Mengelola keuangan bisa jadi sangat melelahkan-waktu tunggu yang lama untuk layanan pelanggan, respons yang tertunda, dan kerumitan mengunjungi bank untuk pertanyaan sederhana. Di situlah chatbot AI hadir untuk membantu. Mereka memberikan jawaban cepat, membantu mengelola akun, dan bahkan mendeteksi penipuan-semuanya tanpa campur tangan manusia.
Faktanya, sebuah studi memperkirakan bahwa chatbot akan menghemat ritel dan perbankan lebih dari $11 miliar dalam biaya layanan pelanggan pada tahun 2025.
Dalam blog ini, kita akan melihat lebih dekat manfaat chatbot keuangan dan mendiskusikan 8 chatbot keuangan teratas untuk bank.
Saat memilih chatbot AI keuangan, carilah fitur-fitur seperti dukungan 24/7, deteksi penipuan, dan nasihat keuangan yang dipersonalisasi. Chatbot yang baik harus menangani pertanyaan akun, mengotomatiskan tugas, dan berintegrasi dengan sistem perbankan. Hal ini tidak hanya menghemat waktu, tetapi juga meningkatkan pengalaman dan keamanan pelanggan.
Apa yang dimaksud dengan Chatbot Keuangan?
Chatbot keuangan adalah Asisten virtual berbasis kecerdasan buatan (AI) yang dirancang untuk berinteraksi dengan pelanggan di sektor keuangan. Chatbot ini mengotomatiskan tugas-tugas seperti memeriksa saldo rekening, melacak pengeluaran, dan memberikan saran keuangan yang dipersonalisasi. Dengan memanfaatkan pemrosesan bahasa alami, chatbot ini memahami dan merespons pertanyaan pengguna dengan cara percakapan, menawarkan dukungan 24/7 tanpa perlu campur tangan manusia.
Teknologi ini memperkuat layanan pelanggan dengan memberikan bantuan segera, mengurangi waktu tunggu, dan memungkinkan agen manusia untuk fokus pada masalah yang lebih kompleks. Selain itu, chatbot keuangan dapat membantu penganggaran, memantau kebiasaan belanja, dan bahkan mengingatkan pengguna tentang transaksi yang tidak biasa, sehingga mendorong manajemen keuangan yang proaktif.
8 Chatbot Keuangan Terbaik Untuk Bank
Berikut ini adalah 8 chatbot teratas untuk layanan keuangan. Mari kita lihat lebih dekat fitur-fiturnya, pro & kontra, harga, dan aspek lainnya untuk membantu Anda memilih yang terbaik.
Platform yang disebutkan dalam blog ini dipilih berdasarkan fitur, keandalan, dan reputasi pasarnya. Kami mengulas masing-masing platform untuk kinerja, keramahan pengguna, dan skalabilitas untuk mendukung pertumbuhan bisnis. Meskipun ini adalah pilihan-pilihan yang kuat, daftar ini tidak mencakup semua solusi yang tersedia. Pastikan untuk menilai kebutuhan unik Anda untuk menemukan yang paling cocok untuk bisnis Anda.
1. ControlHippo
ControlHippo adalah chatbot AI keuangan terkemuka yang dirancang untuk memperkaya komunikasi di sektor perbankan. Ini menawarkan integrasi tanpa batas dengan berbagai platform, memungkinkan bank untuk mengelola interaksi pelanggan secara efisien. Dengan fitur-fitur seperti akses multi-akun dan integrasi CRM, ControlHippo menyederhanakan operasi, menjadikannya alat yang berharga bagi lembaga keuangan yang bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi operasional.
- Asisten Obrolan AI
- Pembangun Chatbot AI
- Otomasi Worlflow
- Kotak Masuk Terpadu
- Integrasi CRM
- Analisis dan Pelaporan Tingkat Lanjut
Kelebihan
- Menawarkan nilai yang sangat baik dengan pesan yang cepat dan efektif dibandingkan dengan pesaing dengan harga yang lebih tinggi.
- Antarmuka yang mudah digunakan dengan opsi integrasi yang luas mengoptimalkan tugas dan menghemat waktu tim.
- Platform komunikasi yang cepat dan efektif, meningkatkan efisiensi koneksi prospek.
Kekurangan
- Penyiapan awal, terutama integrasi WhatsApp, membutuhkan usaha yang besar.
- Waktu respons dukungan pelanggan dapat ditingkatkan untuk pengalaman pengguna yang lebih baik.
- Dasar: Gratis untuk hingga 3 pengguna
- Perunggu: $20 per pengguna/bulan
- Silver: $28 per pengguna/bulan
- Emas: Harga khusus
2. Ter
Tars adalah chatbot AI keuangan yang dirancang untuk membantu bank dan lembaga keuangan meningkatkan interaksi pelanggan dan menyederhanakan operasi. Tars menawarkan lebih dari 1.000 templat chatbot, dengan lebih dari 300 templat yang dirancang khusus untuk perbankan dan keuangan. Templat-templat ini membantu mengotomatiskan tugas-tugas seperti dukungan pelanggan dan manajemen akun. Ini memberikan solusi plug-and-play yang mudah diimplementasikan.
- AI pramutamu keuangan
- Penasihat keuangan AI
- Dukungan omnichannel
Kelebihan
- Menawarkan berbagai macam templat, termasuk lebih dari 300 templat untuk perbankan.
- Menyediakan dukungan pelanggan otomatis 24/7, yang memperkaya pengalaman pengguna.
Kekurangan
- Opsi penyesuaian terbatas, yang mungkin tidak memenuhi semua kebutuhan bisnis.
- Masalah kinerja dapat terjadi selama periode penggunaan yang tinggi.
- Paket Gratis: 100 percakapan/bulan
- Paket Premium: 500 percakapan/bulan
- Rencana Perusahaan: Percakapan khusus
3. Haptik
Haptik adalah penyedia chatbot AI keuangan terkemuka, yang membantu bank mengotomatiskan interaksi pelanggan dan mengoptimalkan operasi. Chatbot untuk layanan keuangannya menangani pertanyaan rutin, membantu transaksi, dan meningkatkan keterlibatan melalui interaksi yang dipersonalisasi. Dengan dukungan multibahasa dan integrasi CRM, chatbot ini memperkaya pengalaman pelanggan sekaligus mengurangi biaya operasional.
- Chatbot yang didukung GPT
- Pemberitahuan dua arah
- Agen co-pilot
Kelebihan
- Memberikan dukungan instan, mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Mengotomatiskan tugas-tugas yang berulang, sehingga agen manusia dapat fokus pada masalah yang kompleks.
Kekurangan
- Penyiapan awal mungkin memerlukan waktu dan sumber daya yang signifikan.
- Kueri yang rumit mungkin masih membutuhkan campur tangan manusia untuk menyelesaikannya.
- Uji Coba Gratis: Tersedia untuk menguji kemampuan platform.
- Harga Mulai: $5.000 per tahun untuk paket dasar.
4. Botpress
Botpress adalah platform chatbot AI keuangan sumber terbuka yang membantu bank dan lembaga keuangan mengotomatiskan interaksi pelanggan. Platform ini memungkinkan pengguna untuk membangun dan menggunakan chatbot bertenaga AI untuk layanan keuangan tanpa persyaratan pengkodean yang ketat. Pembangun alur visual dan kemampuan AI percakapan untuk keuangannya membantu bank meningkatkan dukungan pelanggan sekaligus menjaga operasi tetap efisien.
- Pembangun aliran visual
- Penyebaran multi-saluran
- Modul AI yang dapat disesuaikan
Kelebihan
- Platform sumber terbuka memungkinkan bank untuk menyesuaikan chatbot keuangan secara ekstensif.
- Mendukung penyebaran di berbagai saluran, membuat interaksi pelanggan menjadi lebih lancar.
Kekurangan
- Membutuhkan pengetahuan teknis untuk kustomisasi dan fitur-fitur canggih.
- Memiliki lebih sedikit templat yang sudah dibuat sebelumnya dibandingkan dengan platform chatbot keuangan lainnya.
- Bayar sesuai penggunaan: Gratis untuk memulai
- Rencana Tim: Untuk proyek yang lebih besar
- Rencana Perusahaan: Untuk alur kerja yang sangat penting
Dapatkan Chatbot AI Terbaik untuk Keuangan 
Manfaatkan ControlHippo untuk terhubung dengan pelanggan Anda secara real time.
5. Gupshup
Gupshup adalah chatbot untuk layanan keuangan yang membantu bank, pemberi pinjaman, dan perusahaan fintech mengotomatiskan percakapan pelanggan di seluruh aplikasi perpesanan populer. Gupshup menawarkan pembuat chatbot tanpa kode yang memungkinkan lembaga keuangan membuat chatbot bertenaga AI tanpa keahlian pemrograman. Dengan mengintegrasikan chatbot dalam perbankan, Gupshup membuat transaksi keuangan, dukungan pelanggan, dan manajemen akun lebih mudah diakses dan lancar.
- Pengembangan chatbot tanpa kode
- Pesan media yang kaya
- Pesan multi-saluran
Kelebihan
- Dapat digunakan di berbagai saluran, termasuk WhatsApp, SMS, dan platform sosial.
- Tidak perlu pengkodean, sehingga memudahkan bank untuk membuat dan mengelola chatbot.
Kekurangan
- Fitur-fitur canggih memerlukan kurva pembelajaran untuk pengguna chatbot yang baru pertama kali menggunakannya.
- Detail harga tidak transparan dan perlu menghubungi tim penjualan.
- Paket Standar: Biaya $0,0001 per pesan
- Solusi Perusahaan Khusus: Harga tergantung pada persyaratan khusus
6. Kasisto
Kasisto berspesialisasi dalam teknologi chatbot AI keuangan, menawarkan KAI-asisten AI canggih yang dibuat untuk chatbot dalam layanan perbankan dan keuangan. Ini memperkaya interaksi pelanggan dengan memberikan wawasan keuangan yang dipersonalisasi, mengotomatiskan transaksi, dan menangani pertanyaan perbankan. Dengan keahlian perbankan yang mendalam, Kasisto memastikan bahwa chatbot layanan keuangannya memenuhi standar kepatuhan dan keamanan.
- Otomatisasi transaksi perbankan
- Wawasan keuangan yang dipersonalisasi
- Deteksi penipuan & analisis risiko
Kelebihan
- Dirancang khusus untuk layanan keuangan, memastikan keahlian industri yang mendalam.
- Memberikan wawasan keuangan yang dipersonalisasi berdasarkan transaksi dan riwayat nasabah.
Kekurangan
- Harga tidak terdaftar secara publik dan memerlukan kontak langsung dengan perusahaan.
- Bank-bank yang lebih kecil mungkin menganggapnya terlalu canggih atau mahal untuk kebutuhan mereka.
7. Kore.ai
Kore.ai adalah platform chatbot keuangan tingkat perusahaan yang membantu bank dan lembaga keuangan mengotomatiskan layanan pelanggan, aplikasi pinjaman, dan manajemen akun. Platform ini memiliki model AI perbankan yang telah dilatih sebelumnya dan AI percakapan tingkat lanjut untuk keuangan, sehingga memudahkan bank untuk menggunakan asisten AI yang meningkatkan waktu respons dan efisiensi operasional.
- Aplikasi agen AI
- Otomatisasi alur kerja
- Analisis AI
Kelebihan
- Dilengkapi dengan model AI yang sudah terlatih yang dirancang untuk lembaga keuangan.
- Mendukung interaksi berbasis suara dan teks untuk pengalaman yang mulus.
Kekurangan
- Harga tidak terdaftar secara publik, sehingga sulit untuk membandingkan biaya.
- Fitur-fitur lanjutan mungkin memerlukan pengaturan dan penyesuaian tambahan.
- Paket Essential: $50 per bulan
- Paket Lanjutan: $150 per bulan
- Paket Perusahaan: Harga khusus
8. AlphaChat
AlphaChat adalah platform chatbot layanan keuangan yang aman dan terukur yang dirancang untuk bank, perusahaan asuransi, dan perusahaan fintech. Platform ini memungkinkan bisnis untuk mengotomatiskan interaksi pelanggan menggunakan chatbot canggih untuk teknologi keuangan sambil memastikan kepatuhan terhadap peraturan keuangan. NLP bawaan dan analitik waktu nyata memperkaya layanan pelanggan dan mengurangi biaya operasional.
- Layanan mandiri yang cerdas
- Chatbot AI percakapan
- Dukungan multi-bahasa
Kelebihan
- Dilengkapi dengan model AI yang sudah terlatih yang dirancang untuk lembaga keuangan.
- Mendukung interaksi berbasis suara dan teks untuk pengalaman yang mulus.
Kekurangan
- Pembangun chatbot tanpa kode membuat otomatisasi berbasis AI dapat diakses oleh bank.
- Fitur keamanan data yang kuat memastikan kepatuhan terhadap peraturan perbankan.
- Paket Standar: €399 per bulan
- Paket Perusahaan: Harga khusus
Keuntungan dari Chatbot Keuangan
Chatbot keuangan, juga dikenal sebagai chatbot AI keuangan atau AI percakapan untuk keuangan, hadir dengan berbagai manfaat. Berikut adalah lima keuntungan utama dari penerapan chatbot ini:
1. Dukungan Pelanggan 24/7 Tanpa Penundaan
Chatbot AI keuangan bekerja sepanjang waktu, menjawab pertanyaan pelanggan kapan saja, siang atau malam. Tidak seperti agen manusia yang bekerja dalam shift, chatbot tidak pernah beristirahat. Ini berarti pelanggan dapat memeriksa saldo, menanyakan tentang transaksi, atau mendapatkan bantuan secara instan tanpa menunggu lama atau mengikuti jam kerja. Ini meningkatkan kenyamanan dan kepuasan pelanggan.
2. Menghemat Uang dengan Mengurangi Biaya Layanan Pelanggan
Mempekerjakan dan melatih agen pendukung manusia itu mahal, tetapi chatbot untuk keuangan dapat menangani ribuan pertanyaan sekaligus tanpa biaya tambahan. Bank dan lembaga keuangan dapat menghemat uang dengan mengotomatiskan pertanyaan umum sementara agen manusia fokus pada masalah yang lebih kompleks. Hal ini membantu bisnis memangkas biaya operasional sambil tetap memberikan layanan pelanggan yang sangat baik.
3. Menangani Banyak Pertanyaan Sekaligus untuk Respons yang Lebih Cepat
Chatbot keuangan tidak akan kewalahan ketika banyak pelanggan mengajukan pertanyaan secara bersamaan. Baik sepuluh atau seribu orang yang membutuhkan bantuan, chatbot memberikan respons instan tanpa waktu tunggu yang lama. Hal ini membuat layanan keuangan menjadi lebih efisien, terutama pada jam-jam sibuk ketika tim dukungan pelanggan mungkin kesulitan untuk mengikutinya.
4. Mendeteksi Penipuan Sejak Dini dengan Memantau Transaksi
Chatbot di perbankan dapat mendeteksi aktivitas yang tidak biasa secara real time. Dengan menganalisis pola pengeluaran, mereka mengidentifikasi transaksi yang mencurigakan dan mengirimkan peringatan kepada pelanggan dan bank. Deteksi dini ini membantu mencegah penipuan sebelum meningkat, memberikan ketenangan bagi nasabah dan lembaga keuangan cara yang lebih baik untuk mengelola ancaman keamanan.
5. Saran yang Dipersonalisasi Berdasarkan Kebiasaan Belanja
Chatbot layanan keuangan dapat menganalisis perilaku keuangan pelanggan dan memberikan rekomendasi yang disesuaikan. Tidak peduli apakah itu menyarankan tips penganggaran, opsi investasi, atau produk perbankan yang lebih baik, chatbot ini membuat perbankan menjadi lebih personal. Alih-alih saran umum, pengguna menerima wawasan keuangan yang sesuai dengan kebutuhan mereka, menjadikan perbankan lebih cerdas dan lebih menarik.
Seperti yang bisa kita lihat, menambahkan chatbot keuangan ke layanan perbankan membuat dukungan pelanggan menjadi lebih cepat dan nyaman.
Kasus Penggunaan Chatbot di Perbankan & Keuangan
Chatbot keuangan membantu pelanggan mendapatkan jawaban cepat, mengelola akun, dan bahkan melindungi dari penipuan. Bank dan perusahaan keuangan menggunakannya untuk meningkatkan layanan dan menghemat waktu. Berikut adalah lima cara chatbot membuat perbedaan di dunia perbankan dan keuangan.
1. Dukungan Pelanggan dan Manajemen Akun
Salah satu penggunaan chatbot keuangan yang paling umum adalah menangani pertanyaan pelanggan. Daripada menunggu lama untuk berbicara dengan perwakilan bank, pelanggan dapat mengajukan pertanyaan sederhana kepada chatbot seperti:
- "Berapa saldo rekening saya?"
- "Dapatkah Anda menunjukkan lima transaksi terakhir saya?"
- "Bagaimana cara mentransfer uang ke rekening lain?"
Chatbot ini memberikan respons instan, menghemat waktu bagi pelanggan dan staf bank. Sebagai contoh, asisten virtual Bank of America, Erica, membantu nasabah mengelola akun mereka, mentransfer uang, dan bahkan memberikan wawasan keuangan-semuanya melalui antarmuka obrolan yang sederhana.
2. Deteksi Penipuan dan Peringatan Keamanan
Keamanan adalah perhatian utama dalam perbankan. Chatbot di perbankan memainkan peran penting dalam pencegahan penipuan dengan memantau transaksi dan memperingatkan pengguna tentang aktivitas yang mencurigakan. Jika chatbot mendeteksi transaksi yang tidak biasa, chatbot dapat segera memberi tahu pelanggan:
- "Apakah Anda baru saja melakukan pembelian sebesar $500 di negara lain?"
- "Kami melihat adanya upaya login dari perangkat baru. Apakah ini Anda?"
3. Nasihat Keuangan yang Dipersonalisasi
Mengelola uang bisa jadi rumit, tetapi chatbot dapat bertindak sebagai penasihat keuangan virtual. Mereka menganalisis pola pengeluaran dan memberikan saran yang bermanfaat:
- "Anda menghabiskan $200 untuk makan di luar bulan ini. Ingin menetapkan anggaran?"
- "Tagihan kartu kredit Anda akan jatuh tempo 3 hari lagi. Perlu pengingat?"
Fitur ini membantu nasabah membuat keputusan keuangan yang lebih cerdas tanpa perlu bertemu dengan penasihat keuangan.
4. Aplikasi Pinjaman dan Kartu Kredit
Mengajukan pinjaman atau kartu kredit biasanya melibatkan pengisian formulir yang panjang. Chatbot untuk layanan keuangan dapat menyederhanakan proses ini dengan memandu pengguna langkah demi langkah:
- "Saya dapat membantu Anda mengajukan pinjaman pribadi. Berapa jumlah yang Anda butuhkan?"
- "Berdasarkan profil Anda, Anda mungkin memenuhi syarat untuk mendapatkan kartu kredit dengan hadiah cashback!"
Hal ini membuat proses aplikasi menjadi lebih cepat dan mengurangi kesalahan.
5. Otomatisasi Proses Internal
Chatbot tidak hanya membantu pelanggan, tetapi juga membantu karyawan bank. Dengan menangani tugas-tugas berulang seperti entri data, pembuatan laporan, dan menjawab pertanyaan umum tentang SDM, chatbot membebaskan waktu karyawan untuk fokus pada pekerjaan yang lebih penting. Bank-bank besar seperti JPMorgan menggunakan chatbot yang didukung AI untuk mengotomatiskan proses dan meningkatkan efisiensi.
Kesimpulan:
Chatbot keuangan mengubah cara bank dan perusahaan keuangan berinteraksi dengan pelanggan. Mereka memberikan dukungan instan, membantu manajemen akun, mendeteksi penipuan, dan bahkan menawarkan saran keuangan-semuanya tanpa campur tangan manusia. Dengan ketersediaan 24/7, chatbot ini meningkatkan layanan pelanggan dan membuat perbankan lebih efisien.
Chatbot AI ControlHippo menyediakan kemampuan multibahasa, analisis sentimen, metrik waktu nyata, dan pembuat chatbot tanpa kode. Hal ini memungkinkan bisnis untuk memperkaya dukungan dan keterlibatan pelanggan.
Chatbot terintegrasi secara mulus dengan berbagai platform, termasuk sistem CRM, sehingga memungkinkan bisnis untuk mengelola beberapa chatbot di berbagai saluran yang berbeda dari satu antarmuka.
Ya, chatbot mendukung pengiriman pesan melalui berbagai saluran. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi dengan lancar di berbagai platform seperti media sosial, situs web, dan aplikasi seluler.
Beberapa contoh chatbot perbankan yang populer termasuk Erica dari Bank of America, Eno dari Capital One, dan Eva dari HDFC Bank.
Diperbaharui: 18 Maret 2025
Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.