WhatsApp menggemparkan dunia! Dengan berbagai aspek, seperti WhatsApp Business, yang diperkenalkan, perusahaan-perusahaan telah menggunakan platform ini lebih dari sebelumnya. Diperkirakan bahwa 3,6 miliar dolar AS akan dibelanjakan untuk platform Bisnis WhatsApp pada tahun 2024.
Popularitas WhatsApp Business disebabkan oleh fitur-fitur yang tak terhitung banyaknya yang ditawarkannya -salah satunya adalah label bisnis WhatsApp.
Apakah Anda ingat menandai pelajaran utama sebelum ujian untuk menemukannya saat diperlukan? Label bisnis WhatsApp melakukan hal itu! Label ini mengatur obrolan dan pesan Anda untuk membantu Anda menemukannya saat dibutuhkan.
Sekarang kita akan mempelajari lebih lanjut tentang label WhatsApp dan mencari tahu cara membuatnya.
Maksimalkan pertumbuhan bisnis Anda dengan label WhatsApp Business. Sederhanakan komunikasi, personalisasikan keterlibatan, dan tingkatkan efisiensi tim. Tautkan ControlHippo untuk kustomisasi tingkat lanjut. Gunakan label dengan bijak untuk menavigasi saluran penjualan, mengawasi pesan-pesan penting, dan memberikan layanan pelanggan yang lebih baik.
Bagaimana Cara Mengatur Label Bisnis WhatsApp Anda?
Tergantung pada sistem operasi yang Anda gunakan, akan ada beberapa perbedaan dalam cara menyiapkan label baru untuk WhatsApp Business.
Untuk Pengguna Android
Membuat label di Android memerlukan penekanan lama pada pesan atau percakapan yang diinginkan, memilih "Label," dan menambahkan label baru atau memilih label yang sudah ada, dengan batas maksimum 20 label.
Untuk menemukan konten yang diberi label, Anda perlu menavigasi ke "Obrolan," pilih "Opsi Lainnya," lalu terapkan "Label." Anda perlu mengetuk label yang diinginkan. Dalam percakapan, Anda dapat mengakses ikon grup atau gambar profil.
Untuk menangani label di perangkat Android, buka bagian "Opsi Lainnya" pada tab Obrolan dan pilih "Label." Memilih "Opsi Lainnya" setelah mengetuk label memungkinkan Anda mengubah atau menghapus warna dan judulnya.
Melakukan tindakan pada item berlabel dapat dilakukan dengan mengeklik dan menahannya. Seperti halnya iOS, beberapa label dapat ditetapkan ke item yang sama.
Untuk Pengguna iOS
Untuk membuat label, buka seluruh bagian "Obrolan", usap ke bawah, ketuk "Label," lalu pilih "Tambah Label Baru." Masukkan judul yang diinginkan dan klik "Simpan," dengan maksimum 20 label yang diizinkan.
Menerapkan label pada percakapan atau grup melibatkan menggeser ke kiri pada obrolan, memilih "Lainnya," dan kemudian memilih "Beri Label Obrolan." Untuk memberi label pada pesan, tekan lama pada pesan, klik "Lainnya," lalu pilih "Label."
Untuk mengelola label, pilih "Label" dengan mengusap ke bawah dari bagian atas halaman "Obrolan". Cukup pilih label dan tekan "Edit" untuk melakukan modifikasi, termasuk perubahan warna, judul, atau penghapusan. Item yang sama dapat memiliki sejumlah label yang diterapkan padanya.
Jelajahi Konten Terkait: Alat Komunikasi Pelanggan Terbaik untuk Tim Dukungan Pelanggan
5 Manfaat Menggunakan Label WhatsApp Business?
Label WhatsApp Business sangat penting dalam menyederhanakan dan meningkatkan komunikasi. Label bisnis WhatsApp menawarkan berbagai manfaat untuk meningkatkan efisiensi dan layanan pelanggan bisnis Anda. Mari kita lihat beberapa alasan utama mengapa Anda harus menggunakan label WhatsApp bisnis.
1. Komunikasi yang Terorganisir
Label WhatsApp Business mengkategorikan dan mengatur obrolan secara efektif. Hal ini memungkinkan kita untuk melabeli percakapan berdasarkan sifat pertanyaan, seperti "Pesanan Baru", "Dukungan Pelanggan", atau "Pembayaran Tertunda". Pendekatan yang terorganisir pada menu label ini memastikan bahwa tim dapat memprioritaskan dan mengatasi masalah dengan segera, sehingga meningkatkan waktu respons dan kepuasan pelanggan.
2. Keterlibatan Pelanggan yang Dipersonalisasi
Memanfaatkan obrolan label WhatsApp membantu mempersonalisasi interaksi dengan pelanggan. Dengan mengkategorikan kontak ke dalam segmen seperti "Pelanggan VIP" atau "Pembeli yang Sering", Anda dapat menyesuaikan pesan Anda ke grup tertentu dan mengirimkan promosi, pembaruan, atau penawaran eksklusif yang ditargetkan.
3. Tindak Lanjut yang Efisien
Melacak dan mengelola tindak lanjut menjadi lebih mudah dengan label chat WhatsApp business. Anda dapat melabeli percakapan dengan status seperti "Perlu Tindak Lanjut" atau "Menunggu Tanggapan Pelanggan," untuk memastikan tidak ada pertanyaan yang terlewatkan.
Hal ini membantu menjaga proses tindak lanjut yang konsisten dan dapat diandalkan serta menunjukkan komitmen Anda untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan segera.
4. Kolaborasi Tim
Label WhatsApp Business memfasilitasi kolaborasi yang efektif di dalam tim Anda. Dengan mengkategorikan dan memberi label pada percakapan, anggota tim yang berbeda dapat dengan cepat memahami konteks pesan tertentu, sehingga memungkinkan transisi yang lebih lancar di antara tim. Hal ini mengurangi miskomunikasi dan meningkatkan kerja sama tim secara keseluruhan.
5. Analisis Kinerja
Menganalisis kinerja interaksi pelanggan sangat penting untuk menyempurnakan strategi bisnis. Label WhatsApp Business memberikan wawasan tentang volume dan sifat percakapan di setiap kategori.
Dengan menggunakan data ini, Anda dapat melihat tren, mengevaluasi keberhasilan inisiatif penjangkauan Anda, dan membuat keputusan cerdas yang akan meningkatkan strategi Anda untuk melibatkan pelanggan secara keseluruhan.
Anda mungkin juga membaca: Memanfaatkan WhatsApp CRM untuk Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan
Apa yang dapat saya lakukan dengan Label Bisnis WhatsApp?
Anda menggunakan label untuk mengatur percakapan Anda di WhatsApp Business. Anda dapat memberi label pada obrolan berdasarkan jenis atau tahapannya. Misalnya, Anda dapat melabeli obrolan sebagai Pelanggan Baru, Pesanan TertundaPesanan Tertunda, atau Pembayaran Selesai. Dengan cara ini, Anda langsung tahu apa isi setiap obrolan.
Anda juga dapat mengelompokkan pelanggan yang memiliki kebutuhan serupa. Ini membantu Anda melacak tindak lanjut dan menangani beberapa percakapan dengan lancar. Manfaat lainnya adalah waktu respons yang lebih cepat. Ketika obrolan Anda diurutkan, Anda tidak perlu membuang waktu untuk menelusuri pesan.
Dan jika Anda menjalankan bisnis kecil, ini bisa menjadi pengubah permainan. Ini membuat kotak masuk Anda tetap rapi dan membantu Anda fokus pada hal yang penting - pelanggan Anda.
Bagaimana Cara Menerapkan Label WhatsApp ke Obrolan?
Sangat mudah untuk menambahkan label ke obrolan Anda. Hanya perlu beberapa ketukan saja:
- Langkah 1: Buka aplikasi WhatsApp Business Anda dan pilih obrolan yang ingin Anda beri label.
- Langkah 2: Kemudian ketuk tiga titik di kanan atas.
- Langkah 3: Pilih Beri label obrolan dari menu.
- Langkah 4: Sekarang, pilih apakah ada label yang sudah ada atau buat label baru. Setelah Anda menerapkannya, label akan muncul tepat di atas obrolan.
Anda juga dapat memberi label pada beberapa obrolan sekaligus. Cukup tekan sedikit lebih lama untuk memilih beberapa obrolan dan kemudian tambahkan label ke semuanya. Ini akan membantu Anda tetap terorganisir setiap hari. Selain itu, ini memastikan bahwa Anda selalu tahu pelanggan mana yang membutuhkan perhatian Anda terlebih dahulu.
Bagaimana Cara Mengurutkan Berdasarkan Label?
Akan lebih mudah menemukan obrolan setelah Anda menambahkan label. Anda juga dapat mengurutkan percakapan berdasarkan label dengan beberapa langkah:
- Langkah 1: Buka aplikasi WhatsApp Business Anda.
- Langkah 2: Ketuk ikon menu, kemudian pilih Label. Di sana, Anda akan melihat daftar label yang sudah Anda buat.
- Langkah 3: Sekarang, ketuk label mana pun. Anda hanya akan melihat obrolan yang ditandai di bawahnya.
Misalnya, jika Anda mengetuk Pembayaran Tertunda Anda akan langsung melihat semua pelanggan yang sedang menunggu untuk menyelesaikan pembayaran mereka. Cara penyortiran ini membantu Anda tetap fokus. Anda dapat memeriksa pembaruan, membalas lebih cepat, dan mengelola alur kerja tanpa kebingungan.
Terutama ketika Anda harus menangani banyak pelanggan setiap hari, ini menjadi sangat berguna.
Atur Obrolan WhatsApp Anda dengan Mudah dengan ControlHippo!
Sederhanakan percakapan, tetapkan label, dan kelola obrolan pelanggan dari satu dasbor terpadu.
Bagaimana Cara Menggunakan Label Bisnis WhatsApp yang Disesuaikan Menggunakan ControlHippo?
Label memainkan peran penting dalam WhatsApp Business, dan dengan ControlHippo, Anda dapat meningkatkan kemampuannya lebih jauh. Untuk memulai, Anda bisa menautkan kotak masuk ControlHippo Anda dengan API WhatsApp Business, memastikan bahwa semua pesan WhatsApp Anda masuk langsung ke kotak masuk Anda.
Pengaturan ini memungkinkan beberapa agen layanan pelanggan untuk menangani percakapan pelanggan yang masuk, dengan menggunakan label WhatsApp untuk memahami cara terbaik dalam membantu setiap pelanggan.
ControlHippo adalah platform chatting AI Business yang membawa WhatsApp Business ke level berikutnya. Dengan ini, Anda tidak perlu mengelola label secara manual. Anda bisa menyesuaikan dan mengotomatiskannya langsung dari dasbor ControlHippo.
- Langkah 1: Hubungkan akun WhatsApp Business Anda dengan ControlHippo.
- Langkah 2: Buka dasbor Anda dan buka bagian Label.
- Langkah 3: Buat label sesuai dengan alur kerja Anda. Misalnya, gunakan nama-nama seperti Hot Lead, Pembeli Berulang, atau Tindak Lanjut Jatuh Tempo.
- Langkah 4: Berdasarkan label-label ini, tetapkan obrolan ke anggota tim Anda.
- Langkah 5: Gunakan aturan otomatisasi untuk menerapkan label secara otomatis.
Misalnya, ketika seorang pelanggan melakukan pembelian atau meminta dukungan, ControlHippo dapat menandainya untuk Anda. Dengan mengikuti langkah-langkah ini, Anda dapat mengurangi kemungkinan kehilangan prospek atau pesan dan menghemat waktu.
Kesimpulan
Memahami cara menyiapkan label WhatsApp Business pada sistem operasi yang berbeda, seperti Android dan iOS, sangat penting untuk meningkatkan potensi penuhnya.
Selain itu, mengintegrasikan ControlHippo dengan label WhatsApp Business akan membawa manfaatnya ke tingkat berikutnya. Dengan menautkan kotak masuk ControlHippo Anda dengan API WhatsApp Business, Anda memberdayakan beberapa agen layanan pelanggan untuk memberikan layanan yang dipersonalisasi secara efisien.
Mulai dari memantau pembayaran yang belum dilunasi hingga melacak kemajuan klien melalui jalur penjualan, label WhatsApp merupakan alat serbaguna untuk manajemen hubungan pelanggan yang efektif. Label WhatsApp Business meningkatkan operasi bisnis dengan mengelola pesan-pesan penting dan menghindari kebingungan dengan pesan yang disesuaikan.
Dapatkan kembali kendali atas komunikasi bisnis Anda hari ini!
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Untuk membuat label baru di WhatsApp Business, buka aplikasi dan ketuk Opsi lainnya. Lalu buka Label dan ketuk ikon Tambah. Masukkan nama untuk label Anda, pilih warna agar mudah dikenali, dan terakhir, ketuk Simpan untuk menyelesaikan pengaturan.
Label membantu Anda menjaga obrolan Anda tetap teratur, seperti halnya folder. Label memungkinkan Anda mengelompokkan pelanggan berdasarkan hal-hal seperti status pesanan mereka, apakah mereka telah menyelesaikan pembayaran, atau jenis pertanyaan yang mereka ajukan.
Ya, Anda bisa! Label WhatsApp Business memungkinkan Anda mengganti nama label yang sudah ada atau membuat label baru dengan nama yang sesuai dengan alur kerja Anda. Anda juga dapat memilih warna yang berbeda untuk membuatnya menonjol. Ini adalah cara yang bagus untuk memisahkan jenis pelanggan atau tahapan bisnis secara visual dalam sekejap.
Anda dapat membuat hingga 20 label di aplikasi WhatsApp Business. Jumlah tersebut biasanya cukup untuk memenuhi sebagian besar kebutuhan bisnis - mulai dari penjualan hingga permintaan dukungan. Jika Anda membutuhkan lebih banyak fleksibilitas atau otomatisasi, ControlHippo bisa membantu Anda mengelola dan menyesuaikan label di luar batas dasar WhatsApp.
Untuk menambahkan label ke obrolan pelanggan, buka obrolan yang ingin Anda atur, ketuk tiga titik di sudut kanan atas, dan pilih Beri label pada obrolan. Dari sana, pilih label yang sudah ada atau buat label baru jika diperlukan.
Diperbaharui: 18 November 2025
Priya Naha is a skilled technical content writer with a specialization in business communication and omnichannel communication platforms. Her expertise lies in translating complex concepts into clear, engaging content that resonates with diverse audiences. Focused on business communication solutions, Priya excels in delivering informative and practical insights through her writing.