10 API Chatbot teratas untuk tahun 2025: Fitur, Manfaat, dan Kasus Penggunaan

Penulis Senior: Jainy Patel

Waktu membaca: 13 Menit

Diterbitkan : 23 Februari 2025

Pelanggan saat ini mengharapkan tanggapan instan dan dukungan 24/7 dari bisnis. Hal ini menciptakan tantangan bagi perusahaan yang mencoba mengikuti volume pertanyaan yang tinggi. Chatbot API memecahkan masalah ini dengan mengotomatiskan percakapan - memberdayakan bisnis untuk menangani interaksi pelanggan dengan lebih baik.

Bahkan, diperkirakan pada akhir tahun 2025, chatbot akan mengelola hingga 75-90% interaksi pelanggan. Dalam blog ini, saya akan mengajak Anda untuk memahami apa itu Chatbot API, bagaimana cara kerjanya, dan mengapa mereka sangat penting untuk bisnis. Kami juga akan memberikan gambaran rinci tentang 10 API Chatbot terbaik, membantu Anda memilih yang tepat untuk kebutuhan bisnis Anda.

Pro-Tip

Saat mengintegrasikan API Chatbot, pilih salah satu yang menawarkan opsi penyesuaian yang mudah. Dengan cara ini, Anda dapat menyesuaikan respons dan nada bot agar sesuai dengan suara merek Anda, memastikan pengalaman yang lebih personal bagi pengguna. Selain itu, pastikan API tersebut mendukung berbagai platform, sehingga pelanggan Anda dapat berinteraksi dengan bot Anda di situs web, media sosial, dan lainnya.

Mulai Uji Coba Gratis Anda

Apa yang dimaksud dengan API Chatbot?

Chatbot API adalah yang membantu pengembang menambahkan fitur chatbot ke situs web, aplikasi, atau platform perpesanan. API ini bertindak sebagai jembatan antara pengguna dan chatbot, sehingga memungkinkan percakapan yang lancar. API ini menggunakan Natural Language Processing (NLP) dan AI untuk memahami pesan, mendeteksi maksud, dan menghasilkan respons yang relevan.

Dengan Pembangun AI Chatbotbisnis dapat mengotomatiskan dukungan pelanggan, menjawab pertanyaan umum, dan meningkatkan keterlibatan pengguna tanpa campur tangan manusia. Beberapa API bahkan menawarkan opsi API chatbot gratis, sehingga memudahkan startup atau bisnis kecil untuk mengintegrasikan chatbot tanpa biaya tambahan.

Selain itu, API ini bekerja di berbagai platform, mulai dari situs web hingga media sosial, memastikan pengguna mendapatkan respons instan. Baik untuk layanan pelanggan, e-commerce, atau layanan kesehatan, API Chatbot membuat interaksi menjadi lebih cepat dan cerdas.

Baca Juga: Cara Membuat Chatbot: Membuat Chatbot AI Secara Gratis?

Bagaimana Cara Kerja API Chatbot?

Chatbot API membantu aplikasi berinteraksi dengan pengguna dengan memahami pesan dan merespons dengan tepat. Begini cara kerjanya:

Langkah 1: Pemrosesan Pesan

Ketika pengguna mengetik pesan, API chatbot pertama-tama memecahnya untuk memahami apa yang dikatakan. API ini menggunakan Pemrosesan Bahasa Alami (Natural Language Processing/NLP) untuk mengenali kata, struktur kalimat, dan konteks. Anggap saja chatbot membaca yang tersirat untuk mengetahui maksud pengguna, meskipun pesan tidak disusun dengan sempurna.

Langkah 2: Pengenalan Maksud

Setelah pesan diproses, langkah selanjutnya adalah menentukan apa yang sebenarnya diinginkan oleh pengguna. Misalnya, jika seseorang mengetik "Saya butuh bantuan dengan pesanan saya", chatbot perlu mengenali apakah mereka menginginkan pelacakan pesanan, pengembalian dana, atau dukungan pelanggan. API chatbot AI menggunakan pembelajaran mesin dan deteksi kata kunci untuk mencocokkan pesan dengan maksud yang benar. Jika diperlukan, chatbot dapat mengajukan pertanyaan lanjutan untuk mengklarifikasi.

Langkah 3: Membuat Tanggapan

Setelah chatbot mengetahui apa yang diinginkan pengguna, chatbot akan memberikan respons yang paling relevan. Ini bisa berupa balasan yang sudah ditulis sebelumnya, pencarian database, atau bahkan respons yang dihasilkan menggunakan AI. API chatbot terbaik juga dapat berintegrasi dengan sistem eksternal-seperti mengambil detail pesanan dari platform e-commerce atau menjadwalkan janji temu.

Langkah 4: Menyampaikan Tanggapan

Terakhir, chatbot mengirimkan respons kembali ke pengguna dengan cara yang komunikatif dan membantu. Baik menjawab pertanyaan, menyelesaikan tugas, atau mengarahkan pengguna ke dukungan manusia, API chatbot memastikan komunikasi yang lancar.

Dengan mengotomatiskan proses ini, API chatbot membuat interaksi menjadi lebih cepat, lebih cerdas, dan lebih efisien.

Juga Jelajahi: Bagaimana Cara Kerja Chatbot? Panduan Arsitektur Chatbot

Siapa yang Menggunakan API Chatbot?

Meskipun Chatbot API telah tersebar luas di seluruh industri, berikut adalah beberapa sektor utama di mana API ini memberikan dampak yang signifikan dan mengubah operasi.

1. Pengembang dan Insinyur

Pengembang dan insinyur menggunakan Chatbot API untuk membuat fitur interaktif dalam aplikasi. Dengan mengintegrasikan API ini, mereka dapat membangun sistem pintar yang berkomunikasi dengan pengguna, menjawab pertanyaan, dan memecahkan masalah secara real-time. Hal ini memungkinkan pengembang untuk mengotomatiskan respons, menghemat waktu bagi pengguna dan bisnis.

Manfaat

• Mengotomatiskan tugas-tugas yang berulang untuk efisiensi yang lebih baik.
• Menciptakan interaksi pengguna yang lebih cepat dan cerdas.
• Mengurangi kebutuhan pengkodean manual, sehingga menghemat waktu pengembangan.

2. Perusahaan dan Bisnis

Perusahaan dan bisnis besar beralih ke Chatbot API untuk merampingkan operasi mereka dan meningkatkan layanan pelanggan. Chatbot dapat mengelola pertanyaan pelanggan, memproses pesanan, dan memberikan respons instan 24/7, sehingga mengurangi kebutuhan akan agen manusia. Dengan menangani tugas-tugas yang berulang, API ini memungkinkan bisnis untuk fokus pada masalah yang lebih kompleks sambil meningkatkan waktu respons dan kepuasan pelanggan.

Manfaat

• Menghemat waktu dengan mengotomatiskan interaksi pelanggan.
• Meningkatkan kepuasan pelanggan dengan dukungan 24/7.
• Membebaskan karyawan untuk menangani tugas-tugas yang kompleks.

3. Platform Pesan dan Media Sosial

Platform perpesanan seperti WhatsApp, Facebook Messenger, dan bahkan Instagram mengintegrasikan Chatbot API untuk mengotomatiskan komunikasi antara bisnis dan pengguna. Chatbot ini dapat menjawab pertanyaan, membuat janji temu, dan memberikan respons cepat terhadap pertanyaan pelanggan 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Dengan menggunakan Chatbot API yang didukung AI, perusahaan memastikan pelanggan mereka mendapatkan informasi yang tepat waktu dan akurat tanpa harus menunggu tanggapan dari manusia.

Manfaat

• Memberikan tanggapan instan terhadap pertanyaan pelanggan.
• Meningkatkan keterlibatan pada platform perpesanan.
• Meningkatkan interaksi pelanggan dengan bisnis.

4. Industri Kesehatan

Dalam perawatan kesehatan, Chatbot API membantu meningkatkan keterlibatan pasien dan merampingkan tugas-tugas administratif.

Chatbot dapat mengingatkan pasien untuk minum obat, menjadwalkan janji temu, dan bahkan memberikan saran medis dasar. Teknologi ini juga berguna untuk mengumpulkan gejala pasien dan memberikan saran sebelum mereka menemui dokter.

Manfaat

• Memberikan akses mudah kepada pasien untuk mendapatkan informasi medis dasar.
• Mengurangi beban kerja administratif bagi penyedia layanan kesehatan.
• Meningkatkan perawatan pasien melalui pengingat dan dukungan yang tepat waktu.

5. Platform E-Commerce

Platform e-commerce menggunakan Chatbot API untuk meningkatkan pengalaman berbelanja online. Chatbot ini dapat merekomendasikan produk berdasarkan preferensi pengguna, membantu pelanggan melacak pesanan, dan menjawab pertanyaan tentang produk atau kebijakan. Dengan menganalisis perilaku browsing, chatbot AI dapat menyarankan item yang dipersonalisasi, membuat pengalaman berbelanja terasa lebih personal.

Manfaat

• Meningkatkan penjualan dengan rekomendasi produk yang dipersonalisasi.
• Meningkatkan layanan pelanggan dengan jawaban instan.
• Menyederhanakan pengalaman berbelanja bagi pelanggan.

Dapatkan Percakapan yang Lebih Cerdas dengan API Chatbot Bertenaga AI

Berikan tanggapan instan, tangani pertanyaan 24/7, dan tingkatkan keterlibatan dengan Asisten Obrolan AI ControlHippo. Mulailah mengotomatiskan obrolan Anda sekarang!

Daftar Gratis

Pesan Demo

Fitur Utama yang Harus Dicari dalam API Chatbot

Saat memilih API Chatbot, penting untuk mempertimbangkan beberapa fitur utama untuk memastikan API tersebut memenuhi kebutuhan bisnis Anda. Berikut ini adalah fitur-fitur utama yang perlu dipertimbangkan sebelum menentukan pilihan.

1. Kemampuan Pemrosesan Bahasa Alami (NLP)

NLP memungkinkan chatbot memahami bahasa manusia dan merespons secara alami. Dengan NLP yang kuat, chatbot dapat mengenali frasa, bahasa gaul, dan bahkan nada pesan. Hal ini membantu bot menawarkan respons yang lebih akurat dan relevan, sehingga meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan. Untuk bisnis, bot yang didukung NLP yang baik membuat percakapan terasa lebih seperti manusia dan pribadi.

2. Dukungan Omnichannel

Dukungan omnichannel berarti chatbot Anda dapat bekerja di berbagai platform seperti situs web, media sosial, dan aplikasi perpesanan. Fitur ini memastikan bahwa pengguna Anda dapat berinteraksi dengan chatbot Anda di mana pun mereka berada. Baik di Facebook, WhatsApp, atau situs web Anda, dukungan omnichannel memberikan pengalaman yang konsisten bagi pelanggan, memungkinkan mereka untuk menghubungi Anda melalui saluran pilihan mereka.

3. Skalabilitas

Seiring pertumbuhan bisnis Anda, chatbot Anda juga harus tumbuh. Skalabilitas berarti chatbot dapat menangani peningkatan lalu lintas, lebih banyak percakapan, dan volume data yang lebih besar tanpa masalah kinerja. Ini memastikan bahwa chatbot Anda dapat beradaptasi dengan lonjakan tiba-tiba dan pertumbuhan jangka panjang, sehingga Anda tidak perlu khawatir akan melambat selama waktu puncak.

4. Kemampuan Integrasi

API Chatbot yang baik harus terintegrasi dengan mudah dengan alat dan perangkat lunak yang ada, seperti sistem CRM atau platform helpdesk. Hal ini memungkinkan chatbot untuk mengakses data yang relevan, mempersonalisasi respons, dan bekerja dengan lancar dengan proses bisnis Anda. Kemampuan integrasi membantu Anda menciptakan sistem yang lebih efisien, menghemat waktu dan tenaga sekaligus meningkatkan pengalaman pelanggan.

5. Keamanan dan Kepatuhan

Dengan keamanan data yang menjadi perhatian utama, API Chatbot yang andal harus memiliki fitur keamanan bawaan seperti enkripsi untuk melindungi informasi pengguna. API juga harus mematuhi peraturan privasi, seperti GDPR, untuk memastikan data pelanggan ditangani secara bertanggung jawab. Memprioritaskan keamanan membantu membangun kepercayaan dan membuat pengguna Anda merasa aman berinteraksi dengan chatbot Anda.

6. Opsi Kustomisasi

Kustomisasi memungkinkan Anda untuk menyesuaikan respons, nada, dan perilaku chatbot agar sesuai dengan suara merek Anda. Fitur ini sangat penting bagi bisnis yang ingin chatbot mereka mencerminkan kepribadian unik mereka. Baik itu menyesuaikan tampilan chatbot atau mengatur jalur percakapan tertentu, opsi penyesuaian memastikan chatbot selaras dengan tujuan bisnis dan harapan pelanggan Anda.

7. Harga dan Skalabilitas

Saat memilih API Chatbot, harga merupakan faktor penting. Beberapa layanan mungkin menawarkan API chatbot gratis dengan fitur dasar, tetapi seiring bertambahnya kebutuhan Anda, Anda mungkin memerlukan paket berbayar. Cari API yang menawarkan harga fleksibel dan dapat disesuaikan dengan bisnis Anda. Ini memastikan Anda tidak membayar lebih sambil tetap mendapatkan fitur yang Anda butuhkan.

8. Integrasi dengan Alat yang Sudah Ada

Chatbot yang terintegrasi dengan alat yang sudah ada dapat merampingkan alur kerja dan membuat interaksi menjadi lebih efisien. Ini harus bekerja dengan baik dengan CRM, meja bantuan, atau platform e-commerce Anda. Integrasi memastikan chatbot Anda memiliki data yang diperlukan untuk mempersonalisasi percakapan dan memberikan jawaban yang cepat dan relevan. Hal ini membantu meningkatkan produktivitas dan pengalaman pengguna secara keseluruhan.

10. Dukungan Multibahasa

Jika Anda melayani pelanggan dari berbagai wilayah, dukungan multibahasa adalah suatu keharusan. Fitur ini memungkinkan chatbot Anda berkomunikasi dalam berbagai bahasa, memastikan pengalaman yang lancar untuk audiens global. Baik itu bahasa Inggris, Spanyol, atau Prancis, dukungan multibahasa memastikan bahwa pelanggan Anda dapat berinteraksi dengan chatbot Anda dalam bahasa pilihan mereka, meningkatkan aksesibilitas dan kepuasan.

11. Dukungan Pelanggan dan Dokumentasi

Dukungan pelanggan yang andal sangat penting untuk menyelesaikan masalah apa pun dengan API Chatbot Anda. Carilah penyedia yang menawarkan respons cepat dan solusi yang bermanfaat. Selain itu, dokumentasi yang baik memudahkan tim Anda untuk mengatur dan memelihara chatbot. Dengan instruksi yang jelas, tim Anda dapat memanfaatkan API dan memecahkan masalah secara efisien.

Dengan mengingat fitur-fitur utama ini, Anda bisa memilih API yang sesuai dengan kebutuhan Anda dan memberikan nilai kepada pelanggan Anda.

Manfaat Menggunakan API Chatbot

Menggunakan API chatbot dapat membawa beberapa keuntungan bagi bisnis, membantu meningkatkan interaksi pelanggan dan merampingkan operasi. Berikut adalah bagaimana API chatbot dapat membuat perbedaan:

1. Pengalaman Pelanggan Tanpa Batas

Dengan API chatbot, bisnis dapat menawarkan pengalaman yang lancar dan efisien bagi pelanggan mereka. Chatbot ini dirancang untuk menangani pertanyaan pelanggan dengan cepat, memberikan jawaban yang akurat, dan menjaga percakapan tetap mengalir. Dengan mengintegrasikan API chatbot dengan sistem Anda yang sudah ada, seperti alat CRM, chatbot dapat memberikan respons yang lebih personal berdasarkan data pelanggan.

2. Chatbot Bertenaga AI yang Lebih Cerdas

Chatbot yang didukung AI lebih cerdas dan lebih efisien. Dengan menggunakan API chatbot AI, chatbot belajar dari percakapan, meningkatkan pemahamannya dari waktu ke waktu. Chatbot dapat menangani pertanyaan yang lebih kompleks, memahami konteks percakapan, dan memberikan respons yang lebih baik. Ini sangat berguna untuk bisnis yang menangani banyak pertanyaan, karena chatbot AI dapat mengelola banyak percakapan sekaligus tanpa merasa lelah atau membuat kesalahan.

3. Peningkatan Produktivitas Agen

Chatbot dapat mengambil alih tugas-tugas yang berulang seperti menjawab pertanyaan umum, sehingga agen manusia dapat fokus pada masalah yang lebih kompleks. Dengan adanya API chatbot, bisnis dapat meningkatkan produktivitas agen mereka. Alih-alih menangani pertanyaan sederhana, agen dapat menggunakan keahlian mereka untuk memecahkan masalah yang sulit. Hal ini membantu menyelesaikan pekerjaan dengan lebih cepat dan lebih efektif, sehingga meningkatkan alur kerja secara keseluruhan.

4. Efisiensi Biaya dan Otomatisasi

Salah satu manfaat utama menggunakan API chatbot adalah penghematan biaya. Chatbot dapat beroperasi 24/7, menangani sejumlah besar pertanyaan tanpa memerlukan staf tambahan. Otomatisasi ini mengurangi kebutuhan akan tim layanan pelanggan yang besar, sehingga mengurangi biaya tenaga kerja. Selain itu, karena chatbot selalu tersedia, pelanggan bisa mendapatkan bantuan kapan saja, yang meningkatkan kepuasan pelanggan.

10 API Chatbot Terbaik untuk Berbagai Kasus Penggunaan

Berikut ini adalah beberapa penyedia API chatbot teratas, masing-masing dirancang untuk memenuhi berbagai kebutuhan bisnis. Mari selami fitur-fitur utama, pro dan kontra, harga, dan detail penting lainnya untuk membantu Anda memilih yang tepat.

1. ControlHippo

ControlHippo adalah API Chatbot yang mudah digunakan yang membantu bisnis meningkatkan komunikasi pelanggan. API ini terhubung dengan platform seperti WhatsApp dan sistem CRM, sehingga memudahkan untuk mengelola percakapan di satu tempat. Fitur-fitur seperti otomatisasi, dukungan AI, dan kotak masuk bersama untuk kolaborasi tim membantu bisnis menyediakan layanan pelanggan yang lebih baik dan merampingkan komunikasi. ControlHippo merupakan pilihan tepat bagi bisnis yang ingin menyederhanakan dukungan pelanggan mereka.

Fitur Utama

• Kotak Masuk Bersama Multi-Saluran
• Integrasi API WhatsApp Business
• Integrasi CRM
• Otomatisasi
• Pesan Siaran
• Asisten Obrolan AI

Harga

• Dasar: Gratis untuk hingga 3 pengguna; termasuk alat penting.
• Perunggu$20 per pengguna/bulan; menambahkan kotak masuk bersama dan analisis.
• Silver$28 per pengguna/bulan; termasuk otomatisasi dan asisten chat AI.
• Emas: Harga khusus; menawarkan alat dan dukungan premium.

2. Interkom

Intercom adalah platform perpesanan pelanggan yang menyediakan API Chatbot yang kuat untuk meningkatkan layanan dan keterlibatan pelanggan. Dengan mengotomatiskan respons dan menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi di berbagai saluran, bisnis dapat meningkatkan komunikasi dan menghemat waktu. Dengan antarmuka yang intuitif dan fitur otomatisasi, Intercom membantu menyederhanakan dukungan pelanggan, menyediakan obrolan real-time dan solusi berbasis AI, menjadikannya pilihan yang kuat untuk perusahaan yang sedang berkembang.

Fitur Utama

• Pesan Omnichannel
• Alur Kerja Otomatis
• Chatbots yang Didukung AI
• Pusat Bantuan yang Dapat Disesuaikan
• Pelaporan Lanjutan
• Alat Kolaborasi Tim
• Kemampuan Integrasi

Harga

• Paket Esensial: $39 per kursi/bulan
• Paket Lanjutan: $99 per kursi/bulan
• Paket Pakar: $139 per kursi/bulan

3. Botpress

Botpress adalah platform AI percakapan sumber terbuka yang memungkinkan pengembang untuk membangun, menerapkan, dan mengelola chatbot cerdas di berbagai saluran. Didesain dengan mempertimbangkan ekstensibilitas, Botpress menyediakan seperangkat alat dan fitur yang kaya yang memungkinkan pembuatan bot yang canggih dan bertenaga pemahaman bahasa alami (NLU). Botpress berfokus pada pembuatan pengalaman percakapan tingkat lanjut yang dapat diakses, dengan penekanan khusus pada kemudahan penggunaan bagi pengembang dan integrasi tanpa batas ke dalam sistem yang ada.

Fitur Utama

• Fleksibilitas Sumber Terbuka
• Kemampuan NLU Tingkat Lanjut
• Penyebaran Multi-Saluran
• Alat Bantu yang Ramah Pengembang
• Pembangun Aliran Visual
• Integrasi dengan Zapier dan Make
• Pusat Bantuan yang Dapat Disesuaikan

Harga

• Paket Gratis: Hingga 2.000 pesan per bulan, 5 bot, 3 kolaborator.
• Paket Berbayar yang Disesuaikan: Harga sesuai pemakaian; tambahkan fitur sesuai kebutuhan.
• Paket Tim: $495 per bulan; termasuk 20 bot, 250.000 pesan/bulan, penyimpanan DB vektor 2GB.

4. Melayang

Drift adalah platform pemasaran percakapan yang menawarkan API Chatbot yang dirancang untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan menyederhanakan komunikasi. Dengan mengotomatiskan respons dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi, Drift membantu bisnis meningkatkan layanan pelanggan dan mendorong penjualan. Antarmuka yang intuitif dan kemampuan integrasinya menjadikannya pilihan populer bagi perusahaan yang ingin mengoptimalkan interaksi pelanggan mereka.

Fitur Utama

• Pesan Omnichannel
• Alur Kerja Otomatis
• Chatbots yang Didukung AI
• Pusat Bantuan yang Dapat Disesuaikan
• Pelaporan Lanjutan
• Alat Kolaborasi Tim
• Kemampuan Integrasi

Harga

• Paket Standar: $400 per bulan
• Paket Pro: $ 1.500 per bulan
• Rencana Perusahaan: Harga khusus

5. FreshChat

FreshChat adalah platform perpesanan pelanggan yang menyediakan API Chatbot yang kuat bagi bisnis untuk meningkatkan dukungan dan keterlibatan pelanggan. Dengan menggabungkan chat real-time dan solusi berbasis AI, FreshChat memungkinkan bisnis untuk mengotomatisasi tanggapan, mempersonalisasi interaksi, dan merampingkan komunikasi di berbagai saluran. Platform ini membantu perusahaan menghemat waktu, mengurangi beban kerja manual, dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

Fitur Utama

• Pesan Omnichannel
• Alur Kerja Otomatis
• Chatbots yang Didukung AI
• Pusat Bantuan yang Dapat Disesuaikan
• Pelaporan Lanjutan
• Alat Kolaborasi Tim
• Kemampuan Integrasi

Harga

• Paket Gratis: Gratis selamanya untuk hingga 10 agen.
• Paket Pertumbuhan$19 per agen/bulan, termasuk 500 sesi Freshbot.
• Paket Pro: $49 per agen/bulan, termasuk fitur-fitur canggih.
• Paket Perusahaan$79 per agen/bulan, termasuk fitur keamanan tambahan.

6. Ada

Ada adalah API chatbot berbasis AI yang kuat yang dirancang untuk membantu bisnis menyederhanakan proses layanan pelanggan mereka dengan mengotomatiskan interaksi. Dengan Ada, perusahaan dapat menawarkan respons instan dan personal terhadap pertanyaan pelanggan di berbagai saluran seperti situs web, aplikasi seluler, dan platform media sosial. Desainnya yang intuitif memungkinkan bisnis untuk menciptakan solusi swalayan yang efisien untuk kebutuhan pelanggan yang umum.

Fitur Utama

• Pemrosesan Bahasa Alami (NLP)
• Dukungan Omnichannel
• Alur Kerja Otomasi
• Widget Obrolan yang Dapat Disesuaikan
• Analisis dan Pelaporan
• Kemampuan Integrasi
• Dukungan Multibahasa

Harga: Ada menawarkan harga yang disesuaikan berdasarkan kebutuhan bisnis. Untuk informasi lebih lanjut, hubungi tim penjualan Ada secara langsung.

7. HubSpot

HubSpot menawarkan Chatbot API yang kuat yang membantu bisnis mengotomatiskan interaksi pelanggan di berbagai platform. Dengan mengintegrasikan dengan CRM HubSpot, API ini memungkinkan komunikasi yang dipersonalisasi, perolehan prospek, dan dukungan pelanggan yang efisien. Bisnis dapat membuat chatbot yang menangani pertanyaan pelanggan, memenuhi syarat prospek, dan memberikan dukungan tepat waktu, sambil mengumpulkan data yang berharga. Chatbot API HubSpot sangat ideal untuk bisnis yang ingin mengoptimalkan layanan pelanggan dan meningkatkan keterlibatan secara keseluruhan dengan upaya minimal.

Fitur Utama

• Pesan Omnichannel
• Alur Kerja Otomatis
• Chatbots yang Didukung AI
• Pusat Bantuan yang Dapat Disesuaikan
• Pelaporan Lanjutan
• Alat Kolaborasi Tim
• Kemampuan Integrasi

Harga

• Paket Gratis: Fungsionalitas chatbot dasar dengan fitur terbatas.
• Paket Pemula: Mulai dari $15/bulan, termasuk fitur chatbot yang lebih canggih seperti penjadwalan rapat dan kualifikasi prospek.
• Paket Profesional: Mulai dari $800/bulan, menawarkan akses ke semua fitur chatbot, termasuk respons bertenaga AI dan pelaporan khusus.

8. Asisten IBM Watson

IBM Watson Assistant adalah API chatbot bertenaga AI canggih yang memungkinkan bisnis mengotomatiskan layanan pelanggan dan meningkatkan keterlibatan. Dengan NLP yang kuat dan berbagai opsi penyesuaian, ini membantu perusahaan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi di berbagai saluran seperti situs web, aplikasi seluler, dan platform perpesanan. Dengan menawarkan integrasi dan skalabilitas yang mudah, IBM Watson Assistant menonjol sebagai solusi yang kuat untuk bisnis yang ingin meningkatkan kemampuan dukungan pelanggan secara efisien.

Fitur Utama

• Pemrosesan Bahasa Alami (NLP)
• Dukungan Omnichannel
• Pembangun Visual
• Analisis dan Pelaporan
• Keamanan dan Kepatuhan
• Kemampuan Integrasi
• Skalabilitas

Harga

• Paket Lite: Gratis, mencakup fitur dasar yang cocok untuk proyek-proyek kecil.
• Paket Plus: Mulai dari $140 per bulan, termasuk 1.000 pengguna aktif bulanan (MAU). MAU tambahan ditagih dengan harga $14 per 100 MAU.
• Rencana Perusahaan: Harga khusus untuk tim yang lebih besar, menawarkan fitur dan dukungan tingkat lanjut.

9. BotSonic

BotSonic adalah Chatbot API yang kuat yang membantu bisnis mengotomatiskan interaksi pelanggan dan meningkatkan keterlibatan. Dengan memanfaatkan teknologi berbasis AI, ini memungkinkan perusahaan untuk membuat chatbot cerdas yang mampu menangani berbagai pertanyaan pelanggan di berbagai platform. Hal ini tidak hanya meningkatkan pengalaman pengguna tetapi juga membantu menghemat waktu dan sumber daya dengan mengotomatiskan tugas-tugas yang berulang. BotSonic sangat ideal untuk bisnis yang ingin menyederhanakan proses layanan pelanggan mereka dan memberikan respons yang cepat dan efisien.

Fitur Utama

• Pesan Omnichannel
• Alur Kerja Otomatis
• Chatbots yang Didukung AI
• Pusat Bantuan yang Dapat Disesuaikan
• Pelaporan Lanjutan
• Alat Kolaborasi Tim
• Kemampuan Integrasi

Harga

• Paket Pemula$16 per bulan (tagihan tahunan) atau $19 per bulan (tagihan bulanan).
• Paket Profesional$40,83 per bulan (tagihan tahunan) atau $49 per bulan (tagihan bulanan).
• Paket Lanjutan: $249 per bulan (tagihan tahunan) atau $299 per bulan (tagihan bulanan). Paket Perusahaan: Harga khusus yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik.

Setiap paket mencakup uji coba gratis 7 hari, memungkinkan bisnis untuk menguji fitur-fiturnya sebelum berkomitmen.

10. API Obrolan Google

Google Chat adalah platform perpesanan dan kolaborasi yang dirancang untuk meningkatkan komunikasi di dalam tim dan bisnis. Platform ini terintegrasi secara mulus dengan Google Workspace, memungkinkan pengguna untuk berkolaborasi secara efisien melalui obrolan, berbagi file, dan manajemen tugas. Dengan tambahan Chatbot API, Google Chat memungkinkan bisnis untuk mengotomatiskan interaksi pelanggan, meningkatkan waktu respons dukungan, dan memberikan pengalaman yang mulus.

Fitur Utama

• Pesan Omnichannel
• Alur Kerja Otomatis
• Chatbots yang Didukung AI
• Pusat Bantuan yang Dapat Disesuaikan
• Pelaporan Lanjutan
• Alat Kolaborasi Tim
• Kemampuan Integrasi

Harga: Google Chat disertakan dengan Google Workspace tanpa biaya tambahan.

Mengapa API Chatbot ControlHippo Terbaik untuk Bisnis Anda?

API Chatbot ControlHippo dirancang untuk membuat interaksi pelanggan menjadi lancar dan efisien. Dengan kemampuannya untuk terhubung dengan mulus ke platform perpesanan populer seperti WhatsApp, Instagram, dan Facebook Messenger, ControlHippo memastikan bahwa bisnis dapat memberikan dukungan instan dan efektif di berbagai saluran. Inilah alasan mengapa ControlHippo menonjol:

A. Fitur yang Kuat

Integrasi omnichannel ControlHippo memungkinkan bisnis untuk terhubung dengan pelanggan di mana pun mereka berada. Chatbot yang didukung AI memastikan respons cepat terhadap pertanyaan, meningkatkan pengalaman pelanggan. Ditambah lagi, dengan integrasi CRM, mengelola data dan interaksi pelanggan menjadi jauh lebih efisien, menghemat waktu dan tenaga Anda.

B. Harga Fleksibel untuk Semua Ukuran Bisnis

Tidak masalah jika Anda baru memulai atau meningkatkan, ControlHippo menawarkan paket harga yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Paket Dasar gratis mereka menyediakan perangkat penting untuk hingga 3 pengguna. Dengan paket Bronze dan Silver, Anda mendapatkan akses ke fitur-fitur canggih seperti asisten obrolan AI dan pelaporan terperinci, semuanya dengan harga terjangkau.

C. Antarmuka yang Ramah Pengguna

Platform ControlHippo yang mudah digunakan tidak memerlukan keahlian teknis untuk memulai. Dasbornya yang intuitif dan fitur seret dan lepas yang sederhana membuat pengaturan dan pengelolaan chatbot Anda menjadi mudah, sehingga Anda bisa fokus pada hal yang paling penting-melayani pelanggan.

Ketiga faktor ini-fitur-fitur canggih, harga yang fleksibel, dan antarmuka yang ramah pengguna-menjadikan ControlHippo pilihan terbaik untuk bisnis yang ingin meningkatkan interaksi pelanggan.

Kesimpulan

Chatbot API adalah alat yang sangat berharga untuk mengotomatiskan interaksi pelanggan dan meningkatkan keterlibatan. Membuat chatbot dapat memperkuat proses bisnis dan meningkatkan pengalaman pengguna dengan menawarkan respons instan. Dengan mengintegrasikan NLP, AI, dan kompatibilitas platform tanpa batas, API chatbot dapat menangani berbagai tugas, seperti pertanyaan pesanan, dukungan pelanggan, dan banyak lagi. Ini adalah solusi yang bagus untuk bisnis yang ingin mengoptimalkan komunikasi mereka dan menghemat waktu sambil menawarkan bantuan 24/7.

Diperbarui : 23 Februari 2025

Jainy Patel

Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.