Sie möchten kontextbezogene, personalisierte und zeitnahe Antworten auf Kundenanfragen über alle Kanäle hinweg geben? Customer Messaging-Plattformen können Ihnen dabei helfen, ohne dass Sie zu viele Mitarbeiter einstellen oder überlasten müssen.
Die SMS-Kommunikation hat eine Öffnungsrate von 98 %.gepaart mit einer sehr hohen Engagementrate, und wir können es uns nicht leisten, diese Gelegenheit zu übersehen.
Deshalb haben wir in diesem Blog die 10 besten Customer Messaging-Tools mit ihren Funktionen, Vor- und Nachteilen und Preisen zusammengestellt.
Was sind Customer Messaging-Plattformen?
Messaging-Plattformen für Kunden sind spezialisierte Software, die Unternehmen bei der Interaktion mit ihren Kunden über mehrere Messaging-Kanälewie z. B. Live-Chat, SMS und soziale Medien, über eine einheitliche Schnittstelle.
Solche Plattformen zentralisieren nicht nur die Kundenkommunikation, sondern integrieren auch die Teams für Vertrieb, Kundenerfolg und Support. Durch den Einsatz von Customer Messaging-Tools können Sie auf einfache Weise einen schnellen und personalisierten Kundensupport bereitstellen und ein kohärentes Management von Kundeninteraktionen und -beziehungen sicherstellen.
Kunden erwarten von Unternehmen eine sofortige und unterbrechungsfreie Kommunikation über Textnachrichten, unabhängig von ihrem Nachrichtenkanal. Wird dies nicht erfüllt, führt dies zu geringerer Kundenzufriedenheit und verpassten Gelegenheiten zur Kontaktaufnahme. Eine Customer Messaging-Plattform wie ControlHippo kann dies vermeiden, indem sie alle Kanäle für die sofortige Kommunikation in Echtzeit zentralisiert.
Die 12 wichtigsten Messaging-Plattformen für Kunden, die im Jahr 2024 in Betracht kommen
Der Markt ist gesättigt mit Customer Messaging-Tools, aber nur wenige haben wirklich das Potenzial, die Kundenerfahrung zu verbessern. In diesem Abschnitt haben wir solche Plattformen eingehend untersucht.
Unser Auswahlverfahren für [Customer Messaging Platforms] erfolgt durch gründliche Recherche und Prüfung. Diese Tools werden auf der Grundlage von Faktoren der Benutzerfreundlichkeit und Zufriedenheit ausgewählt, zu denen Funktionen, Benutzerfreundlichkeit, Bewertungen und Rezensionen von SoftwareSuggest, G2 und Capterra gehören. Unser Ziel ist es, Unternehmen dabei zu helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen, um ihre betriebliche Effizienz und Produktivität zu steigern.
| Name | Bewertung | Freier Plan | Am besten für |
|---|---|---|---|
| KontrollHippo | (4.8/5) | Nein | Zentralisierte Verwaltung von Kundennachrichten |
| Vorderseite | (4.5/5) | Nein | Teamarbeit in der Kundenkommunikation |
| Sinch | (4.4/5) | Nein | Cloud-basiertes Messaging und Kundenbindung |
| HubSpot Live-Chat | (4.4/5) | Ja | Marketing und Kundenbindung |
| LiveAgent | (4.3/5) | Ja | Mehrkanal-Helpdesk und Ticketing |
| MessageBird | (4.3/5) | Nein | Omnikanal-Kundenkommunikation |
| Podium | (4.2/5) | Nein | Kundeninteraktion und Bewertungsmanagement |
| Gegensprechanlage | (4.4/5) | Nein | Skalierbarer Kundensupport |
| Telegramm | (4.3/5) | Ja | Sicheres, verschlüsseltes Messaging |
| Viber | (4.2/5) | Ja | Soziale und geschäftliche Nachrichtenübermittlung |
| Zendesk | (4.3/5) | Nein | Unterstützung auf Unternehmensebene |
| Zoho Desk | (4.2/5) | Ja | Kleine und mittelständische Unternehmen |
1. SteuerungHippo
ControlHippo ist die beste Customer-Messaging-Plattform, die personalisierte Kundeninteraktionen in großem Umfang über mehrere Kanäle ermöglicht. Mit dieser Plattform können Sie mit Ihren Kunden über folgende Kanäle kommunizieren WhatsAppMessenger, E-Mail, Instagram und mehr von einem Ort aus.
Eigenschaften
- Chat zuweisen
- Aufgelöster/ungelöster Chat
- Bulk-Messaging
- Automatisierung von Arbeitsabläufen
- Automatisierte Nachrichtenfolge
- Integrationen von Drittanbietern
Profis
- ControlHippo funktioniert auch bei hohem Nachrichtenaufkommen sehr reibungslos.
- Ermöglicht Ihnen die nahtlose Verwaltung mehrerer WhatsApp-Konten an einem zentralen Ort, ohne dass Sie sich darum kümmern müssen.
- Der gemeinsame Posteingang ermöglicht es Ihrem Team, in einem gemeinsamen Bereich zu arbeiten, so dass alle auf dem Laufenden bleiben und keine Nachrichten unbeachtet bleiben.
Nachteile
- In seltenen Fällen kann die Anwendung einfrieren, was die Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigt.
- Hat einige kleinere Fehler, die noch behoben werden müssen.
Preisgestaltung
- Kostenlose Testversion: 10 Tage
- Bronze: $20 pro Benutzer/Monat, jährlich abgerechnet
- Silber: $28 pro Benutzer/Monat, jährlich abgerechnet
- Gold: Kontakt
*Preisangaben gültig ab: 23-03-2025
2. Vorderseite
Front rationalisiert die Kommunikation über seinen funktionsreichen und ganzheitlichen Posteingang. Es sorgt für eine schnelle Service-Personalisierung, indem es Ihnen alle relevanten Kundendaten und -historien an einem Ort zur Verfügung stellt.
Eigenschaften
- Gemeinsame E-Mail
- Automatisierte Arbeitsabläufe
- Antwortvorlagen
- Berichterstattung
Profis
- Die Tag-Funktion erleichtert die E-Mail-Verwaltung, indem sie Ihnen hilft, Aufgaben in benutzerdefinierte Kategorien statt in allgemeine Kategorien einzuordnen, was Zeit und Mühe spart.
- Der niedrige Datenverbrauch von Front und die konsistente Erfahrung auf dem Mobiltelefon und im Internet sorgen für ein ununterbrochenes Kommunikationserlebnis.
- Der Abwesenheitsstatus stellt sicher, dass eingehende E-Mails nie unbearbeitet bleiben, da keine E-Mails an nicht verfügbare Mitarbeiter weitergeleitet werden.
Nachteile
- Das Kundenserviceteam braucht lange, um zu antworten.
- Hat eine steile Lernkurve.
Preisgestaltung
- Wachstum: $59/Sitzplatz/Monat
- Skala: $99/Sitzplatz/Monat
- Premier: $229/Sitzplatz/Monat
3. Sinch
Sinch ist eine erstaunliche Customer Messaging-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, mit ihren Funktionen enge Verbindungen mit ihren Kunden während ihrer gesamten Reise aufzubauen. Mit Sinch können Sie kostengünstige und skalierbare Kundengespräche über Nachrichten erwarten.
Eigenschaften
- Sinktaste
- Website- oder App-Live-Chat
- Medien und geführte Antworten
- Nachschlagen von Nummern
Profis
- Der Kundensupport von Sinch ist sehr reaktionsschnell, ganz gleich, ob es um das Hinzufügen neuer Funktionen, Abrechnungsprobleme oder die Unterstützung von Endbenutzern geht.
- Seine Funktionen und hochpräzisen Analysen sind darauf ausgelegt, die Konversionen Ihrer Kampagnen zu verbessern.
- Die APIs von Sinch sind außerordentlich gut dokumentiert, so dass die Integration und Nutzung problemlos ist.
Nachteile
- Es dauert eine Weile, bis das Nachrichtenguthaben nach der Abbuchung von Ihrem Konto aktualisiert wird.
- Die Aufnahme zusätzlicher Dienste ist mit umfangreichem Papierkram und einer Vielzahl von Sitzungen verbunden.
Preisgestaltung
- 10DLC (Digit Long Code): $0,0078/ ausgehende oder eingehende Nachricht.
4. HubSpot
HubSpot ist eine renommierte Plattform für Customer Messaging, die Ihnen hilft, die Kundenbindung drastisch zu verbessern und die personalisierte Kundenkommunikation zu optimieren. Sie ermöglicht es Ihnen auch, die Kundenzufriedenheit durch Umfragen zu bewerten und zu verbessern.
Eigenschaften
- Antworten aus der Konserve
- Folgemitteilungen
- Ticket-Priorisierung
- Universeller oder gemeinsamer Posteingang
Profis
- Die Kundendienstformulare und die Ticketverwaltung von HubSpot erleichtern Kundenanfragen und die Priorisierung von Problemen. Dies ist wichtig, da 3 von 4 Kunden dazu neigen, mehr von Unternehmen zu kaufen, die einen guten Kundenservice und ein gutes Kundenerlebnis bieten.
- Die nahtlose Integration in Ihr E-Mail-System macht die E-Mail-Verwaltung zu einem Kinderspiel.
- Die intelligente Implementierung von Filtern, Registerkarten und Suchfunktionen ermöglicht eine reibungslose Navigation auf der Benutzeroberfläche.
Nachteile
- Einige der Funktionen und Automatisierungen sind etwas gewöhnungsbedürftig.
- Feedback-Umfragen haben nur begrenzte Anpassungsmöglichkeiten.
Preisgestaltung
- Professionell: $90/Sitzplatz/Monat
- Unternehmen: $130/Sitzplatz/Monat
5. LiveAgent
LiveAgent ist ein Messaging-Tool für Kunden, das Ihre Supportmitarbeiter in Echtzeit mit Ihren Kunden verbindet und so das Engagement verbessert und die Anzahl der Tickets reduziert. Diese Kundensupport-Software integriert auch alle Ihre Kundenkommunikationskanäle in eine Schnittstelle.
Eigenschaften
- Proaktive Chat-Einladungen
- Animationen für Chat-Schaltflächen
- Echtzeit-Tippansicht
- Eingebettete Chat-Verfolgung
Profis
- Die Dashboard-Einsichten von LiveAgent halten Sie über den Projektfortschritt auf dem Laufenden, ohne dass Sie mühsam hin und her kommunizieren müssen.
- E-Mail-Ticket-Referenzen erleichtern Ihren Kollegen die Suche und den Zugriff auf die E-Mail.
- Die Live-Chat-Funktion fördert das Engagement in Echtzeit und verbessert die Kundenerfahrung.
Nachteile
- Die Funktionen werden häufig aktualisiert, was die Arbeitsabläufe aufgrund von Navigationsproblemen unterbricht.
- Es ist nicht möglich, einen Knowledge-Base-Artikel direkt mit einem Support-Ticket zu verknüpfen.
Preisgestaltung
- Klein: $9/Agent/Monat
- Mittel: $29/Agent/Monat
- Groß: $49/Agent/Monat
- Unternehmen: $69/Agent/Monat
6. MessageBird
MessageBird ist eine Customer-Messaging-Plattform, die es Ihnen ermöglicht, mit Kunden zu interagieren und Kundendaten effizient zu verwalten, ohne gegen die Compliance-Vorschriften zu verstoßen. Von der Verfolgung von Kunden bis zur Erstellung einer Kundendatenbank - dieses Tool bietet alles.
Eigenschaften
- Visuelle Kampagnenerstellung
- Generative KI
- FAQ-Bots
- Anpassbare Chatbot-Vorlagen
Profis
- MessageBird sendet automatische Antworten, so dass keine Kunden unbeaufsichtigt bleiben, auch nicht außerhalb der Geschäftszeiten.
- Die Reporting-Dashboards bieten umfassende Einblicke in die Posteingangsaktivitäten auf Ticket- und Agentenebene.
- Über das Administrationspanel können Sie nachvollziehen, wie eine bestimmte Aktion ausgeführt wird, sei es die Nachrichtenautomatisierung oder die Flusskonfiguration.
Nachteile
- Die Benutzeroberfläche ist für Nichttechniker schwer zu verstehen.
- Häufige Serviceausfälle auf verschiedenen Kanälen.
Preisgestaltung
- Kontaktbasiert (für 3000 Kontakte): $45/Monat
- Unternehmen: Kontakt zum Vertrieb
7. Podium
Podium ist eine All-in-One-Plattform für Customer Messaging, die es Ihnen ermöglicht, Leads zu gewinnen, indem Sie die richtige Nachricht basierend auf der Position des Kunden in der Customer Journey senden. Die Funktionen ermöglichen es Ihnen, für Ihre Kunden auf ihrem bevorzugten Messaging-Kanal erreichbar zu sein.
Eigenschaften
- Verwaltung von Online-Bewertungen
- AI-Sofortantworten
- Textbasierte Umfragen
- Bulk-Nachrichten
Profis
- Mit der Messaging-Funktion können Sie Ihre Geschäftsnummer für neue Kunden freigeben, die die SMS-Option noch nicht kennen.
- Die Bewertungsintegration von Podium erleichtert es den Kunden, Bewertungen zu hinterlassen, ohne sich mühsam anmelden zu müssen, was die Anzahl der Bewertungen drastisch erhöht.
- Die Fähigkeit, sichere Zahlungslinks zu teilen, beseitigt die Bedenken Ihrer Kunden hinsichtlich der Datensicherheit.
Nachteile
- Manchmal werden automatische Nachrichten zur falschen Zeit gesendet, was die Kunden verwirrt.
- Die Reaktionszeiten des Kundensupports sind lang.
Preisgestaltung
- Kern: $399/Monat
- Pro: 599 $/Monat
- Unterschrift: Kontakt Vertrieb
8. Gegensprechanlage
Intercom ist eine Messaging-Software für Kunden, die Konversationen über Web-, Mobil- und Social-Media-Kanäle verwaltet. Außerdem kombiniert diese Messaging-Plattform für den Kundenservice Messaging, Chatbots und Kundendaten in einem einzigen System. Intercom bietet Echtzeiteinblicke in die Besucher und Segmentierungstools für personalisiertes Customer Messaging. Seine Chatbots und automatisierten Workflows helfen bei der Skalierung des Kundensupports, während der gemeinsame Posteingang des Teams ein umfassendes Anfragenmanagement gewährleistet.
Eigenschaften
- Gemeinsamer Posteingang
- Einfache Chatbots und Automatisierungen
- Fahrkartensystem
Profis
- Umfangreiche Integrationsmöglichkeiten mit anderen Unternehmenstools.
- Erkenntnisse in Echtzeit helfen bei der Personalisierung von Kundeninteraktionen.
Nachteile
- Kann für kleinere Unternehmen teuer werden.
- Steile Lernkurve für fortgeschrittene Funktionen.
Preisgestaltung
- Wesentlich: $29/Benutzer/Monat
- Fortgeschrittene: $85/Benutzer/Monat
- Experte: $132/Benutzer/Monat
9. Telegramm
Telegram ist eine Messaging-Plattform für Kunden, die sichere und schnelle Kommunikation für Unternehmen bietet. Die API- und Bot-Funktionen von Telegram ermöglichen die Integration in bestehende Systeme, die Automatisierung von Aufgaben und schnelle Antworten auf allgemeine Anfragen. Die Plattform räumt dem Datenschutz und der Sicherheit Priorität ein und ist daher für Unternehmen interessant, die mit sensiblen Kundendaten arbeiten.
Eigenschaften
- 4 GB Datei-Uploads
- Umwandlung von Sprache in Text
- Erweiterte Chat-Verwaltung
Profis
- Unterstützt Rich-Media-Inhalte für Kundeninteraktionen.
- Offene API ermöglicht die Integration mit anderen Kundenservice-Tools.
Nachteile
- Im Vergleich zu spezialisierten Plattformen sind die eingebauten Kundensupportfunktionen begrenzt.
- Es kann schwierig sein, den Nachrichtenverlauf zu organisieren und zu durchsuchen.
Preisgestaltung
- Kostenlos
- Prämie: $4.99
10. Viber
Viber ist eine Plattform für das Management der Kundenkommunikation, die Unternehmen über verschiedene Kanäle mit ihrem Publikum verbindet. Die Business Messaging API integriert die Funktionen von Viber in bestehende Kundenservice-Workflows. Das Kunden-Nachrichtensystem unterstützt auch Sprach- und Videoanrufe und bietet damit Optionen, die über textbasierte Kommunikation hinausgehen.
Eigenschaften
- Sprach- und Videoanrufe
- Verschwundene Nachrichten
- Multi-Device-Zugänglichkeit
Profis
- Mehrere Kommunikationsoptionen für unterschiedliche Kundenbedürfnisse.
- Starke Präsenz auf bestimmten globalen Märkten.
Nachteile
- Weniger robuste geschäftsspezifische Funktionen im Vergleich zu Plattformen, die auf Unternehmen ausgerichtet sind.
- Begrenzte Analysemöglichkeiten im Vergleich zu speziellen Kundendienstplattformen.
Preisgestaltung
- Kostenlos
- Kontaktieren Sie das Unternehmen für Prämien
11. Zendesk
Zendesk ist eine Messaging-Software für Kunden, die spontane Interaktionen über verschiedene Kanäle ermöglicht. Dieser Kundenservice integriert Messaging-Plattform, Chatbots und Ticketing in ein einheitliches System. Dies bietet KI-gesteuerte Chatbots, Omnichannel-Support und Workflow-Automatisierung, um das Kundenengagement zu erhöhen. Das gemeinsame Werkstück der Plattform sorgt für ein effizientes Anfragemanagement und Echtzeit-Einblicke in die individuelle Kundeninteraktion.
Eigenschaften
- KI-gestützte Chatbots
- Multi-Channel-Messaging
- Fahrkartensystem
- Arbeitsbereich des Agenten
Profis
- Zendesk bietet KI-gestützte Automatisierung, um den Support zu optimieren und die Antwortzeiten zu verbessern.
- Es lässt sich in verschiedene Geschäftsanwendungen integrieren und gewährleistet eine nahtlose plattformübergreifende Konnektivität.
- Die Plattform bietet fortschrittliche Analysemöglichkeiten zur Verbesserung der Kundendienststrategien.
Nachteile
- Die Einrichtung kann für Anfänger kompliziert sein.
- Höhere Preise im Vergleich zu den Wettbewerbern.
Preisgestaltung
- Suite Team: $55/Benutzer/Monat
- Suite Wachstum: $89/Benutzer/Monat
- Suite Professional: $115/Benutzer/Monat
12. Zoho
Zoho Desk ist eine umfassende Plattform für Kundennachrichten, die Unternehmen bei der Verwaltung von Kundengesprächen über viele Kanäle unterstützt. Sie bietet KI-gestützte Automatisierung, ein effizientes Ticketing-System und eine reibungslose Integration mit anderen Zoho-Apps. Chat-Feedback und vorgefertigte Reaktionen erhöhen die Effizienz des Kundensupports, während der Arbeitsablauf die Automatisierung rationalisiert.
Eigenschaften
- KI-gestützte Unterstützung
- Multi-Channel-Unterstützung
- Antworten aus der Konserve
- Chat-Feedback-Tools
Profis
- Zoho Desk ist eine erschwingliche Lösung für kleine und mittlere Unternehmen.
- Es lässt sich reibungslos in Zoho-Apps integrieren und verbessert so die Effizienz des gesamten Geschäftsablaufs.
- Die Plattform bietet Automatisierungsanpassungen zur Optimierung der Kundensupportprozesse.
Nachteile
- Einige Nutzer halten die Benutzeroberfläche für schwierig zu navigieren.
- Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten in den niedrigeren Tarifen.
Preisgestaltung
- Standard: $14/Benutzer/Monat
- Professionell: $23/Benutzer/Monat
- Unternehmen: $40/Benutzer/Monat
Einpacken
Customer-Messaging-Plattformen erhöhen die Kundenbindung, verbessern die Qualität des Kundendienstes und verkürzen die Reaktionszeiten, was letztlich die Kundentreue stärkt. Dies ist jedoch nur möglich, wenn Sie die richtige Customer-Messaging-Plattform mit relevanten Funktionen und zu angemessenen Kosten einsetzen.
Sie können sich auch den Ärger ersparen und sich für die beste Customer Messaging Software wie ControlHippo entscheiden. Es kann Ihren Kundenservice wirklich verändern, indem es sich an die Bedürfnisse verschiedener Kundentypen anpasst. Funktionen wie der gemeinsame Omnichannel-Posteingang steigern die Effizienz, reduzieren Wartezeiten und beschleunigen den Verkaufsabschluss. Starten Sie Ihre kostenlose ControlHippo-Testversion jetzt!
Häufig gestellte Fragen
Customer Messaging bezieht sich auf Online-Interaktionen zwischen Kunden und Unternehmen über Messenger-Kanäle wie Business Messaging Apps, E-Mails oder SMS.
Bei einer Messaging-Plattform handelt es sich um eine Messaging-Software für den Kundenservice, die von Unternehmen oder Kontaktzentren verwendet wird, um Kundennachrichten über verschiedene Kanäle an Kunden zu senden.
WhatsApp ist zwar die beliebteste Messaging-Plattform, aber es fehlt an Business-Messaging-Funktionen, um Kunden anzusprechen. Deshalb empfehlen wir den Wechsel zu einer robusten Messaging-Plattform für den Kundenservice wie ControlHippo.
Instant-Messaging-Plattformen (IM-Plattformen oder Instant-Messaging-Apps) sind Kommunikations- und Kollaborationstools, die es Unternehmen ermöglichen, unterbrechungsfreie Unterhaltungen zwischen externen Mitarbeitern zu führen.
Aktualisiert : 22. Mai 2025
Naina Khare is an experienced content writer specializing in business communication solutions. Her expertise in omnichannel communication shines through in her clear, engaging content. Naina’s writing helps businesses navigate and enhance their communication strategies, making complex concepts more accessible.