Оптимизация поддержки с помощью общей папки входящих сообщений Facebook Messenger

Эффективная работа с несколькими учетными записями Facebook Messenger одновременно с помощью решения ControlHippo для общих почтовых ящиков.

Унифицируйте входящие сообщения Messenger для вашей команды
Назначайте чаты и легко отслеживайте прогресс
Упорядочивание с помощью меток, фильтров и заметок
Установите автоответы для быстрого получения обновлений
Улучшение качества обслуживания с помощью обратной связи CSAT

Получите пожизненный бесплатный

Facebook Messenger Общая папка "Входящие

ДОВЕРЯЮТ ВЕДУЩИЕ КОМПАНИИ ПО ВСЕМУ МИРУ

Одновременная работа с несколькими Facebook Messenger

Управление несколькими учетными записями Messenger в одном окне

Удобное добавление и управление несколькими учетными записями Messenger в одном общем почтовом ящике.
Установите ролевой доступ для каждого члена команды к учетным записям.
Отслеживайте прогресс чата с помощью статусов "Решено" и "Не решено".
Получайте мгновенные оповещения по электронной почте о назначении чатов, чтобы держать вашу команду в курсе событий и обеспечивать своевременные ответы.

Назначайте, маркируйте и фильтруйте чаты для бесперебойной поддержки

Классифицируйте чаты с помощью умных меток и фильтров списка чатов для лучшей организации.
Назначайте сообщения наиболее подходящим агентам в режиме реального времени.
Добавляйте частные заметки, чтобы создать внутренний контекст, не прерывая разговора.
Быстро отфильтруйте чаты по непрочитанным, отложенным или определенным меткам, чтобы не терять времени.

Назначение и маркировка чатов для бесперебойной поддержки клиентов

Автоматизируйте обработку сообщений с помощью автоответчиков

Оперативное реагирование с помощью интеллектуальной автоматизации

Настройте автоответчик для управления сообщениями в нерабочее время.
Используйте инструменты массовых сообщений, чтобы делиться обновлениями, акциями или объявлениями.
Автоматизируйте последующие действия и информационную работу с помощью заранее определенных рабочих процессов.
Отправляйте своевременные сообщения, вызванные определенными действиями или поведенческими моделями клиентов, чтобы повысить вовлеченность.

Синхронизация разговоров с CRM и инструментами службы поддержки

Интегрируйте почтовый ящик Messenger с CRM и инструментами поддержки.
Отправляйте чаты Messenger непосредственно в вашу CRM.
Используйте Zoho Desk для автоматического создания тикетов и доступа к полной истории клиентов для улучшения контекста поддержки.

Максимизация результатов за счет интеграции CRM

Зачем интегрировать Facebook Messenger с общим ящиком ControlHippo?

Хотя Meta Business Suite позволяет командам управлять чатами Facebook и Instagram, он предназначен для базового использования и небольших команд, с ограниченной гибкостью и масштабируемостью. ControlHippo выходит за эти рамки.

С помощью общего почтового ящика ControlHippo в Messenger вы можете:

Централизуйте все чаты Facebook Messenger в одной панели, чтобы упростить доступ, поиск и отслеживание.
Повысьте производительность агентов благодаря таким функциям, как чат-ассистент с искусственным интеллектом и обобщение чата, которые помогают командам быстрее реагировать на запросы, предоставляя нужную информацию.
Используйте автоматизацию рабочих процессов для выполнения повторяющихся задач, таких как последующие действия и назначения, сокращая ручные усилия.
Расширьте возможности Messenger благодаря интеграции всех каналов: управляйте чатами WhatsApp, электронной почтой и Telegram с помощью одной платформы.

Начните централизовать чаты бесплатно

Преимущества интеграции Facebook Messenger с ControlHippo Shared Inbox

Как интегрировать Facebook Messenger с ControlHippo?

Шаг 1: Зарегистрируйтесь на сайте ControlHippo.

Шаг 2: Зайдите на приборную панель и перейдите к разделу "Каналы" на боковой панели.

Шаг 3: Выберите "Мессенджер", а затем нажмите "Подключить".

Шаг 4: Войдите в свою учетную запись Facebook, используя свои учетные данные.

Шаг 5: Выберите бизнес-страницы, которые вы хотите интегрировать с ControlHippo.

Примеры использования общей папки "Входящие" в Facebook Messenger

Поддержка клиентов
Обработка запросов, предоставление быстрых ответов и повышение удовлетворенности клиентов

Совместная работа в команде
Координация задач, обмен обновлениями и бесперебойная работа в команде.

Вовлечение в продажи
Привлекайте потенциальных клиентов, воспитывайте их и быстрее закрывайте сделки с помощью персонализированных ответов.

Маркетинговые кампании
Транслируйте рекламные акции, собирайте отзывы и анализируйте эффективность кампаний.

Интеграции

Синхронизируйте коммуникации команды с CRM без лишних хлопот

Просмотр Интеграция

Давайте сделаем обмен сообщениями в Facebook проще для вашей команды!

Попробуйте общий почтовый ящик ControlHippo для Facebook Messenger уже сегодня для более удобного общения и совместной работы!

Начните бесплатную пробную версию

Узнайте от наших клиентов

Мы получили потрясающую помощь от команды ControlHippo. Они очень быстро отвечают, много знают и делают все возможное, чтобы помочь в решении наших вопросов.

Бобан Ягодич Ассистент отдела продаж

Мы столкнулись с исключительной поддержкой клиентов со стороны команды ControlHippo. Они отзывчивы и готовы помочь в решении любых вопросов.

Патрик Уиллис Руководитель отдела продаж и маркетинга

Часто задаваемые вопросы для Facebook Messenger Shared Inbox

Получите быстрые ответы на вопросы, связанные с ControlHippo и Facebook Messenger Shared Inbox.

Могу ли я подключить несколько аккаунтов Messenger и управлять ими с помощью ControlHippo?

Да, ControlHippo поддерживает несколько учетных записей Messenger, так что вы можете управлять всеми своими страницами с одной платформы.

Отличается ли это от общего ящика Meta в Facebook?

Да. ControlHippo предлагает больше гибкости, автоматизации и интеграций, чем общий ящик Facebook по умолчанию в Meta Business Suite.

Можно ли настроить автоматические ответы в папке входящих сообщений Messenger?

Да, с помощью настройки автоответа можно настроить мгновенные ответы, чтобы управлять ожиданиями и доступностью.

Будут ли мои агенты получать уведомления о назначении новых чатов?

Да, агенты получают уведомления по электронной почте с помощью функции "Уведомления о назначении чата".

Можно ли использовать чаты Messenger для создания тикетов поддержки?

Да. Используйте автоматическое создание тикетов с помощью таких инструментов, как Zoho Desk, чтобы ни один запрос не остался нерешенным.