Komunikasi yang efektif dan langsung sangat penting untuk bisnis saat ini. Dengan tingkat keterbukaan 98% yang mengejutkanWhatsApp adalah salah satu saluran terbaik untuk berinteraksi dengan pelanggan secara langsung. Namun, mengelola ribuan pesan individual bisa jadi rumit. Di situlah alat otomatisasi WhatsApp berperan.
Alat otomatisasi WhatsApp menyederhanakan interaksi pelanggan, menghemat waktu, dan meningkatkan produktivitas dengan mengotomatiskan tanggapan, mengelola kontak, dan melacak pesan. Namun, apa itu otomatisasi WhatsApp? Alat otomatisasi WhatsApp mana yang harus Anda gunakan? Mari kita pahami di blog ini.
Untuk memaksimalkan manfaat otomatisasi WhatsApp, fokuslah pada pembuatan konten yang bernilai dan dipersonalisasi. Gunakan segmentasi untuk mengirimkan pesan yang ditargetkan, dan secara teratur menganalisis kinerja otomatisasi Anda untuk menyempurnakan pendekatan Anda.
Apa yang dimaksud dengan Otomatisasi WhatsApp?
Otomatisasi WhatsApp mengacu pada penggunaan alat bantu untuk mengotomatiskan tugas dan proses pada platform perpesanan WhatsApp. Tugas-tugas ini dapat mencakup pengiriman tanggapan otomatis, penjadwalan pesan, mengelola kontak, dan melacak analisis pesan. Otomatisasi pemasaran WhatsApp membantu bisnis meningkatkan layanan pelanggan, menyederhanakan komunikasi, dan mengelola kampanye perpesanan berskala besar.
10 Alat Otomatisasi WhatsApp Teratas
Kami telah memilih alat Otomatisasi WhatsApp ini berdasarkan berbagai faktor, termasuk fitur, ulasan pengguna, nilai uang, dan kinerja secara keseluruhan. Penting untuk diperhatikan bahwa alat WhatsApp terbaik untuk bisnis akan bergantung pada kebutuhan spesifik, ukuran bisnis, dan tujuan otomatisasi Anda.
Proses seleksi kami untuk [WhatsApp Automation Tools] dilakukan dengan melakukan penelitian dan pemeriksaan menyeluruh. Alat-alat ini dipilih berdasarkan faktor kegunaan dan kepuasan, yang meliputi fitur, kemudahan penggunaan, peringkat, dan ulasan dari SoftwareSuggest, G2, dan Capterra. Kami berkomitmen untuk membantu bisnis dalam membuat keputusan yang tepat untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas operasional mereka.
1) ControlHippo
ControlHippo adalah alat otomatisasi WhatsApp terbaik untuk bisnis dari semua ukuran. Alat ini terintegrasi dengan sistem CRM untuk mengotomatiskan dukungan pelanggan dan proses penjualan. ControlHippo membantu bisnis menanggapi pertanyaan dengan lebih cepat, mengelola beberapa percakapan secara bersamaan, dan melacak interaksi pelanggan. Selain itu, fitur analitiknya memungkinkan perusahaan untuk mengukur performa pengiriman pesan dan menyempurnakan strategi komunikasi mereka.
- Alur kerja WhatsApp otomatis
- Alur percakapan khusus
- Pesan yang telah ditentukan sebelumnya
- Pemicu berbasis perilaku
- Balasan otomatis WhatsApp
- Kampanye siaran
Kelebihan
- ControlHippo menawarkan opsi kustomisasi yang luas sehingga Anda bisa menyesuaikannya dengan kebutuhan spesifik mereka.
- Ini terintegrasi dengan semua alat utama, seperti HubSpot, Zapier, Zoho, dan Slack.
- Ini memberikan analisis terperinci untuk membantu bisnis memahami pelanggan mereka dengan lebih baik.
- ControlHippo mendukung komunikasi multi-saluran, yang memungkinkan bisnis untuk mengelola interaksi di berbagai platform.
Kekurangan
- Fitur-fitur canggih mungkin memerlukan kurva pembelajaran.
- Pembaruan dan perubahan yang sering dilakukan pada alat ini dapat menyebabkan gangguan dalam penggunaan.
Harga
- Perunggu: $ 20/bulan
- Perak: $28/bulan
- Emas: Hubungi perusahaan
*Harga akurat pada tanggal: 15-07-2024
2) Wati.io
Wati.io adalah solusi API WhatsApp Business yang mengotomatiskan keterlibatan pelanggan. Solusi ini memungkinkan bisnis untuk membuat alur pesan yang dipersonalisasi dan menangani tugas-tugas yang berulang secara otomatis. Wati.io mendukung kolaborasi multi-agen, memungkinkan tim untuk mengelola komunikasi pelanggan secara efisien.
- Pembangun chatbot
- Manajemen siaran
- Katalog WhatsApp
Kelebihan
- Wati.io menawarkan kemampuan chatbot tingkat lanjut untuk mengotomatiskan interaksi pelanggan.
- Sistem ini menyediakan integrasi tanpa batas dengan sistem CRM populer dan platform e-commerce.
- Platform ini mendukung kolaborasi multi-agen untuk manajemen tim yang efisien.
Kekurangan
- Kurva pembelajaran untuk menyiapkan alur kerja otomatisasi yang rumit bisa jadi curam bagi pemula.
- Harganya lebih mahal dibandingkan dengan alat otomatisasi WhatsApp lainnya di pasaran.
- Beberapa pengguna melaporkan adanya keterlambatan pengiriman pesan selama periode lalu lintas tinggi.
Harga
- Pertumbuhan: $39/bulan
- Pro: $79/bulan
3) DootBuddy
Jika Anda adalah sebuah bisnis kecil yang mencari perangkat terbaik untuk otomatisasi WhatsApp, DootBuddy adalah pilihan yang tepat. Aplikasi ini memungkinkan pengiriman pesan massal, tanggapan otomatis, dan pengelolaan beberapa akun WhatsApp dari satu dasbor. DootBuddy menyertakan alat manajemen kampanye yang membantu bisnis mengatur, menjalankan, dan memantau inisiatif perpesanan mereka secara efektif.
- Templat pesan
- Menambahkan penundaan waktu
- Nomor filter
Kelebihan
- Menawarkan fitur iklan "klik-ke-WhatsApp" yang unik untuk keterlibatan pelanggan secara langsung.
- DootBuddy menyediakan sistem penjadwalan janji temu bawaan yang terintegrasi dengan WhatsApp.
- Ini termasuk pembangun alur visual untuk membuat jalur percakapan otomatis yang kompleks.
Kekurangan
- Proses persetujuan templat pesan dapat memakan waktu.
- Tidak mendukung banyak integrasi pihak ketiga.
- Ini memiliki opsi terbatas untuk menyesuaikan tampilan antarmuka chatbot.
Harga
- Wirausahawan Solo: $24.99
- Startup/Bisnis Kecil: $99,99
- Bisnis Besar: $249,99
4) AiSensy
Sebagai alat WhatsApp terkemuka untuk bisnis, AiSensy menggunakan kecerdasan buatan untuk mengotomatiskan interaksi. Aplikasi ini menyederhanakan kualifikasi prospek, penjadwalan janji temu, dan tindak lanjut. AiSensy terintegrasi dengan platform e-commerce dan sistem CRM, membantu bisnis mengotomatiskan proses penjualan dan dukungan mereka. Hal ini juga memungkinkan perusahaan untuk menangani interaksi pelanggan dalam jumlah besar tanpa mengorbankan personalisasi.
- Seret dan letakkan obrolan dan pembuat katalog
- Klik untuk membuka iklan WhatsApp
- Pemisahan otomatis yang cerdas
Kelebihan
- AiSensy memanfaatkan AI untuk memberikan respons otomatis yang cerdas dan kualifikasi prospek.
- Sistem ini terintegrasi dengan sebagian besar perangkat CRM dan eCommerce yang ada di pasaran.
- Ini mencakup kemampuan segmentasi canggih untuk pesan yang ditargetkan.
Kekurangan
- Fitur-fitur yang didukung AI memerlukan penyempurnaan agar sesuai dengan kebutuhan bisnis tertentu.
- Menyiapkan alat ini bisa memakan waktu dan melelahkan.
- Paket tingkat yang lebih tinggi dari platform ini bisa jadi mahal untuk bisnis kecil.
Harga
- Dasar: $20/bulan
- Pro: $45/bulan
5) Interakt
Interakt adalah platform pemasaran WhatsApp yang komprehensif yang memfasilitasi komunikasi multi-saluran. Interakt menawarkan alat untuk membuat kampanye interaktif dan mengelola data pelanggan. Interakt membantu bisnis mengotomatiskan upaya pemasaran mereka di WhatsApp, mulai dari perolehan prospek hingga retensi pelanggan. Kemampuan integrasinya memungkinkan perusahaan untuk menghubungkan otomatisasi WhatsApp mereka dengan alat bisnis lainnya untuk menciptakan ekosistem pemasaran yang kohesif.
- Alur kerja otomatis
- AnswerBot
- Perutean obrolan otomatis
Kelebihan
- Menawarkan fitur WhatsApp Shopping untuk penelusuran dan pembelian produk dalam obrolan.
- Ini termasuk pengumpulan umpan balik pelanggan dan alat survei di dalam WhatsApp.
- Interakt menyediakan kotak masuk tim dengan fitur catatan internal dan pembagian tugas.
Kekurangan
- Beragam fitur yang sangat banyak, bisa membuat pengguna baru kewalahan.
- Beberapa pengguna melaporkan adanya kelambatan pada antarmuka pengguna selama periode lalu lintas tinggi.
- Integrasi Interakt dengan sistem CRM tertentu mungkin terbatas.
Harga
- Pemula: $58/kuartal
- Pertumbuhan: $135 per kuartal
- Tingkat Lanjut: $174/kuartal
: Perangkat Lunak Pemasaran WhatsApp Terbaik untuk Bisnis6) Centang Ganda
DoubleTick adalah alat otomatisasi WhatsApp yang dirancang untuk pemasaran dan layanan pelanggan. Alat ini mengirimkan pesan massal, mengatur tanggapan otomatis, dan mengelola kontak secara efisien. Alat analisis DoubleTick melacak pengiriman pesan dan tingkat keterlibatan. Hal ini memungkinkan bisnis untuk memahami apa yang berhasil untuk mereka dan menyempurnakan strategi komunikasi WhatsApp mereka.
- Kotak masuk tim
- Siaran massal
- Segmentasi pelanggan
Kelebihan
- Menawarkan pemesanan pesanan secara menyeluruh untuk membantu Anda meminimalkan troli yang ditinggalkan.
- Alat ini mengimplementasikan algoritme eksklusif untuk memastikan tingkat pengiriman pesan WhatsApp yang tinggi.
- Aplikasi ini menawarkan pembersihan daftar WhatsApp otomatis untuk mempertahankan daftar kontak yang aktif.
Kekurangan
- Fitur siaran WhatsApp alat ini terbatas pada ukuran grup yang lebih kecil daripada beberapa pesaing.
- Respons chatbot WhatsApp DoubleTick terkadang terasa kaku dan tidak alami.
- Tidak ada opsi segmentasi lanjutan untuk daftar kontak WhatsApp.
Harga
- Pemula: $70/bulan
- Pro: $100/bulan
7) Garis waktuAI
TimelinesAI adalah salah satu alat WhatsApp terbaik untuk bisnis. Ini adalah platform intelijen percakapan dengan kemampuan otomatisasi WhatsApp. Platform ini mengelola dan menganalisis interaksi pelanggan di berbagai saluran, termasuk WhatsApp. TimelinesAI menawarkan pembuatan alur kerja otomatis, alat kolaborasi tim, dan analisis percakapan yang terperinci. Hal ini memfasilitasi peningkatan berbasis data dalam komunikasi pelanggan.
- Otomatisasi pengiriman pesan
- Rangkuman ChatGPT dan tanggapan otomatis
- Menetapkan dan melacak obrolan
Kelebihan
- TimelinesAI memiliki fitur rangkuman bertenaga AI yang memberikan rangkuman cepat dari obrolan WhatsApp yang panjang.
- Alat ini menawarkan terjemahan bahasa secara real-time untuk dukungan pelanggan WhatsApp multibahasa.
- Ini memungkinkan Anda untuk mengintegrasikan ChatGPT untuk meringkas percakapan dan merespons secara otomatis.
Kekurangan
- Fitur otomatisasi WhatsApp alat ini memiliki kurva pembelajaran yang lebih curam daripada beberapa pesaing.
- TimelinesAI tidak mendukung penanganan pesan suara dalam obrolan WhatsApp.
- Tidak ada fitur katalog WhatsApp bawaan untuk bisnis berbasis produk.
Harga
- Integrasi CRM: $20/pengguna/bulan
- Kotak Masuk Bersama: $32/pengguna/bulan
- Pesan Massal & Otomasi: $48/pengguna/bulan
: Alat WhatsApp Terbaik dengan Pro & Kontra8) Mazzapper
Mazzapper mengkhususkan diri dalam kampanye pemasaran dan perolehan prospek berbasis WhatsApp. Aplikasi ini memungkinkan bisnis untuk membuat dan mengelola kampanye WhatsApp, mengotomatiskan tanggapan, dan menangkap prospek. Mazzapper memiliki fitur untuk membuat chatbot interaktif dan menyegmentasikan kontak untuk pengiriman pesan yang ditargetkan untuk meningkatkan upaya pemasaran WhatsApp.
- Mengimpor beberapa kontak
- Mengirim pesan massal
- 9 variabel personalisasi
Kelebihan
- Mazzapper menawarkan antarmuka yang mudah digunakan untuk mengatur otomatisasi WhatsApp dasar.
- Alat ini menyediakan templat sederhana untuk pesan pemasaran WhatsApp yang umum.
- Ini mendukung manajemen daftar kontak yang mulus dan segmentasi dasar.
Kekurangan
- Fitur pesan massal WhatsApp alat ini memiliki batas pengiriman yang lebih rendah daripada beberapa pesaing.
- Pembangun chatbot WhatsApp Mazzapper tidak memiliki opsi logika bersyarat tingkat lanjut.
- Analisis WhatsApp alat ini tidak menyediakan metrik keterlibatan yang terperinci.
Harga
- Langganan Bulanan: $8
- Langganan Tahunan: $49
9) Mempesona
Enchant menyatukan layanan pelanggan di berbagai saluran, termasuk WhatsApp. Enchant menawarkan respons otomatis, manajemen tiket, dan fitur kolaborasi tim. Dengan Enchant, Anda dapat dengan mudah menangani pertanyaan pelanggan dalam jumlah besar secara efisien dan meningkatkan waktu respons serta kualitas layanan.
- Kotak masuk bersama
- Basis pengetahuan
- Otomatisasi alur kerja
Kelebihan
- Enchant menawarkan peralihan tanpa hambatan antara WhatsApp dan saluran lain dalam kotak masuk terpadu.
- Alat ini memiliki sistem saran yang didukung AI untuk respons layanan pelanggan WhatsApp yang cepat.
- Fitur ini menyediakan penandaan otomatis pada percakapan WhatsApp berdasarkan konten dan sentimen.
Kekurangan
- Alur kerja otomatisasi WhatsApp alat ini kurang fleksibel dibandingkan beberapa pesaing.
- Enchant tidak memiliki fitur untuk menjadwalkan pesan atau kampanye WhatsApp di masa mendatang.
- Tidak menawarkan pembangun chatbot WhatsApp bawaan untuk membuat alur otomatis.
Harga
- Pro: $15/pengguna/bulan
10) Landbot
Landbot adalah pembuat chatbot tanpa kode yang mendukung otomatisasi WhatsApp. Antarmuka seret dan lepasnya membantu Anda membuat alur percakapan yang rumit untuk keterlibatan pelanggan, dukungan, dan perolehan prospek tanpa pengetahuan pengkodean. Ini juga memungkinkan Anda untuk mengotomatiskan pertanyaan rutin dan memandu pengguna melalui berbagai proses di WhatsApp.
- Obrolan AI
- Alur chatbot tingkat lanjut
- Menu yang terus-menerus
Kelebihan
- Landbot menawarkan pembangun percakapan WhatsApp visual dengan pustaka templat yang sudah jadi.
- Alat ini memiliki alur kerja penangkapan dan kualifikasi prospek WhatsApp yang kuat.
- Ini termasuk pengujian A/B bawaan untuk mengoptimalkan kinerja chatbot WhatsApp.
Kekurangan
- Proses penyiapan integrasi WhatsApp alat ini bisa jadi rumit bagi pengguna non-teknis.
- Tidak memiliki fitur segmentasi dan manajemen daftar WhatsApp yang canggih.
- Alat ini tidak menawarkan kemampuan pemrosesan pembayaran WhatsApp bawaan.
Harga
- Kotak pasir: Gratis
- Pemula: $45/bulan
- WhatsApp Pro: $220/bulan
- Bisnis: $450/bulan
Tingkatkan Keterlibatan Pelanggan dengan Otomatisasi WhatsApp dari ControlHippo
ControlHippo menawarkan serangkaian fitur komprehensif yang memungkinkan bisnis mengelola interaksi pelanggan secara efisien, menyederhanakan proses, dan meningkatkan keterlibatan. Dengan ControlHippo, Anda bisa mengotomatiskan tugas-tugas rutin, mempersonalisasi pengalaman pelanggan, dan meningkatkan upaya pemasaran WhatsApp Anda tanpa menambah beban kerja. Anda juga bisa membuat alur kerja otomatis, alur percakapan khusus, dan pesan yang telah ditentukan sebelumnya. Inilah caranya:
Langkah 1: Daftar secara gratis di situs web ControlHippo
Langkah 2: Hubungkan akun WhatsApp Business Anda
Langkah 3: Buat alur kerja otomatis pertama Anda
Langkah 4: Rancang alur percakapan khusus
Langkah 5: Siapkan pesan yang sudah ditentukan untuk kueri umum
Langkah 6: Uji otomatisasi Anda
Langkah 7: Luncurkan dan pantau otomatisasi WhatsApp Anda
5 Kasus Penggunaan Teratas dari Otomatisasi Whatsapp
Anda bisa menggunakan otomatisasi WhatsApp untuk mengirim pesan selamat datang, penawaran promosi, dan pembaruan pesanan. Anda juga dapat menggunakannya untuk mengingatkan pelanggan tentang keranjang yang ditinggalkan dan mengumpulkan umpan balik. Mari kita pahami hal ini secara mendetail.
1) Pesan Selamat Datang
Mengotomatiskan pesan selamat datang memastikan setiap pelanggan baru menerima perkenalan yang dipersonalisasi untuk bisnis Anda. Misalnya, toko ritel dapat langsung menyapa pelanggan baru dengan pesan yang berterima kasih kepada mereka karena telah bergabung dan memberikan kode diskon untuk pembelian pertama mereka. Pendekatan proaktif ini memberikan kesan ramah dan mendorong keterlibatan langsung.
2) Pesan Pemasaran
Otomatisasi memungkinkan bisnis untuk mengirim kampanye pemasaran yang ditargetkan secara efektif. Sebagai contoh, agen perjalanan dapat mengotomatiskan pesan tentang penawaran perjalanan eksklusif berdasarkan pemesanan atau minat pelanggan sebelumnya. Pembaruan yang tepat waktu dan penawaran yang dipersonalisasi ini dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan dan mendorong konversi tanpa intervensi manual.
: Contoh Pesan Pemasaran WhatsApp Terbaik yang Meningkatkan Penjualan3) Pembaruan Pesanan
Menyediakan pembaruan pesanan otomatis memastikan transparansi dan kepuasan pelanggan. Misalnya, platform eCommerce dapat secara otomatis mengirimkan pemberitahuan yang mengonfirmasi penempatan pesanan, memperbarui status pengiriman dengan detail pelacakan, dan memberi tahu pelanggan setelah pengiriman. Komunikasi real-time ini membuat pelanggan tetap terinformasi dan membangun kepercayaan pada merek.
4) Pesan Keranjang yang Ditinggalkan
Pesan otomatis dapat memulihkan penjualan yang berpotensi hilang dengan mengingatkan pelanggan tentang keranjang yang ditinggalkan. Misalnya, peritel fesyen online dapat mengirimkan pengingat ramah kepada pelanggan yang meninggalkan barang di keranjang mereka dan mungkin menawarkan diskon yang peka terhadap waktu untuk memberi insentif agar pelanggan menyelesaikan pembelian.
5) Pengumpulan Umpan Balik
Permintaan umpan balik otomatis menyederhanakan proses pengumpulan wawasan pelanggan. Misalnya, penyedia layanan perhotelan dapat secara otomatis mengirim pesan tindak lanjut setelah tamu menginap, mengundang mereka untuk menilai pengalaman mereka dan memberikan umpan balik tentang aspek tertentu seperti kebersihan kamar, keramahan staf, dan fasilitas.
Kesimpulan
Otomatisasi WhatsApp memberdayakan bisnis untuk mengelola komunikasi pelanggan secara efisien dalam skala besar. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk mengirimkan pesan selamat datang yang tepat waktu, pembaruan pesanan, dan kampanye pemasaran yang ditargetkan tanpa intervensi manual.
Namun, memilih alat otomatisasi WhatsApp yang tepat untuk bisnis Anda sangat penting untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, meningkatkan produktivitas, dan memastikan pertumbuhan yang berkelanjutan. Telusuri daftar alat otomatisasi WhatsApp terbaik kami dan pilih salah satu yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Alat otomatisasi WhatsApp terbaik tergantung pada kebutuhan bisnis, anggaran, dan strategi pemasaran Anda. Pilihan populer seperti ControlHippo, Wati.io, dan AiSensy menawarkan fitur-fitur yang komprehensif, sementara alat seperti Mazzapper lebih cocok untuk otomatisasi dasar.
Ya, Anda bisa mengotomatiskan pesan WhatsApp menggunakan berbagai alat dan platform. Otomatisasi memungkinkan Anda untuk mengirim pesan selamat datang, pembaruan pesanan, kampanye pemasaran, dan banyak lagi tanpa campur tangan manual.
Otomatisasi WhatsApp bekerja dengan menggunakan perangkat lunak untuk mengotomatiskan tugas-tugas yang biasanya Anda lakukan secara manual. Alat-alat ini terhubung ke WhatsApp Business API sehingga Anda dapat mengatur respons yang telah ditentukan sebelumnya, membuat chatbot, menjadwalkan pesan, dan mengelola interaksi pelanggan dalam skala besar.
Untuk mengotomatiskan WhatsApp, daftar dengan ControlHippo. Tambahkan akun WhatsApp Business Anda, undang tim Anda, buat templat dan alur kerja, dan selesai. Semudah itu.
Mengotomatisasi WhatsApp adalah legal jika dilakukan sesuai dengan kebijakan WhatsApp dan hukum yang berlaku. WhatsApp menyediakan API Bisnis resmi untuk tujuan otomatisasi. Namun, sangat penting untuk menghormati privasi pengguna, mendapatkan persetujuan yang tepat untuk pengiriman pesan, dan menghindari pengiriman spam.
Diperbarui : 17 Oktober 2024
Rohit Rajpal is an experienced content writer with a strong focus on business communication platforms. He creates content that helps companies optimize their communication strategies using omnichannel solutions. Known for his straightforward approach, Rohit breaks down complex concepts, making it easier for businesses to improve how they connect with customers.