E-Commerce beschränkt sich nicht nur auf benutzerfreundliche Webshops und trendige Produktpräsentationen. Vielmehr geht es darum, die täglichen Abläufe zu automatisieren, um ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten.
Deshalb haben 51 % der Unternehmen auf dem Markt Automatisierungsinitiativen ergriffen, um die betriebliche Effizienz zu steigern. Für Ihren Online-Shop ist die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben wie Bestellungsaktualisierungen, Warenkorbwiederherstellung und Kundennachrichten jetzt unerlässlich, um Zeit zu sparen und die Kunden zum Wiederkommen zu bewegen.
In diesem Blog gehen wir auf die wichtigsten Herausforderungen bei der Automatisierung von E-Commerce-Workflows ein, auf aktuelle Anwendungsfälle und darauf, wie Sie einen solchen Workflow für Ihr Unternehmen aufbauen können.
Verwenden Sie dynamische Felder und verhaltensabhängige Auslöser in Ihren Automatisierungstools, um Nachrichten zeitnah und relevant zu halten. Halten Sie ein Gleichgewicht zwischen automatisierten Aktualisierungen und gelegentlichen menschlichen Berührungspunkten, z. B. einer persönlichen E-Mail für VIP-Kunden oder Problemlösungen.
Was sind E-Commerce-Workflows?
E-Commerce-Workflows sind eine Reihe von Aufgaben und Prozessen, die ein E-Commerce-Unternehmen automatisiert, um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten. Dieser E-Commerce-Prozessablauf wurde entwickelt, um alles zu verbessern, angefangen bei der Bestandsverwaltung und der Auftragsabwicklung bis hin zur Kundenkommunikation.
Wenn ein Kunde beispielsweise eine Bestellung aufgibt, prüft das System diese automatisch, passt den Bestand an und verschickt eine Versandmitteilung, ohne dass ein Mensch eingreifen muss.
Ein ideales E-Commerce-Workflow-Management soll daher die Genauigkeit und Geschwindigkeit verbessern und auch die Kunden zufrieden stellen.
Hier ist das Flussdiagramm für den elektronischen Handel, das Ihnen hilft, den Begriff besser zu verstehen:
Herausforderungen bei der Automatisierung von E-Commerce-Workflows
Es ist unbestreitbar, dass die Automatisierung des elektronischen Geschäftsverkehrs die Abläufe im Online-Geschäft drastisch verbessern kann. Allerdings bringt sie auch eine Reihe von Herausforderungen mit sich. Im Folgenden werden die größten Hindernisse aufgeführt, mit denen viele E-Commerce-Unternehmen bei der Automatisierung ihrer Arbeitsabläufe konfrontiert sind:
1. System-Synchronisation
Die Verbindung Ihrer Automatisierungstools mit verschiedenen Komponenten wie Ihrem CRM oder Ihren Zahlungsgateways kann sehr komplex sein. Der Zeitaufwand für die Verwaltung dieser nicht miteinander verbundenen Systeme summiert sich schnell, was Ihren Betrieb verlangsamen kann.
2. Anforderungen an die Anpassung
Alle Unternehmen sind unterschiedlich; keine zwei Unternehmen arbeiten auf dieselbe Weise. Daher sind allgemeine Tools möglicherweise nicht in der Lage, Ihre speziellen Anforderungen an das Workflow-Management im E-Commerce zu erfüllen.
3. Datensicherheit und Compliance
Mit Datenschutzbestimmungen wie GDPR und CCPA ist es zwingend erforderlich, die Daten Ihrer Kunden um jeden Preis vor dem Risiko von Cyberangriffen zu schützen.
4. Personalisierung bewahren
Ein Gleichgewicht zwischen der Automatisierung von B2B-E-Commerce-Workflows und personalisierten Kundeninteraktionen zu finden, kann für Ihr Unternehmen eine große Herausforderung sein.
5. Die Auswahl der besten Automatisierungswerkzeuge
Es gibt Hunderte von Automatisierungsplattformen für den E-Commerce-Kundendienst. Es kann also schwierig sein, ein Automatisierungssystem einzurichten, das zu Ihren Arbeitsabläufen passt.
E-Commerce Workflow Anwendungsfälle
Trotz der Herausforderungen bietet die Automatisierung von Arbeitsabläufen im E-Commerce zahlreiche Vorteile für den Betrieb und die Kundenerfahrung. Im Folgenden finden Sie einige Beispiele für die Automatisierung und Koordinierung von No-Code-Workflows im E-Commerce:
1. Erinnerungen an die Wiederherstellung verlassener Warenkörbe
Von 100 Personen, die eine Erinnerung zum Verlassen des Warenkorbs per Post erhalten, öffnen 45 von ihnen die E-Mail.21 klicken sich durch, und 11 von ihnen tätigen einen Kauf!
Die Erinnerung an einen verlassenen Warenkorb ist in der Tat eine der einfachsten Marketing-Automatisierungen, um einen Kunden im E-Commerce zu gewinnen. Kunden, die einen Artikel in ihrem Einkaufswagen liegen lassen, ohne die Kasse abzuschließen, können durch E-Mail-Marketing, WhatsApp-Nachrichten oder SMS-Erinnerungen erreicht werden.
Zusätzlich können Sie einen Rabatt oder ein spezielles Angebot hinzufügen, um Ihre Konversionen zu steigern, neue Kunden zu gewinnen und Ihre Kundenbindungsrate zu erhöhen.
2. Automatisierte Auftragsinformationen
Die Information der Kunden über den Status ihrer Bestellung ist von entscheidender Bedeutung, um schlechte Bewertungen aufgrund mangelnder Kommunikation zu vermeiden. Sie können ihnen in Echtzeit Informationen zur Auftragsverfolgung per WhatsApp oder SMS oder beides senden, um sie auf dem Laufenden zu halten.
Schließlich werden die automatisierten Bestellinformationen Ihnen helfen, Kundenanfragen zu reduzieren. Alles in allem werden Sie in der Lage sein, eine großartige Kundenerfahrung zu bieten und ihr Vertrauen zu gewinnen.
3. KI-gestützte Kundenbetreuung
Durch künstliche Intelligenz unterstützte Chatbot-Workflows für den Kundensupport ersetzen nicht den menschlichen Support, sondern übernehmen Routineanforderungen. So kann sich Ihr Team auf wichtige Gespräche konzentrieren.
Diese intelligenten Bots können in Sekundenschnelle auf häufig gestellte Fragen antworten, über das Kundenbindungsprogramm informieren, den Warenbestand prüfen und Rückgabe- oder Erstattungsanträge bearbeiten. In der Tat, 70 % der CX-Führungskräfte glauben, dass Chatbots zu kompetenten Architekten von hoch personalisierten Kundenerlebnissen werden.
4. Zuweisung von Aufträgen mit hohem Wert an bestimmte Agenten
Für eine E-Commerce-Marke, die Bestellungen mit hohem Wert oder hohem Risiko bearbeitet, kann Workflow-Automatisierungssoftware diese Anfragen identifizieren und sie direkt an leitende Mitarbeiter weiterleiten, die die Bestellungen in kürzester Zeit ausführen.
Letztendlich reduziert diese Workflow-Automatisierung im E-Commerce die Fehlerquote, verkürzt die Problemlösungszeit und erhöht die Kundenzufriedenheit um ein Vielfaches.
Smarte E-Commerce-Automatisierung beginnt hier!
Von der Wiederherstellung des Warenkorbs bis zur Nachbearbeitung nach der Lieferung - automatisieren Sie alles mit ControlHippo.
Wie erstellt man einen E-Commerce Workflow mit ControlHippo?
ControlHippo hilft bei der Automatisierung von E-Commerce-Aufgaben wie Auftragsaktualisierungen, Bestandssynchronisation und Kundenbenachrichtigungen. Hier finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, die Ihnen bei der sofortigen Einrichtung hilft:
Schritt 1: Anmelden bei ControlHippo
Öffnen Sie Ihr ControlHippo-Konto und gehen Sie direkt zum Workflow Builder.
Schritt 2: Starten Sie einen neuen Workflow
Klicken Sie auf "Workflow erstellen" und beginnen Sie mit der Erstellung eines Automatisierungsprozesses, der auf Ihre E-Commerce-Aktivitäten zugeschnitten ist.
Schritt 3: Wählen Sie Ihren Nachrichtenkanal
Wählen Sie den Messaging-Kanal, den Ihr E-Commerce-Unternehmen für den Verkauf und den Support verwendet - wie WhatsApp, Facebook Messenger, SMS, RCS oder Instagram. Über diesen Kanal sendet ControlHippo Nachrichten wie Auftragsaktualisierungen oder Kundenbenachrichtigungen.
Schritt 4: Gestaltung des Arbeitsablaufs
Fügen Sie Workflow-Schritte hinzu, die Ihren E-Commerce-Prozessen entsprechen. Zum Beispiel:
- Senden Sie eine Nachricht zur Auftragsbestätigung.
- Aktualisieren Sie den Inventarstatus.
- Benachrichtigen Sie Ihr Logistikteam.
- Auslösen von Lieferupdates oder Kundenfeedback-Nachrichten.
Schritt 5: Auslöser und Bedingungen festlegen
Legen Sie fest, wann dieser Workflow aktiviert werden soll, z. B. wenn eine neue Bestellung aufgegeben, ein Artikel versandt oder ein Warenkorb verlassen wird. Verwenden Sie eine bedingte Logik, um zu steuern, was als Nächstes passiert, je nach Situation.
Schritt 6: Testen Sie den Workflow
Verwenden Sie das Testtool von ControlHippo, um reale Kundenszenarien zu simulieren und zu bestätigen, dass jede Aktion korrekt ausgelöst wird und dass Ihre Automatisierung wie erwartet funktioniert.
Schritt 7: Aktivieren Sie den Workflow
Sobald alles getestet ist und reibungslos läuft, schalten Sie Ihren Workflow ein. Von nun an erledigt ControlHippo diese sich wiederholenden Aufgaben automatisch und erspart Ihrem Team stundenlange manuelle Arbeit.
Resümee
Der Erfolg im E-Commerce hängt nicht nur von einem reichhaltigen, in UI/UX eingebetteten Shop ab, sondern auch von dem, was hinter den Kulissen passiert. Wie im Leitfaden erläutert, können Sie durch Automatisierung einige wichtige manuelle Aufgaben hinter den Kulissen reibungslos durchführen. So können Sie neue Märkte schneller erschließen, wertvolle Zeit sparen und die Produktivität steigern.
Ja, es gibt Herausforderungen. Aber mit Tools zur Automatisierung von E-Commerce-Prozessen wie ControlHippo können Sie Workflows erstellen, die die Effizienz verbessern, manuelle Prozesse reduzieren, das Wachstum fördern, die Kundenbindung stärken und die Abläufe beschleunigen.
Aktualisiert : 27. Juni 2025
Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.