Оптимизация поддержки с помощью общей папки входящих сообщений Facebook Messenger
Эффективная работа с несколькими учетными записями Facebook Messenger одновременно с помощью решения ControlHippo для общих почтовых ящиков.
- Унифицируйте входящие сообщения Messenger для вашей команды
- Назначайте чаты и легко отслеживайте прогресс
- Упорядочивание с помощью меток, фильтров и заметок
- Установите автоответы для быстрого получения обновлений
- Улучшение качества обслуживания с помощью обратной связи CSAT









Управление несколькими учетными записями Messenger в одном окне
- Удобное добавление и управление несколькими учетными записями Messenger в одном общем почтовом ящике.
- Установите ролевой доступ для каждого члена команды к учетным записям.
- Отслеживайте прогресс чата с помощью статусов "Решено" и "Не решено".
- Получайте мгновенные оповещения по электронной почте о назначении чатов, чтобы держать вашу команду в курсе событий и обеспечивать своевременные ответы.
Назначайте, маркируйте и фильтруйте чаты для бесперебойной поддержки
- Классифицируйте чаты с помощью умных меток и фильтров списка чатов для лучшей организации.
- Назначайте сообщения наиболее подходящим агентам в режиме реального времени.
- Добавляйте частные заметки, чтобы создать внутренний контекст, не прерывая разговора.
- Быстро отфильтруйте чаты по непрочитанным, отложенным или определенным меткам, чтобы не терять времени.


Оперативное реагирование с помощью интеллектуальной автоматизации
- Настройте автоответчик для управления сообщениями в нерабочее время.
- Используйте инструменты массовых сообщений, чтобы делиться обновлениями, акциями или объявлениями.
- Автоматизируйте последующие действия и информационную работу с помощью заранее определенных рабочих процессов.
- Отправляйте своевременные сообщения, вызванные определенными действиями или поведенческими моделями клиентов, чтобы повысить вовлеченность.
Синхронизация разговоров с CRM и инструментами службы поддержки
- Интегрируйте почтовый ящик Messenger с CRM и инструментами поддержки.
- Отправляйте чаты Messenger непосредственно в вашу CRM.
- Используйте Zoho Desk для автоматического создания тикетов и доступа к полной истории клиентов для улучшения контекста поддержки.

Зачем интегрировать Facebook Messenger с общим ящиком ControlHippo?
Хотя Meta Business Suite позволяет командам управлять чатами Facebook и Instagram, он предназначен для базового использования и небольших команд, с ограниченной гибкостью и масштабируемостью. ControlHippo выходит за эти рамки.
С помощью общего почтового ящика ControlHippo в Messenger вы можете:
- Централизуйте все чаты Facebook Messenger в одной панели, чтобы упростить доступ, поиск и отслеживание.
- Повысьте производительность агентов благодаря таким функциям, как чат-ассистент с искусственным интеллектом и обобщение чата, которые помогают командам быстрее реагировать на запросы, предоставляя нужную информацию.
- Используйте автоматизацию рабочих процессов для выполнения повторяющихся задач, таких как последующие действия и назначения, сокращая ручные усилия.
- Расширьте возможности Messenger благодаря интеграции всех каналов: управляйте чатами WhatsApp, электронной почтой и Telegram с помощью одной платформы.

Как интегрировать Facebook Messenger с ControlHippo?
Шаг 1: Зарегистрируйтесь на сайте ControlHippo.
Шаг 2: Зайдите на приборную панель и перейдите к разделу "Каналы" на боковой панели.
Шаг 3: Выберите "Мессенджер", а затем нажмите "Подключить".
Шаг 4: Войдите в свою учетную запись Facebook, используя свои учетные данные.
Шаг 5: Выберите бизнес-страницы, которые вы хотите интегрировать с ControlHippo.
Примеры использования общей папки "Входящие" в Facebook Messenger
Поддержка клиентов
Обработка запросов, предоставление быстрых ответов и повышение удовлетворенности клиентов
Совместная работа в команде
Координация задач, обмен обновлениями и бесперебойная работа в команде.
Вовлечение в продажи
Привлекайте потенциальных клиентов, воспитывайте их и быстрее закрывайте сделки с помощью персонализированных ответов.
Маркетинговые кампании
Транслируйте рекламные акции, собирайте отзывы и анализируйте эффективность кампаний.
Интеграции
Синхронизируйте коммуникации команды с CRM без лишних хлопот
Давайте сделаем обмен сообщениями в Facebook проще для вашей команды!
Попробуйте общий почтовый ящик ControlHippo для Facebook Messenger уже сегодня для более удобного общения и совместной работы!
Часто задаваемые вопросы для Facebook Messenger Shared Inbox
Получите быстрые ответы на вопросы, связанные с ControlHippo и Facebook Messenger Shared Inbox.
-
Да, ControlHippo поддерживает несколько учетных записей Messenger, так что вы можете управлять всеми своими страницами с одной платформы.
-
Да. ControlHippo предлагает больше гибкости, автоматизации и интеграций, чем общий ящик Facebook по умолчанию в Meta Business Suite.
-
Да, с помощью настройки автоответа можно настроить мгновенные ответы, чтобы управлять ожиданиями и доступностью.
-
Да, агенты получают уведомления по электронной почте с помощью функции "Уведомления о назначении чата".
-
Да. Используйте автоматическое создание тикетов с помощью таких инструментов, как Zoho Desk, чтобы ни один запрос не остался нерешенным.