Ketika bisnis terus merangkul transformasi digital, platform AI percakapan telah menjadi alat penting dalam meningkatkan keterlibatan pelanggan, mengotomatisasi proses, dan meningkatkan efisiensi secara keseluruhan. Platform ini menggunakan pemrosesan bahasa alami (NLP) dan pembelajaran mesin untuk mensimulasikan percakapan seperti manusia. Platform ini memungkinkan bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka melalui berbagai saluran, seperti situs web, aplikasi perpesanan, dan asisten suara.
Dalam blog ini, kami akan menjelajahi 11 platform AI percakapan teratas di tahun 2024 dan membahas bagaimana platform tersebut dapat bermanfaat bagi bisnis Anda.
Apa yang dimaksud dengan Platform AI Percakapan?
Platform AI percakapan adalah jenis perangkat lunak yang dirancang untuk menciptakan percakapan otomatis dan cerdas antara bisnis dan pelanggan mereka. Platform ini menggabungkan beberapa teknologi AI seperti NLP, pembelajaran mesin, dan pengenalan suara untuk menghadirkan interaksi yang mirip manusia melalui Asisten Obrolan AI, chatbot, bot suara, dan asisten virtual.
Saat memilih platform AI percakapan, prioritaskan skalabilitas dan integrasi dengan alat yang sudah ada untuk memastikan kesuksesan jangka panjang. Mulailah dengan pemahaman yang jelas tentang kasus penggunaan Anda dan evaluasi platform yang menawarkan fleksibilitas, akurasi AI, dan analitik yang kuat untuk pengoptimalan yang berkelanjutan.
11 Platform AI Percakapan Terbaik untuk Bisnis
Dengan meningkatnya permintaan akan otomatisasi dan interaksi pelanggan yang dipersonalisasi, platform AI percakapan menjadi penting bagi bisnis dari semua ukuran. Di bawah ini adalah 11 platform AI percakapan teratas pada tahun 2024 yang memimpin industri dalam hal inovasi, efisiensi, dan skalabilitas.
Pemberitahuan Penting untuk Pembaca
Alat-alat berikut ini didaftarkan tanpa peringkat atau urutan popularitas tertentu. Alat-alat ini dipilih berdasarkan faktor kegunaan dan kepuasan, yang meliputi fitur, kemudahan penggunaan, peringkat, dan ulasan. Pilihan-pilihan ini merupakan pilihan independen yang dibuat oleh tim editorial ControlHippo. Harap diperhatikan bahwa alat-alat berikut ini dapat berubah berdasarkan tren dan preferensi pengguna.
1. Asisten IBM Watsonx
IBM Watsonx Assistant adalah platform AI percakapan yang sangat canggih yang membantu bisnis memberikan pengalaman pelanggan yang mulus di seluruh saluran. Platform ini mendukung interaksi teks dan suara, sehingga serbaguna untuk berbagai kasus penggunaan.
Dengan Watsonx Assistant, bisnis dapat dengan cepat membangun dan menggunakan chatbot dan agen virtual berbasis AI, sekaligus memanfaatkan integrasinya dengan sistem back-end untuk memberikan dukungan pelanggan yang lebih personal.
Fitur
- NLP dan pembelajaran mesin
- Dukungan multisaluran (suara, obrolan, web, dll.)
- Templat industri yang telah dibuat sebelumnya
- Integrasi yang mulus dengan alat CRM
- Analisis dan pelacakan kinerja
Kelebihan
- Menyediakan solusi chatbot yang dapat disesuaikan dengan pengkodean minimal.
- Integrasi yang luas dengan sistem pihak ketiga.
- Menawarkan dukungan multibahasa untuk keterlibatan pelanggan global.
Kekurangan
- Kurva pembelajarannya mungkin curam bagi pemula.
- Fitur-fitur canggih memiliki harga yang lebih mahal.
Harga
- Ringan: Gratis
- Plus: Mulai dari $140 per bulan
- Tersedia harga khusus untuk perusahaan
2. Amazon Lex
Amazon Lex adalah platform AI percakapan yang kuat yang terintegrasi langsung dengan Amazon Web Services (AWS), yang memungkinkan bisnis untuk membangun dan menggunakan chatbot dan aplikasi suara yang canggih. Platform ini banyak digunakan untuk dukungan pelanggan, perolehan prospek, dan antarmuka berbasis suara.
Lex dirancang untuk skalabilitas, sehingga cocok untuk bisnis dari semua ukuran, dan mendapat manfaat dari infrastruktur AWS yang kuat untuk penerapan.
Fitur
- Integrasi mendalam dengan layanan AWS
- Pengenalan ucapan otomatis (ASR) dan NLP
- Pengalaman multimodal (teks, suara)
- Aman dan terukur
Kelebihan
- Integrasi asli dengan AWS, menawarkan skalabilitas cloud tanpa batas.
- Menyediakan dokumentasi dan dukungan yang luas untuk para pengembang.
- Dukungan bawaan untuk berbagai bahasa dan saluran.
Kekurangan
- Ini mungkin memerlukan keahlian teknis tingkat lanjut untuk dapat digunakan sepenuhnya.
- Hal ini dapat menjadi mahal dalam skala besar karena penggunaan layanan AWS.
Harga
- Model bayar sesuai pemakaian: Berdasarkan jumlah permintaan.
3. Kore.ai
Kore.ai adalah platform AI percakapan tingkat perusahaan yang memberdayakan bisnis untuk membangun dan menggunakan chatbot dan asisten virtual di berbagai industri. Platform ini menawarkan lingkungan pengembangan tanpa kode/rendah kode, sehingga dapat diakses oleh pengguna teknis dan non-teknis.
Kore.ai berfokus untuk memberikan pengalaman omnichannel yang dipersonalisasi dengan mengintegrasikan berbagai platform komunikasi seperti WhatsApp, Slack, dan lainnya.
Fitur
- Dukungan omnichannel
- Pengembangan tanpa kode/kode rendah
- Personalisasi yang digerakkan oleh AI
- Integrasi API yang luas
Kelebihan
- Ideal untuk bisnis yang mencari dukungan omnichannel.
- Lingkungan pengembangan yang mudah digunakan.
- Fokus yang kuat pada pengalaman pelanggan yang didukung oleh AI.
Kekurangan
- Mungkin memerlukan keahlian teknis untuk kasus penggunaan tingkat lanjut.
- Struktur harga bisa jadi mahal untuk bisnis yang lebih kecil.
Harga
- Harga khusus berdasarkan kebutuhan bisnis.
4. Kuning.ai
Yellow.ai adalah platform percakapan bertenaga AI yang memungkinkan bisnis untuk mengotomatiskan keterlibatan pelanggan di berbagai saluran, seperti web, seluler, dan media sosial. Platform ini berfokus pada penyediaan pengalaman yang sangat personal melalui asisten virtual yang cerdas.
Dengan Yellow.ai, bisnis dapat mengotomatiskan proses seperti dukungan pelanggan, penjualan, dan komunikasi internal sambil memanfaatkan platform tanpa kode yang mudah digunakan.
Fitur
- Pembuat chatbot tanpa kode
- Personalisasi yang digerakkan oleh AI
- Dukungan omnichannel (SMS, email, WhatsApp, dll.)
- Analisis dan wawasan waktu nyata
Kelebihan
- Antarmuka yang mudah digunakan yang tidak memerlukan keahlian pemrograman.
- Dukungan yang kuat untuk keterlibatan pelanggan omnichannel.
- Analisis tingkat lanjut untuk melacak interaksi dan kinerja pelanggan.
Kekurangan
- Fleksibilitas yang terbatas dalam kustomisasi tingkat lanjut.
- Fitur-fitur premium terkunci di balik paket-paket yang lebih tinggi.
Harga
- Mulai dari $499/bulan untuk paket profesional.
- Tersedia harga khusus untuk perusahaan.
5. Boost.ai
Boost.ai adalah platform chatbot AI percakapan yang kuat, yang berspesialisasi dalam mengotomatiskan interaksi pelanggan dalam skala besar. Platform ini berfokus pada perusahaan besar, memberi mereka alat untuk membuat chatbot tingkat lanjut tanpa pengetahuan pengkodean yang luas.
Platform Boost.ai dikenal dengan skalabilitas dan kemudahan penggunaannya, menjadikannya pilihan populer di kalangan organisasi yang mencari solusi AI percakapan tingkat perusahaan.
Fitur
- Chatbot otomatis untuk layanan pelanggan
- Modul percakapan yang telah dilatih sebelumnya
- API dan integrasi pihak ketiga
- Pemantauan dan pelaporan waktu nyata
Kelebihan
- Bot yang sudah dilatih sebelumnya mengurangi waktu penyiapan.
- UI yang intuitif memungkinkan pengguna non-teknis untuk membuat bot.
- Dapat diskalakan untuk organisasi besar dengan volume pelanggan yang tinggi.
Kekurangan
- Ini mungkin tidak ideal untuk bisnis kecil karena fokusnya pada perusahaan.
- Opsi penyesuaian terbatas untuk model yang telah dilatih sebelumnya.
Harga
- Harga khusus berdasarkan penggunaan dan kebutuhan.
6. Cognigy.AI
Cognigy.AI adalah platform AI percakapan terkemuka yang dibuat untuk membuat chatbot dan asisten suara yang sangat dapat disesuaikan. Platform ini dirancang untuk perusahaan yang mencari otomatisasi untuk layanan pelanggan, dukungan TI, dan banyak lagi.
Kekuatan Cognigy terletak pada fleksibilitasnya, menawarkan kemampuan integrasi yang kuat dengan CRM, ERP, dan alat bisnis lainnya, sehingga ideal untuk penerapan skala besar yang kompleks.
Fitur
- Mesin NLP tingkat lanjut
- Lingkungan pengembangan tanpa kode dan tanpa kode
- Alur kerja yang dapat disesuaikan
- Kemampuan multibahasa
Kelebihan
- Sangat baik untuk membangun alur percakapan yang kompleks.
- Mudah diintegrasikan dengan alat dan sistem perusahaan.
- Dukungan multibahasa sangat ideal untuk organisasi global.
Kekurangan
- Penyiapan awal bisa memakan waktu untuk perusahaan yang lebih besar.
- Harga bisa jadi lebih tinggi untuk bisnis yang lebih kecil.
Harga
- Harga khusus tersedia berdasarkan permintaan.
7. Avaamo
Avaamo adalah platform percakapan berbasis AI yang membantu perusahaan mengotomatiskan interaksi di berbagai industri, termasuk perawatan kesehatan, keuangan, dan ritel. Platform ini menyediakan otomatisasi teks dan suara, sehingga bisnis dapat merampingkan proses dan meningkatkan layanan pelanggan.
Avaamo menawarkan kemampuan integrasi yang kuat dengan sistem lama, menjadikannya pilihan yang sangat baik bagi perusahaan yang ingin memodernisasi solusi layanan pelanggan mereka.
Fitur
- Otomatisasi suara dan teks
- Model khusus industri yang telah dibuat sebelumnya
- Pemahaman bahasa alami
- Integrasi dengan alat bantu pihak ketiga
Kelebihan
- Solusi khusus industri untuk penerapan yang cepat.
- Fokus yang kuat pada keamanan dan kepatuhan.
- Menawarkan otomatisasi suara di samping interaksi berbasis teks.
Kekurangan
- Kustomisasi mungkin memerlukan keahlian teknis.
- Lebih cocok untuk perusahaan besar.
Harga
- Harga khusus berdasarkan permintaan.
8. Kerangka Kerja Bot Microsoft
Microsoft Bot Framework adalah platform AI percakapan sumber terbuka yang memungkinkan pengembang untuk membuat, menguji, dan menggunakan chatbots dan agen virtual di berbagai platform. Platform ini terintegrasi secara mulus dengan Microsoft Azure, menyediakan infrastruktur yang kuat untuk menerapkan bot yang dapat diskalakan.
Kerangka kerja ini mendukung interaksi berbasis teks, suara, dan video, sehingga sangat serbaguna untuk bisnis yang ingin meningkatkan keterlibatan pelanggan.
Fitur
- Integrasi ekstensif dengan Azure
- Dukungan untuk beberapa saluran komunikasi
- Kerangka kerja sumber terbuka
- Layanan NLP dan AI
Kelebihan
- Sangat dapat disesuaikan untuk pengembang.
- Terintegrasi dengan ekosistem Microsoft, termasuk Azure dan Office 365.
- Mendukung berbagai mode interaksi (teks, suara, video).
Kekurangan
- Membutuhkan keahlian teknis untuk mengatur dan mengelola.
- Templat pra-bangun yang terbatas dibandingkan dengan platform lain.
Harga
- Bayar sesuai pemakaian berdasarkan konsumsi Azure.
9. Google Dialogflow
Google Dialogflow adalah platform percakapan populer yang dikenal dengan antarmuka yang mudah digunakan dan kemampuan AI yang kuat. Platform ini sempurna untuk bisnis yang ingin membuat chatbot dan asisten suara untuk layanan pelanggan, penjualan, dan tugas-tugas otomatisasi lainnya.
Didukung oleh teknologi pembelajaran mesin dan NLP dari Google, Dialogflow mendukung banyak bahasa dan mampu menangani percakapan yang kompleks.
Fitur
- Integrasi yang mudah dengan Google Cloud
- Agen dan templat yang telah dibuat sebelumnya
- Dukungan multibahasa
- Pengalaman berbasis suara dan teks yang kaya
Kelebihan
- Penyiapan cepat dengan agen yang telah dibuat sebelumnya.
- Integrasi tanpa hambatan dengan produk Google.
- Mendukung alur percakapan yang kompleks dengan NLP tingkat lanjut.
Kekurangan
- Dapat menjadi mahal untuk aplikasi dengan lalu lintas tinggi.
- Membutuhkan keahlian teknis untuk penyesuaian tingkat lanjut.
Harga
- Standar: Gratis hingga batas tertentu.
- Edisi perusahaan: Tersedia harga khusus.
10. Asisten Digital Oracle
Oracle Digital Assistant adalah platform AI percakapan yang dirancang untuk perusahaan yang ingin mengotomatiskan tugas-tugas seperti layanan pelanggan, dukungan karyawan, dan otomatisasi proses. Platform ini terintegrasi secara mulus dengan perangkat lunak perusahaan Oracle, menjadikannya alat yang ampuh untuk bisnis yang sudah menggunakan produk Oracle.
Platform ini memungkinkan perusahaan untuk membuat chatbot cerdas dan asisten suara yang memberikan interaksi yang dipersonalisasi dan sesuai dengan konteks.
Fitur
- Integrasi yang mulus dengan aplikasi Oracle
- Templat chatbot yang sudah dibuat sebelumnya
- AI Kontekstual dan NLP
- Dukungan multisaluran
Kelebihan
- Integrasi mendalam dengan ekosistem perangkat lunak Oracle.
- Templat yang sudah dibuat sebelumnya mempercepat penerapan.
- Pemahaman kontekstual yang kuat yang digerakkan oleh AI.
Kekurangan
- Terutama manfaat bagi bisnis yang menggunakan produk Oracle.
- Kustomisasi dapat dibatasi di luar ekosistem Oracle.
Harga
- Harga khusus tersedia berdasarkan permintaan.
11. Aisera
Aisera adalah platform AI percakapan yang berspesialisasi dalam mengotomatiskan dukungan pelanggan dan karyawan dengan bantuan chatbot bertenaga AI dan asisten virtual. Platform ini ideal untuk bisnis yang ingin meningkatkan opsi layanan mandiri dan merampingkan dukungan TI dan SDM internal.
AI Service Desk Aisera menawarkan kemampuan otomatisasi tingkat lanjut, yang memungkinkan bisnis menyelesaikan pertanyaan pelanggan dan karyawan dengan cepat dengan intervensi manusia yang minimal.
Fitur
- Otomatisasi bertenaga AI
- Dukungan multisaluran (obrolan, suara)
- Analisis dan pelaporan waktu nyata
- Kemampuan layanan mandiri
Kelebihan
- Fokus yang kuat pada otomatisasi dukungan TI dan SDM.
- Menyediakan solusi layanan mandiri bagi pelanggan dan karyawan.
- Dapat diskalakan di seluruh industri dan ukuran bisnis.
Kekurangan
- Berfokus terutama pada fungsi bisnis internal.
- Kustomisasi terbatas untuk aplikasi non-layanan meja.
Harga
- Harga khusus tersedia berdasarkan permintaan.
Mengapa Bisnis Harus Menggunakan Platform AI Percakapan?
Permintaan akan platform AI percakapan telah melonjak dalam beberapa tahun terakhir karena manfaat signifikan yang mereka tawarkan kepada bisnis di seluruh industri. Berikut adalah beberapa alasan utama mengapa perusahaan harus berinvestasi dalam perangkat lunak AI percakapan:
1. Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
Alat bantu AI percakapan, seperti chatbot dan asisten suara, memungkinkan bisnis untuk menyediakan dukungan pelanggan AI 24/7, memastikan respons dan resolusi yang cepat. Hal ini meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengurangi waktu tunggu.
2. Mengotomatiskan Tugas yang Berulang
Platform chatbot AI percakapan dapat mengambil alih tugas rutin seperti menjawab pertanyaan yang sering diajukan, membuat janji temu, atau memproses pesanan, sehingga membebaskan agen manusia untuk menjawab pertanyaan yang lebih kompleks.
3. Efisiensi Biaya
Dengan mengotomatiskan interaksi pelanggan dan mengurangi kebutuhan akan campur tangan manusia, platform percakapan membantu bisnis memangkas biaya operasional sambil mempertahankan tingkat layanan yang tinggi.
4. Skalabilitas
Seiring dengan pertumbuhan bisnis, begitu pula dengan pertanyaan pelanggan. Platform AI percakapan menawarkan skalabilitas dengan menangani peningkatan volume interaksi tanpa memerlukan sumber daya tambahan.
5. Pengumpulan Data dan Wawasan
Platform percakapan mengumpulkan data pelanggan yang berharga yang dapat digunakan untuk menyempurnakan strategi pemasaran, mempersonalisasi penawaran, dan meningkatkan pemberian layanan. Selain itu, sistem berbasis AI menganalisis data percakapan untuk mengidentifikasi poin-poin penting dan preferensi pelanggan.
: Bagaimana AI Dapat Meningkatkan Komunikasi Pelanggan?Bagaimana Cara Kerja Platform AI Percakapan?
Platform AI percakapan beroperasi menggunakan kombinasi pembelajaran mesin, NLP, dan data besar. Berikut ini adalah penjelasan tentang cara kerjanya:
1. Pemrosesan Masukan
Langkah pertama adalah menangkap masukan dari pengguna, yang bisa berupa teks atau suara. Alat bantu AI percakapan menganalisis input ini untuk mengidentifikasi maksud pengguna dan mengekstrak informasi yang relevan.
2. Pemahaman Bahasa Alami (NLU)
Dengan menggunakan NLP, sistem menginterpretasikan input untuk memahami permintaan pengguna. Platform AI percakapan mengenali pola linguistik yang berbeda, menganalisis struktur kalimat, dan mempertimbangkan petunjuk kontekstual untuk memberikan respons yang akurat.
3. Pembelajaran Mesin dan Basis Pengetahuan
Platform AI percakapan menggunakan algoritme yang telah ditentukan sebelumnya dan basis pengetahuan untuk menghasilkan respons yang relevan. Platform ini mampu belajar dari interaksi sebelumnya dan meningkatkan kemampuannya dari waktu ke waktu.
4. Pembuatan Tanggapan
Setelah sistem memahami maksud pengguna, sistem akan memberikan respons dalam bahasa alami. Tanggapan ini dapat berupa teks, audio, atau tindakan (seperti memesan layanan atau mengambil informasi).
5. Lingkaran Umpan Balik dan Peningkatan Berkesinambungan
Dengan setiap interaksi, perangkat lunak AI percakapan belajar dari perilaku dan umpan balik pengguna. Proses pembelajaran yang terus menerus ini meningkatkan kemampuan platform untuk memberikan respons yang akurat dan efisien dari waktu ke waktu.
: Bagaimana Cara Menggunakan AI Generatif dalam Dukungan Pelanggan?Manfaat Utama Platform AI Percakapan
Platform AI percakapan menawarkan banyak manfaat bagi bisnis yang ingin meningkatkan dan mengoptimalkan proses mereka. Di bawah ini, kami telah membahas manfaatnya secara lebih rinci -
1. Peningkatan Keterlibatan Pelanggan
Alat bantu AI percakapan menawarkan interaksi yang dipersonalisasi secara real-time, meningkatkan keterlibatan dan kepuasan pelanggan. Baik melalui platform chatbot percakapan atau asisten suara, pelanggan merasa didengar dan didukung sepanjang perjalanan mereka.
2. Efisiensi yang Lebih Tinggi dalam Operasi Bisnis
Dengan mengotomatiskan tugas-tugas seperti dukungan pelanggan, manajemen pesanan, dan perolehan prospek, platform AI percakapan merampingkan proses bisnis, mengurangi kesalahan manusia, dan meningkatkan efisiensi.
3. Peningkatan Penjualan dan Konversi
Platform yang didukung AI dapat memberikan rekomendasi produk, melakukan penjualan silang atau penjualan naik berdasarkan perilaku pelanggan, dan memandu pengguna untuk menyelesaikan pembelian, sehingga mendorong penjualan.
4. Dukungan Omnichannel
Penggunaan platform AI percakapan memungkinkan bisnis untuk menyediakan interaksi yang lancar di berbagai saluran, termasuk web, seluler, media sosial, dan asisten suara. Hal ini memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten di seluruh platform.
5. Kemampuan Multibahasa
Banyak platform AI percakapan yang dilengkapi dengan dukungan multi-bahasa, sehingga memungkinkan bisnis untuk melayani audiens global. Hal ini memperluas jangkauan dan meningkatkan kepuasan pelanggan di wilayah yang tidak berbahasa Inggris.
6. Wawasan dan Analisis yang Lebih Baik
Platform percakapan menyediakan analitik terperinci, menawarkan wawasan tentang perilaku, preferensi, dan poin-poin penting bagi pelanggan. Bisnis dapat memanfaatkan data ini untuk membuat keputusan yang tepat dan mengoptimalkan penawaran mereka.
Bagaimana Cara Memilih Platform AI Percakapan yang Tepat?
Memilih platform AI percakapan yang tepat adalah keputusan penting bagi bisnis yang ingin meningkatkan keterlibatan pelanggan, mengotomatisasi tugas, dan meningkatkan efisiensi secara keseluruhan. Berikut ini adalah faktor-faktor utama yang perlu dipertimbangkan saat memilih platform AI percakapan yang tepat:
1. Tentukan Tujuan Bisnis Anda
Sebelum menyelami fitur-fitur platform, mulailah dengan mendefinisikan dengan jelas apa yang ingin Anda capai dengan AI percakapan. Apakah Anda ingin meningkatkan dukungan pelanggan, merampingkan proses internal, atau meningkatkan penjualan melalui pemasaran percakapan? Memahami tujuan Anda akan membantu Anda mempersempit platform yang berspesialisasi dalam kasus penggunaan yang Anda butuhkan.
2. Mengevaluasi Kemampuan AI
Tidak semua platform AI percakapan diciptakan sama dalam hal kecanggihan AI. Carilah platform yang menawarkan pemrosesan bahasa alami (NLP) dan pembelajaran mesin (ML) yang canggih. Teknologi ini sangat penting untuk memahami maksud pengguna, memberikan respons yang akurat, dan belajar dari interaksi dari waktu ke waktu.
3. Dukungan Omnichannel
Pelanggan berinteraksi dengan bisnis di berbagai saluran, termasuk situs web, aplikasi seluler, media sosial, platform pesan pelanggan, dan bahkan asisten suara. Untuk memberikan pengalaman yang konsisten, platform AI percakapan harus menawarkan dukungan omnichannel.
4. Kustomisasi dan Fleksibilitas
Setiap bisnis memiliki persyaratan unik dalam hal interaksi pelanggan, dan pendekatan satu ukuran untuk semua mungkin tidak berhasil. Carilah platform yang menawarkan alur chatbot yang dapat disesuaikan dan memungkinkan Anda untuk menyesuaikan pengalaman dengan kebutuhan bisnis Anda. Platform AI percakapan yang baik harus menawarkan opsi tanpa kode dan kode rendah, yang memungkinkan tim non-teknis untuk dengan mudah membangun dan memodifikasi alur kerja percakapan, sekaligus menyediakan penyesuaian tingkat lanjut bagi pengembang.
5. Integrasi dengan Alat yang Sudah Ada
Agar platform AI percakapan benar-benar dapat meningkatkan bisnis Anda, platform ini harus terintegrasi dengan alat bantu yang sudah ada, seperti sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM), platform perencanaan sumber daya perusahaan (ERP), dan perangkat lunak meja bantuan. Pastikan platform yang Anda pilih dapat terhubung ke aplikasi bisnis Anda dan mentransfer data dengan lancar antar sistem.
Kesimpulan
Memilih platform AI percakapan yang tepat membutuhkan pemahaman menyeluruh tentang kebutuhan bisnis Anda dan evaluasi yang cermat terhadap fitur, skalabilitas, dan kemampuan integrasi platform. Dengan mempertimbangkan faktor-faktor di atas-seperti kemampuan AI, opsi penyesuaian, dukungan omnichannel, dan harga-Anda dapat memilih platform percakapan yang sesuai dengan tujuan Anda dan memberikan ROI yang kuat.
Diperbaharui: 7 Maret 2025
Ayushi Bhandari is a content writer with extensive experience in business communication solutions. She focuses on creating engaging content about omnichannel communication and related fields. Her well-researched content delivers valuable insights, helping businesses improve their communication strategies and connect better with their audience.