WhatsApp telah menjadi alat yang sangat diperlukan bagi bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka.
Sebuah studi menyatakan bahwa WhatsApp diperkirakan akan mencapai 3,14 miliar pengguna aktif pada tahun 2025. Dengan basis pengguna yang besar dan kemudahan penggunaannya, bisnis terus mencari cara untuk mengoptimalkan pengalaman WhatsApp mereka.
Dan untuk itu, perusahaan membutuhkan alat WhatsApp yang mendalam yang dapat mengelola proses komunikasi pelanggan mereka.
Mari kita telusuri 10 alat bisnis WhatsApp terbaik yang menawarkan berbagai fitur yang sesuai dengan bisnis Anda.
Untuk mengelola interaksi pelanggan secara efisien di WhatsApp, gunakan platform seperti ControlHippo yang memiliki fitur-fitur canggih, termasuk otomatisasi, segmentasi kontak, dan analisis. Dengan Kotak Masuk Bersama WhatsApp, tim dapat berkolaborasi dengan lancar, memastikan semua orang tetap mendapatkan informasi yang sama.
10 Alat WhatsApp Terbaik untuk Mengelola Komunikasi Pelanggan
Alat perpesanan WhatsApp terbaik untuk mengelola komunikasi pelanggan adalah:
1. ControlHippo
ControlHippo adalah kotak masuk bersama WhatsApp terbaik untuk tim penjualan dan dukungan. Terdiri dari serangkaian fungsi yang membantu perusahaan mengelola percakapan WhatsApp dengan lebih efisien.
Anda bisa mengintegrasikan ControlHippo dengan CRM Anda saat ini untuk membuat CRM WhatsApp atau dengan perangkat teknologi pemasaran Anda untuk meningkatkan produktivitas secara keseluruhan. Ini juga termasuk ekstensi Google Chrome yang memungkinkan Anda terhubung dengan pelanggan Anda melalui telepon menggunakan opsi Click-to-Call.
Fitur Utama
- Kotak Masuk Omnichannel
- Akses Beberapa Pengguna
- Balasan Otomatis WhatsApp
- Kampanye Siaran
- API WhatsApp Business
- WhatsApp Business Web
- Laporan Analisis
Kelebihan
- Platform ini menawarkan beberapa opsi untuk integrasi, sehingga mengurangi waktu yang terbuang.
- Alat ini dapat menyesuaikan obrolan dan memprioritaskan percakapan penting secara otomatis.
- Ini menyediakan Kotak Masuk Bersama WhatsApp yang dirancang khusus untuk tim.
- Kotak masuk bersama platform ini membuat setiap pengguna tetap berada di jalur yang sama.
Kekurangan
- Sebagian kecil pengguna menganggap antarmuka pengguna agak rumit.
- Platform ini difokuskan secara eksklusif pada WhatsApp, sehingga membatasi jangkauan di berbagai platform media sosial.
Harga
- Uji Coba Gratis: 10 hari
- Perunggu: $ 20 per pengguna/bulan yang ditagih setiap tahun
- Silver: $28 per pengguna/bulan yang ditagih setiap tahun
- Emas: Hubungi Kami
*Harga akurat pada tanggal: 14-06-2024
2. WA Web Plus
WA Web Plus adalah solusi WhatsApp serbaguna yang meningkatkan interaksi bisnis di jaringan WhatsApp. Dengan WA Web Plus, bisnis dapat mengelola kontak WhatsApp mereka dengan lebih efisien.
Mulai dari templat pesan hingga pesan massal dan analisis, alat ini menyediakan sumber daya yang berharga bagi bisnis yang ingin meningkatkan keterlibatan pelanggan mereka di WhatsApp, bersama dengan antarmuka yang mudah digunakan.
Fitur Utama
- Penyiaran Beberapa Pesan
- Balasan Otomatis Cerdas
- Daftar Kontak
- Ekspor Grup
- Sinkronisasi Kontak
Kelebihan
- Fitur "Tutup", "Tunda", dan "Arsipkan" membantu menjaga diskusi individu dan kelompok tetap teratur.
- Aplikasi ini memiliki templat pesan yang telah ditentukan sebelumnya yang siap digunakan untuk percakapan.
- Alat ini memiliki opsi pesan massal yang efisien untuk pelanggan besar.
- Sistem ini memiliki Sistem Manajemen Kontak yang berkelanjutan untuk mengelola detail kontak.
Kekurangan
- Kurangnya aplikasi seluler resmi membatasi aksesibilitas bagi pengguna.
- VPN ini tidak menawarkan versi uji coba gratis atau versi freemium pada pelanggannya.
Harga
- Pemula: $11,99/bulan
- Profesional: $27,99/bulan
- Ahli: $39,99/bulan
3. WappBlaster
Wappblaster adalah salah satu alat penjangkauan WhatsApp terkemuka yang memungkinkan Anda untuk mengirim pesan di WhatsApp tanpa batas dalam skala besar.
Ini adalah platform yang mudah digunakan dengan berbagai fitur penting untuk melaksanakan kampanye yang sukses untuk penjangkauan, dan pesan yang tidak dibatasi memungkinkan Anda untuk mempromosikan barang Anda dengan jelas.
Fitur Utama
- Pengekstrak Data Google Map
- Pelacakan Lokasi Langsung Tim Lapangan
- Perangkat Lunak Pemasaran WhatsApp
- Integrasi WhatsApp CRM
- Kontrol dan Privasi Tingkat Lanjut
- Pengingat Tindak Lanjut Otomatis
Kelebihan
- Alat ini memiliki opsi pengiriman pesan massal untuk mengirim pesan pemasaran.
- Hal ini membuat peralihan di antara berbagai alat kampanye WhatsApp menjadi lebih mudah.
- Platform ini menyediakan pesan yang disesuaikan dengan menambahkan nama dan konten dinamis.
Kekurangan
- Platform ini tidak memiliki penargetan yang canggih, yang berdampak pada efisiensi keterlibatan.
- Menerapkan aplikasi pihak ketiga untuk pemasaran WhatsApp bisa berakhir dengan masalah privasi.
Harga
- Kunci Pertama Per Hari: Tanpa Biaya
- Kunci Kedua Per Tahun: Rs. 500 atau $10
4. Trengo
Trengo adalah solusi komunikasi komprehensif yang mencakup kotak masuk multi-saluran yang mengkonsolidasikan komunikasi dari beberapa platform, seperti email, Twitter, dan WhatsApp, ke dalam satu antarmuka terpadu.
Mendukung konektivitas dengan sistem pihak ketiga seperti Shopify, Salesforce, HubSpot, dan Magento, menghasilkan alur kerja yang lebih lancar.
Fitur Utama
- Perutean Otomatis
- Integrasi Email
- Pelacakan Tiket / Masalah
- Obrolan Waktu Nyata
- Manajemen Basis Pengetahuan
- Komunikasi Multi-Saluran
Kelebihan
- Platform ini tersedia dalam versi online dan desktop.
- Terdapat akun administrator default untuk mengonfigurasi sistem.
- Alat ini terintegrasi dengan teknologi e-commerce yang penting untuk memastikan kelancaran pesanan dan inspeksi pengiriman.
Kekurangan
- Ada banyak pembaruan dalam interval waktu tertentu, yang bisa jadi sulit untuk beradaptasi.
- Menganalisis riwayat tiket tertutup adalah hal yang rumit dan tidak intuitif.
Harga
- Tim $79/bulan- Alat bantu profesional untuk perusahaan kecil
- Bisnis $249/bulan - Alur kerja multi-tim, pelaporan tingkat lanjut & integrasi yang fleksibel
- Perusahaan: Kustom / bulan
5. Kotak Alat WA
WA Toolbox menyediakan berbagai kemampuan WhatsApp yang memungkinkan Anda untuk berinteraksi secara efisien dengan konsumen Anda, mendorong percakapan, dan menutup lebih banyak transaksi.
WA Toolbox memungkinkan Anda untuk memanfaatkan kemampuan WhatsApp secara maksimal dengan memanfaatkan serangkaian fitur spesifiknya. Anda dapat menggunakannya untuk membuat balasan otomatis, membuat templat obrolan yang disesuaikan, dan menghubungkan akun Anda ke Alat otomatisasi WhatsApp lainnya.
Fitur Utama
- Templat khusus
- Laporan kata kunci
- Tanggapan otomatis
- API yang kuat
- Pesan terjadwal
Kelebihan
- Program ini menawarkan opsi obrolan tanpa batas pin untuk penggunanya.
- Aplikasi ini menyediakan berbagai fitur otomatisasi, termasuk penjadwalan pesan dan balasan otomatis.
- Platform ini menyediakan fitur statistik dan analisis yang luas.
Kekurangan
- Platform ini tidak memiliki opsi kustomisasi tingkat lanjut.
- Integrasi dengan aplikasi pihak ketiga terbatas pada platform ini.
Harga
- Alpha: $ 23,99 / per bulan
- Gamma: $39,99/per bulan
- Delta: $ 55,99 / per bulan
- Epsilon: $79,99/per bulan
6. WATI
WATI, mitra API WhatsApp resmi, menyediakan sistem canggih untuk berkomunikasi langsung dengan klien melalui WhatsApp. Sistem ini memungkinkan pemasaran, penjualan, dan operasi dukungan yang efisien dengan menyediakan fitur-fitur seperti kotak masuk bersama untuk kolaborasi tim, pesan siaran, dan teknologi chatbot pintar.
Fitur Utama
- Chatbots tanpa kode
- Pemberitahuan Khusus
- Siaran dan Pesan Massal
- Kotak Masuk Tim Bersama
- Katalog
- Fitur Iklan WhatsApp
Kelebihan
- Alat ini memungkinkan kami membuat chatbot tanpa kode yang langsung merespons pertanyaan umum dari pelanggan.
- Alat CRM dapat diintegrasikan dengan mulus ke dalam platform.
- Menawarkan templat bisnis WhatsApp yang andal untuk mengirim pesan kepada pelanggan.
Kekurangan
- Terkadang terjadi penundaan dalam verifikasi bisnis.
- Platform ini sering mengalami kelambatan karena gangguan teknis.
Harga
- Pertumbuhan2.499/ per bulan, 5 pengguna
- ProRp 5.999,- per bulan untuk 5 pengguna
- Bisnis: 16.999/ per bulan - 5 pengguna
7. Centang ganda
DoubleTick adalah alat pemasaran WhatsApp yang mengutamakan seluler yang memungkinkan staf penjualan Anda menjual lebih banyak dalam waktu yang lebih singkat. Solusi ini mencakup kemampuan API WhatsApp premium, termasuk kotak masuk tim bersama berbasis cloud, penyiaran tanpa batas, chatbot WhatsApp tanpa kode yang didukung oleh AI, bot perdagangan, dan banyak lagi.
DoubleTick adalah platform manajemen interaksi pelanggan bertenaga AI lengkap yang mencakup semua yang Anda cari dalam alat WhatsApp.
Fitur Utama
- Kotak Masuk Terpadu
- Baca Tanda Terima
- Segmentasi Kontak
- Balasan Otomatis
- Analisis
- Penjadwalan Pesan
Kelebihan
- Secara otomatis memblokir pesan yang tidak diinginkan untuk menjaga kualitas interaksi.
- Alat ini memungkinkan Anda untuk memantau respons obrolan agen dan pelanggan dengan metrik kinerja.
- Ini menyediakan penyembunyian nomor sehingga Anda dapat menyimpan data pelanggan.
Kekurangan
- Platform ini tidak menyediakan uji coba gratis untuk pengguna baru.
- Opsi kustomisasi yang tersedia pada paket premiumnya sangat terbatas.
Harga
- Pemula: Rp. 2500/bulan
- Pro: 0,3500 / bulan
- Perusahaan: Harga Khusus
8. Engati
Engati adalah platform chatbot WhatsApp lain yang memungkinkan Anda untuk mengoptimalkan percakapan Anda dan memungkinkan konsumen Anda menghubungi Anda kapan pun mereka mau. Chatbot ini, yang digerakkan oleh algoritme NLP, memungkinkan Anda untuk memberikan pengalaman yang mirip manusia kepada konsumen Anda dan menjawab pertanyaan umum tanpa memerlukan interaksi apa pun.
Fitur Utama
- Chatbot WhatsApp
- Pemasaran WhatsApp
- Chatbot Instagram
- Ai Chatbot
- Keterlibatan Omnichannel
- Chatbot Shopify
- AI/Pembelajaran Mesin
- Asisten Wawasan E-commerce
Kelebihan
- Alat ini memiliki chatbot bertenaga AI yang memungkinkan dukungan pelanggan secara otomatis.
- Memiliki alur bangunan yang sederhana dan mudah.
- Platform ini memiliki alur kerja chatbot yang dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan bisnis tertentu.
Kekurangan
- Beberapa pengguna melaporkan gangguan atau bug sesekali dalam perangkat lunak.
- Ini memiliki kurva pembelajaran yang lebih curam untuk konfigurasi chatbot yang kompleks.
Harga
- Akselerator: 7000/quater
- Pertumbuhan: Pesan Demo
- Perusahaan: Pesan Demo
9. Gupshup
Gupshup adalah platform kecerdasan buatan percakapan yang serbaguna. Dengan infrastruktur berbasis cloud dan konektivitas alat kampanye pemasaran WhatsApp, Gupshup memungkinkan bisnis dari semua ukuran untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan efisiensi operasional.
Ini menyederhanakan pengembangan chatbot dengan menghilangkan kebutuhan akan pengkodean yang canggih. Bisnis sekarang dapat mengirimkan kampanye pemasaran yang disesuaikan dan katalog produk langsung melalui WhatsApp.
Fitur Utama
- Beberapa akun WhatsApp
- Pembuatan tiket otomatis
- Global Optin
- Distribusi Panggilan Otomatis
Kelebihan
- Platform ini adalah alat pembuat bot yang kuat dengan kemampuan AI.
- Ini memiliki perpustakaan yang luas dari templat bot yang sudah dibuat sebelumnya.
- Alat ini memiliki opsi analisis dan pelaporan yang kuat untuk pelacakan kinerja.
Kekurangan
- Terkadang, pesan tidak terkirim ke pelanggan.
- Platform ini memiliki UI yang sudah ketinggalan zaman.
Harga
- Versi Gratis: Tidak tersedia
- Premium: Hubungi GupShup
10. Gallabox
Gallabox adalah platform komunikasi komprehensif yang memberdayakan perusahaan untuk mengelola interaksi mereka dengan pelanggan di berbagai saluran, termasuk WhatsApp, SMS, email, dan suara.
Gallabox menawarkan serangkaian alat canggih yang memungkinkan bisnis mengotomatiskan alur kerja dan pesan yang dipersonalisasi, serta mendapatkan wawasan berharga untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Fitur Utama
- API WhatsApp Business
- Pembayaran WhatsApp
- Pemasaran Tetes
- Kotak Masuk Tim Bersama
- Chatbot WhatsApp
- Aliran WhatsApp
Kelebihan
- Platform ini dapat diintegrasikan dengan Zoho CRM dan RazorPay dengan mudah.
- Alat ini menawarkan petunjuk yang berbeda untuk menyelesaikan masing-masing pertanyaan.
- Ini memungkinkan pengguna untuk membuat bot mereka dalam beberapa menit.
Kekurangan
- Platform ini tidak dapat melacak percakapan (penjualan) di dasbornya.
- Layanan ini mengirimkan 3-4 email pengingat untuk mendapatkan balasan atas pertanyaan awal, yang bisa menjengkelkan.
Membungkus
Sebagai kesimpulan, alat WhatsApp dapat membantu organisasi meningkatkan komunikasi pelanggan. Baik Anda ingin mengotomatiskan pesan, menjalankan kampanye, atau mengelola pertanyaan pelanggan, ada alat yang sesuai dengan kebutuhan Anda.
Bisnis yang menggunakan alat ini dengan benar dapat merampingkan komunikasi WhatsApp mereka dan memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan mereka.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
WhatsApp Tool adalah aplikasi perangkat lunak atau platform yang dirancang untuk meningkatkan fungsionalitas WhatsApp untuk bisnis. Alat-alat ini menawarkan fitur-fitur seperti otomatisasi pesan, manajemen kampanye, dan analisis untuk membantu bisnis berkomunikasi lebih efektif dengan pelanggan mereka.
Meskipun WhatsApp pada awalnya dirancang sebagai aplikasi perpesanan pribadi, WhatsApp telah berevolusi menjadi alat komunikasi yang ampuh untuk bisnis. Dengan fitur-fitur seperti WhatsApp Business dan alat bantu pihak ketiga, bisnis dapat menggunakan WhatsApp untuk dukungan pelanggan, pemasaran, dan komunikasi internal.
Sebagian besar alat WhatsApp memprioritaskan keamanan dan privasi data pengguna. Namun, penting untuk memilih alat yang memiliki reputasi baik dan mengikuti praktik terbaik untuk memastikan keamanan komunikasi Anda. Carilah alat pemasaran WhatsApp yang menawarkan enkripsi end-to-end dan mematuhi peraturan perlindungan data.
Diperbarui : 10 April 2025
Dharmik Joshi is a dedicated content writer with a focus on business communication solutions and omnichannel communication platforms. His strength lies in simplifying complex concepts and crafting engaging narratives that appeal to a broad audience. Dharmik’s passion for clear communication makes him a trusted voice in the communication technology space.
Berlangganan buletin kami & jangan pernah melewatkan berita dan promosi terbaru kami.
+21 ribu orang telah berlangganan