WhatsApp hat sich zum bevorzugten Weg für die Kommunikation zwischen Menschen und Unternehmen entwickelt. Aber die einfache, alte Textnachricht allein bietet nicht immer das ideale Erlebnis. An dieser Stelle kommen die interaktiven Nachrichten von WhatsApp ins Spiel.
Erstaunlich 68 % der Kunden geben zu, dass sie lieber bei von Unternehmen kaufen, die moderne, bequeme Kommunikation anbieten. Interaktive Nachrichten bieten diesen begehrten Komfort, indem sie es den Kunden ermöglichen, direkt in einem WhatsApp-Chat Informationen abzurufen, Empfehlungen zu erhalten, Zahlungen durchzuführen und vieles mehr.
Wenn Sie ein Unternehmen führen, müssen Sie wissen, wie Sie interaktive Schaltflächen in WhatsApp erstellen können, da sie sich direkt auf Ihre Verkäufe und das Kundenerlebnis auswirken können.
Fangen wir an zu erkunden!
Was sind interaktive WhatsApp-Nachrichten?
Interaktive WhatsApp-Nachrichten sind eine Funktion, die es Unternehmen ermöglicht, Nachrichten mit interaktiven Schaltflächen und Menüs an Kunden zu senden. Hier sind einige wichtige Informationen über Interaktive WhatsApp-Nachrichten:
- Sie ermöglichen es Marken, anpassbare Nachrichten mit interaktiven Elementen wie Schaltflächen, Menüs und Schnellantworten an Kunden zu senden. Die Kunden können auf diese Elemente tippen, um etwas zu unternehmen oder zu antworten, ohne Antworten abtippen zu müssen.
- Optionen wie Schaltflächen, Listen und Schnellantworten machen Unterhaltungen im Vergleich zu reinen Textnachrichten effizienter. Unternehmen können zum Beispiel Schaltflächen für allgemeine Fragen, Produktkataloge, Terminbuchungen und mehr einfügen.
- Interaktive Nachrichten verwenden Sie die WhatsApp Business API um diese anpassbaren Komponenten programmatisch in Nachrichten zu integrieren.
- Sie helfen dabei, die Interaktion zu personalisieren und Kunden durch intuitives Tippen zum Abschluss von Aktionen zu führen, anstatt Antworten per SMS zurückzuschreiben oder nach Informationen zu suchen.
- Diese Nachrichten ermöglichen skalierbare Zwei-Wege-Konversationen zwischen Unternehmen und Kunden innerhalb von WhatsApp. Dies ermöglicht einen KundenbetreuungBenachrichtigungen, Aktualisierungen des Bestellstatus und andere Anwendungen.
: 14 Beispiele für die besten WhatsApp-Marketing-Botschaften, die den Umsatz steigernArten von interaktiven WhatsApp-Nachrichten für Servicegespräche
WhatsApp bietet fünf Arten von interaktiven Nachrichten, um ansprechende Kundengespräche zu ermöglichen, die zum Handeln anregen. Mit diesen Nachrichten können Kunden bequem Informationen bereitstellen, Angebote durchsuchen, Käufe abschließen und vieles mehr - und das alles innerhalb des WhatsApp-Chats. Diese sind -
1. WhatsApp Antwort-Tasten
Antwortschaltflächen enthalten bis zu drei vordefinierte Antworten, mit denen Kunden schnell ihre Bedürfnisse oder Absichten in einer Nachricht angeben können. Mit den Antwortschaltflächen "Ja, ich bin interessiert", "Nein, danke" und "Ich habe eine Frage" können Sie beispielsweise sofortige Absichtssignale aus einer Werbenachricht erfassen. Sie können bis zu drei Auswahlmöglichkeiten mit Ihren Text- oder Mediennachrichten senden.
Antwortschaltflächen erhöhen die Interaktivität und sind nützlich für Bestätigungsnachrichten, die Verlagerung von Gesprächen auf andere Kanäle und Transaktionsaktualisierungen wie Buchungsbestätigungen und Versandbenachrichtigungen.
2. WhatsApp-Liste Nachrichten
Mit Listennachrichten können Unternehmen ein Menü mit bis zu 10 Einträgen präsentieren, die der Kunde durchsuchen und auswählen kann. Nützlich für Selbstbedienungsszenarien. Ein Restaurant kann eine Speisekarte präsentieren, ein Einzelhändler kann die Standorte von Geschäften auflisten, und eine Fluggesellschaft kann mithilfe von Listennachrichten Optionen für Flugverschiebungen anbieten. Die Kunden können die Informationen durchsuchen und auf ein Element tippen, um zu interagieren, anstatt Antworten eintippen zu müssen.
3. WhatsApp Einzelproduktnachrichten
Diese interaktiven Nachrichten ermöglichen es, den Kunden ein einzelnes Produkt oder einen Artikel mit einer Vorschau zu präsentieren. Nützlich bei Verkaufsgesprächen zur Personalisierung von Angeboten. Ein Möbelhaus kann einen Katalog freigeben, die Kundenpräferenzen per Chat ermitteln und dann das ideale Sofa als einzelne Produktnachricht mit einer Schaltfläche "In den Warenkorb" anzeigen, die zum Kauf auffordert.
4. WhatsApp-Multi-Produkt-Nachrichten
Unternehmen können eine Katalogvorschau mit bis zu 30 Produkten in einem Durchgang durch eine Multi-Produkt-Nachricht teilen. Nützlich für die Präsentation von Werbeaktionen oder neuen Produkten. Eine Zubehörmarke kann die besten Diwali-Angebote anzeigen und das Hinzufügen von Produkten zum Warenkorb direkt in der Nachricht ermöglichen.
5. WhatsApp-Standortanfrage-Nachrichten
Unternehmen können den Standort eines Nutzers anfordern, indem sie eine Standortanforderungsnachricht mit einer Schaltfläche zur sofortigen Freigabe des Standorts senden. Bevor auf den Standort zugegriffen werden kann, ist die Zustimmung des Nutzers erforderlich. Nützlich für Lebensmittellieferungen, Dienstleistungen zu Hause, die Bereitstellung von Ressourcen und mehr auf der Grundlage der Kundenadresse.
Vorteile von WhatsApp Interactive Messages
Die interaktiven Nachrichten von WhatsApp ermöglichen es Nutzern, mit schnellen Antworten und Aktionen auf Unternehmen zu reagieren. Diese interaktiven Nachrichten bieten verbesserte und effizientere Konversationen und helfen dabei, Kundenbedürfnisse schneller zu erfüllen und gleichzeitig die Arbeitsabläufe in Unternehmen zu optimieren. Es gibt mehrere bemerkenswerte Vorteile bei der Verwendung von interaktiven WhatsApp-Nachrichten, wie unten erwähnt
1. Verbesserte Kundenerfahrung
Interaktive Nachrichten verbessern das Kundenerlebnis, indem sie schnelle Antwortmöglichkeiten und relevante Empfehlungen bieten. So entsteht eine effiziente, personalisierte und nahtlose Konversation, bei der Kunden schnell Informationen erhalten, ohne zwischen Apps wechseln zu müssen.
2. Menschliche Fehler reduzieren
Für Unternehmen tragen interaktive Nachrichten dazu bei, menschliche Fehler in Gesprächen zu minimieren. Durch die Bereitstellung von vordefinierten Antwortoptionen werden falsche Informationen nicht versehentlich an Kunden weitergegeben. Automatisierte Nachrichten sorgen außerdem für konsistente Antworten. Diese erhöhte Genauigkeit stärkt das Vertrauen.
3. Konversionen erhöhen
Interaktive WhatsApp-API-Nachrichten vereinfachen den Kaufprozess für Kunden, indem sie relevante Produkte anzeigen und sofortige Kaufabschlüsse ermöglichen. Dies führt zu mehr Konversionen für Unternehmen, da die Reibung im Kaufprozess reduziert wird. Mehr Kunden schließen ihre Einkäufe ab, anstatt das Geschäft zu verlassen.
4. 24×7 Verfügbarkeit
Mit vordefinierten interaktiven Nachrichten haben Kunden immer Self-Service-Optionen zur Verfügung, wenn sie einem Unternehmen eine Nachricht auf WhatsApp schicken. Selbst außerhalb der Geschäftszeiten können Kunden Aktionen wie die Überprüfung von Bestellungen oder die Buchung von Terminen durchführen. Diese 24×7-Verfügbarkeit verbessert den Service und erhöht die Kundenzufriedenheit.
: WhatsApp-Automatisierung: Eine Schritt-für-Schritt-AnleitungWhatsApp Interaktive Nachricht Vorlage
WhatsApp ermöglicht es Unternehmen, Unterhaltungen durch Nachrichtenvorlagen mit speziellen Schaltflächen interaktiver und ansprechender zu gestalten. Diese interaktiven Schaltflächen für WhatsApp-Nachrichtenvorlagen ermöglichen es den Kunden, Nachrichten nicht nur passiv zu lesen, sondern auch mit einem kurzen Tippen darauf zu reagieren. Dies führt zu mehr Engagement, Konversionen und Kundenzufriedenheit.
Interaktive Schaltflächen verwandeln normale Text- und Medien-WhatsApp-Nachrichten in Zwei-Wege-Gespräche. Kunden können innerhalb des Chats bequem Absichten angeben, Informationen durchsuchen und Aufgaben erledigen, anstatt zwischen den Apps wechseln zu müssen.
Arten von interaktiven Schaltflächen
Es gibt zwei Haupttypen von interaktiven Schaltflächen für WhatsApp-Nachrichtenvorlagen:
1. Aufruf zu Aktionen
Diese Schaltflächen ermöglichen es den Kunden, das Unternehmen direkt anzurufen oder die Website oder bestimmte Landing Pages zu besuchen. Nützlich, um nahtlose Übergänge zu anderen Kanälen zu ermöglichen.
2. Schnelle Antworten
Diese Schaltflächen enthalten vordefinierte Antwortmöglichkeiten für Kunden. Sie sind nützlich, um sofortiges Feedback einzuholen, Absichten zu bestätigen, Gespräche zu leiten und vieles mehr.
: Wie versendet man WhatsApp-Massennachrichten?Mit interaktiven WhatsApp-Buttons können Sie in Ihren Nachrichten an Kunden Call-to-Actions und Schnellantworten einfügen. Dies erhöht das Engagement und die Konversation. Mit ControlHippo können Sie ganz einfach Vorlagen für WhatsApp-Nachrichten mit interaktiven Schaltflächen.
Hier sind die wichtigsten Schritte zum Hinzufügen von interaktiven WhatsApp-Buttons mit ControlHippo:
- Schritt 1: Melden Sie sich auf dem ControlHippo-Dashboard an und gehen Sie in den Komponistenbereich.
- Schritt 2: Klicken Sie auf "Vorlage erstellen" und geben Sie Ihrer Vorlage einen Namen.
- Schritt 3: Wählen Sie die Kategorie der Vorlage aus - Auftragsaktualisierungen, Zahlungserinnerungen usw.
- Schritt 4: Fügen Sie die Kopfzeile, den Text und die Fußzeile für Ihre Nachricht hinzu.
- Schritt 5: Gehen Sie zu den Schaltflächen und wählen Sie zwischen Call-to-Actions oder Quick Replies.
- Schritt 6: Gestalten Sie die Schaltflächen mit entsprechenden Beschriftungen und Aktionen.
- Schritt 7: Senden Sie die Vorlage zur Genehmigung durch WhatsApp.
- Schritt 8: Nach der Genehmigung werden die Schaltflächen automatisch angezeigt, wenn Sie die Vorlage verwenden.
Mit diesen einfachen Schritten können Sie mit dem benutzerfreundlichen Template Composer von ControlHippo ansprechende interaktive WhatsApp-Buttons hinzufügen und eine höhere Beteiligung erzielen.
Schlussfolgerung
Interaktive WhatsApp-API-Nachrichten verändern die Art und Weise, wie Unternehmen Gespräche auf WhatsApp führen. Sie bieten greifbare Vorteile: verbesserte Kundenerfahrung, höhere Konversionsraten, niedrigere Betriebskosten und vieles mehr.
Tools wie ControlHippo erleichtern die Einrichtung und Verwaltung von interaktiven WhatsApp-API-Nachrichten in großem Umfang. Mit ControlHippo können Sie interaktive WhatsApp-Business-Nachrichten für Onboarding-Flows, Zahlungserinnerungen, Event-Updates und mehr versenden und dabei Kunden über verschiedene Kanäle wie WhatsApp erreichen. ControlHippo hilft bei der Maximierung von Kundenbindung über den gesamten Lebenszyklus hinweg.
Häufig gestellte Fragen
So erstellen Sie eine Listennachricht auf WhatsApp Business API:
1. Greifen Sie auf den Message Composer in Ihrer Business Manager Plattform zu.
2. Fügen Sie eine Kopf- und Fußzeile hinzu.
3. Klicken Sie auf die Option [List Picker], um bis zu 10 Listenelemente mit einem Titel, einer Beschreibung und Rückrufaktionen hinzuzufügen.
Sie können WhatsApp-Business-Nachrichten interaktiv gestalten, indem Sie Komponenten wie Schnellantworten, Call-to-Action-Buttons, Listenauswahlen und mehr verwenden, die im Message Composer verfügbar sind. Mit diesen Komponenten können Kunden direkt tippen, um zu antworten, Informationen zu durchsuchen, Informationen zu teilen und Aktionen auszuführen.
Um WhatsApp-Listennachrichten zu verwenden, erstellen Sie zunächst im Message Composer eine Listenauswahl mit bis zu 10 Zeilen. Jede Zeile kann einen Titel, eine Beschreibung und eine Rückrufaktion haben. Senden Sie diese als Vorlage an Kunden. Sie wird als Liste angezeigt, auf die sie tippen können, um zu antworten oder zu blättern. Sie erhalten Rückrufe, wenn eine Zeile angetippt wird.
Aktualisiert : 11. März 2025
Hiba Ali is a talented content writer focused on business communication solutions, including omnichannel strategies. With her extensive experience, Hiba produces insightful and easy-to-understand content that aids businesses in refining their communication practices. Her clear writing makes complex topics accessible.
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