Dada la intensidad de la competencia imperante en los mercados, las empresas deben construir una sólida presencia en línea para poder mantenerse y prosperar. Las plataformas omnicanal ofrecen una amplia gama de herramientas y tecnologías para que las empresas conecten con sus clientes a través de múltiples canales de venta y ofrezcan una experiencia de compra sin fisuras.
Hay que tener en cuenta que, por término medio los clientes recurren a seis puntos de contacto por compray esto se ha triplicado desde solo dos en 2021, lo que a su vez demuestra la importancia del marketing omnicanal para que las empresas promuevan la satisfacción del cliente. Lea el blog para conocer las mejores herramientas de software omnicanal para el comercio electrónico y los canales de comunicación.
¿Qué son las plataformas omnicanal?
Las plataformas omnicanal sirven como método para una estrategia de marketing integrada y ayudan a las empresas a llegar a los clientes a través de diferentes canales, como el correo electrónico, las redes sociales, las aplicaciones móviles, los sitios web, etc. Permiten a las empresas comunicarse a través de múltiples canales desde una única plataforma.
Una plataforma de marketing omnicanal para la atención al cliente sirve como canal holístico para crear y elaborar estrategias de campañas de marketing, al tiempo que garantiza la coherencia de los mensajes en los distintos puntos de contacto. Recopilan y generan datos a partir de estos puntos de contacto, que a su vez ofrecen valiosos conocimientos e información para diseñar campañas y mensajes de marketing específicos.
Las 10 mejores plataformas omnicanal para una comunicación empresarial eficaz
Existen varias plataformas de marketing omnicanal para la atención al cliente, y las empresas deben evaluar cuidadosamente sus características antes de elegir una. Hemos enumerado las mejores plataformas de marketing omnicanal junto con sus características, ventajas, desventajas y precios para que las empresas puedan encontrar la que mejor se adapte a sus necesidades.
1. ControlHippo
ControlHippo sigue siendo una de las plataformas omnicanal más populares para las comunicaciones empresariales. Ayuda a las empresas a agilizar la comunicación a través de diferentes canales como WhatsApp, Instagram, Facebook, Gmail, etc. Ofrece datos y perspectivas que ayudan a las empresas a diseñar campañas específicas.
ControlHippo también ayuda a automatizar el flujo de comunicación a través de diferentes canales. Permite el acceso multiusuario para que las empresas puedan gestionar grandes volúmenes de conversaciones. Los usuarios pueden integrar ControlHippo con su CRM preferido para mejorar la sincronización y la comunicación.
Características
- Comunicación omnicanal
- Sincronización ilimitada de contactos
- Integración CRM
- Bandeja de entrada compartida del equipo
- Acceso basado en el usuario
- Bandeja de entrada compartida del equipo
- Integración con un solo clic
Pros
- Al ofrecer una plataforma de software omnicanal, ControlHippo elimina la necesidad de hacer malabarismos entre varias plataformas.
- ControlHippo proporciona datos y análisis en tiempo real que ayudan a evaluar y perfeccionar las experiencias de los clientes.
- Ofrece atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, y asistencia personalizada para poner en marcha la plataforma.
- ControlHippo permite el acceso multiusuario para que varios agentes puedan colaborar cuando se trata de gestionar grandes volúmenes de comunicación.
Contras
- ControlHippo podría añadir funciones más avanzadas en lo que respecta a la automatización del flujo de trabajo.
- La curva de aprendizaje es empinada y lleva un poco de tiempo.
Precios
- 10 días de prueba gratuita
- 20 $ por usuario y mes
2. Diseño Soprano
Soprano Design sigue siendo nuestra segunda mejor opción en cuanto a plataformas omnicanal para empresas. Ofrece CPaas, una plataforma de comunicaciones como servicio que ayuda a promover un compromiso significativo con el cliente llegando a él a través de múltiples dispositivos. Soprano Design ayuda a comunicarse a través de múltiples canales, incluidos SMS, mensajería IP, WhatsApp, correo electrónico, mensajería de difusión de voz, etc.
Características
- Mensajería de texto masiva
- API SMS
- Mensajería entrante automatizada
- Autenticación de dos factores
- Recordatorios y alertas automáticos
- SMS internacionales
- Informes personalizados
Pros
- Soprano Design proporciona una visión y un acceso más profundos al recorrido del cliente en 360D.
- Ayuda a fomentar interacciones significativas con los clientes y experiencias personalizadas.
- Ofrece soluciones específicas para los sectores financiero, gubernamental, sanitario, logístico, minorista y educativo.
- Soprano Design ayuda a agilizar y automatizar la programación de citas y los recordatorios.
Contras
- En comparación con otras plataformas, el precio es más elevado, por lo que puede no ser asequible para las nuevas empresas.
- Las capacidades de integración son limitadas en comparación con otras plataformas.
Precios
- Empresas - Desde 25 USD al mes, hasta 500 contactos
- Empresa- Desde 250 USD al mes, hasta 2500 contactos
- Empresas - Desde 900 USD al mes, hasta 10.000 contactos
3. Trengo
Trengo sigue siendo una de las plataformas de marketing omnicanal más populares que ayuda a las empresas a elaborar estrategias de comunicación empresarial bajo un mismo techo. Ayuda a agilizar la comunicación a través de WhatsApp, plataformas de medios sociales, correo electrónico, Facebook Messenger, chat en vivo, SMS, mensajes de voz, etc. a través de una única plataforma. Con Trengo, puede automatizar la comunicación con los clientes en diferentes canales.
Características
- Bandeja de entrada compartida
- Difusión de mensajes
- Historia de la conversación
- Permisos de usuario
- Canales personalizados
- Bandeja de entrada multicanal
- Automatización de robots
Pros
- Trengo puede integrarse con canales CRM, mensajería y plataformas de comercio electrónico.
- Trengo cuenta con amplias funciones de comunicación que ayudan a las empresas a ahorrar tiempo y dinero.
- La interfaz de usuario parece intuitiva y el diseño es muy funcional.
- El sistema de tickets proporciona una visión rápida de los tickets nuevos, cerrados y recogidos.
- Trengo proporciona API y te permite añadir tus canales personalizados.
Contras
- La aplicación móvil Trengo requiere actualizaciones para funcionar más rápido.
- Los clientes han informado de dificultades en el seguimiento del historial de conversaciones en Trengo.
Precios
- Crecer - 19 USD por usuario y mes
- Escala: 31 USD por usuario y mes
- Empresa- 44 USD por usuario y mes
4. Userpilot
Userpilot es uno de los principales software de marketing omnicanal conocido por ofrecer una experiencia de usuario multicanal y superior sin necesidad de escribir ningún código. Ayuda a diseñar una experiencia de incorporación personalizada y fluida para los usuarios y sirve como plataforma de comunicación eficaz. Userpilot ofrece recorridos interactivos que son más potentes que los recorridos de productos tradicionales.
Características
- Análisis en tiempo real
- Seguimiento de objetivos
- Integraciones con un solo clic
- Incorporación sólida
- Asistencia dentro de la aplicación
- Normas de seguridad
Pros
- Userpilot tiene una interfaz fácil de usar que resulta intuitiva incluso para los principiantes.
- Se puede personalizar para alcanzar diferentes objetivos empresariales, como la incorporación, la participación de los usuarios, la conversión, etc.
- Userpilot ofrece amplios análisis que ayudan a las empresas a personalizar la experiencia de sus usuarios.
- El precio es asequible para las pequeñas empresas y las nuevas empresas.
- Userpilot cumple con GDPR y otras normativas de privacidad de datos, lo que a su vez lo hace apropiado para su uso en industrias reguladas.
Contras
- Userpilot no funciona en aplicaciones móviles.
- Existe un desfase a la hora de gestionar las conversaciones sobre picos de carga.
Precios
- Starter- Desde 249 USD al mes
- Crecimiento - Desde 499 USD al mes
- Empresa- Plan personalizado.
5. Saysimple
Saysimple es una sólida plataforma de marketing omnicanal para la atención al cliente que ofrece una experiencia digital fluida a través de diferentes canales. Ayuda a gestionar conversaciones e interacciones con los clientes a través de WhatsApp, chat en vivo, SMS, correo electrónico, Instagram, Facebook Messenger, Google Business, etc. de una sola vez. También puede personalizar la plataforma y automatizar las conversaciones para gestionar grandes volúmenes de comunicación.
Características
- Bandeja de entrada multicanal
- Plantillas estándar
- Difusión de mensajes
- Automatización del flujo de trabajo
- Desvío de llamada
- Análisis sólidos
- Integraciones de terceros
Pros
- Saysimple ofrece API que permite un amplio soporte de integración con otras herramientas de CRM, ERP, software de atención al cliente, etc.
- Ofrece sólidos análisis e informes que permiten segmentar y dirigirse a los clientes en función de sus comportamientos y preferencias.
- Saysimple cumple la GDPR y otras normativas sobre privacidad de datos, por lo que puede utilizarse en sectores sensibles como el sanitario.
- Los equipos de atención al cliente pueden alternar entre varios canales, como correos electrónicos, chats y llamadas, lo que a su vez ahorra tiempo y esfuerzo.
- Saysimple permite a las empresas medir el rendimiento de la atención al cliente con KPI y métricas personalizadas.
Contras
- Deberían mejorarse las capacidades de envío masivo de correos electrónicos en Saysimple.
- Saysimple es bastante caro en comparación con otras plataformas de comunicación omnicanal.
Precios
- Inicio - 15 euros por agente al mes, admite de 3 a 10 usuarios
- Grow- 25 euros por agente al mes, admite de 3 a 100 usuarios
- Empresa- 35 euros por agente al mes, admite más de 30 usuarios.
6. Bloomreach
Bloomreach sigue siendo una de las plataformas de asistencia omnicanal más solicitadas en lo que respecta al comercio electrónico. Ofrece una experiencia de comercio electrónico personalizada a los clientes con características y funcionalidades que soportan la automatización del marketing, la gestión de contenidos, la inteligencia de búsqueda y las capacidades de IA.
En Bloomreach, puede configurar y ejecutar campañas omnicanal personalizadas que ayuden a dirigirse a los clientes a través de sus canales preferidos.
Características
- Marketing por correo electrónico
- Personalización web
- Buscar inteligencia
- Apoyo SEO
- Segmentos y creación de audiencias
- Anuncios y retargeting
- Marketing de aplicaciones móviles
Pros
- Bloomreach tiene una amplia gama de funciones y es fácil de usar.
- Las plantillas predefinidas pueden personalizarse y son adaptables.
- Tiene integraciones fáciles y va bien con plataformas populares como Shopify, Magento y BigCommerce.
- Bloomreach cuenta con un sencillo creador de escenarios de arrastrar y soltar que ayuda a crear y ejecutar campañas de marketing dirigidas al comercio electrónico.
- Ofrece informes y análisis personalizados que ayudan a identificar tendencias y patrones de comportamiento de los clientes y a personalizar la campaña en consecuencia.
Contras
- La integración es complicada y hay que actuar con cautela para evitar la pérdida de datos.
- El cuadro de mandos y las opciones de análisis son limitados.
Precios
- Compromiso
- Descubrimiento
- Contenido
Bloomreach no proporciona los detalles de precios para cada uno de los planes. Solicite precios comunicando al equipo de atención al cliente los requisitos de su empresa.
7. Sellercloud
Sellercloud es una de las plataformas de marketing omnicanal más populares para empresas de comercio electrónico y ayuda a ofrecer una experiencia de usuario superior. Permite a las empresas sincronizar el inventario y crear un punto centralizado para gestionar las ventas y la asistencia a través de diferentes canales de comercio electrónico. Es compatible con varios idiomas y divisas, por lo que puede vender más allá de las fronteras.
Características
- Venta internacional
- Motor de reglas de pedido
- Transporte marítimo consolidado
- Automatización del dropshipping
- Sincronización de inventarios
- Potentes integraciones
Pros
- Sellercloud ofrece excelentes capacidades de gestión de inventario en múltiples canales.
- Es fácil añadir nuevos canales a la plataforma.
- Sellercloud ofrece un gran grado de personalización y el equipo ayuda a personalizar la plataforma en función de sus necesidades.
- Sellercloud tiene un alto tiempo de actividad y sólo se cae durante las actualizaciones programadas.
- Sellercloud reduce la carga de actualizar los anuncios en diferentes canales.
Contras
- Integrar Sellercloud con otras plataformas lleva su tiempo.
- La documentación y el apoyo a la incorporación son deficientes y necesitan mejoras.
Precios
- Pago por transacción
8. Salesforce
Salesforce es una popular herramienta de gestión de relaciones con los clientes con una sólida plataforma omnicanal que ayuda a agilizar la participación de los clientes en múltiples canales. Con amplios análisis, ayuda a medir la eficacia de su funcionamiento y campañas en múltiples canales y a realizar cambios según los requisitos. Le permite ponerse en contacto con los clientes en varios puntos de contacto, tanto físicos como virtuales.
Características
- Diseños personalizados
- Integración de tiendas físicas
- Funciones de seguridad avanzadas
- Gestión de pedidos
- Asistencia omnicanal
- IA predictiva
- Optimizar la localización
Pros
- Salesforce ayuda a realizar un seguimiento de los contactos a través de múltiples canales como correos electrónicos, llamadas telefónicas, etc.
- Salesforce ayuda a obtener una visión de 360 grados del comportamiento y los patrones de los clientes.
- Permite a los usuarios crear campañas de marketing y consultar catálogos y precios de productos en una plataforma unificada.
- Salesforce tiene una curva de aprendizaje corta y es fácil de aprender y de uso intuitivo.
- Salesforce ofrece actualizaciones constantes y nuevas funciones que permiten a las empresas de comercio electrónico adelantarse a sus competidores.
Contras
- Salesforce es caro para las pequeñas y medianas empresas.
- Las posibilidades de personalización son limitadas en lo que respecta a determinadas funciones, como los informes.
Precios
- Comercio B2C Starter - 1% del valor bruto de las mercancías
- Crecimiento del comercio B2C - 2% de valor bruto de las mercancías
- B2C Commerce Plus - 3% del valor bruto de las mercancías
9. Sana Comercio
Sana Comercio es una plataforma de comercio electrónico integrada, B2B y en tiempo real que funciona bien con SAP ERP y Microsoft Dynamics. Está siendo desplegada por 1500 tiendas web y esto es un testimonio de la calidad de las ofertas de la plataforma. Al reunir SAP o Microsoft Dynamics con funciones de comercio electrónico, Sana Commerce ayuda a eliminar silos y complejidades en el proceso.
Características
- Gestión de cuentas
- Tramitación de facturas
- Gestión de existencias
- Historial de pedidos
- Determinación fiscal
- Precios específicos para cada cliente
Pros
- Sana Commerce tiene una interfaz fácil de usar y ofrece un proceso de pago intuitivo.
- Admite varios idiomas y es adecuado para el comercio electrónico internacional.
- Permite a las empresas de comercio electrónico añadir ofertas y descuentos promocionales fácilmente.
- El precio es razonable para las características y funcionalidades que ofrece.
- Con Sana Commerce, es fácil hacer un seguimiento de los movimientos de los productos y actualizar los productos agotados y en existencias en consecuencia.
Contras
- Las funciones de búsqueda son básicas y deben mejorarse.
- La plataforma es rígida y resulta difícil cambiar o personalizar el diseño o los wireframes.
Precios
- Esencial
- Pro
- Avanzado
Debe solicitar precios especificando sus necesidades.
10. Comercio en la nube Pro
Cloud Commerce Pro es un software de comercio electrónico integrado con una de las plataformas omnicanal más sólidas. Dispone de varios módulos de gestión de pedidos, control de existencias, envío de pedidos, automatización de envíos y gestión de almacenes. Cuenta con una amplia plataforma de CRM y mensajería omnicanal con funciones que agilizan todo el proceso de gestión de la atención al cliente y mejoran la calidad del servicio al cliente.
Características
- Gestión de pedidos
- Gestión de almacenes
- Automatización del transporte
- Control de existencias
- CRM y plataforma de mensajería omnicanal
- Apoyo específico
Pros
- Cloud Commerce Pro ayuda a automatizar varias tareas de comercio electrónico ayudando a las empresas a ahorrar tiempo y costes.
- Ayuda a agilizar el listado y la expedición de pedidos.
- Cloud Commerce Pro es fácil de usar y está diseñado con funciones avanzadas.
- Se integra bien con plataformas de comercio electrónico populares como eBay y Amazon.
- En Cloud Commerce Pro, es fácil gestionar el flujo de información y las actualizaciones a través de varios canales.
Contras
- Con Cloud Commerce Pro, la configuración inicial es difícil y lleva tiempo.
- A veces hay un desfase que las empresas han denunciado.
Precios
- Precios personalizados
Conclusión
Las plataformas de marketing omnicanal para la atención al cliente ayudan a mejorar la experiencia del cliente y a construir relaciones sólidas. Esto es importante, ya que los clientes acceden a la información en varios puntos de contacto. Algunos estudios han demostrado que el 90% de los clientes espera coherencia en la comunicación a través de diferentes canales. Elegir un software omnicanal fiable ayuda a garantizar esta coherencia y a obtener una ventaja en el espacio competitivo.
Actualizado : 13 de junio de 2025
Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.