Die 20 besten Kundensupport-Tools: Funktionen, Vorteile, Nachteile und Preisgestaltung

Leitende Autorin: Jainy Patel

Lesezeit: 16 Minuten

Veröffentlicht : 19. Dezember 2024

Einer der Schlüsselfaktoren für den Unternehmenserfolg ist ein hervorragender Kundensupport. Die Erwartungen der Kunden sind so hoch wie nie zuvor. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, brauchen Unternehmen zuverlässige Kundendienst-Tools.

Von Ticketing-Systemen bis hin zum Live-Chat - die richtige Software für den Kundensupport kann einen großen Unterschied ausmachen. Jüngste Studien haben gezeigt, dass 74 % der Kunden bei schlechtem Kundenservice die Marke wechseln würden.

In diesem Blog stelle ich Ihnen die besten Kundensupport-Lösungen vor, erkläre ihre wichtigsten Vorteile und gebe Ihnen eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie die beste Lösung für Ihre geschäftlichen Anforderungen auswählen.

Was ist ein Kundensupport-Tool?

Ein Kundenservicetool ist eine Software, die Unternehmen bei der Verwaltung und Verbesserung ihres Kundendienstes unterstützt. Diese Kundendienst-Tools organisieren die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden. Software für die Kundenbetreuung umfasst in der Regel Funktionen wie Ticket-Systeme, Live-Chat, Wissensdatenbanken und Analysen, die den Teams helfen, eine nahtlose Erfahrung zu liefern.

Mit der richtigen Software für den Kundensupport können Unternehmen die Interaktionen mit ihren Kunden nachverfolgen, die Kundenzufriedenheit steigern und stärkere Beziehungen aufbauen, was letztlich die Markentreue und -bindung erhöht.

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Beste Tools für den Kundendienst

Zu Ihrer Erleichterung und zum leichteren Verständnis haben wir die Kundensupport-Tools in 7 Kategorien unterteilt, wie Live-Chat, Helpdesk, Ticketingsysteme, Wissensdatenbanken, KI-Tools, visuelle Kommunikation und interne Zusammenarbeit. Werfen wir einen genaueren Blick auf jede einzelne Kategorie.

A. Live-Chat und Messaging-Tools

Hier sind einige der besten Live-Chat- und Messaging-Tools, die die Kommunikation mit Kunden in Echtzeit optimieren. Diese Kundensupport-Tools gewährleisten eine schnelle und effiziente Unterstützung per Instant Messaging.

1. SteuerungHippo

ControlHippo ist eine robuste Omnichannel-Kommunikationsplattform zur Rationalisierung von Vertriebs- und Supportprozessen. Sie kombiniert Live-Chat, gemeinsame Posteingänge und KI-gestützte Automatisierung, um die Kommunikation zu vereinfachen und die Effizienz des Teams zu steigern. Durch die nahtlose Integration von Kanälen wie E-Mail, SMS und WhatsApp ermöglicht ControlHippo Unternehmen, Kundeninteraktionen mühelos zu verwalten. ControlHippo ist auf wachsende Unternehmen zugeschnitten und sorgt für schnellere Antworten, verbesserte Produktivität der Agenten und personalisierte Kundenerlebnisse.

Wesentliche Merkmale

• KI-Chat-Assistent
• Gemeinsamer Posteingang
• Omnikanal-Kommunikation (E-Mail, SMS, WhatsApp)
• AI-gesteuerter Chatbot-Builder
• Automatisierung von Arbeitsabläufen
• Berichte und Analysen in Echtzeit
• Multi-Agenten-Zusammenarbeit
• Integration mit führenden CRMs und Tools von Drittanbietern

Profis

• Ein gemeinsamer Posteingang verbessert die Zusammenarbeit im Team und das Antwortmanagement.
• Nahtlose Omnichannel-Integrationen für einen einheitlichen Kommunikationsfluss.
• KI-Automatisierung reduziert den manuellen Arbeitsaufwand und steigert die Effizienz des Teams.

Nachteile

• Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten für kleinere Teams.
• Erfordert Einarbeitungszeit, um alle Funktionen effektiv nutzen zu können.

ControlHippo Konformität: GDPR, SOC 2, ISO 27001

Preisgestaltung: ControlHippo bietet flexible Preismodelle für unterschiedliche Geschäftsanforderungen:

• Basisplan: Kostenlos / 3 Benutzer
• Bronze-Plan: $20 / pro Benutzer/Monat, jährlich abgerechnet
• Silver Plan: $28 / Pro Benutzer/Monat Jährlich abgerechnet
• Gold-Plan: Individuelle Preisgestaltung je nach Geschäftsanforderungen

Pro-Tipp

Bei der Auswahl von Kundenservice-Tools sollten Sie sich auf solche konzentrieren, die sich nahtlos in Ihre bestehenden Systeme integrieren lassen. Suchen Sie nach Tools, die Multi-Channel-Support, einfache Automatisierung und KI-gesteuerte Einblicke bieten. Diese Funktionen optimieren nicht nur die Kommunikation, sondern helfen Ihnen auch, einen individuelleren Service zu bieten. Bevorzugen Sie immer Tools, die sowohl die Effizienz als auch die Kundenzufriedenheit verbessern, um langfristig erfolgreich zu sein.

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2. Gegensprechanlage

Intercom ist ein beliebtes Kundensupport-Tool, das leistungsstarke Live-Chat- und Messaging-Funktionen bietet. Es hilft Unternehmen bei der Verwaltung des Kundendienstes durch die Kombination von Live-Chat, Bots und Automatisierung. Die Plattform lässt sich nahtlos mit verschiedenen Kanälen wie E-Mail, Social Media und SMS verbinden, und ihre KI-Funktionen verbessern die Reaktionszeiten und die Effizienz der Agenten. Intercom ist ideal für mittlere bis große Unternehmen und ermöglicht personalisierte Kundeninteraktionen.

Wesentliche Merkmale

• Bote
• KI-Automatisierung (Fin AI Bot)
• Hilfe-Center-Artikel
• Verwaltung mehrerer Posteingänge
• Produkttouren (No-code Workflow Builder)
• Berichterstattung und Analytik
• Integration mit Anwendungen von Drittanbietern

Profis

• KI-gesteuerte Automatisierung reduziert die Arbeitsbelastung der Agenten effektiv.
• Mehrere Integrationsmöglichkeiten verbessern die Kundenerfahrung.
• Anpassbare Oberfläche für maßgeschneiderte Benutzerinteraktionen.

Nachteile

• Für kleine Unternehmen kann das teuer werden.
• Lernkurve für neue Benutzer, die eine Schulung erfordern

Intercom-Konformität: SOC 2, GDPR, HIPAA

Preisgestaltung: Intercom bietet vier verschiedene Preispläne an, wie folgt:

1. Essential Plan: $39 pro Platz/Monat
2. Erweiterter Plan: $99 pro Platz/Monat
3. Expert Plan: $139 pro Platz/Monat
4. Benutzerdefinierter Plan: Der Preis variiert

3. LiveAgent

LiveAgent ist eine leistungsstarke Kundensupport-Software, die Live-Chat-, Ticketing- und Multikanal-Funktionen bietet. Sie unterstützt Unternehmen bei der effizienten Verwaltung von Kundenfragen und -problemen mit Tools wie einem anpassbaren Chat-Widget und automatisierten Workflows. Die Software enthält außerdem detaillierte Berichtstools zur Verbesserung der Teamleistung und Zusammenarbeit. Mit seinem erschwinglichen Preis ist LiveAgent eine gute Wahl für Startups und mittelständische Unternehmen, die ihren Kundenservice verbessern wollen, ohne zu viel Geld auszugeben.

Wesentliche Merkmale

• Live-Chat-Widget
• Mehrkanal-Ticketverkauf
• Wissensbasis
• Automatisierte Weiterleitung von Fahrkarten
• Chat-Protokolle
• SLA-Verwaltung
• Mobile Anwendungen

Profis

• Erschwingliche Preise bei robuster Funktionalität.
• Schnelle Reaktionszeiten durch Chat-Routing und Automatisierung.
• Umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten für Chat-Widgets.

Nachteile

• Einige Funktionen erfordern eine manuelle Konfiguration.
• Begrenzte fortgeschrittene Analytik im Vergleich zu Wettbewerbern

LiveAgent Einhaltung: GDPR

Preisgestaltung: LiveAgent bietet vier verschiedene Preispläne wie folgt:

1. Kostenloser Plan: $0 - Grundfunktionen für einen Agenten.
2. Ticket-Plan: $15 pro Agent/Monat - Beinhaltet ein Ticket-System und E-Mail-Support.
3. Live-Chat-Plan: $29 pro Agent/Monat - Fügt Live-Chat, Echtzeit-Support und erweiterte Integrationen hinzu.
4. All-Inclusive-Plan: $39 pro Agent/Monat - Voller Zugriff auf alle Funktionen, einschließlich Automatisierung und Berichterstattung.

4. Tidio

Tidio ist eine einfach zu bedienende Live-Chat- und Messaging-Software, die Unternehmen dabei hilft, die Kommunikation mit Kunden in Echtzeit zu verbessern. Es kombiniert Live-Chat-Support und Chatbots für einen nahtlosen Kundenservice. Tidio ist ideal für kleine Unternehmen, weil es erschwinglich und einfach zu bedienen ist, mit anpassbaren Chat-Widgets und E-Mail-Integration. Die KI-Tools automatisieren grundlegende Aufgaben, während das Berichtssystem hilfreiche Einblicke liefert, um die Leistung des Kundenservice zu verbessern.

Wesentliche Merkmale

• Live-Chat
• Chatbots
• E-Mail-Integration
• Automatisierte Antworten
• Verfolgung der Besucher
• Mehrsprachige Unterstützung
• Mobile Anwendung

Profis

• Einfache Einrichtung mit benutzerfreundlicher Oberfläche.
• Erschwinglich für kleine Unternehmen und Existenzgründer.
• Mehrsprachige Unterstützung für globale Kunden.

Nachteile

• Begrenzte erweiterte Integrationen mit anderen Plattformen.
• Chatbot-Automatisierung kann für komplexe Kundenanfragen grundlegend sein.

Tidio Einhaltung: GDPR

Preisgestaltung: Tidio bietet vier verschiedene Preispläne an, wie folgt:

1. Kostenloser Plan: $0 - Zugang zu grundlegenden Live-Chat- und Chatbot-Funktionen.
2. Communicator-Plan: $19 pro Monat - Fügt einen unbegrenzten Chatverlauf und Integrationen hinzu.
3. Chatbots: $39 pro Monat - Beinhaltet erweiterte Chatbot-Automatisierungen.
4. Tidio+: $99 pro Monat - Voller Funktionsumfang.

B. Helpdesk- und Ticketing-Tools

Nachfolgend finden Sie einige beliebte Helpdesk- und Ticketing-Tools, die Kundenanfragen effektiv verwalten. Diese Supportsysteme organisieren und priorisieren Anfragen und sorgen dafür, dass Kundenprobleme schnell und effizient gelöst werden.

5. Zendesk-Unterstützung

Zendesk ist eine weithin anerkannte Kundenservice-Software, die umfassenden Support über mehrere Kanäle hinweg bietet. Sie ist ideal für Unternehmen, die ihren Kundensupport optimieren und die Produktivität ihrer Mitarbeiter mit erweiterten Funktionen für die Ticketverwaltung verbessern möchten. Zendesk lässt sich gut mit anderen Tools integrieren und bietet eine großartige Benutzeroberfläche, was es zu einem Favoriten unter Kundendienstteams weltweit macht.

Wesentliche Merkmale

• KI-gestütztes Ticketing
• Wissensbasis
• Automatisierungen und Arbeitsabläufe
• Mehrkanalige Unterstützung (E-Mail, Sprache, Chat)
• Berichterstattung und Analyse
• SLA-Verwaltung
• Anpassbares Dashboard

Profis

• Skalierbar für wachsende Geschäftsanforderungen.
• Breite Palette an Integrationen mit über 1.700 Anwendungen.
• Erweiterte Berichterstattung für datengestützte Erkenntnisse.

Nachteile

• Kann für kleine Unternehmen kostspielig sein.
• Die Komplexität könnte neue Benutzer überfordern.

Zendesk-Konformität: SOC 2, GDPR, ISO 27001

Preisgestaltung: Zendesk bietet die folgenden vier verschiedenen Preispläne an:

1. Support-Team: $19 pro Agent/Monat
2. Support Professional: $55 pro Agent/Monat
3. Support Enterprise: $115 pro Agent/Monat

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6. Hilfe Pfadfinder

Help Scout ist ein Kundendienst-Tool, das für seine Einfachheit und Effizienz bekannt ist. Es unterstützt Unternehmen bei der Verwaltung von Supportanfragen über einen gemeinsamen Posteingang, was die Zusammenarbeit von Teams und die Lösung von Problemen erleichtert. Mit dem Schwerpunkt auf Benutzerfreundlichkeit ist Help Scout ideal für Unternehmen, die eine unkomplizierte Software für die Kundenbetreuung suchen. Es enthält auch erweiterte Funktionen wie automatisierte Workflows und Berichte, um die Produktivität des Teams zu steigern.

Wesentliche Merkmale

• Fahrkartenverwaltung
• Berichterstattung und Analyse
• Wissensbasis
• Gemeinsamer Posteingang
• Automatisierung von Arbeitsabläufen
• Mehrsprachige Unterstützung
• Tools für die Zusammenarbeit

Profis

• Einfache Schnittstelle für kleine Teams.
• Hervorragend geeignet für die Verwaltung umfangreicher Kundenanfragen.
• Ausgezeichnete Kundenbetreuung und Ressourcen.

Nachteile

• Es fehlt eine fortgeschrittene Automatisierung für große Teams.
• Keine integrierte Telefonieunterstützung.

Hilfe bei der Einhaltung von Vorschriften: SOC 2, GDPR

Preisgestaltung: Help Scout bietet drei verschiedene Preispläne an:

1. Standardplan: $22 pro Benutzer/Monat
2. Plus-Plan: $44 pro Benutzer/Monat
3. Pro Plan: $65 pro Benutzer/Monat

7. Freshdesk

Freshdesk ist eine beliebte Kundensupport-Software, die Unternehmen bei der Verwaltung von Kundeninteraktionen und der effizienten Lösung von Problemen unterstützt. Freshdesk enthält Funktionen zur Kommunikation über mehrere Kanäle und zur Automatisierung und ist damit ein hervorragendes Tool für Unternehmen, die ihren Kundenservice verbessern möchten. Freshdesk bietet außerdem Automatisierung, SLA-Verwaltung und detaillierte Berichte und eignet sich daher sowohl für kleine Unternehmen als auch für Großunternehmen.

Wesentliche Merkmale

• Fahrkartensystem
• Regeln für die Automatisierung
• Mehrkanalige Unterstützung
• Wissensbasis
• Leistungsberichte
• Tools für die Zusammenarbeit
• Anpassbare Dashboards für Agenten

Profis

• Bietet umfassenden Multikanal-Support, einschließlich Voice und Chat.
• Erschwingliche Preise mit kostenlosen Stufen für kleine Teams.
• Einfach zu bedienende Schnittstelle.

Nachteile

• Einige Funktionen erfordern die Integration mit Anwendungen von Drittanbietern.
• Kann mit zunehmender Teamgröße teuer werden.

Freshdesk-Konformität: SOC 2, GDPR, ISO 27001

Preisgestaltung: Freshdesk bietet vier verschiedene Preismodelle wie folgt an:

1. Kostenloser Plan: $0 (Grundfunktionen)
2. Wachstumsplan: $15 pro Agent/Monat
3. Pro Plan: $49 pro Agent/Monat
4. Unternehmensplan: $79 pro Agent/Monat

8. Jira Service Management

Jira Service Management, entwickelt von Atlassian, ist eine IT-Service-Management-Plattform, die sich ideal für die Bearbeitung von Kundendienstanfragen, Vorfällen und Änderungen eignet. Dieses Supportsystem ist für Teams konzipiert, die mehr technische Fähigkeiten benötigen, einschließlich ITIL-zertifizierter Prozesse. Die robusten Anpassungsmöglichkeiten und die Workflow-Automatisierung helfen Teams bei der Verwaltung komplexer Anfragen und der effizienten Verfolgung von Kundenproblemen.

Wesentliche Merkmale

• Management von Zwischenfällen
• SLA-Verwaltung
• Regeln für die Automatisierung
• Integration der Wissensdatenbank
• Berichterstattung und Analyse
• Tools für die Zusammenarbeit
• Integration von ITSM-Prozessen

Profis

• Hochgradig anpassbare Workflows und Problemverfolgung.
• Hervorragend geeignet für IT- und Service-Management-Anwendungen.
• Starke Integration mit anderen Atlassian-Tools.

Nachteile

• Komplexe Benutzeroberfläche, die für Anfänger überwältigend sein kann.
• Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten im Basistarif.

Jira Service Management Konformität: SOC 2, GDPR, ISO 27001

Preisgestaltung: Jira Service Management bietet die folgenden drei verschiedenen Preispläne an:

1. Kostenloser Plan: $0 (bis zu 3 Agenten)
2. Standardplan: $20 pro Agent/Monat
3. Premium-Plan: $40 pro Agent/Monat
4. Unternehmensplan: Individuelle Preisgestaltung

Sehen Sie sich das an: AI-Kundenkommunikation: Best Practices, Anwendungsfälle und Beispiele

C. Wissensdatenbank und Selbstbedienungstools

Betrachten wir nun die Wissensdatenbank und die Self-Service-Tools, die es den Kunden ermöglichen, Probleme eigenständig zu lösen. Diese Softwarelösungen für die Kundenbetreuung bieten einfachen Zugang zu hilfreichen Ressourcen und FAQs.

9. KnowledgeOwl

KnowledgeOwl ist ein benutzerfreundliches Wissensdatenbank- und Dokumentationstool, mit dem Sie benutzerfreundliche Online-Handbücher, FAQs und Self-Service-Websites erstellen können. Die intuitive Drag-and-Drop-Oberfläche und der No-Code-Ansatz machen es für alle Arten von Benutzern zugänglich. KnowledgeOwl bietet robuste Anpassungsmöglichkeiten, einschließlich Branding-Optionen und Integrationen, für Unternehmen jeder Größe, von Start-ups bis hin zu Großunternehmen, die ihren Kundensupport durch Selbstbedienung verbessern möchten.

Wesentliche Merkmale

• Neuordnung per Drag-and-Drop
• Anpassbare Permalinks
• Suchfähiges Repository
• Hochladen von Dateien
• Versionierung von Artikeln
• Verhaltensanalytik
• Gemeinsames Verfassen

Profis

• Codefreie Plattform mit einfacher Einrichtung für technisch nicht versierte Benutzer.
• Anpassbares Branding und Layout an die Bedürfnisse des Unternehmens.
• Nahtlose Integration mit anderen Tools wie Salesforce und Freshdesk.

Nachteile

• Kann für Benutzer, die erweiterte Funktionen benötigen, sehr komplex sein.
• Zusätzliche Kosten für zusätzliche Benutzer und Wissensdatenbanken.

KnowledgeOwl-Einhaltung: SOC 2

Preisgestaltung: KnowledgeOwl bietet drei flexible Preispläne an, die für Unternehmen jeder Größe geeignet sind:

1. Basisplan: $49/Monat
2. Zusätzlicher Benutzer: $20/Benutzer/Monat
3. Zusätzliche Wissensdatenbank: $30/Monat

10. Zusammenfluss

Confluence von Atlassian ist eine leistungsstarke Wissensdatenbank und ein Tool für die Zusammenarbeit, das sich ideal für Teams eignet, die detaillierte Dokumentation und Wissensaustausch benötigen. Es lässt sich nahtlos in Jira integrieren und ist damit perfekt für Unternehmen geeignet, die bereits die Atlassian-Tools nutzen. Confluence unterstützt Teams bei der einfachen Erstellung, Verwaltung und gemeinsamen Nutzung von Dokumenten und ermöglicht die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit. Die umfangreiche Vorlagenbibliothek beschleunigt die Erstellung von Inhalten.

Wesentliche Merkmale

• Vorlagen für die Dokumentation
• Leistungsstarke Suchfunktionen
• Anpassbare Seitenberechtigungen
• Gemeinsame Bearbeitung in Echtzeit
• Integration mit Jira und Trello
• Analytik und Berichterstattung
• Mobiler Zugang

Profis

• Tiefe Integration mit Atlassian-Tools für optimierte Arbeitsabläufe.
• Benutzerfreundliche Vorlagen für die schnelle Erstellung von Inhalten.
• Starke Sicherheits- und Berechtigungsfunktionen für die Teamverwaltung.

Nachteile

• Die Ersteinrichtung kann für neue Benutzer kompliziert sein.
• Kann für große Teams mit umfangreicher Nutzung kostspielig sein.

Confluence-Konformität: SOC 2, GDPR, ISO 27001

Preisgestaltung: Confluence bietet die folgenden Preispläne an:

1. Kostenloser Plan: Bis zu 10 Benutzer
2. Standardplan: $5,50/Benutzer/Monat
3. Premium Plan: $10.50/Benutzer/Monat

D. Soziale Medien und Feedback-Tools

Hier finden Sie einige Tools für den Kundensupport, die für soziale Medien und Feedback-Management entwickelt wurden. Diese Plattformen ermöglichen es Unternehmen, mit Kunden in Kontakt zu treten, die Zufriedenheit zu überwachen und den Service durch direkte Interaktionen zu verbessern.

11. Hootsuite

Hootsuite ist ein leistungsstarkes Tool für den Kundenservice, mit dem Unternehmen ihre Social-Media-Konten auf mehreren Plattformen verwalten können, um die Kommunikation zu optimieren und das Engagement zu verbessern. Diese Software für die Kundenbetreuung macht es einfacher, soziale Erwähnungen zu verfolgen, Beiträge zu planen und die Leistung der sozialen Medien an einem Ort zu überwachen. Hootsuite ist ideal für kleine und mittlere Unternehmen und bietet sowohl kostenlose als auch kostenpflichtige Tarife für eine Vielzahl von Anforderungen.

Wesentliche Merkmale

• Multiplattform-Management für soziale Medien
• Bulk-Planung
• Inhalt Kalender
• Überwachung in Echtzeit
• Analytik und Berichterstattung
• Tools für die Zusammenarbeit
• Verfolgung von Kundeninteraktionen

Profis

• Ermöglicht die effiziente Verwaltung mehrerer Social-Media-Konten von einer Plattform aus.
• Budgetfreundlich für kleine Unternehmen mit kostenlosen Tarifoptionen.
• Vereinfachte Oberfläche für einfache Navigation und Zusammenarbeit im Team.

Nachteile

• Die Benutzeroberfläche kann sich für große Teams unübersichtlich anfühlen.
• Erweiterte Berichtsfunktionen sind auf höherwertige Tarife beschränkt.

Hootsuite-Einhaltung: GDPR

Preisgestaltung: Hootsuite bietet mehrere Pläne an:

1. Kostenloser Plan: Grundlegende Funktionen für den persönlichen Gebrauch oder kleine Unternehmen.
2. Professional Plan: $19/Monat für 1 Benutzer und bis zu 10 soziale Profile.
3. Team Plan: $99/Monat für 3 Benutzer und 20 Profile.
4. Business Plan: $499/Monat für 5+ Benutzer und 35 Profile

12. Sprout Social

Sprout Social ist ein erstklassiges Tool zur Verwaltung sozialer Medien, das für Kundensupport-Teams entwickelt wurde. Es ermöglicht Unternehmen, Konversationen zu überwachen, Beiträge zu planen und das Engagement zu verfolgen. Mit seinen Social Listening- und Reporting-Funktionen hilft es Unternehmen, Trends zu erkennen und die Auswirkungen ihrer Social-Media-Aktivitäten zu messen, was es zu einem wertvollen Tool für den digitalen Kundenservice macht.

Wesentliche Merkmale

• Soziales Zuhören
• Analytik und Berichterstattung
• Instrumente zum Engagement
• Veröffentlichung und Terminplanung
• Analyse der Wettbewerber
• Mobile App
• Zusammenarbeit im Team

Profis

• Bietet detaillierte Social-Media-Analysen zur Verfolgung der Leistung.
• Social Listening Tools helfen dabei, die Stimmung der Marke und das Feedback der Kunden zu erfassen.
• Benutzerfreundliche Oberfläche mit umfassenden Funktionen für die Zusammenarbeit.

Nachteile

• Teurer als viele andere Plattformen.
• Lernkurve für erweiterte Analysefunktionen.

Sprout Social Einhaltung: SOC 2, GDPR

Preisgestaltung: Sprout Social bietet vier Pläne:

1. Standardplan: $249/Monat für 5 soziale Profile und 1 Benutzer.
2. Professional Plan: $399/Monat für 10 Profile und 3 Benutzer.
3. Erweiterter Plan: $499/Monat für 10 Profile und 5 Benutzer.
4. Unternehmensplan: Individuelle Preise für große Teams

13. SurveyMonkey

SurveyMonkey ist ein intuitives Feedback-Tool, mit dem Unternehmen benutzerdefinierte Umfragen zur Erfassung von Kundeneinblicken erstellen können. Es ist sehr nützlich, um die Kundenzufriedenheit zu verstehen und den Service zu verbessern. Diese Kundenservice-Software hilft Unternehmen, Kundenpräferenzen zu verfolgen, Feedback zu analysieren und eine stärkere Beziehung zu ihrem Publikum aufzubauen.

Wesentliche Merkmale

• Umfrage-Ersteller
• Datenanalyse und Berichterstattung
• Anpassbare Vorlagen
• Unterstützung mehrerer Sprachen
• Branding & Anpassung
• Verfolgung der Antwort
• Integrationen mit CRM

Profis

• Einfaches Erstellen und Verteilen von benutzerdefinierten Umfragen.
• Zuverlässige Datenanalyse für umsetzbare Erkenntnisse.
• Lässt sich gut mit anderen Plattformen wie CRM und E-Mail integrieren.

Nachteile

• Eingeschränkte Funktionen in der kostenlosen Version.
• Kann mit erweiterten Funktionen kostspielig werden.

SurveyMonkey Konformität: SOC 2, GDPR, ISO 27001

Preisgestaltung: SurveyMonkey bietet verschiedene Pläne an:

1. Basisplan: Kostenlos mit eingeschränkten Funktionen.
2. Individueller Plan: $25/Monat für grundlegende Berichtsfunktionen.
3. Team Advantage Plan: $32/Benutzer/Monat für Teamfunktionen.
4. Unternehmensplan: Individuelle Preise für große Organisationen

E. KI-gestützte und E-Mail-Verwaltungstools

Nachfolgend finden Sie einige KI-gestützte und E-Mail-Management-Tools, die die Automatisierung des Kundenservice verbessern. Diese Kundensupportsysteme optimieren Kommunikationsabläufe und gewährleisten schnelle und personalisierte Antworten durch E-Mail und KI.

14. Zoho Desk

Zoho Desk ist ein umfassendes Kundenservice-Tool, mit dem Unternehmen Support-Tickets effizient verwalten können. Es lässt sich nahtlos in Google Workspace integrieren und hilft Ihnen, Workflows zu automatisieren, Support-Tickets zu verfolgen und Kundendaten zu analysieren, um die Servicequalität zu verbessern. Zoho Desk bietet einen leistungsstarken KI-Assistenten, Zia, der Tickets vorschlägt, Antworten automatisiert und Agenten hilft, schneller zu reagieren.

Wesentliche Merkmale

• Fahrkartenverwaltung
• Regeln für die Automatisierung
• Wissensbasis
• Multi-Channel-Unterstützung
• KI-Assistentin zia
• Anpassbare Dashboards
• Integration mit Google Workspace

Profis

• Großartige Integration mit Google Workspace.
• Bietet leistungsstarke Automatisierung zur Rationalisierung von Arbeitsabläufen.
• KI-gesteuerte Erkenntnisse verbessern die Reaktionszeiten.

Nachteile

• Begrenzte erweiterte Berichterstattung in Plänen der unteren Ebene.
• Die Benutzeroberfläche könnte für neue Benutzer intuitiver sein.

Zoho Desk-Einhaltung: SOC 2, GDPR

Preisgestaltung: Zoho Desk bietet die folgenden vier Preispläne an:

1. Kostenloser Plan: $0 für kleine Teams.
2. Standardplan: $14/Benutzer/Monat.
3. Professional Plan: $23/Benutzer/Monat.
4. Unternehmensplan: $40/Benutzer/Monat

15. Google Arbeitsbereich

Google Workspace ist eine Suite von Produktivitätstools, die E-Mail, Zusammenarbeit und Kundensupport über Google Mail und andere Tools integriert. Obwohl es sich in erster Linie um eine Suite für die geschäftliche Zusammenarbeit handelt, bietet sie eine effektive E-Mail-Verwaltung und lässt sich gut mit Kundensupportsystemen integrieren, um E-Mail-Anfragen und Kunden-Tickets zu verwalten. Google Workspace nutzt intelligente Filter und KI, um E-Mails zu kategorisieren und die Kommunikation zu optimieren.

Wesentliche Merkmale

• Gmail für die E-Mail-Verwaltung
• Google Meeting für Kundenanrufe
• Google Chat für Sofortnachrichten
• Google Drive für die gemeinsame Nutzung von Dokumenten
• Integration mit Anwendungen von Drittanbietern
• KI-gestützte Suche
• Kollaborative Werkzeuge

Profis

• Starke Funktionen für die teamübergreifende Zusammenarbeit.
• Erweiterte E-Mail-Filterung und -Kategorisierung.
• Skalierbar sowohl für kleine als auch für große Unternehmen.

Nachteile

• Begrenzte spezifische Unterstützung für komplexe Arbeitsabläufe in der Kundenbetreuung.
• Zusätzliche Kosten für einige Integrationen von Drittanbietern.

Google Workspace-Einhaltung: SOC 2, GDPR, HIPAA, ISO 27001

Preisgestaltung: Google Workspace bietet die folgenden vier Preispläne an:

1. Business Starter: $6/Benutzer/Monat.
2. Business Standard: $12/Benutzer/Monat.
3. Business Plus: $18/Benutzer/Monat.
4. Unternehmen: Individuelle Preisgestaltung

16. Vorderseite

Front ist eine Plattform für den gemeinsamen Posteingang, die E-Mail, Messaging und kollaborative Arbeit miteinander verbindet. Sie wurde für Teams entwickelt, die die Kundenkommunikation verwalten, und bietet Tools zur Bearbeitung von Anfragen über mehrere Kanäle von einem Dashboard aus. Zu den KI-gestützten Funktionen gehören automatisches Tagging, Antwortvorlagen und Optionen für die Zusammenarbeit im Team, die es den Agenten leicht machen, schnellen, personalisierten Support zu leisten.

Wesentliche Merkmale

• Gemeinsamer Posteingang
• KI-unterstützte E-Mail-Sortierung
• Funktionen für die Zusammenarbeit im Team
• Automatisierte Antworten
• Multi-Channel-Unterstützung
• Analytik und Berichterstattung
• Integrationen mit Anwendungen

Profis

• Konsolidiert mehrere Kommunikationskanäle in einer Schnittstelle.
• KI-gesteuerte Funktionen verbessern die Zusammenarbeit im Team.
• Leistungsstarke Automatisierung zur Verbesserung der Reaktionszeiten.

Nachteile

• Das Tool ist für kleine Teams zu teuer.
• Bei größeren Teams wird die Einrichtung kompliziert.

Vorderseite Einhaltung der Vorschriften: SOC 2, GDPR

Preisgestaltung: Front bietet die folgenden drei Preispläne an:

1. Starter Plan: $19/Benutzer/Monat.
2. Plus Plan: $49/Benutzer/Monat.
3. Unternehmensplan: Individuelle Preisgestaltung

F. Visuelle Kommunikation und Video-Tools

Im Folgenden werden wir uns mit visuellen Kommunikations- und Videotools befassen, die Teams dabei helfen, klare und ansprechende Antworten an Kunden zu liefern. Diese Support-Tools verbessern die asynchrone Kommunikation, insbesondere bei der Fehlerbehebung und im Support.

17. Webstuhl

Loom ist ein vielseitiges Videokommunikationstool, das sich ideal für asynchrones Messaging und den schnellen Austausch von Videos eignet. Es ermöglicht Teams, Videos zu erstellen, freizugeben und zu kommentieren, was es zu einer beliebten Wahl für Kundensupport-Teams, Marketing und Vertrieb macht. Loom bietet eine einfach zu bedienende Oberfläche für Bildschirmaufnahmen und Webcam-Videos. Mit Funktionen wie Anmerkungswerkzeugen und der Möglichkeit, Videos per Link freizugeben, ist es ein unverzichtbares Tool für die Zusammenarbeit im Team und die Interaktion mit dem Kundenservice.

Wesentliche Merkmale

• Bildschirmaufzeichnung und Videoaufnahme
• Videofreigabe über Link
• Anmerkungswerkzeuge
• Zusammenarbeit im Team
• Video einbetten
• Integration der Dateifreigabe
• HD-Videoqualität

Profis

• Vereinfacht die Videokommunikation bei minimaler Einrichtung.
• Einfache Freigabe- und Einbettungsfunktionen für eine reibungslose Zusammenarbeit.
• Der kostenlose Tarif bietet grundlegende Funktionen für kleine Teams.

Nachteile

• Beim kostenlosen Tarif ist die Videolänge auf 5 Minuten begrenzt.
• Begrenzte Analyse- und Anpassungsoptionen in den niedrigeren Tarifen.

Loom-Einhaltung: SOC 2, GDPR

Preisgestaltung: Loom bietet drei Preisoptionen

1. Kostenloser Plan: $0
2. Business Plan: $8/Monat pro Benutzer
3. Unternehmensplan: Individuelle Preisgestaltung

18. Zight (ehemals CloudApp)

Zight ist auf visuelle Kommunikation mit Schwerpunkt auf Bildschirmaufzeichnung, Anmerkungen und Videobotschaften spezialisiert. Es ist ein effektives Tool für Kundendienstteams, die Einblicke, Erklärungen oder Videos zur Fehlerbehebung mit Kunden teilen müssen. Die Fähigkeit von Zight, neben Videos auch Screenshots zu erstellen und mit Anmerkungen zu versehen, macht es zur ersten Wahl für Unternehmen, die Klarheit und Detailgenauigkeit in der Kommunikation suchen.

Wesentliche Merkmale

• Bildschirm- und Videoaufzeichnung
• Screenshot-Anmerkung
• Zusammenarbeit in Echtzeit
• Video-Speicherung
• Sichere Freigabeoptionen
• Integration von Cloud-Speicher
• Individuelle Branding-Optionen

Profis

• Hervorragend geeignet für visuelle Erklärungen und asynchrone Unterstützung.
• Starke Sicherheitsfunktionen und Verwaltung auf Unternehmensebene.
• Nahtlose Integration mit anderen Tools wie Slack und Trello.

Nachteile

• Es fehlen erweiterte Videobearbeitungswerkzeuge.
• Kann für kleine Teams oder Start-ups teuer sein.

Zight (ehemals CloudApp) Konformität: SOC 2, GDPR

Preisgestaltung: Zight bietet vier Preispläne an, die im Folgenden beschrieben werden:

1. Kostenloser Plan: $0
2. Pro Plan: $9.95/Monat pro Benutzer
3. Business Plan: $19.95/Monat pro Benutzer
4. Unternehmensplan: Individuelle Preisgestaltung

19. Vidyard

Vidyard ist eine leistungsstarke Videoplattform, die sich an Marketing- und Vertriebsteams richtet. Sie bietet erweiterte Videoanalysen, Integrationen mit CRM-Tools und anpassbare Videofreigabe. Der Fokus auf Lead-Generierung durch Video macht es zu einer soliden Wahl für Unternehmen, die die Kundenbindung verbessern und aussagekräftige Videoinhalte erstellen möchten.

Wesentliche Merkmale

• Videoaufnahme und -bearbeitung
• Benutzerdefiniertes Branding und Player-Steuerung
• Videoanalyse und -verfolgung
• CRM-Integration (Salesforce, HubSpot)
• Video-Landingpages
• Engagement-Benachrichtigungen
• Gemeinsame Nutzung sozialer Medien

Profis

• Zuverlässige Analysen zur Verfolgung der Videoleistung und -beteiligung.
• Erweiterte Videoanpassung für das Branding.
• Ideal für Vertriebsteams und Lead-Generierung.

Nachteile:

• Komplexe Schnittstelle für neue Benutzer.
• Premium-Tarife sind für kleine Unternehmen recht kostspielig.

Vidyard-Einhaltung: SOC 2, GDPR

Preisgestaltung: Vidyard hat drei Pläne:

1. Kostenloser Plan: $0
2. Pro Plan: $15/Monat pro Benutzer
3. Geschäftsplan: Individuelle Preisgestaltung

G. Interne Kommunikations- und Kollaborationswerkzeuge

Hier finden Sie eines der besten internen Kommunikations- und Kollaborationstools für Kundensupport-Teams.

20. Schlupf

Slack ist ein weit verbreitetes Tool für die Zusammenarbeit, das für die nahtlose interne Kommunikation entwickelt wurde. Es verbindet Teams und zentralisiert Unterhaltungen, Dateifreigabe und Zusammenarbeit in Echtzeit. Slack ist ideal für Kundensupport-Teams und lässt sich mit verschiedenen Kundendienst-Tools und -Software integrieren, um Instant Messaging und Problemverfolgung zu ermöglichen.

Wesentliche Merkmale

• Nachrichtenübermittlung in Echtzeit
• Gemeinsame Nutzung von Dateien und Zusammenarbeit von Dokumenten
• Kanalorganisation für Themen oder Teams
• Durchsuchbarer Gesprächsverlauf
• Integration mit Tools von Drittanbietern (Google Drive, Zoom)
• Sprach- und Videoanrufe
• Automatisierung von Arbeitsabläufen

Profis

• Erleichtert die Kommunikation in Echtzeit für eine schnelle Entscheidungsfindung.
• Einfache Integration mit vielen Produktivitätswerkzeugen.
• Anpassbare Benachrichtigungen, um Teams auf dem Laufenden zu halten.

Nachteile

• Bei zu vielen Kanälen und Nachrichten kann es schnell unübersichtlich werden.
• Erweiterte Funktionen sind in höherwertigen Tarifen gesperrt.

Slack-Einhaltung: SOC 2, GDPR, HIPAA, ISO 27001

Preisgestaltung: Slack bietet vier Preisoptionen an, wie unten dargestellt:

1. Kostenloser Plan: $0
2. Pro Plan: $7,25/Monat pro Benutzer
3. Business+ Plan: $12.50/Monat pro Benutzer
4. Enterprise Grid Plan: Benutzerdefinierte Preise

Vorteile der Service-Tools für den Kundendienst

Kundensupport-Tools sind für moderne Unternehmen unverzichtbar geworden. Hier sind einige der wichtigsten Vorteile dieser Tools, die zeigen, wie sie Unternehmen in die Lage versetzen, den Service und die Kundenzufriedenheit zu verbessern:

1. Verbessern Sie Kundenzufriedenheit und Kundenbindung: Kundensupport-Tools ermöglichen es Unternehmen, schnellere und individuellere Antworten zu geben. Mit fortschrittlicher Software für die Kundenbetreuung können Agenten schnell auf Kundendaten und -historie zugreifen, was maßgeschneiderte Lösungen ermöglicht. Dies erhöht die Kundenzufriedenheit und fördert die langfristige Kundenbindung.

2. Befähigen Sie Kundendienstmitarbeiter mit effektiven Tools: Software für den Kundensupport stattet Agenten mit Funktionen wie automatisiertem Ticketing, Wissensdatenbanken und Live-Chat-Support aus. Diese Support-Tools straffen die Arbeitsabläufe, verkürzen die Reaktionszeiten und helfen den Mitarbeitern, einen besseren Service zu bieten, was ihre Effizienz und ihr Vertrauen stärkt.

3. Ermöglichen Sie Selbstbedienungsoptionen für Kunden: Digitale Kundenservice-Tools, wie FAQs und automatisierte Help Center, ermöglichen es den Kunden, selbst Lösungen zu finden. Das Angebot von Selbstbedienungsoptionen entlastet nicht nur die Support-Teams, sondern gibt den Kunden auch mehr Kontrolle, was zu einer höheren Zufriedenheit führt.

4. Optimieren Sie die Kommunikation zwischen Teams und Kanälen: Ein Kundensupportsystem integriert verschiedene Kommunikationskanäle - E-Mail, Chat, soziale Medien - in einer einzigen Plattform. Dadurch wird sichergestellt, dass alle Teams aufeinander abgestimmt sind und die Kunden unabhängig vom Kommunikationsmedium konsistenten, nahtlosen Support erhalten.

5. Erleichtern Sie Skalierbarkeit und betriebliche Effizienz: Kundenservice-Tools und -Software wachsen mit Ihrem Unternehmen. Sie tragen zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz bei, indem sie sich wiederholende Aufgaben automatisieren und Analysen für eine bessere Entscheidungsfindung bereitstellen.

Wie wählt man das richtige Kundensupport-Tool für sein Unternehmen?

Die Wahl des richtigen Kundensupport-Tools ist entscheidend für die Verbesserung der Service-Effizienz und der Kundenzufriedenheit. Hier sind einige Schlüsselfaktoren zu berücksichtigen:

Schritt 1: Beurteilen Sie die Größe und den Bedarf Ihres Support-Teams: Die Größe Ihres Teams hat Auswirkungen auf die Art der Kundendienst-Tools, die Sie einsetzen sollten. Kleine Teams können von einer einfacheren Software für die Kundenbetreuung profitieren, während größere Teams möglicherweise robustere Lösungen mit erweiterten Funktionen benötigen.

Schritt 2: Identifizieren Sie Tools, die mit Ihren bestehenden Systemen kompatibel sind: Vergewissern Sie sich, dass das von Ihnen gewählte Kundensupportsystem reibungslos in Ihre aktuelle Software integriert werden kann, z. B. in CRM- oder Ticketingsysteme. Diese Integration strafft die Prozesse und reduziert die manuelle Arbeit.

Schritt 3: Bewerten Sie die Skalierbarkeit und Anpassungsmöglichkeiten: Mit dem Wachstum Ihres Unternehmens wächst auch Ihr Supportbedarf. Entscheiden Sie sich für Support-Tools, die sich leicht skalieren lassen und Anpassungsoptionen bieten, um Ihren sich entwickelnden Anforderungen gerecht zu werden.

Schritt 4: Suchen Sie nach Tools, die Analyse- und Berichtsfunktionen bieten: Leistungsstarke Tools für den digitalen Kundenservice bieten wertvolle Einblicke durch Analysen und Berichte, die Ihnen helfen, die Leistung zu überwachen und verbesserungswürdige Bereiche zu ermitteln.

Schritt 5: Sorgen Sie für Benutzerfreundlichkeit für Mitarbeiter und Kunden: Wählen Sie eine Kundendienstsoftware, die für Agenten intuitiv und für Kunden einfach zu bedienen ist. Die besten Kundenservice-Tools vereinfachen die Arbeitsabläufe, was zu schnelleren Lösungszeiten und besseren Kundenerfahrungen führt.

Wenn Sie diese Faktoren berücksichtigen, können Sie die richtige Software für den Kundensupport finden.

Schlussfolgerung: Statten Sie Ihr Team mit den besten Kundendienst-Tools aus

Die Wahl der richtigen Kundendienst-Tools ist entscheidend für die Bereitstellung eines hervorragenden Kundensupports. Angesichts der sich wandelnden Anforderungen der Kunden kann die Investition in eine erstklassige Software für die Kundenbetreuung die Reaktionszeiten und die allgemeine Zufriedenheit erheblich verbessern. Unabhängig davon, ob Sie einen Live-Chat, ein Ticketing oder eine umfassende Software für den Kundensupport benötigen, sollten Sie die 20 besten Kundenservice-Tools in Betracht ziehen, die in diesem Blog vorgestellt werden. Wenn Sie die für Ihr Unternehmen am besten geeignete Software auswählen, können Sie die Servicequalität verbessern und eine dauerhafte Kundenbindung aufbauen.

Aktualisiert: 31. März 2025

Jainy Patel

Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.