WhatsApp ist für Unternehmen zu einem unverzichtbaren Instrument für die Kommunikation mit ihren Kunden geworden.
Eine Studie besagt, dass WhatsApp bis 2025 voraussichtlich 3,14 Milliarden aktive Nutzer erreichen wird. Aufgrund der großen Nutzerbasis und der Benutzerfreundlichkeit suchen Unternehmen ständig nach Möglichkeiten zur Optimierung ihrer WhatsApp-Erfahrung.
Und dafür brauchen Unternehmen profunde WhatsApp-Tools, mit denen sie ihre Kundenkommunikation steuern können.
Wir stellen Ihnen die 10 besten WhatsApp-Business-Tools vor, die eine Reihe von Funktionen bieten, die für Ihr Unternehmen geeignet sind.
Um Kundeninteraktionen auf WhatsApp effizient zu verwalten, nutzen Sie Plattformen wie ControlHippo, die über fortschrittliche Funktionen wie Automatisierung, Kontaktsegmentierung und Analysen verfügen. Mit der WhatsApp Shared Inbox können Teams nahtlos zusammenarbeiten und sicherstellen, dass alle auf derselben Seite stehen.
10 beste WhatsApp-Tools zur Verwaltung der Kundenkommunikation
Die besten WhatsApp-Messaging-Tools zur Verwaltung der Kundenkommunikation sind:
1. SteuerungHippo
ControlHippo ist der ultimative gemeinsame WhatsApp-Posteingang für das Vertriebs- und Supportteam. Es besteht aus einer Reihe von Funktionen, die Unternehmen dabei helfen, ihre WhatsApp-Konversationen mit größerer Effizienz zu verwalten.
Sie können ControlHippo mit Ihrem aktuellen CRM integrieren, um ein WhatsApp-CRM zu erstellen, oder mit Ihrem Marketing-Tech-Stack, um die Gesamtproduktivität zu verbessern. Es enthält auch eine Google Chrome-Erweiterung, mit der Sie über die Click-to-Call-Option mit Ihren Kunden telefonisch in Kontakt treten können.
Wesentliche Merkmale
- Omnichannel-Posteingang
- Zugang für mehrere Benutzer
- WhatsApp Automatische Antwort
- Broadcast-Kampagne
- WhatsApp Business API
- WhatsApp Business Web
- Analysebericht
Profis
- Die Plattform bietet mehrere Optionen für die Integration, wodurch der Zeitaufwand für die Abfallentsorgung verringert wird.
- Das Tool kann Chats anpassen und wichtigen Unterhaltungen automatisch Prioritäten zuweisen.
- Es bietet eine WhatsApp Shared Inbox, die speziell für Teams entwickelt wurde.
- Der gemeinsame Posteingang der Plattform sorgt dafür, dass alle Nutzer auf demselben Weg sind.
Nachteile
- Nur wenige Nutzer empfinden die Benutzeroberfläche als wenig komplex.
- Die Plattform ist ausschließlich auf WhatsApp ausgerichtet und beschränkt die Reichweite auf eine Reihe von Social-Media-Plattformen.
Preisgestaltung
- Kostenlose Testversion: 10 Tage
- Bronze: $20 pro Benutzer/Monat, jährlich abgerechnet
- Silber: $28 pro Benutzer/Monat, jährlich abgerechnet
- Gold: Kontakt
*Preisangaben gültig ab: 14-06-2024
2. WA Web Plus
WA Web Plus ist eine vielseitige WhatsApp-Lösung, die geschäftliche Interaktionen im WhatsApp-Netzwerk verbessert. Mit WA Web Plus können Unternehmen ihre WhatsApp-Kontakte effizienter verwalten.
Von Nachrichtenvorlagen bis hin zu Massennachrichten und Analysen bietet dieses Tool wertvolle Ressourcen für Unternehmen, die ihr Kundenengagement auf WhatsApp verbessern möchten, sowie eine benutzerfreundliche Oberfläche.
Wesentliche Merkmale
- Übermittlung mehrerer Nachrichten
- Intelligente automatische Antworten
- Kontaktlisten
- Exportieren von Gruppen
- Kontakte synchronisieren
Profis
- Die Funktionen "Schließen", "Snooze" und "Archiv" helfen dabei, Einzel- und Gruppendiskussionen zu organisieren.
- Es verfügt über vordefinierte Nachrichtenvorlagen, die für Konversationen genutzt werden können.
- Das Tool verfügt über effiziente Massennachrichtenoptionen für Großkunden.
- Es verfügt über ein nachhaltiges Kontaktmanagementsystem zur Verwaltung der Kontaktdaten.
Nachteile
- Das Fehlen einer zugelassenen mobilen Anwendung schränkt die Zugänglichkeit für die Nutzer ein.
- Es bietet den Kunden keine kostenlose Test- oder Freemium-Version an.
Preisgestaltung
- Starter: $11.99/Monat
- Professionell: $27.99/Monat
- Experte: $39,99/Monat
3. WappBlaster
Wappblaster ist eines der führenden WhatsApp Outreach-Tools, das es Ihnen ermöglicht, Nachrichten auf WhatsApp ohne Limit in großem Umfang zu versenden.
Es ist eine einfach zu bedienende Plattform mit einer Vielzahl wichtiger Funktionen für die Durchführung erfolgreicher Kampagnen für die Öffentlichkeitsarbeit, und seine uneingeschränkte Nachrichtenübermittlung ermöglicht es Ihnen, Ihre Artikel deutlich zu bewerben.
Wesentliche Merkmale
- Google Map Data Extractor
- Live-Standortverfolgung des Außendienstes
- WhatsApp Marketing Software
- WhatsApp CRM-Integration
- Erweiterte Kontrolle und Datenschutz
- Automatische Wiedervorlage-Erinnerung
Profis
- Das Tool verfügt über eine Bulk-Messaging-Option für den Versand von Marketingnachrichten.
- Es erleichtert den Wechsel zwischen verschiedenen WhatsApp-Kampagnen-Tools.
- Die Plattform bietet maßgeschneiderte Nachrichten durch Hinzufügen von Namen und dynamischen Inhalten.
Nachteile
- Der Plattform fehlt ein ausgeklügeltes Targeting, was sich auf die Effizienz des Engagements auswirkt.
- Die Implementierung von Drittanbieter-Apps für das WhatsApp-Marketing könnte zu Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes führen.
Preisgestaltung
- Erste Taste pro Tag: Keine Kosten
- Zweiter Schlüssel pro Jahr: Rs. 500 oder $10
4. Trengo
Trengo ist eine umfassende Kommunikationslösung, die einen Multi-Channel-Posteingang enthält, der die Kommunikation von verschiedenen Plattformen wie E-Mail, Twitter und WhatsApp in einer einzigen, einheitlichen Schnittstelle zusammenfasst.
Es unterstützt die Konnektivität mit Systemen von Drittanbietern wie Shopify, Salesforce, HubSpot und Magento, was zu einem flüssigeren Workflow führt.
Wesentliche Merkmale
- Automatisiertes Routing
- E-Mail-Integration
- Ticket-/Vorgangsverfolgung
- Chat in Echtzeit
- Verwaltung der Wissensdatenbank
- Mehrkanalige Kommunikation
Profis
- Die Plattform ist sowohl als Online- als auch als Desktop-Version verfügbar.
- Für die Konfiguration des Systems gibt es ein Standard-Administratorkonto.
- Das Tool lässt sich in wichtige E-Commerce-Technologien integrieren, um reibungslose Bestell- und Versandkontrollen zu gewährleisten.
Nachteile
- In regelmäßigen Abständen gibt es zahlreiche Aktualisierungen, an die man sich nur schwer gewöhnen kann.
- Die Analyse der Historie geschlossener Tickets ist komplex und nicht intuitiv.
Preisgestaltung
- Team: 79 $/Monat - Professionelle Tools für kleine Unternehmen
- Business: 249 $/Monat - Arbeitsabläufe für mehrere Teams, erweiterte Berichte und flexible Integrationen
- Unternehmen: Benutzerdefiniert/Monat
5. WA-Toolbox
WA Toolbox bietet eine Vielzahl von WhatsApp-Funktionen, die es Ihnen ermöglichen, effizient mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, Konversationen zu fördern und mehr Geschäfte abzuschließen.
Die WA-Toolbox ermöglicht es Ihnen, die Möglichkeiten von WhatsApp optimal zu nutzen, indem Sie die spezifischen Funktionen einsetzen. Sie können damit vorgefertigte Antworten erstellen, individuelle Chat-Vorlagen erstellen und Ihr Konto mit anderen WhatsApp-Automatisierungstools verbinden.
Wesentliche Merkmale
- Benutzerdefinierte Vorlagen
- Schlüsselwort-Bericht
- Automatisierte Antworten
- Leistungsstarke API
- Geplante Benachrichtigung
Profis
- Das Programm bietet eine unbegrenzte Chat-Option für seine Nutzer.
- Es bietet eine breite Palette von Automatisierungsfunktionen, einschließlich der Planung von Nachrichten und automatischen Antworten.
- Die Plattform bietet umfangreiche statistische und analytische Merkmale.
Nachteile
- Der Plattform fehlt es an erweiterten Anpassungsmöglichkeiten.
- Die Integration mit Anwendungen von Drittanbietern ist auf der Plattform begrenzt.
Preisgestaltung
- Alpha: $ 23.99/pro Monat
- Gamma$39.99/pro Monat
- Delta: $ 55.99/pro Monat
- Epsilon$79.99/pro Monat
6. WATI
WATI, ein offizieller WhatsApp-API-Partner, bietet ein fortschrittliches System für die direkte Kommunikation mit Kunden über WhatsApp. Es ermöglicht effiziente Marketing-, Vertriebs- und Supportabläufe, indem es Funktionen wie einen gemeinsamen Posteingang für die Zusammenarbeit im Team, Broadcast-Messaging und intelligente Chatbot-Technologie bietet.
Wesentliche Merkmale
- Codelose Chatbots
- Benutzerdefinierte Benachrichtigung
- Broadcast und Bulk-Nachrichten
- Gemeinsamer Team-Posteingang
- Katalog
- WhatsApp-Anzeigen-Funktion
Profis
- Mit diesem Tool können wir einen No-Code-Chatbot erstellen, der sofort auf gängige Kundenanfragen antwortet.
- CRM-Tools können nahtlos in die Plattform integriert werden.
- Es bietet zuverlässige WhatsApp-Geschäftsvorlagen für Messaging-Kunden.
Nachteile
- Gelegentlich kommt es zu Verzögerungen bei der Geschäftsprüfung.
- Die Plattform verzögert sich häufig aufgrund technischer Probleme.
Preisgestaltung
- Wachstum2.499/ pro Monat, 5 Benutzer
- Pro$5,999/ pro Monat für 5 Benutzer
- Business: 16.999/ pro Monat - 5 Benutzer
7. DoppelterTick
DoubleTick ist ein mobiles WhatsApp-Marketing-Tool, das es Ihren Vertriebsmitarbeitern ermöglicht, in kürzerer Zeit mehr zu verkaufen. Die Lösung umfasst Premium-WhatsApp-API-Funktionen, einschließlich eines Cloud-basierten gemeinsamen Team-Posteingangs, grenzenloses Broadcasting, einen KI-gesteuerten WhatsApp-Chatbot ohne Code, einen Commerce-Bot und vieles mehr.
DoubleTick ist eine KI-gestützte All-in-One-Plattform für das Kundeninteraktionsmanagement, die alles enthält, was Sie in einem WhatsApp-Tool suchen.
Wesentliche Merkmale
- Vereinheitlichter Posteingang
- Quittungen lesen
- Segmentierung der Kontakte
- Automatische Rückmeldung
- Analytik
- Nachrichtenplanung
Profis
- Es blockiert automatisch unerwünschte Nachrichten, um die Qualität der Interaktion zu erhalten.
- Das Tool ermöglicht Ihnen die Überwachung von Agenten- und Kunden-Chat-Antworten mit Leistungsmetriken.
- Es bietet Nummernmaskierung, so dass Sie Kundendaten speichern können.
Nachteile
- Die Plattform bietet keine kostenlosen Testversionen für neue Nutzer an.
- In den Premium-Tarifen sind nur sehr begrenzte Anpassungsmöglichkeiten verfügbar.
Preisgestaltung
- Starter: 2500 Pfund/Monat
- Pro?3500/Monat
- Unternehmen: Individuelle Preisgestaltung
8. Engati
Engati ist eine weitere WhatsApp-Chatbot-Plattform, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Konversationen zu optimieren und Ihre Kunden jederzeit mit Ihnen in Kontakt treten zu lassen, wenn sie es wünschen. Diese Chatbots, die von NLP-Algorithmen gesteuert werden, ermöglichen es Ihnen, Ihren Kunden eine menschenähnliche Erfahrung zu bieten und allgemeine Anfragen zu beantworten, ohne dass ein Engagement erforderlich ist.
Wesentliche Merkmale
- WhatsApp Chatbot
- WhatsApp Marketing
- Instagram Chatbot
- Ai Chatbot
- Omnikanal-Engagement
- Shopify Chatbot
- KI/Maschinelles Lernen
- Assistent für E-Commerce-Insights
Profis
- Das Tool verfügt über KI-gestützte Chatbots, die eine automatisierte Kundenbetreuung ermöglichen.
- Es hat einen einfachen und geradlinigen Bauablauf.
- Die Plattform verfügt über anpassbare Chatbot-Workflows, die auf spezifische Geschäftsanforderungen abgestimmt sind.
Nachteile
- Einige Nutzer berichten von gelegentlichen Störungen oder Fehlern in der Software.
- Die Lernkurve für komplexe Chatbot-Konfigurationen ist steiler.
Preisgestaltung
- Beschleuniger: 7000/Quadrat
- Wachstum: Demo buchen
- Unternehmen: Demo buchen
9. Gupshup
Gupshup ist eine vielseitige Plattform für künstliche Intelligenz im Dialog. Mit ihrer cloudbasierten Infrastruktur und der Anbindung an WhatsApp-Marketingkampagnen-Tools ermöglicht sie Unternehmen jeder Größe, die Kundenbindung und die betriebliche Effizienz zu verbessern.
Es vereinfacht die Chatbot-Entwicklung, da keine komplizierte Programmierung erforderlich ist. Unternehmen können nun maßgeschneiderte Marketingkampagnen und Produktkataloge direkt über WhatsApp bereitstellen.
Wesentliche Merkmale
- Mehrere WhatsApp-Konten
- Automatisierte Ticket-Erstellung
- Globales Optin
- Automatische Anrufverteilung
Profis
- Die Plattform ist ein leistungsstarkes Tool zur Erstellung von Bots mit KI-Funktionen.
- Es verfügt über eine umfangreiche Bibliothek mit vorgefertigten Bot-Vorlagen.
- Das Tool verfügt über robuste Analyse- und Berichtsoptionen für die Leistungsverfolgung.
Nachteile
- Manchmal werden Nachrichten nicht an Kunden zugestellt.
- Die Plattform hat eine veraltete Benutzeroberfläche.
Preisgestaltung
- Freie Version: Nicht verfügbar
- Prämie: Kontakt GupShup
10. Gallabox
Gallabox ist eine umfassende Kommunikationsplattform, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Interaktionen mit Kunden über verschiedene Kanäle wie WhatsApp, SMS, E-Mails und Sprache nahtlos zu verwalten.
Gallabox bietet eine Reihe leistungsstarker Tools, die es Unternehmen ermöglichen, Workflows und personalisierte Nachrichten zu automatisieren und wertvolle Einblicke zu gewinnen, um das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern.
Wesentliche Merkmale
- WhatsApp Business API
- WhatsApp-Zahlung
- Drip-Marketing
- Gemeinsamer Team-Posteingang
- WhatsApp Chatbot
- WhatsApp-Flows
Profis
- Diese Plattform kann mühelos mit Zoho CRM und RazorPay integriert werden.
- Das Tool bietet verschiedene Eingabeaufforderungen zur Lösung der jeweiligen Fragen.
- Es ermöglicht den Benutzern, ihren Bot innerhalb weniger Minuten zu erstellen.
Nachteile
- Die Plattform kann keine Konversationen (Verkäufe) auf ihrem Dashboard verfolgen.
- Es sendet 3-4 Erinnerungs-E-Mails, um eine Antwort auf die ursprüngliche Anfrage zu erhalten, was irritierend sein kann.
Einpacken
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass WhatsApp-Tools Unternehmen bei der Verbesserung der Kundenkommunikation helfen können. Ganz gleich, ob Sie Nachrichten automatisieren, Kampagnen durchführen oder Kundenanfragen verwalten möchten, es gibt ein Tool, das Ihren Anforderungen entspricht.
Unternehmen, die diese Tools richtig einsetzen, können ihre WhatsApp-Kommunikation rationalisieren und ihren Kunden einen besseren Service bieten.
Häufig gestellte Fragen
WhatsApp Tool ist eine Softwareanwendung oder Plattform, die die Funktionalität von WhatsApp für Unternehmen verbessern soll. Diese Tools bieten Funktionen wie Nachrichtenautomatisierung, Kampagnenmanagement und Analysen, damit Unternehmen effektiver mit ihren Kunden kommunizieren können.
WhatsApp wurde ursprünglich als persönliche Messaging-App entwickelt, hat sich aber zu einem leistungsstarken Kommunikationswerkzeug für Unternehmen entwickelt. Mit Funktionen wie WhatsApp Business und Tools von Drittanbietern können Unternehmen WhatsApp für Kundensupport, Marketing und interne Kommunikation nutzen.
Die meisten WhatsApp-Tools legen großen Wert auf die Sicherheit und den Schutz der Nutzerdaten. Es ist jedoch wichtig, seriöse Tools zu wählen und bewährte Verfahren zu befolgen, um die Sicherheit Ihrer Kommunikation zu gewährleisten. Suchen Sie nach WhatsApp-Marketing-Tools, die eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung bieten und die Datenschutzbestimmungen einhalten.
Aktualisiert : 10. April 2025
Dharmik Joshi is a dedicated content writer with a focus on business communication solutions and omnichannel communication platforms. His strength lies in simplifying complex concepts and crafting engaging narratives that appeal to a broad audience. Dharmik’s passion for clear communication makes him a trusted voice in the communication technology space.
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