WhatsApp Web Business menjadi semakin populer di kalangan perusahaan dari berbagai ukuran untuk mengelola komunikasi pelanggan. Dengan Pengguna Android menghabiskan waktu rata-rata 33,5 menit setiap hari di aplikasi, WhatsApp Web menyediakan platform yang efisien bagi perusahaan untuk dukungan pelanggan, pemasaran, dan koordinasi internal.
Baik Anda adalah perusahaan rintisan maupun perusahaan besar, Anda dapat menggunakan WhatsApp Web untuk berinteraksi dengan klien, mengelola layanan pelanggan, dan meningkatkan penjualan. Mari pahami cara menggunakan WhatsApp Business Web.
Manfaatkan kemampuan multi-perangkat WhatsApp untuk mengelola komunikasi pelanggan. Gunakan hingga empat perangkat yang ditautkan secara bersamaan dan izinkan anggota tim untuk mengakses akun meskipun anggota tim yang lain sedang tidak ada di tempat. Hal ini memastikan komunikasi pelanggan yang berkesinambungan, karena anggota tim yang berbeda dapat merespons pertanyaan dan mempertahankan layanan tanpa gangguan.
Apa itu WhatsApp Web untuk Bisnis?
WhatsApp Business Web adalah versi berbasis browser dari aplikasi WhatsApp Business, yang dirancang bagi perusahaan untuk mengelola komunikasi pelanggan dari komputer. Aplikasi ini memungkinkan perusahaan untuk mengirim pesan, berbagi file, dan menangani interaksi dengan pelanggan. Antarmuka web menyediakan fitur-fitur seperti balasan cepat, label, dan tanggapan otomatis untuk meningkatkan efisiensi layanan pelanggan.
Namun, untuk menggunakan WhatsApp Business Web, bisnis harus menginstal aplikasi WhatsApp Business dan masuk ke perangkat seluler. Versi web menyinkronkan percakapan dan data secara real time antara antarmuka browser dan aplikasi seluler, sehingga menawarkan pengalaman yang mulus di seluruh perangkat.
Apa yang Dapat Anda Lakukan dengan WhatsApp Business Web?
WhatsApp Business Web mungkin tidak sempurna, tetapi tetap merupakan alat yang berguna bagi bisnis untuk berkomunikasi. Aplikasi ini menawarkan solusi yang ramping dan tidak perlu diinstal untuk mengelola interaksi dengan pelanggan langsung dari peramban. Inilah yang bisa dilakukannya:
1. Mengirim/Menerima Pesan dalam Waktu Nyata
Menggunakan WhatsApp Business Web memungkinkan Anda untuk merefleksikan jendela obrolan di telepon dan pesan instan pelanggan secara real time. Ini adalah cara tercepat dan termudah untuk mengelola beberapa percakapan pelanggan secara bersamaan, terutama untuk perusahaan dengan volume pesan yang tinggi.
2. Respons Cepat dengan Balasan Cepat
Ketika Anda menerima pertanyaan yang sama terlalu sering - seperti jam kerja, ketersediaan produk, atau detail tentang layanan, lebih mudah menggunakan balasan cepat. Dengan WhatsApp Business Web, pesan yang telah diatur sebelumnya dengan pintasan akan memungkinkan waktu respons yang cepat dan pelanggan yang puas.
3. Kelola Interaksi Pelanggan dengan Lebih Baik
Terkadang, memang sangat sulit untuk menangani banyak obrolan di layar ponsel Anda. WhatsApp Business Web memberikan Anda kemudahan dalam mengatur dan membalas beberapa pesan dengan layar yang lebih besar dan papan ketik yang lengkap, yang menghasilkan alur kerja yang lebih baik dan lebih sedikit kesalahan pengetikan.
Sering kali, bisnis perlu mengirimkan faktur, brosur, katalog produk, atau materi promosi. Kini, dengan WhatsApp Business Web, Anda dapat mengunggah dan membagikan file-file tersebut dengan sangat mudah, langsung dari komputer, tanpa perlu repot-repot mengunggahnya terlebih dahulu ke ponsel.
5. Label Obrolan Bagan untuk Percakapan yang Terorganisir
Jika Anda bekerja dengan banyak pelanggan, pengaturan dalam obrolan adalah suatu keharusan. WhatsApp Business Web menyediakan label obrolan, yang dapat membantu mengelompokkan percakapan ke dalam Pelanggan Baru, Pesanan Tertunda, Pembayaran Diterima, atau Tindak Lanjut. Hal ini membantu menyederhanakan interaksi pelanggan dan memastikan tidak ada pesan yang terlewatkan.
Keterbatasan Penggunaan WhatsApp Business Web
WhatsApp Web, meskipun nyaman, memiliki keterbatasan seperti ketergantungan pada ponsel, pembatasan fitur, batas ukuran file, masalah panggilan video, dan batasan sesi tunggal. Mari kita jelajahi ini secara mendetail.
1. Sambungan Telepon
Salah satu ketidaknyamanan WhatsApp Business Web adalah bahwa aplikasi ini membutuhkan koneksi konstan ke internet. Begitu ponsel Anda kehilangan koneksi internet, kehabisan baterai, atau dimatikan, maka Anda akan kehilangan kendali. Hal ini dapat mengganggu ketika seseorang perlu merespons pesan tanpa memiliki akses ke ponsel mereka.
2. Pembatasan Fitur
Beberapa fitur, seperti menyiarkan pesan ke beberapa kontak, tidak tersedia di WhatsApp Web. Keterbatasan ini dapat berdampak pada bisnis yang sangat bergantung pada pesan massal untuk pemasaran atau pengumuman. Perusahaan mungkin perlu menggunakan aplikasi seluler di samping WhatsApp Web untuk mengakses semua fitur, yang dapat memengaruhi efisiensi alur kerja.
3. Batas Ukuran File
Terdapat batasan ukuran file yang dapat Anda kirim melalui WhatsApp Web, yang mungkin lebih rendah daripada aplikasi seluler. WhatsApp Web memiliki batasan ukuran file yang dapat menghambat pengiriman gambar atau dokumen berukuran besar. Pembatasan ini memengaruhi bisnis yang sering berbagi file berukuran besar.
Tingkatkan Kemampuan WhatsApp Web Dengan ControlHippo Kelola semua akun WhatsApp Anda dengan ControlHippo untuk komunikasi bisnis yang lancar.
Bagaimana Cara Menggunakan WhatsApp Business Web di Browser Anda?
WhatsApp Business Web memungkinkan pengguna untuk mengakses Akun WhatsApp Business mereka dari browser internet tanpa perlu mengunduh dan menginstal aplikasi apa pun.
Langkah 1: Buka WhatsApp Business di ponsel Anda.
Langkah 2: Pastikan Anda telah masuk ke akun WhatsApp Business Anda.
Langkah 3: Kunjungi WhatsApp Business Web.
Langkah 4: Buka browser Anda dan buka web.whatsapp.com.
Langkah 5: Pindai kode QR.
Langkah 6: Pada ponsel Anda, ketuk menu tiga titik (Android) atau Pengaturan (iPhone), lalu cari Perangkat Terhubung.
Langkah 7: Pilih Tautkan Perangkat dan pindai kode QR yang ditampilkan pada layar komputer Anda.
Mulai mengobrol!
Setelah terhubung, semua pesan Anda akan muncul dengan jelas dan jelas di layar komputer Anda, dan pengalaman mengobrol Anda akan dipertahankan di aplikasi ponsel.
Fitur WhatsApp BusinessBagaimana Cara Menggunakan WhatsApp Business Desktop Untuk Windows?
Jika Anda menginginkan pengalaman yang lebih solid, Anda bisa menggunakan WhatsApp Business Desktop App untuk Windows. Tidak seperti versi web, aplikasi desktop membuat Anda tetap masuk dan memberikan kinerja yang lebih baik.
Langkah 1: Unduh aplikasi.
Langkah 2: Kunjungi Microsoft Store dan cari WhatsApp Business Desktop.
Langkah 3: Klik Instal dan tunggu hingga aplikasi diunduh.
Langkah 4: Buka aplikasi dan pindai kode QR.
Langkah 5: Buka aplikasi, dan seperti halnya WhatsApp Business Web, tautkan ponsel Anda.
Anda dapat melakukan berbagai hal seperti menggunakan pintasan keyboard, mendapatkan notifikasi desktop, dan mengirim media dengan mudah!
Bagaimana Cara Menggunakan WhatsApp Business Desktop untuk Mac?
Untuk menggunakan WhatsApp Business Desktop untuk Mac, Anda perlu melakukan hal berikut:
Langkah 1: Buka Mac App Store dan cari WhatsApp Business Desktop.
Langkah 2: Klik Dapatkan dan instal aplikasi.
Langkah 3: Buka aplikasi dan pindai kode QR dengan opsi Perangkat Terhubung menggunakan ponsel Anda.
Langkah 4: Setelah selesai, Anda dapat mulai mengelola pesan untuk bisnis Anda!
Perbedaan Antara WhatsApp Business Web dan Aplikasi Desktop
WhatsApp Web adalah versi berbasis browser dan mengharuskan Anda membuka halaman web dan memindai kode QR untuk disinkronkan dengan ponsel Anda. Di sisi lain, WhatsApp Business Desktop adalah aplikasi mandiri yang Anda instal di komputer dan menawarkan pengalaman yang lebih terintegrasi.
Berikut ini adalah perbandingan terperinci mengenai perbedaan antara WhatsApp Web for Business dan WhatsApp Desktop.
| Fitur | WhatsApp Web | WhatApp Desktop |
|---|---|---|
| Platform | Peramban web | Aplikasi mandiri |
| Instalasi | Tidak perlu instalasi | Perlu diunduh dan diinstal |
| Aksesibilitas | Semua komputer dengan internet | Sistem operasi Windows dan Mac |
| Persyaratan Telepon | Memerlukan internet aktif di ponsel | Memerlukan ponsel untuk terhubung ke internet |
| Kinerja | Mungkin sedikit lebih lambat | Performa dan daya tanggap yang secara umum lebih baik |
| Pemberitahuan | Pemberitahuan browser | Pemberitahuan desktop (bahkan ketika browser ditutup) |
| Proses Masuk | Melalui pemindaian kode QR | Melalui pemindaian kode QR |
| Portabilitas | Akses dari komputer mana pun | Terbatas pada perangkat yang diinstal |
Kesimpulan
WhatsApp Business Web sangat penting bagi perusahaan yang ingin meningkatkan komunikasi dengan pelanggan. Baik Anda menggunakan WhatsApp Web Business di PC Windows atau WhatsApp Business untuk Mac, platform ini, bersama dengan kotak masuk bersama WhatsApp, menyediakan cara yang mudah untuk mengelola percakapan, mendukung pelanggan, dan mendorong penjualan.
Meskipun ada beberapa keterbatasan yang perlu dipertimbangkan, manfaat menggunakan WhatsApp business web untuk PC jauh lebih besar daripada kekurangannya bagi sebagian besar bisnis. Dari berbagi file yang mudah hingga respons yang cepat, WhatsApp Web for Business memberdayakan perusahaan untuk bertemu dengan pelanggan mereka di tempat di mana mereka sudah menghabiskan banyak waktu.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Ya, Anda dapat menggunakan WhatsApp Business di web dengan menautkan akun WhatsApp Business di ponsel ke WhatsApp Web. Dengan demikian, Anda dapat mengakses pesan dan fitur WhatsApp Business melalui browser web di komputer.
Ya, Anda dapat menggunakan WhatsApp Business dan WhatsApp Messenger secara bersamaan, tetapi akun tersebut harus ditautkan ke nomor telepon yang berbeda. Setiap akun WhatsApp, baik akun Bisnis maupun pribadi, hanya dapat ditautkan ke satu perangkat dalam satu waktu.
Ya, dengan ControlHippo, Anda bisa menggunakan WhatsApp Business di PC Anda tanpa memerlukan ponsel. Anda cukup memindai kode QR satu kali saat pertama kali menghubungkan akun WhatsApp Anda untuk menautkannya ke ControlHippo. Setelah itu, Anda bisa menerima dan mengirim pesan WhatsApp langsung dari ControlHippo di desktop tanpa ponsel. Pesan-pesan Anda akan disinkronkan di seluruh perangkat. Hal ini membuat komunikasi pelanggan menjadi efisien saat mengelola banyak percakapan.
Diperbaharui: 21 Maret 2025
Rohit Rajpal is an experienced content writer with a strong focus on business communication platforms. He creates content that helps companies optimize their communication strategies using omnichannel solutions. Known for his straightforward approach, Rohit breaks down complex concepts, making it easier for businesses to improve how they connect with customers.
Berlangganan buletin kami & jangan pernah melewatkan berita dan promosi terbaru kami.
+21 ribu orang telah berlangganan