Der schnellste Weg, Kunden zu verlieren? Schlechte Kommunikation.
Niemand mag langsame Antworten, vor allem nicht Kunden, die von Unternehmen sofortige Antworten erwarten. Tatsache ist, dass eine Antwortzeit von einer Minute kann die Konversionsrate um 391 % erhöhen.
Automatische Antwort-SMS sind eine hervorragende Möglichkeit, Ihren Kunden schnell und auf Abruf Informationen zukommen zu lassen. So fühlen sie sich bestätigt, auch wenn Sie nicht sofort antworten können.
Eine automatische SMS-Antwort ist Ihr erster Kontaktpunkt (und erster Eindruck). Sie kann helfen, Leads zu generieren, die Kundenbindung durch Textmarketing zu erhöhen und vieles mehr.
Wir geben Ihnen einen kurzen Überblick über diese Texte, die besten Beispiele und eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für das Versenden von automatischen Textantworten.
Was sind Auto-Reply-Textnachrichten?
Eine automatische Antwort auf eine Textnachricht ist eine vorprogrammierte automatische Nachricht, die in der Regel als Reaktion auf einen bestimmten Auslöser, z. B. eine Support-Anfrage, gesendet wird. Sie macht ein manuelles Eingreifen oder Handeln überflüssig. Mit diesen Textnachrichten können Sie sofort automatische Texte zurücksenden, die durch bestimmte Schlüsselwörter in den Kundenanfragen ausgelöst werden.
Wenn Ihnen beispielsweise ein Kunde eine Nachricht mit der Frage nach den Öffnungszeiten schickt, können Sie eine automatische Textnachricht versenden. Diese enthält alle relevanten Informationen, ohne dass Sie jemals auf Ihr Telefon schauen müssen.
Ihre Plattform sendet eine automatische Antwort auf jede Anfrage, die auf bestimmten, vorher festgelegten Kriterien basiert.
: 10 beste Textnachrichtendienste für UnternehmenGründe für die Verwendung von Auto-Reply-Textnachrichten
Das Versenden eingehender Texte mit einer automatischen Antwort oder einer automatischen SMS-Antwort kann für Ihre Kunden und Ihr Unternehmen von Vorteil sein. Mit automatischen Textantworten können Sie Ihren Kundenservice auf folgende Weise unterstützen:
1. Verbesserte Kundenzufriedenheit
Mehr als zwei Drittel der Kunden erwarten eine Antwort innerhalb von 10 Minuten auf ihre Anfrage. Daher ist es wichtig, beim ersten Kontakt schnell zu reagieren. Mit einer automatischen SMS-Antwort können Sie Ihren Kunden sofort antworten.
2. Nützliche Informationen für Kunden
Manchmal möchten Kunden Informationen über das Unternehmen erhalten. Eine automatische SMS-Antwort kann ihnen die Geschäftszeiten des Unternehmens, alternative Kontaktinformationen zur Adresse und andere gewünschte Informationen liefern.
3. Erhöhte Interaktion mit der Marke
Schnelle, hilfreiche Textnachrichten mit automatischer Antwort fördern Ihr Markenimage. Sie zeugen von Professionalität und sorgen dafür, dass Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen in Kontakt bleiben.
4. Verbesserte Effizienz
Mit automatisierten Textantworten können Sie mit Kunden sprechen, ohne sie persönlich ansprechen zu müssen. Das spart Zeit und hilft Ihren Kundendienstteams, ihre Effizienz zu steigern.
Beste Beispiele für automatische Rückmeldungen von Textnachrichten
Das unten stehende Beispiel für eine automatische Antwortnachricht für Unternehmen spricht Ihr Publikum an und spart Zeit bei der Kundeninteraktion.
: 30+ Willkommensbotschaften, Zitate und Vorlagen1. Allgemeine Auto-Reply-Texte
Ein allgemeiner automatischer Antworttext bestätigt eine Kundennachricht und teilt dem Kunden mit, dass Sie sich bald wieder bei ihm melden werden. Dies ist die erste Anlaufstelle für Ihren Kunden, also fügen Sie den Namen Ihres Unternehmens, die Öffnungszeiten, die Telefonnummer und den Link zu Ihrer Website hinzu. Hier ist ein Beispiel:
Hallo! Wir haben Ihre Nachricht erhalten und werden uns noch vor Redaktionsschluss [ Feierabend ] melden.
Mit freundlichen Grüßen,
[Name des Unternehmens]
[Nummer] [Website-Link]
2. Begrüßungstexte für Neukunden
Sobald ein Lead ein zahlender Kunde ist, ist es wichtig, die Beziehung zu ihm weiter zu pflegen. Da es unmöglich ist, sich sofort bei einem Kunden zu melden, ist eine automatische Antwort eine schnelle Möglichkeit, sich zu bedanken. Hier ist ein Beispiel:
Vielen Dank für Ihre Bestellung bei [Name des Unternehmens]. Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte oder besuchen Sie unsere Website unter [Website URL].
3. Texte zum Abschluss der Ferien
Wenn Sie Ihren Kunden mitteilen, wann Sie an Feiertagen geschlossen sind, können Sie ihre Erwartungen besser erfüllen. Hier ist ein Beispiel:
Frohe Feiertage! Unsere Büros sind am 24. und 25. Dezember geschlossen. Wir werden Sie am 26. Dezember kontaktieren. Wenn Sie sofort Hilfe benötigen, rufen Sie bitte [Telefonnummer] an. Vielen Dank!
4. Kundensupport-Texte
Es gibt nichts Frustrierenderes, als wenn man Unterstützung braucht und sie nicht bekommt. Mit automatischen Textantworten können Sie Kunden, die sich an Sie wenden, versichern, dass Sie ihnen umgehend antworten werden. Unten finden Sie ein Beispiel:
Vielen Dank, dass Sie sich an unseren Kundendienst bei [Name des Unternehmens] wenden! Unser Team wird innerhalb von zwei Stunden auf Ihre Nachricht antworten. Vielen Dank für Ihre Geduld!
5. Automatische Antwort nach Feierabend
Mit einer automatischen SMS-Antwort können Sie auch außerhalb der Geschäftszeiten mit Ihren Kunden in Kontakt treten. Automatische Textnachrichten informieren die Besucher über Ihre Geschäftszeiten und darüber, wann sie eine Antwort erwarten können. Hier ist ein Beispiel:
Hallo, danke für Ihren Anruf bei [Name des Unternehmens]. Unsere Büros sind im Moment geschlossen. Unser Vertreter wird sich jedoch mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald wir während der Bürozeiten wieder geöffnet haben: Montag bis Samstag, von 8 AM bis 9 PM PT.
6. Abwesenheitsmitteilung.
Es kann vorkommen, dass Sie Ihr Büro oder Ihre Geschäftsräume während der Arbeitszeit verlassen müssen und auch in Ihrer Abwesenheit Nachrichten erhalten. Wenn Sie die Nachrichten Ihrer Kunden zu lange unbeantwortet lassen, kann das die Kunden verärgern und beunruhigen. Wenn Sie nicht im Büro sind, können Sie Ihren Kunden mit automatischen Antworttexten mitteilen, dass Sie nicht erreichbar sind. Hier ist ein Beispiel:
Hallo! Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich bin bis Mittag nicht im Büro. Ich melde mich bei Ihnen, sobald ich zurück bin.
Danke
Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Einrichten der automatischen Wiederholung auf dem iPhone
Für iPhone-Benutzer ist die automatische Antwortfunktion integriert und erfordert keine zusätzliche Drittanbieter-App. Diese Funktion ist jedoch nur für iOS 15 und höhere Versionen verfügbar.
Gehen Sie wie folgt vor, um eine automatische Textantwort auf einem iPhone einzurichten:
- Öffnen Sie Einstellungen
- Klicken Sie auf Schwerpunkt
- Klicken Sie anschließend auf Fahren.
- Wenn Sie diese Option nicht sehen, klicken Sie auf das +-Zeichen in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms, wählen Sie Fahren, und klicken Sie auf Fokus anpassen.
- Klicken Sie auf Auto-Reply
- Wählen Sie aus, an wen Sie eine automatische Antwortnachricht senden möchten: An niemanden, Wiedervorlage, Favorit, oder Alle Kontakte.
- Geben Sie Ihre Nachricht unten in das Textfeld ein.
Um dies zu aktivieren:
- Um auf das Kontrollzentrum zuzugreifen, wischen Sie von der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms nach unten. Tippen Sie dann auf Fokus.
- Tippen Sie auf Fahren.
: Wie plant man eine Textnachricht?Automatische Antworttexte auf Android-Geräten einrichten
Wenn Sie Android verwenden, verfügt Ihr Telefon nicht über integrierte Funktionen zur automatischen Beantwortung von Textnachrichten. Sie können jedoch Apps von Drittanbietern verwenden, um Textnachrichten und Geschäftsmöglichkeiten zu verwalten.
Hier sind einige Vorteile davon:
- Spart Zeit durch die Automatisierung von Antworten.
- Verbessert die Kundenzufriedenheit durch schnelle Antworten.
- Anpassbare Antworten für verschiedene Szenarien.
- Hilft bei der effizienten Verwaltung von Geschäftsmöglichkeiten.
- Reduziert den manuellen Aufwand für sich wiederholende Aufgaben.
Sind Sie bereit, das Messaging zu vereinfachen?
Starten Sie noch heute Ihren kostenlosen Test mit ControlHippo und automatisieren Sie Ihre Antworten mit nur wenigen Klicks!
SMS-Auto-Reply mit ControlHippo einrichten
ControlHippo bietet leistungsstarke Automatisierungstools, mit denen Sie automatische Antworten auf eingehende Nachrichten auf der Plattform planen oder auslösen können. Egal, ob Sie Kundenanfragen, Teamkommunikation oder persönliche Nachrichten bearbeiten, ControlHippo rationalisiert Ihren Prozess. Sie können automatische Antworten erstellen und alle Antworten von nur einem Posteingang aus verwalten, sodass Sie nicht zwischen verschiedenen Anwendungen wechseln müssen.
Mit ControlHippo's Gemeinsamen SMS-Posteingangkönnen Sie Ihre automatischen Antworten entweder auf der Grundlage voreingestellter Vorlagen oder eigener Antworten planen. Dies gewährleistet eine zeitnahe Kommunikation mit Ihren Kunden, auch wenn Sie nicht erreichbar sind.
So richten Sie die automatische Funktion ein:
Schritt 1: Loggen Sie sich auf dem Controlhippo Dashboard
Schritt 2: Gehen Sie zu den Einstellungen in der seitlichen Menüleiste.
Schritt 3: Klicken Sie auf Arbeitsbereich-Einstellung. Sie sehen dann eine Umschaltmöglichkeit für die Automatische Antwort Option.
Schritt 4: Schalten Sie die Automatische Antwort Funktion hier ein oder aus.
Schritt 5: Wenn Sie die automatische Beantwortung aktivieren, klicken Sie auf dasdas Bleistift-Symbol um die Nachricht zu bearbeiten, die Sie an Ihre Kontakte senden möchten.
Schritt 6: Wählen Sie eine Zeitzone je nach Ihrem Standort.
Schritt 7: Definieren Sie Ihre Abwesenheitszeiten, um dem Absender automatisch zu antworten, wenn Sie nicht erreichbar sind.
- Klicken Sie auf die Zeitfelder, um den Tag/die Tage auszuwählen, an dem/denen keine Stunden verfügbar sind (z. B. Samstag, Sonntag usw.).
- Beispiel: Wenn Sie montags von 11 bis 13 Uhr nicht erreichbar sind, wählen Sie Montag und legen Sie den Zeitbereich entsprechend fest.
- Wenn Sie weitere Zeitfenster für einen bestimmten Tag hinzufügen möchten, verwenden Sie die Schaltfläche +.
- Klicken Sie auf das Löschsymbol (Mülleimer), um ein Zeitfenster aus der Liste zu entfernen.
Schritt 8: Wenn Sie Folgendes eingerichtet haben Immer aneinstellen, wird die automatische Antwortnachricht den ganzen Tag über angezeigt, unabhängig von den Stunden in den Zeitfenstern.
Schritt 9: Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern Schaltfläche.
Verwendung des AI-Hubs von ControlHippo für automatisierte Textantworten
Der AI Hub von ControlHippo automatisiert Kundeninteraktionen mit KI, um die Effizienz und den Informationswert zu steigern. Sie können mehr Anfragen bearbeiten, Auto-Antworten erstellen und den Personalbedarf reduzieren. Hier sind einige der vielen Vorteile des KI-Hubs:
- Webinhalte importieren: Verknüpfen Sie URLs, damit KI kontextrelevante Antworten erstellen kann.
- Auto-Vorschläge für Antworten: Die KI schlägt Antworten für Chats auf der Grundlage des importierten Textes vor.
- Bearbeiten oder Abbrechen: Sie können die KI-Vorschläge bearbeiten oder vor dem Versenden eine eigene Antwort eingeben.
Sind Sie bereit, die Nachrichtenübermittlung zu vereinfachen? Starten Sie Ihre kostenlose Testversion mit ControlHippo und automatisieren Sie Antworten mit nur wenigen Klicks!
Schlussfolgerung
Automatische Antworten sorgen dafür, dass sich Kunden sofort betreut fühlen, was die Kundenzufriedenheit und die Konversionsraten erhöht. Mit Tools wie ControlHippo könnte die Einrichtung personalisierter Nachrichten und KI-gesteuerter Antworten nicht einfacher sein. Wo liegt der Wettbewerbsvorteil? Geschwindigkeit, Personalisierung und Effizienz! Beginnen Sie noch heute, Ihre Kundeninteraktionen mit ControlHippo zu automatisieren. Vereinbaren Sie hier einen Termin für eine kostenlose Demo.
Aktualisiert : 20. März 2025
Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.