Steigende Kundenerwartungen erfordern Tools, die das Engagement verfolgen, die Kommunikation vereinfachen und die allgemeine Zufriedenheit verbessern. Über 61 % der Kunden würden zu einem Mitbewerber wechseln zu einem Konkurrenten wechseln, nachdem sie eine einzige negative Interaktion mit dem Kundendienst erlebt haben. An dieser Stelle kommen Tools für den Kundenerfolg ins Spiel.
Diese Plattformen ermöglichen es Unternehmen, den Zustand ihrer Kunden zu überwachen, Supportprozesse zu automatisieren und Erkenntnisse zu gewinnen, die eine proaktive Kundenbeziehung fördern. Sie können damit Prozesse optimieren, die Kundenabwanderung verringern und das veränderte Kundenverhalten verstehen.
Ich habe eine Liste der 10 besten Tools für den Kundenerfolg für Sie zusammengestellt. Ganz gleich, ob Sie ein wachsendes oder ein etabliertes Unternehmen sind, diese Tools können dazu beitragen, die Kundenbindung zu verbessern und eine langfristige Loyalität zu fördern.
Anmerkung der Redaktion:
- ControlHippo hat die beste Software für Kundenerfolg aus verschiedenen Quellen im Internet recherchiert. Diese Liste ist unvoreingenommen und spiegelt unser Engagement wider, Informationen frei von externen Einflüssen bereitzustellen.
Was ist ein Customer Success Tool?
Ein Kundenerfolgswerkzeug ist Software, die Unternehmen bei der Verwaltung und Verbesserung von Kundenbeziehungen unterstützt. Kundenerfolgsmanager können diese Tools nutzen, um Interaktionen zu verfolgen, das Engagement zu überwachen und Daten zu analysieren, um sicherzustellen, dass die Kunden ihre gewünschten Ergebnisse erzielen. Darüber hinaus erleichtern Einblicke in das Kundenverhalten die proaktive Kommunikation und Unterstützung.
CSM-Tools rationalisieren auch Prozesse und steigern die Effizienz. Die Zentralisierung von Kundendaten ermöglicht eine effektive Zusammenarbeit zwischen den Teams und sorgt für eine Abstimmung der Supportbemühungen. Dies verbessert das Kundenerlebnis und ermöglicht es Unternehmen, auf der Grundlage von Daten fundierte Entscheidungen zu treffen, Upselling-Möglichkeiten zu entdecken und das Wachstum zu fördern.
Wichtiger Hinweis für Leserinnen und Leser
Die folgenden Tools sind ohne eine bestimmte Rangfolge oder Beliebtheit aufgelistet. Diese Tools wurden auf der Grundlage von Nutzungs- und Zufriedenheitsfaktoren ausgewählt, zu denen Funktionen, Benutzerfreundlichkeit, Bewertungen und Rezensionen gehören. Diese Auswahl ist eine unabhängige Entscheidung des ControlHippo-Redaktionsteams. Bitte beachten Sie, dass sich die folgenden Tools aufgrund von Trends und Benutzerpräferenzen ändern können.
Die 10 wichtigsten Tools für den Kundenerfolg im Jahr 2024
Wir haben diese Tools auf der Grundlage ihrer Funktionen, des Benutzerfeedbacks und ihrer Fähigkeit, die steigenden Kundenerwartungen zu erfüllen, ausgewählt. In dieser Liste werden die zehn wichtigsten Tools für den Kundenerfolg im Jahr 2024 vorgestellt, ohne dass eine Rangfolge festgelegt wird.
Transparenz-Erklärung
- Wir haben keine Partnerschaften und erhalten keine Provisionen von den hier aufgeführten Tools. Unsere Empfehlungen beruhen ausschließlich auf Nutzerbewertungen, Funktionen und der Gesamtleistung.
1. SteuerungHippo
ControlHippo ist eines der besten Tools für das Kundenerfolgsmanagement, das den Kundensupport rationalisiert und die Kundenbindung verbessert. Es zentralisiert Konversationen über alle Kanäle hinweg und ermöglicht einen konsistenten, effizienten Kundensupport, sodass Unternehmen wie Ihres einen besseren Service bieten und gleichzeitig die Reaktionszeiten verkürzen können.
Außerdem leitet ControlHippo Kundenanfragen automatisch an den richtigen Agenten weiter, basierend auf voreingestellten Bedingungen, um schnellere Lösungszeiten zu gewährleisten. Mit Funktionen wie Analytik und gemeinsamem WhatsApp-Posteingang hilft es Unternehmen, die Reaktionszeiten zu verbessern und starke Beziehungen zu ihren Kunden zu pflegen.
- Gemeinsamer Posteingang mit mehreren Nummern
- Unbegrenzte Kontaktsynchronisation
- WhatsApp-CRM-Integrationen mit einem Klick
- Automatische Erstellung von Leads in CRM
- Automatische Antwort
- ChatGPT-Integration
Profis
- Kürzere Antwortzeiten durch Zentralisierung von Abfragen über mehrere Kanäle hinweg.
- Leitet Kundenanfragen zur schnelleren Lösung an den richtigen Mitarbeiter weiter.
- Bietet klare Einblicke in die Teamleistung, um Unterstützungsstrategien zu verfeinern.
Nachteile
- Fehlende prädiktive KI-Funktionen, die in anderen Plattformen vorhanden sind.
- Begrenzte Optionen für die Anpassung der Routing-Regeln an die spezifischen Geschäftsanforderungen.
Preisgestaltung
- Bronze: $20/Benutzer/Monat
- Silber: $28/Benutzer/Monat
- Gold: Kontakt
*Preisangaben gültig ab: 25-10-2024
2. Gegensprechanlage
Intercom ist eine der besten Plattformen für den Kundenerfolg, die Live-Chat, Bots und automatisiertes Messaging kombiniert, um Nutzer einzubinden und Kundeninteraktionen zu optimieren. Die leistungsstarken Automatisierungsfunktionen bearbeiten häufige Kundenanfragen und ermöglichen es Unternehmen, personalisierten Support zu liefern. Außerdem helfen die benutzerfreundliche Oberfläche und die Integrationsoptionen von Intercom den Teams dabei, Konversationen zu verfolgen und das Kundenengagement während des gesamten Kundenlebenszyklus zu verbessern.
- Gemeinsamer Posteingang
- Einfache Chatbots und Automatisierungen
- AI komponieren
Profis
- Bietet Tools für die Kommunikation über mehrere Kanäle, einschließlich Live-Chat und automatisierte Nachrichtenübermittlung.
- Ermöglicht proaktives Engagement durch das Einrichten automatisierter Nachrichtensequenzen für Onboarding oder Kundenbindung.
Nachteile
- Für Teams, die eine eher manuelle Steuerung bevorzugen, kann der Umfang der Automatisierung überwältigend sein.
- Die Anpassungsmöglichkeiten für Customer Journeys sind im Vergleich zu den Wettbewerbern recht begrenzt.
Preisgestaltung
- Wesentlich: $29/Benutzer/Monat
- Fortgeschrittene: $85/Benutzer/Monat
- Experte: $132/Benutzer/Monat
*Preisangaben gültig ab: 25-10-2024
3. ChurnZero
ChurnZero ist eine der besten Customer Success Software, die Unternehmen dabei hilft, die Kundenabwanderung zu reduzieren und die Kundenbindung zu verbessern. Die Software bietet Kundeneinblicke in Echtzeit und verfolgt das Nutzerverhalten, um potenzielle Risiken zu erkennen. Die Automatisierungsfunktionen von ChurnZero ermöglichen es Teams, Kunden proaktiv anzusprechen und personalisierten Support und rechtzeitige Kontaktaufnahme anzubieten, um Abwanderung zu verhindern.
- Chatbots für die Zusammenarbeit
- Gesundheitspunkte
- Kundensegmentierung
Profis
- Verfolgung des Kundenverhaltens in Echtzeit, um frühe Anzeichen von Abwanderung zu erkennen und effektiv einzugreifen.
- Bietet tiefgreifende Einblicke in die Kundenbindung, um Erfolgsstrategien zu entwickeln.
Nachteile
- Aufgrund der Komplexität der Einrichtung kann es erforderlich sein, spezielle Ressourcen für den Kundenerfolg einzusetzen, um eine vollständige Implementierung zu erreichen.
- Konzentriert sich stark auf die Abwanderungsprävention und vernachlässigt dabei möglicherweise umfassendere Strategien für den Kundenerfolg.
Preisgestaltung
- Kontaktieren Sie das Unternehmen für ein Angebot.
*Preisangaben gültig ab: 25-10-2024
: Beste Live-Chat-Software für den Kundensupport4. Planhat
Planhat ist eine flexible Software für den Kundenerfolg, die Unternehmen bei der Verwaltung der Customer Journey unterstützt und die Kundenbindung fördert. Sie bietet eine anpassbare Oberfläche zur Verfolgung von Schlüsselkennzahlen, Kundenstatus und Nutzungsdaten. Die Plattform unterstützt Integrationen mit verschiedenen Tools, sodass Kundenerfolgsteams einen umfassenden Überblick über ihre Kunden erhalten und proaktiv handeln können, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
- Verwaltung der Einnahmen
- Verwaltung der Abwanderung
- Vorgefertigte Automatisierungen
Profis
- Durch anpassbare Workflows lässt sich die Plattform leicht an unterschiedliche Kundenerfolgsprozesse anpassen.
- Eine detaillierte Kundensegmentierung hilft den Unternehmen, ihr Konzept auf die verschiedenen Kundentypen zuzuschneiden.
Nachteile
- Die Integration mit weniger verbreiteten Tools von Drittanbietern könnte eine Herausforderung darstellen.
- Die Lernkurve für Teams, die mit komplexen Workflows und Segmentierung nicht vertraut sind, ist steiler.
Preisgestaltung
- Wenden Sie sich an das Unternehmen, um die Preise zu erfahren.
*Preisangaben gültig ab: 25-10-2024
5. Totango
Totango ist eine skalierbare Plattform für den Kundenerfolg, die sich darauf konzentriert, das Engagement der Kunden zu fördern und die Kundenbindung zu verbessern. Sie bietet eine Überwachung des Kundenzustands, automatisierte Workflows und detaillierte Berichte, damit Teams die Bedürfnisse ihrer Kunden stets im Blick haben. Die vorgefertigten Vorlagen von Totango für gängige Kundenerfolgsaktivitäten ermöglichen es Teams, Erfolgsprogramme schnell zu starten und zu verwalten, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen und Abwanderung zu verhindern.
- Multidimensionale Gesundheit
- Hierarchische Kontenstruktur
- Beschleuniger + individuelles Onboarding
Profis
- Starker Fokus auf Skalierbarkeit, daher geeignet für wachsende Unternehmen.
- Bietet umfassende Reporting-Tools zur Verfolgung von Kundenbindungs- und -beibehaltungsmetriken.
Nachteile
- Erweiterte Funktionen, wie z. B. prädiktive Analysen, könnten für größere Teams entwickelt werden.
- Eingeschränkte Unterstützung für bestimmte Integrationen, die Umgehungslösungen erfordern können.
Preisgestaltung
- Kontaktieren Sie das Unternehmen für ein Angebot.
*Preisangaben gültig ab: 25-10-2024
6. SmartKarrot
SmartKarrot ist eine umfassende Kundenerfolgsplattform, die sich auf Kundenbindung und -engagement konzentriert. Sie bietet detaillierte Analysen, Verfolgung des Kundenzustands und automatisierte Workflows, um Unternehmen bei der Bereitstellung personalisierter Kundenerlebnisse zu unterstützen. SmartKarrot ermöglicht ein proaktives Management, indem es das Kundenverhalten verfolgt, Warnungen sendet und Einblicke bietet, die es Teams ermöglichen, potenzielle Risiken anzugehen und die langfristige Kundenbindung zu erhöhen.
- Hierarchische Kontenstruktur
- Eingebettete BI für Bericht & Dashboard
- SmartOps - Fortgeschrittene KI-Trends
Profis
- Bietet automatisierte Workflows zur effizienten Verwaltung von Kundenkontakten.
- Unterstützt die anpassbare Segmentierung, um verschiedene Kundengruppen effektiver anzusprechen.
Nachteile
- Fortgeschrittene Funktionen erfordern unter Umständen zusätzliche Schulungen, damit die Teams sie effektiv nutzen können.
- Wenn man sich stark auf Gesundheitswerte verlässt, könnte man die qualitativen Aspekte des Kundenerfolgs übersehen.
Preisgestaltung
- Basis: $15.000/Jahr
- Wachstum: Kontaktverkauf
- Pro: Kontakt zum Vertrieb
- Unternehmen: Kontakt zum Vertrieb
*Preisangaben gültig ab: 25-10-2024
: Beste Omnichannel-Kundensupport-Plattformen7. Kundenerfolg
ClientSuccess ist eine führende Softwarelösung für den Kundenerfolg, die Teams bei der Verwaltung und Pflege von Kundenbeziehungen unterstützt. Sie ermöglicht es Ihnen, Ihre Kundenerfolgsabläufe zu rationalisieren, indem sie die Kommunikation organisiert, eine bessere Zusammenarbeit ermöglicht und einen Einblick in den Kundenlebenszyklus bietet. ClientSuccess ist ideal für Teams, die Kundeninteraktionen effizienter verwalten und die langfristige Kundenbindung verbessern möchten.
- Dashboard Client 360
- Gesundheits-Scoring
- Kundenziel/KBO-Verfolgung
Profis
- Ermöglicht die einfache Nachverfolgung von Kundenerfolgskennzahlen, einschließlich Verlängerungen und Zufriedenheit.
- Ermöglicht die schnelle Identifizierung von Risikokonten für gezielte Maßnahmen.
Nachteile
- Die erweiterten Automatisierungsfunktionen sind im Vergleich zu anderen Plattformen eher begrenzt.
- Die Plattform bietet nicht genügend Anpassungsmöglichkeiten für Unternehmen mit komplexen Arbeitsabläufen.
Preisgestaltung
- Kontaktieren Sie das Team für ein individuelles Angebot.
*Preisangaben gültig ab: 25-10-2024
8. Katalysator
Catalyst ist eine Plattform für den Kundenerfolg, die darauf ausgelegt ist, die Kundenbindung zu verbessern und die Kundenabwanderung zu verringern, indem sie verwertbare Einblicke bietet. Sie integriert Kundendaten aus verschiedenen Quellen in eine zentrale Plattform und gibt den Teams einen klaren Überblick über den Zustand und die Bindung der Kunden. Die Automatisierungstools von Catalyst ermöglichen außerdem eine proaktive Kontaktaufnahme und helfen den Teams, Aufgaben auf der Grundlage der Kundenbedürfnisse zu priorisieren.
- Einblicke in die Kundengesundheit
- Customer Journey Builder
- Verfolgung der Kundenaktivitäten
Profis
- Bietet die Automatisierung von Routineaufgaben, so dass sich die Teams auf die wichtigen Aufgaben des Kundenerfolgs konzentrieren können.
- Erleichtert die funktionsübergreifende Zusammenarbeit durch die einfache gemeinsame Nutzung von Kundendaten und Erkenntnissen.
Nachteile
- Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten für fortgeschrittene Benutzer, die spezielle Workflow-Konfigurationen wünschen.
- Es fehlen tiefer gehende Berichtsfunktionen, die Unternehmen für eine umfassende Analyse benötigen könnten.
Preisgestaltung
- Kontaktieren Sie das Unternehmen für ein individuelles Angebot.
*Preisangaben gültig ab: 25-10-2024
9. Custify
Custify ist eine der beliebtesten Kundenerfolgssoftware für SaaS-Unternehmen. Sie hilft, die Kundenbindung und das Engagement zu verbessern. Außerdem können Teams damit den Kundenzustand überwachen, die Nutzung verfolgen und Routineaufgaben wie Onboarding und Follow-ups automatisieren.
Durch die Integration mit CRM- und Abrechnungssystemen zentralisiert Custify die Kundendaten, um die Konsistenz zwischen den Plattformen zu gewährleisten. Darüber hinaus können Unternehmen dank der Echtzeit-Einblicke gefährdete Kunden identifizieren und proaktive Maßnahmen ergreifen, um die Abwanderung zu verhindern.
- Kunde 360
- Gesundheitspunkte
- Benutzerdefinierte Aufgabenverwaltung
Profis
- Bietet Echtzeiteinblicke in das Kundenverhalten, damit die Teams proaktiv handeln können.
- Automatisiert Aufgaben wie Onboarding und Follow-ups, um den manuellen Arbeitsaufwand zu reduzieren.
Nachteile
- Es fehlt an fortschrittlichen Berichtsfunktionen für eine tiefere Analyse der Kundenerfolgsbemühungen.
- Die Onboarding-Automatisierung ist effektiv, aber nur begrenzt anpassbar für kompliziertere Arbeitsabläufe.
Preisgestaltung
- Kontaktieren Sie das Unternehmen für ein individuelles Angebot.
*Preisangaben gültig ab: 25-10-2024
: Top AI Chatbot für E-Commerce10. Medallia
Medallia ist eine Plattform für das Management von Kundenerfahrungen, die sich auf die Erfassung und Analyse von Kundenfeedback über verschiedene Kontaktpunkte hinweg konzentriert. Die fortschrittlichen, KI-gestützten Analysen liefern verwertbare Erkenntnisse und ermöglichen es Unternehmen, die Kundenzufriedenheit und -loyalität zu verbessern. Medallia lässt sich nahtlos mit anderen Tools integrieren und hilft Teams, die Stimmung der Kunden in Echtzeit zu verstehen und sofortige Maßnahmen zur Lösung von Problemen zu ergreifen.
- 360-Grad-Ansicht der Kunden
- Detaillierte Analysen und Berichte
- Sicherheit auf Unternehmensniveau
Profis
- Spezialisiert auf die Erfassung von Kundenfeedback in Echtzeit durch Umfragen und Touchpoints.
- Nutzt KI-gestützte Analysen, um die Stimmung der Kunden zu bewerten und verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen.
Nachteile
- Erfordert zusätzliche Tools für die tiefgreifende Automatisierung von Workflows für den Kundenerfolg.
- Auf Feedback ausgerichtete Funktionen decken möglicherweise nicht alle Aspekte des Kundenerfolgsmanagements ab.
Preisgestaltung
- Kontaktieren Sie das Unternehmen für ein Angebot.
*Preisangaben gültig ab: 25-10-2024
Schlussfolgerung
Angesichts steigender Kundenerwartungen kann der Einsatz der richtigen Software für den Kundenerfolg dazu beitragen, das erforderliche Maß an Service und Support zu bieten, um Kunden zu binden und zufrieden zu stellen. Sie müssen jedoch das richtige Kundenerfolgstool auswählen, um starke, dauerhafte Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen.
Jedes Tool auf dieser Liste bietet einzigartige Funktionen, die Unternehmen dabei helfen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, die Kundenabwanderung zu verringern und die allgemeine Kundenbindung zu erhöhen. Ganz gleich, ob Sie auf der Suche nach Automatisierung, Echtzeit-Einblicken oder robusten Integrationen sind - die hier vorgestellten Tools können Ihre Bemühungen um den Kundenerfolg unterstützen.
Aktualisiert : Januar 22, 2025
Rohit Rajpal is an experienced content writer with a strong focus on business communication platforms. He creates content that helps companies optimize their communication strategies using omnichannel solutions. Known for his straightforward approach, Rohit breaks down complex concepts, making it easier for businesses to improve how they connect with customers.