El comercio electrónico no se limita únicamente a tiendas web fáciles de usar y a la caída de productos de moda. Se trata más bien de automatizar las operaciones diarias para ofrecer una experiencia excepcional.
Por eso, el 51% de las empresas del mercado han adoptado iniciativas de automatización para impulsar la eficiencia operativa. Para su tienda en línea, la automatización de tareas repetitivas como la actualización de pedidos, la recuperación de carritos y la mensajería a los clientes es ahora esencial para ahorrar tiempo y hacer que los compradores vuelvan.
En este blog, analizaremos los principales retos de la automatización del flujo de trabajo del comercio electrónico, los casos de uso más frecuentes y cómo crear uno para su empresa.
Utilice campos dinámicos y activadores de comportamiento en sus herramientas de automatización para que los mensajes sean oportunos y pertinentes. Equilibra las actualizaciones automatizadas con puntos de contacto humanos ocasionales, como un correo electrónico personal para clientes VIP o resolución de problemas.
¿Qué son los flujos de trabajo de comercio electrónico?
Los flujos de trabajo de comercio electrónico son una serie de tareas y procesos que una empresa de comercio electrónico automatiza para garantizar un funcionamiento sin problemas. Este flujo de procesos de comercio electrónico está diseñado para mejorarlo todo, empezando por la gestión del inventario y el cumplimiento de los pedidos hasta la comunicación con el cliente.
Por ejemplo, cuando un cliente hace un pedido, el sistema lo comprueba automáticamente, ajusta las existencias y envía un aviso de envío sin intervención humana.
Por lo tanto, se supone que una gestión ideal del flujo de trabajo del comercio electrónico mejora la precisión, la velocidad y también complace a los clientes.
He aquí el organigrama del comercio electrónico para ayudarle a comprender mejor el término:
Retos de la automatización del flujo de trabajo del comercio electrónico
Es innegable que la automatización del comercio electrónico puede mejorar drásticamente las operaciones de las empresas en línea. Sin embargo, conlleva sus propios retos. A continuación se enumeran los principales obstáculos a los que se enfrentan muchas empresas de comercio electrónico a la hora de automatizar sus flujos de trabajo:
1. Sincronización del sistema
Puede resultar complejo conectar las herramientas de automatización con diversos componentes, como el CRM o las pasarelas de pago. El tiempo dedicado a gestionar estos sistemas desconectados se acumula rápidamente, lo que puede ralentizar sus operaciones.
2. Requisitos de personalización
Todas las empresas son diferentes; no hay dos que funcionen igual. Por lo tanto, las herramientas genéricas pueden no ser capaces de satisfacer sus demandas particulares de gestión del flujo de trabajo de comercio electrónico.
3. Seguridad de los datos y conformidad
Con normativas de privacidad como GDPR y CCPA, es obligatorio proteger a toda costa los datos de tus clientes frente al riesgo de ciberataques.
4. Preservar la personalización
Lograr un equilibrio entre la automatización del flujo de trabajo del comercio electrónico B2B y las interacciones personalizadas con los clientes puede ser un gran reto para su empresa.
5. Elegir las mejores herramientas de automatización
Existen cientos de plataformas de automatización del servicio de atención al cliente de comercio electrónico. Por lo tanto, puede ser difícil configurar un sistema de automatización que se adapte a sus flujos de trabajo.
Casos prácticos de flujo de trabajo de comercio electrónico
A pesar de las dificultades, la automatización de los flujos de trabajo en el comercio electrónico aporta varias ventajas operativas y de experiencia del cliente. Estos son algunos ejemplos de automatización y coordinación de flujos de trabajo sin código en el comercio electrónico:
1. Recordatorios de recuperación de carros abandonados
De 100 personas que reciben por correo un recordatorio de abandono de carrito, 45 lo abren21 hacen clic y 11 realizan una compra.
De hecho, el recordatorio de recuperación de carrito abandonado es una de las automatizaciones de marketing más sencillas para ganar un cliente en el comercio electrónico. Los clientes que dejan un artículo en su carrito sin completar la compra pueden ser contactados a través de marketing por correo electrónico, mensajes de WhatsApp o recordatorios por SMS.
Además, puede añadir un descuento o una oferta especial para aumentar sus conversiones, ganar nuevos clientes y mejorar su tasa de captación de clientes.
2. Información automatizada de pedidos
Informar a los clientes sobre el estado de sus pedidos es primordial para evitar malas críticas por falta de comunicación. Puedes enviarles información de seguimiento del pedido de compra en tiempo real por WhatsApp o SMS, o ambos, para mantenerlos informados.
A la larga, la información automatizada de los pedidos le ayudará a reducir las consultas de los clientes. En definitiva, podrá ofrecer una gran experiencia al cliente y ganarse su confianza.
3. Atención al cliente basada en IA
Los flujos de trabajo de chatbot de atención al cliente alimentados por Inteligencia Artificial no están sustituyendo a la atención humana, sino que están interviniendo para ocuparse de los requisitos rutinarios. Para que su equipo pueda centrarse en conversaciones de alto impacto.
Estos robots inteligentes pueden responder a preguntas frecuentes, informar sobre el programa de fidelización, comprobar las existencias de productos y gestionar solicitudes de devolución o reembolso en cuestión de segundos. De hecho el 70% de los líderes de CX creen que los chatbots se están convirtiendo en hábiles arquitectos de experiencias de cliente altamente personalizadas.
4. Asignar pedidos de gran valor a agentes específicos
Para una marca de comercio electrónico que procesa pedidos de alto valor o de alto riesgo, el software de automatización de flujos de trabajo puede identificar estas consultas y desviarlas directamente a los agentes superiores, que empezarán a satisfacer los pedidos en un abrir y cerrar de ojos.
A la larga, esta automatización del flujo de trabajo en el comercio electrónico reduce los errores, disminuye el tiempo de resolución de problemas y multiplica la satisfacción del cliente.
La automatización inteligente del comercio electrónico empieza aquí.
Desde la recuperación de carritos hasta el seguimiento posterior a la entrega: automatice todo con ControlHippo.
¿Cómo crear un flujo de trabajo de comercio electrónico con ControlHippo?
ControlHippo ayuda a automatizar tareas de comercio electrónico como actualizaciones de pedidos, sincronización de inventario y notificaciones a clientes. Aquí tienes un proceso comercial paso a paso para ayudarte a configurarlo al instante:
Paso 1: Inicie sesión en ControlHippo
Abra su cuenta de ControlHippo y vaya directamente al Workflow Builder.
Paso 2: Iniciar un nuevo flujo de trabajo
Haga clic en "Crear flujo de trabajo" y comience a crear un proceso de automatización adaptado a sus operaciones de comercio electrónico.
Paso 3: Seleccione su canal de mensajería
Elige el canal de mensajería que utiliza tu empresa de comercio electrónico para las ventas y la asistencia, como WhatsApp, Facebook Messenger, SMS, RCS o Instagram. Aquí es donde ControlHippo enviará mensajes como actualizaciones de pedidos o notificaciones a clientes.
Paso 4: Diseñar el flujo de trabajo
Añada pasos de flujo de trabajo que se adapten a sus procesos de comercio electrónico. Por ejemplo:
- Enviar un mensaje de confirmación de pedido.
- Actualizar el estado del inventario.
- Avise a su equipo de logística.
- Activar actualizaciones de entrega o mensajes de opinión de los clientes.
Paso 5: Establecer desencadenantes y condiciones
Defina cuándo debe activarse este flujo de trabajo, por ejemplo, cuando se realiza un nuevo pedido, se envía un artículo o se abandona un carrito. Utilice la lógica condicional para controlar lo que sucede a continuación en función de cada situación.
Paso 6: Probar el flujo de trabajo
Utilice la herramienta de pruebas de ControlHippo para simular escenarios reales de clientes y confirmar que cada acción se activa correctamente y que su automatización funciona como se espera.
Paso 7: Activar el flujo de trabajo
Una vez que todo esté probado y funcionando sin problemas, active su flujo de trabajo. A partir de ahora, ControlHippo se encargará de estas tareas repetitivas automáticamente, ahorrando a tu equipo horas de trabajo manual.
Resumen
El éxito del comercio electrónico no consiste únicamente en una tienda con una interfaz de usuario y una interfaz de usuario integradas, sino también en lo que ocurre entre bastidores. Como se explica en la guía, la automatización le permite realizar sin problemas algunas tareas manuales cruciales entre bastidores. De este modo, podrá acceder más rápidamente a nuevos mercados, ahorrar un tiempo valioso y aumentar la productividad.
Sí, los retos existen. Pero con herramientas de automatización de procesos de comercio electrónico como ControlHippo, puedes crear flujos de trabajo que mejoren la eficiencia, reduzcan los procesos manuales, impulsen el crecimiento, fidelicen a los clientes y aceleren las operaciones.
Actualizado : 27 de junio de 2025
Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.