WhatsApp ist nach wie vor die bevorzugte Plattform für Unternehmen, um sofort mit Kunden zu kommunizieren. Mit über 2 Milliarden WhatsApp-Nutzernbleibt WhatsApp eine der führenden Messenger-Anwendungen, die von Menschen auf der ganzen Welt genutzt wird. Und die Einführung der WhatsApp Business-Plattform war ein Durchbruch, da ihre Merkmale und Funktionen alle Barrieren in der Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden verwischt haben.
Die WhatsApp-Automatisierung ist eine bemerkenswerte Funktion der WhatsApp Business API, und die Verbindung mit einem CRM oder einer WhatsApp-Marketing-Software hilft, sich wiederholende Aufgaben und Prozesse in der Kundenkommunikation zu automatisieren.
In diesem Blog haben wir alle wichtigen Details zur WhatsApp-Automatisierung zusammengestellt. Außerdem haben wir eine Schritt-für-Schritt-Anleitung erstellt, die Ihnen hilft, Kundengespräche im Bereich Vertrieb und Support mit der Whatsapp Business App und der WhatsApp API zu automatisieren.
"Wenn man WhatsApp mit anderen Marketingkanälen vergleicht, ist der RoI extrem hoch und bleibt der bevorzugte Kanal für Unternehmen. Die Automatisierung von WhatsApp hilft Unternehmen, mehr Kosten zu sparen und ihre betriebliche Effizienz zu verbessern. Sie müssen eine robuste WhatsApp-Marketing-Software finden und ihre Funktionen nutzen, um Konversationen in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Kundensupport zu automatisieren.
Was ist WhatsApp-Automatisierung?
Die WhatsApp-Automatisierung bezieht sich auf die Verwendung von API- oder KI-Tools zur Automatisierung von Kundensupport- und Verkaufsgesprächen , die Unternehmen über WhatsApp führen.
Das Tool kann so programmiert werden, dass es WhatsApp-Nachrichten und Antworten ohne menschliches Zutun versendet. Es kann auch so konfiguriert werden, dass es automatisch auf FAQs antwortet und Tickets für Anfragen erstellt, die ein Eingreifen eines Agenten erfordern.
Unternehmen nutzen WhatsApp, um Folgendes zu versenden:
- Werbebotschaften,
- Transaktionsbezogene Informationen,
- Warnungen und Erinnerungen,
- Produkt-Highlights,
- Sofortige Benachrichtigungen,
- Kundenbetreuung,
- Produktaktualisierungen,
- WhatsApp Broadcast-Nachrichten(Senden von Massen-Whatsapp-Nachrichten),
- Sammeln von Kundenfeedback.
Die WhatsApp-Geschäftsautomatisierung hilft, die sich wiederholenden Aufgaben zu automatisieren, die mit den oben genannten Prozessen verbunden sind. Auf diese Weise sparen Unternehmen und Kundenserviceteams Zeit und Kosten, die sie in andere wichtige Geschäftsvorgänge investieren können.
Darüber hinaus verbessert die WhatsApp-Automatisierung auch die Qualität des Kundensupports und verkürzt die Reaktionszeit der Kunden, was letztendlich zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt. Sie können die WhatsApp-Automatisierung mit der WhastApp Business App oder der WhatsApp Business API einrichten.
WhatsApp-Automatisierung: Wie kann es Ihrem Unternehmen nützen?
WhatsApp ist nach wie vor der günstigste Weg für Unternehmen, ihre Kunden zu erreichen. Wenn Sie die Merkmale und Funktionen von WhatsApp Business Automation nutzen, befinden Sie sich in einer vorteilhaften Position in der Branche. Nachfolgend finden Sie die Vorteile, die sich ergeben, wenn Sie die Funktionen der WhatsApp-Business-Automatisierung voll ausschöpfen.
- Wenn Sie automatisierte WhatsApp-Nachrichten versenden, lösen Sie Kundenanfragen schneller als andere Unternehmen. Auf diese Weise sind Sie Ihren Branchenkollegen voraus.
- Durch die Automatisierung von WhatsApp-Nachrichten und -Antworten können Unternehmen Kosten sparen und ihre Produktivität steigern. Sie können die Einsparungen in andere Geschäftsbereiche investieren und so ihre Einnahmen und Gewinne steigern.
- Durch automatisierte WhatsApp-Nachrichten können Sie den Mitarbeitern viel Zeit sparen, die sie in andere wichtige Geschäftsvorgänge und anspruchsvolle Aufgaben investieren können.
- Mithilfe der Analysen und Daten, die über die WhatsApp Business API gesammelt werden, können Sie Kunden gezielt ansprechen und maßgeschneiderte Marketingkampagnen entwerfen.
- Mit der WhatsApp Business API können Sie den Bot so konfigurieren, dass er Kunden durch den Verkaufstrichter führt. Auf diese Weise können Sie hochwertige Leads identifizieren und die Chance auf eine Konversion erhöhen.
- Wenn Sie die Beantwortung von Kundenanfragen mit der WhatsApp Business App oder API automatisieren, können Sie Ihren Kunden rund um die Uhr Antworten anbieten, so dass Sie auf Kundenanfragen außerhalb der üblichen Geschäftszeiten reagieren können.
- Sie können die WhatsApp Business Automation Suite mit anderen CRM-Tools integrieren und die End-to-End-Kundenkommunikation und das Beziehungsmanagement optimieren.
In Anbetracht der oben genannten Vorteile wollen wir uns nun ansehen, wie man mit der WhatsApp Business App und der WhatsApp Business API automatisierte Nachrichten erstellen und versenden kann.
: Automatisieren Sie Kundengespräche über verschiedene Plattformen hinwegWie richtet man die WhatsApp-Automatisierung mit einer Business-App ein?
Die WhatsApp Business App ermöglicht es Ihnen, Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten zu automatisieren.
1. Begrüßungsnachrichten automatisieren
Eine WhatsApp-Begrüßungsnachricht ist die erste Nachricht, die Unternehmen mit ihren Kunden teilen, nachdem sie sich für WhatsApp angemeldet oder eine Konversation über Marketingkampagnen und Werbung begonnen haben. Mit der WhatsApp Business App können Sie die gesamte Begrüßungsnachricht anpassen. Unternehmen verwenden Begrüßungsnachrichten, wenn Kunden Folgendes tun.
- Kunden tätigen einen Kauf und melden sich an, um weitere Mitteilungen von Ihrem Unternehmen zu erhalten
- Kunden versuchen, mit Ihnen in Kontakt zu treten, nachdem sie eine Werbekampagne oder Werbung Ihres Unternehmens gesehen haben
- Kunden scannen den an Ihrem Unternehmen angebrachten QR-Code
- Kunden melden sich für den Erhalt von Newslettern und anderen Produktinformationen von Ihrem Unternehmen an.
- Kunden klicken auf den WhatsApp-Link Ihres Geschäftskontos in sozialen Medien und auf Messaging-Plattformen
Der Grundgedanke ist, dass sich die Kunden bei der ersten Kontaktaufnahme mit dem Unternehmen warm und verbunden fühlen sollen. Ihre Begrüßungsnachricht sollte die Details Ihres Produkt- und Dienstleistungsangebots enthalten. Wenn ein Kunde Ihnen zum ersten Mal eine Nachricht sendet oder nachdem er 14 Tage lang nicht mit Ihnen in Kontakt war, sendet die App automatisch die Begrüßungsnachricht.
2. Automatisieren von Abwesenheitsnachrichten
Mit der WhatsApp Business App können Sie Abwesenheits- oder Abwesenheitsnachrichten senden, wenn ein Kunde Sie außerhalb der Geschäftszeiten kontaktiert. Dies ist ein Zeichen der Bestätigung für den Kunden, dass Sie seine Nachricht erhalten haben und bei Ihrer Rückkehr antworten werden.
Auf diese Weise fühlen sich die Kunden sofort gehört und betreut. Sie können in Ihrer WhatsApp Business App Geschäftszeiten festlegen, und die App sendet automatisch Nachrichten, wenn ein Kunde ein Gespräch außerhalb der von Ihnen festgelegten Geschäftszeiten beginnt.
Schritte zur Erstellung einer WhatsApp-Automatisierung: Business App
Gehen Sie wie folgt vor, um automatisierte WhatsApp-Nachrichten mit der WhatsApp Business App zu erstellen und zu versenden.
- Öffnen Sie die WhatsApp Business App.
- Nachdem Sie die App geöffnet haben, tippen Sie auf die drei Punkte in der rechten Ecke oben in der App.
- Klicken Sie auf Geschäftstools und dann auf Begrüßungs-/Abwesenheitsnachricht.
- Aktivieren Sie die Option zum Senden einer Begrüßungs-/Abwesenheitsnachricht.
- Wenn Sie die Option einschalten, wird die Standardbegrüßungs- oder Abwesenheitsnachricht angezeigt. Sie können die Nachricht nach Ihren Wünschen ändern.
- Beim Einstellen der Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten können Sie wählen, ob Sie die Nachricht mit folgenden Personen teilen möchten
- Jeder, der Ihnen eine Nachricht schickt,
- Jeder, der sich an Sie wendet und nicht in Ihrer bestehenden Kontaktliste steht,
- Alle außer der ausgewählten Gruppe von Kontakten,
- Ausgewählte Kunden.
- Wenn Sie mit der WhatsApp Business App Nachrichten verschicken, können Sie die Option "Zeitplanmeldung und stellen Sie eine der folgenden Optionen ein.
- Schicken Sie immer eine WhatsApp-Nachricht ab,
- Senden Sie die Abwesenheitsnachricht nur während des angegebenen Zeitraums,
- Senden Sie die Abwesenheitsnachricht, wenn sich Kunden außerhalb der üblichen Geschäftszeiten und an Feiertagen nähern. Um dies einzustellen, müssen Sie die Geschäftszeiten in Ihrem Profil angeben.
Mit der WhatsApp Business App können Sie zwar Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten erstellen und anpassen, aber andere Funktionen können Sie nicht automatisieren. Es ist also ungeeignet, WhatsApp-Konversationen von Großunternehmen zu automatisieren.
: Wie richtet man automatische Antworten in WhatsApp Business ein?Wie richtet man WhatsApp-Automatisierung mit Business API ein?
WhatsApp Business App hat grundlegende Automatisierungsfunktionen und kann nur Grüße und Abwesenheitsnachrichten senden. WhatsApp Business API hat weit mehr Funktionen und Vorteile im Vergleich zur WhatsApp Business App.
Mit der WhatsApp Business API können Sie Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten automatisieren, häufig gestellte Fragen beantworten, Live-Chats und Zahlungserinnerungen einrichten, Lieferupdates, Rabatte und Angebote versenden, Feedback sammeln usw.
1. Begrüßungsnachrichten automatisieren
Wenn Sie eine zuverlässige WhatsApp Team Inbox abonnieren, können Sie automatisch Begrüßungsnachrichten senden, wenn sich ein Kunde zum ersten Mal an Ihr Unternehmen wendet.
Mit der WhatsApp-API können Sie dynamische Variablen wie den Vornamen des Kunden in die Begrüßungsnachricht einfügen. Auf diese Weise wird beim Kunden ein Gefühl der Verbundenheit und des Vertrauens aufgebaut.
2. Antworten auf FAQs automatisieren
Kunden suchen nach schnellen Antworten auf ihre Fragen und nach einer schnellen Lösung für ihre Probleme. Mit der WhatsApp Business API können Sie schnelle Antworten auf Fragen einrichten, die Kunden häufig stellen. Dies erspart vielen Mitarbeitern die Zeit und Mühe, die sie in die Beantwortung sich wiederholender Fragen investieren müssten. Mit der WhatsApp Business API können Sie Antworten erstellen und jederzeit bearbeiten, wenn Sie es wünschen.
3. WhatsApp-Benachrichtigungen automatisieren
Mit der WhatsApp Business API können Sie Benachrichtigungen über Termine, Zahlungen, Serviceanfragen, Rechnungsinformationen, Lieferstatus und auftragsbezogene Statusaktualisierungen versenden. Auf diese Weise können Unternehmen die Kundenerfahrung verbessern. Studien zeigen, dass Kunden dazu neigen, WhatsApp-Nachrichten schneller zu öffnen und zu lesen, als sie dies bei E-Mails tun. Das Senden von Status-Updates über WhatsApp hilft ihnen also, auf dem Laufenden zu bleiben.
Durch die Automatisierung des Prozesses der Benachrichtigungen und Warnungen werden die Fragen der Kunden zu Bestellungen und Statusaktualisierungen reduziert. Auf diese Weise werden die Kundenbetreuer entlastet. Das Versenden von proaktiven Benachrichtigungen verbessert auch die Kundenerfahrung und -zufriedenheit.
4. Live-Chat mit Chatbots
Live-Chat liefert die höchste Kundenzufriedenheit (73 %) im Vergleich zu E-Mails und anderen Kanälen. Zuverlässige Anbieter von Unternehmenslösungen helfen Ihnen bei der Entwicklung von Chatbots, mit denen Sie automatisierte, menschenähnliche Antworten auf Vertriebs- und Kundenanfragen aus erster Hand geben können. Mit Chatbots können Sie einen 24/7/365-Kundensupport rund um die Uhr anbieten.
Sie können die Chatbots nutzen, um Kundenfragen zu beantworten, Feedback einzuholen, personalisierte Produktempfehlungen zu senden, Verkaufsanfragen zu stellen usw. Der Einsatz von Chatbots erhöht einerseits die Kundenzufriedenheit und andererseits die Produktivität der Mitarbeiter.
5. Automatisieren von Werbemitteilungen
Mit der WhatsApp Business API können Sie nahtlos Rabatte, Angebote und andere Werbenachrichten teilen. Auf diese Weise bleiben Ihre Kunden auf dem Laufenden und Sie können Ihre aktiven und inaktiven Kunden leicht einbinden.
6. Verkaufsprozess automatisieren
Mit WhatsApp API können Sie Bots erstellen und den gesamten Verkaufsprozess und -ablauf automatisieren. Sie können den Produktkatalog anzeigen, den Kunden bei der Auswahl der gewünschten Produkte unterstützen und eine schnelle Kaufabwicklung ermöglichen.
7. Abwesenheitsnachrichten einstellen
Ähnlich wie bei der WhatsApp Business App können Sie die WhatsApp Business API nutzen, um Nachrichten zu versenden, wenn sich ein Kunde außerhalb der offiziellen Geschäftszeiten an Ihr Unternehmen wendet. Sie können die Nachricht so anpassen, dass sie dynamische Variablen wie den Namen enthält und den Kunden darüber informiert, wann Sie für die Beantwortung seiner Anfrage zur Verfügung stehen werden.
: Wie versendet man 1000 WhatsApp-Nachrichten auf einmal?Die 5 wichtigsten Anwendungsfälle der WhatsApp-Automatisierung
Für die WhatsApp-Automatisierung gibt es mehrere Anwendungsfälle, z. B. Lead-Erfassung durch eingehende Konversationen, verbesserte Vertriebseffizienz und Lead-Qualifizierung, verbesserter Kundensupport, optimierte Kundeneinführung und personalisierte Produktempfehlungen. Schauen wir uns jeden Anwendungsfall genauer an.
1. Inbound Marketing
Die WhatsApp-Automatisierung ermöglicht es Unternehmen, durch dynamische Konversationen effizient Leads zu gewinnen. Intelligente Chatbots und automatisierte Nachrichten treten zu jeder Zeit mit potenziellen Kunden in Kontakt, beantworten ihre Fragen und führen sie durch den Verkaufsprozess. Auf diese Weise werden nicht nur Informationen über Leads gesammelt und potenzielle Kunden bewertet, sondern auch das Vertrauen in die Effektivität unseres Lead-Erfassungsprozesses gestärkt.
2. Optimierung des Vertriebs
Die WhatsApp-Automatisierung steigert die Produktivität des Vertriebs durch die Vereinfachung von Lead-Qualifizierungsprozessen erheblich. Chatbots sammeln wichtige Details von potenziellen Kunden, wie ihre Anforderungen, Interessen und finanziellen Überlegungen. Dadurch können Vertriebsteams Leads mit hohem Potenzial priorisieren. Darüber hinaus entfallen durch die Automatisierung zeitaufwändige Aufgaben wie das Vereinbaren von Meetings und das Versenden von Follow-up-Nachrichten, was zu einer höheren Effizienz führt.
3. Verbesserung des Kundensupports
Die WhatsApp-Automatisierung verändert den Kundensupport, indem sie prompte und effektive Unterstützung bietet. Intelligente Chatbots beantworten häufige Kundenfragen, sodass sich die Supportmitarbeiter auf kompliziertere Probleme konzentrieren können. Dieser Ansatz minimiert die Antwortzeiten, steigert die Kundenzufriedenheit und erhöht die allgemeine Supportqualität.
4. Nahtloses Kunden-Onboarding
Die WhatsApp-Automatisierung rationalisiert den Prozess der Kundeneinführung und macht ihn effizienter und benutzerfreundlicher. Automatisierte Nachrichten unterstützen neue Kunden bei der Navigation durch den Einrichtungsprozess, liefern wichtige Informationen und beantworten häufig gestellte Fragen. Dies entlastet die Kundenserviceteams und garantiert eine nahtlose Einführungserfahrung, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -treue führt.
5. Personalisierte Produktempfehlungen
Die WhatsApp-Automatisierung ermöglicht es Unternehmen, personalisierte Produktempfehlungen zu geben, die auf den Vorlieben und dem Verhalten jedes Kunden basieren. Chatbots untersuchen frühere Interaktionen und Käufe und schlagen dann dem einzelnen Kunden passende Produkte oder Dienstleistungen vor. Dieses Maß an Individualisierung verbessert das Kundenerlebnis, steigert das Engagement und erhöht den Umsatz.
Schritte zur Erstellung einer WhatsApp-Automatisierung: Business API
Um mit der WhatsApp Business API zu beginnen, gehen Sie wie folgt vor:
- Sie können sich bei der WhatsApp Business API anmelden oder einen Anbieter von WhatsApp-Business-Lösungen wählen, der den Prozess in Ihrem Namen durchführt.
- Verbinden Sie die WhatsApp-API mit der Anwendung der Unternehmenslösung.
- Wenn Sie Chatbot-Funktionen benötigen, wählen Sie die Anwendung, um einen Chatbot für Ihr Unternehmen zu erstellen.
- Konfigurieren Sie automatische Antworten, Benachrichtigungseinstellungen, Einstellungen für Abwesenheitsnachrichten und Whatsapp-Vorlagen für Nachrichten.
- Richten Sie WhatsApp-API-Kampagnen ein, um automatische Benachrichtigungen über Zahlungen, Lieferstatus, Produktaktualisierungen usw. zu erstellen und zu versenden.
Schlussfolgerung
WhatsApp-Nachrichten haben eine Öffnungsrate von 90 gegenüber E-Mails mit nur 21,33 %. WhatsApp ist eine der schnellsten Möglichkeiten, bestehende Kunden zu erreichen und mehr Leads zu generieren. Die WhatsApp-Geschäftsautomatisierung hilft Unternehmen, Kosten zu sparen, die Produktivität der Mitarbeiter zu erhöhen, die Kundenzufriedenheit zu fördern, die Qualität des Kundensupports zu verbessern und qualifizierte Leads zu generieren.
Sie müssen sich für eine zuverlässige WhatsApp-Marketing-Software Anbieter wählen, um die Vorteile der WhatsApp Business API voll auszuschöpfen und Ihren Mitbewerbern in der Branche voraus zu sein.
Ja, Sie können WhatsApp-Nachrichten automatisieren. Die WhatsApp Business App kann kostenlos heruntergeladen werden, und Sie können Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten automatisieren. Nehmen wir jedoch an, Sie möchten andere Konversationen in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Kundensupport automatisieren und dynamische Variablen in die Marketingnachricht aufnehmen. In diesem Fall müssen Sie sich bei einem Anbieter von WhatsApp-Business-Lösungen anmelden und sich in die WhatsApp Business API integrieren. Die meisten bieten eine abonnementbasierte Preisgestaltung an, und Sie müssen sich über deren Pläne informieren, bevor Sie sich für einen entscheiden. Um WhatsApp Business zu automatisieren, verwenden Sie die WhatsApp Business API oder Tools von Drittanbietern wie ControlHippo. Integrieren Sie mit CRM-Systemen für automatische Antworten, Kundenservice und Marketingkampagnen. Nutzen Sie Chatbots für FAQs, Auftragsverfolgung und Terminplanung. Stellen Sie sicher, dass die Richtlinien der WhatsApp Business API und die Datenschutzbestimmungen für eine effektive Automatisierung eingehalten werden.Häufig gestellte Fragen
- WhatsApp Business App, wenn Sie ein kleines Unternehmen besitzen
- WhatsApp Business API, wenn Sie ein mittleres oder großes
Unternehmen betreiben.
Aktualisiert : 19. Februar 2025
Paras Kela is a seasoned content writer with deep expertise in business communication solutions. Specializing in omnichannel communication, Paras excels at translating complex ideas into clear, engaging content. His writing helps businesses understand and implement effective communication strategies, making him a valuable asset in the field.
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