Um Ihren Kundensupport zu verbessern, ist es wichtig, organisiert zu bleiben - vor allem bei der Verwaltung von Konversationen auf Plattformen wie Facebook Messenger. Dies wird noch wichtiger, wenn man bedenkt, dass 85 % der Menschen bevorzugen Messaging-Unternehmen gegenüber Telefonanrufen bevorzugen.
Eine Sache, die diese Aufgabe erleichtern kann, sind Facebook-Nachrichten-Tags. Mit diesen Tags können Sie Ihre Unterhaltungen organisieren und kategorisieren - so behalten Sie den Überblick über wichtige Diskussionen und können Aufgaben nach Prioritäten ordnen.
In diesem Blog werden wir alles besprechen, was du über Facebook Message Tags wissen musst - von der Frage, was sie sind, bis hin zu der Frage, wie du sie nutzen kannst, um dein Messaging-Erlebnis zu verbessern.
Setzen Sie Nachrichten-Tags sinnvoll ein, um Ihre Unterhaltungen übersichtlich und leicht zu verwalten. Durch das Hinzufügen von Tags zu Ihren Nachrichten können Sie wichtige Chats schnell finden und Ihre Kommunikation reibungsloser gestalten. Achten Sie darauf, Ihre Tags häufig zu aktualisieren und zu überprüfen, damit Ihr Posteingang übersichtlich bleibt und Sie keine wichtigen Nachrichten verpassen.
Facebook Nachrichten-Tags ermöglichen es Unternehmen, bestimmte Arten von Nachrichten an Nutzer zu senden, auch nachdem die übliche 24-Stunden-Frist für Nachrichten im Facebook Messenger abgelaufen ist. Diese Tags tragen dazu bei, die Kunden bei der Stange zu halten, indem sie es Unternehmen ermöglichen, wichtige Updates oder Folgemaßnahmen zu teilen. Hier erfahren Sie, wie Sie Facebook-Nachrichten-Tags verwenden können:
- Veranstaltungserinnerungen: Benachrichtigen Sie Benutzer über bevorstehende Ereignisse oder Termine.
- Aktualisierungen nach dem Kauf: Teilen Sie Auftragsbestätigungen oder Versanddetails.
- Konto-Benachrichtigungen: Benachrichtigen Sie Benutzer über Änderungen an ihren Konten oder Sicherheitsprobleme.
Durch die Verwendung dieser Tags können Unternehmen die Kommunikation relevant und zeitnah halten und so die Kundenerfahrung auf Facebook Messenger verbessern.
: WhatsApp vs. Facebook Messenger: Ein detaillierter VergleichZurzeit unterstützt Facebook nur die vier folgenden Messenger-Tags: Bestätigte Ereignisaktualisierung, Nach-Kauf-Aktualisierung, Kontoaktualisierung und Menschlicher Agent. Schauen wir uns die einzelnen Tags an.
1. Bestätigte Ereignisaktualisierung (Confirmed_Event_Update)
Mit dem Tag "Bestätigte Veranstaltungsaktualisierung" können Sie Ihre Nutzer über Aktualisierungen oder Änderungen an Veranstaltungen informieren, für die sie sich angemeldet oder für die sie sich interessiert haben. Dies ist besonders nützlich für Unternehmen, die Veranstaltungen wie Webinare, Live-Sitzungen oder persönliche Treffen durchführen.
Wie man es benutzt:
- Veranstaltungserinnerungen: Versenden Sie Erinnerungen mit Details zu Datum, Uhrzeit und Ort der Veranstaltung, damit die Teilnehmer vorbereitet sind.
- Änderungen der Veranstaltung: Informieren Sie die Teilnehmer über alle Änderungen, z. B. einen neuen Ort oder eine neue Uhrzeit, damit sie auf dem Laufenden bleiben.
- Nachfassaktionen: Verwenden Sie dieses Tag nach der Veranstaltung, um Follow-up-Nachrichten zu versenden, wie z. B. Danksagungen oder Links zu Veranstaltungsressourcen, um mit Ihrem Publikum weiter in Kontakt zu bleiben.
2. Aktualisierung nach dem Kauf (Post_Purchase_Update)
Mit dem Post-Purchase-Update-Tag können Sie Ihre Kunden über ihre Bestellungen auf dem Laufenden halten. Durch rechtzeitige Aktualisierungen wird die Erfahrung der Kunden verbessert und das Vertrauen in Ihr Unternehmen gestärkt.
Wie man es benutzt:
- Auftragsbestätigungen: Nachdem ein Kunde einen Kauf abgeschlossen hat, senden Sie ihm eine Bestätigungsnachricht. Enthalten Sie Details zur Bestellung und ein voraussichtliches Lieferdatum.
- Versand-Benachrichtigungen: Wenn ihre Bestellung unterwegs ist, senden Sie ihnen eine Benachrichtigung mit Informationen zur Sendungsverfolgung, sofern verfügbar.
- Lieferbestätigungen: Sobald die Bestellung ausgeliefert ist, bestätigen Sie sie dem Kunden. Bitten Sie ihn um Feedback oder bieten Sie bei Bedarf zusätzliche Hilfe an.
3. Konto aktualisieren (Account_Update)
Der Tag "Kontoaktualisierung" ist wichtig, um die Nutzer über wichtige Änderungen oder Aktualisierungen ihrer Konten zu informieren. Es hilft bei der Aufrechterhaltung der Sicherheit und stellt sicher, dass die Nutzer über ihren Kontostatus Bescheid wissen.
Wie man es benutzt:
- Passwort-Änderungen: Verwenden Sie diesen Tag, um die Benutzer zu informieren, wenn ihr Passwort erfolgreich geändert wurde oder wenn versucht wurde, es zu ändern.
- Sicherheitswarnungen: Benachrichtigen Sie Benutzer bei verdächtigen Aktivitäten, z. B. bei Anmeldeversuchen von unbekannten Geräten.
- Abrechnungs-Updates: Verwenden Sie dieses Tag, um Nutzer über anstehende Zahlungen, Abrechnungsprobleme oder Änderungen an ihrem Abonnement zu informieren. So bleibt alles klar und übersichtlich für die Nutzer.
4. Menschlicher Agent (Human_Agent)
Das Tag "Human Agent" ist etwas Besonderes, denn es ermöglicht Ihnen, mit einem Kunden auch nach der üblichen 24-Stunden-Frist weiter zu chatten. Dies ist besonders nützlich, wenn ein menschlicher Agent benötigt wird, um ein Problem zu lösen, das mehr Zeit oder detaillierte Aufmerksamkeit erfordert. So wird sichergestellt, dass Kunden die benötigte Hilfe erhalten, auch wenn das Problem nicht schnell gelöst wird.
Wie man es benutzt:
- Kundenbetreuung: Verwenden Sie diese Markierung, um bei komplexen Problemen, deren Behebung länger als einen Tag dauern könnte, weiterhin Unterstützung zu leisten. Halten Sie das Gespräch am Laufen, bis das Problem vollständig gelöst ist.
- Service-Anfragen: Verwenden Sie diesen Tag für Nachfassaktionen bei Kundenfragen zu Ihren Dienstleistungen oder Produkten, insbesondere wenn die erste Antwort weitere Untersuchungen erfordert.
: Facebook Messenger-Gruppenchat: Wie fängt man an?Durch die Verwendung von Messenger-Tags können Unternehmen Nachrichten außerhalb des 24-Stunden-Fensters versenden - ein großer Vorteil für die Kundenbindung und den Support. Hier sind einige wichtige Vorteile der Verwendung von Facebook Messenger-Tags:
1. Bessere Kundenbetreuung
Messenger-Tags eignen sich hervorragend zur Verbesserung des Kundensupports. Mit ihnen können Unternehmen wichtige Updates und Nachrichten an Kunden senden, die sich bereits an sie gewandt haben. Wenn ein Kunde zum Beispiel ein Problem mit seiner Bestellung hat oder Informationen über seinen Termin benötigt, können Unternehmen Tags wie "Problemlösung" oder "Update nach dem Kauf" verwenden, um rechtzeitig Details zu liefern. Auf diese Weise bleiben die Kunden informiert und fühlen sich während ihres gesamten Aufenthalts gut unterstützt.
2. Verbesserte Kundenbindung
Messenger-Tags helfen Unternehmen, mit ihren Kunden auf sinnvollere Weise in Kontakt zu treten. Durch die Verwendung von Tags wie "Kontoaktualisierung" können Unternehmen Nachrichten senden, die wichtig und zeitnah sind, wie z. B. Änderungen am Konto eines Kunden oder neue Funktionen, die ihm gefallen könnten. Diese Art der Nachrichtenübermittlung stellt sicher, dass die Informationen relevant und personalisiert sind, was dazu beiträgt, das Interesse der Kunden zu wecken und sie an die Marke zu binden.
3. Einhaltung von Vorschriften
Facebook-Nachrichten-Tags sind eine praktische Lösung für Unternehmen, um die Nachrichtenregeln von Facebook einzuhalten. Facebook hat strenge Richtlinien für das Versenden von Nachrichten mehr als 24 Stunden nachdem ein Kunde mit Ihrem Unternehmen interagiert hat. Messenger-Tags helfen Ihnen dabei, diese Regeln einzuhalten, indem sie Ihnen erlauben, wichtige Nachrichten legal zu versenden. Auf diese Weise können Sie mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben, ohne sich Gedanken über Strafen oder Kontosperrungen machen zu müssen.
4. Effiziente Benachrichtigungen
Mit Messenger-Tags können Unternehmen wichtige Aktualisierungen wie Versanddetails, Erinnerungen an bevorstehende Veranstaltungen und Zahlungsbestätigungen senden. Mit Tags wie "Versandaktualisierung" erfahren Kunden beispielsweise, wann ihre Bestellung unterwegs ist, und "Veranstaltungserinnerung" hilft ihnen, sich an bevorstehende Ereignisse zu erinnern. Dies ist besonders hilfreich für Online-Shops, die ihre Kunden bei jedem Schritt auf dem Laufenden halten müssen, um sicherzustellen, dass sie keine wichtigen Informationen verpassen.
5. Geringere Spam-Bedenken
Die Verwendung von Facebook-Nachrichten-Tags hilft Unternehmen zu vermeiden, dass ihre Nachrichten als Spam markiert werden. Wenn Unternehmen diese Tags verwenden, senden sie Nachrichten, die spezifisch und relevant für das sind, was Kunden erwarten oder wonach sie gefragt haben. Daher ist es weniger wahrscheinlich, dass die Kunden diese Nachrichten als unerwünscht oder lästig empfinden. Auf diese Weise kann das Unternehmen seinen guten Ruf wahren und sicherstellen, dass die Kunden die Nachrichten eher öffnen und lesen.
Kurz gesagt: Facebook Messenger-Tags bieten viele Vorteile für Unternehmen. Sie tragen dazu bei, dass Unternehmen ihre Kunden besser unterstützen und sicherstellen, dass sie die Regeln einhalten. Eine gute Verwendung dieser Tags kann die Kommunikation verbessern, was zu zufriedeneren Kunden führt, die länger bleiben.
Markieren Sie Messenger-Chats mit ControlHippo für menschliche Agenten
Verwaltung und Markierung von Messenger-Chats mit menschlichen Agenten mit ControlHippo's Facebook Messenger geteilter Posteingangzu verwalten, folgen Sie diesen einfachen Schritten:
Schritt 1: Zugriff auf ControlHippo Dashboard: Beginnen Sie mit Sie sich bei Ihrem ControlHippo-Konto anmelden und navigieren Sie zum Dashboard.
Schritt 2: Verbinden Sie Ihre Facebook-Konten: Als Nächstes verknüpfen Sie alle Facebook-Konten, die Sie verwalten möchten.
Schritt 3: Gehen Sie zu Messenger Chats: Klicken Sie auf die Registerkarte "Messenger", um alle aktiven Facebook-Nachrichten-Threads anzuzeigen.
Schritt 4: Wählen Sie einen Chat: Wählen Sie den Chat, den Sie verwalten und markieren möchten.
Schritt 5: Messenger-Tags hinzufügen: Verwenden Sie Messenger-Tags, um den Chat nach seinem Inhalt oder seiner Dringlichkeit zu kategorisieren. Dies hilft bei der Priorisierung und Organisation von Unterhaltungen.
Schritt 6: Einem menschlichen Agenten zuweisen: Nach der Markierung weisen Sie den Chat einem bestimmten menschlichen Agenten zu, der ihn bearbeiten wird. Dies gewährleistet eine persönliche Betreuung.
Schritt 7: Überwachen und anpassen: Überwachen Sie die markierten Chats regelmäßig und passen Sie die Zuweisungen bei Bedarf an, um einen effizienten Kundenservice zu gewährleisten.
Wenn Sie diese Schritte befolgen, können Sie Facebook Messenger-Interaktionen innerhalb von ControlHippo effizient verwalten und vereinfachen.
: Wie richtet man die automatische Antwort im Facebook Messenger ein? KurzanleitungSchlussfolgerung:
Wie wir sehen können, sind Facebook-Nachrichten-Tags eine großartige Möglichkeit, Ihre Unterhaltungen zu organisieren und die Kommunikation effizienter zu gestalten. Durch das Hinzufügen von Tags zu Ihren Nachrichten können Sie Ihre Chats leicht verfolgen und verwalten, sodass Sie keine wichtigen Updates verpassen.
Ganz gleich, ob Sie Kundennachrichten oder persönliche Chats markieren - wenn Sie wissen, wie man Tags richtig einsetzt, kann das sehr hilfreich sein. Verwenden Sie Nachrichten-Tags, um Ihre Nachrichtenübermittlung zu vereinfachen und den Überblick über Ihre Unterhaltungen zu behalten.
Häufig gestellte Fragen
Um im Messenger Labels hinzuzufügen, gehen Sie zu Ihren Unterhaltungen, tippen Sie auf den Chat, den Sie beschriften möchten, und wählen Sie dann die Option [Label hinzufügen] oder [Label bearbeiten]. Wählen oder erstellen Sie ein Label, um Ihre Chats zu organisieren.
Nachrichten-Tags sind Etiketten, die Ihnen helfen, Ihre Nachrichten zu organisieren und zu kategorisieren. Sie ermöglichen es Ihnen, Konversationen leichter zu sortieren und zu finden, indem Sie sie mit bestimmten Schlüsselwörtern oder Kategorien kennzeichnen.
Der Zweck eines Nachrichten-Tags ist es, Ihre Nachrichten zu organisieren und zu kategorisieren, um die Verwaltung zu erleichtern. Mit einfachen Worten: Tags erleichtern das Auffinden und Verfolgen von Unterhaltungen auf der Grundlage von Themen oder Prioritäten.
Aktualisiert: 18. September 2024
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