¿Alguna vez has recibido un SMS de tu banco sobre una transacción o una actualización de tu pedido online? Eso es un SMS transaccional. Estos mensajes están diseñados para ofrecer información importante de forma instantánea para que los clientes puedan mantenerse al día. A diferencia de los mensajes promocionales, no intentan vender nada, simplemente proporcionan actualizaciones en tiempo real a sus usuarios.
Los SMS transaccionales son imprescindibles para una comunicación fluida, desde OTPs y recordatorios de citas hasta actualizaciones de envíos y alertas de seguridad. Por su rapidez de entrega y fiabilidad, son el principal recurso para empresas de diversos sectores, ayudando a la comunicación puntual e ininterrumpida de información a los clientes.
¿Qué es un SMS transaccional?
Un SMS transaccional es un Un SMS transaccional es un mensaje que una empresa envía a sus clientes con información importante sobre sus transacciones o cuentas. A diferencia de los mensajes promocionales que promocionan ofertas y descuentos, estos mensajes contienen información importante como notificaciones bancarias, recordatorios de citas y detalles de envío.
Los mensajes SMS tienen una tasa de apertura del 98según Gartner, frente al 20% del correo electrónico.
Se envían puntualmente, independientemente de la hora o de si el destinatario ha activado el modo DND (No Molestar), porque contienen información urgente y crítica. En resumen, los SMS transaccionales mantienen a los clientes informados y actualizados continuamente, ¡sin interrupción!
Tipos de mensajes de texto transaccionales
No todos los SMS transaccionales son iguales. Las empresas los utilizan de diferentes maneras para mantener informados a sus clientes. He aquí algunos tipos comunes:
1. Confirmaciones de pedido y compra
¿Alguna vez ha hecho un pedido por Internet y ha recibido al instante un mensaje que dice: "Gracias por su compra"? Su pedido nº 12345 está confirmado". Eso es un SMS transaccional transaccional. Estos mensajes aseguran a los clientes que su compra se ha realizado correctamente, dándoles tranquilidad.
2. Actualizaciones de envío y entrega
A nadie le gusta esperar sin saber cuándo llegará su paquete. Los mensajes de texto transaccionales ayudan a los clientes a hacer un seguimiento de sus pedidos con actualizaciones como "Su paquete ha sido enviado" o "En camino". Esto les mantiene informados en todo momento.
3. Recordatorio de citas
Perder una cita puede ser una molestia tanto para las empresas como para los clientes. Por eso muchas empresas envían recordatorios transaccionales por SMS como "Recordatorio: Su cita con el dentista es el lunes a las 10 de la mañana". Esto reduce las ausencias y ayuda a los clientes a controlar sus agendas.
4. Códigos de autenticación de dos factores (2FA)
La seguridad es una prioridad absoluta, y mensajería transaccional desempeña un papel importante en la seguridad de las cuentas. Al acceder a una cuenta, es posible que recibas una contraseña de un solo uso (OTP) por SMS, como "Tu OTP es 567890". Esto garantiza que sólo el usuario legítimo pueda acceder a la cuenta, añadiendo una capa extra de seguridad.
Más información: Difusión de mensajes de texto: Qué es y cómo utilizarlaVentajas de los SMS transaccionales
Utilizar SMS transaccionales no es sólo enviar mensajes: es mantener informados a los clientes de la forma más rápida y fiable. He aquí por qué a las empresas les encanta:
1. Entrega instantánea
Cuando un cliente realiza un pago o solicita una OTP, espera una respuesta inmediata. El servicio de SMS transaccional garantiza que los mensajes se entreguen al instante, por lo que no hay que esperar para recibir actualizaciones importantes.
2. Altas tasas de apertura
A diferencia de los correos electrónicos, que a menudo se ignoran o se pierden en las carpetas de spam, los mensajes de texto transaccionales casi siempre se leen. De hecho, los SMS tienen una tasa de apertura del 98%. Esto los convierte en una de las formas más eficaces de comunicar información importante.
3. Sin restricciones DND
Una gran ventaja de la mensajería transaccional es que evita la configuración DND (No Molestar). Mientras que los mensajes promocionales se bloquean, los SMS transaccionales se envían 24 horas al día, 7 días a la semana, lo que garantiza que los clientes nunca se pierdan actualizaciones cruciales.
4. Mejora la experiencia del cliente
A los clientes les encanta estar informados. Ya se trate de una confirmación de pago, una actualización de la entrega o un recordatorio de cita, un mensaje transaccional genera confianza y mejora la satisfacción general del cliente. La comunicación es clara, profesional y sin complicaciones. Además, el uso de bandeja de entrada compartida por SMS ayuda a mejorar el tiempo de respuesta del agente y la experiencia general del cliente.
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Buenas prácticas para los SMS transaccionales
Para garantizar que los SMS transaccionales sean claros, eficaces y profesionales es necesario seguir ciertas prácticas recomendadas. Estas directrices ayudan a las empresas a comunicar actualizaciones importantes a los clientes sin confusión.
1. Mensajes concisos y claros
Un SMS transaccional debe ser directo e ir al grano. Los clientes reciben muchos mensajes al día, por lo que la información debe ser fácil de leer y comprender en segundos. Evita detalles o saludos innecesarios y céntrate en transmitir información esencial, como el estado de un pedido, recordatorios de citas o confirmaciones de pago. Si el mensaje es breve, los clientes captarán rápidamente el objetivo sin necesidad de leer un texto largo.
2. Incluya una llamada a la acción (CTA) clara
Cada SMS transaccional debe guiar al destinatario sobre qué hacer a continuación. Una llamada a la acción (CTA) les dirige hacia la acción prevista, ya sea el seguimiento de un pedido, la confirmación de una cita o la consulta de un extracto. Una CTA bien situada garantiza que los clientes no tengan que buscar detalles adicionales. Debe ser clara, sencilla y estar directamente relacionada con el propósito del mensaje.
3. Evite las abreviaturas y la jerga
Utilizar un lenguaje claro y profesional es esencial en SMS transaccionales. Las abreviaturas y la jerga técnica pueden confundir a los clientes y dificultar la comprensión del mensaje. Deletrear los términos clave garantiza la claridad, especialmente cuando se trata de detalles importantes como transacciones financieras, alertas de seguridad o actualizaciones de servicios. Un tono profesional también ayuda a generar confianza y credibilidad entre los clientes.
4. Mantener una sincronización adecuada
Los SMS transaccionales deben enviarse en el momento adecuado para garantizar que la información sea relevante y útil. Los mensajes relacionados con transacciones, pedidos o códigos de seguridad deben enviarse al instante para evitar retrasos en las acciones de los clientes. Los recordatorios y alertas deben programarse adecuadamente para que los clientes dispongan de tiempo suficiente para responder. Enviar mensajes a horas intempestivas o cuando la información ya no es necesaria puede reducir su eficacia.
Más información: ¿Cómo programar un SMS?Ejemplos de SMS transaccionales
He aquí algunos ejemplos reales de SMS transaccionales que las empresas utilizan a diario para mantener informados a sus clientes:
1. Recordatorio de citas
A nadie le gusta olvidarse de una cita importante. Las empresas envían SMS recordatorios para asegurarse de que los clientes no pierden sus reservas.
Recordatorio: Su cita médica en la Clínica de la Ciudad está programada para el 10 de enero a las 4 PM. Responda SÍ para confirmar o NO para reprogramar.
2. Notificaciones de cuenta
Las actualizaciones de seguridad y las alertas de inicio de sesión ayudan a los clientes a estar al tanto de las actividades de la cuenta.
Su contraseña para XYZ App ha sido cambiada con éxito. Si no es tu caso, restablece tu contraseña inmediatamente: [enlace]
3. Alertas de transacciones bancarias
Los bancos utilizan servicios servicios SMS transaccionales para notificar a los usuarios la actividad de sus cuentas.
Se han cargado 5.000 euros en su cuenta con terminación 5678. Saldo disponible: 20.000 euros. Si no es usted, llame al 1800-XYZ-BANK.
4. Recordatorio de renovación de suscripción
Muchos servicios basados en suscripciones, como plataformas de streaming, proveedores de SaaS y empresas de telecomunicaciones, utilizan SMS transaccionales para notificar a los clientes las próximas fechas de renovación. Estos mensajes ayudan a evitar interrupciones del servicio.
Recordatorio: Tu suscripción a Netflix se renovará el 15 de enero. Se cargarán 499 euros en tu tarjeta guardada. No es necesario realizar ninguna acción si deseas continuar.
Estos transacciones por SMS muestran cómo las empresas utilizan la mensajería para proporcionar actualizaciones en tiempo real y mejorar la experiencia del cliente.
Casos de uso de SMS transaccionales
Empresas de diferentes sectores utilizan SMS transaccionales para proporcionar actualizaciones rápidas y en tiempo real a sus clientes. Estos mensajes ayudan a generar confianza, mejorar la experiencia del cliente y garantizar una comunicación fluida. A continuación te explicamos cómo los utilizan los distintos sectores:
1. Banca y Finanzas - Actualizaciones de cuenta seguras e instantáneas
Los bancos y las instituciones financieras utilizan servicios SMS transaccionales para notificar a los clientes transacciones, retiradas, depósitos y alertas de seguridad. Dado que las operaciones bancarias implican información sensible, los SMS garantizan que los clientes reciban actualizaciones instantáneas sin depender de Internet o el correo electrónico.
Los clientes aprecian recibir alertas sobre sus actividades financieras, ya que añaden una capa adicional de seguridad y les ayudan a hacer un seguimiento de sus fondos en tiempo real.
Ejemplo: 10.000 rupias abonadas en su cuenta con terminación 5678. Saldo disponible: 50.000 rupias. Si no es tu caso, llama inmediatamente al 1800-XYZ-BANK.
2. Comercio electrónico y minorista - Notificaciones de pedido y entrega
Las compras en línea se han convertido en un hábito cotidiano para muchas personas, y la mensajería transaccional desempeña un papel fundamental a la hora de mantener a los clientes informados sobre sus pedidos. Desde confirmaciones de compra hasta actualizaciones de envío, estos mensajes ayudan a reducir la ansiedad del cliente y a mejorar su experiencia de compra.
Los minoristas también utilizan los SMS para las notificaciones de devolución y reembolso, asegurándose de que los clientes se mantienen informados durante todo el proceso de compra.
Ejemplo: Su pedido #12345 ha sido enviado y llegará antes del 12 de enero. Rastree su paquete aquí: [enlace].
3. Viajes y hostelería - Confirmaciones de reserva y alertas de viaje
Para los viajeros, recibir información puntual sobre vuelos, reservas de hotel o cambios en las reservas es crucial. Aerolíneas, hoteles y agencias de viajes utilizan mensajes de texto transaccionales para enviar confirmaciones de reservas, retrasos de vuelos, recordatorios de facturación y alertas de cancelación.
Al proporcionar notificaciones instantáneas, las empresas del sector de viajes y hostelería pueden mejorar la experiencia del cliente y evitar confusiones de última hora.
Ejemplo: Su vuelo AI-456 de Delhi a Mumbai está programado para el 20 de enero a las 10:30 AM. Facture aquí: [enlace].
4. Gobierno y servicios públicos - Alertas importantes y recordatorios de facturas
Los organismos públicos y los proveedores de servicios públicos envían SMS transaccionales para poner al día a los ciudadanos sobre pagos de impuestos, cuotas de facturas, notificaciones electorales y alertas de emergencia. Estos mensajes ayudan a garantizar que la información importante llegue a tiempo a la gente, incluso en zonas remotas donde el acceso a Internet es limitado.
El SMS transaccional ayuda a los departamentos gubernamentales a mantener una comunicación clara y eficaz con los ciudadanos, reduciendo los retrasos y mejorando la eficiencia de los servicios públicos.
Ejemplo: Recordatorio: Su factura de electricidad de 1.500 rupias vence el 15 de enero. Pague en línea en [enlace] para evitar recargos por demora.
5. Servicios logísticos y de entrega - Seguimiento y actualizaciones en tiempo real
Las empresas de mensajería y reparto confían en SMS transaccionales para mantener a los clientes informados sobre sus envíos. Desde las notificaciones de envío hasta el seguimiento en tiempo real y las confirmaciones de entrega, los SMS garantizan que los clientes estén siempre al tanto del estado de sus paquetes.
Este tipo de mensajería reduce la frustración de los clientes al proporcionarles claridad sobre cuándo pueden esperar sus entregas, lo que hace que los servicios logísticos sean más fiables.
Ejemplo: Su paquete de la tienda ABC está en camino. Llegada prevista: Hoy entre las 14:00 y las 17:00.
Conclusión
Los SMS transaccionales son una de las formas más fiables que tienen las empresas de comunicar información importante a sus clientes. Ya se trate de confirmaciones de pedidos, alertas de seguridad o recordatorios de citas, estos mensajes garantizan que los clientes reciban actualizaciones oportunas y relevantes sin ningún retraso. Sus altas tasas de apertura, su entrega instantánea y su capacidad para eludir las restricciones de DND los convierten en una herramienta esencial en sectores como la banca, el comercio electrónico y la logística, entre otros.
Siguiendo las mejores prácticas, como mantener los mensajes claros, incluir una CTA directa, evitar la jerga y enviarlos en el momento adecuado, las empresas pueden mejorar la experiencia del cliente y generar confianza. A medida que la comunicación digital sigue evolucionando, los SMS transaccionales siguen siendo una forma potente y eficaz de mantener a los clientes informados y comprometidos.
Actualizado : 13 de mayo de 2025
Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.