Ringkasan Singkat
- Dengan memusatkan pesan tim, perangkat lunak kotak masuk bersama membantu semua orang untuk tetap berada di atas percakapan dan menghindari respons yang terlewat.
- Carilah produk yang menawarkan otomatisasi dan antarmuka dengan sistem Anda yang sudah ada. Ini akan meningkatkan alur kerja Anda dan menghemat waktu.
- Pilih perangkat lunak yang mudah digunakan, terintegrasi dengan mulus, dan berkembang untuk memenuhi tuntutan tenaga kerja Anda. Membuat pilihan yang tepat akan meningkatkan komunikasi dan meningkatkan pengembangan.
Percakapan pelanggan modern terjadi di seluruh email, media sosial, obrolan, dan tiket dukungan. Ketika tim menangani diskusi ini dari kotak masuk dan alat bantu yang terpisah, pesan-pesan penting akan terlewatkan, dan waktu respons pun terganggu.
Faktanya, 77% pelanggan tidak suka mengulang-ulang ketika berbicara dengan anggota tim yang berbeda yang berbeda di seluruh saluran ini.
Perangkat lunak kotak masuk bersama menyatukan semua komunikasi pelanggan ke dalam satu ruang kerja kolaboratif di mana tim bisa menetapkan, melacak, dan menyelesaikan percakapan secara efisien. Untuk membantu Anda memilih perangkat lunak kotak masuk bersama yang tepat bagi tim Anda, kami telah memilih sepuluh alat terbaik di pasar.
Alat bantu dengan fitur otomatisasi dan pelaporan yang disesuaikan harus diprioritaskan ketika memilih alat bantu kotak masuk bersama. Fitur-fitur ini memiliki potensi untuk meningkatkan efisiensi alur kerja secara signifikan, mempersingkat waktu reaksi, dan menawarkan wawasan yang berguna. Untuk memastikan transisi yang lancar dan peningkatan produktivitas tim, pilih perangkat lunak yang bekerja dengan baik dengan sistem yang sudah ada.
Kami telah memilih solusi kotak masuk bersama teratas ini berdasarkan fitur-fitur inti, nilai uang, kemampuan integrasi, pengalaman pengguna, dan ulasan pelanggan. Evaluasi kami berfokus pada alat bantu yang bekerja dengan baik untuk beragam ukuran tim dan industri. Kami tidak memiliki bias atau afiliasi dengan salah satu alat ini.
Proses pemilihan kami untuk [Perangkat Lunak Kotak Masuk Bersama] dilakukan dengan melakukan penelitian dan pemeriksaan menyeluruh. Alat-alat ini dipilih berdasarkan faktor kegunaan dan kepuasan, yang meliputi fitur, kemudahan penggunaan, peringkat, dan ulasan dari SoftwareSuggest, G2, dan Capterra. Kami berkomitmen untuk membantu bisnis dalam membuat keputusan yang tepat untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas operasional mereka.
1. ControlHippo
ControlHippo adalah salah satu perangkat lunak kotak masuk bersama terbaik yang menawarkan solusi kotak masuk bersama yang kaya fitur yang dimaksudkan untuk meningkatkan kerja sama dan komunikasi tim. Tim bisa menangani pesan masuk dengan lebih efektif karena memusatkan semua kontak klien.
ControlHippo meningkatkan kepuasan pelanggan dan waktu respons dengan fitur-fitur seperti tiket otomatis, templat respons, dan analisis. Ini adalah alat yang berguna bagi perusahaan dan setiap anggota tim yang mencoba meningkatkan proses layanan pelanggan mereka karena fitur integrasinya, yang memungkinkan komunikasi yang lancar dengan sistem CRM.
- Manajemen kotak masuk
- Pelacakan interaksi
- Basis data pelanggan
- Komunikasi multi-saluran
- Pelacakan pelanggan
- Obrolan langsung
Kelebihan
- Kelola beberapa aplikasi chatting dengan lancar dalam satu platform.
- Melacak kehadiran bahkan tanpa koneksi internet.
- Desain yang intuitif memastikan kemudahan penggunaan dan navigasi.
Kekurangan
- Integrasi terbatas; lebih banyak opsi akan meningkatkan fungsionalitas ControlHippo.
- Kadang-kadang, bug sistem menyebabkan frame drop selama penggunaan.
Harga
- Perunggu: $20/pengguna/bulan
- Silver: $28/pengguna/bulan
- Emas: harga khusus
- Uji coba gratis 10 hari
*Harga akurat pada tanggal: 09-12-2024
2. Bantu Pramuka
Help Scout adalah solusi kotak masuk bersama dengan fokus pada pelanggan yang bertujuan untuk meningkatkan pengalaman dukungan. Solusi ini menyediakan antarmuka yang mudah digunakan yang memungkinkan tim menangani pertanyaan klien secara efektif. Dengan fitur seperti pelabelan obrolandeteksi tabrakan, dan otomatisasi, Help Scout mempermudah pemantauan diskusi yang sedang berlangsung. Selain itu, Help Scout juga menawarkan kemampuan analisis dan pelaporan yang kuat yang mendukung tim dalam melacak hasil dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Penjawab otomatis
- Manajemen alur kerja
- Mendukung pelacakan tiket
Kelebihan
- Antarmuka yang mudah digunakan menyederhanakan manajemen email untuk tim.
- Fitur dukungan yang kuat, termasuk sistem tiket yang komprehensif.
Kekurangan
- Opsi penyesuaian terbatas untuk alur kerja dan templat email.
- Tidak ada integrasi obrolan langsung, sehingga mengurangi fleksibilitas komunikasi.
Harga
- Standar: $22/pengguna/bulan
- Plus: $44/pengguna/bulan
- Pro: $65/pengguna/bulan
- Uji coba gratis 15 hari
*Harga akurat pada tanggal: 09-12-2024
3. Depan
Front menyediakan fungsionalitas kotak masuk bersama dasar yang menyatukan komunikasi jejaring sosial, obrolan, dan email ke dalam satu platform. Dengan fitur-fitur seperti penugasan pesan, pengeditan waktu nyata, dan draf bersama, aplikasi ini dibuat untuk organisasi yang menghargai kerja sama.
Front cocok untuk tim dari semua ukuran karena antarmuka yang ramah pengguna dan konektor yang kuat. Tim juga dapat meningkatkan waktu reaksi percakapan pelanggan dan produktivitas secara keseluruhan dengan memanfaatkan fitur analisis dan otomatisasi perangkat lunak yang kuat.
- Basis pengetahuan
- Manajemen email dan tiket
- Widget bantuan tak terbatas
Kelebihan
- Mempertahankan format utas email saat meneruskan ke tim eksternal.
- Menyimpan draf secara otomatis di seluruh pengeditan anggota tim yang berbeda.
- Tag disinkronkan secara otomatis di seluruh alias email yang terhubung.
Kekurangan
- Tidak ada pelacakan waktu bawaan untuk percakapan pelanggan.
- Tidak dapat menggabungkan profil pelanggan duplikat secara otomatis.
Harga
- Pemula: $19/kursi/bulan
- Pertumbuhan: $59/kursi/bulan
- Skala: $99/kursi/bulan
- Premier: $229/kursi/bulan
*Harga akurat pada tanggal: 09-12-2024
4. Hiver
Hiver adalah perangkat lunak kotak masuk bersama populer lainnya yang mengubah Gmail menjadi kotak masuk bersama sehingga tim bisa berkolaborasi dalam komunikasi konsumen tanpa harus meninggalkan kotak masuk mereka. Dengan menggunakan kemampuannya, yang meliputi draf bersama, delegasi email, dan peringatan tabrakan, tim dapat menghindari upaya duplikasi. Hiver dapat menjadi pilihan yang sangat menarik bagi perusahaan yang saat ini menggunakan Google Collaborative Inbox.
- Manajemen email grup
- Tindakan yang dipicu oleh peristiwa
- Manajemen kotak masuk
Kelebihan
- Integrasi tanpa hambatan dengan Gmail untuk pengelolaan email yang mudah.
- Label bersama memfasilitasi pengaturan dan pelacakan email yang lebih baik.
- Komentar internal meningkatkan kolaborasi dan komunikasi dalam tim.
Kekurangan
- Opsi kustomisasi agak terbatas dibandingkan dengan para pesaing.
- Analisis dasar mungkin tidak dapat memenuhi kebutuhan pelaporan tingkat lanjut.
Harga
- Lite: $19/pengguna/bulan
- Pertumbuhan: $29/pengguna/bulan
- Pro: $49/pengguna/bulan
- Elite: harga khusus
*Harga akurat pada tanggal: 09-12-2024
5. Missive
Dirancang untuk tim kolaboratif, Missive adalah salah satu solusi kotak masuk bersama yang mengintegrasikan email, obrolan, dan tugas. Platform ini memungkinkan komunikasi internal dan eksternal, yang membuatnya ideal untuk perusahaan yang ingin menyederhanakan proses komunikasi mereka. Selain itu, fitur-fitur khusus Missive, seperti penugasan tugas dan draf bersama, mendorong kerja sama tim yang lebih baik. Platform ini merupakan pilihan yang disukai untuk lingkungan kerja yang sibuk karena penekanannya pada produktivitas dan integrasi dengan berbagai alat.
: Daftar Distribusi vs Kotak Surat Bersama: Perbedaan dan Manfaat UtamaKelebihan
- Obrolan terintegrasi memungkinkan komunikasi tim secara real-time.
- Fitur manajemen tugas meningkatkan produktivitas dan organisasi kolaboratif.
- Alat bantu kolaboratif meningkatkan efisiensi dan alur kerja tim secara keseluruhan.
Kekurangan
- Bisa jadi mahal untuk tim atau bisnis yang lebih kecil.
- Integrasi pihak ketiga yang terbatas dibandingkan dengan platform lain.
Harga
- Pemula: $14/pengguna/bulan
- Produktif: $24/pengguna/bulan
- Bisnis: $36/pengguna/bulan
- Uji coba gratis 30 hari
*Harga akurat pada tanggal: 09-12-2024
6. Gmelius
Fitur kotak masuk tim bersama dari Gmelius mengubah Gmail menjadi ruang kerja kolaboratif. Aplikasi ini menyediakan kemampuan untuk melacak percakapan, mengalokasikan dan mengelola email, serta mengotomatiskan aktivitas. Gmelius adalah pengaya untuk Gmail yang menawarkan fitur-fitur seperti pengingat tindak lanjut, templat email, dan label bersama untuk meningkatkan produktivitas.
Tim yang mencoba meningkatkan komunikasi dan proses manajemen proyek mereka akan menemukannya sebagai pilihan yang fleksibel karena interaksinya dengan platform lain seperti Trello dan Slack.
Kelebihan
- Kotak masuk bersama disinkronkan di seluruh anggota tim dengan pembaruan waktu nyata.
- Papan Kanban bawaan memungkinkan tim untuk mengelola proyek langsung dari kotak masuk mereka.
Kekurangan
- Sangat bergantung pada Gmail - tidak ideal untuk tim yang menggunakan penyedia email lain.
- Fitur pelaporan kurang mendalam dibandingkan dengan solusi meja bantuan khusus.
Harga
- Lite: $10/pengguna/bulan
- Pertumbuhan: $24/pengguna/bulan
- Pro: $36/pengguna per bulan
- Uji coba gratis 7 hari
*Harga akurat pada tanggal: 09-12-2024
7- Meja Bantuan ProProfs
Solusi kotak masuk bersama ProProfs Help Desk mengubah email pelanggan, obrolan, dan tiket dukungan menjadi kotak masuk tim terpadu di mana beberapa agen dapat berkolaborasi secara efisien. Di luar fitur tiket biasa, solusi ini memungkinkan tim untuk membangun basis pengetahuan bersama dari percakapan sebelumnya, sehingga memudahkan anggota tim baru untuk mengikuti perkembangan dan mempertahankan respons yang konsisten. Ini sangat cocok untuk bisnis kecil dan menengah yang mencari solusi kotak masuk bersama yang mudah.
- Meja bantuan AI
- Manajemen tiket
- Dukungan multisaluran
Kelebihan
- Membuat aturan distribusi tiket otomatis berdasarkan keahlian dan beban kerja agen.
- Mengubah respons umum menjadi templat yang dapat digunakan kembali dengan bidang dinamis.
- Memungkinkan pelanggan untuk mengubah percakapan obrolan mereka menjadi tiket dengan mudah.
Kekurangan
- Aplikasi seluler tidak memiliki fungsionalitas penuh dari versi desktop.
- Fungsi pencarian kesulitan dengan pencocokan sebagian kata kunci.
Harga
- Gratis: $0
- Tim: $19,99/pengguna/bulan
*Harga akurat pada tanggal: 09-12-2024
8. Bantuan
Perangkat lunak kotak surat bersama Helpwise menawarkan solusi kotak masuk bersama kepada tim dukungan pelanggan. Ini memungkinkan konsumen untuk menangani pesan media sosial, SMS, dan email dari satu platform. Dengan fitur-fitur seperti penugasan pesan, catatan internal, dan kolaborasi waktu nyata, Helpwise sangat menekankan pada keramahan pengguna dan kerja sama tim.
Selain itu, perangkat lunak ini memungkinkan antarmuka dengan program manajemen proyek dan CRM yang terkenal, menjadikannya pilihan yang fleksibel bagi kelompok yang mencoba mengoptimalkan proses komunikasi mereka.
: Bagaimana Cara Mengatur Kotak Masuk Gmail? 13 Kiat dan Contoh Penting- Manajemen respons
- Analisis visual
- Daftar Blokir
Kelebihan
- Kotak masuk bersama memastikan semua anggota tim dapat mengakses dan merespons.
- Fitur catatan internal memungkinkan penanganan email secara kolaboratif.
- Pelacakan kinerja memberikan wawasan tentang efisiensi dan beban kerja tim.
Kekurangan
- Fitur pelaporan dasar mungkin kurang mendalam untuk analisis terperinci.
- Integrasi terbatas dengan perangkat lunak atau alat lain.
Harga
- Standar: $12/pengguna/bulan
- Premium: $23/pengguna/bulan
- Lanjutan: $39/pengguna/bulan
- Uji coba gratis 7 hari
*Harga akurat pada tanggal: 09-12-2024
9. Alur
Groove adalah solusi kotak masuk bersama yang mudah digunakan yang membantu tim kecil hingga menengah mengelola percakapan pelanggan tanpa kerumitan. Dengan memusatkan email dan pertanyaan dukungan di satu tempat, Groove memudahkan tim untuk berkolaborasi dalam memberikan tanggapan dan menjaga konteks. Solusi ini dirancang untuk bisnis yang menginginkan kesederhanaan daripada fitur-fitur ekstensif dalam komunikasi pelanggan mereka.
: 8 Tips untuk Komunikasi Email yang Efektif- Pemantauan KPI
- Manajemen respons
- Konfigurasi alur kerja
Kelebihan
- Terintegrasi dengan Gmail untuk pengalaman email yang akrab dan efisien.
- Fitur manajemen tugas meningkatkan kolaborasi dan produktivitas tim.
- Kemampuan otomatisasi mengurangi pekerjaan manual dan meningkatkan efisiensi.
Kekurangan
- Fitur pelaporan yang terbatas mungkin tidak dapat memenuhi semua kebutuhan analisis.
- Kurva pembelajaran yang lebih tinggi untuk pengguna baru yang tidak terbiasa dengan antarmukanya.
Harga
- Standar: $16/pengguna/bulan
- Plus: $36/pengguna/bulan
- Pro: $56/pengguna/bulan
*Harga akurat pada tanggal: 09-12-2024
10. Interkom
Meskipun terutama dikenal dengan widget chatting-nya, Intercom menawarkan kotak masuk bersama yang tangguh yang menyatukan percakapan pelanggan di berbagai saluran. Fitur kolaborasi timnya membantu tim penjualan, dukungan, dan tim sukses bekerja bersama dengan lancar dalam komunikasi pelanggan. Layanan ini sangat populer di kalangan perusahaan SaaS dan perusahaan rintisan teknologi yang menginginkan pendekatan modern yang mengutamakan pesan dalam interaksi pelanggan.
- Chatbot dan otomatisasi dasar
- AI menulis
- Sistem tiket
Kelebihan
- Mensegmentasi pelanggan secara otomatis berdasarkan pola perilaku.
- Memungkinkan berbagi kode sebaris dengan penyorotan sintaks.
- Membuat bot khusus berdasarkan pola percakapan sebelumnya.
Kekurangan
- Riwayat percakapan tidak disinkronkan dengan aplikasi seluler secara real-time.
- Tidak ada opsi untuk mengkategorikan lampiran menurut jenis atau ukurannya.
Harga
- Esensial: $29/pengguna/bulan
- Lanjutan: $85/pengguna/bulan
- Pakar: $132/pengguna/bulan
*Harga akurat pada tanggal: 09-12-2024
: Bagaimana Cara Memberi Label Email Secara Otomatis di Gmail?Kesimpulan
Memilih perangkat lunak kotak masuk bersama yang tepat secara langsung berdampak pada efisiensi tim Anda dan kualitas respons pelanggan. Lihatlah lebih dari sekadar fitur dasar dan evaluasi bagaimana setiap alat sesuai dengan alur kerja spesifik Anda - mulai dari kemampuan otomatisasi dan kebutuhan integrasi hingga pola kolaborasi tim.
Pertimbangkan kebutuhan Anda saat ini dan potensi pertumbuhan untuk memastikan solusi tersebut sesuai dengan bisnis Anda. Perangkat lunak kotak masuk terbaik bukan hanya tentang mengelola pesan; namun juga tentang memberdayakan tim Anda untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik secara konsisten.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
ControlHippo adalah salah satu perangkat lunak kotak masuk bersama terbaik. Perangkat lunak ini meningkatkan komunikasi tim dan efisiensi layanan pelanggan dengan dukungan multi-saluran, koneksi CRM yang cepat, dan otomatisasi tingkat lanjut.
Sementara kotak surat bersama memungkinkan banyak pengguna untuk melihat, mengelola, dan membalas email dari satu kotak masuk pusat, email grup mengirim pesan ke beberapa penerima.
Ya, pengguna kotak surat bersama memang dapat mengakses, membaca, dan membalas email yang dikirim ke alamat bersama. Fitur ini memungkinkan pengguna untuk mengelola pesan yang masuk secara bersama-sama.
Semua anggota dapat dengan mudah melacak komunikasi keluar karena email terkirim dari kotak surat bersama biasanya ditampilkan di bagian [Item Terkirim].
Diperbaharui: 7 Maret 2025
Priya Naha is a skilled technical content writer with a specialization in business communication and omnichannel communication platforms. Her expertise lies in translating complex concepts into clear, engaging content that resonates with diverse audiences. Focused on business communication solutions, Priya excels in delivering informative and practical insights through her writing.