Angesichts des intensiven Wettbewerbs auf den Märkten müssen Unternehmen eine starke Online-Präsenz aufbauen, um zu bestehen und zu florieren. Omnichannel-Plattformen bieten eine breite Palette von Tools und Technologien für Unternehmen, um mit ihren Kunden über mehrere Vertriebskanäle in Kontakt zu treten und ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten.
Es ist zu beachten, dass die Kunden im Durchschnitt Kunden pro Kauf durchschnittlich sechs Touchpoints aufsuchenDies zeigt wiederum, wie wichtig Omnichannel-Marketing für Unternehmen ist, um die Kundenzufriedenheit zu fördern. Lesen Sie den Blog, um die besten Omnichannel-Software-Tools für E-Commerce und Kommunikationskanäle zu verstehen.
Was sind Omnichannel-Plattformen?
Omnichannel-Plattformen dienen als Methode für eine integrierte Marketingstrategie und helfen Unternehmen, Kunden über verschiedene Kanäle zu erreichen, einschließlich E-Mail, Social-Media-Plattformen, mobile Apps, Websites usw. Sie ermöglichen es Unternehmen, von einer einzigen Plattform aus über mehrere Kanäle zu kommunizieren.
Eine Omnichannel-Marketingplattform für den Kundensupport dient als ganzheitlicher Kanal für die Erstellung und strategische Planung von Marketingkampagnen und gewährleistet gleichzeitig die Konsistenz der Botschaften über verschiedene Kontaktpunkte hinweg. Sie sammeln und generieren Daten von diesen Berührungspunkten, die wiederum wertvolle Einblicke und Informationen für die Gestaltung gezielter Marketingkampagnen und -botschaften bieten.
Die 10 besten Omnichannel-Plattformen für effektive Unternehmenskommunikation
Es gibt mehrere Omnichannel-Marketing-Plattformen für den Kundensupport, und Unternehmen müssen deren Funktionen sorgfältig prüfen, bevor sie sich für eine entscheiden. Wir haben die besten Omnichannel-Marketing-Plattformen mit ihren Funktionen, Vor- und Nachteilen sowie Preisen aufgelistet, damit Unternehmen eine Plattform finden können, die ihren Anforderungen am besten entspricht.
1. SteuerungHippo
ControlHippo ist nach wie vor eine der beliebtesten Omnichannel-Plattformen für die Unternehmenskommunikation. Sie hilft Unternehmen, die Kommunikation über verschiedene Kanäle wie WhatsApp, Instagram, Facebook, Gmail und mehr zu optimieren. Sie bietet Daten und Einblicke, die Unternehmen helfen, gezielte Kampagnen zu entwerfen.
ControlHippo hilft auch, den Kommunikationsfluss über verschiedene Kanäle hinweg zu automatisieren. Es ermöglicht den Zugriff mehrerer Benutzer, sodass Unternehmen ein hohes Gesprächsaufkommen bewältigen können. Benutzer können ControlHippo mit ihrem bevorzugten CRM integrieren, um die Synchronisierung und Kommunikation zu verbessern.
Eigenschaften
- Omnikanal-Kommunikation
- Unbegrenzte Kontaktsynchronisation
- CRM-Integration
- Gemeinsamer Team-Posteingang
- Benutzerbasierter Zugang
- Gemeinsamer Team-Posteingang
- Ein-Klick-Integration
Profis
- Durch die Bereitstellung einer Omnichannel-Softwareplattform macht ControlHippo das Jonglieren zwischen mehreren Plattformen überflüssig.
- ControlHippo stellt Echtzeitdaten und -analysen bereit, mit deren Hilfe Kundenerlebnisse bewertet und verbessert werden können.
- Es bietet einen 24/7-Kundensupport und persönliche Unterstützung bei der Einrichtung und dem Betrieb der Plattform.
- ControlHippo ermöglicht einen Multi-User-Zugang, so dass mehrere Agenten zusammenarbeiten können, wenn es darum geht, ein hohes Kommunikationsvolumen zu bewältigen.
Nachteile
- ControlHippo könnte bei der Workflow-Automatisierung noch weitere Funktionen hinzufügen.
- Die Lernkurve ist steil und braucht ein wenig Zeit.
Preisgestaltung
- 10 Tage kostenlos testen
- $20 pro Benutzer pro Monat
2. Soprano Entwurf
Soprano Design bleibt unsere zweitbeste Wahl, wenn es um Omnichannel-Plattformen für Unternehmen geht. Es bietet CPaas an, eine Kommunikationsplattform als Service, die eine sinnvolle Kundenbindung fördert, indem sie die Kunden über mehrere Geräte erreicht. Soprano Design hilft bei der Kommunikation über mehrere Kanäle wie SMS, IP-Messaging, WhatsApp, E-Mail, Voice Broadcast Messaging usw.
Eigenschaften
- Massen-Textnachrichten
- SMS-API
- Automatisierte eingehende Nachrichten
- Zwei-Faktor-Authentifizierung
- Automatische Erinnerungen und Warnungen
- Internationale SMS
- Benutzerdefinierte Berichte
Profis
- Soprano Design bietet tiefere Einblicke und Zugang zur 360D Customer Journey.
- Sie trägt dazu bei, sinnvolle Kundeninteraktionen und personalisierte Erfahrungen zu fördern.
- Es bietet branchenspezifische Lösungen für die Bereiche Finanzen, Behörden, Gesundheitswesen, Logistik, Einzelhandel und Bildung.
- Soprano Design hilft bei der Rationalisierung und Automatisierung der Terminplanung und -erinnerung.
Nachteile
- Im Vergleich zu anderen Plattformen sind die Preise etwas höher, so dass sie für Start-ups möglicherweise nicht erschwinglich sind.
- Die Integrationsmöglichkeiten sind im Vergleich zu anderen Plattformen begrenzt.
Preisgestaltung
- Business - Ab 25 USD pro Monat, bis zu 500 Kontakte
- Unternehmen - ab 250 USD pro Monat, bis zu 2500 Kontakte
- Unternehmen - ab 900 USD pro Monat, bis zu 10.000 Kontakte
3. Trengo
Trengo ist nach wie vor eine der beliebtesten Omnichannel-Marketing-Plattformen, die Unternehmen dabei hilft, ihre Geschäftskommunikation unter einem Dach zu strategisieren. Es hilft dabei, die Kommunikation über WhatsApp, Social-Media-Plattformen, E-Mail, Facebook Messenger, Live-Chat, SMS, Sprachnachrichten usw. über eine einzige Plattform zu optimieren. Mit Trengo können Sie die Kundenkommunikation auf verschiedenen Kanälen automatisieren.
Eigenschaften
- Gemeinsamer Posteingang
- Broadcast-Nachrichten
- Gesprächsverlauf
- Benutzerrechte
- Benutzerdefinierte Kanäle
- Mehrkanal-Posteingang
- Bot-Automatisierung
Profis
- Trengo kann in CRM-Kanäle, Messaging- und E-Commerce-Plattformen integriert werden.
- Trengo verfügt über umfangreiche Kommunikationsfunktionen, mit denen Unternehmen Zeit und Geld sparen können.
- Die Benutzeroberfläche sieht intuitiv aus und das Layout ist äußerst funktionell.
- Das Ticketsystem bietet einen schnellen Überblick über die neuen, geschlossenen und abgeholten Tickets.
- Trengo bietet eine API und lässt Sie Ihre eigenen Kanäle hinzufügen.
Nachteile
- Die Trengo Mobile App benötigt Updates, um schneller zu funktionieren.
- Kunden haben über Schwierigkeiten bei der Verfolgung des Gesprächsverlaufs auf Trengo berichtet.
Preisgestaltung
- Wachsen - 19 USD pro Benutzer pro Monat
- Maßstab - 31 USD pro Benutzer pro Monat
- Unternehmen - 44 USD pro Benutzer pro Monat
4. Userpilot
Userpilot ist eine der führenden Omnichannel-Marketingsoftware, die dafür bekannt ist, dass sie eine überragende Multichannel-Benutzererfahrung bietet, ohne dass ein Code geschrieben werden muss. Sie hilft bei der Gestaltung eines personalisierten, nahtlosen Onboarding-Erlebnisses für Nutzer und dient als effektive Kommunikationsplattform. Userpilot bietet interaktive Walkthroughs, die leistungsfähiger sind als herkömmliche Produkttouren.
Eigenschaften
- Echtzeit-Analytik
- Verfolgung der Ziele
- Ein-Klick-Integrationen
- Robustes Onboarding
- In-App-Unterstützung
- Sicherheitsstandards
Profis
- Userpilot hat eine benutzerfreundliche Oberfläche, die auch für Anfänger intuitiv ist.
- Es kann an verschiedene Unternehmensziele wie Onboarding, Nutzerbindung, Konversion usw. angepasst werden.
- Userpilot bietet umfangreiche Analysemöglichkeiten, die Unternehmen dabei helfen, ihre Nutzererfahrungen zu personalisieren.
- Die Preise sind auch für kleine Unternehmen und Start-ups erschwinglich.
- Userpilot ist konform mit der GDPR und anderen Datenschutzbestimmungen, was es wiederum für den Einsatz in regulierten Branchen geeignet macht.
Nachteile
- Userpilot funktioniert nicht bei mobilen Anwendungen.
- Bei der Bewältigung von Spitzenlastgesprächen gibt es eine Verzögerung.
Preisgestaltung
- Starter- Ab 249 USD pro Monat
- Wachstum - Ab 499 USD pro Monat
- Unternehmen - Benutzerdefinierter Plan.
5. SagtEinfach
Saysimple ist eine robuste Omnichannel-Marketing-Plattform für den Kundensupport, die eine nahtlose digitale Erfahrung über verschiedene Kanäle hinweg bietet. Sie hilft bei der Verwaltung von Gesprächen und Kundeninteraktionen über WhatsApp, Live-Chat, SMS, E-Mail, Instagram, Facebook Messenger, Google Business, etc. in einem Rutsch. Sie können die Plattform auch anpassen und Konversationen automatisieren, um ein hohes Kommunikationsvolumen zu bewältigen.
Eigenschaften
- Mehrkanal-Posteingang
- Standardvorlagen
- Broadcast-Nachrichten
- Automatisierung von Arbeitsabläufen
- Rufumleitung
- Robuste Analytik
- Integrationen von Drittanbietern
Profis
- Saysimple bietet eine API, die eine umfassende Integration mit anderen CRM-, ERP-, Kundenservice-Software-Tools usw. ermöglicht.
- Es bietet zuverlässige Analysen und Berichte, die es Ihnen ermöglichen, Kunden auf der Grundlage ihres Verhaltens und ihrer Vorlieben zu segmentieren und anzusprechen.
- Saysimple hält sich an die GDPR und andere Datenschutzbestimmungen und kann daher in sensiblen Branchen wie dem Gesundheitswesen eingesetzt werden.
- Kundensupport-Teams können zwischen verschiedenen Kanälen wie E-Mail, Chat und Anrufen wechseln, was wiederum Zeit und Mühe spart.
- Saysimple ermöglicht es Unternehmen, die Leistung des Kundensupports mit individuellen KPIs und Metriken zu messen.
Nachteile
- Der Massenversand von E-Mails auf Saysimple sollte verbessert werden.
- Saysimple ist im Vergleich zu anderen Omnichannel-Kommunikationsplattformen recht teuer.
Preisgestaltung
- Start - 15 € pro Agent und Monat, unterstützt 3 bis 10 Benutzer
- Grow- 25 € pro Agent und Monat, unterstützt 3 bis 100 Benutzer
- Enterprise - 35 € pro Agent und Monat, unterstützt 30+ Benutzer.
6. Bloomreach
Bloomreach ist nach wie vor eine der gefragtesten Omnichannel-Support-Plattformen für den E-Commerce. Sie bietet ein personalisiertes E-Commerce-Erlebnis für Kunden mit Funktionen, die Marketing-Automatisierung, Content-Management, Suchintelligenz und KI-Fähigkeiten unterstützen.
Auf Bloomreach können Sie personalisierte Omnichannel-Kampagnen einrichten und durchführen, mit denen Sie Kunden über ihre bevorzugten Kanäle ansprechen.
Eigenschaften
- E-Mail-Marketing
- Web-Personalisierung
- Intelligente Suche
- SEO-Unterstützung
- Segmente und Audience Builder
- Werbeanzeigen und Retargeting
- Marketing für mobile Anwendungen
Profis
- Bloomreach verfügt über eine breite Palette von Funktionen und ist einfach zu bedienen.
- Die vordefinierten Vorlagen können angepasst werden und sind responsiv.
- Es lässt sich leicht integrieren und passt gut zu gängigen Plattformen wie Shopify, Magento und BigCommerce.
- Bloomreach verfügt über einen einfachen Drag-and-Drop-Szenario-Builder, mit dem sich gezielte E-Commerce-Marketingkampagnen erstellen und durchführen lassen.
- Es bietet benutzerdefinierte Berichte und Analysen, die helfen, Trends und Muster im Kundenverhalten zu erkennen und die Kampagne entsprechend zu personalisieren.
Nachteile
- Die Integration ist kompliziert, und Sie müssen Vorsicht walten lassen, um Datenverluste zu vermeiden.
- Die Dashboard- und Analysemöglichkeiten sind begrenzt.
Preisgestaltung
- Verlobung
- Entdeckung
- Inhalt
Bloomreach macht keine Angaben zu den Preisen für die einzelnen Pläne. Fordern Sie Preise an, indem Sie dem Kundensupport-Team Ihre geschäftlichen Anforderungen mitteilen.
7. Sellercloud
Sellercloud ist eine der beliebtesten Omnichannel-Marketingplattformen für E-Commerce-Unternehmen und trägt zu einem hervorragenden Benutzererlebnis bei. Sie ermöglicht es Unternehmen, ihr Inventar zu synchronisieren und einen zentralen Punkt für die Verwaltung von Vertrieb und Support über verschiedene E-Commerce-Kanäle hinweg zu schaffen. Sie unterstützt mehrere Sprachen und Währungen, sodass Sie über Grenzen hinweg verkaufen können.
Eigenschaften
- Internationaler Verkauf
- Regelmaschine bestellen
- Konsolidierte Schifffahrt
- Dropshipping-Automatisierung
- Synchronisierung der Bestände
- Leistungsstarke Integrationen
Profis
- Sellercloud bietet hervorragende Möglichkeiten zur Bestandsverwaltung über mehrere Kanäle hinweg.
- Es ist einfach, neue Kanäle auf der Plattform hinzuzufügen.
- Sellercloud bietet ein hohes Maß an Anpassungsmöglichkeiten und das Team hilft bei der Personalisierung der Plattform auf der Grundlage Ihrer Anforderungen.
- Sellercloud hat eine hohe Betriebszeit und fällt nur bei geplanten Updates aus.
- Sellercloud reduziert den Aufwand für die Aktualisierung der Inserate auf verschiedenen Kanälen.
Nachteile
- Die Integration von Sellercloud mit anderen Plattformen braucht Zeit.
- Die Dokumentation und die Unterstützung bei der Einarbeitung sind mangelhaft und müssen verbessert werden.
Preisgestaltung
- Bezahlung pro Transaktion
8. Salesforce
Salesforce ist ein beliebtes Tool für das Kundenbeziehungsmanagement mit einer robusten Omnichannel-Plattform, die dabei hilft, das Kundenengagement über mehrere Kanäle hinweg zu optimieren. Mit umfangreichen Analysen hilft es, die Effektivität Ihrer Arbeitsweise und Kampagnen auf mehreren Kanälen zu messen und Änderungen entsprechend den Anforderungen vorzunehmen. Es ermöglicht Ihnen, mit Ihren Kunden an verschiedenen Berührungspunkten in Kontakt zu treten, sowohl über physische als auch über virtuelle Medien.
Eigenschaften
- Kundenspezifische Entwürfe
- Integration von stationären Geschäften
- Erweiterte Sicherheitsfunktionen
- Verwaltung der Aufträge
- Omnichannel-Unterstützung
- Prädiktive KI
- Optimierung der Lokalisierung
Profis
- Salesforce hilft bei der Verfolgung von Kontakten über mehrere Kanäle wie E-Mails, Telefonanrufe usw.
- Salesforce hilft dabei, einen 360-Grad-Blick auf Kundenverhalten und -muster zu erhalten.
- Die Benutzer können Marketingkampagnen erstellen und Kataloge und Produktpreise über eine einheitliche Plattform einsehen.
- Salesforce hat eine kurze Lernkurve und ist leicht zu erlernen und intuitiv zu bedienen.
- Salesforce bietet ständige Upgrades und neue Funktionen, die es E-Commerce-Unternehmen ermöglichen, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.
Nachteile
- Salesforce ist für kleine und mittlere Unternehmen teuer.
- Die Anpassungsmöglichkeiten sind bei bestimmten Funktionen wie Berichten begrenzt.
Preisgestaltung
- B2C Commerce Starter - 1% Bruttowarenwert
- B2C-Commerce Wachstum - 2% Bruttowarenwert
- B2C Commerce Plus - 3% Bruttowarenwert
9. Sana Handel
Sana Commerce ist eine integrierte B2B-E-Commerce-Plattform in Echtzeit, die sich gut mit SAP ERP und Microsoft Dynamics kombinieren lässt. Sie wird von 1500 Webshops eingesetzt, was für die Qualität der Angebote auf der Plattform spricht. Durch die Verbindung von SAP oder Microsoft Dynamics mit E-Commerce-Funktionen hilft Sana Commerce, Silos und Komplexität im Prozess zu beseitigen.
Eigenschaften
- Kontoführung
- Bearbeitung von Rechnungen
- Verwaltung der Bestände
- Geschichte der Bestellung
- Steuerermittlung
- Kundenspezifische Preisgestaltung
Profis
- Sana Commerce hat eine benutzerfreundliche Oberfläche und bietet einen intuitiven Checkout-Prozess.
- Es unterstützt mehrere Sprachen und ist für den internationalen E-Commerce geeignet.
- Es ermöglicht E-Commerce-Unternehmen, Angebote und Aktionsrabatte einfach hinzuzufügen.
- Der Preis ist angemessen für die angebotenen Funktionen und Merkmale.
- Mit Sana Commerce ist es einfach, Produktbewegungen zu verfolgen und Out-of-Stock und In entsprechend zu aktualisieren.
Nachteile
- Die Suchfunktionen sind einfach und müssen verbessert werden.
- Die Plattform ist starr und es ist schwierig, das Design oder die Wireframes zu ändern oder anzupassen.
Preisgestaltung
- Wesentlich
- Pro
- Fortgeschrittene
Sie müssen den Preis unter Angabe Ihrer Anforderungen anfordern.
10. Cloud Commerce Pro
Cloud Commerce Pro ist eine integrierte E-Commerce-Software mit einer der robusten Omnichannel-Plattformen. Sie verfügt über mehrere Module für die Auftragsverwaltung, die Bestandskontrolle, den Auftragsversand, die Versandautomatisierung und die Lagerverwaltung. Sie verfügt über eine umfangreiche CRM- und Omnichannel-Messaging-Plattform mit Funktionen, die den gesamten Prozess des Kundensupport-Managements rationalisieren und die Qualität des Kundendienstes verbessern.
Eigenschaften
- Verwaltung der Aufträge
- Verwaltung des Lagers
- Automatisierung des Versands
- Kontrolle der Bestände
- CRM- und Omnichannel-Messaging-Plattform
- Engagierte Unterstützung
Profis
- Cloud Commerce Pro hilft bei der Automatisierung verschiedener E-Commerce-Aufgaben und hilft Unternehmen, Zeit und Kosten zu sparen.
- Es trägt dazu bei, die Auflistung und den Versand von Bestellungen zu rationalisieren.
- Cloud Commerce Pro ist benutzerfreundlich und mit fortschrittlichen Funktionen ausgestattet.
- Es lässt sich gut in beliebte E-Commerce-Plattformen wie eBay und Amazon integrieren.
- Mit Cloud Commerce Pro ist es einfach, den Informationsfluss und die Aktualisierungen über verschiedene Kanäle hinweg zu verwalten.
Nachteile
- Bei Cloud Commerce Pro ist die Ersteinrichtung schwierig und braucht Zeit.
- Manchmal gibt es eine Verzögerung, die Unternehmen haben berichtet, dass sie zu viel verkaufen.
Preisgestaltung
- Individuelle Preisgestaltung
Schlussfolgerung
Omnichannel-Marketingplattformen für den Kundensupport tragen dazu bei, das Kundenerlebnis zu verbessern und starke Beziehungen aufzubauen. Dies ist wichtig, da die Kunden an verschiedenen Kontaktpunkten auf Informationen zugreifen. Einige Studien haben gezeigt, dass 90 % der Kunden erwarten Konsistenz in der Kommunikation über verschiedene Kanäle hinweg erwarten. Die Wahl einer zuverlässigen Omnichannel-Software hilft, diese Konsistenz zu gewährleisten und einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen.
Aktualisiert : 13. Juni 2025
Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.