Решение для поддержки клиентов WhatsApp для бизнеса
Предоставьте своим агентам возможность решать вопросы в режиме реального времени, сокращая расходы на поддержку и повышая качество обслуживания клиентов. Обеспечьте полный контроль и видимость общения с клиентами в WhatsApp.
- Предлагайте круглосуточную поддержку клиентов непосредственно через знакомый, простой в использовании интерфейс
- Автоматизируйте обновление информации о заказах, сделках и встречах, чтобы держать клиентов в курсе событий.
- Персонализируйте рекомендации, чтобы подобрать для клиентов товары, которые им понравятся
- Отправляйте своевременные обновления и персонализированные пакеты
Эффективные и надежные решения по поддержке клиентов WhatsApp
Эффективные и надежные решения по поддержке клиентов WhatsApp оптимизируют ваше общение с клиентами, обеспечивая мгновенные ответы, персонализированное взаимодействие и круглосуточную помощь для повышения удовлетворенности и лояльности клиентов.
Отвечайте на вопросы клиентов
- Предоставляйте мгновенные ответы на вопросы о заказах, доставке, возвратах и т. д.
- Быстро решайте жалобы, пока мелкие проблемы не разрослись
- Направляйте сложные запросы в нужный отдел с помощью ярлыков
- Делитесь видеоуроками, чтобы ответить на распространенные вопросы "как сделать".
- Используйте интеграцию с CRM, чтобы предложить индивидуальную помощь каждому клиенту
Поделиться уведомлениями
- Привлекайте внимание к распродажам, сделкам и специальным предложениям с помощью своевременных оповещений.
- Проактивно уведомляйте клиентов об изменениях в товарных запасах
- Отправляйте обновления о доставке и доставке со ссылками для отслеживания
- Обменивайтесь персональными советами и рекомендациями по использованию
- Мгновенно уведомляйте клиентов о любых срочных проблемах
Отправка подтверждений покупки
- Автоматизация подтверждений заказов для повышения эффективности
- Предоставьте краткое описание заказа с указанием позиций, общей стоимости и т. д.
- Обменивайтесь информацией о сроках доставки и отслеживании
- Предоставьте клиентам возможность легко изменять или отменять заказы
- Приложите к подтверждению индивидуальное благодарственное сообщение
Рассылка напоминаний
- Сократите количество неявок на прием с помощью автоматических напоминаний о встрече
- Напоминайте клиентам о сроках обслуживания или обновления
- Отправляйте напоминания, когда товаров почти не осталось в наличии
- Уведомляйте клиентов об истечении срока действия бонусных баллов
- Обеспечьте оповещения о сроках оплаты и автономерах
Перенос сроков бронирования
- Интерактивные календари делают процесс изменения расписания интуитивно понятным.
- Показывайте свободные временные интервалы в режиме реального времени
- Предоставьте рекомендации по популярному времени бронирования
- Обеспечьте удобное самостоятельное планирование для клиентов
- Установите автоматическое буферное время между бронированиями
Повысьте качество поддержки клиентов с помощью WhatsApp Shared Inbox
Обеспечьте исключительное обслуживание клиентов и установите прочные связи с помощью надежного решения для поддержки клиентов WhatsApp от ControlHippo.
Мгновенное разрешение запросов
Решайте вопросы клиентов в режиме реального времени, предлагая быстрые решения и повышая уровень удовлетворенности.
Проактивные обновления
Информируйте клиентов о статусе заказа, акциях и важных обновлениях через WhatsApp.
Напоминания о назначениях
Сократите количество неявок на прием с помощью автоматических напоминаний о встрече, доставляемых прямо в почтовый ящик WhatsApp ваших клиентов.
Рекомендации по продуктам
Предоставляйте персонализированные предложения товаров на основе предпочтений клиентов, повышая продажи и вовлеченность.
Упрощенный возврат
Проводите клиентов через процесс возврата шаг за шагом, улучшая их опыт и повышая лояльность.
Доступность 24/7
Предлагайте круглосуточную поддержку, чтобы ваши клиенты получали помощь в любое время, когда она им нужна.
Сила поддержки клиентов WhatsApp
Расширенное взаимодействие
Взаимодействуйте с клиентами в привычной обстановке, что приводит к повышению коэффициента вовлеченности.
Повышение эффективности
Оптимизируйте работу службы поддержки благодаря автоматизированным ответам и мгновенному разрешению запросов.
Глобальный охват
Общайтесь с самыми разными клиентами по всему миру, преодолевая языковые барьеры.
Индивидуальные впечатления
Подстраивайте взаимодействие под индивидуальные предпочтения, обеспечивая более персонализированное путешествие клиента.
Экономически эффективная связь
Экономьте на традиционных каналах поддержки клиентов, обеспечивая при этом бесперебойную работу.
Проницательность, основанная на данных
Используйте аналитику, чтобы получить ценные сведения о поведении и предпочтениях клиентов.
Мы получили потрясающую помощь от команды ControlHippo. Они очень быстро отвечают, много знают и делают все возможное, чтобы помочь в решении наших вопросов.
Мы столкнулись с исключительной поддержкой клиентов со стороны команды ControlHippo. Они отзывчивы и готовы помочь в решении любых вопросов.
Интеграции
Синхронизируйте коммуникации команды с CRM без лишних хлопот
Предлагайте индивидуальную поддержку клиентов с помощью ControlHippo
Попробуйте WhatsApp Shared Inbox от ControlHippo и решайте вопросы клиентов в режиме реального времени. Оставайтесь на связи со своими клиентами в каждой точке контакта.
Часто задаваемые вопросы WhatsApp для службы поддержки клиентов
Получите быстрые ответы на свои вопросы, связанные с WhatApp for Customer Support.
-
Настроить службу поддержки WhatsApp очень просто. Зарегистрируйтесь в ControlHippo бесплатно и свяжите с нами свой аккаунт WhatsApp Business. Затем добавьте членов вашей команды, интегрируйте вашу CRM, и вы сможете начать оказывать поддержку своим клиентам через WhatsApp.
-
Речь идет об использовании WhatsApp для автоматизированной поддержки клиентов с помощью таких инструментов, как ControlHippo, для обработки общих запросов, автоматического напоминания о встрече и обновления статуса, а также для запуска мгновенной помощи агента в случае необходимости.
-
Поддержка WhatsApp позволяет автоматизировать обслуживание клиентов с помощью различных функций. К ним относятся автоматические ответы на часто задаваемые вопросы, персонализированные рекомендации с учетом предпочтений пользователей, проактивное обновление информации о заказах и доставке, а также плавный переход к живым агентам при более сложных запросах, выходящих за рамки возможностей самообслуживания.
-
Преимущества использования WhatsApp для поддержки клиентов включают в себя круглосуточную доступность, увеличение времени отклика, снижение затрат, повышение удовлетворенности клиентов благодаря быстрому решению вопросов, а также привычный и удобный интерфейс для клиентов.
-
Предоставление поддержки через WhatsApp требует согласия клиентов, продуманной разработки ботов, чтобы избежать их чрезмерного использования, и предоставления агентам необходимых инструментов для управления большими объемами.
Related Post
WhatsApp для службы поддержки клиентов: Руководство по исключительной поддержке
По мере того как предпочтения в общении смещаются в сторону мобильных приложений для обмена сообщениями...
Топ-10 программных платформ для обслуживания клиентов в 2024 году
Отличное обслуживание клиентов имеет решающее значение для успеха бизнеса...