- Este blog no está patrocinado ni promocionado por ninguno de los proveedores de servicios mencionados.
- Nuestro objetivo es ofrecer información imparcial para ayudar a las empresas a tomar decisiones con conocimiento de causa.
La comunicación eficaz es un elemento integral para garantizar que las empresas obtengan beneficios en un espacio altamente competitivo. La mensajería de texto empresarial se ha convertido en algo obligatorio, ya que ofrece formas rápidas, directas y seguras de conectar con el cliente.
¿Sabía que SMS tiene una tasa de apertura del 98? Es más rápido que las formas tradicionales de correo electrónico y mejora la eficacia de una empresa en mensajes de marketing, anuncios de plazos y atención al cliente.
El blog resumirá además los beneficios, las estrategias de selección y las plataformas ideales que las empresas pueden emplear para mejorar su estrategia de comunicación en 2025.
¿Qué es un servicio de mensajería de texto para empresas?
Un servicio de mensajería de texto para empresas es una plataforma de comunicaciones a través de la cual las organizaciones pueden enviar y recibir mensajes SMS o MMS. Este servicio hace que la interacción con los clientes sea eficaz para muchas empresas. El envío de recordatorios de citas, acciones sobre promociones o actualizaciones del servicio de atención al cliente se han visto favorecidos por la rapidez y fiabilidad del servicio de mensajería de texto.
La ventaja frente a las opciones tradicionales de envío por correo electrónico y teléfono varía en gran medida debido a la mensajería. El estándar de compromiso medido garantiza que un mensaje SMS enviado tiene más probabilidades de ser leído y respondido más rápidamente que los correos electrónicos. Algunas plataformas cuentan con funciones muy desarrolladas, como herramientas de automatización, aplicaciones de programación e integración con otros programas informáticos.
Ventajas de utilizar servicios de mensajería de texto para empresas
Los servicios de mensajería de texto ofrecen numerosas ventajas a las empresas, lo que los convierte en una herramienta esencial para la comunicación moderna. He aquí las principales ventajas:
1. Mejora de la comunicación y el compromiso con el cliente
La mensajería de texto es una forma personal de comunicarse con los clientes, ya que llega directamente a ellos. Muchos usuarios prefieren recibir notificaciones por SMS. Los mensajes SMS despiertan más interés y disposición a reaccionar que los correos electrónicos o las publicaciones en redes sociales.
2. Tiempos de respuesta más rápidos que por correo electrónico u otros canales
La rapidez y la fiabilidad son las mayores ventajas de los mensajes de texto. La mayoría de los mensajes se leen a los 3 minutos de llegar. Esta rapidez de respuesta permite responder a las consultas de los clientes, confirmar pedidos o transmitir emergencias a las masas. Una comunicación más rápida genera clientes más satisfechos y una mayor fidelidad a la marca.
3. Altas tasas de apertura y clics
Con 98% de tasa de apertura de los mensajes de texto, frente al 37% del correo electrónico tradicionalde los mensajes de texto, puede estar seguro de que su mensaje llegará a su público. Además, hoy en día, se puede decir que los SMS han demostrado tener mejores tasas de clics en algunas campañas, lo que los convierte en una mejor plataforma para la mayoría de las formas de publicidad o marketing.
4. Estrategia de comunicación rentable
El coste de los servicios de envío de mensajes de texto es extremadamente barato, especialmente para las pequeñas empresas. Las plataformas suelen ofrecer tarifas muy bajas que permiten la mensajería masiva para mayor comodidad a la hora de devolver la comunicación a un gran grupo de personas con un presupuesto reducido. Por no mencionar que las campañas de texto suelen generar un alto retorno de la inversión en relación con los demás canales.
SMS vs WhatsApp: ¿Cuál es mejor para la comunicación empresarial?¿Cómo elegir el servicio de mensajería de texto adecuado para su empresa?
Elegir el servicio de mensajería de texto adecuado es uno de los factores cruciales para establecer su propio negocio. Estos son algunos de los aspectos más importantes a tener en cuenta:
1. Características y funcionamiento
Busca servicios que ofrezcan soluciones de SMS empresariales cruciales, como automatización, programación de mensajes, análisis y personalización. Además, las funciones avanzadas, como el seguimiento de palabras clave y las integraciones API, mejorarán tus campañas.
2. Escalabilidad
A medida que su empresa crezca, también lo harán sus necesidades de comunicación. Elija una plataforma capaz de enviar más mensajes y con funciones avanzadas a medida que aumenten sus necesidades.
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3. Fácil integración
Debe asegurarse de que la plataforma se integra perfectamente con su CRM, correo electrónico y otras herramientas. Esto le ahorrará tiempo y agilizará una gran cantidad de acciones de comunicación.
4. Precio y asequibilidad
Dependiendo del tamaño de su empresa, debe sopesar y comparar varios planes de precios fiables e incorporar la frecuencia a su estrategia. Los sistemas de pago por uso o los planes de suscripción son bastante comunes hoy en día.
5. Cumplimiento relacionado
Tienes que asegurarte de que el servicio sigue normas como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley de Protección del Consumidor Telefónico (TCPA). De ese modo, puedes estar seguro de que tus mensajes se entregan de forma segura y legal.
- Dependiendo del sector y la ubicación, las plataformas fiables siguen leyes estrictas de protección de datos como GDPR, CCPA o HIPAA.
- El objetivo de estas normas es garantizar que la información de los clientes se trate, almacene y transmita de forma segura.
- Para evitar el acceso no deseado a tus mensajes, busca servicios con API seguras, autenticación de dos factores y cifrado de extremo a extremo.
- Las plataformas también deben ofrecer acuerdos claros de procesamiento de datos (APD) que detallen el tratamiento y almacenamiento de los datos de los consumidores.
- Además, considere las certificaciones de cumplimiento de la plataforma, que incluyen ISO/IEC 27001 y muestran una dedicación a altos estándares de seguridad.
- Normas de privacidad transparentes y auditorías frecuentes son otros indicadores de un servicio fiable.
Tabla comparativa de servicios y aplicaciones de mensajería de texto para empresas
| Plataforma | Características | Precios | Prueba gratuita |
|---|---|---|---|
| ControlHippo | Bandeja de entrada omnicanal, AI chat assistant, AI chatbot builder, Assigned chat | Básico: gratuito, Bronce: 20 $/usuario/mes, Plata: 28 $/usuario/mes, Oro: Precio personalizado | 10 días de prueba gratuita |
| Twilio | Distribución automática de llamadas, Gestión del cumplimiento, Gestión del rendimiento, Grabación programada, Gestión del flujo de trabajo | Pago por uso | 30 días de prueba gratuita |
| Podio | Facturación, Programación de campañas, Gestión de comentarios, Gestión de recibos, Seguimiento de estados | Core: 399 $/mes, Pro: 599 $/mes, Signature: Precio personalizado | 14 días de prueba gratuita |
| Mensajes de texto EZ | Programación automatizada, Análisis de campañas, Mensajes de texto masivos, Informes y estadísticas, Análisis visual | Lanzamiento: Desde 20 $/mes, Boost: Desde 60 $/mes, Escala: Desde 100 $/mes, Enterprise: Desde 3000 $/mes | 14 días de prueba gratuita |
| ClickSend | Programación de campañas, Personalización de mensajes, Mensajes de texto masivos, Seguimiento de la tasa de apertura, Gestión de la conformidad | Entrantes: Gratis, Números dedicados: 10833,94 euros/mes, Código corto dedicado: Precios personalizados | 14 días de prueba gratuita |
| SimpleTexting | Campañas de goteo, Gestión de plantillas, Personalización de mensajes, Análisis visual, Gestión de contactos | Local: 39 $/mes, Llamada gratuita: 29 $/mes, Código corto dedicado: Precio personalizado | 14 días de prueba gratuita |
| SMSGlobal | Gestión de la comunicación, Marketing por SMS, Mensajería programada, Gestión de campañas, Personalización de la marca | Precios personalizados | Prueba gratuita |
| RingCentral | Programación de llamadas, Gestión de contactos, Programación de empleados, Gestión de calidad, Gestión de flujos de trabajo | Core: 20 $/usuario/mes, Advanced: 25 $/usuario/mes, Ultra: 35 $/usuario/mes | 14 días de prueba gratuita |
| Zipwhip | Gestión de contactos, Personalización de mensajes, Mensajes de texto masivos, Mensajes programados, Respuestas automáticas | Starter: 19 $/mes, Ilimitado: 49 $/mes, Premium: 99 $/mes, Comercial: Precios personalizados | Prueba gratuita |
| MessageBird | Programación de citas, Gestión de campañas, Personalización de la marca, Personalización de mensajes, Informes en tiempo real | Precios personalizados | Prueba gratuita no disponible |
Los 10 mejores servicios de mensajería de texto para empresas
Esta sección destaca los mejores servicios de mensajería de texto para empresas. Hemos garantizado la máxima transparencia en cuanto a características y ventajas clave.
Nuestro proceso de selección y análisis
Tras una exhaustiva investigación y análisis, hemos elaborado una lista de los mejores servicios de mensajería de texto para empresas. Estas herramientas han sido cuidadosamente seleccionadas en función de su usabilidad y satisfacción, incluidas sus características, facilidad de uso, atención al cliente y opiniones de Capterra, G2 y GetApp. Nuestro objetivo es ayudar a las empresas a identificar el software más adecuado para simplificar sus operaciones.
1. ControlHippo
ControlHippo es una plataforma omnicanal que ofrece una amplia gama de funcionalidades de mensajería de texto, incluida la programación de mensajes, SMS bandeja de entrada compartidaautomatización e integración CRM. Su interfaz fácil de usar y su escalabilidad garantizan la idoneidad para empresas de diversos tamaños. Además, la plataforma ofrece mensajería de texto empresarial gratuita y análisis detallados para supervisar eficazmente el éxito de sus campañas de SMS.
Sin embargo, para algunos usuarios la configuración inicial puede resultar algo complicada. Aunque las funciones son robustas, pueden requerir una curva de aprendizaje para un uso óptimo.
Características
- Bandeja de entrada omnicanal
- Asistente de chat
- Creador de chatbot de IA
- Asignar chat
- Campaña de difusión
Pros
- ControlHippo se integra fácilmente con otras aplicaciones, ahorrando tiempo.
- Su sencilla interfaz y sus opciones de personalización facilitan su uso.
- Las notificaciones en tiempo real mejoran la colaboración en equipo.
Contras
- Las funciones analíticas podrían ofrecer información más detallada.
- A veces, las respuestas del servicio de atención al cliente pueden ser lentas.
Precios
- Básico: gratuito
- Bronce: 20 $ por usuario/mes
- Plata: 28 $ por usuario/mes
- Oro: precios personalizados
- 10 días de prueba gratuita
2. Twilio
Twilio es una plataforma fácil de desarrollar que admite SMS, voz y chat programables. Esta aplicación de mensajería empresarial permite a las empresas crear flujos de comunicación personalizados. Su modelo de pago por uso la hace muy flexible para empresas de todos los tamaños. Aunque al principio puede suponer un reto para algunos, los beneficios potenciales son sustanciales, incluidos importantes beneficios en la captación de clientes.
Características
- Distribución automática de llamadas
- Gestión del cumplimiento
- Gestión del rendimiento
- Grabación programada
- Gestión del flujo de trabajo
Pros
- Twilio ofrece una sólida integración de API para números de teléfono, SMS y WhatsApp.
- La plataforma ofrece tutoriales y documentación detallados.
- Es fiable para la comunicación con los clientes y las notificaciones, lo que garantiza que las empresas permanezcan conectadas con su público.
Contras
- Atención al cliente lenta e ineficaz, con retrasos en las respuestas a los tickets.
- La asistencia por chat requiere un pago adicional, lo que limita el acceso para cuestiones urgentes.
Precios
- Pago por uso
- 30 días de prueba gratuita
3. Podio
Podium utiliza el SMS como principal medio de comunicación. Este servicio gratuito de mensajería de texto para empresas ofrece funciones como el cobro de pagos, la gestión de revisiones y la mensajería personalizada.
Esto la convierte en una opción excepcional para las empresas centradas en servicios orientados al cliente; sin embargo, la eficacia de estas funciones puede variar. Aunque muchas empresas encuentran valor en estas ofertas, algunas pueden dudar en adoptarlas debido a los posibles problemas de integración.
Características
- Facturación
- Programación de campañas
- Gestión de la información
- Gestión de recibos
- Seguimiento de la situación
Pros
- Podio permite enviar mensajes de texto sin interrupciones, lo que facilita la conexión con clientes potenciales y clientes.
- Varios agentes de ventas pueden acceder a la plataforma con una sola cuenta, lo que mejora la colaboración en equipo.
- Herramientas como el chat web y la gestión de reseñas de Google mejoran los tiempos de respuesta y la recopilación de opiniones de los clientes.
Contras
- Podio no se integra con CRMs como HubSpot, lo que limita su uso para empresas.
- Algunos usuarios informan de dificultades con la cancelación y la facturación continuada tras la finalización del servicio.
Precios
- Core: 399 $/mes
- Pro: 599 $/mes
- Firma: precios personalizados
- 14 días de prueba gratuita
4. EZ Texting
EZ Texting es una excelente plataforma para campañas de marketing. Es un servicio de mensajes de texto para empresas que ofrece plantillas listas para usar, herramientas de gestión y análisis. Las empresas pueden llegar a su público rápidamente y medir el rendimiento de la campaña con eficacia.
Sin embargo, la facilidad de uso no es la única ventaja. También mejora el compromiso. Aunque hay otras opciones disponibles, esta plataforma destaca por ser muy completa, por lo que muchas empresas la prefieren.
Características
- Programación automatizada
- Análisis de campañas
- Mensajes de texto masivos
- Informes y estadísticas
- Análisis visual
Pros
- La plataforma es fácil de navegar y entender, lo que la hace accesible para todos los niveles de usuarios.
- En comparación con otras opciones, ofrece una gran relación calidad-precio, especialmente para las pequeñas empresas.
- El asistente de IA para crear textos añade comodidad y ahorra tiempo.
Contras
- Ocasionalmente se producen retrasos al utilizar Safari, lo que puede perturbar la experiencia.
- Los usuarios adicionales tienen un coste adicional, aunque envíen mensajes que ya son de pago.
Precios
- Lanzamiento: a partir de 20 $/mes
- Boost: a partir de 60 $/mes
- Escala: a partir de 100 $/mes
- Empresa: a partir de 3000 $/mes
- 14 días de prueba gratuita
¿Qué son los SMS promocionales?5. Haga clic en Enviar
ClickSend es un software de mensajería de texto para empresas que ofrece funciones de envío masivo de SMS, MMS y correo electrónico a SMS. Es especialmente adecuado para empresas que deben dirigirse a un público internacional. Su sencillo panel de control garantiza una gestión eficaz de las campañas de mensajería. Sin embargo, algunos usuarios pueden encontrar ciertas funciones complicadas. Aunque la plataforma es robusta, pequeños ajustes podrían mejorar su funcionalidad.
Características
- Programación de campañas
- Personalización de mensajes
- Mensajes de texto masivos
- Seguimiento de la tasa de apertura
- Gestión del cumplimiento
Pros
- El servicio es fácil de configurar, lo que facilita su uso incluso a quienes tienen poca experiencia técnica.
- Es una herramienta vital para enviar alertas de seguridad masivas, especialmente para contribuir a una cultura de seguridad sólida.
- La plataforma tiene una interfaz intuitiva, lo que facilita su uso y la asignación de usuarios adicionales cuando sea necesario.
Contras
- Es necesario mejorar el registro de todas las llamadas a la API y las conexiones a otras plataformas como Power BI.
- La plataforma sólo permite una empresa por cuenta, lo que puede ser limitante si gestionas varios negocios.
Precios
- Entrada: gratuita
- Números dedicados: 10833,94 euros / mes
- Shortcode dedicado: precios personalizados
- 14 días de prueba gratuita
6. SimpleTexting
SimpleTexting está diseñado principalmente para pequeñas empresas y ofrece funciones como mensajería personalizada y campañas de goteo. Sus planes de suscripción son asequibles, por lo que muchos encuentran atractiva su sencilla interfaz.
Sin embargo, algunos pueden pasar por alto su potencial, ya que los usuarios asumen que carece de funcionalidades avanzadas. Aunque esta percepción es común, no capta plenamente las capacidades de la plataforma.
Características
- Campañas de goteo
- Gestión de plantillas
- Personalización de mensajes
- Análisis visual
- Gestión de contactos
Pros
- La plataforma es sencilla, lo que permite a las empresas implantarla rápidamente sin ninguna configuración compleja.
- El servicio ofrece un seguimiento mejorado en comparación con las plataformas anteriores, proporcionando a las empresas análisis más perspicaces para optimizar las campañas.
- La plataforma ofrece una amplia gama de funciones a un precio asequible.
Contras
- La plataforma no puede integrar encuestas SMS con PowerPoint.
- Aunque las funciones API están disponibles, no admiten números de código corto.
Precios
- Local: 39 $/mes
- Llamada gratuita: 29 $/mes
- Código corto dedicado: precios personalizados
- 14 días de prueba gratuita
7. SMSGlobal
SMSGlobal es una plataforma multifacética de SMS para empresas. Proporciona mensajería bidireccional, plantillas de campaña y seguimiento de la entrega, pero las empresas también pueden utilizar funciones avanzadas como informes y análisis detallados.
Esta versatilidad es crucial, ya que permite a las organizaciones optimizar sus estrategias de comunicación. Aunque al principio la interfaz pueda resultar compleja para algunos, las ventajas son considerables.
Características
- Gestión de la comunicación
- Marketing por SMS
- Mensajería programada
- Gestión de campañas
- Marca personalizable
Pros
- SMSGlobal es rápido y eficaz, y permite a las empresas enviar SMS masivos de forma rápida y efectiva.
- La plataforma ofrece un servicio de atención al cliente que proporciona consejos útiles y garantiza el cumplimiento de la normativa en diversos mercados.
- Es rentable y ofrece precios competitivos, especialmente en los mercados del CCG.
Contras
- Hay problemas ocasionales con el envío de SMS, sobre todo a determinadas regiones, y no hay una respuesta clara sobre los errores.
- El panel de control podría mejorarse, ya que navegar por los mensajes programados puede resultar engorroso cuando se buscan entradas anteriores.
Precios
- Precios personalizados
- Prueba gratuita
8. RingCentral
RingCentral es una plataforma cohesionada de mensajería, voz y comunicación por vídeo. Se integra con herramientas populares, por lo que es una excelente opción para la colaboración en equipo. Sin embargo, la eficacia de dicha plataforma puede variar entre diversos usuarios.
Aunque ofrece numerosas funciones, a algunos puede resultarles abrumador. Por su versatilidad, atrae a un amplio abanico de organizaciones, pero es esencial tener en cuenta las necesidades específicas antes de adoptarlo.
Características
- Programación de devoluciones de llamada
- Gestión de contactos
- Programación de los empleados
- Gestión de la calidad
- Gestión del flujo de trabajo
Pros
- Fácil de ejecutar y aplicar, con informes precisos y tiempos de respuesta rápidos.
- Cómoda integración con los teléfonos móviles personales para las llamadas de trabajo, lo que garantiza la accesibilidad incluso durante las interrupciones.
- Ofrece un acceso fluido a la aplicación y transcripción del buzón de voz en tiempo real.
Contras
- La interfaz podría mejorarse para ofrecer una mejor experiencia de usuario y un rendimiento más rápido.
- La atención al cliente es deficiente, con retrasos en la resolución de problemas como interrupciones del servicio o problemas de facturación.
Precios
- Core: 20 $/usuario/mes
- Avanzado: 25 $/usuario/mes
- Ultra: 35 $/usuario/mes
- 14 días de prueba gratuita
9. Zipwhip
Zipwhip es un moderno software de mensajería de texto empresarial que permite a las empresas enviar SMS a través de sus teléfonos fijos existentes. Sus herramientas de mensajería programada y automatización son especialmente beneficiosas para los equipos de atención al cliente. Sin embargo, para algunos la transición puede suponer un reto. La integración de estas tecnologías es crucial, ya que mejora la eficacia de la comunicación.
Aunque puede haber obstáculos iniciales, las ventajas a largo plazo son significativas. Esta adaptabilidad en la mensajería puede conducir a una mayor satisfacción del cliente, ya que requiere una aplicación cuidadosa para maximizar su potencial.
Características
- Gestión de contactos
- Personalización de mensajes
- Mensajes de texto masivos
- Mensajería programada
- Respuestas automatizadas
Pros
- Zipwhip facilita la comunicación con los usuarios, permitiendo la mensajería individual y en grupo.
- La plataforma tiene excelentes funciones de búsqueda y ayuda a los usuarios a estar al tanto de los mensajes entrantes.
- Es fácil de usar y de formar al personal.
Contras
- Es posible que algunos mensajes no se actualicen correctamente, por lo que se perderán mensajes urgentes.
- Zipwhip tiene fallos técnicos ocasionales, como apagarse sin previo aviso.
Precios
- Starter: 19 $ al mes
- Ilimitado: 49 $ al mes
- Premium: 99 $ al mes
- Comercial: precios personalizados
- Prueba gratuita
10. MessageBird
MessageBird es una plataforma omnicanal compatible con SMS, correo electrónico y mensajería en redes sociales. Está diseñada específicamente para empresas que necesitan diversos canales de comunicación, pero su versatilidad también resulta atractiva para empresas más pequeñas. Aunque la plataforma se dirige principalmente a grandes empresas, ofrece funciones que pueden beneficiar a cualquier organización. Esta adaptabilidad es crucial porque la comunicación eficaz es importante en el mundo interconectado de hoy.
Características
- Programación de citas
- Gestión de campañas
- Marca personalizable
- Personalización de mensajes
- Informes en tiempo real
Pros
- La plataforma ofrece integración y automatización sencillas.
- La entrega de mensajes es rápida, ya que los SMS se envían al instante, lo que es crucial para la autenticación de usuarios y la comunicación con los clientes.
- La API está bien documentada, lo que facilita a los desarrolladores su integración en los procesos empresariales.
Contras
- Las funciones de búsqueda y exportación pueden resultar engorrosas, lo que dificulta un análisis eficaz de los datos.
- Las limitaciones de contenido pueden llevar a la suspensión de la cuenta si no se gestionan con cuidado.
Precios
- Precios personalizados
- Prueba gratuita no disponible
Conclusión
Los servicios de mensajería de texto para empresas proporcionan unas ventajas de comunicación inigualables. Aumentan el compromiso, pero también garantizan la rentabilidad. Por ello, estas plataformas son esenciales para las empresas modernas. Tanto si se trata de un pequeño negocio como de una gran empresa, la selección del servicio adecuado puede transformar significativamente su estrategia de comunicación.
Actualización : 27 de marzo de 2025
Priya Naha is a skilled technical content writer with a specialization in business communication and omnichannel communication platforms. Her expertise lies in translating complex concepts into clear, engaging content that resonates with diverse audiences. Focused on business communication solutions, Priya excels in delivering informative and practical insights through her writing.