Baik untuk membantu pelanggan memesan penerbangan atau memesan kamar hotel, WhatsApp untuk perhotelan memungkinkan komunikasi secara real-time. Artikel blog ini membahas bagaimana WhatsApp Business membantu merek-merek perhotelan dan perjalanan untuk memberikan pengalaman luar biasa yang meningkatkan pendapatan.
Mari kita mulai!
"Ketika Anda menggunakan WhatsApp untuk perhotelan, pastikan Anda memanfaatkan respons otomatis untuk pertanyaan yang sering diajukan, mengintegrasikan sistem pemesanan dan reservasi dengan lancar, dan memanfaatkan fitur multimedia untuk memamerkan penawaran Anda. Selain itu, pastikan interaksi yang dipersonalisasi dengan menggunakan data pelanggan secara cerdas."
Apakah WhatsApp Business adalah Solusi yang Tepat untuk Perjalanan & Perhotelan?
Dengan lebih dari 2 miliar pengguna di seluruh dunia, alat komunikasi WhatsApp memainkan peran penting untuk tetap terhubung dengan pelanggan dengan cara yang nyaman dan personal. Platform Platform perhotelan WhatsApp menawarkan fitur-fitur yang ideal untuk mengatasi masalah utama dalam industri ini.
Akun WhatsApp Business memungkinkan perusahaan untuk berbagi informasi yang berguna seperti alamat, jam kerja, dan situs web sambil menampilkan citra merek yang profesional.
Fitur-fitur seperti pesan jauh memastikan pelanggan dapat memperoleh bantuan cepat bahkan pada saat-saat sibuk. Bagi pelancong yang tidak memiliki internet stabil saat bepergian, dukungan bawaan WhatsApp untuk kartu SIM lokal memungkinkan komunikasi tanpa hambatan.
Di dalam aplikasi, para tamu dapat menggunakan pesan WhatsApp untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan, menerima konfirmasi melalui mesin pemesanan properti tentang pemesanan dan pembayaran, mendapatkan waktu transfer bandara, dan banyak lagi. Sifat pesan dua arah pada WhatsApp hospitality membangun hubungan yang bermakna, terutama ketika para tamu dapat berkomunikasi dengan agen yang sama selama pemesanan.
Secara keseluruhan, WhatsApp Business menyediakan saluran komunikasi langsung yang diharapkan oleh para pelancong dan tamu modern. Dengan analitik yang kuat, mudah bagi merek perhotelan untuk menunjukkan ROI dari keterlibatan pelanggan yang lebih baik.
Dengan menemui pelanggan di tempat mereka berada - di aplikasi perpesanan yang digunakan oleh lebih dari seperempat populasi dunia - WhatsApp untuk perhotelan merupakan solusi yang tepat untuk mendorong pemesanan dan loyalitas.
: Mengapa Memilih ControlHippo Untuk Industri Perhotelan?Mengapa Menggunakan WhatsApp untuk Industri Perjalanan dan Perhotelan?
WhatsApp untuk perhotelan adalah saluran komunikasi yang sangat berharga bagi merek untuk terhubung dengan para tamu dan memberikan layanan yang luar biasa. Akun WhatsApp Business memiliki fitur yang memungkinkan hotel, maskapai penerbangan, dan lainnya untuk mengelola percakapan dalam skala besar dengan mudah.
WhatsApp hospitality memungkinkan perusahaan menjangkau pelanggan di platform yang sudah mereka gunakan sehari-hari. Komunikasi melalui pesan membantu perusahaan perhotelan menjawab kebutuhan dan pertanyaan pelanggan secara real-time.
Wisatawan dapat menerima konfirmasi pemesanan, pengingat check-in, dan pembaruan rencana perjalanan dengan mudah melalui WhatsApp. Aplikasi ini memungkinkan para tamu untuk mendapatkan bantuan 24/7 melalui fitur otomatis seperti pesan tandang. API WhatsApp untuk integrasi perjalanan juga memfasilitasi berbagi media kaya yang membantu merek memamerkan properti.
Dengan analitik, merek dapat menunjukkan ROI dari peningkatan keterlibatan pelanggan dan pemesanan melalui alat komunikasi yang penting ini.
Untuk industri yang dibangun berdasarkan hubungan, WhatsApp menyediakan solusi mobile-first yang ideal untuk berkomunikasi dengan para tamu dan memberikan layanan yang dipersonalisasi dan berkesan.
: Apa saja 12 perangkat lunak keterlibatan pelanggan teratas?11 Strategi Terbaik Menggunakan WhatsApp untuk Perjalanan & Perhotelan
WhatsApp telah tertanam dalam kehidupan kita sehari-hari, menciptakan peluang bagi perusahaan perjalanan dan perhotelan untuk terhubung dengan tamu melalui perangkat seluler mereka dengan cara yang lebih bermakna. Mari jelajahi strategi utama untuk membuka potensi penuh platform ini:
1. Memanfaatkan Profil WhatsApp sebagai Etalase
Profil WhatsApp Business berfungsi sebagai pintu masuk virtual merek Anda - buatlah profil yang menarik dan informatif. Detail seperti lokasi, jam, dan layanan memberikan gambaran sekilas tentang penawaran Anda kepada tamu, seperti berjalan melewati etalase yang menarik. Profil menetapkan identitas merek Anda dan memfasilitasi kontak.
Profil WhatsApp Business yang lebih baik juga membantu membangun kepercayaan dan kredibilitas. Ketika Anda menambahkan deskripsi bisnis yang menarik, gambar berkualitas tinggi, dan katalog layanan, para tamu dapat mengetahui apa yang Anda tawarkan sebelum menghubungi Anda. Memberikan balasan instan dan sapaan otomatis dapat meningkatkan interaksi. Selain itu, hal ini juga memastikan bahwa pelanggan mendapatkan balasan instan bahkan di luar jam kerja.
2. Menerapkan Chatbots untuk Bantuan Instan
Chatbot bertindak sebagai petugas yang selalu siap sedia, memberikan jawaban cepat untuk pertanyaan umum tamu. Hal ini memungkinkan tim Anda untuk fokus pada interaksi yang lebih bernuansa. Chatbots meletakkan dasar untuk layanan yang hebat, memenuhi kebutuhan sederhana sekaligus membebaskan kapasitas staf.
Setelah chatbot terintegrasi, Anda dapat memastikan bahwa tidak ada pertanyaan tamu yang tidak terjawab, bahkan pada jam-jam tersibuk. Anda dapat mengaturnya untuk mengelola reservasi, menawarkan saran untuk atraksi lokal, dan membantu menjawab pertanyaan umum seperti waktu check-in atau aturan pembatalan.
3. Mendorong Konten Pengguna untuk Jangkauan Organik
Memotivasi tamu untuk berbagi pengalaman di status WhatsApp dengan menawarkan insentif. Konten otentik mereka berfungsi sebagai pemasaran, menjangkau jaringan yang tidak dapat Anda lakukan sendiri. Memungkinkan pelanggan untuk menjadi duta UGC.
Anda juga dapat membuat kampanye interaktif yang mendorong para tamu untuk berbagi pengalaman mereka. Konten yang sederhana, seperti "Cuplikan Liburan Terbaik," dengan hadiah kecil. Kampanye semacam itu dapat melibatkan lebih banyak pelanggan dan meningkatkan partisipasi mereka. Mengirimkan pesan ucapan terima kasih yang dipersonalisasi kepada tamu atau memposting ulang konten mereka di saluran resmi Anda dapat membuat mereka merasa dihargai dan meningkatkan peluang mereka untuk berbagi lebih banyak. Jangkauan organik ini membantu membangun kepercayaan karena calon pelanggan dapat menyaksikan pengalaman nyata dari individu yang dapat mereka hubungi.
4. Kirim Penawaran Khusus untuk Akses Eksklusif
Manfaatkan siaran WhatsApp untuk mengumumkan penjualan kilat dan penawaran hanya untuk pelanggan. Buat tamu setia merasa dihargai dengan akses eksklusif ke promosi. Penawaran dengan waktu terbatas menambah kegembiraan dan memberikan hadiah.
Personalisasikan penawaran berdasarkan pemesanan atau preferensi mereka sebelumnya, yang akan membuat mereka merasa lebih relevan. Berikan diskon khusus untuk destinasi favorit atau layanan gratis untuk mendorong mereka mengulangi pemesanan. Salah satu cara yang efektif adalah dengan menciptakan urgensi dengan penawaran waktu terbatas seperti "Dapatkan penawaran eksklusif ini dalam 24 jam ke depan!" Pendekatan ini dapat meningkatkan keterlibatan dan memperkuat loyalitas tamu dari waktu ke waktu.
5. Mengaktifkan Layanan Waktu Nyata dengan Pesan
Pesan memungkinkan wisatawan untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan yang diajukan secara instan selama pemesanan dan perjalanan, sehingga mencegah rasa frustrasi. Ketersediaan 24/7 melalui WhatsApp memfasilitasi bantuan kapan pun dibutuhkan.
Berikan pembaruan instan pada konfirmasi pemesanan, perubahan rencana perjalanan, atau rekomendasi lokal untuk meningkatkan pengalaman tamu. Di sini, Anda dapat menggunakan WhatsApp untuk perhotelan untuk mengotomatiskan respons terhadap pertanyaan umum dan memastikan bahwa agen manusia juga tersedia untuk masalah yang rumit.
6. Kirim Peringatan dan Pembaruan Proaktif
Berikan informasi kepada pelanggan dengan memanfaatkan WhatsApp untuk pemberitahuan waktu nyata mengenai perubahan, penundaan, atau pembatalan rencana perjalanan. Pemberitahuan yang tepat waktu ini membantu para tamu untuk menyesuaikan rencana mereka.
Selain informasi terbaru tentang perjalanan, komunikasi proaktif juga meningkatkan pengalaman dan kepuasan.
Kirimkan pengingat tentang fasilitas hotel atau reservasi makan untuk membantu tamu memaksimalkan masa inap mereka.
WhatsApp untuk Berbagai Industri7. Bangun Kepercayaan dengan Berbagi Dokumen yang Aman
Enkripsi end-to-end WhatsApp memungkinkan berbagi informasi sensitif seperti paspor dan pembayaran dengan aman. Pelanggan dapat merasa yakin untuk mempercayakan informasi pribadi melalui platform ini.
Hotel dan agen perjalanan dapat menyederhanakan kebijakan check-in dan pemesanan dengan mengizinkan para tamu untuk berbagi dokumen yang diperlukan secara aman.
Alih-alih mengirim email yang panjang atau menunggu dalam antrean yang panjang, wisatawan dapat mengirimkan ID dan tanda terima pembayaran secara instan. Untuk keamanan yang lebih baik, bisnis dapat mengatur konfirmasi otomatis setelah dokumen diterima dan diverifikasi. Dengan cara ini, pelanggan merasa lebih percaya diri dengan transaksi yang aman, dan mereka lebih mungkin untuk terlibat dan kembali lagi untuk pemesanan di masa mendatang.
8. Mengatur Tanggapan Otomatis untuk Pertanyaan Umum
Programkan chatbot sedemikian rupa sehingga mereka segera menjawab pertanyaan yang sering diajukan. Layanan mandiri yang cepat menyelesaikan kebutuhan sederhana, meringankan beban kerja staf. Manfaat signifikan dari tanggapan otomatis adalah mengurangi waktu tunggu dan menjaga interaksi tetap lancar, bahkan selama jam sibuk. Sehingga wisatawan tidak perlu menunggu tanggapan sebelum mengambil tindakan. Mereka dapat dengan cepat mengakses informasi apa pun yang mereka butuhkan dan melanjutkan rencana mereka.
9. Kirim Pengingat Tepat Waktu untuk Mencegah Kecelakaan
Manfaatkan SMS internasional gratis dari WhatsApp dan tarif terbuka yang tinggi untuk pengingat waktu check-in, detail pemesanan, kebijakan pembatalan, dan banyak lagi. Pemberitahuan yang tepat waktu mencegah terlewatnya pemesanan dan kebingungan.
Kirimkan pengingat tepat waktu mengenai waktu check-in, detail reservasi, dan kebijakan pembatalan. Dengan cara ini, Anda dapat menggunakan WhatsApp untuk tujuan perjalanan guna memastikan bahwa tamu Anda selalu mendapatkan informasi.
10. Meminta Umpan Balik untuk Peningkatan Berkesinambungan
Tindak lanjuti setelah menginap dengan pesan yang meminta umpan balik yang jujur. Hal ini membuat tamu merasa didengarkan dan menumbuhkan niat baik. Check-in yang tulus memungkinkan Anda untuk meningkatkan pengalaman berdasarkan masukan yang nyata.
Pesan yang tepat waktu yang menanyakan tentang pengalaman menginap mereka menunjukkan bahwa Anda menghargai pendapat mereka. Buatlah pesan yang singkat dan mudah ditanggapi. Hal ini akan mendorong para tamu untuk berbagi pendapat tanpa merasa tertekan.
Setiap umpan balik positif dapat disorot dalam testimoni, dan setiap kritik yang membangun dapat dijadikan pembelajaran untuk menyempurnakan layanan. Untuk interaksi tertentu, Anda juga dapat mempersonalisasi tindak lanjut dengan mengucapkan terima kasih kepada tamu.
11. Personalisasi Pengalaman Tamu dengan API WhatsApp untuk Perjalanan
Manfaatkan API WhatsApp untuk perjalanan guna memberikan komunikasi yang dipersonalisasi dalam skala besar. Dengan integrasi tingkat lanjut, kirimkan rencana perjalanan yang disesuaikan, konfirmasi pemesanan, dan rekomendasi perjalanan berdasarkan preferensi tamu. Hal ini menciptakan pengalaman tanpa batas dan sentuhan tinggi yang meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
- Menurut McKinsey, perusahaan yang unggul dalam personalisasi menghasilkan pendapatan 40% lebih banyak daripada pemain biasa.
API memungkinkan interaksi otomatis namun tetap individual, sehingga tamu merasa dihargai di setiap langkah perjalanan mereka. Ketika tamu menerima informasi yang relevan dan tepat waktu, mereka lebih mungkin untuk terlibat, mempercayai layanan Anda, dan kembali lagi untuk perjalanan berikutnya.
Tingkatkan Keramahan dengan WhatsApp
Gunakan ControlHippo untuk menyederhanakan komunikasi, pemesanan, dan dukungan tamu dengan mudah.
ControlHippo - Pilihan yang Lebih Baik untuk Menggunakan WhatsApp untuk Perjalanan & Perhotelan
Industri perjalanan dan perhotelan sangat bergantung pada penyediaan layanan pelanggan yang luar biasa dan komunikasi. ControlHippo menawarkan cara yang efektif bagi hotel, maskapai penerbangan, tur, dan lainnya untuk terhubung dengan para tamu dan memenuhi kebutuhan mereka dengan nyaman melalui pesan.
ControlHippo membuka potensi penuh dari akun WhatsApp Business untuk perusahaan perjalanan dan perhotelan. Fitur-fitur utama seperti balasan cepat, templat pesan, dan API WhatsApp untuk integrasi perjalanan memberdayakan merek:
- Memperlancar komunikasi dengan tamu untuk resolusi yang lebih cepat.
- Sampaikan pesan yang konsisten dan profesional setiap saat.
- Mendukung kolaborasi tim di seluruh departemen/lokasi
- Dapatkan wawasan berbasis data untuk meningkatkan pengalaman tamu.
Dengan kotak masuk bersama WhatsApp dari ControlHippo, bisnis bisa menangani pesan tamu dalam jumlah besar dengan lancar. Hal ini sangat berharga terutama pada waktu-waktu sibuk ketika layanan yang cepat dan personal sangat penting. ControlHippo membuat WhatsApp tidak hanya mudah dikelola tetapi juga transformasional untuk merek-merek perjalanan dan perhotelan.
Baik itu bisnis hotel, maskapai penerbangan, atau penyedia tur, ControlHippo memberdayakan industri perjalanan untuk memanfaatkan WhatsApp sebagai keunggulan kompetitif dalam layanan dan keterlibatan pelanggan untuk merampingkan komunikasi hotel dan meningkatkan efisiensi dengan WhatsApp untuk perusahaan perjalanan.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
WhatsApp Business untuk industri perhotelan mengacu pada penggunaan fitur-fitur bisnis WhatsApp oleh hotel, restoran, dan bisnis perhotelan lainnya untuk berkomunikasi dengan pelanggan, menangani reservasi, menyediakan layanan pelanggan, dan berbagi pembaruan secara profesional & efisien.
WhatsApp Business for Travel melibatkan penerapan alat bisnis WhatsApp oleh agen perjalanan, maskapai penerbangan, dan bisnis lain yang berhubungan dengan perjalanan. Hal ini memungkinkan mereka untuk berinteraksi dengan pelanggan, berbagi rencana perjalanan, memberikan pembaruan secara real-time, dan menawarkan dukungan pelanggan melalui platform. Aplikasi ini dapat menjangkau pelanggan Anda dengan lancar melalui WhatsApp, baik melalui iOS, ponsel Android, maupun desktop.
Ya, WhatsApp umumnya digunakan secara profesional di berbagai industri. WhatsApp berfungsi sebagai alat komunikasi untuk bisnis, memungkinkan mereka terhubung dengan pelanggan, berkolaborasi dengan kolega, berbagi informasi, & menyediakan layanan pelanggan.
Diperbaharui: 23 Maret 2025
Hiba Ali is a talented content writer focused on business communication solutions, including omnichannel strategies. With her extensive experience, Hiba produces insightful and easy-to-understand content that aids businesses in refining their communication practices. Her clear writing makes complex topics accessible.
Berlangganan buletin kami & jangan pernah melewatkan berita dan promosi terbaru kami.
+21 ribu orang telah berlangganan