Quieres que tu equipo colabore sin problemas en las consultas entrantes de los clientes en un espacio de trabajo unificado? La integración de WhatsApp Slack a través de ControlHippo puede ayudarte.
Esto también le permite mejorar los tiempos de respuesta, lo que contribuye en gran medida a la satisfacción del cliente. De hecho, el 46% de los clientes espera que las empresas respondan a sus consultas en menos de 4 horas..
Para ayudar a las empresas a lograr esto y más, hemos elaborado esta guía sobre el proceso paso a paso y los beneficios de integrar WhatsApp con Slack.
Las actualizaciones perdidas, la baja productividad y la comunicación fragmentada pueden obstaculizar la eficiencia del equipo y la satisfacción del cliente. Evite esto con la integración de WhatsApp Business Slack de ControlHippo. Es una plataforma de colaboración segura, organizada, rica en funciones y robusta que garantiza una mejora del trabajo en equipo, una toma de decisiones rápida y una recuperación eficiente de los datos críticos.
¿Cómo integrar WhatsApp con Slack?
Integrar WhatsApp con Slack es un acierto a la hora de lidiar con una gran afluencia de consultas de clientes y gestionar un gran equipo para atenderlas. ¿Por qué? Porque la integración de estas plataformas permite a tu equipo acceder y trabajar en todas las consultas de WhatsApp dentro de un espacio de trabajo colaborativo.
Esto elimina la duplicación de respuestas, los problemas no resueltos de los clientes, la pérdida de tiempo al alternar entre varias ventanas y la falta de comunicación entre equipos.
Ahora que ya sabe por qué debe recurrir a Integración de WhatsApp en Slackha llegado el momento de descubrir cómo hacerlo sin esfuerzo -
Primer paso: Crea una cuenta de empresa en ControlHippo e inicia sesión en ella introduciendo tus credenciales.
Paso 2: Busca y pulsa en la opción de integración de la lista que aparece en la parte izquierda de la pantalla del sitio web de ControlHippo.
Tercer paso: Ahora, todas las integraciones que ofrece ControlHippo aparecerán en tu pantalla. Sólo tienes que encontrar y hacer clic en el Slack integrar Slack.
Paso 4: Tras seleccionar la integración con Slack, aparecerá un mensaje como parte de la configuración de la integración. Haga clic en el botón Añadir a Slack en la esquina inferior derecha.
Paso 5: A continuación, decida e introduzca un nuevo nombre de URL del espacio de trabajo de Slack. Este es el enlace que su equipo utilizará para acceder y colaborar dentro de Slack.
Paso 6: Después de esto, una nueva página aparecerá, pidiéndole que seleccione un hilo o canal donde desea centralizar sus actividades en Slack. De entre las múltiples opciones, busca y selecciona el canal general. Por último, pulsa permitir para conceder los permisos necesarios.
Paso 7: En cuanto le des a permitir, irás directamente a la página de integración de ControlHippo. Aquí, usted notará un Integrado debajo de Slack.
Paso 8: Sin más dilación, dirígete a la página de Chat y entabla una conversación con cualquiera de los contactos que desees.
Paso 9: Después de seguir este proceso paso a paso, podrás encontrar un canal de nombre general en tu lista de canales en la parte derecha de la ventana. Al hacer clic en él, todas las conversaciones que ocurren en WhatsApp se mostrarán en tiempo real.
Principales ventajas de la integración de WhatsApp Slack mediante ControlHippo
La integración de WhatsApp Slack facilita el trabajo en equipo sin fricciones, aumenta la eficiencia del soporte y mejora la toma de decisiones a través de conversaciones centralizadas con los clientes y perspectivas en tiempo real. Veamos algunas de las principales ventajas de la integración de WhatsApp Slack con ControlHippo.
1. Mejora de la colaboración en equipo
Con integración de Slack y WhatsApp de ControlHippotus equipos (ventas y soporte) pueden acceder y colaborar en todas las consultas de los clientes en un solo lugar. La comunicación unificada promueve el trabajo en equipo eficiente, lo que en última instancia se traduce en mejores tiempos de respuesta.
2. Mayor satisfacción del cliente
Si responde rápidamente a las consultas entrantes, sus clientes disfrutarán de una gran experiencia, lo que en última instancia aumentará su satisfacción y fidelidad hacia su empresa.
Esto es posible cuando se implementa la integración de Slack con WhatsApp. Ofrece a tu equipo un espacio centralizado para colaborar y atender las consultas entrantes a medida que llegan.
3. Toma de decisiones basada en datos
La integración de Slack con WhatsApp mediante ControlHippo aporta información en tiempo real sobre las conversaciones con los clientes y el rendimiento del equipo. Utilizando estos datos, puede informar mejor sus decisiones y modificar sus estrategias. Cuando tus estrategias se modifican en función de los cambios del sector, obtienes una ventaja sobre tus competidores y una asignación óptima de los recursos.
4. Aumento de la productividad
Integración de Slack y WhatsApp centraliza las conversaciones con los clientes en un solo panel, agilizando los flujos de trabajo y proporcionando una supervisión exhaustiva. Esto permite a su equipo gestionar y alternar entre varios números de WhatsApp con la máxima eficiencia, garantizando una atención al cliente de primera categoría.
5. Interacciones hiperpersonalizadas con los clientes
Cuando integras Slack y WhatsApp con ControlHippo, obtienes una gran cantidad de información sobre cada cliente: interacciones anteriores, puntos débiles, historial de compras y mucho más.
Esta información puede ayudar a su equipo a interactuar con los clientes de forma más personalizada y a ofrecerles una asistencia contextual, aumentando la satisfacción y la felicidad de los clientes. Al fin y al cabo el 71% de los clientes espera que las empresas ofrezcan interacciones personalizadas.
6. Tareas rutinarias automatizadas
Atender las respuestas rutinarias, adaptar los mensajes según las necesidades del cliente y segmentar a los clientes lleva mucho tiempo. La integración de Slack y WhatsApp a través de ControlHippo puede ayudarte a automatizar estas tareas, agilizando los flujos de trabajo y permitiendo a los equipos centrarse en tareas rigurosas.
Conclusión
Una vez implementada con éxito la integración de Slack y WhatsApp, notarás flujos de trabajo más ágiles, una mayor colaboración, un aumento de la productividad y mejores decisiones basadas en datos.
Para aprovechar estas ventajas, selecciona una plataforma de integración fiable como ControlHippo. Aparte de la integración básica WhatsApp Slack, ofrece una plétora de características como la automatización y la gestión de múltiples números. Así que, sin más dilación empieza la prueba gratuita de ControlHippo hoy mismo.
Actualizado : 22 de enero de 2025
Naina Khare is an experienced content writer specializing in business communication solutions. Her expertise in omnichannel communication shines through in her clear, engaging content. Naina’s writing helps businesses navigate and enhance their communication strategies, making complex concepts more accessible.