Free WhatsApp Business API + $5 Credits Get Started Today

Оптимизация поддержки с помощью общей папки входящих сообщений Facebook Messenger

Эффективная работа с несколькими учетными записями Facebook Messenger одновременно с помощью решения ControlHippo для общих почтовых ящиков.

  • Унифицируйте входящие сообщения Messenger для вашей команды
  • Назначайте чаты и легко отслеживайте прогресс
  • Упорядочивание с помощью меток, фильтров и заметок
  • Установите автоответы для быстрого получения обновлений
  • Улучшение качества обслуживания с помощью обратной связи CSAT
Facebook Messenger Общая папка "Входящие
ДОВЕРЯЮТ ВЕДУЩИЕ КОМПАНИИ ПО ВСЕМУ МИРУ
Одновременная работа с несколькими Facebook Messenger

Управление несколькими учетными записями Messenger в одном окне

  • Удобное добавление и управление несколькими учетными записями Messenger в одном общем почтовом ящике.
  • Установите ролевой доступ для каждого члена команды к учетным записям.
  • Отслеживайте прогресс чата с помощью статусов "Решено" и "Не решено".
  • Получайте мгновенные оповещения по электронной почте о назначении чатов, чтобы держать вашу команду в курсе событий и обеспечивать своевременные ответы.

Назначайте, маркируйте и фильтруйте чаты для бесперебойной поддержки

  • Классифицируйте чаты с помощью умных меток и фильтров списка чатов для лучшей организации.
  • Назначайте сообщения наиболее подходящим агентам в режиме реального времени.
  • Добавляйте частные заметки, чтобы создать внутренний контекст, не прерывая разговора.
  • Быстро отфильтруйте чаты по непрочитанным, отложенным или определенным меткам, чтобы не терять времени.
Назначение и маркировка чатов для бесперебойной поддержки клиентов
Автоматизируйте обработку сообщений с помощью автоответчиков

Оперативное реагирование с помощью интеллектуальной автоматизации

  • Настройте автоответчик для управления сообщениями в нерабочее время.
  • Используйте инструменты массовых сообщений, чтобы делиться обновлениями, акциями или объявлениями.
  • Автоматизируйте последующие действия и информационную работу с помощью заранее определенных рабочих процессов.
  • Отправляйте своевременные сообщения, вызванные определенными действиями или поведенческими моделями клиентов, чтобы повысить вовлеченность.

Синхронизация разговоров с CRM и инструментами службы поддержки

  • Интегрируйте почтовый ящик Messenger с CRM и инструментами поддержки.
  • Отправляйте чаты Messenger непосредственно в вашу CRM.
  • Используйте Zoho Desk для автоматического создания тикетов и доступа к полной истории клиентов для улучшения контекста поддержки.
Максимизация результатов за счет интеграции CRM

Зачем интегрировать Facebook Messenger с общим ящиком ControlHippo?

Хотя Meta Business Suite позволяет командам управлять чатами Facebook и Instagram, он предназначен для базового использования и небольших команд, с ограниченной гибкостью и масштабируемостью. ControlHippo выходит за эти рамки.

С помощью общего почтового ящика ControlHippo в Messenger вы можете:

    • Централизуйте все чаты Facebook Messenger в одной панели, чтобы упростить доступ, поиск и отслеживание.
    • Повысьте производительность агентов благодаря таким функциям, как чат-ассистент с искусственным интеллектом и обобщение чата, которые помогают командам быстрее реагировать на запросы, предоставляя нужную информацию.
    • Используйте автоматизацию рабочих процессов для выполнения повторяющихся задач, таких как последующие действия и назначения, сокращая ручные усилия.
    • Расширьте возможности Messenger благодаря интеграции всех каналов: управляйте чатами WhatsApp, электронной почтой и Telegram с помощью одной платформы.
    Преимущества интеграции Facebook Messenger с ControlHippo Shared Inbox

    Как интегрировать Facebook Messenger с ControlHippo?

    Шаг 1: Зарегистрируйтесь на сайте ControlHippo.

    Шаг 2: Зайдите на приборную панель и перейдите к разделу "Каналы" на боковой панели.

    Шаг 3: Выберите "Мессенджер", а затем нажмите "Подключить".

    Шаг 4: Войдите в свою учетную запись Facebook, используя свои учетные данные.

    Шаг 5: Выберите бизнес-страницы, которые вы хотите интегрировать с ControlHippo.

    Примеры использования общей папки "Входящие" в Facebook Messenger

    Поддержка клиентов
    Обработка запросов, предоставление быстрых ответов и повышение удовлетворенности клиентов

    Совместная работа в команде
    Координация задач, обмен обновлениями и бесперебойная работа в команде.

    Вовлечение в продажи
    Привлекайте потенциальных клиентов, воспитывайте их и быстрее закрывайте сделки с помощью персонализированных ответов.

    Маркетинговые кампании
    Транслируйте рекламные акции, собирайте отзывы и анализируйте эффективность кампаний.

    Интеграции

    Синхронизируйте коммуникации команды с CRM без лишних хлопот

    Давайте сделаем обмен сообщениями в Facebook проще для вашей команды!

    Попробуйте общий почтовый ящик ControlHippo для Facebook Messenger уже сегодня для более удобного общения и совместной работы!

    Узнайте от наших клиентов

    Часто задаваемые вопросы для Facebook Messenger Shared Inbox

    Получите быстрые ответы на вопросы, связанные с ControlHippo и Facebook Messenger Shared Inbox.

    • Да, ControlHippo поддерживает несколько учетных записей Messenger, так что вы можете управлять всеми своими страницами с одной платформы.

    • Да. ControlHippo предлагает больше гибкости, автоматизации и интеграций, чем общий ящик Facebook по умолчанию в Meta Business Suite.

    • Да, с помощью настройки автоответа можно настроить мгновенные ответы, чтобы управлять ожиданиями и доступностью.

    • Да, агенты получают уведомления по электронной почте с помощью функции "Уведомления о назначении чата".

    • Да. Используйте автоматическое создание тикетов с помощью таких инструментов, как Zoho Desk, чтобы ни один запрос не остался нерешенным.

    Related Post

    Как управлять несколькими учетными записями Facebook?

    Задумайтесь, нужно ли вашему бизнесу несколько аккаунтов в Facebook? Ознакомьтесь с приведенными ниже причинами...

    Как верифицировать аккаунт Facebook Business Manager?

    Используя Facebook Business Manager, вы можете предоставлять различные уровни доступа членам команды, безопасно управлять разрешениями,...

    Теги Facebook Messenger: Все, что вам нужно знать

    Теги Facebook Messenger: Все, что вам нужно знать

    Теги сообщений Facebook позволяют компаниям отправлять определенные типы сообщений пользователям даже после обычного 24-часового...

    Как заставить ссылки Facebook Messenger приносить пользу вашему бизнесу

    Как получить ссылку Facebook Messenger, чтобы принести пользу вашему бизнесу?

    Ссылка Facebook Messenger - это уникальный URL-адрес, который направляет пользователей в чат с вашим бизнесом...

    Как провести опрос в Facebook Messenger?

    Как провести опрос в Facebook Messenger?

    Создание опросов в Facebook Messenger - отличный способ получить быструю обратную связь в чате. Вот как...

    Как добавить кнопку WhatsApp на страницу Facebook?

    Как добавить кнопку WhatsApp на страницу Facebook?

    Узнайте, как подключить WhatsApp Business к своей странице в Facebook и упростить общение с клиентами.

    Как найти идентификатор бизнес-менеджера facebook

    Где найти идентификатор бизнес-менеджера Facebook?

    Узнайте, как найти ID бизнес-менеджера Facebook с помощью двух методов.

    Начните бесплатную пробную версию