Una comunicación e interacción eficaces con sus clientes son motores clave del crecimiento empresarial.
Una de las formas más eficaces de conseguirlo es a través de los mensajes de difusión de Facebook Messenger, ya que más del 32% de la población mundial utiliza Facebook.
Esto convierte a Facebook Messenger en una línea directa para conectar con grandes audiencias en todo el mundo. Pero, ¿cómo enviar mensajes de difusión de forma eficaz?
Profundicemos en el proceso de envío eficaz de mensajes de Messenger.
Cuando envíe difusiones, personalice siempre sus mensajes utilizando el nombre del destinatario y adaptando el contenido en función de interacciones anteriores. Este enfoque mejorará significativamente las tasas de participación y fomentará una conexión más fuerte con su audiencia.
Facebook Messenger proporciona etiquetas de mensajes que permiten a las empresas enviar mensajes no promocionales fuera del plazo de 24 horas de mensajería. A continuación te explicamos cómo enviar mensajes masivos en Facebook Messenger utilizando etiquetas de mensajes:
- Paso 1: Seleccione su público: Utilice herramientas de segmentación para elegir el público adecuado.
- Paso 2: Elija la etiqueta de mensaje adecuada: Seleccione la etiqueta adecuada en función del contenido de su mensaje.
- Paso 3: Redacta tu mensaje: Redacta un nuevo mensaje que se ajuste a las directrices de Facebook.
- Paso 4: Utiliza un bot de Messenger: Integra la etiqueta de mensaje en el flujo de trabajo de tu bot para automatizar el proceso de envío.
- Paso 5: Envíe su difusión: Una vez que todo esté listo, envíe su difusión a su audiencia.
No siempre puedes utilizar las etiquetas de mensajes para enviar mensajes masivos para todos los fines. Aquí tienes un desglose de las cosas para las que puedes utilizar las etiquetas de mensajes:
| Cuándo utilizar etiquetas de mensaje y cuándo no | |
|---|---|
| Utilizar etiquetas de mensaje para | No utilice etiquetas de mensaje para |
| Próximos eventos, actualizaciones, confirmaciones y recordatorios | Fines promocionales |
| Actualizaciones de pedidos, incluidos el estado de los envíos, el estado de los pagos y los recibos | Información sobre acontecimientos pasados |
| Actualizaciones para la aplicación de cuentas | Encuestas, valoraciones o votaciones |
| Solicitud de un agente humano para aumentar la duración de la ventana de mensajes de 24 a 7 días. | Venta cruzada y upselling |
La difusión con las etiquetas correctas garantiza el cumplimiento de las políticas de Facebook y te permite mantener una comunicación eficaz.
¿Cómo transmitir en Facebook Messenger con ControlHippo?
Crear una campaña de difusión exitosa en Facebook Messenger en ControlHippo es un proceso simple que puede ayudarte a llegar a tu audiencia de manera efectiva. Vamos a entender cómo enviar un mensaje masivo en Facebook Messenger usando ControlHippo:
Paso 1. Inicie sesión Inicie sesión en su cuenta de ControlHippo.
Paso 2: Haz clic en la opción campaña del menú lateral para acceder al panel de control de la campaña.
Paso 3: En el panel de control de la campaña, haz clic en el botón "Crear campaña" para empezar a configurarla.
Paso 4: Dale un nombre a tu campaña y selecciona cuenta de Facebook Business Manager que deseas utilizar para la campaña.
Paso 5: Seleccione el tipo de mensaje (Plantilla seleccionada) que desea enviar.
Paso 6: Seleccione el mensaje de plantilla que desea enviar en el menú desplegable.
Paso 7: Sube tus seguidores/lista de amigos que quieres compartir.
Paso 8: Programe su nueva campaña de difusión y seleccione una fecha, un día y una hora para enviar los mensajes.
Paso 9: Haga clic en el botón Enviar para finalizar la campaña.
Paso 10: Supervise su progreso desde la página de la lista de campañas.
¿Por qué las empresas deberían utilizar Facebook Messenger?
Las empresas que utilizan plataformas de mensajería populares son la nueva norma hoy en día. Tiene una nueva función de mensajería de uno a muchos, que permite sólo al creador enviar mensajes con texto, imágenes, vídeos, notas de voz, preguntas, encuestas, GIF y pegatinas. Estas son algunas de las ventajas de las transmisiones de Messenger para las empresas:
- Comunicación instantánea: Las difusiones permiten actualizaciones en tiempo real, lo que garantiza que su público reciba información puntual sobre promociones, eventos o anuncios importantes.
- Altas tasas de apertura: Los mensajes enviados a través de Messenger tienen tasas de apertura significativamente más altas en comparación con los correos electrónicos, con algunos informes que indican hasta un 80% de tasas de apertura para los mensajes de Messenger.
- Marketing personalizado: Las empresas pueden segmentar su audiencia y adaptar los mensajes, aumentando la relevancia de las comunicaciones y mejorando la satisfacción del cliente.
- Rentable: Es una forma rentable de llegar a una gran audiencia sin necesidad de grandes presupuestos publicitarios.
Estas ventajas hacen del canal de difusión de Facebook una herramienta vital para las empresas que buscan mejorar sus estrategias de comunicación tanto en los canales unidos como en los sugeridos.
: Facebook Messenger CRM: Una guía detalladaConsideraciones clave para crear mensajes de difusión en Facebook Messenger
Ahora que ya sabes por qué tu empresa debe utilizar los mensajes de difusión de Facebook Messenger. Vamos a discutir lo que debe tener en cuenta antes de crear una emisión de Facebook Messenger:
- Segmentación de la audiencia: Identifique el grupo específico de usuarios al que desea dirigirse. Esto le ayuda a enviar mensajes más relevantes y nuevos.
- Adhesión al GPDR: Todas las empresas deben respetar las condiciones Meta para los mensajes. De este modo se evita el spam en estos canales.
- El usuario necesita consentimiento: Debes obtener el permiso del usuario antes de enviar mensajes de difusión. Algunas formas de obtenerlo son el código de Messenger, el enlace m.me y el plugin de chat.
- Contenido del mensaje: Asegúrese de que su mensaje sea claro, conciso y aporte valor al destinatario. Evite el contenido spam, ya que puede dar lugar a mayores tasas de exclusión.
- Etiquetas Messenger: Estos mensajes le permiten enviar alertas fuera de la ventana de 24 horas. Se aplican algunas restricciones a estos mensajes en función de la etiqueta que consideres.
4 mejores prácticas para enviar mensajes de difusión en Messenger
Ahora que ya sabes cómo enviar mensajes masivos en Facebook utilizando etiquetas de mensajes. Analicemos ahora algunas de las mejores prácticas para maximizar la eficacia de tus difusiones por Messenger:
- Frecuencia: Evite sobrecargar a los usuarios con demasiados mensajes. Esto puede conducir a mayores tasas de cancelación de suscripción.
- Valor-Impulsado por Contenido: Asegúrese de que cada difusión aporte valor al destinatario, ya sea mediante información útil, ofertas exclusivas o actualizaciones importantes.
- Personalice los mensajes: Utiliza nombres o datos de los destinatarios para crear un toque más personal.
- El momento es importante: Envíe sus mensajes en los momentos en que su público está más activo para aumentar las tasas de apertura.
| La gente tiende a comprar durante | |
|---|---|
| Por la noche | 45% |
| Por la tarde | 25% |
| Mediodía | 13% |
| Buenos días | 9% |
| Horario nocturno | 8% |
: ¿Cómo gestionar varias cuentas de Facebook?Conclusión
En conclusión, la difusión en Facebook Messenger es una potente función para empresas y particulares que buscan conectar con su gran audiencia en Facebook y Messenger.
Si saben cómo enviar mensajes masivos en Facebook Messenger y siguen las prácticas recomendadas, las empresas pueden aumentar el alcance de su audiencia y mejorar la experiencia de sus clientes.
Las empresas pueden utilizar herramientas como ControlHippo para agilizar la experiencia de difusión de Messenger proporcionando una solución integral para la gestión de mensajes de difusión y análisis.
Preguntas frecuentes
Para crear un canal de difusión de Messenger, tienes que configurar tus páginas de Facebook, utilizar una plataforma como ControlHippo y segmentar tu audiencia. Después, puedes empezar a enviar difusiones utilizando las etiquetas de mensaje adecuadas.
Los usuarios pueden desactivar los mensajes de difusión gestionando su configuración de notificaciones en la aplicación Messenger o rechazando los mensajes de una página específica.
La duración de una difusión en Facebook Messenger no está limitada por el tiempo, pero es esencial cumplir las políticas de Facebook en cuanto a la frecuencia de los mensajes y el tipo de contenido.
Actualización : 25 de marzo de 2025
Dharmik Joshi is a dedicated content writer with a focus on business communication solutions and omnichannel communication platforms. His strength lies in simplifying complex concepts and crafting engaging narratives that appeal to a broad audience. Dharmik’s passion for clear communication makes him a trusted voice in the communication technology space.