Ingin tim Anda berkolaborasi dengan lancar dalam menjawab pertanyaan pelanggan yang masuk di ruang kerja terpadu? Integrasi WhatsApp Slack melalui ControlHippo dapat membantu.
Hal ini juga memungkinkan Anda untuk meningkatkan waktu respons, yang merupakan kontributor utama bagi kepuasan pelanggan. Faktanya, 46% pelanggan mengharapkan bisnis menanggapi pertanyaan mereka dalam waktu 4 jam.
Untuk membantu bisnis mencapai hal ini dan lebih banyak lagi, kami telah menyusun panduan ini tentang proses langkah demi langkah dan manfaat mengintegrasikan WhatsApp dengan Slack.
Pembaruan yang terlewat, produktivitas yang rendah, dan komunikasi yang terfragmentasi dapat menghambat efisiensi tim dan kepuasan pelanggan. Hindari hal ini dengan integrasi WhatsApp Business Slack dari ControlHippo. Ini adalah platform kolaborasi yang aman, terorganisir, kaya fitur, dan tangguh yang menjamin peningkatan kerja tim, pengambilan keputusan yang cepat, dan pengambilan data penting yang efisien.
Bagaimana Cara Mengintegrasikan WhatsApp dengan Slack?
Mengintegrasikan WhatsApp dengan Slack adalah pilihan yang bijaksana ketika berhadapan dengan gelombang besar pertanyaan pelanggan dan mengelola tim yang besar untuk menanganinya. Mengapa? Karena dengan mengintegrasikan platform ini, tim Anda dapat mengakses dan mengerjakan semua pertanyaan WhatsApp dalam ruang kerja yang kolaboratif.
Hal ini menghilangkan duplikasi respons, masalah pelanggan yang tidak terselesaikan, pengurasan waktu dalam beralih di antara beberapa jendela, dan miskomunikasi di antara tim.
Sekarang Anda tahu mengapa Anda harus beralih ke Integrasi WhatsApp ke Slacksaatnya untuk menemukan cara melakukannya dengan mudah -
Langkah 1: Buat akun bisnis dengan ControlHippo dan masuk ke akun tersebut dengan memasukkan kredensial Anda.
Langkah 2: Temukan dan ketuk opsi integrasi dari daftar yang ditampilkan di sisi kiri layar situs web ControlHippo.
Langkah 3: Sekarang, semua integrasi yang ditawarkan ControlHippo akan muncul di layar Anda. Anda hanya perlu mencari dan mengklik tombol Integrasi kendur tombol integrasi Slack.
Langkah 4: Setelah memilih integrasi Slack, sebuah prompt akan muncul sebagai bagian dari pengaturan integrasi. Jadi, klik pada tombol Tambahkan ke Slack tombol di sudut kanan bawah.
Langkah 5: Selanjutnya, tentukan dan masukkan nama URL ruang kerja Slack yang baru. Ini adalah tautan yang akan digunakan tim Anda untuk mengakses dan berkolaborasi di dalam Slack.
Langkah 6: Setelah ini, halaman baru akan muncul, meminta Anda untuk memilih utas atau saluran tempat Anda ingin memusatkan aktivitas Anda di Slack. Dari beberapa opsi, temukan dan pilih saluran umum. Terakhir, tekan izinkan untuk memberikan izin yang diperlukan.
Langkah 7: Segera setelah Anda menekan izinkan, Anda akan langsung dibawa ke halaman integrasi ControlHippo. Di sini, Anda akan melihat halaman Terintegrasi di bawah Slack.
Langkah 8: Tanpa basa-basi lagi, buka halaman Obrolan dan mulai percakapan dengan kontak yang Anda inginkan.
Langkah 9: Setelah mengikuti proses langkah demi langkah ini, Anda akan dapat menemukan saluran bernama umum di daftar saluran Anda di sisi kanan jendela. Ketika Anda mengkliknya, semua percakapan yang terjadi di WhatsApp akan muncul secara real-time.
Manfaat Utama Integrasi WhatsApp Slack menggunakan ControlHippo
Integrasi WhatsApp Slack memfasilitasi kerja tim yang bebas gesekan, meningkatkan efisiensi dukungan, dan meningkatkan pengambilan keputusan melalui percakapan pelanggan yang terpusat dan wawasan waktu nyata. Mari selami beberapa manfaat utama integrasi WhatsApp Slack menggunakan ControlHippo -
1. Kolaborasi tim yang lebih baik
Dengan Integrasi Slack dan WhatsApp dari ControlHippotim Anda (penjualan dan dukungan) dapat mengakses dan berkolaborasi pada semua pertanyaan pelanggan di satu tempat. Komunikasi terpadu mendorong kerja tim yang efisien, yang pada akhirnya menghasilkan waktu respons yang lebih baik.
2. Kepuasan pelanggan yang lebih tinggi
Jika Anda menanggapi pertanyaan masuk dengan cepat, pelanggan Anda pasti akan mendapatkan pengalaman pelanggan yang luar biasa, yang pada akhirnya akan meningkatkan kepuasan dan loyalitas mereka terhadap bisnis Anda.
Hal ini dapat dilakukan ketika Anda menerapkan Integrasi Slack dengan WhatsApp. Ini memberi tim Anda ruang terpusat untuk berkolaborasi dan melayani pertanyaan yang masuk saat masuk.
3. Pengambilan keputusan berdasarkan data
Integrasi Slack dengan WhatsApp menggunakan ControlHippo memberikan wawasan waktu nyata ke dalam percakapan pelanggan dan kinerja tim. Dengan menggunakan data ini, Anda dapat mengambil keputusan dan memodifikasi strategi dengan lebih baik. Ketika strategi Anda dimodifikasi sesuai perubahan industri, Anda akan mendapatkan keunggulan dibandingkan pesaing dan alokasi sumber daya yang optimal.
4. Meningkatkan produktivitas
Integrasi Slack dan WhatsApp memusatkan percakapan pelanggan dalam satu dasbor, menyederhanakan alur kerja dan memberikan pengawasan yang komprehensif. Hal ini memungkinkan tim Anda untuk mengelola dan beralih di antara beberapa nomor WhatsApp dengan efisiensi tertinggi, sehingga memastikan dukungan pelanggan yang terbaik.
5. Interaksi pelanggan yang sangat personal
Ketika Anda mengintegrasikan Slack dan WhatsApp menggunakan ControlHippo, Anda mendapatkan banyak sekali informasi tentang setiap pelanggan-interaksi sebelumnya, poin-poin penting, riwayat pembelian, dan banyak lagi.
Informasi ini dapat membantu tim Anda berinteraksi dengan pelanggan dengan cara yang lebih personal dan memberikan dukungan yang kontekstual, sehingga meningkatkan kepuasan dan kebahagiaan pelanggan. Bagaimanapun juga, 71% pelanggan mengharapkan bisnis memberikan interaksi yang disesuaikan.
6. Tugas rutin otomatis
Melayani tanggapan rutin, menyesuaikan pesan sesuai kebutuhan pelanggan, dan menyegmentasikan pelanggan membutuhkan waktu. Integrasi Slack dan WhatsApp melalui ControlHippo dapat membantu Anda mengotomatiskan tugas-tugas tersebut, menyederhanakan alur kerja dan memungkinkan tim untuk fokus pada tugas-tugas yang berat.
Membungkus
Setelah implementasi integrasi Slack dan WhatsApp berhasil, Anda akan melihat alur kerja yang lebih efisien, kolaborasi yang lebih baik, produktivitas yang lebih tinggi, dan keputusan yang lebih baik berdasarkan data.
Untuk memanfaatkan manfaat-manfaat ini, pilihlah platform integrasi yang andal seperti ControlHippo. Terlepas dari integrasi WhatsApp Slack dasar, platform ini menawarkan banyak sekali fitur seperti otomatisasi dan manajemen multi-nomor. Jadi, tanpa basa-basi lagi, mulai uji coba gratis ControlHippo hari ini juga!
Diperbarui : 22 Januari 2025
Naina Khare is an experienced content writer specializing in business communication solutions. Her expertise in omnichannel communication shines through in her clear, engaging content. Naina’s writing helps businesses navigate and enhance their communication strategies, making complex concepts more accessible.