WhatsApp memiliki lebih dari 2,7 miliar pengguna aktif bulanan dan telah berevolusi lebih dari sekadar perpesanan pribadi menjadi alat komunikasi bisnis yang kuat. WhatsApp Business menyediakan fitur-fitur canggih bagi perusahaan untuk berinteraksi dengan pelanggan, mengotomatiskan respons, dan mendorong penjualan.
Mulai dari pesan otomatis hingga pembelian dalam aplikasi, WhatsApp Business adalah pengubah permainan untuk merek dari semua ukuran. Blog terperinci ini membahas 10 fitur WhatsApp Business teratas yang harus Anda manfaatkan di tahun 2025 untuk menyederhanakan interaksi pelanggan, meningkatkan keterlibatan, dan meningkatkan konversi.
10 Fitur WhatsApp Business teratas
WhatsApp Business menawarkan berbagai fitur yang dirancang untuk meningkatkan komunikasi dengan pelanggan, mengotomatiskan tanggapan, dan mendorong penjualan. Mulai dari menyiapkan profil bisnis profesional hingga memanfaatkan pesan otomatis, katalog produk, Kotak Masuk Tim WhatsApp, dan pembelian dalam aplikasi, alat bantu ini membantu bisnis merampingkan operasi dan meningkatkan keterlibatan.
Di bawah ini adalah 10 fitur WhatsApp Business teratas yang dapat meningkatkan cara Anda berinteraksi dengan pelanggan di tahun 2025.
1. Profil Bisnis
Profil Bisnis WhatsApp bertindak sebagai etalase digital, yang memungkinkan bisnis memberikan informasi penting di satu tempat. Perusahaan dapat menampilkan nama bisnis, logo, deskripsi, alamat, jam operasional, tautan situs web, email, dan layanan. Hal ini memudahkan pelanggan untuk menemukan dan terhubung dengan mereka.
Fitur ini meningkatkan kredibilitas merek dan membangun kepercayaan, serta memastikan pelanggan memiliki akses ke detail bisnis yang akurat.
Selain itu, Profil Bisnis WhatsApp yang dioptimalkan dengan baik akan meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menghilangkan kebutuhan untuk menanyakan informasi bisnis dasar secara berulang-ulang. Hal ini juga membuat bisnis terlihat lebih profesional, memperkuat identitas merek mereka.
Kasus Penggunaan: Toko roti lokal dapat menambahkan menu, situs web, dan detail kontak ke Profil Bisnis WhatsApp-nya, sehingga pelanggan dapat melihat-lihat barang yang tersedia dan melakukan pemesanan dengan mudah.
Demikian pula, agen real estat dapat mencantumkan properti yang tersedia dan menyediakan tautan langsung untuk pertanyaan, sehingga proses pembelian menjadi lebih efisien.
2. Pesan Salam dan Pesan Tandang
Aplikasi WhatsApp Business memungkinkan bisnis untuk mempertahankan keterlibatan pelanggan 24/7 dengan sapaan otomatis dan pesan tandang, memastikan komunikasi yang lancar bahkan ketika mereka tidak aktif merespons.
- Pesan Ucapan Selamat Datang secara otomatis mengirimkan pesan selamat datang saat pelanggan menghubungi untuk pertama kalinya atau setelah 14 hari tidak ada aktivitas. Hal ini membantu menciptakan kesan pertama yang positif dan menetapkan ekspektasi untuk komunikasi lebih lanjut.
- Pesan Jauh memberi tahu pelanggan ketika bisnis tidak tersedia, sehingga mereka tetap mendapat informasi tentang waktu respons. Pesan-pesan ini juga dapat mengarahkan pelanggan ke opsi dukungan alternatif seperti situs web, halaman FAQ, atau chatbot, untuk memastikan bantuan tanpa gangguan.
Dengan memanfaatkan fitur-fitur WhatsApp Business, perusahaan dapat meningkatkan pengalaman pelanggan, mengurangi penundaan respons, dan meningkatkan efisiensi.
3. Balasan Cepat
Balasan Cepat di Platform WhatsApp Business memungkinkan bisnis untuk menyimpan dan menggunakan kembali jawaban yang sering digunakan, memastikan komunikasi yang lebih cepat dan efisien. Daripada mengetik jawaban yang sama berulang kali, bisnis dapat membuat jawaban yang sudah disiapkan sebelumnya untuk pertanyaan pelanggan yang umum dan mengirimkannya secara instan dengan menggunakan pintasan.
Fitur ini sangat berguna untuk menangani FAQ, konfirmasi pesanan, detail harga, dan permintaan dukungan, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan dan waktu respons. Bisnis yang menggunakan API WhatsApp Business dapat mengintegrasikan Balasan Cepat dengan CRM atau chatbot mereka untuk memberikan pengalaman yang lebih mulus. Selain itu, WhatsApp Read Receipt membantu bisnis melacak pengiriman pesan dan memastikan pelanggan telah melihat pembaruan penting, sehingga meningkatkan transparansi komunikasi.
Dengan menyederhanakan respons, bisnis dapat fokus pada interaksi dan penjualan yang dipersonalisasi daripada mengetik pesan yang berulang-ulang.
Kasus Penggunaan: Toko e-commerce dapat mengonfigurasi Pesan Luar Biasa di luar jam kerja, menginformasikan kepada pelanggan bahwa mereka akan menerima tanggapan pada hari kerja berikutnya. Pesan ini juga dapat menyertakan tautan ke halaman FAQ atau chatbot swalayan untuk membantu menjawab pertanyaan umum.
4. Label Kontak
Label Kontak di WhatsApp Business Solutions membantu bisnis mengatur obrolan secara efisien dengan menandai percakapan dengan kategori yang berbeda. Fitur ini memungkinkan bisnis untuk melabeli kontak berdasarkan statusnya, seperti "Pelanggan Baru", "Pesanan Tertunda", "Perlu Tindak Lanjut", atau "Klien VIP". Dengan mengkategorikan percakapan, bisnis dapat memprioritaskan tanggapan, melacak interaksi, dan meningkatkan manajemen alur kerja.
Selain itu, menggunakan Label Kontak bersama dengan Pesan Bisnis Interaktif-seperti tombol untuk balasan cepat atau tindakan otomatis-semakin meningkatkan keterlibatan pelanggan. Bisnis juga dapat menjadwalkan tindak lanjut selama jam kerja tertentu, sehingga memastikan komunikasi yang tepat waktu tanpa melewatkan prospek potensial.
Kasus Penggunaan: Sebuah toko online kecil dapat menggunakan Label Kontak WhatsApp untuk memisahkan prospek baru, pelanggan aktif, dan klien bernilai tinggi.
Sebagai contoh, label "Pembayaran Tertunda" dapat membantu mengingatkan pelanggan tentang pesanan yang belum lengkap, sementara label "Klien VIP" memastikan layanan prioritas selama jam kerja. Pendekatan yang efisien ini meningkatkan efisiensi dan meningkatkan retensi pelanggan.
5. Katalog Produk
Fitur Katalog Produk memungkinkan bisnis untuk membuat etalase digital di dalam WhatsApp, di mana mereka dapat menampilkan produk dengan gambar, harga, dan deskripsi yang terperinci. Fitur ini memungkinkan bisnis untuk mengatur penawaran mereka dan memudahkan pelanggan untuk menelusuri, bertanya, dan melakukan pemesanan secara langsung melalui aplikasi.
Dengan membuat katalog di akun bisnis pribadi mereka, bisnis dapat meningkatkan komunikasi mereka dan memberikan pengalaman berbelanja yang mulus.
Fitur ini dirancang untuk meningkatkan keterlibatan, meningkatkan konversi penjualan, dan mempermudah pelanggan melakukan pembelian.
Untuk mengaturnya, bisnis dapat mengakses pengaturan bisnis di WhatsApp, menavigasi ke bagian katalog, dan mulai menambahkan produk. Alat ini sangat berguna bagi peritel, bisnis kecil, atau penyedia layanan yang ingin memperluas jangkauan mereka dan memberikan pengalaman berbelanja modern.
Optimalkan Strategi Bisnis WhatsApp Anda dengan ControlHippo 
Mulailah menggunakan fitur-fitur WhatsApp yang canggih sekarang juga untuk meningkatkan komunikasi, meningkatkan keterlibatan, dan mengembangkan bisnis Anda.
6. Pembelian Troli dan Pembelian Dalam Aplikasi
Fitur Keranjang dan Pembelian Dalam Aplikasi WhatsApp menyederhanakan pengalaman berbelanja dengan memungkinkan pelanggan untuk menambahkan beberapa item ke keranjang mereka dan menyelesaikan transaksi secara langsung di dalam aplikasi. Bisnis sekarang dapat memandu pelanggan melalui proses pembelian yang lancar tanpa perlu mengarahkan mereka ke situs web eksternal, sehingga lebih mudah dan lebih cepat untuk melakukan pembelian.
Pelanggan dapat membayar dengan aman secara langsung melalui WhatsApp, sehingga mengurangi gesekan dan meningkatkan konversi penjualan.
Fitur ini menyederhanakan perjalanan pelanggan, menawarkan kenyamanan dan pengalaman berbelanja yang lebih baik. Dengan menggunakan alat ini, bisnis dapat menyediakan cara yang langsung dan mudah digunakan bagi pelanggan untuk berbelanja dan membayar, semuanya dalam lingkungan WhatsApp yang sudah dikenal.
7. Siaran WhatsApp
Fitur WhatsApp Broadcast memungkinkan bisnis untuk mengirim pesan massal ke banyak kontak tanpa perlu membuat grup. Fitur ini sangat cocok untuk menjangkau audiens dalam jumlah besar dengan komunikasi yang dipersonalisasi sekaligus menjaga privasi dan organisasi.
Ketika sebuah bisnis mengirimkan pesan melalui broadcast, hanya penerima yang telah menyimpan nomor bisnis di kontak mereka yang akan menerima pesan tersebut, sehingga memastikan strategi komunikasi yang ditargetkan dan efektif.
Kasus Penggunaan: Sebuah restoran dapat memanfaatkan fitur Broadcast untuk mengirimkan informasi terbaru mengenai menu baru, penawaran khusus, atau promosi musiman secara langsung kepada pelanggan mereka.
Misalnya, restoran dapat mengirimkan pesan tentang menu makan malam spesial baru atau diskon waktu terbatas kepada semua pelanggan yang telah berinteraksi dengan restoran di WhatsApp. Hal ini membantu restoran tetap berada di urutan teratas dalam benak pelanggan dan mendorong bisnis yang berulang.
Fitur Broadcast membantu bisnis berkomunikasi secara efisien dengan audiens mereka, mendorong keterlibatan pelanggan tanpa perlu melakukan obrolan grup.
8. Tautan WhatsApp Pendek
Fitur Tautan WhatsApp Pendek memungkinkan bisnis untuk membuat URL khusus yang dipersingkat yang mengarah langsung ke obrolan WhatsApp dengan bisnis mereka. Tautan ini dapat dengan mudah dibagikan di situs web, profil media sosial, email, dan platform digital lainnya.
Dengan menggunakan tautan singkat, bisnis memudahkan calon pelanggan untuk memulai percakapan tanpa perlu menyimpan nomor bisnis atau membuka WhatsApp secara manual.
Kasus Penggunaan: Seorang agen real estate dapat menggunakan tautan Click-to-Chat di bio Instagram mereka untuk memungkinkan calon pembeli langsung menanyakan tentang daftar properti. Daripada harus mencari informasi kontak agen, pembeli yang tertarik dapat mengklik tautan tersebut dan memulai percakapan langsung di WhatsApp.
Fitur ini meningkatkan kenyamanan pelanggan, meningkatkan tingkat respons, dan membantu bisnis merampingkan perolehan prospek.
Tautan WhatsApp yang singkat memudahkan bisnis untuk terhubung dengan pelanggan dengan cepat, meningkatkan keterlibatan, dan meningkatkan layanan pelanggan.
9. Iklan Klik-ke-WhatsApp
Iklan Click-to-WhatsApp memungkinkan bisnis untuk mengintegrasikan tombol obrolan WhatsApp langsung ke dalam iklan Facebook dan Instagram mereka, sehingga memungkinkan interaksi langsung dengan calon pelanggan. Fitur ini mendorong keterlibatan langsung dengan memungkinkan pengguna mengklik iklan dan memulai percakapan dengan bisnis di WhatsApp.
Ini menciptakan transisi yang mulus dari penayangan iklan ke interaksi pelanggan. Meningkatkan perolehan prospek dan menyederhanakan proses penjualan dengan menghilangkan titik-titik gesekan.
Kasus Penggunaan: Dealer mobil dapat menjalankan Iklan Klik-ke-WhatsApp agar calon pembeli dapat dengan cepat memesan test drive atau bertanya tentang model mobil. Dengan mengeklik iklan, pelanggan yang tertarik akan diarahkan ke obrolan WhatsApp di mana mereka dapat menjadwalkan janji temu, mengajukan pertanyaan, atau meminta detail lebih lanjut, semuanya secara real-time.
Fitur ini membantu bisnis menangkap prospek secara instan dan memberikan tanggapan yang dipersonalisasi, meningkatkan pengalaman pelanggan dan tingkat konversi.
Iklan Klik-ke-WhatsApp merupakan tambahan yang bagus untuk daftar fitur baru WhatsApp yang terus bertambah, yang meningkatkan penjualan dan keterlibatan pelanggan dengan fitur WhatsApp for Business.
10. Statistik Pesan
Fitur Statistik Pesan di WhatsApp Business memberikan wawasan yang berharga mengenai performa pesan yang dikirim ke pelanggan. Fitur ini melacak metrik utama seperti tingkat pengiriman pesan, tingkat keterbukaan, dan waktu respons, yang memungkinkan bisnis untuk mengevaluasi efektivitas komunikasi mereka dan menyempurnakan strategi mereka.
Dengan menganalisis statistik ini, bisnis dapat memperoleh pemahaman yang lebih baik tentang perilaku, preferensi, dan keterlibatan pelanggan secara keseluruhan.
Kasus Penggunaan: Tim dukungan pelanggan dapat menggunakan statistik pesan untuk memantau waktu respons dan tingkat keterbukaan. Misalnya, jika tingkat keterbukaan untuk jenis pesan tertentu rendah, tim dapat menyesuaikan konten atau waktu untuk meningkatkan keterlibatan.
Demikian pula, menganalisis waktu respons dapat membantu tim mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dalam efisiensi respons, yang mengarah pada balasan yang lebih cepat dan kepuasan pelanggan yang lebih baik.
Statistik pesan membantu bisnis untuk terus mengoptimalkan strategi pesan mereka dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
ControlHippo: Fitur Cerdas WhatsApp untuk Membantu Bisnis Anda
Temukan bagaimana fitur-fitur WhatsApp dapat meningkatkan komunikasi bisnis Anda, memperlancar interaksi dengan pelanggan, dan mendorong penjualan. Pelajari tentang alat bantu canggih yang dapat membantu bisnis meningkatkan keterlibatan pelanggan dan efisiensi operasional.
1. Salam Otomatis dan Pesan Tandang
ControlHippo memungkinkan bisnis untuk mengatur salam otomatis dan pesan tandang, memastikan komunikasi yang cepat dengan pelanggan. Sapaan otomatis memberikan respons instan ketika pelanggan pertama kali menghubungi, membuat mereka merasa diterima, bahkan jika perwakilan tidak segera tersedia. Pesan tidak terjawab memberi tahu pelanggan ketika bisnis ditutup atau tidak tersedia, mengelola ekspektasi untuk waktu respons.
2. Templat Pesan dan Balasan Cepat
Templat pesan dan balasan cepat dari ControlHippo memungkinkan bisnis untuk mengirim pesan terstruktur yang telah dikonfigurasi sebelumnya untuk komunikasi yang lebih cepat dan efisien. Templat ini memastikan konsistensi, kepatuhan, dan respons yang lebih cepat, terutama untuk pertanyaan yang sering diajukan atau pembaruan rutin. Selain itu, WhatsApp Business Web memungkinkan manajemen pesan yang lancar di seluruh perangkat, meningkatkan aksesibilitas dan kolaborasi tim.
3. Pesan Massal
Fitur pengiriman pesan massal pada ControlHippo memungkinkan bisnis mengirim pesan ke ribuan pelanggan sekaligus tanpa risiko diblokir. Fitur ini sangat berguna untuk promosi, pembaruan, dan pemberitahuan kepada audiens dalam jumlah besar, memastikan komunikasi yang efisien.
4. Menetapkan Obrolan
ControlHippo memungkinkan bisnis untuk menugaskan obrolan kepada anggota tim yang berbeda, memastikan bahwa orang yang paling tepat menangani setiap pertanyaan pelanggan. Fitur ini membantu mengelola pertanyaan pelanggan secara efektif dan memastikan tanggapan cepat dari anggota tim yang tepat.
5. Segmentasi Pelanggan
Alat segmentasi pelanggan ControlHippo memungkinkan bisnis untuk mengkategorikan kontak WhatsApp berdasarkan perilaku, pembelian sebelumnya, atau pertanyaan sebelumnya. Hal ini membantu menyesuaikan pesan untuk kelompok pelanggan tertentu, meningkatkan relevansi komunikasi dan meningkatkan keterlibatan.
Kesimpulan: Meningkatkan Komunikasi Bisnis dengan WhatsApp
WhatsApp Business merevolusi komunikasi pelanggan dengan fitur-fitur yang mengotomatiskan respons, meningkatkan keterlibatan, dan meningkatkan penjualan. Baik Anda adalah bisnis kecil maupun perusahaan besar, memanfaatkan WhatsApp Business dan ControlHippo dapat membantu Anda membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat dan meningkatkan konversi.
Diperbaharui: 21 Maret 2025
Supriya is a proficient content developer with significant expertise in the domain of omnichannel communication solutions. She has a proven track record of delivering insights that empower organizations to optimize customer engagement. Passionate about the evolving landscape of business communication technology, Supriya stays at the forefront of trends in the field.