Wie Sie einen WhatsApp Chatbot für Ihr Unternehmen erstellen (2025 Anleitung + Tools)

Leitende Autorin: Jainy Patel

Lesezeit: 9 Minuten

Veröffentlicht : 16. Mai 2025

Mit über 2,5 Milliarden aktiven Nutzern, hat sich WhatsApp zu einem Tor zu einer Vielzahl von Möglichkeiten der Kundenbindung entwickelt. In der Tat, mit einer Öffnungsrate von 98 %ist es wahrscheinlicher, dass sich Kunden auf Ihre Nachrichten einlassen und sie anklicken, wenn Sie sie über WhatsApp ansprechen.

Ein WhatsApp-Chatbot ist also der intelligenteste Weg, um das Potenzial dieser Plattform zu nutzen. Ihr Unternehmen kann mit diesem Bot Antworten automatisieren, Leads qualifizieren und Erfahrungen in Echtzeit liefern.

In diesem Leitfaden erfahren Sie die Vorteile, wie Sie einen WhatsApp-Chatbot erstellen können und welche Alternativen es auf dem Markt gibt.

Was ist ein WhatsApp Chatbot?

Ein AI WhatsApp Chatbot ist ein automatischer Assistent, der durch künstliche Intelligenz und natürliche Sprachverarbeitung angetrieben wird und mit Kunden über WhatsApp interagiert.

Es übernimmt Routineaufgaben wie die Beantwortung allgemeiner Kundenfragen, die Führung der Nutzer durch Optionen oder das Anbieten personalisierter Produktempfehlungen. Durch die Integration mit Ihrem WhatsApp-Geschäftskonto über die WhatsApp Business API können Sie die Kundenkommunikation optimieren und ein optimales Kundenerlebnis bieten.

Arten von WhatsApp Chatbot

Analysieren Sie immer Ihren Geschäftsbedarf und wählen Sie dann nur den Chatbot aus, der Ihren Anforderungen entspricht. Hier sind 3 Hauptkategorien von WhatsApp-Chatbots:

1. Regelbasierte Chatbots

Diese Bots folgen vorprogrammierten Regeln und festen Gesprächsabläufen. Sie reagieren auf bestimmte Schlüsselwörter oder Auswahlmöglichkeiten. Daher sind sie ideal für einfache FAQs und einfachen Kundensupport.

2. KI-gestützte Chatbots

Durch die Verarbeitung natürlicher Sprache verstehen diese WhatsApp-Bots den Kontext und die Absicht, was sie ideal für menschlichere Unterhaltungen macht. KI-gestützte Bots können komplexe Anfragen beantworten und aus Interaktionen lernen, um sich ständig zu verbessern.

3. Hybride Chatbots

Hybride Chatbots kombinieren regelbasierte Logik mit KI-Funktionen und erledigen Routineaufgaben automatisch. Außerdem können sie bei Bedarf für kompliziertere Probleme an menschliche Agenten weitergegeben werden.

Vorteile der Verwendung eines WhatsApp Chatbots für Unternehmen

Mit WhatsApp-Chatbot-Tools können Sie Ihre routinemäßigen geschäftlichen Interaktionen mit potenziellen Kunden aufwerten. Von einer verbesserten Reaktionszeit bis hin zur Lead-Generierung und zum Verkauf bieten diese Bots viele Vorteile, die die Effizienz Ihres Unternehmens verdoppeln.

1. 24/7 Verfügbarkeit

Der größte Vorteil eines WhatsApp-Chatbots ist - er schläft nie!

Die Kunden können dem WhatsApp-Chatbot jede beliebige Frage stellen, ohne auf Tag oder Nacht und sogar auf das Wochenende Rücksicht zu nehmen! Ein Beispiel: Ein Kunde ist nicht in der Stadt und braucht um 1 Uhr morgens dringend Details zu seiner Bestellung. Dann kann er einfach sein Telefon in die Hand nehmen und mit dem WhatsApp-Chatbot chatten, um die benötigten Informationen ohne Wartezeit zu erhalten.

2. Zeitersparnis und Effizienz

Chatbots können mehrere Unterhaltungen gleichzeitig führen und den Kunden schnelles Feedback geben. Dadurch wird ein erheblicher Teil der Wartezeit verkürzt und Ihre Mitarbeiter können mehr Zeit für komplexe Fragen aufwenden.

So kann beispielsweise ein KI-gesteuerter WhatsApp-Chatbot eines Einzelhandelsunternehmens Fragen zum Versand oder zum Lagerbestand beantworten. Er ermöglicht es menschlichen Mitarbeitern, andere komplexe Probleme zu lösen. Das steigert die Kundenzufriedenheit und die Effektivität der Mitarbeiter.

3. Kosteneffiziente Lösung

Für kleine Unternehmen kann es kostspielig sein, Mitarbeiter für die Kundenbetreuung einzustellen und zu schulen. Wenn daher wiederkehrende Fragen wie FAQs, Terminplanung und Auftragsverfolgung durch einen WhatsApp-Chatbot beantwortet werden, kann dies für das Unternehmen sehr kosteneffizient sein.

Außerdem ermöglicht die Popularität von WhatsApp den Unternehmen, mit Kunden in der ganzen Welt zu extrem niedrigen Kommunikationskosten zu kommunizieren.

4. Größere Kundeninteraktion

Personalisierung ist eine unschlagbare Funktion, die das ultimative Kundenerlebnis bietet. Ein WhatsApp-Bot sendet angepasste Nachrichten, wie z. B. Erinnerungen basierend auf den Artikeln im Warenkorb des Nutzers, für eine personalisierte Interaktion.

Der Chatbot eines Modehauses kann zum Beispiel neue Produkte vorschlagen, die von der Kaufhistorie des Kunden abhängen.

5. Lead Generation und Konvertierung

Neben dem Kundendienst bieten Chatbots einen hervorragenden Kundenservice, indem sie WhatsApp-Nachrichten empfangen und versenden, um Leads zu qualifizieren.

Stellen Sie sich einen Immobilien-Bot vor, der Budget- und geografische Daten von einem Interessenten sammelt und dann einen Verkaufsanruf plant. Oder ein Bot auf einer E-Commerce-Website, der Kunden durch den Produktkatalog führt und ihnen die Kaufentscheidung erleichtert, was zu einer höheren Konversionsrate führt.

Wie erstellt man einen WhatsApp-Bot?

Automatisieren Sie Ihre Kundenkommunikation mühelos mit ControlHippo. Mit unserer Plattform können Sie schnell einen leistungsstarken WhatsApp-KI-Chatbot erstellen, um die Kundenbindung zu verbessern und Ihr Kundenerlebnis zu steigern. 

Befolgen Sie diese einfachen Schritte, um Ihren Chatbot auf WhatsApp zu erstellen und einzusetzen.

1. Richten Sie Ihr WhatsApp-Geschäftsprofil ein

Richten Sie zunächst Ihr WhatsApp Business-Konto ein. Dieses Profil ist wichtig, um die Leistung Ihres Chatbots zu verbessern.

• Laden Sie die WhatsApp Business-App herunter.
• Überprüfen Sie Ihre geschäftliche Rufnummer.
• Ergänzen Sie Ihr Profil mit Angaben zu Ihrem Unternehmen wie Adresse, Website und Öffnungszeiten.

2. WhatsApp Business API-Zugang über ControlHippo erhalten

Um leistungsstarke Automatisierungsfunktionen wie Massen-Nachrichtenvorlagen und personalisierte WhatsApp-Flows freizuschalten, benötigen Sie Zugang zur WhatsApp Business API.

Hier sind die Schritte, um die WhatsApp Business API zu erhalten:

• Um loszulegen, melden Sie sich in der ControlHippo Web-App.
• Klicken Sie auf die Schaltfläche "Verbinden" unter dem Abschnitt WhatsApp Business API.
• Klicken Sie dann auf die Schaltfläche "Facebook verbinden".
• Geben Sie Ihre Facebook Business-Anmeldedaten ein und erteilen Sie die erforderlichen Berechtigungen.

Dieser Prozess verbindet Ihr WhatsApp-Geschäftskonto mit der Plattform von ControlHippo. So können Sie alle Ihre WhatsApp-Nachrichten von einem Ort aus verwalten und automatisieren.

3. Gestalten Sie Ihren Chatbot-Flow mit ControlHippo

Ein Chatbot-Flow ist der strukturierte Pfad, der die Konversationen zwischen Ihrem Bot und den Kunden leitet. Er definiert, wie der Bot auf verschiedene Eingaben reagiert, Kundenanfragen bearbeitet und wann er an einen menschlichen Agenten weitergegeben werden sollte.

1. Melden Sie sich bei Ihrem ControlHippo Dashboard an.
2. Navigieren Sie im Hauptmenü zum Abschnitt Flow Builder.
   
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Flow erstellen", um einen neuen Chatbot-Flow zu starten.
   
4. Geben Sie die Details des Stroms ein, einschließlich des Stromnamens, und wählen Sie Ihren WhatsApp-Kanal oder Ihre Nummer.
   
5. Bevor Sie Schritte hinzufügen, legen Sie fest, wie der Ablauf beginnen soll:
   • Manueller Auslöser: Manueller Start des Flusses durch einen Agenten
   • Erste Nachricht: Wird ausgelöst, wenn der Benutzer die erste Nachricht sendet
   • Widget-Klick: Wird ausgelöst, wenn ein Benutzer mit einem Widget interagiert (z. B. Website-Chat)
     
6. Erstellen Sie den Ablauf mit Hilfe der Drag-and-Drop-Schnittstelle. Sie können Schritte hinzufügen wie:
   • Eine Nachricht senden
   • Eine Frage stellen
     • Schaltfläche
     • Frage
     • Liste
   • AI-Agent
   • Gespräch schließen
   • CSAT
   • Zuordnen zu (Bearbeiter)
     
7. Sobald Ihr Ablauf vollständig ist, klicken Sie auf Speichern und dann auf Aktivieren, um ihn in Betrieb zu nehmen.

4. Integrieren Sie mit Ihrem CRM oder Tools

Sie können Ihren WhatsApp-Chatbot mit CRM-Tools integrieren, indem Sie ihn über APIs verbinden oder Plattformen von Drittanbietern wie ControlHippo verwenden. 

Mit dieser Einrichtung kann Ihr Chatbot automatisch Kundendaten synchronisieren, den Bestellverlauf abrufen, Kontaktdaten aktualisieren und Konversationen in Echtzeit in Ihrem CRM protokollieren. So wird sichergestellt, dass jede Interaktion nachverfolgt, personalisiert und an Ihre bestehenden Arbeitsabläufe angepasst wird.

5. Test und Einführung

Vor dem Start Ihres WhatsApp-Chatbots ist es wichtig, den Chatbot-Flow mithilfe Ihrer eigenen Testmethoden oder von Tools Dritter gründlich zu testen. So können Sie sicherstellen, dass der Bot richtig reagiert, dem beabsichtigten Gesprächsfluss folgt und bei Bedarf an menschliche Agenten weitergibt.

Sobald Sie mit der Leistung des Chatbots zufrieden sind, können Sie ControlHippo verwenden, um Ihren Chatbot nahtlos mit Ihrem WhatsApp-Geschäftskonto zu verbinden und zu starten.

6. Überwachen und Optimieren

Verwenden Sie nach dem Start Ihres Chatbots das Analyse-Dashboard von ControlHippo, um die wichtigsten Leistungsindikatoren wie Nachrichteninteraktion, Auflösungsraten und Fallback-Instanzen für menschliche Agenten zu überwachen.

Alles in allem helfen Ihnen diese Erkenntnisse zu verstehen, wie Kunden mit Ihrem Bot interagieren, und datengesteuerte Änderungen vorzunehmen, um die Chatbot-Leistung zu verbessern.

WhatsApp Chatbot Anwendungsfälle nach Branche

WhatsApp-Chatbots verändern die traditionelle Art und Weise, mit Kunden in Kontakt zu treten, Abläufe zu verwalten und Support zu leisten. Hier erfahren Sie, wie verschiedene Branchen diese Technologie nutzen:

1. Elektronischer Geschäftsverkehr

Der E-Commerce-Sektor gehört zu den größten Anwendern von WhatsApp-Chatbots. 

Nach Angaben von Statista, wird der weltweite E-Commerce-Umsatz im Einzelhandel in den kommenden Jahren um rund 31 % wachsen, Bis 2028 werden voraussichtlich 8 Billionen Dollar erreicht werden. Daher ist eine schnelle und personalisierte Kommunikation entscheidend, um dieses Volumen effektiv zu bewältigen.

Anwendungsfälle

• Bearbeitung von Produktanfragen
• Verfolgung von Sendungen
• Verwaltung von Rücksendungen und Erstattungen
• Führung der Kunden durch den Produktkatalog

Beispiel für einen WhatsApp-Chatbot für den elektronischen Handel

Ein Kunde fragt: "Wo ist meine Bestellung?" Der Bot ruft sofort den Versandstatus ab und sendet ein Echtzeit-Update direkt im Chat, wodurch sich die Zahl der Support-Anrufe verringert.

2. Gesundheitswesen

Im Gesundheitswesen ist eine rechtzeitige Kommunikation entscheidend. 92 % der Patienten erwarten erwarten, dass ihre Gesundheitsdienstleister ihnen personalisierte Erinnerungen und Nachrichten schicken. Diese steigende Nachfrage der Branche kann mit menschenähnlicher Unterstützung durch einen WhatsApp-Chatbot erfüllt werden.

Anwendungsfälle

• Terminbuchung und Terminerinnerung
• Anträge auf Nachfüllungen von Rezepten
• Patientenaufklärung und FAQs
• Erstes Symptomscreening

WhatsApp-Chatbot-Beispiel für das Gesundheitswesen

Die Patienten nutzen den Bot, um Termine zu buchen, sich an die Einnahme von Medikamenten erinnern zu lassen oder sich nach den Sprechstundenzeiten zu erkundigen, um das Personal zu entlasten und die Patientenzufriedenheit zu erhöhen.

3. Bildung

Mit jedem Tag setzen mehr Bildungseinrichtungen WhatsApp-Chatbots ein, um Schüler und Mitarbeiter zu unterstützen. Dieses kosteneffiziente Tool gibt ihnen offenbar Sicherheit, da es täglich Tausende von Fragen beantwortet. 

Anwendungsfälle

• Beantwortung von Fragen zur Verfügbarkeit von Kursen und zur Zulassung
• Gemeinsame Nutzung von Prüfungsplänen und Projektfristen
• Anleitung für Online-Registrierungen
• Mahnungen für Gebühren

Bildung WhatsApp Chatbot Beispiel

Ein Student fragt nach der Bewerbungsfrist. Der Bot liefert schnell das entsprechende Datum und verlinkt auf das Online-Formular, was das Zulassungsverfahren vereinfacht.

5 beste WhatsApp Chatbot-Tools (ohne Code-Optionen)

Lassen Sie sich von der überwältigenden Auswahl an WhatsApp-Chatbots auf dem Markt nicht verwirren. Wir haben die 5 besten WhatsApp-Chatbot-Tools für Sie ermittelt. Werfen Sie einen Blick auf sie:

1. SteuerungHippo

ControlHippo ist ein intelligenter und skalierbarer Kommunikations-Chatbot, der die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren, revolutionieren soll. ControlHippo basiert auf KI und verbessert Kundengespräche mit intelligentem Routing, Echtzeit-Personalisierung und automatisierten Workflows. Er wurde entwickelt, um das Engagement zu verstärken und Ihnen zu helfen, mühelos zu skalieren, wenn Ihr Unternehmen wächst.

Eigenschaften

• AI-Kopilot
• KI-Assistent
• Native CRM-Integrationen (HubSpot, Zoho, Salesforce)
• Chatbot-Erstellung per Drag-and-Drop
• Automatisierte Arbeitsabläufe
• Broadcast-Nachrichten

Preisgestaltung 

• Basic - Frei
• Bronze - $20 pro Benutzer/Monat
• Silber - $28 pro Benutzer/Monat

2. Tidio

Tidio ist ein allumfassendes WhatsApp-Chatbot-Beispiel, das Live-Chat- und Chatbot-Funktionen kombiniert, um Unternehmen dabei zu helfen, den Kundensupport einfach zu automatisieren, auch auf WhatsApp. Mit leistungsstarken KI-Funktionen wie Lyro Conversational AI und Absichtserkennung liefert Tidio intelligente, kontextbezogene Interaktionen.

Eigenschaften

• Lyro dialogfähige KI 
• Visuelle Chatbot-Erstellung per Drag-and-Drop 
• NLP-Chatbots
• Maschinelles Lernen
• Funktionen für die Absichtserkennung
  

Preisgestaltung

• Starter ($29/mo)
• Wachstum (ab $59/Monat)
• Plus (ab $749/mo)
• Premium (beginnt bei $2999/mo)

3. Reagieren.io

Respond.io ist der beste WhatsApp-Chatbot, der es Unternehmen ermöglicht, mit Kunden über verschiedene Messaging-Kanäle wie WeChat, Facebook Messenger und andere Plattformen zu kommunizieren. Ausgestattet mit einem KI-gesteuerten Chatbot-Builder und fortschrittlichen Automatisierungstools macht es Respond.io zum Kinderspiel, personalisierte Kundenerlebnisse zu liefern. Die Funktionen für die Zusammenarbeit mehrerer Benutzer und die Nachrichtenvorschau bieten zusätzliche Flexibilität für wachsende Teams.

Eigenschaften

• KI-gesteuerter Chatbot-Builder mit NLP-Fähigkeiten
• Zentraler Posteingang zur Verwaltung von Unterhaltungen über WhatsApp, Messenger, SMS usw.
• Robuste Workflow-Automatisierung mit Unterstützung für bedingte Logik
• Zusammenarbeit mit mehreren Benutzern
• Erweiterte Berichtswerkzeuge

Preisgestaltung

• Starter - $79/Monat
• Wachstum - $159/Monat
• Fortgeschrittene - $279/Monat

4. Gupshup

Gupshup ist ein Anbieter von WhatsApp Business API und Chatbot-Ersteller mit vollem Funktionsumfang, ideal für Unternehmen, die fortschrittliche KI-Funktionen für Konversationen benötigen. Es ist besonders für Unternehmen geeignet, die reichhaltige, interaktive Messaging-Erlebnisse mit Funktionen wie Schnellantworten, Karussells und Umfragen anbieten möchten. Mit diesem Tool lassen sich Kundeninteraktionen über verschiedene Plattformen hinweg einfach verwalten. Außerdem bieten die entwicklerfreundlichen SDKs und APIs Flexibilität für Unternehmen, die ihre Chatbot-Lösungen individuell anpassen möchten.

Eigenschaften

• Unterstützt die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) 
• Abwesenheitsnachrichten
• Interaktive Umfragen, Quizspiele und mehr
• Multi-Channel-Messaging verfügbar
• Umfangreiche Nachrichtentypen wie Schnellantworten und Karussells.
• Entwicklerfreundlich mit SDKs und APIs

Preisgestaltung

• Kontakt zu ihrem Verkaufsteam 

5. Landbot

Landbot ist ein benutzerfreundlicher, codefreier Chatbot-Builder, mit dem sich ansprechende Konversationserlebnisse für WhatsApp- und Web-Kanäle erstellen lassen. Seine Drag-and-Drop-Oberfläche und interaktiven Konversationsformulare machen es einfach, natürliche, personalisierte Chat-Flows schnell zu erstellen. Mit Echtzeit-Analysen und WhatsApp-Broadcast-Funktionen ermöglicht es Unternehmen, die Kundenbindung zu erhöhen und die Konversionen zu verbessern.

Eigenschaften

• Drag-and-Drop-Schnittstelle 
• Interaktive Gesprächsformen
• Bietet vorgefertigte Vorlagen
• Op-ins Web-Widgets
• Echtzeit-Analytik 
• Sendet eine WhatsApp-Nachricht

Preisgestaltung

• Starter ($39/mo)
• Pro ($99/mo)
• WhatsApp Pro ($€200/mo)
• Business ($400/mo)

Einpacken

Diese Tools bieten eine breite Palette von Funktionen, um unterschiedliche geschäftliche Anforderungen zu erfüllen, wie z. B. die Steigerung der Konversion, die Gewinnung von Leads und die Bereitstellung eines hervorragenden Kundenerlebnisses. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie den richtigen WhatsApp-Chatbot auswählen, der mit Ihren Geschäftszielen übereinstimmt, und dann werden Sie bereit sein, Ihre Marke zum Vorzeigeunternehmen Ihrer Branche zu machen.

Aktualisiert : 22. Mai 2025

Jainy Patel

Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.