In der Versicherungsbranche ist es von entscheidender Bedeutung, vereinfachte Prozesse beizubehalten, um sicherzustellen, dass keine Ungenauigkeiten bei der Schadenbearbeitung oder beim Kundensupport auftreten. Versicherungs-Workflows unterstützen jeden Aspekt der Policenverwaltung, der Schadensabwicklung und des Kundensupports.
In der Tat, KI-gestütztes Schadenmanagement hat die Bearbeitungszeit von Schadenfällen um 70 % verkürzt und die Kosten für die Schadenbearbeitung um bis zu 30 % gesenkt. Damit ist klar: Die Automatisierung von Versicherungsabläufen ist nicht nur ein Trend, sondern ein Wandel.
Erfahren Sie mehr über die Automatisierung von Versicherungsabläufen und wie Ihr Unternehmen davon profitieren kann.
Bevor Sie automatisieren, sollten Sie Ihre bestehenden Versicherungsprozesse überprüfen und verfeinern, um Ineffizienzen zu beseitigen. Nutzen Sie Kundendaten und Einblicke in Arbeitsabläufe, um intelligentere, anpassungsfähige Abläufe zu entwickeln, die die Zufriedenheit und die Einhaltung von Vorschriften verbessern.
Was sind Versicherungsabläufe?
Versicherungs-Workflows sind strukturierte Abfolgen von Schritten, die Vorgänge wie die Ausstellung von Policen, die Genehmigung von Schadensfällen, die Aufnahme von Kunden und die Erneuerung von Verträgen betreffen. Diese Versicherungs-Workflow-Prozesse stellen sicher, dass jede Aktion auf konsistente, rechtzeitige und konforme Weise durchgeführt wird, und verbinden Abteilungen und Systeme, um nahtlose Versicherungsdienstleistungen zu liefern.
Gemeinsame Herausforderungen im manuellen Versicherungsbetrieb
Manuelle Arbeitsabläufe im Versicherungswesen führen oft zu Verzögerungen, Ineffizienz und Fehlern. Unternehmen stehen vor den folgenden Herausforderungen:
- Langsame Bearbeitung & Rückstände: Die papiergestützte und manuelle Dateneingabe verzögert die Ausstellung von Policen und die Schadensregulierung.
- Fehleranfällige Verfahren: Die manuelle Datenverarbeitung erhöht die Wahrscheinlichkeit von Fehlern und Unstimmigkeiten.
- Ressource Stamm: Die Mitarbeiter verbringen mehr Zeit mit sich wiederholenden Aufgaben statt mit wertschöpfenden Funktionen.
- Schlechte Kundenerfahrung: Verzögerungen bei der Kommunikation oder Bearbeitung führen zu Unzufriedenheit.
- Steigende Betriebskosten: Arbeitsintensive Arbeitsabläufe erhöhen die gesamten Verwaltungskosten.
Anwendungsfälle für den Versicherungsworkflow
Die Automatisierung von Arbeitsabläufen in der Versicherungsbranche verbessert die Effizienz, die Genauigkeit und die Kundenzufriedenheit in allen wichtigen Geschäftsfunktionen erheblich. Im Folgenden finden Sie einige der wirkungsvollsten Anwendungen der No-Code-Workflow-Automatisierung in der Versicherungsbranche:
1. Automatisierte Fallbearbeitung
Die Bearbeitung von Schadensfällen ist traditionell eine zeitaufwändige und papierlastige Aufgabe. Mit der Versicherungsautomatisierung können Versicherer den gesamten Lebenszyklus eines Schadenfalls rationalisieren - von der ersten Einreichung bis zur endgültigen Abwicklung. Automatisierte Systeme können Daten aus Antragsformularen extrahieren, den Versicherungsschutz überprüfen, potenziellen Betrug erkennen und Anträge ohne manuelle Eingriffe an den zuständigen Sachbearbeiter weiterleiten.
2. Workflows für die Kundeneinführung
Das Onboarding von Kunden ist ein entscheidender Kontaktpunkt in der Versicherungsreise. Die Automatisierung dieses Prozesses gewährleistet einen reibungslosen und schnellen Ablauf für neue Versicherungsnehmer. In der Tat finden fast 80 % der Verbraucher finden KI-Bots nützlich bei der Lösung einfacher Probleme.
Die Workflow-Automatisierung kann die Identitätsprüfung, die Einhaltung der KYC-Vorschriften (Know Your Customer), das Hochladen digitaler Dokumente, elektronische Unterschriften und Begrüßungsmitteilungen - alles in einem einzigen, optimierten System - abwickeln.
3. Erinnerung an die Erneuerung der Police über WhatsApp/SMS
Verfallene Verträge sind eine häufige Herausforderung für Versicherer, die oft aus verpassten Erinnerungen oder mangelnder Nachbearbeitung resultieren. Mit automatisierten Kommunikationsworkflows können Versicherer rechtzeitig und personalisierte Erinnerungen per WhatsApp, SMS oder E-Mail senden, wenn das Ablaufdatum einer Police näher rückt.
Automatisieren Sie Ihre Versicherungsabläufe mit ControlHippo
Nutzen Sie die KI-gestützte Workflow-Automatisierung von ControlHippo und vereinfachen Sie Prozesse
Wie hilft ControlHippo bei der Rationalisierung von Versicherungsabläufen?
ControlHippo ist eine leistungsstarke Plattform für Kundenkommunikation und -automatisierung, mit der sich die Arbeitsabläufe im Versicherungswesen abteilungsübergreifend optimieren lassen. Diese Software zur Automatisierung von Versicherungsabläufen steigert die Effizienz durch die Zentralisierung von Gesprächen, die Automatisierung von Routineantworten und die Weiterleitung von Interaktionen an die richtigen Teams.
1. Multi-Channel-Unterstützung (WhatsApp, E-Mail, RCS)
ControlHippo ermöglicht es Versicherungsanbietern, über ein einheitliches Dashboard nahtlos mit Kunden über verschiedene Kanäle wie WhatsApp, E-Mail und RCS zu kommunizieren. Dies gewährleistet eine schnellere Kommunikation, eine bessere Reichweite und eine konsistente Nachrichtenübermittlung über alle Kontaktpunkte hinweg.
2. Intelligente Antworten und KI-Agentenunterstützung bei Fragen
ControlHippo nutzt KI-gestützte Vorschläge und vordefinierte intelligente Antworten, um Agenten dabei zu helfen, häufige Kundenanfragen - z. B. zum Versicherungsstatus, zur Aktualisierung von Ansprüchen und zu Dokumentenanforderungen - sofort und präzise zu bearbeiten. Dies verkürzt die Reaktionszeiten und erhöht die Kundenzufriedenheit.
3. Zuweisung von Chats an Agenten auf der Grundlage von Abteilungen (Underwriting, Schadensfälle usw.)
ControlHippo ermöglicht die automatische Weiterleitung von Chats auf der Grundlage der Kundenabsicht oder des Themas und weist Konversationen der am besten geeigneten Abteilung zu, z. B. Underwriting, Schadenregulierung oder Policenservice. So wird sichergestellt, dass Kunden mit den richtigen Experten verbunden werden, was die Lösungsgeschwindigkeit und die betriebliche Effizienz verbessert.
: 7 Arbeitsabläufe im Gesundheitswesen zur Verbesserung der PatientenversorgungWie erstellt man einen Versicherungsworkflow mit ControlHippo?
ControlHippo unterstützt Versicherungsunternehmen bei der Rationalisierung von Abläufen durch automatisierte Workflows, die Schadensfälle, Kundenanfragen, Verlängerungen und das Onboarding abwickeln - alles über eine zentrale Plattform. Folgen Sie den nachstehenden Schritten, um einen auf die Bedürfnisse Ihrer Agentur oder Ihres Unternehmens zugeschnittenen Versicherungsworkflow zu erstellen.
Schritt 1: Anmeldung bei ControlHippo
Melden Sie sich zunächst bei Ihrem ControlHippo-Konto an. Navigieren Sie zum Flow Builder, wo Sie Ihren Versicherungs-Workflow entwerfen werden.
Schritt 2: Erstellen eines neuen Flusses
Klicken Sie auf "Ablauf erstellen". Geben Sie Ihrem Workflow einen Namen, der seinen Zweck widerspiegelt, z. B. "Claims Support Flow" oder "Policy Renewal Reminder".
Schritt 3: Wählen Sie Ihren bevorzugten Kanal
Wählen Sie den Kommunikationskanal, über den Sie mit Ihren Kunden in Kontakt treten möchten. Dies kann über Messaging, E-Mail oder andere integrierte Plattformen sein, die von ControlHippo unterstützt werden.
Schritt 4: Gestalten Sie den Workflow
Fügen Sie Schritte hinzu, die Ihrem Anwendungsfall entsprechen. Zum Beispiel:
- Senden Sie eine Willkommensnachricht an neue Kunden.
- Erkundigen Sie sich nach konkreten Schadendaten wie Versicherungsnummer oder Datum des Vorfalls.
- Bieten Sie Links zum Hochladen von Dokumenten oder zum Herunterladen von Policy-Dateien an.
- Weiterleitung von Abfragen auf der Grundlage von Themen (Schäden, Underwriting, Erneuerungen usw.).
Schritt 5: Auslöser und Bedingungen festlegen
Definieren Sie Auslöser, wie z. B. eine neue Kundenanfrage, die Einleitung eines Schadenfalls oder das bevorstehende Auslaufen einer Police. Sie können eine bedingte Logik hinzufügen, um jede Situation mit automatischen Antworten zu behandeln oder sie an das entsprechende Team weiterzuleiten.
Schritt 6: Testen Sie den Workflow
Verwenden Sie das Testtool von ControlHippo, um Kundeninteraktionen zu simulieren und sicherzustellen, dass sich jeder Schritt wie erwartet verhält, von der Datenerfassung bis zum Reaktionsfluss und den Eskalationen.
Schritt 7: Aktivieren Sie den Workflow
Sobald Sie mit dem Design und der Logik zufrieden sind, aktivieren Sie den Workflow. Ihr automatisierter Versicherungsprozess wird nun Kundeninteraktionen effizient und konsistent abwickeln.
Vorteile der Einrichtung von Versicherungs-Workflows
Die Implementierung von gut strukturierten Versicherungs-Workflows verbessert die Effizienz, Genauigkeit und Reaktionsfähigkeit von Versicherungsabläufen erheblich. Ob bei der Bearbeitung von Schadensfällen, der Aufnahme von Kunden oder der Erneuerung von Versicherungsverträgen - automatisierte Workflows sorgen für konsistente Prozesse, bessere Compliance und höhere Kundenzufriedenheit.
1. Schnellere Schadenregulierung
Automatisierte Versicherungs-Workflows beseitigen die Verzögerungen, die normalerweise mit der manuellen Schadenbearbeitung verbunden sind. Durch die Digitalisierung von Schritten wie Datenerfassung, Dokumentenvalidierung, Betrugsprüfung und interne Genehmigungen können Versicherer Schäden in einem Bruchteil der Zeit abwickeln, was zu kürzeren Bearbeitungszeiten und Betriebskosten führt.
2. Höhere Kundenzufriedenheit (CSAT/NPS)
Optimierte Arbeitsabläufe verbessern das gesamte Kundenerlebnis, indem sie Wartezeiten verkürzen, Fehler minimieren und eine konsistente Kommunikation sicherstellen. Wenn Versicherungsnehmer schnelle Antworten, zeitnahe Aktualisierungen und klare nächste Schritte erhalten, steigt ihre Zufriedenheit, was sich in einem höheren CSAT (Customer Satisfaction Score) und NPS (Net Promoter Score) widerspiegelt.
3. Compliance-freundliche Automatisierung
Das Versicherungswesen ist eine stark regulierte Branche, und die Arbeitsabläufe müssen mit den lokalen und globalen Compliance-Standards übereinstimmen. Automatisierte Workflows stellen sicher, dass alle erforderlichen Schritte, Dokumente und Fristen eingehalten werden. Dadurch wird das Risiko der Nichteinhaltung von Vorschriften verringert und die Rückverfolgbarkeit durch integrierte Prüfpfade und automatische Aufzeichnungen gewährleistet.
Abschließende Überlegungen
Durch die Rationalisierung von Kernprozessen wie Schadenbearbeitung, Kundenaufnahme und Vertragsverlängerung können Versicherer den manuellen Aufwand reduzieren. Mit leistungsstarken Workflow-Management-Systemen für Versicherungen wie ControlHippo ist die Einrichtung intelligenter, kanalübergreifender Workflows einfacher denn je. Jetzt ist es an der Zeit, die Automatisierung zu nutzen und Ihr Versicherungsgeschäft zukunftssicher zu machen.
Aktualisiert : Juni 23, 2025
Supriya is a proficient content developer with significant expertise in the domain of omnichannel communication solutions. She has a proven track record of delivering insights that empower organizations to optimize customer engagement. Passionate about the evolving landscape of business communication technology, Supriya stays at the forefront of trends in the field.