Dalam bisnis apa pun, memahami berbagai jenis pelanggan dan mengetahui cara menangani mereka secara efektif sangat penting untuk kesuksesan. Pelanggan memiliki kepribadian, kebutuhan, dan harapan yang beragam, yang membutuhkan pendekatan berbeda untuk memastikan kepuasan dan loyalitas. Tentang 66% pelanggan mengharapkan perusahaan memahami kebutuhan mereka. Oleh karena itu, dalam blog ini, kami akan mengeksplorasi berbagai jenis pelanggan bisnis dan memberikan strategi tentang cara menangani mereka secara profesional.
Pahami kebutuhan dan preferensi pelanggan Anda melalui penelitian dan analisis data yang menyeluruh, dan sesuaikan produk, layanan, serta strategi komunikasi Anda untuk membangun hubungan yang kuat dan mendorong kepuasan pelanggan. Terus mencari umpan balik, mendengarkan wawasan pelanggan, dan menyesuaikan pendekatan Anda untuk memenuhi tren pasar yang terus berkembang.
9 Jenis Pelanggan yang Berbeda
Setiap pelanggan memiliki kebutuhan dan preferensi yang unik, sehingga sangat penting untuk memenuhi kebutuhan mereka. Di bawah ini kami telah mencantumkan 9 jenis pelanggan dalam pemasaran, persyaratan mereka, dan strategi untuk menghadapinya.
1. Pelanggan Baru
Pelanggan baru adalah jenis pelanggan bisnis yang baru saja mulai terlibat dengan bisnis Anda. Mereka mungkin penasaran dengan produk atau layanan Anda dan sedang mengevaluasi apakah akan melanjutkan hubungan mereka dengan merek Anda. Sangat penting untuk memberikan kesan pertama yang positif kepada pelanggan baru untuk mendorong bisnis yang berulang dan referensi.
Apa saja kebutuhan mereka
- Pelanggan baru memerlukan informasi terperinci, demo produk, atau konten edukasi untuk memahami nilai dan manfaat penawaran Anda.
- Menyediakan panduan, tutorial, atau sesi orientasi membantu pelanggan baru menavigasi produk/layanan Anda secara efektif.
- Penawaran, diskon, atau insentif sambutan eksklusif mendorong pelanggan baru untuk melakukan pembelian pertama dan merasakan pengalaman merek Anda.
Strategi: Menyediakan layanan pelanggan terbaik dengan bersikap penuh perhatian, informatif, dan responsif terhadap pertanyaan mereka. Tawarkan rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan kebutuhan dan preferensi mereka. Menindaklanjuti dengan mereka untuk memastikan kepuasan mereka dan mengatasi masalah apa pun dengan segera.
: Platform Kotak Masuk Pesan Omnichannel2. Pelanggan Potensial
Pelanggan potensial adalah individu atau bisnis yang telah menunjukkan ketertarikan pada penawaran Anda namun belum melakukan pembelian. Mereka mungkin membandingkan produk/layanan Anda dengan pesaing atau menunggu kesempatan yang tepat untuk membeli. Menangkap pelanggan potensial membutuhkan keterlibatan dan pemeliharaan strategis untuk membawa mereka melalui saluran penjualan.
Apa saja kebutuhan mereka
- Pelanggan potensial membutuhkan akses mudah ke informasi, FAQ, ulasan pelanggan, dan perbandingan untuk mengevaluasi penawaran Anda.
- Mengkomunikasikan dengan jelas nilai unik, manfaat, dan keunggulan produk/jasa Anda akan membujuk calon pelanggan untuk mempertimbangkan melakukan pembelian.
- Pemeliharaan prospek melalui pemasaran email, konten yang dipersonalisasi, dan promosi yang ditargetkan membuat calon pelanggan tetap terlibat dan mendapat informasi.
Strategi: Menerapkan strategi pengasuhan prospek seperti pemasaran email, promosi yang ditargetkan, dan konten edukasi untuk membuat calon pelanggan tetap terlibat. Tunjukkan nilai dan manfaat dari penawaran Anda untuk membujuk mereka agar mau beralih. Bangun kepercayaan melalui komunikasi yang transparan dan testimoni dari pelanggan yang puas.
3. Pelanggan yang Marah
Pelanggan yang marah atau pelanggan yang tidak senang adalah jenis pelanggan bisnis yang memiliki pengalaman negatif dengan bisnis Anda, yang mengakibatkan frustrasi atau ketidakpuasan. Berurusan dengan pelanggan yang marah membutuhkan empati, kesabaran, dan pendekatan proaktif untuk menyelesaikan masalah mereka.
Apa saja kebutuhan mereka
- Pelanggan yang marah membutuhkan empati, mendengarkan secara aktif, dan mengakui kekhawatiran, frustrasi, dan pengalaman mereka.
- Menangani masalah dengan segera, menyelesaikan masalah, dan menawarkan solusi atau kompensasi menunjukkan komitmen terhadap kepuasan pelanggan.
- Permintaan maaf yang tulus, bertanggung jawab atas kesalahan, dan menunjukkan upaya yang tulus untuk memperbaiki situasi akan membangun kembali kepercayaan pelanggan yang marah.
Strategi: Dengarkan secara aktif keluhan pelanggan tanpa menyela atau bersikap defensif. Minta maaf dengan tulus atas kesalahan atau ketidaknyamanan yang terjadi. Tawarkan solusi atau kompensasi untuk memperbaiki situasi dan mengembalikan kepercayaan mereka terhadap merek Anda. Tindak lanjuti setelah penyelesaian untuk memastikan kepuasan dan loyalitas mereka.
4. Pelanggan yang Penasaran
Pelanggan yang ingin tahu adalah jenis pelanggan bisnis yang mencari informasi terperinci tentang produk/layanan Anda sebelum membuat keputusan pembelian. Mereka mungkin memiliki pertanyaan spesifik atau ingin menjelajahi berbagai opsi untuk memenuhi kebutuhan mereka secara efektif.
Apa saja kebutuhan mereka
- Pelanggan yang ingin tahu mencari informasi, spesifikasi, fitur, dan perbandingan yang mendalam untuk membuat keputusan pembelian yang tepat.
- Menawarkan demo, uji coba, atau sampel memungkinkan pelanggan yang ingin tahu untuk merasakan produk/layanan Anda secara langsung sebelum berkomitmen.
- Memberikan saran ahli, rekomendasi, dan solusi yang dipersonalisasi berdasarkan kebutuhan dan preferensi spesifik mereka membantu pelanggan yang ingin tahu membuat keputusan dengan percaya diri.
Strategi: Sediakan informasi produk/layanan yang komprehensif melalui berbagai saluran layanan pelanggan seperti FAQ situs web, dukungan obrolan langsung, atau posting blog yang informatif. Bersiaplah untuk menjawab pertanyaan yang mendetail dan tawarkan demonstrasi atau uji coba untuk menunjukkan nilai dan fungsionalitas penawaran Anda. Tindak lanjuti dengan sumber daya atau dukungan tambahan untuk membantu mereka dalam membuat keputusan yang tepat.
: Bagaimana ControlHippo dapat bermanfaat bagi Industri Pendidikan saya?5. Pelanggan Setia
Pelanggan setia adalah tulang punggung bisnis yang sukses. Mereka adalah pembeli berulang yang secara konsisten memilih produk atau layanan Anda daripada pesaing. Jenis pelanggan ini sering kali memiliki hubungan emosional yang kuat dengan merek Anda dan menganjurkannya di antara jaringan mereka. Faktanya, 75% orang Amerika lebih cenderung setia terhadap merek yang memahami mereka secara pribadi dan memberikan layanan pelanggan yang baik.
Apa saja kebutuhan mereka
- Pelanggan setia mengharapkan kualitas dan keandalan yang konsisten dalam produk atau layanan yang mereka beli.
- Mereka menghargai komunikasi yang dipersonalisasi, rekomendasi, dan penawaran yang disesuaikan dengan preferensi dan pembelian sebelumnya.
- Program loyalitas, fasilitas VIP, dan hadiah khusus membuat pelanggan setia merasa dihargai dan diapresiasi.
Strategi: Kenali dan hargai pelanggan setia melalui program loyalitas, penawaran eksklusif, dan hadiah yang dipersonalisasi. Libatkan mereka secara teratur untuk mengumpulkan umpan balik, meningkatkan pengalaman mereka, dan menjaga hubungan yang kuat. Dorong kesetiaan mereka melalui layanan yang luar biasa, kualitas yang konsisten, dan komunikasi yang proaktif.
ControlHippo Membantu Anda Memuaskan Setiap Jenis Pelanggan!
Sesuaikan strategi Anda untuk memenuhi beragam kebutuhan pelanggan dan tingkatkan loyalitas.
6. Pelanggan Impulsif
Pelanggan impulsif adalah jenis pelanggan bisnis yang membuat keputusan pembelian secara spontan tanpa riset atau perencanaan yang mendalam. Mereka sering kali dipengaruhi oleh emosi, promosi, atau kebutuhan mendesak, yang mengarah pada pembelian impulsif.
Apa saja kebutuhan mereka
- Pelanggan Impulse tertarik dengan promosi waktu terbatas, diskon, gratis, atau penawaran paket yang menawarkan nilai langsung.
- Proses pembayaran yang efisien, navigasi yang mudah, dan transaksi yang tidak merepotkan memenuhi sifat spontan pembeli impulsif.
- Tampilan yang menarik secara visual, kemasan yang memikat, dan materi pemasaran yang persuasif menarik perhatian pelanggan impulsif.
Strategi: Buat promosi yang menarik, penawaran dengan waktu terbatas, dan tampilan yang menarik untuk menarik pelanggan impulsif. Buatlah proses pembelian menjadi lancar dan nyaman untuk memanfaatkan keputusan spontan mereka. Lakukan upsell atau cross-sell produk/layanan pelengkap untuk meningkatkan nilai pembelian dan kepuasan mereka.
7. Pelanggan Diskon
Pelanggan diskon adalah individu yang sensitif terhadap harga yang memprioritaskan untuk mendapatkan penawaran atau nilai terbaik untuk uang mereka. Mereka mungkin menunggu penjualan, diskon, atau promosi sebelum melakukan pembelian.
Apa saja kebutuhan mereka
- Pelanggan diskon mencari nilai untuk uang dan tertarik pada harga yang kompetitif, diskon, promosi, atau jaminan kesesuaian harga.
- Struktur harga yang jelas, tidak ada biaya tersembunyi, dan komunikasi yang jujur tentang diskon atau penghematan akan membangun kepercayaan pelanggan diskon.
- Menekankan nilai, manfaat, dan fitur produk/layanan membenarkan harga dan beresonansi dengan pelanggan yang sensitif terhadap harga.
Strategi: Tawarkan harga yang kompetitif, diskon, penawaran paket, atau hadiah loyalitas untuk menarik dan mempertahankan pelanggan diskon. Soroti nilai dan manfaat dari penawaran Anda untuk menjustifikasi harga dan membedakannya dari pesaing. Bangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan dengan secara konsisten memberikan kualitas dan nilai, bahkan dengan harga diskon.
8. Pelanggan Aktif
Pelanggan aktif adalah pembeli yang terlibat dan pembeli reguler yang berinteraksi dengan merek Anda di berbagai saluran. Mereka mungkin mencari informasi terbaru, berpartisipasi dalam promosi, memberikan umpan balik, atau mereferensikan orang lain ke bisnis Anda.
Apa saja kebutuhan mereka
- Pelanggan aktif menghargai konten informatif, pembaruan, tips, dan informasi relevan yang terkait dengan minat atau pembelian mereka.
- Terlibat dalam kuis, jajak pendapat, kontes, atau alat interaktif akan meningkatkan pengalaman dan mendorong partisipasi aktif.
- Pembaruan rutin, promosi, pengingat, dan pesan yang dipersonalisasi membuat pelanggan yang aktif tetap terlibat dan mendapat informasi.
Strategi: Membina keterlibatan dengan pelanggan aktif melalui komunikasi yang dipersonalisasi, konten yang relevan, dan pengalaman interaktif. Dorong partisipasi mereka dalam survei, ulasan, atau konten buatan pengguna untuk memperkuat hubungan mereka dengan merek Anda. Berikan penghargaan atas kesetiaan dan advokasi mereka dengan fasilitas atau pengakuan eksklusif.
: 14 Contoh Pesan Pemasaran WhatsApp Terbaik yang Meningkatkan Penjualan9. Pelanggan yang Sudah Tidak Aktif
Pelanggan yang hilang adalah jenis pelanggan yang telah berhenti membeli dari bisnis Anda untuk jangka waktu tertentu. Mereka mungkin mengalami masalah, kehilangan minat, atau beralih ke pesaing.
Apa saja kebutuhan mereka
- Kampanye pengaktifan kembali yang ditargetkan, penawaran win-back, atau insentif menarik pelanggan yang sudah tidak aktif untuk kembali dan melakukan pembelian.
- Mengatasi masalah, kekhawatiran, atau ketidakpuasan yang dialami oleh pelanggan yang berhenti berlangganan menunjukkan komitmen untuk meningkatkan pengalaman mereka.
- Menyoroti fitur, peningkatan, atau manfaat baru sejak pembelian terakhir mereka akan memperkuat proposisi nilai dan mendorong pengaktifan kembali.
Strategi: Libatkan kembali pelanggan yang sudah tidak aktif melalui kampanye pengaktifan kembali yang ditargetkan, penawaran yang dipersonalisasi, atau insentif untuk mendapatkan kembali pelanggan. Tangani masalah atau masalah yang pernah mereka alami dan tawarkan solusi untuk mendapatkan kembali kepercayaan mereka. Tetap terhubung dengan pembaruan, promosi, dan pengingat berkala untuk mendorong mereka kembali dan mengaktifkan kembali.
Puaskan Setiap Jenis Pelanggan dengan Solusi yang Berpusat pada Pelanggan
Agar menonjol, bisnis harus fokus membangun hubungan yang langgeng, bukan hanya transaksi. Memahami berbagai jenis pelanggan dan memenuhi kebutuhan spesifik mereka adalah kuncinya.
Dengan ControlHippo, perangkat lunak layanan pelanggan yang tangguh, Anda mendapatkan wawasan tentang perilaku, preferensi, dan ekspektasi pelanggan, memungkinkan pengalaman yang dipersonalisasi dan tanpa hambatan. Platform ini menyatukan tim penjualan, pemasaran, dan dukungan, mendorong transparansi dan memberikan pendekatan yang berpusat pada pelanggan. Hal ini mengarah pada kepuasan dan loyalitas yang lebih baik di setiap jenis pelanggan.
Mulai uji coba gratis ControlHippo hari ini dan lihat bagaimana platform ini dapat membantu Anda membangun hubungan pelanggan yang kuat dan tahan lama.
Kesimpulan
Mengelola berbagai jenis pelanggan secara efektif membutuhkan pemahaman yang mendalam tentang perilaku, motivasi, dan preferensi mereka. Dengan menyesuaikan strategi dan pengalaman untuk memenuhi kebutuhan pelanggan setia, impulsif, diskon, aktif, dan pelanggan yang tidak aktif, bisnis dapat meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan kesuksesan jangka panjang. Menerapkan keterlibatan proaktif, komunikasi yang dipersonalisasi, dan inisiatif yang didorong oleh nilai dapat menciptakan hubungan yang bermakna dan mendorong hasil yang positif di seluruh segmen pelanggan.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Empat kategori jenis utama pelanggan adalah pelanggan setia, pelanggan impulsif, pelanggan diskon, dan pelanggan aktif.
Tiga klasifikasi utama pelanggan adalah pelanggan baru, pelanggan potensial, dan pelanggan yang sudah ada.
Ada berbagai jenis konsumen, termasuk konsumen yang loyal, konsumen yang sensitif terhadap harga, pembeli impulsif, dan konsumen yang sadar akan merek.
Tiga tingkat kepuasan pelanggan adalah kepuasan dasar, memenuhi harapan, dan melebihi harapan.
Diperbaharui: 20 Maret 2025
Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.