Untuk komunikasi yang maksimal dan efektivitas yang tinggi, sangat penting untuk memahami apa yang menjadi perbedaan antara WhatsApp dan WhatsApp Business. Mengapa? Karena masing-masing memiliki kemampuan yang unik dan memiliki tujuan tertentu.
Terlebih lagi, WhatsApp memiliki tingkat keterbukaan rata-rata sebesar 98%.sehingga menjadi opsi yang menguntungkan untuk keterlibatan pelanggan dan penjualan yang lebih baik.
Tanpa basa-basi lagi, mari selami panduan komprehensif tentang perbedaan antara WhatsApp Messenger dan Aplikasi WhatsApp Businessyang mencakup fitur-fitur utamanya (alat bisnis).
Interaksi yang terbatas, keterlibatan yang rendah, dan kurangnya profesionalisme dapat merugikan bisnis Anda. Hindari hal ini dengan beralih ke WhatsApp Business API. Dengan personalisasi, integrasi, dan otomatisasi, API ini meningkatkan interaksi, keterlibatan, dan citra merek.
Perbedaan Utama Antara Akun WhatsApp dan WhatsApp Business
Kuncinya perbedaan antara WhatsApp dan Aplikasi WhatsApp Business adalah bahwa aplikasi standar adalah untuk komunikasi pribadidan aplikasi bisnis untuk memenuhi keperluan bisnis kecil dan besar.
Di sini, Anda harus memperhatikan bahwa WhatsApp untuk bisnis terdiri dari dua jenis dengan kemampuan yang berbeda - WhatsApp Business dan Akun API WhatsApp Business.
Namun, orang sering kali bingung di antara ketiganya. Itulah mengapa kami telah membuat daftar perbedaan utama antara WhatsApp dan WhatsApp Business (WhatsApp Business VS WhatsApp) dalam bentuk tabel untuk gambaran yang lebih jelas.
Fitur | WhatsApp | WhatsApp Business | API WhatsApp Business |
|---|---|---|---|
| Tidak. | Tidak. | Ya. | |
| Tidak. | Tidak. | Ya. | |
| Ya. | Ya. | Ya. | |
| Tidak. | Ya. | Ya. | |
| Tidak. | Tidak. | Ya. | |
| Tidak. | Ya. | Ya. | |
| Tidak. | Ya. | Ya. | |
| Tidak. | Ya. | Ya. | |
| Tidak. | Ya. | Ya. | |
| Ya. | Ya. | Tidak. | |
| Ya. | Ya. | Ya. | |
| Tidak. | Tidak. | Ya. | |
| Ya. | Ya. | Ya. |
Sekarang Anda sudah tahu persis apa perbedaan antara WhatsApp dan WhatsApp Businesssekarang saatnya untuk mendalami kemampuan masing-masing satu per satu.
1. Chatbots
WhatsApp: Tidak mendukung chatbot.
WhatsApp Bisnis: Tidak ada chatbot.
API WhatsApp Business: 55% bisnis menghasilkan lebih banyak prospek berkualitas tinggi menggunakan chatbot WhatsApp. Chatbot API WhatsApp Business menemukan kata kunci atau frasa dalam pesan masuk dan melakukan tindakan yang telah ditentukan sebelumnya, seperti menemukan informasi spesifik atau mengirim pesan.
Sistem ini juga memungkinkan Anda berkomunikasi dengan para pemangku kepentingan, memproses penjualan dengan lancar, atau berbagi informasi produk tanpa campur tangan manusia.
2. Integrasi
WhatsApp: Tidak ada integrasi yang tersedia.
WhatsApp Bisnis: Menawarkan integrasi nol.
API WhatsApp Business: Integrasi WhatsApp Business API menarik dan memusatkan detail pelanggan dari platform seperti situs web e-commerce atau media sosial ke dalam satu profil. Dengan menggunakan data ini, Anda dapat memberikan dukungan kontekstual atau membuat siaran yang relevan. Integrasi juga membantu Anda mengotomatiskan komunikasi pelanggan dan pemasaran perusahaan Anda.
3. Akses multi-pengguna
WhatsApp: Dua pengguna tidak dapat menggunakan akun WhatsApp yang sama secara bersamaan pada ponsel yang berbeda. Namun, mereka dapat mengakses akun yang sama melalui web WhatsApp pada 4 perangkat yang terhubung.
WhatsApp Bisnis: Akun WhatsApp Business memungkinkan tim Anda untuk berbagi satu akun bisnis di antara beberapa pengguna-satu ponsel dan empat perangkat yang terhubung. Ini bukan pilihan yang bagus untuk bisnis dengan tim yang besar.
API WhatsApp Business: API memungkinkan tim Anda berbagi akun WhatsApp Business yang sama dengan pengguna yang tidak terbatas (memiliki akses ke API). Hal ini menyederhanakan komunikasi, meningkatkan layanan pelanggan dan produktivitas bisnis.
4. Profil Bisnis
WhatsApp: Tidak mendukung profil bisnis.
WhatsApp Bisnis: Profil WhatsApp Business memungkinkan Anda untuk menambahkan nomor bisnis, deskripsi, dan foto sampul.
API WhatsApp Business: API WhatsApp Business memungkinkan Anda memverifikasi profil bisnis WhatsApp Anda (centang hijau), sehingga meningkatkan kepercayaan pelanggan. API ini memungkinkan Anda untuk menyempurnakan profil Anda dengan menampilkan nomor bisnis, alamat, situs web, foto sampul, deskripsi, dan tautan yang dapat dibagikan untuk jangkauan yang lebih luas.
5. Akun terverifikasi
WhatsApp: Tidak menawarkan akun terverifikasi.
WhatsApp Bisnis: Tidak memiliki fitur akun terverifikasi.
API WhatsApp Business: API Bisnis memverifikasi profil bisnis Anda dan memberikan tanda centang hijau pada nama bisnis Anda. Hal ini menanamkan kepercayaan di antara prospek dan pelanggan, karena tanda centang hijau adalah simbol keaslian dan kredibilitas. Akun yang terverifikasi juga dapat memilih untuk menampilkan nama bisnis mereka, bukan nomor di kotak masuk pelanggan.
6. Pesan pemasaran
WhatsApp: Tidak memiliki kebijakan mengenai pesan pemasaran.
WhatsApp Bisnis: Memungkinkan Anda membuat dan mengirim pesan pemasaran secara manual kepada prospek Anda, yang bisa merepotkan.
API WhatsApp Business: Memungkinkan Anda untuk membuat dan menggunakan templat pesan pemasaran setelah mendapatkan persetujuan dari WhatsApp. Hal ini membantu Anda mengirim pesan secara instan tanpa menguras waktu dalam menyusun pesan pemasaran kontekstual untuk setiap pelanggan.
7. Katalog Produk
WhatsApp: Tidak mendukung katalog produk.
WhatsApp Bisnis: Menawarkan katalog produk bagi bisnis untuk mendaftarkan dan menunjukkan produk mereka dengan gambar, deskripsi, dan harga kepada pelanggan atau prospek mereka.
API WhatsApp Business: 75% pelanggan cenderung membeli setelah terlibat dengan katalog produk. API memungkinkan bisnis untuk membuat katalog produk yang terperinci dengan semua produk dan informasi yang relevan.
Hal ini menciptakan pengalaman pelanggan yang mulus, mendorong pelanggan untuk membeli lebih banyak. Selain itu, API memungkinkan Anda untuk menghubungkan katalog produk Anda yang tersedia di Instagram dan Facebook ke aplikasi WhatsApp Business.
8. Tanggapan otomatis
WhatsApp: Tidak dapat mengirim tanggapan otomatis.
WhatsApp Bisnis: Terbatas untuk mengirim pesan otomatis atau salam kepada pengguna baru, balasan cepat untuk pertanyaan yang sering diajukan, dan pesan jauh kepada pelanggan yang mengirim pesan di luar jam kerja.
API WhatsApp Business: Memungkinkan Anda memprogram otomatisasi khusus bisnis. Hal ini memungkinkan Anda untuk mengirim pesan otomatis di WhatsApppengingat pembaruan, pesan kampanye pemasaran, dan promosi yang dipersonalisasi, sehingga meningkatkan pendapatan.
Selain itu, Anda dapat mengirimkan pembaruan pengiriman otomatis, persetujuan pembayaran, dan pengingat janji temu, sehingga mengurangi beban kerja tim Anda.
Temukan Solusi Perpesanan Sempurna Anda dengan ControlHippo!
Jelajahi perbedaan utama antara WhatsApp dan WhatsApp Business dan pilih platform yang ideal untuk meningkatkan strategi komunikasi Anda.
9. Jam kantor
WhatsApp: Tidak memungkinkan Anda untuk mengatur jam kerja.
WhatsApp Bisnis: Memungkinkan Anda untuk mengatur jam kerja sehingga pengirim pesan di luar jam kerja akan diberitahukan dengan pesan tunda otomatis.
API WhatsApp Business: API secara otomatis mengirimkan pesan yang dipersonalisasi ketika ada pesan yang masuk setelah jam kerja yang telah ditentukan sebelumnya, sehingga meningkatkan pengalaman pelanggan. Selain itu, API ini juga memungkinkan Anda untuk mengotomatiskan pembaruan pengiriman, pengingat pengantaran aplikasi, dan konfirmasi pesanan sehingga pengalaman pelanggan tidak terganggu di luar jam kerja.
10. Platform
WhatsApp: Memiliki aplikasi yang sarat dengan fitur-fitur obrolan dan panggilan dasar.
WhatsApp Bisnis: Dilengkapi dengan aplikasi yang menawarkan fitur-fitur bisnis.
API WhatsApp Business: Mengharuskan Anda membuat akun bisnis melalui Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp (BSP) yang tangguh seperti ControlHippo. Anda kemudian mendapatkan akses ke beberapa fitur otomatisasi dan chatbot yang kuat untuk komunikasi yang mudah dan efisien.
11. Pesan Massal dan Siaran
WhatsApp: Membatasi pesan siaran hingga 256 kontak sekaligus.
WhatsApp Bisnis: Memungkinkan Anda mengirim pesan ke kontak Anda (256) secara bersamaan, tetapi mereka yang belum menyimpan nomor Anda tidak akan menerimanya, sehingga membatasi jangkauan Anda.
API WhatsApp Business: Memungkinkan Anda mengirim hingga 100 ribu pesan yang dipersonalisasi ke beberapa akun secara massal secara bersamaan dengan templat pesan yang telah disetujui sebelumnya. Selain itu, bahkan mereka yang belum menyimpan nomor Anda pun akan menerimanya. Pesan pesan massal WhatsApp tersebut mengurangi beban kerja Anda dan mempercepat penjualan dengan memaksimalkan jangkauan dengan upaya minimum.
12. Pesan interaktif
WhatsApp: Tidak mendukung pesan interaktif.
WhatsApp Bisnis: Tidak ada fitur pesan interaktif.
API WhatsApp Business: Memungkinkan Anda mengirim pesan dengan beberapa CTA yang dapat diklik & tombol balas cepat, sehingga pelanggan dapat dengan mudah menemukan apa yang mereka cari dan terdorong untuk mengambil tindakan. Pesan daftar, tombol balasan, pesan satu produk dan multi-produk adalah beberapa pesan interaktif yang dapat Anda kirimkan menggunakan API untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
13. Wawasan dan analisis pesan
WhatsApp: Wawasan dan analisis pesan tidak tersedia.
WhatsApp Bisnis: Menawarkan wawasan pesan dasar seperti jumlah pesan yang dikirim, terkirim, dilihat, dibaca, dan diterima.
API WhatsApp Business: Memungkinkan Anda untuk mengukur metrik utama seperti waktu respons, tingkat pengiriman pesan, dan pola interaksi pelanggan, yang memberikan gambaran yang jelas tentang preferensi pelanggan. Dengan menggunakan data ini, Anda dapat dengan mudah menyusun strategi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Itu semua tentang WhatsApp Bisnis VS pribadi yang perlu Anda ketahui sebelum mengadopsi WhatsApp sebagai saluran komunikasi bisnis utama Anda.
Kiat untuk Penggunaan Efektif WhatsApp dan WhatsApp Business
Bisnis dapat memanfaatkan WhatsApp dan WhatsApp Business secara efisien dengan mengikuti praktik dan strategi terbaik tertentu, yang akan kami uraikan di bawah ini.
- Personalisasikan komunikasi Anda untuk membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat.
- Gunakan label di WhatsApp Business untuk mengatur dan melacak percakapan.
- Aktifkan API WhatsApp Business untuk respons otomatis guna meningkatkan dukungan pelanggan.
- Manfaatkan WhatsApp Business untuk membuat profil profesional dengan detail bisnis.
- Jadwalkan pesan di WhatsApp dan WhatsApp Business untuk keterlibatan yang lebih baik.
- Gunakan fitur katalog di WhatsApp Business untuk menampilkan produk dan layanan.
- Cadangkan obrolan Anda di WhatsApp secara teratur untuk menghindari kehilangan data.
Manfaat WhatsApp Business
Sekarang Anda telah memahami perbedaan antara WhatsApp dan WhatsApp business dan mengidentifikasi kiat-kiat yang berguna untuk WhatsApp business vs WhatsApp. Sekarang mari kita pahami manfaat utama WhatsApp bisnis:
1. Profil Bisnis Profesional
WhatsApp Business memungkinkan Anda untuk membuat profil bisnis yang mendetail, menampilkan informasi penting seperti alamat, situs web, dan detail kontak Anda.
Profil terverifikasi ini meningkatkan kredibilitas merek Anda, membantu pelanggan mempercayai bisnis Anda dan dengan mudah menemukan informasi penting, sehingga meningkatkan pengalaman mereka secara keseluruhan dengan merek Anda.
2. Pesan Otomatis
Anda dapat mengatur pesan otomatis seperti pesan salam untuk pelanggan baru atau pesan luar untuk pertanyaan di luar jam kerja.
Fitur ini memastikan bahwa pelanggan menerima tanggapan tepat waktu bahkan ketika Anda tidak ada di tempat, sehingga meningkatkan keterlibatan dan kepuasan pelanggan dengan menyediakan komunikasi yang konsisten sepanjang waktu.
3. Label untuk Organisasi
WhatsApp Business memungkinkan Anda mengatur interaksi pelanggan dengan label berkode warna seperti "pelanggan baru" atau "pesanan tertunda".
Fitur ini meningkatkan efisiensi alur kerja, memungkinkan Anda memprioritaskan percakapan, melacak status pertanyaan yang sedang berlangsung, dan memberikan layanan pelanggan yang lebih baik dengan tetap terorganisir.
4. Fitur Katalog
Fitur katalog memungkinkan bisnis untuk menampilkan produk atau layanan secara langsung di WhatsApp. Pelanggan dapat menelusuri item, melihat gambar, harga, dan deskripsi tanpa harus meninggalkan aplikasi.
Pengalaman berbelanja yang efisien ini menyederhanakan proses pembelian, sehingga lebih nyaman bagi pelanggan untuk bertanya dan melakukan pemesanan.
5. Balasan Cepat
Dengan fitur balasan cepat WhatsApp, bisnis dapat menyimpan dan menggunakan kembali pesan yang sering digunakan, seperti jawaban atas pertanyaan umum pelanggan .
Hal ini menghemat waktu dengan mengurangi kebutuhan untuk mengetik tanggapan berulang secara manual, sehingga menghasilkan balasan yang lebih cepat dan dukungan pelanggan yang lebih efisien, sehingga meningkatkan kepuasan secara keseluruhan.
Apa yang dimaksud dengan WhatsApp Business API?
WhatsApp Business API adalah platform komunikasi canggih yang dirancang untuk memungkinkan bisnis menengah dan besar mengelola interaksi mereka dalam skala besar. API ini menawarkan fitur yang melampaui fitur-fitur versi gratisnya, dengan integrasi yang luas, otomatisasi, dan dukungan pesan bervolume tinggi.
Dengan WhatsApp Business API, bisnis dapat mengirimkan notifikasi, mengotomatiskan balasan melalui chatbot, dan memberikan dukungan pelanggan tanpa gangguan. API ini juga mampu menambah nilai komunikasi dengan diintegrasikan dengan sistem CRM dan alat bisnis lainnya tanpa harus memasang aplikasi pihak ketiga.
Beberapa fitur utama WhatsApp Business API meliputi perpesanan otomatis, dukungan media kaya, enkripsi ujung ke ujung, dukungan multi-agen, integrasi CRM dan chatbot, penyiaran, dan notifikasi.
Manfaat API WhatsApp Business
Dengan menggunakan API WhatsApp Business, perusahaan dapat mengubah cara mereka berkomunikasi dengan pelanggan. Berikut ini adalah beberapa manfaat utamanya:
1. Dukungan Pelanggan yang Lebih Cepat & Nyaman
Pelanggan saat ini menuntut tanggapan yang cepat, dan API WhatsApp Business memungkinkan seseorang untuk memberikan dukungan instan ini. Pesan otomatis dan chatbot yang dibuat oleh AI dapat menangani pertanyaan dasar, sementara agen manusia dapat menangani pertanyaan yang lebih rumit. Waktu respons dipercepat, dan kepuasan pelanggan meningkat.
2. Interaksi Pelanggan yang Dipersonalisasi
Dibandingkan dengan SMS atau email tradisional, API WhatsApp Business memungkinkan pengiriman pesan yang dipersonalisasi berdasarkan selera pelanggan, riwayat pesanan, dan interaksi sebelumnya. Tingkat personalisasi ini membuat pelanggan merasa dihargai dan meningkatkan keterlibatan.
3. Pesan Aman
Layanan ini menggunakan enkripsi end-to-end, yang menjamin bahwa pesan antara bisnis dan klien potensial akan selalu bersifat pribadi dan aman. Jadi, pengguna bisa mempercayai saluran ini dengan informasi sensitif seperti konfirmasi pesanan, faktur, dan rincian layanan pelanggan.
4. Tarif Terbuka yang Tinggi
Dibandingkan dengan email atau SMS, Pesan WhatsApp memiliki tingkat keterbukaan 98% lebih tinggi! Pelanggan jauh lebih mungkin untuk membaca dan merespons pesan WhatsApp daripada bentuk komunikasi lainnya. Jadi, WhatsApp akan terbukti sangat bermanfaat sebagai media komunikasi.
5. Media Kaya dan Elemen Interaktif
Gambar, video, dokumen, dan tombol interaktif semuanya didukung pada API WhatsApp Business. Hal ini memudahkan katalog produk, petunjuk penggunaan, dan penawaran promosi untuk dibagikan. Balasan cepat dan tombol ajakan bertindak mengarahkan pelanggan secara mulus melalui proses pembelian.
6. Komunikasi Terukur untuk Bisnis Besar
Salah satu keunggulan utama dari API WhatsApp Business adalah kemampuannya untuk menangani pesan dalam jumlah besar. Perusahaan dapat mengintegrasikannya ke dalam sistem CRM dan platform dukungan pelanggan, sehingga memungkinkan beberapa agen untuk mengobrol dengan beberapa pelanggan secara bersamaan.
7. Hemat Biaya dan Jangkauan Global
Sejak WhatsApp digunakan oleh lebih dari 2 miliar orang di seluruh duniabisnis dapat menjangkau pelanggan di berbagai negara tanpa membayar biaya SMS atau telepon yang mahal. Ini hemat biaya sebagai sarana untuk menciptakan keterlibatan pelanggan dengan komunitas internasional.
Membungkus
Jadi, itulah perbedaan antara WhatsApp biasa dan WhatsApp bisnis (WhatsApp VS WhatsApp Bisnis). WhatsApp (akun pribadi)WhatsApp, WhatsApp Business, dan WhatsApp Business API menawarkan kemampuan dan fitur berbeda yang melayani tujuan dan ukuran bisnis yang unik.
API WhatsApp Business sarat dengan alat bisnis yang meningkatkan keterlibatan dan interaksi pelanggan, sehingga sangat cocok untuk bisnis yang sedang berkembang dan perusahaan besar. Mereka dapat melayani basis pelanggan mereka yang sangat besar dengan lancar.
Untuk memanfaatkan API WhatsApp Business sepenuhnya, pilih Penyedia Solusi Bisnis yang terkenal dan tangguh seperti ControlHippo. Mulai dari menawarkan wawasan berbasis data untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperluas jangkauan hingga memastikan integrasi alur kerja yang mulus, ControlHippo melakukan semuanya. Mulai uji coba gratis hari ini!
Pertanyaan yang Sering Diajukan
WhatsApp Business adalah pilihan yang lebih baik untuk bisnis karena memiliki fitur-fitur yang dikhususkan untuk bisnis kecil dan menengah, seperti profil perusahaan, pesan otomatis, dan pembuatan katalog.
Seseorang tidak dapat menggunakan WhatsApp Business sebagai WhatsApp biasa karena akun WhatsApp Business tidak sama dengan akun WhatsApp biasa. WhatsApp dan WhatsApp Business dapat digunakan di ponsel yang sama, tetapi harus menggunakan nomor telepon yang terpisah.
Kerugian dari akun WhatsApp Business antara lain:
- Ketidakmampuan untuk menggunakan nomor VoIP untuk pendaftaran
- Pembatasan hanya untuk nomor ponsel
- Batasan untuk satu akun bisnis aktif per perangkat
- Potensi gangguan pelanggan dengan volume pesan yang lebih tinggi
- Kekhawatiran atas privasi dan kepercayaan karena keterkaitan dengan Facebook
Ya, WhatsApp bisa digunakan untuk bisnis, tetapi tidak cocok untuk perusahaan yang lebih besar atau yang sedang berkembang. WhatsApp menawarkan aplikasi terpisah yang disebut WhatsApp Business yang dirancang khusus untuk bisnis kecil dan menengah.
Diperbaharui: 23 Maret 2025
Naina Khare is an experienced content writer specializing in business communication solutions. Her expertise in omnichannel communication shines through in her clear, engaging content. Naina’s writing helps businesses navigate and enhance their communication strategies, making complex concepts more accessible.
Berlangganan buletin kami & jangan pernah melewatkan berita dan promosi terbaru kami.
+21 ribu orang telah berlangganan