Chatbots para empresas: características, ventajas y casos de uso habituales

Redactora jefe: Jainy Patel

Tiempo de lectura: 10 Minutos

Publicado : 28 de abril de 2025

Dirigir una empresa significa hacer malabarismos con innumerables tareas: responder a las consultas de los clientes, gestionar los clientes potenciales y garantizar la asistencia las 24 horas del día. Pero, ¿y si contara con un asistente digital que pudiera encargarse de todo esto fácilmente?

Ahí es donde entran en juego los chatbots empresariales. Pueden ayudar a los usuarios en tiempo real, automatizar flujos de trabajo e incluso adaptarse a diferentes estilos de comunicación, haciendo que cada interacción resulte fluida y sin esfuerzo. 

Pero, ¿cómo funcionan realmente estos chatbots? Y, lo que es más importante, ¿cómo pueden impulsar el crecimiento empresarial? Desglosémoslo.

Visión general de la IA

Los chatbots empresariales son asistentes virtuales basados en IA diseñados para automatizar la comunicación empresarial y mejorar la experiencia del cliente. Estos chatbots utilizan el procesamiento del lenguaje natural, el aprendizaje automático y la automatización para gestionar flujos de trabajo complejos en múltiples sectores.

Tecnologías clave detrás de los chatbots empresariales

• IA y aprendizaje automático: Permite a los chatbots aprender y mejorar sus respuestas con el tiempo.
• Procesamiento del lenguaje natural (PLN): ayuda a los chatbots a entender y procesar las conversaciones humanas.
• Integración omnicanal: Garantiza una comunicación fluida a través de plataformas como sitios web, WhatsApp y redes sociales.

Tipos de chatbots empresariales

• Chatbots con IA: Robots que aprenden solos y ofrecen respuestas inteligentes.
• Chatbots basados en reglas: Siguen flujos de trabajo y árboles de decisión predefinidos.
• Chatbots específicos del sector: Creados a medida para sanidad, comercio electrónico, banca, etc.
• Chatbots omnicanal: Ofrecen una comunicación unificada a través de múltiples plataformas.

Mejores plataformas de chatbot para empresas

• ControlHippo: Plataforma omnicanal con chatbot impulsado por IA y automatización avanzada.
• Freshchat: Chatbot de atención al cliente con soporte multicanal.
• Kore.ai: Chatbot con IA para la automatización empresarial.
• IBM watsonx Assistant: chatbot de IA con capacidades de PNL profunda.
• Tidio: chatbot fácil de usar para la comunicación empresarial.

Ventajas de los chatbots empresariales

• Mayor eficacia: Automatiza las tareas repetitivas y reduce la carga de trabajo manual.
• Integración perfecta: Se conecta con CRM, ERP y otras herramientas empresariales.
• Asistencia multilingüe: Comunícate con los clientes en distintos idiomas.
• Experiencia del cliente mejorada: Proporciona asistencia instantánea 24 horas al día, 7 días a la semana.

¿Qué es un chatbot empresarial?

Un chatbot empresarial es una aplicación de software basada en IA que automatiza la interacción y las tareas en una empresa. A diferencia de los chatbots, que suelen responder a consultas sencillas de los clientes, los chatbots empresariales suelen ser más profundos. 

Procesan enormes cantidades de datos, proporcionan respuestas inteligentes y se interconectan con multitud de sistemas empresariales, como CRM, ERP y plataformas de marketing.

Piense en ellos como asistentes virtuales inteligentes que agilizan los procesos en varios departamentos, incluidos los de atención al cliente, ventas, recursos humanos y TI.

Tecnologías básicas de los chatbots empresariales basados en IA

El trabajo que hay detrás de las plataformas de chatbot empresariales proviene de una mezcla de tecnologías avanzadas, entre las que se incluyen:

1. Inteligencia artificial (IA): el cerebro del chatbot

La fuerza motriz de los chatbots empresariales es la IA, que permite al sistema comprender la motivación, procesar las consultas y ofrecer respuestas significativas. 

A diferencia de los bots con guión tradicionales, los chatbots con IA, basados en la ingestión de datos, el reconocimiento de patrones y la toma de decisiones inteligentes, mejoran las conversaciones. Pueden combinar diferentes estilos de comunicación y hacer que las interacciones sean bastante humanas e interesantes para una conversación.

2. Aprendizaje automático (ML) - Aprendizaje y mejora continuos

El aprendizaje automático es lo que proporciona al chatbot empresarial sus poderes de inteligencia a medida que crece en capacidades. El aprendizaje automático permite al chatbot aprender de la experiencia y mejorar sus respuestas con el tiempo mediante el análisis de conversaciones anteriores, el comportamiento del cliente y sus comentarios.

En otras palabras, cuanto más interactúa un chatbot con los usuarios, más inteligente y capaz se vuelve de proporcionar respuestas precisas y pertinentes, prediciendo más rápidamente la intención del usuario para la resolución de problemas. 

3. Procesamiento del lenguaje natural (PLN) - Comprensión similar a la humana

¿Comprensión similar a la humana? La PNL es la tecnología que permite a los chatbots comprender y procesar el lenguaje humano de la forma más natural posible. Permite a los chatbots:

• Deconstruir e interpretar las peticiones de los usuarios, por complicadas y diferentes que sean. 
• Detectar sentimientos, tonos e intenciones para responder adecuadamente.
• Traduzca a distintos idiomas para empresas internacionales.

La PNL garantiza una interacción no mecanicista, un flujo orgánico de conversación en el que los usuarios sienten que conversan con un ser humano real y no con una máquina.

4. Automatización e integración de flujos de trabajo - Ejecución inteligente de tareas

Más allá de resolver consultas, la solución de chatbot empresarial automatiza los flujos de trabajo, lo que significa ejecutar tareas como reservar citas, procesar pedidos, enviar recordatorios y actualizar registros de CRM.

Por lo tanto, las soluciones de chatbot deben permitir la integración con los sistemas de gestión de relaciones con los clientes, los ERP y el software del servicio de asistencia, de modo que puedan extraer y actualizar la información en tiempo real. El objetivo es reducir el esfuerzo humano, acelerar el proceso empresarial y mantener la coherencia de los datos en las distintas plataformas.

5. Comunicación multicanal: una experiencia unificada

Hoy en día, los clientes se comunican con las empresas a través de diversos canales: sitios web, aplicaciones móviles, WhatsApp, Facebook Messenger, Slack, correo electrónico, etc. Una potente plataforma de chatbot empresarial garantizaría la sincronización de todas las interacciones y procesos internos en los distintos puntos de contacto con el cliente. 

Por ejemplo, el cliente puede iniciar la conversación en el sitio web y continuarla después con WhatsApp sin ninguna pérdida contextual. El chatbot sincroniza los datos entre los canales para que los usuarios no tengan que repetirse. Este soporte omnicanal crea una experiencia de cliente coherente y sin fisuras, independientemente del canal de comunicación.

Tipos de chatbots empresariales

No todos los chatbots se construyen igual. Dependiendo de las necesidades de la empresa, existen diferentes tipos de soluciones de chatbot disponibles:

1. Chatbots con IA

Se trata de los chatbots empresariales más avanzados, que utilizan el procesamiento del lenguaje natural (PLN) y el aprendizaje automático para comprender el lenguaje humano, el contexto y la intención. A diferencia de los chatbots básicos, mejoran con datos valiosos como las interacciones con los clientes, volviéndose más inteligentes y eficientes con cada encuentro.

• Bots conversacionales de IA: Mantienen una comunicación fluida y similar a la humana, con flexibilidad para interactuar en distintos escenarios y dar respuestas ágiles.
• Chatbots con voz: Los chatbots permiten la entrada de voz además de las interacciones basadas en texto puro, lo que los hace adecuados para su uso como asistentes de voz o líneas de atención al cliente.
• Chatbots multilingües: Estos bots, creados para empresas globales, pueden comunicarse en más de un idioma, eliminando así la barrera lingüística para los clientes internacionales.

2. Chatbots específicos del sector

Estos chatbots están personalizados para sectores específicos y cargados de conocimientos y funcionalidades apropiados para el sector. 

• Chatbots de comercio electrónico: Dirija a los clientes con recomendaciones de productos, recuperación de carritos abandonados y seguimiento de pedidos para una mejor experiencia de compra en línea.
• Chatbots sanitarios: Ayudan a los pacientes con las citas médicas, comprueban síntomas, envían recordatorios de medicación e incluso facilitan las consultas de telemedicina.
• Chatbots financieros y bancarios: Responda instantáneamente a consultas de saldo, seguimiento de transacciones, procesamiento de préstamos y alertas de fraude para mejorar la experiencia bancaria del cliente.
• Chatbots SaaS: Incorpore, resuelva problemas y gestione cuentas de usuarios de productos SaaS, garantizando una asistencia al cliente sin fisuras para las soluciones de software.

3. Chatbots omnicanal

Estos chatbots proporcionan una experiencia multiplataforma sin fricciones para que las empresas puedan interactuar con los clientes de la forma que elijan.

• Chatbots multiplataforma: La solución de chatbot multiplataforma será compatible con sitios web, aplicaciones móviles, WhatsApp, Facebook Messenger, Slack, Telegram o cualquier otro canal de comunicación, manteniendo la coherencia con la voz de la marca.
• Chatbots de bandeja de entrada compartida: Reunirían varias conversaciones de clientes de diferentes plataformas en una sola bandeja de entrada para que los equipos de atención al cliente puedan gestionar las interacciones de forma rápida y eficaz.

4. Chatbots basados en reglas

Los chatbots realizan sus operaciones a partir de árboles de decisión y reglas preestablecidos sobre los que generan respuestas estructuradas. En la mayoría de los casos, funcionan mejor para aquellas empresas que requieren una automatización sencilla pero no una integración tan complicada mediante el aprendizaje de IA.

• Chatbots basados en menús: Ofrecen interacciones basadas en botones, en las que el usuario selecciona opciones de un menú en pantalla para obtener las respuestas requeridas. Se utilizan con frecuencia en servicios de atención al cliente y comercio electrónico.
• FAQ Chatbots: Proporciona respuestas instantáneas a las preguntas más frecuentes extraídas de una base de datos predefinida, de modo que los problemas se resuelven rápidamente sin necesidad de recurrir a un agente en directo.
• Bots de automatización de flujos de trabajo: Automatiza la programación de citas, la validación de pedidos de venta y el envío de recordatorios de pago.

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5 mejores chatbots para empresas

1. ControlHippo

ControlHippo es una plataforma de comunicación omnicanal que ofrece soluciones avanzadas de chatbot de IA para empresas. solución de chatbot de IA que automatiza las conversaciones con los clientes al tiempo que agiliza los procesos de trabajo internos. Se integra a la perfección con CRM, servicios de asistencia y plataformas de marketing, por lo que es muy adecuada para empresas en fase de expansión.

Características como un asistente de chat de IA y un creador de chatbot de IA mejoran los tiempos de respuesta, aumentan el compromiso del cliente y reducen los costes de asistencia. ControlHippo impulsa el compromiso personalizado y eficaz a través de múltiples canales de comunicación.

Precios

• Básico: gratuito
• Bronce: 20 $/usuario/mes
• Plata: 28 $/usuario/mes
• Oro: precios personalizados

2. Freshchat

La solución de chatbot empresarial ayuda a las empresas a captar clientes mediante conversaciones potenciadas por IA. Esta solución de mensajería omnicanal permite a las empresas interactuar con los clientes en sitios web, WhatsApp, Facebook y otras plataformas. 

Gracias a la detección de intenciones mediante IA, las respuestas automatizadas y la transferencia fluida a agentes en directo, Freshchat ayuda a las empresas a ofrecer asistencia contextual en tiempo real para mejorar la satisfacción del cliente y aumentar las conversiones.

Precios

• Crecimiento: 1.499 rupias/agente/mes
• Pro: 3.999 rupias/agente/mes
• Empresa: 6.399 rupias/agente/mes

3. Kore.ai

Kore.ai ofrece soluciones de chatbot para empresas y es experta en automatización impulsada por IA en diversos campos, como la banca, la sanidad y el comercio minorista. Sus avanzadas capacidades de procesamiento del lenguaje natural (PLN) le permiten mantener conversaciones similares a las humanas para consultas bastante complejas.

La compatibilidad con interacciones de voz o texto, las integraciones integradas con sistemas empresariales y el desarrollo sin código o de bajo código permiten a las empresas crear chatbots de IA altamente personalizados con Kore.ai.

Precios

• Precios personalizados

4. Asistente IBM watsonx

IBM Watsonx Assistant es una de las mejores soluciones de chatbot de IA para empresas disponibles. Está respaldado por los fiables modelos de IA y aprendizaje automático de IBM. Permite a las empresas automatizar grandes volúmenes de interacciones con los clientes con respuestas automatizadas inteligentes y basadas en el contexto. 

Las empresas pueden desplegarlo en aplicaciones web, móviles y de mensajería. Su integración con IBM Cloud y API externas permite ofrecer soporte basado en IA en grandes corporaciones.

Precios

• Lite: gratis
• Plus: a partir de 140 USD/mes
• Empresa: precios personalizados

5. Tidio

Tidio es un sencillo chatbot para empresas pensado para pequeñas y medianas empresas. Combina la automatización de IA con el chat en directo para que el proceso de respuesta a las consultas de los clientes sea más fluido. 

El chatbot de Tidio puede llegar a los visitantes del sitio web, responder a preguntas frecuentes y ayudar en la generación de clientes potenciales. Gracias a su facilidad de configuración, su multilingüismo y su compatibilidad con aplicaciones y plataformas de comercio electrónico, resulta especialmente beneficioso para las empresas en crecimiento.

Precios

• Inicio: 29 $/mes
• Crecimiento: desde 59 $/mes
• Plus: desde 749 $/mes
• Premium: desde 2999 $/mes

Ventajas del uso de chatbots empresariales

Con los chatbots realizando consultas, automatizando procesos y proporcionando una integración perfecta con los sistemas empresariales existentes, es probable que una empresa mejore la eficiencia, consiga un ahorro masivo de costes y mejore la experiencia del cliente. Estas son algunas de las ventajas de los chatbots:

1. Aumento de la eficiencia

Una de las mayores ventajas de los chatbots de IA para empresas es su capacidad para gestionar cargas de trabajo masivas sin intervención humana. A diferencia de los agentes humanos, los chatbots nunca necesitan descansos, pueden trabajar con un número ilimitado de personas a la vez y responder al instante, lo que permite a las empresas funcionar sin problemas.

• Resolución de consulta instantánea: Los chatbots pueden responder a miles de consultas simultáneamente, garantizando que los clientes no esperen en largas colas.
• Reduce la carga de trabajo de los agentes - Al gestionar las consultas rutinarias y repetitivas, los chatbots liberan a los agentes humanos para que puedan centrarse en tareas más complejas que requieren criterio humano.
• Operaciones comerciales más rápidas: Los chatbots ayudan a agilizar los flujos de trabajo internos, como la reserva de citas, el seguimiento de pedidos y las consultas a RRHH, lo que reduce el procesamiento manual.

2. Integración perfecta

Una plataforma de chatbot empresarial no es sólo una herramienta aislada, sino que se integra con el software empresarial existente para crear un sistema unificado y bien conectado. 

• Integración de CRM y Helpdesk: Los chatbots pueden extraer y actualizar la información de los clientes desde Salesforce, HubSpot o Zendesk y enviarla al servicio de atención al cliente.
• Automatización de marketing y ventas: Los chatbots de IA empresariales pueden iniciar y calificar clientes potenciales antes de las campañas de correo electrónico, enviar mensajes de descuento y calificar clientes potenciales antes de reenviarlos al equipo de ventas.
• Compatibilidad de sistemas ERP y RRHH: Los chatbots compatibles con los sistemas ERP y RRHH se integran con las plataformas de planificación de recursos empresariales (ERPS) y RRHH, lo que facilita la gestión de las solicitudes de permisos de nómina y los datos de los empleados.

3. Soporte multilingüe

Las empresas que tratan con clientes de distintos países se enfrentan a barreras lingüísticas. Los equipos de soporte pueden tener problemas debido al idioma utilizado por los clientes; sin embargo, los chatbots empresariales resuelven este problema mediante el soporte multilingüe.  

• Compatible con varios idiomas: Los chatbots que utilizan inteligencia artificial admiten muchos idiomas, lo que significa que pueden responder al cliente.
• Experiencia del cliente localizada: Los chatbots se programan para localizar la experiencia del cliente en lugar de traducirla. Los chatbots están más orientados a la cultura del público objetivo que a un único idioma universal.
• Reduce la necesidad de agentes multilingües - Las empresas no necesitan contratar grandes equipos de asistencia multilingües, ya que los chatbots pueden gestionar diversas bases de clientes sin costes adicionales de personal.

4. Mejora de la experiencia del cliente

La satisfacción del cliente debe ser siempre la principal consideración para cualquier empresa, y las soluciones de chatbot empresariales son esenciales para mejorar la experiencia del cliente. 

• Disponibilidad 24/7: A diferencia de los agentes humanos que deben trabajar por turnos, los chatbots están disponibles 24/7, por lo que los clientes siempre pueden ponerse en contacto con el servicio de asistencia. El 64% de los clientes cree que la disponibilidad las 24 horas del día es la característica más valiosa de un chatbot.
• Interacciones personalizadas: Los chatbots utilizan los datos de los clientes para hacer recomendaciones personalizadas. Incluso pueden recordar chats anteriores y relaciones pasadas, lo que permite a los clientes interactuar de forma más personal con su empresa.
• Respuestas instantáneas y precisas: Los clientes no necesitan languidecer al teléfono en largas colas de llamadas ni consultar las preguntas más frecuentes. Esto no solo aumenta la satisfacción de la experiencia del cliente, sino que también proporciona información precisa rápidamente en comparación con el contacto con un agente humano.

Casos de uso de los chatbots empresariales

Los chatbots empresariales trabajan 24 horas al día, 7 días a la semana, reduciendo la carga de trabajo humano y ofreciendo respuestas instantáneas y precisas. Exploremos cómo los distintos sectores y departamentos se benefician de las soluciones de chatbot empresarial.

1. Automatización del servicio de atención al cliente

Los equipos de atención al cliente suelen tener dificultades para gestionar grandes volúmenes de consultas repetitivas. Los chatbots de IA empresarial actúan como agentes de soporte virtuales, resolviendo problemas comunes al instante y garantizando que los clientes no tengan que esperar.

• Respuestas instantáneas, en cualquier momento: Los chatbots con IA ofrecen asistencia en tiempo real, respondiendo a preguntas frecuentes y resolviendo problemas en cualquier momento.
• Reduce la carga de trabajo de los agentes: Sin duda, los equipos de atención al cliente pueden redirigir sus esfuerzos a problemas más difíciles obteniendo respuestas rutinarias a través de chatbots de IA.
• Escalado sin fisuras: Si el chatbot no puede resolver la pregunta, escala de forma natural la transición a un agente, compartiendo así información, creando un flujo para el cliente y recopilando información para el agente.

2. Generación y cualificación de clientes potenciales

Cualquier empresa necesita encontrar clientes y ponerse en contacto con ellos en el momento adecuado. Las empresas y los chatbots desempeñan un papel enorme en la automatización de la generación de clientes potenciales. 

• Atrae a los visitantes del sitio web: Cuando los visitantes llegan a su sitio web, los chatbots les dan la bienvenida, recopilan datos de contacto y responden a preguntas relacionadas con los productos.
• Calificación automática de clientes potenciales: Mediante la configuración de preguntas, los chatbots de IA pueden validar fácilmente si alguien que simplemente hace clic en su sitio web es un cliente potencial de alta intención y calificar rápidamente a los clientes por catálogo, visitantes, etc.
• Integración con CRM: Los chatbots de IA que hcanonectado con CRM pueden nutrir a los clientes potenciales mediante el envío de seguimientos, recomendaciones de productos, programación de llamadas de demostración, etc.

3. Apoyo al comercio electrónico y minorista

Cuando compran por Internet, los clientes tienen muchas preguntas. Los chatbots ayudan a las empresas a interactuar con los clientes y proporcionarles la asistencia adecuada durante todo el proceso de compra. 

• Asistencia personalizada en la compra: Los chatbots de IA adaptan las experiencias de compra de los clientes sugiriéndoles productos en función de sus preferencias y su historial de navegación.
• Actualización de pedidos y envíos: El chatbot permite a los clientes comprobar fácilmente el estado de sus pedidos, realizar un seguimiento de sus entregas y tramitar cualquier devolución.
• Recuperación de carritos y upselling: Los chatbots recuerdan a los usuarios los carritos abandonados y sugieren productos complementarios para impulsar las ventas.

4. Viajes y hostelería

Desde la realización de reservas hasta la resolución de consultas de los clientes, el sector de los viajes se beneficia enormemente de las soluciones empresariales de chatbot de IA.

• Reservas: Los chatbots ayudan a los usuarios a reservar hoteles, vuelos o servicios de alquiler sin intervención humana.
• Asistencia en viaje en tiempo real: Los clientes reciben notificaciones instantáneas sobre vuelos retrasados, entradas en hoteles y cambios de itinerario.
• Recomendaciones personalizadas: Basándose en lo que les gusta, los chatbots de IA recomiendan paquetes vacacionales, lugares de interés o itinerarios a medida.

5. Sanidad y telemedicina

Las organizaciones sanitarias utilizan soluciones de chatbot empresarial para mejorar la experiencia del paciente y la prestación de servicios médicos.

• Programación de citas: Los pacientes pueden reservar cómodamente citas con el médico, aplazar visitas o consultar los huecos disponibles.
• Comprobación de síntomas y asesoramiento sanitario: Los chatbots de IA comprueban tus síntomas y te indican si debes buscar atención médica o no.
• Recordatorios de medicación: Los chatbots envían notificaciones automáticas sobre reposiciones de recetas, próximas citas y plazos de dosificación.

Conclusión

El creciente uso de chatbots empresariales de IA está cambiando la forma en que las empresas interactúan con los clientes, automatizan tareas y mejoran la eficiencia. Puede elegir un chatbot empresarial para atención al cliente, ventas, operaciones internas y otros. 

La solución adecuada de chatbot para empresas marca la diferencia. Si elige el chatbot para empresas adecuado, podrá automatizar procesos, mejorar la experiencia del cliente y mantenerse a la altura de la competencia.

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Actualizado : 10 de junio de 2025

Jainy Patel

Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.