Resumen rápido
- Al centralizar los mensajes del equipo, el software de bandeja de entrada compartida ayuda a todos a estar al tanto de las conversaciones y evita que se pierdan respuestas.
- Busque productos que ofrezcan automatización e interfaz con sus sistemas actuales. Mejorará su flujo de trabajo y ahorrará tiempo.
- Seleccione un software que sea fácil de usar, se integre a la perfección y crezca para satisfacer las demandas de su plantilla. Una buena elección mejorará la comunicación y potenciará el desarrollo.
Las conversaciones modernas con los clientes se producen a través del correo electrónico, las redes sociales, el chat y los tickets de asistencia. Cuando los equipos gestionan estas conversaciones desde bandejas de entrada y herramientas separadas, los mensajes importantes se pierden y los tiempos de respuesta se resienten.
De hecho el 77% de los clientes odia repetirse cuando habla con distintos miembros del equipo a través de estos canales.
El software de bandeja de entrada compartida reúne todas las comunicaciones con los clientes en un espacio de trabajo colaborativo en el que los equipos pueden asignar, seguir y resolver conversaciones de forma eficaz. Para ayudarle a elegir el software de bandeja de entrada compartida adecuado para su equipo, hemos seleccionado las diez mejores herramientas del mercado.
Las herramientas con funciones personalizadas de automatización y elaboración de informes deben ser prioritarias a la hora de seleccionar herramientas de bandeja de entrada compartida. Estas funciones pueden mejorar enormemente la eficacia del flujo de trabajo, acortar los tiempos de reacción y ofrecer información útil. Para garantizar una transición fluida y una mayor productividad del equipo, elija un software que funcione bien con sus sistemas existentes.
Hemos elegido las mejores soluciones de bandeja de entrada compartida en función de sus características principales, relación calidad-precio, capacidad de integración, experiencia de usuario y opiniones de los clientes. Nuestra evaluación se centró en herramientas que funcionan bien para equipos de distintos tamaños y sectores. No tenemos ningún prejuicio ni afiliación con ninguna de estas herramientas.
Nuestro proceso de selección de [Shared Inbox Software] se lleva a cabo mediante una investigación y un escrutinio exhaustivos. Estas herramientas se seleccionan en función de factores de usabilidad y satisfacción, que incluyen características, facilidad de uso, valoraciones y reseñas de SoftwareSuggest, G2 y Capterra. Nos comprometemos a ayudar a las empresas a tomar decisiones informadas para mejorar su eficiencia operativa y su productividad.
1. ControlHippo
ControlHippo es uno de los mejores software de bandeja de entrada compartida que ofrece una solución de bandeja de entrada compartida repleta de funciones destinada a mejorar el trabajo en equipo y la comunicación. Los equipos pueden gestionar los mensajes entrantes de forma más eficaz, ya que centraliza todos los contactos de los clientes.
ControlHippo aumenta la satisfacción del cliente y los tiempos de respuesta con funciones como la creación automática de tickets, las plantillas de respuesta y los análisis. Es una herramienta útil para las empresas y todos los miembros del equipo que intentan mejorar sus procesos de atención al cliente gracias a sus funciones de integración, que permiten una comunicación fluida con los sistemas CRM.
- Gestión de la bandeja de entrada
- Seguimiento de la interacción
- Base de datos de clientes
- Comunicación multicanal
- Seguimiento de clientes
- Chat en directo
Pros
- Gestione varias aplicaciones de chat a la perfección en una sola plataforma.
- Controle la asistencia incluso sin conexión a Internet.
- El diseño intuitivo garantiza la facilidad de uso y navegación.
Contras
- Integraciones limitadas; más opciones mejorarían la funcionalidad de ControlHippo.
- Los fallos ocasionales del sistema provocan caídas de fotogramas durante el uso.
Precios
- Bronce: 20 $/usuario/mes
- Plata: 28 $/usuario/mes
- Oro: precios personalizados
- 10 días de prueba gratuita
*Precios exactos a partir de: 09-12-2024
2. Ayuda Scout
Help Scout es una solución de bandeja de entrada compartida centrada en el cliente cuyo objetivo es mejorar la experiencia de asistencia. Ofrece una interfaz fácil de usar que permite a los equipos gestionar eficazmente las consultas de los clientes. Con funciones como el etiquetado de chatdetección de colisiones y automatización, Help Scout simplifica el seguimiento de las conversaciones en curso. Además, ofrece sólidas funciones de análisis e informes que ayudan a los equipos a hacer un seguimiento de los resultados y aumentar la satisfacción del cliente.
- Autorespuestas
- Gestión del flujo de trabajo
- Seguimiento de las solicitudes de asistencia
Pros
- Su sencilla interfaz simplifica la gestión del correo electrónico de los equipos.
- Sólidas funciones de asistencia, incluido un completo sistema de tickets.
Contras
- Opciones de personalización limitadas para flujos de trabajo y plantillas de correo electrónico.
- No hay integración de chat en vivo, lo que reduce la flexibilidad de comunicación.
Precios
- Estándar: 22 $/usuario/mes
- Plus: 44 $/usuario/mes
- Pro: 65 $/usuario/mes
- 15 días de prueba gratuita
*Precios exactos a partir de: 09-12-2024
3. Frente
Front ofrece una funcionalidad básica de bandeja de entrada compartida que unifica las comunicaciones de redes sociales, chats y correos electrónicos en una única plataforma. Con funciones como la asignación de mensajes, la edición en tiempo real y los borradores compartidos, está pensada para organizaciones que valoran la cooperación.
Front es adecuado para equipos de todos los tamaños gracias a su interfaz fácil de usar y sus robustos conectores. Los equipos también pueden aumentar los tiempos de reacción de las conversaciones con los clientes y la productividad general utilizando las potentes funciones de análisis y automatización del software.
- Base de conocimientos
- Gestión del correo electrónico y emisión de tickets
- Widgets de ayuda ilimitados
Pros
- Mantiene el formato del hilo de correo electrónico cuando se reenvía a equipos externos.
- Guarda automáticamente los borradores de las ediciones de los distintos miembros del equipo.
- Las etiquetas se sincronizan automáticamente entre los alias de correo electrónico conectados.
Contras
- No hay seguimiento del tiempo incorporado para las conversaciones con los clientes.
- No se pueden fusionar automáticamente perfiles de clientes duplicados.
Precios
- Starter: 19 $/plaza/mes
- Crecimiento: 59 $/plaza/mes
- Baremo: 99 $/plaza/mes
- Premier: 229 $/plaza/mes
*Precios exactos a partir de: 09-12-2024
4. Hiver
Hiver es otro popular software de bandeja de entrada compartida que transforma Gmail en una bandeja de entrada compartida para que los equipos puedan colaborar en las comunicaciones de los consumidores sin salir de sus bandejas de entrada. Mediante el uso de sus capacidades, que incluyen borradores compartidos, delegación de correo electrónico y alertas de colisión, los equipos pueden evitar la duplicación de esfuerzos. Hiver puede ser una opción muy atractiva para las empresas que actualmente utilizan Google Collaborative Inbox.
- Gestión del correo electrónico de grupo
- Acciones activadas por eventos
- Gestión de la bandeja de entrada
Pros
- Perfecta integración con Gmail para facilitar la gestión del correo electrónico.
- Las etiquetas compartidas facilitan una mejor organización y seguimiento de los correos electrónicos.
- Los comentarios internos mejoran la colaboración y la comunicación dentro de los equipos.
Contras
- Las opciones de personalización son algo limitadas en comparación con la competencia.
- Los análisis básicos pueden no satisfacer las necesidades de informes avanzados.
Precios
- Lite: 19 $/usuario/mes
- Crecimiento: 29 $/usuario/mes
- Pro: 49 $/usuario/mes
- Elite: precios personalizados
*Precios exactos a partir de: 09-12-2024
5. Misiva
Diseñada para equipos colaborativos, Missive es una de las soluciones de bandeja de entrada compartida que integra correo electrónico, chat y tareas. Esta plataforma permite la comunicación tanto interna como externa, lo que la hace ideal para empresas que buscan simplificar sus procesos de comunicación. Además, las características especiales de Missive, como la asignación de tareas y los borradores compartidos, promueven un mejor trabajo en equipo. La plataforma es una opción muy apreciada para entornos de trabajo agitados debido a su énfasis en la productividad y la integración con una variedad de herramientas.
: Lista de distribución frente a buzón compartido: Principales diferencias y ventajasPros
- El chat integrado permite la comunicación en equipo en tiempo real.
- Las funciones de gestión de tareas mejoran la productividad y la organización de la colaboración.
- Las herramientas de colaboración mejoran la eficacia general del equipo y el flujo de trabajo.
Contras
- Puede resultar caro para equipos o empresas más pequeños.
- Integraciones de terceros limitadas en comparación con otras plataformas.
Precios
- Starter: 14 $/usuario/mes
- Productivo: 24 $/usuario/mes
- Empresas: 36 $/usuario/mes
- 30 días de prueba gratuita
*Precios exactos a partir de: 09-12-2024
6. Gmelius
Las funciones de bandeja de entrada compartida en equipo de Gmelius convierten Gmail en un espacio de trabajo colaborativo. Proporciona habilidades para el seguimiento de conversaciones, la asignación y gestión de correos electrónicos y la automatización de actividades. Gmelius es un complemento para Gmail que ofrece funciones como recordatorios de seguimiento, plantillas de correo electrónico y etiquetas compartidas para aumentar la productividad.
Los equipos que intenten mejorar sus procesos de comunicación y gestión de proyectos encontrarán en ella una opción flexible gracias a su interacción con otras plataformas como Trello y Slack.
Pros
- Las bandejas de entrada compartidas se sincronizan entre todos los miembros del equipo con actualizaciones en tiempo real.
- Los tableros Kanban integrados permiten a los equipos gestionar proyectos directamente desde su bandeja de entrada.
Contras
- Depende en gran medida de Gmail: no es ideal para equipos que utilizan otros proveedores de correo electrónico.
- Las funciones de elaboración de informes carecen de profundidad en comparación con las soluciones de help desk dedicadas.
Precios
- Lite: 10 $/usuario/mes
- Crecimiento: 24 $/usuario/mes
- Pro: 36 $/usuario al mes
- 7 días de prueba gratuita
*Precios exactos a partir de: 09-12-2024
7- Servicio de ayuda de ProProfs
La solución de bandeja de entrada compartida de ProProfs Help Desk convierte los correos electrónicos, chats y tickets de soporte de los clientes en una bandeja de entrada de equipo unificada en la que varios agentes pueden colaborar de forma eficiente. Además de las funciones típicas de gestión de tickets, permite a los equipos crear una base de conocimientos compartida a partir de conversaciones anteriores, lo que facilita a los nuevos miembros del equipo ponerse al día y mantener respuestas coherentes. Es especialmente adecuado para pequeñas y medianas empresas que buscan una solución sencilla de bandeja de entrada compartida.
- AI help desk
- Gestión de billetes
- Soporte multicanal
Pros
- Crea reglas automatizadas de distribución de tickets basadas en la experiencia y la carga de trabajo de los agentes.
- Convierte respuestas comunes en plantillas reutilizables con campos dinámicos.
- Permite a los clientes convertir sus conversaciones de chat en tickets sin problemas.
Contras
- La aplicación móvil carece de toda la funcionalidad de la versión de escritorio.
- La función de búsqueda tiene problemas con las coincidencias parciales de palabras clave.
Precios
- Gratis: 0
- Equipo: 19,99 $/usuario/mes
*Precios exactos a partir de: 09-12-2024
8. Helpwise
El software de buzón compartido de Helpwise ofrece a los equipos de atención al cliente una solución de bandeja de entrada compartida. Permite a los usuarios gestionar mensajes de redes sociales, SMS y correo electrónico desde una sola plataforma. Con funciones como la asignación de mensajes, las notas internas y la colaboración en tiempo real, Helpwise hace especial hincapié en la facilidad de uso y el trabajo en equipo.
Además, el software permite interfaces con conocidos programas de gestión de proyectos y CRM, lo que lo convierte en una opción flexible para grupos que intentan optimizar sus procesos de comunicación.
: ¿Cómo organizar la bandeja de entrada de Gmail? 13 consejos esenciales y ejemplos- Gestión de respuestas
- Análisis visual
- Lista de bloqueo
Pros
- La bandeja de entrada compartida garantiza que todos los miembros del equipo puedan acceder a ella y responder.
- La función de notas internas permite la gestión colaborativa del correo electrónico.
- El seguimiento del rendimiento proporciona información sobre la eficacia del equipo y la carga de trabajo.
Contras
- Las funciones básicas de elaboración de informes pueden carecer de profundidad para un análisis detallado.
- Integraciones limitadas con otros programas o herramientas.
Precios
- Estándar: 12 $/usuario/mes
- Premium: 23 $/usuario/mes
- Avanzado: 39 $/usuario/mes
- 7 días de prueba gratuita
*Precios exactos a partir de: 09-12-2024
9. Ranura
Groove es una sencilla solución de bandeja de entrada compartida que ayuda a los equipos pequeños y medianos a gestionar las conversaciones con los clientes sin complicaciones. Al centralizar los correos electrónicos y las consultas de asistencia en un solo lugar, Groove facilita a los equipos la colaboración en las respuestas y mantiene el contexto. Está diseñado para empresas que buscan simplicidad por encima de amplias funciones en su comunicación con los clientes.
: 8 consejos para una comunicación eficaz por correo electrónico- Seguimiento de los KPI
- Gestión de respuestas
- Configuración del flujo de trabajo
Pros
- Se integra con Gmail para ofrecer una experiencia de correo electrónico familiar y eficaz.
- Las funciones de gestión de tareas mejoran la colaboración en equipo y la productividad.
- Las funciones de automatización reducen el trabajo manual y mejoran la eficacia.
Contras
- Las limitadas funciones de elaboración de informes pueden no satisfacer todas las necesidades analíticas.
- Mayor curva de aprendizaje para los nuevos usuarios no familiarizados con su interfaz.
Precios
- Estándar: 16 $/usuario/mes
- Plus: 36 $/usuario/mes
- Pro: 56 $/usuario/mes
*Precios exactos a partir de: 09-12-2024
10. Interfono
Aunque es conocido principalmente por su widget de chat, Intercom ofrece una sólida bandeja de entrada compartida que unifica las conversaciones con los clientes a través de múltiples canales. Sus funciones de colaboración en equipo ayudan a los equipos de ventas, asistencia y éxito a trabajar juntos sin problemas en las comunicaciones con los clientes. Es especialmente popular entre empresas de SaaS y startups tecnológicas que desean un enfoque moderno y centrado en la mensajería para la interacción con los clientes.
- Chatbots y automatizaciones básicas
- AI componer
- Sistema de billetes
Pros
- Segmenta automáticamente a los clientes en función de patrones de comportamiento.
- Permite compartir código en línea con resaltado de sintaxis.
- Crea bots personalizados basados en patrones de conversación anteriores.
Contras
- El historial de conversaciones no se sincroniza con las aplicaciones móviles en tiempo real.
- No hay opción de clasificar los archivos adjuntos por tipo o tamaño.
Precios
- Esencial: 29 $/usuario/mes
- Avanzado: 85 $/usuario/mes
- Experto: 132 $/usuario/mes
*Precios exactos a partir de: 09-12-2024
: ¿Cómo etiquetar automáticamente los mensajes de correo electrónico en Gmail?Conclusión
Elegir el software de bandeja de entrada compartida adecuado repercute directamente en la eficacia de su equipo y en la calidad de la respuesta al cliente. Ve más allá de las funciones básicas y evalúa cómo se adapta cada herramienta a tu flujo de trabajo específico, desde las capacidades de automatización y las necesidades de integración hasta los patrones de colaboración en equipo.
Tenga en cuenta tanto sus necesidades actuales como su crecimiento potencial para asegurarse de que la solución se adapta a su empresa. El mejor software de bandeja de entrada compartida no se limita a gestionar los mensajes, sino que capacita a su equipo para ofrecer un servicio al cliente excelente y constante.
Preguntas frecuentes
ControlHippo es uno de los mejores software de bandeja de entrada compartida. Mejora la comunicación en equipo y la eficiencia de la atención al cliente con soporte multicanal, conexión rápida a CRM y automatización avanzada.
Mientras que un buzón compartido permite a muchos usuarios ver, gestionar y responder correos electrónicos desde una única bandeja de entrada central, un correo electrónico de grupo envía mensajes a varios destinatarios.
Sí, los usuarios de un buzón compartido pueden acceder, leer y responder a los correos electrónicos enviados a la dirección compartida. Esta función permite a los usuarios gestionar juntos los mensajes entrantes.
Todos los miembros pueden seguir fácilmente las comunicaciones salientes, ya que los correos electrónicos enviados desde un buzón compartido suelen aparecer en la sección [Elementos enviados].
Actualización : 7 de marzo de 2025
Priya Naha is a skilled technical content writer with a specialization in business communication and omnichannel communication platforms. Her expertise lies in translating complex concepts into clear, engaging content that resonates with diverse audiences. Focused on business communication solutions, Priya excels in delivering informative and practical insights through her writing.