Caixa de entrada de mensagens omnichannel - Centralize sua comunicação
Não é mais necessário alternar entre aplicativos. Gerencie todas as comunicações com seus clientes em todos os canais a partir de um único painel.
- Conecte-se com os clientes em todos os canais, incluindo WhatsApp e Telegram.
- Organize a comunicação gerenciando todas as mensagens em um único painel.
- Acesse ferramentas de análise para obter insights valiosos sobre os padrões de comunicação.
- Capacite sua equipe com recursos, como atribuições de tarefas e respostas automáticas.
Gerencie todas as consultas, solicitações e reclamações recebidas em uma única plataforma
- Responder prontamente às dúvidas dos clientes, garantindo uma resolução eficiente.
- Categorize as conversas com base em vários fatores para facilitar o gerenciamento.
- Atribua tarefas e encaminhe problemas com facilidade na interface do ControlHippo.
Integrar o CRM com várias plataformas de mensagens para obter melhores insights e planejamento
- Sincronize os dados dos clientes entre plataformas para manter uma visão e decisões unificadas.
- Use dados históricos e preferências do cliente para personalizar as interações.
- Gerar relatórios acionáveis para aprimorar as estratégias de envolvimento do cliente.
Analise e controle o desempenho dos usuários em todas as plataformas
- Monitore os tempos de resposta e as taxas de resolução de consultas para garantir a satisfação do cliente.
- Fornecer feedback e treinamento aos representantes dos clientes com base no desempenho.
- Identificar gargalos nos fluxos de trabalho do processo para facilitar o suporte ao cliente.
Integre canais de mensagens populares com o ControlHippo
Do WhatsApp ao WeChat, integre facilmente suas plataformas de mídia social favoritas com o ControlHippo
para obter mais eficiência e operações de suporte simplificadas.
-
WhatsApp
-
API do WhatsApp Business
-
Telegrama
-
Instagram
-
Facebook Messenger
-
Viber
-
WeChat
-
E-mail
Permita que seu público se conecte com você na plataforma de comunicação preferida dele - o WhatsApp. Use vários números do WhatsApp para separar departamentos e tipos de consulta.
- Permita que vários agentes colaborem em contas compartilhadas.
- Agilize a execução atribuindo rótulos a cada mensagem.
- Vários números de WhatsApp para melhorar o suporte ao cliente.
- Responda instantaneamente a consultas comuns com respostas automatizadas.
- Obtenha insights orientados por dados sobre suas comunicações no WhatsApp.
- Executar campanhas para atingir um público de massa por meio de transmissão.
- Integre suas ferramentas favoritas e soluções de CRM com facilidade.
Conexão:
Registre-se no ControlHippo, selecione o WhatsApp entre os canais disponíveis e, em seguida, basta digitalizar o código QR fornecido.
Integre facilmente o WhatsApp às suas operações comerciais para melhorar a comunicação com os clientes e gerenciar melhor as mensagens, as consultas e os questionamentos.
- Obtenha insights orientados por dados sobre sua comunicação no WhatsApp.
- Permita que vários agentes colaborem em contas compartilhadas.
- Responda instantaneamente a consultas comuns com respostas automáticas.
- Execute campanhas para atingir um público em massa por meio da transmissão.
- Interaja com os clientes em tempo real usando o Live Chat.
- Atribua rótulos a cada mensagem para agilizar a execução.
- Adicione notas privadas nos chats para referência dos colegas de equipe.
- Encaminhe várias mensagens para vários contatos.
Conexão:
Para se conectar à API do WhatsApp Business, você precisa verificar sua página comercial no Facebook e vincular seu número de telefone ao WhatsApp Business. Em seguida, siga as etapas descritas no vídeo abaixo.
Conecte seu(s) número(s) comercial(is) do Telegram ao ControlHippo para gerenciar melhor as consultas dos clientes e obter uma visão consolidada de toda a comunicação comercial.
- Organize eficientemente as mensagens com etiquetas para uma execução simplificada.
- Melhore o suporte ao cliente com vários números do Telegram.
- Responda instantaneamente a consultas comuns com respostas automatizadas.
- Permita que vários agentes colaborem em contas compartilhadas.
- Acesse insights orientados por dados sobre sua comunicação no Telegram.
- Executar campanhas para atingir um público de massa por meio de transmissões.
- Adicione notas privadas nos chats para referência dos membros da equipe.
Conexão:
Digite seu número do Telegram para receber uma One-Time Password (OTP). Depois de recebê-la, basta digitar a OTP para começar.
Conecte o Instagram à Plataforma de Mensagens Omnichannel do ControlHippo para facilitar o gerenciamento de consultas de clientes e a comunicação centralizada.
- Permita que vários membros da equipe trabalhem juntos em contas compartilhadas.
- Use respostas automáticas para responder rapidamente a perguntas comuns.
- Obtenha insights úteis sobre suas conversas no Instagram.
- Alcance facilmente um grande público por meio da transmissão.
- Organize mensagens facilmente criando e atribuindo rótulos.
- Integrar ferramentas de terceiros para aumentar a eficiência e os fluxos de trabalho.
Conexão:
A integração ControlHippo-Instagram está disponível mediante solicitação. Entre em contato com nossa equipe de vendas para saber mais.
Conecte o Facebook Messenger à Plataforma de Mensagens Omnichannel do ControlHippo para simplificar o gerenciamento de consultas de clientes e a comunicação centralizada.
- Permita que vários agentes trabalhem juntos para oferecer suporte rápido ao cliente.
- Integrar as ferramentas necessárias para maximizar a eficiência e os resultados.
- Crie e atribua rótulos a cada mensagem para melhor rastreamento.
- Interaja com os clientes em tempo real com o Live Chat.
- Resolva rapidamente os problemas comuns dos clientes com respostas automáticas.
- Utilize o Broadcast para enviar mensagens em massa ou executar campanhas.
Conexão:
A integração do ControlHippo-Facebook Messenger está disponível mediante solicitação. Entre em contato com nossa equipe de vendas para saber mais.
Aumente suas vendas e melhore o gerenciamento do suporte ao cliente integrando perfeitamente o Viber com a plataforma de mensagens omnicanal ControlHippo.
- Aumente o nível do suporte ao cliente com vários números Viber.
- Anexe notas privadas em chats para referência da equipe.
- Categorize as mensagens atribuindo rótulos para melhor execução.
- Grave e compartilhe notas de voz com legendas.
- Integrar as ferramentas necessárias para maximizar a eficiência/resultados.
- Interaja com os clientes em tempo real com o Live Chat.
- Responda rapidamente às preocupações comuns dos clientes com respostas automáticas.
Conexão:
A integração ControlHippo-Viber está disponível mediante solicitação. Entre em contato com nossa equipe de vendas para saber mais.
Mantenha uma conexão estável com sua base global de clientes integrando o WeChat à plataforma de mensagens omnicanal ControlHippo
- Use vários números do WeChat para obter um suporte melhor e mais rápido.
- Integrar as ferramentas necessárias para maximizar a eficiência e os resultados.
- Crie e atribua rótulos a cada mensagem para melhor rastreamento.
- Interaja com os clientes em tempo real com o recurso Live Chat.
- Resolva rapidamente os problemas comuns dos clientes com respostas automáticas.
Conexão:
A integração ControlHippo-WeChat está disponível mediante solicitação. Entre em contato com nossa equipe de vendas para saber mais.
Integre suas plataformas de e-mail preferidas com o ControlHippo para consolidar seu gerenciamento de e-mail. Envie, receba e responda a e-mails sem esforço, sem sair da interface do ControlHippo.
- Visualize e leia cada e-mail do ControlHippo sem sair do painel.
- Identifique cada e-mail e atribua-o à equipe certa para uma rápida resolução do problema.
- Responda aos e-mails por meio do ControlHippo - não é necessário sair do aplicativo.
- Responda e encaminhe todas as consultas comuns com respostas automáticas.
- Obtenha insights sobre as interações com seus clientes com nossas análises.
Conexão:
A integração do ControlHippo-Email está disponível mediante solicitação. Entre em contato com nossa equipe de vendas para saber mais.
Principais casos de uso da caixa de entrada de mensagens omnichannel
Suporte ao cliente
Gerencie facilmente as consultas, responda rapidamente aos clientes e aumente a satisfação deles.
Colaboração em equipe
É possível a coordenação de tarefas, o compartilhamento de atualizações e uma dinâmica de trabalho em equipe perfeita.
Engajamento de vendas
Interaja com clientes potenciais, alimente leads e feche negócios mais rapidamente com experiências personalizadas.
Campanhas de marketing
Transmita mensagens promocionais, colete feedback e analise os resultados da campanha.
Como começar a usar a caixa de entrada de mensagens omnichannel do ControlHippo?
Etapa 1: Registre-se no ControlHippo.
Etapa 2: Escolha o canal no painel.
Etapa 3: para adicionar outros canais, clique no ícone "+" no canto superior esquerdo.
Etapa 4: Visualize todos os seus canais e conversas no mesmo painel.
Etapa 5: Atribua tarefas aos agentes e inicie o suporte ao cliente.
Integrações
Sincronize as comunicações da sua equipe com o seu CRM sem complicações
Recursos de primeira linha para gerenciar a comunicação omnichannel
Caso de uso por setor
Ouça o que nossos clientes têm a dizer
Recebemos uma ajuda incrível da equipe do ControlHippo. Eles são muito rápidos nas respostas, sabem muito e fazem tudo o que podem para ajudar com nossas dúvidas.
O ControlHippo aumentou significativamente a eficiência da nossa equipe. Com sua interface intuitiva com o WhatsApp, simplificamos nossos processos de vendas.
Tivemos um suporte ao cliente excepcional da equipe do ControlHippo. Eles são ágeis e vão além para ajudar com qualquer dúvida.
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Perguntas frequentes
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Você pode adicionar quantos canais, como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e outros, quiser no ControlHippo. Isso significa que permitimos que você se conecte com seus clientes por meio de várias plataformas sem nenhum limite.
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Você pode adicionar vários números do WhatsApp no ControlHippo. Isso permite que você use números de telefone diferentes para finalidades diferentes, como suporte ao cliente ou marketing.
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Sim, seus dados estão seguros com o ControlHippo. Tomamos medidas rigorosas para proteger suas informações, portanto, você pode confiar seus dados a nós.
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Sim, nós temos! Entendemos que cada empresa é única, por isso oferecemos soluções adaptadas às suas necessidades específicas. Basta nos informar o que você precisa e nós faremos com que isso aconteça.
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Sim, é verdade! Nossa solução WhatsApp Omnichannel fornece relatórios e análises, que são como resumos de suas atividades de comunicação. Isso o ajuda a entender o quão bem você está se conectando com seus clientes e o que pode ser feito para melhorar.
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