8 Chatbot Penjualan AI Terbaik untuk Meningkatkan Performa Penjualan

Penulis Senior: Supriya Bajaj

Waktu membaca: 14 Menit

Diterbitkan : 12 Desember 2024

Chatbot penjualan AI mengubah cara bisnis berinteraksi dengan calon pelanggan, membantu merampingkan perolehan prospek, mengotomatiskan dukungan pelanggan, dan meningkatkan konversi penjualan. Faktanya, laporan Salesforce baru-baru ini menemukan bahwa tim penjualan yang menggunakan AI 1,3 kali lebih mungkin mengalami peningkatan pendapatan.

Dalam blog ini, kami akan membahas chatbot penjualan AI terbaik, manfaatnya, dan praktik terbaik untuk memanfaatkannya secara efektif untuk pertumbuhan bisnis Anda. Saya juga akan menjelaskan kapan harus menggunakan chatbot AI dan kapan tidak.

Mengubah Interaksi Pelanggan Dengan Pembangun Chatbot AI

Apa yang dimaksud dengan Chatbot Penjualan Bertenaga AI?

Chatbot penjualan bertenaga AI adalah asisten digital pintar yang membantu bisnis mengotomatiskan interaksi pelanggan, perolehan prospek, dan proses penjualan. Didesain dengan kecerdasan buatan, bot penjualan ini memahami pertanyaan pelanggan, merespons secara instan, dan belajar dari setiap interaksi untuk meningkatkan kualitas dari waktu ke waktu.

Bertindak sebagai perwakilan penjualan virtual, mereka melibatkan pelanggan, menjawab pertanyaan, dan memandu mereka melalui perjalanan penjualan dengan efisiensi dan personalisasi. Bot penjualan ini membantu Anda:

• Menghasilkan prospek dan memenuhi syarat prospek
• Memberikan dukungan pelanggan secara instan
• Merampingkan dan mempercepat tugas-tugas yang berulang

Chatbot Penjualan AI Teratas yang Harus Diperhatikan

Untuk mendapatkan hasil maksimal dari chatbot penjualan AI Anda, sangat penting untuk memilih salah satu yang paling sesuai dengan operasi dan tujuan bisnis Anda. Berikut adalah chatbot penjualan AI terbaik. Mari jelajahi fitur-fitur utama, harga, dan penawaran uji coba gratis untuk membantu Anda membuat keputusan yang tepat.

Untuk mendapatkan hasil maksimal dari chatbot penjualan AI Anda, sangat penting untuk memilih salah satu yang paling sesuai dengan operasi dan tujuan bisnis Anda. Berikut adalah chatbot penjualan AI terbaik. Mari jelajahi penggunaan terbaik, fitur utama, dan harga untuk membantu Anda membuat keputusan yang tepat.

1. ControlHippo (Asisten Obrolan AI)

ControlHippo AI adalah chatbot penjualan AI canggih yang dirancang untuk merampingkan interaksi pelanggan dan meningkatkan efisiensi agen. Dengan mengintegrasikan alat komunikasi berbasis AI di semua saluran, chatbot penjualan ini meningkatkan pengalaman layanan pelanggan. Chatbot ini menggunakan basis pengetahuan yang komprehensif untuk memberikan jawaban yang akurat dan langsung di tempat, sehingga membebaskan agen Anda untuk fokus dalam membangun hubungan dengan pelanggan yang kuat. Dengan fitur-fitur canggih dan antarmuka yang intuitif, ControlHippo AI adalah pengubah permainan untuk bisnis modern.

Fitur AI ControlHippo

• Basis Pengetahuan AI
• Balasan Cerdas AI
• Asisten Penulisan AI
• Ringkasan Cerdas AI
• Dukungan multi-bahasa
• Integrasi dengan CRM
• Alat Otomasi

Harga AI ControlHippo

• Dasar: Gratis (3 Pengguna)
• Perunggu: $ 20/pengguna/bulan (Ditagih Setiap Tahun)
• Silver: $28/pengguna/bulan (Ditagih setiap tahun)
• Emas: Harga Khusus

Uji Coba Gratis AI ControlHippo: Ya, Uji Coba Gratis 7 Hari

2. Tidio (Lylo AI Chatbot)

Lylo AI Chatbot adalah alat penjualan dan layanan pelanggan yang kuat yang dirancang untuk menghemat waktu dan meningkatkan efisiensi untuk bisnis. Dengan kemampuannya untuk menangani hingga 70% pertanyaan pelanggan dan melakukan tugas-tugas yang berulang, ini memungkinkan tim penjualan untuk fokus pada pengembangan bisnis. Lylo terintegrasi secara mulus dengan konten dukungan yang sudah ada, menawarkan respons yang cepat dan mirip manusia secara real time di berbagai saluran dan bahasa. Ini adalah chatbot AI cerdas untuk penjualan yang tumbuh seiring dengan kebutuhan bisnis Anda.

Fitur Tidio

• Dukungan Multibahasa
• Tanggapan Waktu Nyata
• Otomatisasi Tugas
• Basis Pengetahuan yang Dapat Disesuaikan
• Integrasi Tanpa Batas
• Analisis Berbasis AI
• Perpindahan Tangan Manusia-Agen

Harga Tidio

• Pemula: $29/bulan
• Pertumbuhan: $59/bulan
• Plus: $749/bulan
• Premi: $2999/bulan

Uji Coba Gratis: Ya, tersedia uji coba gratis selama 7 hari. Tidak memerlukan kartu kredit.

3. Zendesk AI

Zendesk AI Chatbot adalah alat bantu canggih yang dirancang untuk meningkatkan layanan pelanggan dengan memanfaatkan kecerdasan buatan. Dibangun berdasarkan interaksi layanan pelanggan yang nyata, alat ini menawarkan dukungan yang dipersonalisasi dan otomatis, sehingga memungkinkan bisnis untuk menangani pertanyaan pelanggan dalam jumlah besar secara efisien. Chatbot penjualan AI ini membantu agen meningkatkan produktivitas dengan memberikan konteks dan wawasan yang dapat ditindaklanjuti, memastikan layanan yang konsisten di semua saluran komunikasi.

Fitur-fitur AI Zendesk

• Integrasi Chatbot Penjualan AI
• Kopilot Agen Proaktif
• Balasan Pelanggan yang Dipersonalisasi
• Otomatisasi Berbasis AI
• AI Generatif untuk Pembuatan Konten
• Dukungan Multi-Saluran
• Wawasan dan Analisis Waktu Nyata

Penetapan Harga Zendesk AI

• Zendesk untuk Layanan: Tersedia beberapa opsi harga
• Zendesk untuk Penjualan: Tersedia beberapa opsi harga

Uji Coba Gratis: Ya, 14 Hari

4. HubSpot AI Chatbot

HubSpot menawarkan solusi chatbot yang terintegrasi dengan CRM-nya, menjadikannya pilihan tepat bagi tim penjualan yang ingin mengotomatiskan perolehan dan kualifikasi prospek. Chatbot bertenaga AI ini membantu bisnis melibatkan pengunjung situs web, mengumpulkan informasi, dan mengarahkan prospek ke perwakilan penjualan yang sesuai. Chatbot HubSpot juga dapat diprogram untuk memesan pertemuan, menjawab pertanyaan umum, dan memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi. Dengan chatbot penjualan HubSpot, tim penjualan dapat menghemat waktu dengan mengotomatiskan tugas-tugas rutin, meningkatkan tingkat konversi prospek, dan meningkatkan produktivitas penjualan secara keseluruhan.

Fitur HubSpot

• Otomatisasi Kualifikasi Utama
• Alur Kerja Obrolan yang Dapat Disesuaikan
• Percakapan Multi-Saluran
• Bot Dukungan Bertenaga AI
• Integrasi CRM
• Pelaporan & Analisis
• Sistem Tiket Otomatis

Harga HubSpot: Chatbot HubSpot adalah bagian dari langganan Sales Hub mereka. Sales Hub gratis untuk diakses, dengan fitur-fitur tambahan yang tersedia dalam paket berbayar:

• Pemula: Mulai dari $45 per bulan.
• Profesional: Mulai dari $800 per bulan.
• Enterprise: Mulai dari $3.200 per bulan.

Uji Coba Gratis: HubSpot menawarkan paket gratis untuk fitur-fitur penjualan dasar.

5. Platform Ada CX

Ada adalah chatbot penjualan AI tanpa kode yang unggul dalam membangun pengalaman percakapan dengan mudah. Hal ini memungkinkan bisnis untuk menggunakan chatbot dengan cepat dan tanpa keahlian teknis. Natural Language Understanding (NLU) terkemuka di industri ini memastikan chatbot penjualan Anda dapat memahami maksud pelanggan melalui AI eksklusif yang dilatih lebih dari 4 miliar interaksi. Fitur-fiturnya seperti saran prediktif, pengukuran resolusi otomatis, dan handoff cerdas menjadikan Ada pilihan utama bagi mereka yang ingin meningkatkan penjualan dan layanan pelanggan.

Fitur Ada CX

• Dukungan Multibahasa
• Persona Bot yang Dapat Disesuaikan
• Saran Prediktif
• Pengukuran Resolusi Otomatis
• Panduan & Peningkatan Berkesinambungan
• Integrasi Siap Pakai
• Eskalasi Cerdas

Harga Ada CX: Ada menawarkan harga berbasis kinerja yang disesuaikan dengan tujuan bisnis Anda. Rincian harga spesifik tersedia berdasarkan permintaan.

Uji Coba Gratis: Ada menawarkan uji coba gratis selama 14 hari untuk menjelajahi fitur-fitur chatbot-nya.

6. Salesloft (Sebelumnya bernama Drift)

Drift adalah pemimpin dalam pemasaran percakapan dan chatbot penjualan. Platformnya yang didukung AI meningkatkan keterlibatan pembeli dengan menyediakan komunikasi yang dipersonalisasi dan real-time di situs web. Drift membantu Anda mengidentifikasi pembeli yang berniat tinggi dan langsung melibatkan mereka untuk menutup transaksi. Melalui chatbot AI Drift, Anda dapat memprioritaskan sinyal pembelian, memenuhi syarat prospek secara real-time, dan mempersonalisasi interaksi dengan sedikit upaya manual. Selain itu, integrasinya yang kuat dengan alat CRM membuat Drift ideal untuk membuat corong penjualan otomatis yang dapat meningkatkan tingkat konversi.

Fitur Melayang

• Chatbot Bionik
• Kualifikasi Pemimpin yang Didukung AI
• Pengayaan Prospek Instan
• Percakapan yang Dipersonalisasi
• Halaman Arahan Percakapan
• Kecerdasan Percakapan
• Pelaporan & Analisis Tingkat Lanjut

Harga Drift: Drift menawarkan beberapa paket:

• Premium: Mulai dari $2.500 per bulan.
• Tingkat lanjut: Harga tersedia berdasarkan permintaan.
• Perusahaan: Harga tersedia berdasarkan permintaan.

Uji Coba Gratis: SalesLoft menawarkan uji coba gratis, tetapi durasi spesifiknya biasanya tidak disebutkan pada situs resmi mereka.

7. Interkom

Intercom dikenal dengan platform perpesanannya yang menghubungkan bisnis dengan pelanggan melalui obrolan otomatis dan langsung. Fitur chatbot penjualannya memudahkan untuk mengkualifikasikan prospek, mengotomatiskan respons, dan menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi. Dengan chatbot penjualan AI Intercom, Anda dapat menyederhanakan interaksi pelanggan dan mengidentifikasi peluang penjualan di awal perjalanan pembeli. Intercom juga menyediakan alat analisis dan pelaporan untuk membantu mengukur efektivitas upaya penjualan chatbot Anda.

Fitur Interkom

• Chatbot yang dapat disesuaikan
• Pesan Multisaluran
• Kualifikasi Prospek Otomatis
• Penargetan Perilaku
• Dukungan Pelanggan Berbasis AI
• Tindak Lanjut Otomatis
• Analisis Pesan Waktu Nyata

Harga Interkom: Intercom menawarkan tiga paket:

• Penting: Mulai dari $74 per bulan.
• Tingkat lanjut: Harga tersedia berdasarkan permintaan.
• Pakar: Harga tersedia berdasarkan permintaan.

Uji Coba Gratis: Intercom menawarkan uji coba gratis selama 14 hari untuk platform perpesanannya.

8. Pipedrive

Chatbot penjualan AI Pipedrive, bagian dari add-on LeadBooster, berfokus pada menangkap dan mengkualifikasikan prospek secara otomatis saat mereka mengunjungi situs web Anda. Chatbot ini memungkinkan bisnis untuk menyesuaikan percakapan, menyimpan prospek yang memenuhi syarat, dan bahkan berintegrasi dengan platform penjualan lain seperti CRM dan alat penjadwalan. AI Pipedrive dapat melibatkan pengunjung, mengajukan pertanyaan yang tepat, dan mengarahkan prospek berkualitas tinggi ke perwakilan penjualan Anda secara real time. Hal ini memastikan bahwa tidak ada peluang yang terlewatkan dengan menyederhanakan proses penjualan.

Fitur Pipedrive

• Otomatisasi Penangkapan Prospek
• Buku Panduan Percakapan Khusus
• Integrasi Obrolan Langsung
• Integrasi CRM
• Keterlibatan Prospek Waktu Nyata
• Kualifikasi Pemimpin
• Penjadwalan Rapat Otomatis

Harga Pipedrive: Chatbot Pipedrive adalah bagian dari add-on LeadBooster. Harga bervariasi berdasarkan produk dan add-on yang Anda pilih. Rincian harga spesifik tersedia berdasarkan permintaan.

Uji Coba Gratis: Pipedrive menyediakan uji coba gratis 14 hari untuk fitur chatbot-nya.

Pro-Tip

Saat memilih chatbot penjualan AI yang tepat untuk bisnis Anda, pikirkan kebutuhan spesifik tim Anda. Jika Anda berfokus pada perolehan prospek, cari chatbot dengan fitur otomatisasi yang kuat. Jika dukungan pelanggan adalah kuncinya, prioritaskan bot yang terintegrasi dengan baik dengan CRM Anda untuk komunikasi yang lancar. Dan selalu uji coba gratis untuk memastikannya selaras dengan tujuan Anda sebelum berkomitmen.

Mulai Uji Coba Gratis Anda

Bagaimana Cara Kerja Chatbot Penjualan AI?

Bot penjualan AI bekerja dengan menggunakan algoritme canggih untuk berinteraksi dengan calon pelanggan, menjawab pertanyaan, dan bahkan memenuhi syarat prospek. Bot ini menggunakan pemrosesan bahasa alami (NLP) untuk memahami pertanyaan pelanggan dan memberikan respons yang relevan secara real-time, sehingga menciptakan pengalaman yang lebih personal.

Saat pelanggan mengunjungi situs web, chatbot penjualan dapat menyapa mereka, mengajukan pertanyaan untuk mengidentifikasi kebutuhan, dan menawarkan produk atau solusi yang sesuai. Selain itu, bot diprogram untuk menganalisis perilaku pelanggan dan data dari interaksi sebelumnya, sehingga memungkinkannya untuk membuat respons yang disesuaikan dan bahkan menyarankan produk atau layanan tertentu.

Selain itu, chatbot penjualan AI dapat mengelola tugas-tugas rutin seperti mengumpulkan informasi kontak atau membuat janji temu, sehingga membebaskan agen manusia untuk melakukan tugas-tugas yang lebih kompleks. Seiring waktu, bot ini "belajar" dari interaksi, meningkatkan respons dan keakuratannya.

Baca juga: Perangkat Lunak Dukungan Pelanggan AI Terbaik

Manfaat Utama Bot Penjualan AI untuk Tim

Bot penjualan AI, yang didukung oleh kecerdasan buatan, menawarkan beberapa manfaat utama, menjadikannya sangat berharga untuk strategi penjualan modern. Berikut adalah empat manfaat utama bot penjualan.

1. Pembuatan Prospek

Chatbot penjualan AI unggul dalam perolehan prospek dengan melibatkan pengunjung situs web secara instan, menjawab pertanyaan, dan mengkualifikasikan prospek berdasarkan interaksi pelanggan. Tidak seperti pendekatan tradisional, chatbot penjualan dapat menangani banyak pertanyaan secara bersamaan, dengan cepat mengidentifikasi prospek yang siap membeli. Faktanya, penelitian menyoroti bahwa 53% bisnis yang menggunakan chatbot mengalami keterlibatan pelanggan yang lebih tinggi. Pendekatan otomatis ini membantu tim penjualan menangkap lebih banyak prospek yang berkualitas.

2. Membangun Profil Pelanggan dan Prospek

Chatbot penjualan secara otomatis mengumpulkan wawasan selama interaksi dengan pelanggan, membuat profil terperinci yang mencakup perilaku pembelian, preferensi, dan minat. Hal ini membantu perwakilan penjualan memahami setiap prospek dengan lebih baik, sehingga memungkinkan tindak lanjut yang lebih personal dan efektif. Chatbot AI yang dikonfigurasi dengan baik untuk penjualan dapat membuat profil ini secara real-time, memberikan data yang mendukung penjangkauan yang lebih terinformasi dan bertarget.

3. Prioritas Akun

Keuntungan signifikan menggunakan bot penjualan AI adalah kemampuannya untuk memprioritaskan akun. Dengan menganalisis data dari interaksi pelanggan, bot ini mengidentifikasi klien yang berpotensi tinggi, membantu tim penjualan fokus pada akun yang paling berharga. Prioritas akun strategis ini dapat secara dramatis meningkatkan tingkat konversi dengan memastikan bahwa prospek teratas menerima perhatian yang tepat waktu dan personal.

4. Otomatisasi Proses Penjualan

Selain menghasilkan prospek dan memprioritaskan akun, chatbot penjualan AI meningkatkan produktivitas melalui otomatisasi. Mereka menangani tugas-tugas berulang seperti entri data, pengingat tindak lanjut, dan penjadwalan janji temu, sehingga membebaskan tenaga penjualan untuk fokus pada penutupan transaksi. Tingkat otomatisasi penjualan ini tidak hanya menghemat waktu tetapi juga mengurangi kesalahan manusia, memastikan proses penjualan yang lebih lancar dari awal hingga akhir.

Mengapa Tenaga Penjualan Merasa Tidak Nyaman Dengan Chatbot Penjualan Otomatis?

Tenaga penjualan mungkin merasa tidak nyaman menggunakan chatbot penjualan bertenaga AI karena beberapa kekhawatiran. Meskipun alat ini bisa sangat efektif, berikut adalah tiga alasan yang valid untuk keraguan mereka.

1. Bot Dapat Membahayakan Pengalaman Pelanggan: Chatbot penjualan otomatis mungkin kesulitan untuk memahami pertanyaan pelanggan yang bernuansa, yang dapat menyebabkan respons yang tidak pribadi atau tidak relevan. Dalam lingkungan penjualan yang serba cepat, pelanggan mengharapkan jawaban yang real-time dan akurat. Ketika chatbot AI untuk penjualan gagal memenuhi ekspektasi ini, hal itu berisiko merusak pengalaman pelanggan. Untuk perwakilan penjualan yang menghargai pembangunan hubungan, risiko kehilangan kepercayaan pelanggan ini menjadi perhatian utama.

2. Dehumanisasi Proses Penjualan: Keberhasilan penjualan sering kali bergantung pada interaksi yang dipersonalisasi dan pemahaman akan kebutuhan unik setiap pelanggan. Bot penjualan AI mungkin efisien, tetapi mereka tidak dapat meniru empati dan intuisi yang dibawa oleh tenaga penjualan manusia ke dalam percakapan. Ketika chatbot penjualan AI menggantikan titik kontak manusia, tenaga penjualan khawatir bahwa potensi mereka untuk membangun kepercayaan dan hubungan baik dengan klien akan terbatas. Hal ini pada akhirnya akan mengurangi hubungan antar manusia yang mendorong loyalitas.

3. Potensi Gangguan pada Alur Kerja yang Ada: Memperkenalkan bot untuk penjualan dapat mengganggu alur kerja yang sudah ada, terutama dalam tim yang terbiasa dengan proses penjualan tradisional. Beralih ke bot penjualan bertenaga AI membutuhkan penyesuaian dalam cara penanganan, kualifikasi, dan penyerahan prospek. Perubahan ini mungkin terasa asing, menambah gesekan pada proses penjualan dan membutuhkan waktu bagi tim untuk beradaptasi. Bagi tenaga penjualan yang berfokus pada penutupan transaksi, gangguan ini dapat terasa kontraproduktif. Hal ini akan menciptakan resistensi untuk sepenuhnya menggunakan chatbot penjualan AI.

Sebagai rangkuman, meskipun chatbot penjualan menawarkan banyak manfaat, memahami kekhawatiran ini adalah kunci untuk membuatnya bekerja secara efektif tanpa mengasingkan pelanggan atau tim penjualan.

Kapan (dan Kapan Tidak) Menggunakan Bot Penjualan AI

Bot penjualan menjadi alat utama bagi banyak bisnis. Namun, mengetahui kapan harus menggunakannya dan kapan tidak dapat menjadi pembeda antara kesuksesan dan frustrasi. Berikut adalah beberapa skenario untuk menggunakan chatbot penjualan AI dan situasi di mana mereka mungkin tidak cocok.

Skenario untuk Menggunakan Bot Penjualan

Skenario berikut menyoroti kapan bot penjualan bisa sangat bermanfaat. Mulai dari kualifikasi prospek hingga menyediakan ketersediaan 24/7, bot penjualan membantu merampingkan proses dan meningkatkan produktivitas penjualan dengan menangani tugas-tugas rutin secara efisien.

1. Kualifikasi dan Pemeliharaan Prospek: Agen penjualan AI unggul dalam mengkualifikasikan prospek dengan mengajukan pertanyaan awal dan mengumpulkan informasi penting. Sistem ini menganalisis respons dengan cepat untuk menentukan apakah prospek layak dikejar, memastikan tim Anda berfokus pada prospek berkualitas tinggi. Hal ini menghemat waktu tim Anda dan memastikan bahwa hanya prospek berkualitas tinggi yang diteruskan ke perwakilan penjualan manusia.

2. Menangani Pertanyaan yang Sering Diajukan: Chatbot penjualan AI dapat menangani pertanyaan berulang seperti detail produk, harga, ketersediaan, atau informasi pengiriman. Dengan mengotomatiskan tanggapan ini, tim penjualan dapat fokus pada tugas yang lebih kompleks, sehingga meningkatkan efisiensi secara keseluruhan. Jika prospek memiliki pertanyaan langsung, chatbot untuk penjualan dapat memberikan tanggapan instan dan akurat.

3. Ketersediaan 24/7: Tidak seperti agen manusia, bot penjualan dapat beroperasi sepanjang waktu, menangkap prospek dan memberikan tanggapan bahkan ketika tim Anda sedang offline. Hal ini memastikan tidak ada peluang yang terlewatkan, terutama di wilayah yang memiliki zona waktu yang berbeda.

4. Mengotomatiskan Tindak Lanjut: Chatbot AI penjualan unggul dalam memelihara prospek setelah kontak awal. Mereka dapat mengirim pengingat, memperbarui prospek tentang penawaran baru, atau menawarkan konten yang dipersonalisasi untuk membuat mereka tetap terlibat dalam perjalanan penjualan.

Situasi Di Mana Bot Penjualan Mungkin Tidak Cocok

Situasi berikut ini mungkin tidak ideal untuk bot penjualan: penjualan yang kompleks atau personal, membangun hubungan emosional, menangani masalah sensitif, dan ketika pelanggan menunjukkan rasa frustrasi dengan otomatisasi. Dalam kasus-kasus ini, agen manusia harus mengambil alih.

1. Interaksi Penjualan yang Kompleks atau Sangat Personal: Meskipun chatbot penjualan AI dapat menangani pertanyaan umum, chatbot ini mungkin kesulitan menangani skenario kompleks yang membutuhkan pemahaman mendalam tentang kebutuhan pelanggan. Transaksi penjualan yang bernilai tinggi atau rumit sering kali membutuhkan keterlibatan manusia untuk membangun kepercayaan dan mengatasi masalah tertentu.

2. Membangun Hubungan Emosional: Chatbot penjualan dapat mensimulasikan percakapan, tetapi tidak dapat meniru kecerdasan emosional seorang penjual manusia. Jika bisnis Anda sangat bergantung pada membangun hubungan pribadi, mengandalkan bot untuk interaksi ini mungkin tidak efektif.

3. Menangani Masalah Sensitif: Untuk situasi yang melibatkan informasi atau keluhan pelanggan yang sensitif, lebih baik melibatkan agen manusia. AI penjualan chatbot dapat memberikan respons otomatis, tetapi mereka mungkin tidak menawarkan empati dan keterampilan pemecahan masalah yang diperlukan dalam situasi yang sulit.

4. Frustrasi Pelanggan dengan Otomatisasi: Beberapa pelanggan mungkin lebih menyukai interaksi manusia daripada percakapan yang digerakkan oleh AI. Jika pelanggan mengungkapkan rasa frustrasi atau kebingungan dengan chatbot untuk penjualan, terus mengandalkan bot dapat merusak pengalaman pelanggan, yang mengarah pada ketidakpuasan atau bahkan kehilangan penjualan.

Praktik Terbaik untuk Menerapkan Chatbot Penjualan

Untuk memaksimalkan bot penjualan atau menikmati manfaat bot penjualan yang diuraikan di atas, penting untuk mengikuti praktik terbaik yang memastikan integrasi yang lancar dan kinerja yang optimal. Berikut adalah lima strategi utama:

1. Jaga agar Agen Langsung Tetap Dapat Diakses: Meskipun bot penjualan AI sangat baik untuk menangani pertanyaan rutin, campur tangan manusia sangat penting untuk hal-hal yang lebih kompleks. Selalu sediakan opsi yang mudah bagi pelanggan untuk terhubung dengan agen langsung saat diperlukan. Hal ini memastikan bahwa chatbot tidak membuat pengguna frustasi dengan mencoba menangani setiap permintaan.

2. Tetapkan Tanggung Jawab Dasar untuk Bot: Mulailah dengan menugaskan tugas-tugas sederhana seperti menjadwalkan pertemuan, menjawab pertanyaan yang sering diajukan, atau mengumpulkan data pelanggan. Hal ini memungkinkan chatbot AI Anda untuk penjualan menangani pekerjaan yang berulang-ulang, sehingga membebaskan tim penjualan untuk fokus pada interaksi yang bernilai lebih tinggi.

3. Gunakan Alur Percakapan: Agar chatbot menjadi efektif, chatbot harus melibatkan pengguna dengan cara yang alami dan intuitif. Rancang alur percakapan yang terasa pribadi dan membantu pengguna mendapatkan hasil yang diinginkan tanpa kebingungan. Interaksi yang jelas dan ramah pengguna adalah kunci untuk pengalaman positif dengan bot penjualan Anda.

Baca juga: Apa itu Conversational AI dan Bagaimana Cara Kerjanya?

4. Optimalkan dengan Laporan Penjualan: Setelah meluncurkan bot penjualan Anda, pantau kinerja secara teratur melalui laporan dan analitik penjualan. Lacak metrik seperti kepuasan pelanggan, tingkat konversi prospek, dan waktu respons. Ini membantu Anda menyempurnakan respons bot, memastikan efektivitasnya terus meningkat.

5. Menjaga Transparansi dengan Pengguna: Selalu jelaskan kepada pelanggan saat mereka berinteraksi dengan bot penjualan. Transparansi membangun kepercayaan dan mencegah frustrasi ketika pengguna menyadari bahwa mereka tidak berbicara dengan manusia. Pastikan bot Anda memperkenalkan dirinya dan menawarkan untuk terhubung dengan agen langsung saat dibutuhkan.

Dengan mengikuti praktik terbaik ini, bot penjualan Anda tidak hanya akan mengoptimalkan operasi tetapi juga menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan Anda.

Bagaimana Cara Memilih Bot Penjualan yang Tepat untuk Bisnis Anda?

Memilih chatbot penjualan terbaik untuk bisnis Anda membutuhkan pertimbangan yang cermat. Berikut adalah enam poin penting untuk membantu Anda membuat keputusan yang tepat:

Langkah 1: Identifikasi Kebutuhan dan Tujuan Bisnis Anda

Sebelum berinvestasi dalam bot penjualan apa pun, tentukan kebutuhan spesifik bisnis Anda. Apakah Anda mencari alat untuk membantu menghasilkan prospek, mengkualifikasi prospek, atau menangani pertanyaan layanan pelanggan? Bot penjualan hadir dengan berbagai kemampuan-beberapa fokus terutama pada perolehan prospek, sementara yang lain menawarkan otomatisasi siklus penjualan penuh. Mengidentifikasi tujuan Anda akan memandu Anda dalam memilih chatbot penjualan AI yang sesuai dengan tujuan Anda.

Tangani Pertanyaan Pelanggan dengan Mudah dengan Asisten Obrolan AI

Langkah 2: Mengevaluasi Integrasi dengan Sistem yang Ada

Untuk pengalaman yang mulus, pastikan bot penjualan AI terintegrasi dengan CRM, alat pemasaran, atau platform penjualan lain yang Anda gunakan. Beberapa chatbot penjualan, seperti dari HubSpot atau Zendesk, hadir dengan integrasi CRM bawaan, yang ideal untuk bisnis yang sudah menggunakan platform tersebut. Ini membantu memusatkan data Anda, memastikan alur kerja yang lancar dan wawasan yang lebih baik tentang interaksi pelanggan Anda.

Langkah 3: Pertimbangkan Kemampuan Multi-Saluran dan Multibahasa

Bot penjualan yang dapat menangani berbagai saluran komunikasi seperti email, obrolan langsung, media sosial, dan aplikasi perpesanan menawarkan pendekatan komprehensif untuk interaksi pelanggan. Jika bisnis Anda melayani klien internasional, carilah chatbot dengan dukungan multibahasa, yang memungkinkan tim Anda berkomunikasi secara efektif melintasi hambatan bahasa.

Langkah 4: Menganalisis Kemudahan Penggunaan dan Opsi Kustomisasi

Chatbot penjualan terbaik harus ramah pengguna dan mudah diatur. Jika Anda tidak memiliki keahlian teknis, memilih solusi tanpa kode, seperti Ada atau Tidio, bisa menjadi pilihan yang bagus. Opsi penyesuaian juga sangat penting-pastikan bot dapat disesuaikan untuk mencerminkan suara merek Anda dan memenuhi alur kerja penjualan spesifik Anda.

Langkah 5: Periksa Paket Harga dan Ketersediaan Uji Coba Gratis

Harga adalah faktor kunci dalam memutuskan bot penjualan mana yang sesuai dengan anggaran Anda. Banyak bot penjualan AI menawarkan struktur harga berjenjang, jadi pastikan untuk mengevaluasi fitur yang disediakan di setiap level. Selain itu, memanfaatkan uji coba gratis dapat membantu Anda menguji fitur bot sebelum membuat komitmen finansial.

Langkah 6: Cari Dukungan Pelanggan dan Analisis yang Kuat

Bot penjualan yang baik harus dilengkapi dengan dukungan dan analisis yang kuat. Carilah platform yang menawarkan akses mudah ke layanan pelanggan AI dan memberikan pelaporan terperinci. Chatbot penjualan yang dapat menganalisis interaksi pengguna dan menawarkan wawasan akan membantu Anda menyempurnakan strategi penjualan dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Perangkat Lunak Chatbot Penjualan: Kisah Sukses

Sekarang mari kita telusuri bagaimana organisasi terkemuka seperti Spotify dan Microsoft mendapatkan manfaat dari penggunaan perangkat lunak chatbot penjualan AI.

1. Spotify

Spotify, pemimpin global dalam streaming musik, telah membuat langkah signifikan dalam meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan penggunaan AI yang inovatif. Chatbot penjualannya telah mendefinisikan ulang interaksi pengguna, meningkatkan kepuasan, dan berkontribusi pada pertumbuhan pendapatan.

Bagaimana cara kerjanya?

Chatbot penjualan AI Spotify melibatkan pengguna melalui interaksi percakapan yang dipersonalisasi. Didukung oleh pemrosesan bahasa alami (NLP) dan pembelajaran mesin yang canggih, bot ini menangani segala sesuatu mulai dari pertanyaan akun sederhana hingga dukungan teknis yang lebih rumit. Bot ini menyesuaikan percakapan berdasarkan preferensi pengguna, membantu memandu penemuan musik dan mengatasi masalah dengan cepat.

Hasilnya

• Tersedia 24/7, chatbot penjualan AI secara drastis mengurangi waktu tunggu dan menawarkan dukungan yang cepat dan akurat.
• Bot memberikan rekomendasi musik yang dipersonalisasi, sehingga meningkatkan kenikmatan secara keseluruhan bagi para pendengar.
• Dengan promosi yang ditargetkan dan taktik penjualan, chatbot telah membantu Spotify meningkatkan pendapatan dengan merekomendasikan langganan premium dan konten eksklusif.

2. Microsoft

Microsoft telah lama menjadi yang terdepan dalam inovasi teknologi, dan penggunaan chatbot penjualan AI adalah contoh utama. Bot ini mengubah proses penjualan, menjadikannya lebih cepat, lebih efisien, dan pada akhirnya meningkatkan produktivitas dan pendapatan.

Bagaimana cara kerjanya?

Chatbot penjualan AI Microsoft bertindak sebagai asisten virtual untuk perwakilan penjualan, mengotomatiskan tugas-tugas utama seperti kualifikasi prospek, penjadwalan janji temu, dan menjawab pertanyaan pelanggan. Bot ini memanfaatkan AI untuk memberikan wawasan waktu nyata, sehingga tim penjualan dapat mengambil keputusan yang lebih cepat dan berdasarkan data.

Hasilnya

• Chatbot telah mengurangi beban kerja administratif untuk perwakilan penjualan, memungkinkan mereka untuk fokus pada penutupan transaksi.
• Dengan rekomendasi dan pembaruan instan, bot memberdayakan tim penjualan untuk bertindak cepat dan efektif.
• Dengan memberikan respons cepat terhadap pertanyaan, bot telah meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat hubungan.

Apakah Anda Siap Menggunakan Bot Penjualan AI?

Kesimpulannya, Chatbot Penjualan AI merevolusi cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan. Mulai dari mengotomatiskan perolehan prospek hingga memberikan dukungan yang dipersonalisasi, chatbot penjualan ini membantu tim meningkatkan efisiensi dan fokus pada tugas-tugas bernilai tinggi. Pertimbangkan alat chatbot penjualan AI terbaik yang dibahas di blog ini untuk menemukan yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Selain itu, pastikan untuk menilai tujuan Anda dan memilih solusi yang paling baik untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan kinerja penjualan Anda.

Diperbarui : 9 April 2025

Supriya Bajaj

Supriya is a proficient content developer with significant expertise in the domain of omnichannel communication solutions. She has a proven track record of delivering insights that empower organizations to optimize customer engagement. Passionate about the evolving landscape of business communication technology, Supriya stays at the forefront of trends in the field.