Imagina que pudieras compartir imágenes de alta calidad, vídeos o ubicaciones en directo directamente desde tu aplicación de mensajería, ¡sin necesidad de aplicaciones de terceros! ¿Te interesa?
Una de estas herramientas es la mensajería empresarial RCS, que combina la sencillez de los SMS con las funciones avanzadas de aplicaciones como WhatsApp e iMessage.
¿Qué es la mensajería RCS? Es un protocolo de vanguardia que permite a empresas y usuarios compartir contenidos multimedia e interactivos sin esfuerzo.
En 77% de los consumidores prefieren los mensajes de texto a las llamadas de atención al clienteestá claro que los mensajes de texto RCS pueden transformar la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes.
Exploremos cómo esta tecnología revoluciona la comunicación.
Mejore la interacción con los clientes aprovechando las numerosas funciones de la mensajería RCS. Realice campañas atractivas mediante CTA interactivas, conversaciones en grupo y uso compartido de medios de alta resolución. Para obtener los mejores resultados, pruebe y mejore siempre sus estrategias utilizando los datos de rendimiento y los comentarios de los consumidores.
¿Qué es la mensajería empresarial RCS?
La mensajería RCS (Rich Communication Services) es un protocolo de mensajería diseñado para usuarios de Google y Android que refleja múltiples características del iMessage de Apple.
Con la accesibilidad a RCS se espera que se amplíe a 1.500 millones de usuarios de iPhone en 2024y reduce la brecha entre los usuarios de iOS y Android.
Los mensajes de texto RCS para empresas elevan la comunicación con mensajes de marca con nombres y logotipos de empresas, al tiempo que permiten compartir sin problemas archivos multimedia de gran tamaño, como vídeos, imágenes y GIF.
Una de las herramientas de herramientas de comunicación con el clienteRCS ofrece funciones interactivas como carruseles, botones CTA, uso compartido de la ubicación y respuestas sugeridas, lo que mejora significativamente la experiencia del usuario.
A diferencia de SMS y MMS, RCS permite mensajes más largos sin interrupciones y se integra directamente en las aplicaciones de mensajería existentes, ofreciendo una potente funcionalidad sin necesidad de cuentas o aplicaciones adicionales.
¿Qué es un chat RCS?
RCS Chat es una versión mejorada de los SMS para usuarios particulares que ofrece funciones como recibos de lectura, indicadores de escritura y uso compartido de contenido multimedia de alta calidad. Funciona a través de aplicaciones de mensajería como Google Messages y ofrece una experiencia de envío de mensajes rica y basada en Internet, similar a WhatsApp o iMessage. A diferencia de los SMS normales, RCS Chat requiere una conexión a Internet (Wi-Fi o datos móviles) y es compatible con operadores y fabricantes de teléfonos de todo el mundo.
Comprendámoslo con un ejemplo real;
Imagina que has reservado un vuelo. A través del chat RCS, recibes un mensaje de marca con tu billete, puerta de embarque y actualizaciones en directo sobre retrasos. Con un solo clic, puede facturar, elegir su asiento o ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, todo en el mismo sitio.
¿Dónde se utiliza la mensajería RCS?
Canadá, México, Brasil, Reino Unido, Alemania, Francia, España, Italia e India son totalmente compatibles con RCS. En otros países se puede acceder a RCS a través de los servicios RCS de Google o con la compatibilidad parcial de algunos operadores de telefonía móvil locales.
A continuación te mostramos los sectores en los que se utilizan los mensajes de texto profesionales RCS y lo que los diferencia..:
1. Comercio minorista y electrónico
Ventaja única: RCS combina el atractivo visual con la capacidad de acción directa, diferenciándose de las campañas por correo electrónico o de las promociones estáticas por SMS al ofrecer una experiencia dinámica y atractiva.
2. Viajes y hospitalidad
Ventaja única: Desde confirmaciones de reservas hasta actualizaciones de vuelos y registros de hotel, la mensajería RCS mejora cada paso del viaje del viajero. Los mapas interactivos, las actualizaciones de estado en tiempo real y los itinerarios multimedia garantizan que los viajeros estén bien informados y participen.
3. Banca y finanzas
Ventaja única: Con identificadores de remitente verificados y cifrado, la mensajería RCS garantiza la seguridad, distinguiéndose de los SMS genéricos propensos a intentos de suplantación de identidad.
4. Sanidad
Ventaja única: Los proveedores sanitarios utilizan RCS para enviar recordatorios de citas, compartir resultados de pruebas y proporcionar guías interactivas de autocuidado. Los pacientes pueden confirmar o reprogramar citas mediante botones de respuesta sugeridos.
5. Gobierno y servicios públicos
Ventaja única: Los gobiernos están adoptando RCS para la comunicación de masas, como alertas de catástrofes, actualizaciones de salud pública y campañas de empadronamiento. Funciones como compartir ubicación y medios enriquecidos garantizan que los mensajes no solo se reciban, sino que se actúe en consecuencia inmediatamente.
6. Entretenimiento y medios de comunicación
Ventaja única: Los aficionados pueden comprar entradas, votar en concursos o acceder a contenidos exclusivos directamente a través del chat.
Diferencia entre RCS y SMS/MMS
Los SMS y los MMS han sido el estándar de mensajería durante mucho tiempo. El SMS es un servicio de sólo texto con un límite de 160 caracteres. Con él se pueden transferir imágenes, vídeos y archivos de audio relacionados con MMS.
Por otro lado, RCS representa la evolución completa de la tecnología de mensajería. A diferencia de los SMS y los MMS, que pueden considerarse la generación anterior, RCS ofrece experiencias altamente interactivas con recibos de lectura e indicadores de escritura. Permite compartir contenido multimedia de alta calidad y enlazar a aplicaciones como mapas o ventanas del navegador.
En pocas palabras, RCS pretende transformar los mensajes de texto tradicionales en una experiencia dinámica similar a la de una aplicación, sin necesidad de instalar aplicaciones adicionales ni utilizar servicios extra.
| Diferencias clave entre SMS/MMS y RCS | ||||
|---|---|---|---|---|
| SMS/MMS | RCS | |||
| Red | Red móvil | Datos móviles o Wi-Fi | ||
| Contenido | Texto y medios básicos | Imágenes, vídeos, GIF y contenidos enriquecidos de alta calidad | ||
| Características | Sin recibos de lectura, sin indicadores de escritura | Recibos de lectura, indicadores de escritura, chats de grupo | ||
| Complejidad | Sencillo y universal | Requiere soporte de operador y dispositivo | ||
RCS frente a SMSCaracterísticas principales de un mensaje comercial RCS
Con sus múltiples funciones, el avanzado protocolo RCS es ideal para los anunciantes que quieren llegar a un público amplio.
Ahora que ya sabes qué es la mensajería RCS, veamos algunas de sus principales características:
: ¿Qué es Google Business Messaging?1. Remitente verificado
Los usuarios empresariales deben someterse a verificación para filtrar el spam y el fraude. Deben mostrar un perfil de empresa verificado con información de marca fácilmente reconocible y conexiones directas a sitios web, correos electrónicos, números de teléfono y logotipos de empresa. La marca de verificación en los perfiles de remitente verificados refuerza la confianza de los clientes.
2. Rich Media
Con RCS, los vendedores pueden beneficiarse de funciones multimedia como fotos, vídeos, carruseles y GIF de hasta 105 MB. Con esta gran capacidad multimedia, se elimina el límite de 160 caracteres de los SMS, lo que permite experiencias de mensaje más envolventes y atractivas.
3. Respuestas y acciones sugeridas
Al recomendar actividades y respuestas en los mensajes, RCS agiliza las interacciones con los clientes y aumenta la participación de los usuarios. El recorrido del cliente se facilita con funciones como la programación de citas y la confirmación de transacciones mediante indicaciones claras que garantizan una interacción excelente.
: Ejemplos de mensajería RCS y casos de uso4. SMS Fallback
Las comunicaciones RCS garantizan que los usuarios reciban mensajes incluso en caso de circunstancias variables de la red, recurriendo a mensajes SMS, MMS u otras aplicaciones de mensajería populares cuando los datos móviles son limitados. Los mensajes vuelven inmediatamente a SMS si el terminal del destinatario no es compatible con RCS, lo que garantiza la entrega ininterrumpida del mensaje.
5. Mayor tamaño de los archivos
Para una distribución multimedia de alta calidad, RCS permite archivos de mayor tamaño, hasta 10 MB, manteniendo el atractivo visual y la integridad de la información sin comprometer la calidad de la imagen o el vídeo. Los contenidos enriquecidos e interactivos aceleran el proceso de compra al reducir los clics necesarios para que los clientes accedan a contenidos que impulsan las conversiones.
6. Mejora de la marca y la seguridad
Con identificadores de remitente completamente verificados y cifrado de extremo a extremo en la aplicación de mensajes de Google, RCS mejora la seguridad a la vez que aumenta el compromiso y la confianza. Los mensajes RCS no tienen restricciones de caracteres, lo que aumenta aún más la libertad de mensajería. Las funciones dinámicas y las imágenes de alta calidad cautivan a los destinatarios en un único entorno de mensajería.
Las 5 principales ventajas de RCS Chat
Ahora que ya sabes qué son los mensajes de texto RCS y cuáles son sus principales características, vamos a hablar de cómo el chat RCS puede ser beneficioso tanto para particulares como para empresas.
1. Ubicación compartida
El chat RCS permite a las empresas compartir ubicaciones en tiempo real dentro de la conversación, lo que lo hace ideal para sectores como el transporte o la hostelería. Tanto si se trata de enviar direcciones como de hacer un seguimiento de las entregas o confirmar citas, los clientes pueden recibir detalles precisos y procesables de la ubicación directamente en el chat.
2. Versatilidad en la mensajería
El chat RCS admite diversas funciones interactivas, como respuestas rápidas de WhatsAppacciones sugeridas y carruseles, lo que lo hace muy versátil para las empresas. Estas funciones satisfacen diversas necesidades de los clientes, desde responder a preguntas hasta completar compras o concertar citas, mejorando tanto la atención al cliente como las ventas.
3. Integración perfecta
RCS Chat se integra fácilmente en las plataformas de mensajería existentes, como SMS y la aplicación de mensajería predeterminada de Android. Esto elimina la necesidad de aplicaciones adicionales o inicios de sesión, lo que permite a las empresas agilizar la comunicación con los clientes sin obligar a los usuarios a cambiar entre plataformas, garantizando una experiencia sin fricciones.
: RCS vs WhatsApp: ¿cuál es el mejor servicio de mensajería para empresas?4. A prueba de futuro
El chat RCS se ha diseñado pensando en la escalabilidad, evolucionando para admitir nuevas funciones a medida que avanza la tecnología. A medida que más empresas adopten la mensajería RCS, se espera que incorpore automatización impulsada por IA, análisis mejorados e incluso una mejor integración con otros canales de comunicación.
5. Mejora de la confianza en la marca
Con el chat RCS, las empresas pueden enviar mensajes de marca, con logotipos e identificadores de remitente verificados. Esto fomenta la confianza y el reconocimiento de la marca, garantizando que los clientes sepan que están interactuando con una fuente legítima. Además, la entrega transparente y los recibos de lectura aumentan la credibilidad y fiabilidad de la comunicación.
Actualice su mensajería con RCS
Experimenta cómo la mensajería RCS mejora la comunicación más allá de los SMS.
Desafíos del uso de la mensajería RCS
La mensajería RCS es bastante potente en sus características, pero tiene algunos retos. Vamos a echarles un vistazo:
1. Aún no hay cifrado de extremo a extremo
Aunque los mensajes de negocios RCS aún no tienen cifrado de extremo a extremo como WhatsApp o iMessage, Google ha anunciado planes para implementar el cifrado completo para la mensajería empresarial RCS para 2025. Mientras tanto, las empresas pueden utilizar la autenticación verificada del remitente, los SMS verificados de Google y los protocolos de seguridad respaldados por el operador para proteger los datos de los usuarios y evitar ataques de suplantación de identidad.
2. Cuestiones de seguridad
Empresas de telecomunicaciones estadounidenses como AT&T y Verizon han sabido responder a varios ciberataques. Con cautela, los expertos advierten de que, a menos que se mejoren las directrices de seguridad en torno al RCS, los piratas informáticos podrían tener margen para intervenir en los próximos años.
3. Dependencia del transportista
Mientras que el SMS es universal, con capacidad para funcionar en cualquier teléfono y con casi todos los usuarios accesibles, el RCS depende en gran medida de las operadoras y sus dispositivos para ser compatible. Esto significa que algunos usuarios no pueden acceder a los mensajes RCS en absoluto.
3 consejos para crear una estrategia de RCS
Crear una estrategia de RCS eficaz es esencial para las empresas que buscan mejorar la comunicación y la participación de los clientes. Aquí tienes tres consejos prácticos que te ayudarán a crear una estrategia de mensajería RCS eficaz.
1. Centrarse en la personalización
Una de las características más destacadas de la mensajería RCS es su capacidad para ofrecer contenido personalizado y de marca. Para maximizar la eficacia de su estrategia de RCS, adapte los mensajes en función de las preferencias del cliente, sus interacciones anteriores y su comportamiento.
Incluye;
- Envío de ofertas especiales
- Información actualizada
- Recomendaciones de productos
2. Aprovechar las funciones interactivas
El chat RCS ofrece una rica interactividad a través de
- Botones CTA
- Carruseles
- Respuestas rápidas
- Mensajes ricos en medios
Incorpore estas características a su estrategia para que la conversación resulte más atractiva y práctica.
3. Aproveche los datos de sus clientes para obtener mejores perspectivas
Para crear perfiles completos de clientes, combine datos de CRM, historiales de pedidos y de chat, y resultados de encuestas a clientes. Esto permite a su equipo crear y aplicar planes de marketing y asistencia eficaces.
Diferencia entre RCS y iMessage¿Cómo transforma el chat RCS la comunicación entre su empresa y sus clientes?
RCS está cambiando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Con sus funciones interactivas, proporciona a las empresas la plataforma para crear mensajes atractivos y altamente personalizados que van más allá del simple texto. He aquí una lista:
1. Promociones y ofertas
Las empresas pueden enviar mensajes promocionales muy atractivos con rich media, botones interactivos y enlaces directos de compra.
Ejemplo: La aseguradora francesa Macif utilizó RCS para volver a captar clientes, ¡duplicando sus tasas de clics! Del mismo modo, Subway experimentó un aumento del 144% en el canje de cupones con promociones impulsadas por RCS, lo que demuestra su eficacia para impulsar el compromiso de los clientes. Además, en el sector financiero, Citi utilizó la mensajería RCS para alertas de fraude, lo que condujo a una reducción de las transacciones no autorizadas gracias a una respuesta más rápida de los clientes.
2. Actualizaciones en tiempo real
Los clientes reciben actualizaciones en directo sobre sus pedidos, citas y actividad de la cuenta a través de chatbots de IA o agentes humanos.
Ejemplo: Una empresa podría enviar a sus clientes enlaces de seguimiento de entregas en tiempo real, facilitándoles el seguimiento del progreso de sus paquetes.
3. Alertas de cuenta
La mensajería RCS puede ayudar a las empresas a emitir alertas que contengan:
- Advertencia de fraude
- Confirmaciones de pago
- Recordatorios de servicio
4. Recomendaciones personalizadas
RCS permite a las empresas analizar las preferencias de los clientes y enviarles recomendaciones de productos adaptadas a ellos; esto mejora las tasas de conversión.
Ejemplo: La cadena francesa de supermercados Picard creó una campaña interactiva de RCS que ayudaba a los clientes a formular sus comidas navideñas en función de su dieta, presupuesto y habilidades culinarias. La campaña consiguió un 42 % más de participación y un 10 % más de clics en el sitio web vinculado.
¿Cuál es el futuro del mensaje RCS?
El futuro de la mensajería RCS parece prometedor, con una creciente adopción por parte de marcas globales y proveedores de telecomunicaciones. A medida que aumente el número de dispositivos compatibles, las empresas tendrán más oportunidades de:
- Cree una comunicación comunicación omnicanal omnicanal.
- Utilice la personalización basada en IA para mejorar la segmentación.
- Ampliar el alcance a miles de millones de usuarios de Android en todo el mundo.
Marcas como Citi, UnoTV, Overstock y Subway son las primeras en adoptar RCS. Por ejemplo, Overstock utiliza RCS para las actualizaciones de pedidos, mientras que la campaña promocional de Subway con imágenes de alta calidad aumentó un 144% el número de canjes de cupones en comparación con los SMS..
Mejore su mensajería empresarial con ControlHippo
La comunicación de las empresas con sus clientes ha cambiado por completo gracias a la mensajería RCS. En comparación con SMS o MMS, ofrece un estilo más intuitivo para captar clientes. Sin embargo, para sacar el máximo partido de la mensajería empresarial RCS, las empresas deben elegir la plataforma adecuada.
ControlHippo simplifica la mensajería RCS, ayuda a captar clientes, acelerar las ventas y comunicarse con ellos. Con ControlHippo, los usuarios pueden enviar imágenes, GIF y vídeos de alta calidad para que los mensajes sean visualmente atractivos. Utilice botones interactivos y respuestas rápidas para mejorar el compromiso de los clientes. Realice un seguimiento de la entrega de mensajes y de los recibos de lectura en tiempo real. Mantenga la identidad de la marca con diseños de mensajes personalizados.
Actualizado : 12 de junio de 2025
Priya Naha is a skilled technical content writer with a specialization in business communication and omnichannel communication platforms. Her expertise lies in translating complex concepts into clear, engaging content that resonates with diverse audiences. Focused on business communication solutions, Priya excels in delivering informative and practical insights through her writing.