Es ist vielleicht noch nicht lange her, dass Sie einem Unternehmen eine Nachricht auf WhatsApp geschickt haben, oder? Jetzt ist es ziemlich bequem. WhatsApp hat eine Verbreitungsrate von 82 %.. Genau aus diesem Grund nutzen immer mehr malaysische Unternehmen WhatsApp-Chatbots. Sie ermöglichen es ihnen, schneller zu antworten, rund um die Uhr erreichbar zu sein und das Leben sowohl für ihr Team als auch für ihre Kunden einfacher zu machen.
In diesem Blog erkunden wir, warum WhatsApp-Chatbots in Malaysia wichtig sind und wie echte Marken sie nutzen. Außerdem haben wir eine einfache Anleitung für die Einrichtung eines Chatbots ohne Programmierkenntnisse beigefügt.
Warum brauchen Unternehmen in Malaysia einen WhatsApp Chatbot?
WhatsApp ist heute die meistgenutzte Messaging-Plattform in Malaysia. Daher ist diese Plattform nicht nur für zwanglose Chats, sondern auch für die Kommunikation gedacht; es ist eine Plattform der ersten Wahl. Es ist keine Überraschung, dass Unternehmen sie nutzen, um Kunden schneller und effektiver zu erreichen.
Aber es ist keine leichte Aufgabe, jede einzelne Kundenanfrage manuell zu bearbeiten und zu beantworten. Um dies zu vereinfachen, kommt die Rolle eines WhatsApp-Chatbots ins Spiel.
Ein WhatsApp-Bot Malaysia automatisiert die Interaktionen zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden. Dabei kann es sich um die Beantwortung häufig gestellter Fragen, das Versenden von Auftragsaktualisierungen, das Sammeln von Leads oder sogar die Annahme von Buchungen handeln. Er spart Zeit, verkürzt Verzögerungen und ermöglicht es Ihrem Team, sich auf komplexe Themen zu konzentrieren.
In der Tat nutzen viele kleine und mittlere Unternehmen in Malaysia, d.h. von F&B und Einzelhandel bis hin zu Reisen und Bildung, bereits WhatsApp-Bots:
- Sofortige Begrüßung neuer Kunden
- 24/7-Support ohne zusätzliches Personal bewältigen
- Feedback und Umfragen sammeln
- Produktempfehlungen per Chat anbieten
Die Malaysier nutzen WhatsApp mehr als Anrufe oder E-Mails. Daher ist die Integration eines WhatsApp-Auto-Reply-Bots nicht nur eine kluge Sache, die man tun sollte. Vielmehr ist er jetzt unerlässlich, um relevant und reaktionsschnell zu bleiben.
Lassen Sie uns weiter untersuchen, wie Sie einen Chatbot ohne Programmierung einrichten können, z. B. mit einem leistungsstarken Chatbot-Ersteller.
: Wie baut man einen WhatsApp Chatbot für sein Unternehmen mit ControlHippo?Reale Beispiele für WhatsApp Chatbots in Malaysia
Bevor wir lernen, wie man einen WhatsApp-Chatbot in Malaysia einrichtet, wollen wir zunächst sehen, wie diese die Art und Weise, wie malaysische Unternehmen mit Kunden in Kontakt treten, verändert haben. Im Folgenden finden Sie Beispiele von fünf Unternehmen, die mit innovativen Chatbot-Lösungen den Weg weisen:
1. Pizza Hut Malaysia: Revolutionierung der Essensbestellung mit WhatsApp
Pizza Hut Malaysia nutzte WhatsApp, um die Essensbestellung während und nach der Pandemie zu erleichtern. Ihr Chatbot-gestütztes EasyOrder-System ermöglicht es den Kunden, die gesamte Speisekarte zu durchsuchen. Auf diese Weise können sie innerhalb eines WhatsApp-Chatfensters Bestellungen aufgeben und Lieferungen planen.
- Nahtloses Bestellverhalten: Kunden können sich jederzeit über Sonderangebote, Kombinationen und die Verfügbarkeit von Artikeln informieren, ohne in der Warteschleife zu hängen.
- Sichere Zahlungslinks: Nach der Bestellung sendet der WhatsApp-Bot einen Zahlungslink. Er ermöglicht reibungslose Transaktionen.
- Auftragsverfolgung: Nutzer erhalten Echtzeit-Updates über den Status ihrer Bestellung direkt auf WhatsApp.
Eine Umfrage von Statista besagt, dass 99 % der Malaysier WhatsApp dem Facebook Messenger und anderen mobilen Messaging-Apps. Pizza Hut Malaysia hat aufgrund dieser Tatsache eine große Hebelwirkung und erlebte nach der Einführung seines Chatbots ein erhebliches Wachstum. Daher hat die Plattform eine große Rolle bei der wachsenden Rolle der Essenslieferung und der Kundenbindung gespielt.
2. RinggitPlus: Vereinfachung der Anwendungen von Finanzprodukten
RinggitPlus ist eine führende Website zum Vergleich von Finanzprodukten in Malaysia. Sie haben einen WhatsApp-Chatbot integriert, um die Kunden dort zu treffen, wo sie sich am meisten aufhalten. Dieser Schritt vereinfachte nicht nur den Antragsprozess für sie. Er hat auch dazu beigetragen, komplexe Finanzprodukte mit alltäglichen Nutzern zu verbinden, indem er schnelle und klare Unterstützung bietet.
- Sofortige Beantragung von Kreditkarten und Krediten: Anstatt komplizierte Formulare online auszufüllen, können die Menschen Anträge einfach mit geführten Fragen auf WhatsApp starten. Sie können auch Informationen über Privatkredite erhalten.
- Personalisierte Produktempfehlungen: Auf der Grundlage der Eingaben des Nutzers analysiert der Chatbot diese und schlägt die am besten geeigneten Finanzprodukte vor.
- Prüfung der Eignung und Einreichung von Dokumenten: Die Nutzer erhalten sofort eine Rückmeldung und können ihre Dokumente über ein sicheres Netz per Chat hochladen.
Dies hat Finanzdienstleistungen für die jüngeren Einwohner Malaysias, die sofortige Antworten und mobile Lösungen bevorzugen, zugänglicher gemacht. Seit RinggitPlus den WhatsApp-Bot einsetzt, hat sich die Zahl der abgeschlossenen Anträge deutlich erhöht.
3. Bulan Bintang: Kundenansprache während des Ramadan mit der #TerrrrpalingRaya-Kampagne
Bulan Bintang ist eine sehr beliebte malaysische Modemarke. Sie nutzten WhatsApp-Chatbots, um ihre virale #TerrrrpalingRaya-Kampagne während des Ramadan durchzuführen. Diese Zeit des Jahres ist eine der geschäftigsten Zeiten für Einkäufe. Der KI-Chatbot machte es einfach, viele Fragen schnell zu beantworten und sorgte für Spaß und Interaktivität bei den Kunden.
- Automatisierte Antworten auf große Mengen von Anfragen: Der virtuelle Assistent bearbeitete Tausende von Kundenanfragen zu Produktverfügbarkeit, Größen und Sonderangeboten ohne Verzögerungen.
- Interaktive QR-Code-Verteilung: Über soziale Medien werden QR-Codes an Kunden verschickt, die sie scannen, um an Wettbewerben teilzunehmen und exklusive Angebote über WhatsApp zu erhalten.
- Aktualisierungen des Wettbewerbsstatus in Echtzeit: Die Teilnehmer konnten über den WhatsApp-Bot sofort ihren Wettbewerbsfortschritt überprüfen und Preise einlösen.
Diese Strategie half Bulan Bintang, in einer kritischen Phase einen Hype aufzubauen und den Umsatz zu steigern. Die Interaktionsraten stiegen, an manchen Tagen gab es über 10.000 Chatbot-Interaktionen. Dies beweist, dass ein Chatbot groß angelegte Kampagnen effektiv unterstützen kann.
4. Natürliche Signatur: Neudefinition des Möbelkaufs mit Unnamed Showrooms
Natural Signature ist eine Premiummarke in Malaysia. Sie hatten die clevere Idee eines unbemannten Showrooms mit WhatsApp-Chatbots. Er macht das Einkaufen für die Kunden einfach und reibungslos. Außerdem hilft es ihnen, Möbel zu erkunden und zu kaufen, ohne dass das Verkaufspersonal anwesend sein muss.
- Kontaktloses Betreten und Einkaufen: Beim Betreten des Showrooms können die Besucher einen QR-Code scannen. Dadurch wird der Chatbot veranlasst, einen eindeutigen Passcode für den Eintritt über WhatsApp zu senden.
- Produktentdeckung per Chat: Wenn Kunden die produktspezifischen QR-Codes scannen, erhalten sie über WhatsApp sofort detaillierte Beschreibungen, Abmessungen und Preise des jeweiligen Produkts.
- Sofortiger Kauf und Beratung: Die Kunden müssen nicht erst nach einem Mitarbeiter suchen, um Bestellungen aufzugeben. Sie können direkt virtuelle Beratungen anfordern oder Bestellungen direkt über den KI-Chatbot aufgeben.
Die Auswirkungen eines Chatbots sind bemerkenswert. Er hat zu einem signifikanten Anstieg des WhatsApp-Engagements und zu einem spürbaren Anstieg der Kundenanfragen geführt. Diese perfekte Mischung aus physischem und digitalem Einkauf hat die Kundenzufriedenheit erheblich verbessert. Dies zeigt, wie Social-Commerce-Lösungen effektiv umgesetzt werden können.
5. FloorINC: Streaming von Kundenengagement im Heimwerkerbereich
FloorINC ist ein Spezialist, wenn es um Bodenbeläge geht. Das Unternehmen hat sein Kundenengagement auf die nächste Stufe gehoben, indem es einen mehrsprachigen WhatsApp-Chatbot einführte, der Leads erfassen und schnellen und effektiven Support bieten soll.
- Lead-Qualifizierung und Datenerfassung: Der Chatbot führt die Kunden sanft durch einfache, schrittweise Fragen, um wichtige Details über ihre Projekte zu sammeln. Dies macht den gesamten Prozess der Lead-Generierung reibungslos.
- Mehrsprachige Fähigkeiten: Da Malaysia die Heimat vieler Sprachen ist, chattet der Bot bequem in mehreren Sprachen. So fühlt sich jeder verstanden und niemand wird übergangen.
- Schnelle Antworten und zeitnahe Nachfassaktionen: Automatisierte Antworten und zeitnahe Nachfassaktionen halten das Gespräch in Gang. Sie stellen sicher, dass kein Lead verloren geht, und helfen dabei, die interessierten Interessenten in zufriedene Kunden zu verwandeln.
Dank des intelligenten WhatsApp-Chatbots mit automatischer Antwort konnte FloorINC mehr Leads in echte Verkäufe umwandeln. Dadurch konnte die Zeit, die sie für die manuelle Nachverfolgung von Leads aufwenden mussten, reduziert werden. Auch die Kunden sind zufriedener, und der gesamte Verkaufsprozess läuft schneller. Dies zeigt, wie Automatisierung sowohl den Support als auch das Wachstum fördern kann.
Wie man mit ControlHippo einen WhatsApp Chatbot in Malaysia einrichtet
Um einen WhatsApp-Chatbot mit ControlHippo einzurichten, folgen Sie einfach diesen einfachen Schritten. Sie müssen nicht technisch versiert sein. Diese Schritt-für-Schritt-Anleitung wird Ihnen helfen, schnell loszulegen und die Kundenbindung und den Kundensupport zu verbessern.
1. Beantragen Sie die WhatsApp Business API in Malaysia
Zunächst müssen Sie die WhatsApp Business API in Malaysia beantragen. Mit ihrer Hilfe kann Ihr Unternehmen WhatsApp-Nachrichten automatisch versenden und erweiterte Funktionen wie den WhatsApp-Chatbot für automatische Antworten nutzen.
ControlHippo kümmert sich um die Anwendung und die kundenspezifischen Bereitstellungsdienste, so dass Sie sich nicht um komplexe technische Details kümmern müssen.
2. Anpassen von Chatbot-Flows mit dem Drag-and-Drop-Builder
Sobald Ihre API genehmigt ist, nutzen Sie den einfachen Drag-and-Drop-Builder von ControlHippo, um die Chatbot-Abläufe zu gestalten. Für häufig gestellte Fragen können automatisierte Antworten festgelegt werden. Sie können auch personalisierte Nachrichten erstellen und einen reibungslosen Konversationspfad ohne Kodierung aufbauen.
3. Automatische Antworten einstellen, Agenten zuweisen und Smart Labels aktivieren
Konfigurieren Sie Ihren WhatsApp-Auto-Antwort-Bot so, dass er sofort auf eingehende Nachrichten antwortet. Sie können Unterhaltungen einfach an Ihren Kundenservice-Manager oder den Posteingang Ihres Teams weiterleiten und intelligente Etiketten verwenden, um Anfragen und Kundeninformationen mühelos zu verfolgen. Der Chatbot kann auch eingehende Nachrichten erkennen, automatische Regeln festlegen und entsprechende automatische Regeln anwenden.
4. Live gehen und Analysen überwachen
Nachdem Sie alles eingerichtet haben, können Sie Ihren Chatbot starten. ControlHippo bietet leistungsstarke Datenanalysen und wertvolle Einblicke, damit Sie Kundeninteraktionen nachverfolgen, die Kundenzufriedenheit messen und Geschäftsabläufe kontinuierlich verbessern können.
Vorteile von WhatsApp Chatbot für KMU in Malaysia
Kleine und mittlere Unternehmen (KMU) in Malaysia stehen vor einigen Herausforderungen. Die Budgets sind knapp, das Personal ist begrenzt, und die Erwartungen der Kunden sind zweifellos hoch. Ein WhatsApp-Chatbot Malaysia kann für KMU ein entscheidender Faktor sein, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Und ohne ihre Bank zu sprengen, können sie ganz einfach ein großartiges Kundenerlebnis bieten. Lassen Sie uns einige der Vorteile sehen:
1. Rund um die Uhr sofortige Antworten geben
Die Kunden erwarten von Ihnen schnelle Antworten auf ihre Fragen. Nicht nur während der Geschäftszeiten, sondern auch außerhalb. Ein WhatsApp-Chatbot bietet sofortige Antworten rund um die Uhr. Dies hilft Ihrem Unternehmen, keine Kundenanfrage zu verpassen. Außerdem verbessert es die Kundenzufriedenheit und stärkt das Vertrauen. Es ist, als hätten Sie eine eigene Nachtschicht für Ihre Anfragen.
2. Reduzierung der Kundendienstkosten
Wenn ein Chatbot häufige Fragen und einfache Aufgaben erledigt, hat Ihr Team mehr Zeit, sich auf komplexe Probleme zu konzentrieren. Das reduziert den Bedarf an zusätzlichem Personal und senkt die Servicekosten. Dies ist eine große Hilfe für KMU mit begrenzten Ressourcen.
3. Verbesserung der Lead-Generierung und des Verkaufsprozesses
Wenn Gespräche mit einem Chatbot automatisiert werden, hilft er den Teams, Leads schneller zu erfassen. Auf diese Weise führen sie potenzielle Kunden reibungslos durch den Verkaufsprozess. Personalisierte Konversationen fördern mehr Konversionen und steigern den Umsatz. Dies verbessert auch die Effizienz des Teams.
4. Verbessern Sie Kundenbindung und Kommunikation
Chatbots senden ansprechende und personalisierte Nachrichten, die das Interesse der Kunden aufrechterhalten. Sie helfen, eine kontinuierliche Kundenkommunikation aufrechtzuerhalten. Das macht Ihre Marke einprägsamer. Außerdem ist es besonders nützlich für die Verwaltung von Serviceanfragen.
5. Einfach einzurichten und zu verwenden
Dank benutzerfreundlicher Plattformen wie ControlHippo können KMUs WhatsApp-Chatbots mit Drag-and-Drop-Buildern schnell einrichten und anpassen, ohne dass sie programmieren müssen. Das bedeutet eine schnellere Bereitstellung und unmittelbare Vorteile. Wenn Sie ein Online-Geschäft haben, kann diese Einrichtung für Ihre E-Commerce-Strategie sehr vorteilhaft sein.
6. Unterstützung mehrsprachiger Kunden
Die vielfältige Bevölkerung Malaysias spricht viele Sprachen. WhatsApp-Chatbots mit mehrsprachigen Chatbot-Funktionen sorgen dafür, dass Sie Ihre Kunden bequem in der von ihnen bevorzugten Sprache unterstützen können.
Schlussfolgerung
Ihre Kunden sind bereits auf WhatsApp. Und wenn Sie keinen WhatsApp-KI-Chatbot verwenden, verpassen Sie möglicherweise schnellere Antworten, reibungslosere Abläufe und zufriedenere Kunden. In der heutigen schnelllebigen Welt verlangen sie einen besseren Service.
Und das Beste daran? Sie müssen kein Technikexperte sein, um loszulegen. Mit dem No-Code-Chatbot-Builder von ControlHippo ist die Einrichtung Ihres eigenen WhatsApp-Chatbots schnell, einfach und erfordert keine technischen Kenntnisse.
Es ist an der Zeit, nicht mehr auf jede Nachricht zu antworten, sondern der Automatisierung die Arbeit zu überlassen und bessere Gespräche zu führen.
Aktualisiert : 13. Juni 2025
Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.