Chatbot telah menjadi komponen penting dalam layanan pelanggan digital, membantu bisnis memberikan respons instan dan menyederhanakan interaksi. UI (Antarmuka Pengguna) chatbot yang dirancang dengan baik akan meningkatkan keterlibatan pengguna, membuat percakapan menjadi intuitif dan lancar.
Di blog ini, kami akan membahas 10 contoh UI chatbot terbaik untuk membantu Anda memahami cara membuat chatbot...
Apa yang dimaksud dengan Chatbot UI?
A Chatbot UI (Antarmuka Pengguna) mengacu pada elemen visual dan interaktif yang digunakan pengguna saat bercakap-cakap dengan chatbot. Ini termasuk tombol, gelembung teks, gambar, balasan cepat, dan elemen desain lainnya yang membuat interaksi menjadi lancar dan efisien. UI chatbot yang dirancang dengan baik memastikan bahwa pengguna dapat dengan mudah menavigasi dan menerima tanggapan tanpa kebingungan.
Saat mendesain UI chatbot, utamakan kejelasan, daya tanggap, dan keterlibatan pengguna. Chatbot yang terstruktur dengan baik harus terasa alami, memandu pengguna dengan lancar melalui interaksi dengan gesekan minimal. Uji dan optimalkan UI secara teratur berdasarkan umpan balik pengguna untuk memastikan pengalaman yang mulus dan intuitif.
Chatbot UI vs Chatbot UX: Apa Bedanya?
Meskipun Antarmuka Pengguna chatbot dan UX (Pengalaman Pengguna) chatbot sangat erat kaitannya, keduanya memiliki fungsi yang berbeda:
| Perbedaan Utama Antara Chatbot UI dan Chatbot UX | ||||
|---|---|---|---|---|
| Aspek | UI Chatbot | UX Chatbot | ||
| Definisi | Elemen desain visual dan interaktif dari chatbot. | Pengalaman keseluruhan yang dimiliki pengguna saat berinteraksi dengan chatbot. | ||
| Fokus | Tampilan, tombol, ikon, pemformatan teks, dan tata letak. | Kecepatan, efisiensi, kemudahan penggunaan, dan kepuasan pengguna. | ||
| Pentingnya | Membuat chatbot menarik secara visual dan mudah digunakan. | Memastikan percakapan yang lancar dan bermakna. | ||
| Contoh | Chatbot dengan tombol-tombol yang ditempatkan dengan baik dan opsi balasan cepat. | Chatbot yang memberikan respons yang bermanfaat tanpa penundaan yang tidak perlu. | ||
UI chatbot yang bagus berkontribusi pada UX chatbot yang positifyang positif, memastikan pengguna mendapatkan pengalaman yang lancar dan menyenangkan.
Contoh UI Chatbot Terbaik
Di bawah ini adalah beberapa yang terbaik contoh UI chatbot terbaikyang masing-masing menawarkan pendekatan unik untuk desain antarmuka chatbot.
1. ControlHippo
ControlHippo adalah pembangun chatbot yang kuat yang dirancang untuk membantu bisnis mengotomatiskan dukungan pelanggan dan komunikasi internal. Aplikasi ini memiliki UI intuitif yang memungkinkan pengguna menavigasi percakapan dengan mudah.
Dengan analitik waktu nyatabisnis dapat melacak interaksi pelanggan dan meningkatkan efisiensi respons. ControlHippo juga menawarkan kustomisasi seret dan lepassehingga mudah untuk merancang UI chatbot tanpa keahlian teknis. Integrasinya dengan berbagai alat CRM dan layanan pelanggan memastikan alur kerja yang lancar.
USP: Chatbot bertenaga AI dengan UI yang sangat mudah disesuaikan dan integrasi tanpa batas dengan alat dukungan pelanggan. Ini memungkinkan pelacakan dan analisis percakapan secara real-time untuk keterlibatan pelanggan yang lebih baik. Ini juga dapat diintegrasikan dengan banyak sistem CRM.
2. Landbot
Landbot adalah pembuat chatbot tanpa kode yang dikenal dengan UI-nya yang sangat interaktif dan menarik secara visual. Tidak seperti chatbot berbasis teks tradisional, Landbot menyediakan pembangun percakapan berbasis alur, di mana pengguna dapat membuat pengalaman chatbot menggunakan blok dan konektor.
Ini mendukung media yang kaya seperti GIF, gambar, dan videomeningkatkan keterlibatan pengguna. Desain UI chatbot Landbot sangat ideal untuk bisnis yang berfokus pada interaksi pelanggan, perolehan prospek, dan otomatisasi.
USP: Pembuat chatbot yang menarik secara visual dengan antarmuka seret dan lepas yang mudah digunakan. Mendukung media yang kaya, balasan cepat, dan alur obrolan yang dapat disesuaikan untuk meningkatkan keterlibatan.
3. HubSpot
Chatbot HubSpot terintegrasi secara mulus dengan Platform CRMsehingga menjadikannya pilihan yang sangat baik untuk bisnis yang ingin mengotomatiskan perolehan prospek dan dukungan pelanggan. UI chatbotnya bersih dan profesional, menyediakan arus percakapan terstruktur yang memandu pengguna menuju solusi yang relevan.
HubSpot juga menawarkan otomatisasi berbasis AI, yang memungkinkan bisnis untuk menangani banyak pertanyaan tanpa campur tangan manusia. Dengan dukungan multi-saluranbisnis dapat melibatkan pelanggan di situs web, email, dan platform media sosial.
USP: Chatbot berbasis AI dengan integrasi CRM bawaan untuk manajemen prospek yang efisien. Mendukung percakapan yang dipersonalisasi dengan pengguna di berbagai saluran.
4. Melayang
Drift adalah pemasaran percakapan chatbot yang dirancang untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan konversi penjualan. Ini berfokus pada komunikasi waktu nyatayang memungkinkan bisnis untuk mengkualifikasikan prospek, menjadwalkan pertemuan, dan menjawab pertanyaan pelanggan.
UI chatbot Drift ramah pengguna, menampilkan templat percakapan yang telah dirancang sebelumnya dan tombol balasan cepat. Ini banyak digunakan oleh tim penjualan dan pemasaran untuk merampingkan interaksi pelanggan dan meningkatkan konversi.
USP: Chatbot AI percakapan yang dioptimalkan untuk keterlibatan pelanggan secara real-time dan kualifikasi prospek. Termasuk penjadwalan obrolan bawaan dan tindak lanjut otomatis.
5. Tidio
Tidio adalah chatbot bertenaga AI yang membantu bisnis mengotomatiskan dukungan pelanggan dan penjualan. Dilengkapi dengan templat UI chatbot yang telah dirancang sebelumnya, sehingga memudahkan bisnis untuk mengatur dan meluncurkan chatbot dengan cepat. UI-nya mencakup gelembung pesan interaktif, respons cepat, dan dukungan multi-bahasa, memastikan pengalaman pengguna yang lancar. Tidio juga terintegrasi dengan platform e-commerce seperti Shopify, menjadikannya pilihan populer untuk bisnis online.
USP: Chatbot AI dengan dukungan multibahasa dan templat UI yang telah dirancang sebelumnya. Terintegrasi dengan platform e-commerce untuk interaksi pelanggan secara otomatis.
6. Kuki AI
Kuki AI (sebelumnya dikenal sebagai Mitsuku) adalah chatbot percakapan canggih yang didukung oleh kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin. Ini dirancang untuk melibatkan pengguna dalam percakapan alami, seperti manusia, menjadikannya contoh yang sangat baik dari UI chatbot interaktif.
Chatbot terutama digunakan untuk hiburan, persahabatan, dan percakapan santaitetapi juga menampilkan kemampuan NLP (Pemrosesan Bahasa Alami) tingkat lanjut yang dapat diadopsi oleh bisnis untuk keterlibatan pelanggan. UI Kuki menarik secara visual, menampilkan jendela obrolan sederhana dengan avatar animasi, membuat interaksi lebih menarik.
USP: Chatbot bertenaga AI dengan kemampuan percakapan seperti manusia dan UI yang menarik. Menggunakan NLP tingkat lanjut untuk menciptakan respons yang alami dan cerdas.
7. Wysa
Wysa adalah chatbot berbasis AI yang berfokus pada kesehatan mental dan kesejahteraan emosional. UI chatbot-nya dirancang agar sederhana, menenangkan, dan mudah dinavigasi, sehingga pengguna dapat melakukan percakapan pribadi tentang perasaan mereka.
Wysa menyediakan alat bantu mandiri, meditasi terpandu, dan dukungan emosional berbasis AI dengan tetap mempertahankan nada percakapan yang tidak menghakimi. UI chatbot memiliki fitur-fitur obrolan berbasis teks, tombol interaktif, dan visual pelacakan suasana hatimenjadikannya contoh yang sangat baik tentang bagaimana desain UI dapat meningkatkan pengalaman pengguna dalam aplikasi kesehatan mental.
USP: Chatbot kesehatan mental berbasis AI dengan UI yang intuitif dan menenangkan. Menawarkan meditasi terpandu, latihan swadaya, dan dukungan emosional dalam lingkungan yang privat dan aman.
8. Replika
Replika adalah Chatbot pendamping AI yang dirancang untuk membantu pengguna dalam refleksi diri, dukungan emosional, dan percakapan yang menarik. UI chatbot meliputi avatar interaktif, pesan suara, dan respons obrolan waktu nyatasehingga menciptakan pengalaman yang sangat personal. Pengguna dapat menyesuaikan kepribadian dan penampilan chatbot mereka, membuat interaksi terasa lebih seperti manusia. Replika Tanggapan yang digerakkan oleh AI memungkinkan percakapan yang bermakna, menjadikannya salah satu contoh UI chatbot paling canggih untuk persahabatan pribadi dan peningkatan diri.
USP: Chatbot bertenaga AI untuk pertemanan pribadi dengan avatar yang dapat disesuaikan dan percakapan seperti manusia. Menampilkan obrolan waktu nyata dan pesan suara untuk pengalaman yang lebih interaktif.
9. Lark
Lark adalah chatbot kesehatan dan kebugaran yang bertindak sebagai pelatih virtual bagi pengguna yang ingin meningkatkan kebugaran dan gaya hidup mereka. Aplikasi ini menyediakan pelatihan yang dipersonalisasi tentang nutrisi, tidur, dan olahraga melalui UI chatbot yang menarik.
Desainnya meliputi pesan dengan kode warna, grafik interaktif, dan respons berbasis emojisehingga memudahkan untuk melacak kemajuan. Wawasan berbasis AI dari Lark membantu pengguna membuat keputusan kesehatan yang tepat sambil menjaga percakapan tetap ringan dan menarik.
USP: Chatbot pelatihan kesehatan berbasis AI dengan UI yang menarik. Memberikan panduan yang dipersonalisasi tentang kebugaran, tidur, dan nutrisi melalui pesan interaktif dan wawasan visual.
10. Chatbot WHO
WHO Chatbot adalah chatbot kesadaran kesehatan yang dikembangkan oleh Organisasi Kesehatan Dunia (WHO) untuk memberikan informasi yang akurat tentang topik kesehatan global, termasuk COVID-19. UI-nya bersih, minimalis, dan mudah dinavigasi, sehingga pengguna dapat dengan cepat mengakses saran kesehatan yang terverifikasi.
Chatbot ini menyediakan pembaruan waktu nyata, pemeriksa gejala, dan tips kesehatan melalui antarmuka obrolan yang intuitif. Desainnya berfokus pada kesederhanaan, sehingga dapat diakses oleh orang-orang dari segala usia dan latar belakang.
USP: Chatbot kesehatan tepercaya yang dikembangkan oleh WHO, menawarkan informasi medis secara real-time melalui UI yang sederhana dan ramah pengguna. Menyediakan pemeriksa gejala dan panduan kesehatan yang terverifikasi.
Buat UI Chatbot yang Berdampak dengan ControlHippo
Manfaatkan Pembangun AI Chatbot ControlHippo untuk UI dan CX! terbaik.
Prinsip Desain UI Chatbot yang Efektif
Menciptakan tampilan yang intuitif dan menarik desain UI chatbot yang menarik sangat penting untuk memastikan pengalaman pengguna yang lancar. Antarmuka chatbot yang dirancang dengan baik membantu pengguna berinteraksi dengan mudah, menemukan informasi dengan cepat, dan menyelesaikan tugas secara efisien.
Di bawah ini adalah prinsip-prinsip utama desain UI chatbot yang efektif yang dapat membantu pengembang dan bisnis membangun chatbot yang sangat fungsional dan ramah pengguna.
1. Kustomisasi adalah Kuncinya
UI chatbot harus selaras dengan identitas merek dan ekspektasi pengguna. Menyesuaikan elemen seperti widget obrolan, font, warna, gaya respons, dan desain tombol memastikan pengalaman yang mulus dan menarik. Pengguna merasa lebih nyaman berinteraksi dengan chatbot yang mencerminkan merek yang mereka kenali.
Selain itu, memungkinkan pengguna untuk menyesuaikan pengaturan chatbot (seperti tema atau gaya percakapan) meningkatkan personalisasi dan keterlibatan. UI chatbot yang disesuaikan dengan baik akan meningkatkan daya ingat terhadap merek dan membuat interaksi menjadi lebih intuitif.
Do's
- Menyelaraskan warna dan font chatbot dengan identitas merek.
- Tawarkan kepada pengguna kemampuan untuk mempersonalisasi pengalaman chatbot mereka (mis., mode terang/gelap).
- Gunakan elemen visual seperti avatar atau ikon khusus untuk meningkatkan keterlibatan.
Yang tidak boleh dilakukan
- Hindari menggunakan templat chatbot default yang tidak sesuai dengan merek Anda.
- Jangan membebani chatbot dengan opsi penyesuaian yang tidak perlu yang membingungkan pengguna.
- Hindari elemen UI yang tidak konsisten yang membuat chatbot terlihat tidak profesional.
2. Desain untuk Kasus Penggunaan
Setiap chatbot memiliki tujuan yang berbeda-apakah itu untuk dukungan pelanggan, penjualan, perawatan kesehatan, atau bantuan pribadi. UI chatbot harus dirancang sesuai dengan kebutuhan spesifik penggunanya.
Misalnya, chatbot perbankan harus memiliki antarmuka yang bersih dan profesional dengan opsi otentikasi yang aman, sementara chatbot e-commerce harus menyertakan korsel produk, tombol belanja, dan respons cepat. Ketika UI selaras dengan tujuan chatbot, pengguna dapat menavigasi dengan lebih efisien dan mendapatkan pengalaman terbaik.
Do's
- Rancang UI chatbot berdasarkan fungsi utamanya (misalnya, dukungan pelanggan, perolehan prospek).
- Gunakan elemen UI interaktif seperti tombol, balasan cepat, dan korsel untuk efisiensi.
- Menerapkan alur chatbot yang berbeda untuk maksud pengguna yang berbeda.
Yang tidak boleh dilakukan
- Jangan gunakan desain chatbot yang sama di semua industri tanpa modifikasi.
- Hindari elemen UI yang rumit yang tidak sesuai dengan fungsi chatbot.
- Jangan membuat pengguna mengetik dengan tidak perlu ketika tombol atau respons yang telah diatur sebelumnya dapat menyederhanakan interaksi.
3. Mengatur Tata Letak Chatbot
Tata letak chatbot yang terstruktur dengan baik meningkatkan keterbacaan dan kegunaan. Pesan harus jelas, diberi jarak, dan dapat dibedakan secara visual antara pengguna dan chatbot. Menggunakan elemen terstruktur seperti gelembung obrolan, stempel waktu pesan, dan menu yang dapat dilipat untuk FAQ membantu menjaga percakapan tetap teratur. Tata letak chatbot yang bebas dari kekacauan mencegah pengguna merasa kewalahan dan membuat navigasi menjadi intuitif.
Do's
- Gunakan gelembung obrolan terstruktur dengan warna yang berbeda untuk pesan pengguna dan bot.
- Jaga agar percakapan tetap singkat dan mudah dipahami dengan pemisah visual.
- Sertakan menu akordeon untuk FAQ atau alur kerja yang rumit untuk menghindari utas pesan yang panjang.
Yang tidak boleh dilakukan
- Jangan memenuhi layar obrolan dengan terlalu banyak pesan sekaligus.
- Hindari penggunaan blok teks yang panjang dan tidak diformat yang menyulitkan pembacaan.
- Jangan lupa untuk menguji tata letak pada perangkat yang berbeda untuk mengetahui daya tanggapnya.
4. Memilih Nada & Kepribadian Chatbot
Kepribadian dan nada bicara chatbot memengaruhi keterlibatan pengguna. Apakah chatbot itu formal, ramah, profesional, atau lucu, itu harus mencerminkan preferensi merek dan audiens. Chatbot layanan kesehatan harus memiliki nada yang penuh kasih dan informatif, sementara chatbot ritel bisa lebih santai dan menarik. Nada yang tepat membuat interaksi terasa lebih alami dan mudah dipahami.
Do's
- Tentukan apakah chatbot harus formal, ramah, atau menyenangkan berdasarkan tujuannya.
- Gunakan emoji, GIF, atau media yang kaya jika diperlukan untuk membuat percakapan menjadi lebih hidup.
- Jaga agar pesan tetap ringkas namun menarik untuk mempertahankan perhatian pengguna.
Yang tidak boleh dilakukan
- Hindari menggunakan respons yang terlalu robotik atau monoton.
- Jangan memadukan nada profesional dan kasual secara tidak konsisten.
- Hindari emoji atau bahasa gaul yang berlebihan di chatbot profesional.
5. Memastikan Alur Percakapan yang Lancar
Alur percakapan yang lancar memastikan bahwa pengguna tidak terjebak, bingung, atau frustrasi. Chatbot yang dirancang dengan baik harus mengantisipasi kebutuhan pengguna, menawarkan saran yang cerdas, dan menangani kesalahan dengan baik. Fitur-fitur seperti teks prediktif, respons fallback, dan balasan cepat yang disarankan membantu menjaga pengalaman obrolan yang logis dan lancar.
Do's
- Sediakan petunjuk cerdas dan tombol balasan cepat untuk pertanyaan yang umum diajukan.
- Gunakan tanggapan balik seperti "Saya tidak yakin saya mengerti. Dapatkah Anda mengulanginya?" alih-alih pesan kesalahan.
- Pastikan percakapan mengalir secara alami tanpa penundaan yang tidak perlu.
Yang tidak boleh dilakukan
- Jangan paksa pengguna untuk menggunakan skrip chatbot yang kaku tanpa fleksibilitas.
- Hindari jeda yang lama di antara pesan atau tanggapan yang tertunda.
- Jangan biarkan chatbot terjebak dalam perulangan-sediakan opsi keluar.
6. Pengujian & Pengoptimalan A/B
Tidak ada UI chatbot yang sempurna sejak awal-ini membutuhkan pengujian, analisis, dan pengoptimalan yang berkelanjutan. Pengujian A/B membantu membandingkan berbagai desain UI chatbot dan alur percakapan untuk menentukan versi mana yang memberikan pengalaman pengguna terbaik. Metrik seperti keterlibatan pengguna, akurasi respons, dan tingkat penyelesaian percakapan memandu peningkatan.
Do's
- Lakukan tes A/B pada desain UI chatbot dan alur percakapan yang berbeda.
- Gunakan alat analisis untuk melacak perilaku pengguna dan mengoptimalkan respons chatbot.
- Kumpulkan umpan balik dari pengguna nyata untuk meningkatkan UI dan fungsionalitas.
Yang tidak boleh dilakukan
- Jangan berasumsi bahwa satu desain chatbot akan berhasil untuk semua pengguna - uji dan perbaiki.
- Hindari membuat perubahan berdasarkan asumsi tanpa data yang nyata.
- Jangan abaikan umpan balik dari pengguna-ini sangat penting untuk perbaikan berkelanjutan
Bagaimana Cara Membuat UI Chatbot Dari Awal?
Merancang UI chatbot dari awal membutuhkan perencanaan dan eksekusi yang cermat untuk memastikan pengalaman pengguna yang mulus dan intuitif. UI chatbot yang terstruktur dengan baik akan meningkatkan keterlibatan, mengurangi gesekan dalam percakapan, dan memastikan pengguna dapat dengan mudah menavigasi interaksi.
Kunci dari UI chatbot yang bagus adalah kejelasan, daya tanggap, dan fungsionalitas dengan tetap mempertahankan desain yang menarik. Di bawah ini adalah langkah-langkah penting untuk membuat UI chatbot dari awal:
Langkah 1: Tentukan Tujuan Chatbot - Identifikasi fungsi utamanya (misalnya, dukungan pelanggan, perolehan prospek) dan ekspektasi pengguna.
Langkah 2: Pilih Platform yang Tepat - Tentukan apakah chatbot akan berbasis web, seluler, atau terintegrasi ke media sosial.
Langkah 3: Rancang Antarmuka Obrolan yang Intuitif - Gunakan gelembung obrolan yang jelas, tombol balasan cepat, dan tata letak yang responsif untuk interaksi yang lancar.
Langkah 4: Sesuaikan Kepribadian Chatbot - Tetapkan nada yang konsisten, gunakan emoji atau avatar, dan tambahkan elemen percakapan seperti manusia.
Langkah 5: Mengintegrasikan Fitur Cerdas - Aktifkan respons yang didukung AI, dukungan multi-bahasa, dan indikator pengetikan untuk pengalaman yang alami.
Langkah 6: Pastikan Alur Percakapan yang Lancar - Gunakan urutan pesan terstruktur, tanggapan balik, dan eskalasi ke agen manusia bila diperlukan.
Langkah 7: Uji & Optimalkan - Lakukan pengujian A/B, kumpulkan umpan balik pengguna, dan sempurnakan UI chatbot untuk keterlibatan yang lebih baik.
Cara Membuat Chatbot: Buat Chatbot AI secara GratisBuat UI Chatbot yang Menarik dengan ControlHippo
ControlHippo adalah pembangun UI chatbot yang kuat yang memungkinkan bisnis untuk membuat antarmuka chatbot yang sangat interaktif dan dapat disesuaikan. Ini menawarkan berbagai fitur yang dirancang untuk meningkatkan keterlibatan pengguna, merampingkan alur kerja, dan meningkatkan kinerja chatbot. ControlHippo menyediakan antarmuka seret dan lepas yang mudah digunakan, memungkinkan pengguna untuk mendesain chatbot tanpa pengetahuan pengkodean apa pun.
- Elemen UI yang dapat disesuaikan: Memungkinkan pengguna untuk mengubah gaya gelembung obrolan, font, warna, dan latar belakang.
- Integrasi yang mulus: Terhubung dengan CRM, meja bantuan, dan platform media sosial untuk komunikasi terpadu.
- Format Pesan Interaktif: Mendukung teks, gambar, tombol, korsel, dan media yang kaya untuk pengalaman chatbot yang dinamis.
- Respons yang Didukung AI: Penggunaan pemrosesan bahasa alami (NLP) untuk percakapan yang mirip manusia.
- Analisis Kinerja: Memberikan wawasan tentang interaksi chatbot, tingkat keterlibatan, dan kepuasan pengguna.
Dengan memanfaatkan templat desain UI chatbot ControlHippo, bisnis dapat membuat antarmuka chatbot yang meningkatkan pengalaman pengguna, meningkatkan keterlibatan pelanggan, dan meningkatkan efisiensi.
Diperbarui : 6 April 2025
Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.