Разница между Whatsapp и Whatsapp Business

Старший писатель: Наина Кхаре

Время чтения: 8 Минуты

Опубликовано 14 декабря 2023 года

Чтобы общение было максимально эффективным и результативным, необходимо понимать в чём разница между WhatsApp и WhatsApp Business. Почему? Потому что каждый из них обладает уникальными возможностями и служит определенной цели.

Более того, WhatsApp имеет средний показатель открываемости 98 %.что делает его выгодным вариантом для лучшего привлечения клиентов и повышения продаж.

Без лишних слов, давайте погрузимся в это полное руководство по разнице между WhatsApp Messenger и Приложение WhatsApp Businessохватывая его основные особенности (бизнес-инструменты).

Pro-Tip

Ограниченное взаимодействие, низкая вовлеченность и отсутствие профессионализма могут навредить вашему бизнесу. Избежать этого можно, перейдя на WhatsApp Business API. Благодаря персонализации, интеграции и автоматизации он улучшает взаимодействие с клиентами, вовлеченность и имидж бренда.

Начните бесплатную пробную версию

Основные различия между WhatsApp и WhatsApp Business Account

Ключевое Разница между WhatsApp и Приложение WhatsApp Business заключается в том, что стандартное приложение предназначено для личное общениеа приложение для бизнеса предназначено для малого и крупного бизнеса.

Здесь вы должны отметить, что WhatsApp для бизнеса имеет два типа с различными возможностями - WhatsApp Business и WhatsApp Business API Account.

Однако люди часто путаются между этими тремя понятиями. Именно поэтому мы перечислили основные различия между WhatsApp и WhatsApp Business (WhatsApp Business VS WhatsApp) в табличной форме для более четкого представления.

Теперь, когда вы точно знаете. в чем разница между WhatsApp и WhatsApp Businessпришло время углубиться в их индивидуальные возможности по очереди.

1. Чатботы

WhatsApp: Не поддерживает чат-ботов.

Бизнес WhatsApp: Никаких чат-ботов.

WhatsApp Business API: 55% предприятий генерируют больше высококачественных лидов с помощью чат-ботов WhatsApp. Чат-боты WhatsApp Business API определяют ключевое слово или фразу во входящем сообщении и выполняют соответствующее заранее определенное действие, например, находят конкретную информацию или отправляют сообщение.

Он также позволяет общаться с заинтересованными сторонами, беспрепятственно оформлять продажи или делиться информацией о продукте без вмешательства человека. 

2. Интеграции

WhatsApp: Интеграция недоступна.

Бизнес WhatsApp: Предлагает ноль интеграций.

WhatsApp Business API: Интеграции WhatsApp Business API собирают и централизуют данные о клиентах с таких платформ, как электронная коммерция или сайты социальных сетей, в один профиль. Используя эти данные, вы можете предоставлять контекстную поддержку или создавать релевантные рассылки. Интеграции также помогут вам автоматизировать общение с клиентами и маркетинг вашей компании.

3. Многопользовательский доступ

WhatsApp: Два пользователя не могут одновременно использовать общую учетную запись WhatsApp на разных мобильных телефонах. Однако они могут получить доступ к одному и тому же аккаунту через WhatsApp web на 4 подключенных устройствах.

Бизнес WhatsApp: Аккаунты WhatsApp Business позволяют вашей команде использовать один бизнес-аккаунт для несколькими пользователями-Один телефон и четыре подключенных устройства. Это не лучший вариант для компаний с большими коллективами.

WhatsApp Business API: API позволяет вашей команде совместно использовать один и тот же аккаунт WhatsApp Business с неограниченным количеством пользователей (имеющих доступ к API). Это упрощает коммуникацию, повышает качество обслуживания клиентов и производительность бизнеса.

4. Бизнес-профиль 

WhatsApp: Не поддерживает бизнес-профиль.

Бизнес WhatsApp: Профиль WhatsApp Business позволяет добавить номер предприятия, описание и фотографию обложки.

WhatsApp Business API: WhatsApp Business API позволяет подтвердить свой бизнес-профиль в WhatsApp (зеленая галочка), повышая доверие клиентов. Он позволяет расширить профиль, указав номер, адрес, веб-сайт, фотографию обложки, описание и ссылку, которой можно поделиться, для максимального охвата.

5. Верифицированный аккаунт 

WhatsApp: Не предлагает верифицированную учетную запись.

Бизнес WhatsApp: Не имеет функции верифицированного аккаунта.

WhatsApp Business API: Business API проверяет ваш профиль и ставит зеленую галочку напротив названия вашего предприятия. Это вызывает доверие у потенциальных клиентов и покупателей, поскольку зеленая галочка является символом подлинности и надежности. Верифицированные аккаунты также могут выбрать отображение названия своего бизнеса вместо номера в почтовом ящике клиента.

6. Маркетинговые сообщения 

WhatsApp: Не имеет политики в отношении маркетинговых сообщений.

Бизнес WhatsApp: Позволяет вручную создавать и отправлять маркетинговые сообщения своим клиентам, что может быть довольно хлопотно.

WhatsApp Business API: Позволяет создавать и использовать шаблоны маркетинговых сообщений после их утверждения в WhatsApp. Это поможет вам отправлять сообщения мгновенно, не тратя время на подбор контекстных маркетинговых сообщений для каждого клиента.

7. Каталог продукции

WhatsApp: Не поддерживает каталоги товаров.

Бизнес WhatsApp: Предлагает каталоги продукции для предприятий, чтобы они могли зачислить и показать свои товары с изображениями, описаниями и ценами своим клиентам или потенциальным покупателям.

WhatsApp Business API: 75 % покупателей склонны совершать покупки после ознакомления с каталогами товаров. API позволяет компаниям создавать подробные каталоги продукции со всеми товарами и соответствующей информацией о них.

Это создает беспроблемный опыт работы с клиентами, побуждая их совершать новые покупки. Кроме того, API позволяет подключить каталоги товаров, доступные в Instagram и Facebook, к приложению WhatsApp Business.

8. Автоответчик

WhatsApp: Невозможно отправить автоматический ответ.

Бизнес WhatsApp: Ограничение на отправку автоматические сообщения или приветствия новым пользователям, быстрые ответы на часто задаваемые вопросы, а также выездные сообщения для клиентов, отправляющих сообщения в нерабочее время.

WhatsApp Business API: Позволяет программировать автоматизацию, ориентированную на бизнес. Он позволяет отправлять автоматические сообщения в WhatsAppнапоминания о продлении договора, сообщения о маркетинговых кампаниях и персонализированные рекламные акции, обеспечивающие высокий доход.

Более того, вы можете отправлять автоматические обновления о доставке, утверждениях платежей и напоминаниях о встречах, снижая нагрузку на сотрудников.

9. Рабочие часы

WhatsApp: Не позволяет устанавливать рабочее время.

Бизнес WhatsApp: Позволяет установить часы работы офиса, чтобы отправители сообщений вне его рамок получали автоматическое уведомление о выезде.

WhatsApp Business API: API автоматически доставляет ваше персонализированное выездное сообщение при получении некоторых сообщений после установленных рабочих часов, что повышает удобство работы с клиентами. Кроме того, он позволяет автоматизировать обновления о доставке, напоминания о сдаче приложений и подтверждение заказа, чтобы клиентский опыт не прерывался в нерабочее время.

10. Платформа 

WhatsApp: Приложение с базовыми функциями чата и звонков.

Бизнес WhatsApp: Приложение, предлагающее бизнес-функции.

WhatsApp Business API: Требуется создать бизнес-аккаунт через надежного поставщика бизнес-решений WhatsApp (BSP), например ControlHippo. После этого вы получаете доступ к многочисленным функциям автоматизации и мощным чат-ботам для простой и упорядоченной коммуникации.

11. Массовые и широковещательные сообщения

WhatsApp: Ограничение на передачу сообщений 256 контактам одновременно.

Бизнес WhatsApp: Позволяет одновременно отправлять сообщения вашим контактам (256), но те, кто не сохранил ваш номер, не получат их, что ограничивает охват.

WhatsApp Business API: Позволяет отправлять до 100 тысяч персонализированных сообщений на несколько аккаунтов одновременно с помощью заранее утвержденных шаблонов сообщений. Кроме того, их получат даже те, кто не сохранил ваш номер. Такие массовые рассылки WhatsApp сократят вашу рабочую нагрузку и ускорят продажи за счет максимального охвата аудитории при минимальных усилиях.

12. Интерактивные сообщения

WhatsApp: Не поддерживает интерактивные сообщения.

Бизнес WhatsApp: Нет функции интерактивных сообщений.

WhatsApp Business API: Позволяет отправлять сообщения с несколькими кликабельными CTA и кнопками быстрого ответа, чтобы клиенты могли легко найти то, что они ищут, и были готовы к действию. Сообщения со списком, кнопки ответа, сообщения с одним и несколькими продуктами - вот некоторые интерактивные сообщения, которые вы можете отправлять с помощью API для повышения качества обслуживания клиентов.

13. Анализ и аналитика сообщений 

WhatsApp: Аналитика и анализ сообщений недоступны.

Бизнес WhatsApp: Предлагает основные сведения о сообщениях, такие как количество отправленных, доставленных, просмотренных, прочитанных и полученных сообщений.

WhatsApp Business API: Позволяет оценивать такие ключевые показатели, как время отклика, скорость доставки сообщений и модели взаимодействия с клиентами, что дает четкое представление о предпочтениях покупателей. Используя эти данные, вы можете легко изменить свои стратегии, чтобы обеспечить лучший клиентский опыт.

Это было все о WhatsApp бизнес VS личный что нужно знать, прежде чем использовать WhatsApp в качестве основного канала деловой коммуникации.

Советы по эффективному использованию WhatsApp и WhatsApp Business

Предприятия могут эффективно использовать WhatsApp и WhatsApp Business, следуя определенным передовым методам и стратегиям, о которых мы расскажем ниже.

• Персонализируйте свое общение, чтобы построить более прочные отношения с клиентами.
• Используйте ярлыки в WhatsApp Business для организации и отслеживания разговоров.
• Включите WhatsApp Business API для автоматических ответов, чтобы улучшить поддержку клиентов.
• Используйте WhatsApp Business для создания профессионального профиля с подробной информацией о бизнесе.
• Планируйте сообщения в WhatsApp и WhatsApp Business для повышения вовлеченности.
• Используйте функцию каталога в WhatsApp Business для демонстрации товаров и услуг.
• Регулярно создавайте резервные копии чатов в WhatsApp, чтобы избежать потери данных.

Преимущества WhatsApp для бизнеса

Теперь, когда вы поняли разницу между WhatsApp и WhatsApp бизнесом и определили полезные советы для WhatsApp бизнеса и WhatsApp. Теперь давайте разберемся в основных преимуществах WhatsApp-бизнеса:

1. Профессиональный бизнес-профиль

WhatsApp Business позволяет создать подробный бизнес-профиль, отображающий важную информацию, такую как адрес, веб-сайт и контактные данные. 

Такой проверенный профиль повышает доверие к вашему бренду, помогает клиентам доверять вашей компании и легко находить важную информацию, улучшая их общее впечатление о вашем бренде.

2. Автоматизированные сообщения

Вы можете настроить автоматические сообщения, например, приветствия для новых клиентов или выездные сообщения для запросов в нерабочее время. 

Эта функция гарантирует, что клиенты получат своевременные ответы, даже если вы недоступны, что повышает вовлеченность и удовлетворенность клиентов, обеспечивая постоянную связь круглосуточно.

3. Ярлыки для организации

WhatsApp Business позволяет упорядочить взаимодействие с клиентами с помощью цветовых меток, например "новый клиент" или "ожидающий заказ". 

Эта функция повышает эффективность рабочего процесса, позволяя вам определять приоритетность разговоров, отслеживать состояние текущих запросов и обеспечивать более качественное обслуживание клиентов, оставаясь организованными.

4. Особенность каталога

Функция каталога позволяет компаниям демонстрировать товары или услуги прямо в WhatsApp. Клиенты могут просматривать товары, изображения, цены и описания, не выходя из приложения.

Такая оптимизация упрощает процесс покупки, делая его более удобным для покупателей и размещения заказов.

5. Быстрые ответы

С помощью функции быстрых ответов WhatsApp компании могут хранить и повторно использовать часто используемые сообщения, например, ответы на распространенные вопросы клиентов.

Это позволяет экономить время, сокращая необходимость вводить повторяющиеся ответы вручную, что приводит к более быстрым ответам и более эффективной поддержке клиентов, повышая общую удовлетворенность.

Что такое API для бизнеса WhatsApp?

WhatsApp Business API - это передовая коммуникационная платформа, разработанная для того, чтобы средние и крупные компании могли управлять своим взаимодействием в масштабе. Она предлагает функции, выходящие за рамки бесплатной версии, с широкой интеграцией, автоматизацией и поддержкой большого количества сообщений.

С помощью WhatsApp Business API компании могут отправлять уведомления, автоматизировать ответы с помощью чат-ботов и обеспечивать бесперебойную поддержку клиентов. Кроме того, он способен повысить ценность коммуникации, будучи интегрированным с CRM-системами и другими бизнес-инструментами без необходимости установки сторонних приложений.

Среди ключевых особенностей WhatsApp Business API - автоматический обмен сообщениями, поддержка мультимедиа, сквозное шифрование, поддержка нескольких агентов, интеграция с CRM и чатботами, трансляции и уведомления.

Преимущества WhatsApp Business API

Используя WhatsApp Business API, компании могут изменить способ общения со своими клиентами. Ниже перечислены некоторые из основных преимуществ:

1. Быстрая и удобная поддержка клиентов

Сегодня клиенты требуют быстрых ответов, и API WhatsApp Business позволяет обеспечить такую мгновенную поддержку. Автоматические сообщения и чат-боты, созданные искусственным интеллектом, могут обрабатывать основные вопросы, а более сложные - решать с помощью человеческих агентов. Время ответа ускоряется, а удовлетворенность клиентов повышается.

2. Персонализированное взаимодействие с клиентами

По сравнению с SMS или традиционной электронной почтой, WhatsApp Business API позволяет создавать персонализированные сообщения на основе вкусов клиентов, истории заказов и прошлых взаимодействий. Такой уровень персонализации позволяет клиентам почувствовать свою значимость и повышает вовлеченность.

3. Безопасный обмен сообщениями

Сервис использует сквозное шифрование, которое гарантирует, что сообщения между компаниями и потенциальными клиентами всегда будут конфиденциальными и защищенными. Таким образом, пользователи могут доверять этому каналу конфиденциальную информацию, например, подтверждения заказов, счета-фактуры и данные об обслуживании клиентов.

4. Высокие показатели открываемости

По сравнению с электронными письмами или SMS, Сообщения WhatsApp открываются на 98% чаще! Клиенты гораздо охотнее читают и отвечают на сообщения WhatsApp, чем на другие формы коммуникации. Таким образом, WhatsApp окажется наиболее выгодным средством коммуникации.

5. Rich Media и интерактивные элементы

Изображения, видео, документы и интерактивные кнопки - все это поддерживается в WhatsApp Business API. Это позволяет легко делиться каталогами товаров, инструкциями и рекламными предложениями. Быстрые ответы и кнопки "призыв к действию" легко направляют клиентов в процессе покупки.

6. Масштабируемая связь для крупных предприятий

Одним из главных преимуществ WhatsApp Business API является его способность обрабатывать большое количество сообщений. Компания может интегрировать его в свою CRM-систему и платформу поддержки клиентов, позволяя нескольким агентам общаться с несколькими клиентами одновременно. 

7. Экономичность и глобальный охват

С тех пор как WhatsApp используют более 2 миллиардов человек по всему мирукомпании могут связаться с клиентами в разных странах, не оплачивая дорогостоящие SMS или звонки. Это экономически эффективный способ привлечения клиентов из разных стран.

Подведение итогов

Итак, в этом и заключалась разница между обычным WhatsApp и деловым WhatsApp (WhatsApp VS WhatsApp Business). WhatsApp (личный кабинет), WhatsApp Business и WhatsApp Business API предлагают различные возможности и функции, которые служат уникальным целям и масштабам бизнеса.

WhatsApp Business API содержит бизнес-инструменты которые улучшают вовлечение и взаимодействие с клиентами, что делает его отличным вариантом для растущих компаний и крупных предприятий. Они могут беспрепятственно обслуживать свою огромную клиентскую базу.

Чтобы в полной мере использовать WhatsApp Business API, выберите известного и надежного поставщика бизнес-решений, такого как ControlHippo. ControlHippo делает все возможное, начиная от предоставления данных, основанных на анализе, для повышения удовлетворенности клиентов и расширения охвата, до обеспечения бесшовной интеграции рабочих процессов. Начните бесплатную пробную версию уже сегодня!

Обновлено: 23 марта 2025 г.

Naina khare

Naina Khare is an experienced content writer specializing in business communication solutions. Her expertise in omnichannel communication shines through in her clear, engaging content. Naina’s writing helps businesses navigate and enhance their communication strategies, making complex concepts more accessible.

Давайте оставаться на связи

Подпишитесь на нашу рассылку и никогда не пропустите наши последние новости и акции.

Адрес электронной почты*

+21 тыс. человек уже подписались