Para cualquier empresa es un reto controlar un flujo de mensajes de clientes. Aquí es donde entran en juego los flujos de trabajo de SMS. Pueden ayudarle a mantener informados a sus clientes sin apenas intervención manual. Los clientes deben optar por recibir estos mensajes para obtener información puntual.
¿Sabía que el 63% de los equipos de atención al cliente utilizan mensajes de texto para mantenerse en contacto con los clientes? Ya sean confirmaciones de pedidos o recordatorios de recuperación de carritos abandonados, los flujos de trabajo de mensajes pueden ayudar a ahorrar tiempo. Sigue leyendo para obtener más información sobre los distintos tipos de flujos de trabajo de SMS.
Segmente periódicamente a los miembros de su programa de fidelización para enviarles ofertas personalizadas y relevantes. El enfoque centrado aumenta el compromiso e impulsa la repetición de compras.
¿Cómo crear flujos de trabajo SMS con ControlHippo?
ControlHippo es una plataforma omnicanal de IA conversacional que simplifica eficazmente la comunicación empresarial. Cuenta con una bandeja de entrada compartida de SMS para agilizar todas las conversaciones centralizándolas en un solo lugar. A continuación te explicamos cómo crear automatizaciones de flujos de trabajo SMS con ControlHippo:
- Iniciar sesión en ControlHippo - Primero debe iniciar sesión en su cuenta de ControlHippo para acceder al panel de control. A continuación, navegue hasta el Generador de flujos para crear su flujo de trabajo de SMS.
- Crear un nuevo flujo El siguiente paso es hacer clic en "Crear flujo" y elegir un nombre para su flujo de trabajo SMS.
- Seleccione una plantilla Con ControlHippo, tienes acceso a varias plantillas. Elija una plantilla adecuada según los requisitos de su empresa.
- Establezca los desencadenantes - Después de elegir una plantilla, tienes que diseñar y personalizar el flujo de trabajo de los SMS. Defina disparadores para enviar automáticamente mensajes SMS personalizados a los contactos.
- Probar el flujo de trabajo- Antes de la activación final, debe probar el flujo de trabajo SMS para asegurarse de que funciona correctamente, sin errores.
- Activar el flujo de trabajo SMS - Una vez probado el flujo de trabajo, sólo tiene que activar las acciones del flujo de trabajo para empezar.
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¿Cuáles son los tipos de flujos de trabajo SMS?
Los flujos de SMS automatizados son eficaces en diversas situaciones. Existen varios tipos de flujos de trabajo de SMS. Echemos un vistazo a algunos tipos comunes de automatizaciones de flujos de trabajo en SMS que pueden ayudar a una mejor comunicación con el cliente y mayores tasas de compromiso.
1. Serie de bienvenida e incorporación
Uno de los ejemplos más comunes de automatización del marketing por SMS es el mensaje de bienvenida. Utilizar un mensaje de bienvenida es eficaz para la incorporación de clientes. Estos mensajes marcan la pauta para futuras interacciones y establecen la confianza hacia tu marca.
Puede configurar acciones de flujo de trabajo para una campaña de goteo en la que el primer mensaje les dé la bienvenida y el segundo les proporcione recursos relacionados con su compra o consejos útiles.
Un ejemplo de flujo de trabajo de SMS de bienvenida y de series de incorporación:
Mensaje 1: Bienvenido a nuestra familia [Nombre de la empresa]. Será el primero en conocer los nuevos productos, promociones y descuentos.
Mensaje 2: Como regalo de bienvenida, aquí tienes un código para un 25% de descuento en tu próximo pedido: WELCOME25
2. Confirmaciones y recordatorios de citas
También puede enviar mensajes SMS automáticamente para confirmar citas o recordarlas a los clientes. Los recordatorios de citas son fáciles de configurar y evitarán que los clientes no se presenten, manteniéndoles informados en tiempo real.
Los mensajes SMS de confirmación o recordatorio de citas pueden activarse para fechas u horas concretas. Puede configurar recordatorios de citas 24 o 48 horas antes de la cita de un cliente. Esto significa que los miembros de tu personal no tendrán que llamar individualmente a los clientes para recordarles las próximas citas.
Por ejemplo:
Cita previa: "¡Hola [Nombre del cliente]! Esperamos verle en su cita programada el [Hora, Fecha]. Si necesita cambiarla o cancelarla, póngase en contacto con nosotros en el [Número de teléfono comercial]."
Recordatorio: "Este es un amistoso recordatorio sobre su cita en [Nombre de la empresa] mañana a las [Hora]. Hasta pronto".
3. Notificación de pedido y entrega
Uno de los flujos de trabajo de mensajes de texto más habituales es ofrecer a los clientes actualizaciones de pedidos y notificaciones de entrega. Los mensajes de texto pueden activarse cuando un cliente realiza una compra y también cuando se está entregando el pedido. Este es un ejemplo de mensaje transaccional, y el objetivo principal es mantener a los clientes informados del estado de su pedido.
Veamos un ejemplo visual de flujos de trabajo de SMS automatizados para notificaciones de pedidos y entregas.
Desencadenante: El cliente realiza una compra
"¡Hola Brian! Gracias por su reciente compra en Pet Supplies & More. Te enviaremos un enlace de seguimiento cuando se envíe tu pedido."
Activar: Pedido enviado
"¡Hola Brian! Tu pedido ha sido enviado, y tus productos para mascotas te llegarán pronto. Puedes seguirlo en [Enlace]".
Trigger: Llega el pedido
"Su producto ha llegado y ha sido entregado. Vea su recibo en línea aquí [Enlace]".
4. Actualizaciones de tickets de soporte
Para cualquier empresa que ofrezca servicios de atención al cliente y asistencia a través de tickets, la automatización de mensajes de texto supondría un cambio radical. Es fácil enviar mensajes de texto a través de sus aplicaciones favoritas. Esto mantiene a los clientes informados sobre el estado de sus tickets de soporte.
Algunos de los desencadenantes habituales de los flujos de trabajo por SMS para las solicitudes de asistencia son cuando se crea una solicitud o cuando se actualiza el estado de la misma. Puede personalizar los mensajes de texto y también proporcionar enlaces para realizar un seguimiento de la información actualizada.
A continuación se ofrece un ejemplo de comunicación por texto para mantener a los clientes informados sobre las solicitudes de asistencia:
Nuevo Ticket: "Su ticket de soporte #[Número de Ticket] ha sido recibido. Estamos trabajando en ella".
Resolución: "Su problema ha sido resuelto. Póngase en contacto con nosotros si necesita más ayuda".
5. Recuperación de carros abandonados
Los recordatorios de carritos abandonados son otro de los principales usos de los flujos de trabajo automatizados por SMS. La mayoría de las organizaciones de comercio electrónico utilizan mensajes SMS de recuperación de carritos abandonados para garantizar que se recuerden y captar los ingresos perdidos.
Los mensajes de texto pueden utilizarse para informar a los clientes de que han dejado algo en su cesta de la compra. Estos mensajes pueden ofrecer a los clientes un incentivo para revisar su cesta, como un descuento. Esto les motiva a completar la compra y aumentar los ingresos por ventas.
Un ejemplo típico de recordatorio de carrito abandonado es el siguiente:
Desencadenante: Contacto abandona el carrito
"Hola [Nombre]. Parece que has dejado algunos artículos en tu cesta de la compra online. Continúa con la compra ahora [Enlace]".
Activar: Esperar 24 horas
"Hola [Nombre]. Sabemos que tienes buen gusto, así que no esperes para completar tu pedido. Consigue un descuento exclusivo del 15% en los artículos de tu carrito con este [Enlace]."
6. Comentarios y encuestas
Los comentarios de los clientes son importantes, ya que le ayudan a comprenderlos y a ofrecerles una mejor experiencia. Puede utilizar acciones de flujo de trabajo para las solicitudes de comentarios de los clientes con el fin de evaluar su satisfacción a intervalos regulares.
Una de las mejores formas de recoger opiniones auténticas es crear sondeos o enviar una breve encuesta. Esto le permite saber qué piensan los clientes de su marca. Es una forma eficaz de recoger opiniones negativas antes de que los clientes publiquen reseñas. Las solicitudes de opinión de los clientes demuestran a éstos que usted valora su opinión y aumenta la retención de su marca.
He aquí un ejemplo de SMS automático de solicitud de encuesta de opinión de un cliente enviado desde un restaurante:
"¡Hola! Ha sido un placer recibirle en [Nombre del restaurante]. ¿Podría dedicar 2 minutos a rellenar esta encuesta? Su opinión nos importa, ¡gracias!".
7. Campañas de reenganche
Puede enviar automáticamente mensajes SMS para reducir la rotación de clientes y volver a captarlos con éxito. El marketing por SMS puede ayudar a contactar con clientes que hace tiempo que no acuden a tu tienda y conseguir que vuelvan.
Las plataformas de SMS automatizados pueden utilizarse para lanzar campañas de reenganche. Puedes configurar flujos de trabajo de SMS específicos que incluyan ofertas especiales, actualizaciones o incentivos para que los clientes vuelvan a interesarse por tu marca.
Veamos ahora un ejemplo de campaña de reenganche:
"¡Hola! Le hemos echado de menos. Visítenos para ver nuestra nueva gama de productos. Aproveche un descuento exclusivo del 10% en su próxima compra haciendo clic en este enlace [Enlace]."
8. Alertas de renovación de suscripción
Los servicios basados en suscripciones pueden utilizar flujos de trabajo de SMS automatizados para realizar un seguimiento de las métricas clave y recordar a los clientes las próximas renovaciones. Puedes iniciar una serie de mensajes y programarlos para enviar recordatorios a los clientes para que sigan suscritos. Es una forma estupenda de persuadirles para que sigan conectados a tu empresa, y los mensajes automatizados garantizan que los recuerden.
Veamos una serie de mensajes de texto automáticos que recordarán a los clientes que renueven su suscripción.
- Alerta de renovación inicial: "Hola [Nombre del cliente]. Le recordamos que su suscripción a [Nombre del servicio] se renovará el [Fecha de renovación]. Si ha optado por la renovación automática, no tiene que hacer nada. De lo contrario, realice los cambios necesarios aquí: [Enlace]".
- Seguimiento amable: "Hola [Nombre del cliente], su suscripción se renovará dentro de una semana. Para revisar o actualizar su plan, visite: [Enlace]. Le agradecemos su apoyo".
- Recordatorio de último día: "Hola, su suscripción a [Nombre del servicio] se renueva mañana. Asegúrese de que sus datos están actualizados para continuar con este servicio. Si tienes alguna duda, responde o consulta aquí: [Enlace]".
9. Campañas promocionales y ventas flash
Los mensajes SMS automatizados son la mejor forma de informar a sus clientes sobre campañas promocionales y ofertas de descuento. Los mensajes SMS son un canal muy eficaz para transmitir información a los clientes sobre promociones sensibles al tiempo.
Puede configurar fácilmente flujos de trabajo automatizados que envíen mensajes personalizados orientados al valor y con una fuerte llamada a la acción. Los flujos de trabajo de SMS automatizados pueden aprovechar la inmediatez y la urgencia para impulsar compras rápidas en ventas flash y promociones.
Veamos un ejemplo de flujo de trabajo de mensajes de texto que aumenta el compromiso del cliente al ofrecer información sobre una venta.
"¡No te lo pierdas! Venta flash de invierno que termina en 2 horas. Consigue un 50% o más de descuento: [Enlace de venta]".
10. Recordatorios e invitaciones a eventos
Se pueden configurar flujos de trabajo automatizados para enviar mensajes de texto sobre el futuro con el fin de mantener informados a los asistentes. Puede programar mensajes automatizados que informen en tiempo real sobre los plazos del evento, cambios en el programa previsto o cualquier otra información específica. Algunas empresas incluso envían mensajes de feliz cumpleaños para demostrar a los clientes que se les valora.
Los flujos de trabajo de SMS son la forma perfecta de aumentar la comunicación con los clientes sobre seminarios web, conferencias o talleres. Puedes invitarles e incluso enviarles recordatorios antes del evento. Las plataformas de SMS pueden configurar flujos de trabajo personalizados que contengan llamadas a la acción y otros detalles importantes del evento.
Este es un ejemplo de un flujo de trabajo automatizado de mensajes de texto que proporciona una invitación a un evento y un recordatorio:
Recordatorio previo al evento
"Hola [Nombre del asistente], ¡falta una semana para [Nombre del evento]! Consulta el programa aquí: [Enlace] y planifica tus sesiones".
Actualización del día anterior
"¡El gran día es mañana, [Nombre del asistente]! [Nombre del evento] comenzará a las 10 de la mañana en [Nombre del lugar]. Aquí está el mapa del lugar: [Enlace]".
Alertas en tiempo real durante el acontecimiento
"Recordatorio: El discurso de apertura de [Nombre del evento] comienza a las 11.00 horas en la sala principal. Ajuste su horario en consecuencia".
11. Actualizaciones del Programa de Fidelización
Los flujos de trabajo de SMS que ofrecen programas de fidelización son una forma inteligente de captar al público adecuado y proporcionarle una experiencia personalizada. Puedes utilizar mensajes dirigidos para asegurarte de que un cliente fiel recibe información sobre sus puntos de recompensa y ofertas exclusivas.
Si su empresa pretende mejorar el recorrido del cliente y fidelizarlo mediante la repetición de las compras, entonces necesita enviar mensajes automáticamente. Puede segmentar fácilmente su audiencia mediante mensajes posteriores a la compra y analizar los datos de rendimiento para optimizar el flujo de trabajo de forma continua.
Veamos un ejemplo de flujo de trabajo de SMS de un programa de fidelización:
"¡Enhorabuena! Has ganado 100 puntos de fidelidad como recompensa especial por ser nuestro valioso cliente. Canjea fácilmente los puntos por descuentos durante tu próxima compra."
12. Facturación y recordatorios de pago
Las empresas pueden configurar cómodos flujos de trabajo de SMS para la facturación y los recordatorios de pago a sus clientes. Estos mensajes de texto automatizados fomentan los pagos al transmitir una sensación de urgencia.
Los mensajes de texto de facturación y pago son breves, concisos e incluyen detalles importantes como el número de factura, el importe adeudado y enlaces de pago directo. La automatización de SMS es una forma eficaz de notificar a los clientes los próximos pagos y los saldos pendientes.
Este es un ejemplo de un flujo de trabajo de automatización de SMS de recordatorio de pago de facturas:
"Hola [Nombre del cliente]. Su pago de [Importe] vence el [Fecha]. Por favor, realice el pago aquí: [Enlace de pago]".
13. Anuncios de productos o servicios
El marketing por SMS es la mejor forma de anunciar nuevos productos o servicios, lo que sin duda aumentará la participación de los clientes. En lugar de informar personalmente a sus clientes, puede ahorrar un tiempo valioso y aumentar las tasas de conversión si envía automáticamente mensajes de nuevos productos o servicios.
Informar a sus clientes sobre nuevas ofertas puede mejorar el proceso de captación de clientes potenciales y hacer que su recorrido como clientes sea más fluido. Genera entusiasmo entre los usuarios por los nuevos lanzamientos. Además, los clientes se sienten valorados y desarrollan una relación positiva con la marca.
He aquí un ejemplo de flujo de trabajo SMS para un nuevo producto:
Anuncio inicial:
"¡Hola [Nombre del cliente]! Nos complace anunciar nuestro nuevo [Producto/Servicio]. Explórelo hoy mismo: [Enlace]".
Recordatorio de seguimiento (2-3 días después):
"¡No te lo pierdas, [Nombre del cliente]! [Producto/Servicio] ya está disponible. Hazte con el tuyo aquí: [Enlace]".
Conclusión
Los mensajes de texto automatizados pueden ayudarle a ahorrar tiempo y alcanzar más rápidamente sus objetivos empresariales. Establecer un flujo de trabajo de SMS puede ayudar a su organización a interactuar mejor con los nuevos clientes y agilizar la incorporación de clientes.
Los flujos de trabajo eficaces aumentan la productividad y ayudan a controlar el comportamiento de los usuarios. La automatización del marketing también se utiliza para analizar métricas clave como las tasas de clics y de cancelación de suscripciones. Ya se trate de recordatorios de citas, mensajes de bienvenida o campañas promocionales, los flujos de trabajo de SMS son la mejor forma de garantizar una comunicación fluida en todos los canales.
Un flujo de trabajo SMS es una secuencia preprogramada de mensajes de texto automatizados. Se envían a los clientes en función de desencadenantes o eventos específicos.
Es obligatorio que los flujos de trabajo de los SMS cumplan la normativa local. Es obligatorio obtener el consentimiento de los clientes y asegurarse de que optan por recibir mensajes promocionales o transaccionales.
Sí, las plataformas de SMS como ControlHippo ofrecen una integración perfecta con los CRM para automatizar la mensajería en función de los datos de CRM.
Actualización : 9 de septiembre de 2025
Tarang Patel is a Demand Generation Manager with 10+ years of professional experience. He currently specializes in developing targeted RCS and SMS awareness campaigns that enhance brand visibility and customer engagement, optimizing message delivery and response metrics to build strong audience connections through mobile messaging platforms.