Untuk meningkatkan dukungan pelanggan Anda, tetap terorganisir adalah kuncinya-terutama saat mengelola percakapan di platform seperti Facebook Messenger. Hal ini menjadi semakin penting mengingat bahwa 85% orang lebih memilih bisnis perpesanan dibandingkan panggilan telepon.
Satu hal yang dapat membuat tugas ini lebih mudah adalah Tag Pesan Facebook. Tag ini memungkinkan Anda untuk mengatur dan mengkategorikan percakapan Anda-membantu Anda melacak diskusi penting dan memprioritaskan tugas.
Di blog ini, kami akan membahas semua yang perlu Anda ketahui tentang Tag Pesan Facebook - mulai dari apa itu Tag Pesan hingga cara menggunakannya untuk memperkaya pengalaman berkirim pesan Anda.
Gunakan tag pesan dengan bijak agar percakapan Anda tetap rapi dan mudah dikelola. Dengan menambahkan tag pada pesan Anda, Anda dapat dengan cepat menemukan obrolan penting dan membuat komunikasi Anda lebih lancar. Pastikan untuk memperbarui dan meninjau tag Anda sesering mungkin agar kotak masuk Anda tetap tertata dengan baik dan tidak melewatkan pesan-pesan penting.
Tag Pesan Facebook memungkinkan bisnis mengirim jenis pesan tertentu kepada pengguna bahkan setelah periode pengiriman pesan 24 jam yang biasa di Facebook Messenger telah berlalu. Tag ini membantu menjaga pelanggan tetap terlibat dengan memungkinkan perusahaan membagikan pembaruan atau tindak lanjut penting. Berikut adalah cara menggunakan tag pesan Facebook:
- Pengingat Acara: Memberi tahu pengguna tentang acara atau janji temu yang akan datang.
- Pembaruan Pasca Pembelian: Bagikan konfirmasi pesanan atau detail pengiriman.
- Pemberitahuan Akun: Memberi tahu pengguna tentang perubahan pada akun mereka atau masalah keamanan.
Dengan menggunakan tag ini, bisnis dapat menjaga komunikasi tetap relevan dan tepat waktu - meningkatkan pengalaman pelanggan di Facebook Messenger.
: WhatsApp Vs Facebook Messenger: Perbandingan MendetailUntuk saat ini, Facebook hanya mendukung empat tag messenger berikut ini: Pembaruan Acara yang Dikonfirmasi, Pembaruan Pasca Pembelian, Pembaruan Akun, dan Agen Manusia. Mari kita jelajahi masing-masing.
1. Pembaruan Acara yang Dikonfirmasi (Confirmed_Event_Update)
Tag Pembaruan Acara Terkonfirmasi membantu Anda memberikan informasi kepada pengguna tentang pembaruan atau perubahan apa pun pada acara yang telah mereka daftarkan atau yang mereka minati. Hal ini sangat berguna untuk bisnis yang menyelenggarakan acara seperti webinar, sesi langsung, atau pertemuan langsung.
Bagaimana cara menggunakannya:
- Pengingat Acara: Kirimkan pengingat dengan detail mengenai tanggal, waktu, dan lokasi acara agar peserta dapat mempersiapkan diri.
- Perubahan Acara: Informasikan kepada peserta tentang perubahan apa pun, seperti lokasi baru atau waktu yang dijadwalkan ulang, sehingga mereka tetap mendapatkan informasi terbaru.
- Tindak lanjut: Setelah acara, gunakan tag ini untuk mengirim pesan tindak lanjut, seperti ucapan terima kasih atau tautan ke sumber daya acara, untuk berinteraksi lebih lanjut dengan audiens Anda.
2. Pembaruan Pasca Pembelian (Post_Purchase_Update)
Tag Pembaruan Pasca Pembelian membantu Anda memberi informasi kepada pelanggan tentang pesanan mereka. Hal ini meningkatkan pengalaman mereka dengan memberikan pembaruan tepat waktu dan membantu membangun kepercayaan pada bisnis Anda.
Bagaimana cara menggunakannya:
- Konfirmasi Pesanan: Setelah pelanggan menyelesaikan pembelian, kirimkan pesan konfirmasi kepada mereka. Sertakan detail tentang pesanan mereka dan perkiraan tanggal pengiriman.
- Pemberitahuan Pengiriman: Ketika pesanan mereka sedang dalam perjalanan, kirimkan notifikasi dengan informasi pelacakan, jika tersedia.
- Konfirmasi Pengiriman: Setelah pesanan dikirimkan, konfirmasikan dengan pelanggan. Mintalah umpan balik atau tawarkan bantuan tambahan jika diperlukan.
3. Pembaruan Akun (Account_Update)
Tag Pembaruan Akun penting untuk memberi informasi kepada pengguna tentang perubahan atau pembaruan penting pada akun mereka. Hal ini membantu dalam menjaga keamanan dan memastikan pengguna mengetahui status akun mereka.
Cara menggunakannya:
- Perubahan Kata Sandi: Gunakan tag ini untuk memberi tahu pengguna ketika kata sandi mereka telah berhasil diubah atau jika ada upaya untuk mengubahnya.
- Peringatan Keamanan: Memberi tahu pengguna jika ada aktivitas yang mencurigakan, seperti upaya masuk dari perangkat yang tidak dikenal.
- Pembaruan Penagihan: Gunakan tag ini untuk memberi tahu pengguna tentang pembayaran yang akan datang, masalah penagihan, atau perubahan apa pun pada langganan mereka. Hal ini membuat semuanya jelas dan dapat dikelola oleh pengguna.
4. Agen Manusia (Human_Agent)
Tag Agen Manusia sangat istimewa karena memungkinkan Anda untuk terus mengobrol dengan pelanggan bahkan setelah periode 24 jam yang biasa. Hal ini sangat berguna ketika agen manusia diperlukan untuk menyelesaikan masalah yang membutuhkan lebih banyak waktu atau perhatian yang lebih rinci. Hal ini memastikan pelanggan mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan, meskipun masalahnya tidak terselesaikan dengan cepat.
Bagaimana cara menggunakannya:
- Dukungan Pelanggan: Gunakan tag ini untuk terus membantu dengan masalah kompleks yang mungkin memerlukan waktu lebih dari satu hari untuk memperbaikinya. Teruskan percakapan hingga masalah terselesaikan sepenuhnya.
- Pertanyaan Layanan: Terapkan tag ini untuk menindaklanjuti pertanyaan pelanggan tentang layanan atau produk Anda, terutama jika tanggapan awal membutuhkan penyelidikan lebih lanjut.
: Obrolan Grup Facebook Messenger: Bagaimana Cara Memulai?Dengan menggunakan tag Messenger, bisnis dapat mengirim pesan di luar jendela 24 jam - yang merupakan keuntungan signifikan untuk keterlibatan dan dukungan pelanggan. Berikut adalah beberapa manfaat utama menggunakan tag Facebook Messenger:
1. Dukungan Pelanggan yang Lebih Baik
Tag pesan sangat bagus untuk meningkatkan dukungan pelanggan. Tag ini memungkinkan bisnis mengirimkan pembaruan dan pesan penting kepada pelanggan yang telah menghubungi mereka. Misalnya, jika pelanggan memiliki masalah dengan pesanan mereka atau membutuhkan informasi tentang janji temu mereka, bisnis dapat menggunakan tag seperti "Penyelesaian Masalah" atau "Pembaruan Pasca-Pembelian" untuk memberikan rincian yang tepat waktu. Dengan cara ini, pelanggan tetap mendapat informasi dan merasa didukung dengan baik sepanjang pengalaman mereka.
2. Peningkatan Keterlibatan Pelanggan
Tag Messenger membantu bisnis terhubung dengan pelanggan mereka dengan cara yang lebih bermakna. Dengan menggunakan tag seperti "Pembaruan Akun," bisnis dapat mengirim pesan yang penting dan tepat waktu, seperti perubahan pada akun pelanggan atau fitur baru yang mungkin mereka sukai. Jenis pesan ini memastikan informasi relevan dan dipersonalisasi, yang membantu menjaga pelanggan tetap tertarik dan setia pada merek.
3. Kepatuhan terhadap Peraturan
Tag pesan Facebook adalah solusi praktis bagi bisnis untuk mengikuti aturan perpesanan Facebook. Facebook memiliki panduan ketat tentang pengiriman pesan lebih dari 24 jam setelah pelanggan berinteraksi dengan bisnis Anda. Tag pesan membantu Anda tetap berada dalam aturan ini dengan memungkinkan Anda mengirim pesan penting secara legal. Dengan cara ini, Anda bisa tetap berhubungan dengan pelanggan Anda tanpa khawatir terkena penalti atau akun Anda dibatasi.
4. Pemberitahuan yang Efisien
Dengan menggunakan tag Messenger, bisnis dapat mengirimkan pembaruan penting seperti detail pengiriman, pengingat tentang acara yang akan datang, dan konfirmasi pembayaran. Misalnya, tag seperti "Pembaruan Pengiriman" memberi tahu pelanggan ketika pesanan mereka sedang dalam perjalanan, dan "Pengingat Acara" membantu mereka mengingat acara yang akan datang. Hal ini sangat membantu untuk toko online yang perlu memberi informasi kepada pelanggan mereka di setiap langkah, memastikan mereka tidak melewatkan informasi penting apa pun.
5. Mengurangi Kekhawatiran Spam
Menggunakan tag pesan Facebook membantu bisnis untuk menghindari pesan mereka ditandai sebagai spam. Ketika bisnis menggunakan tag ini, mereka mengirimkan pesan yang spesifik dan relevan dengan apa yang pelanggan harapkan atau minta. Karena itu, pelanggan cenderung tidak menganggap pesan-pesan ini sebagai pesan yang tidak diinginkan atau mengganggu. Hasilnya, bisnis dapat menjaga reputasi yang baik dan memastikan pelanggan lebih cenderung membuka dan membaca pesan mereka.
Singkatnya, tag Facebook Messenger memberikan banyak keuntungan bagi bisnis. Tag ini membantu meningkatkan cara perusahaan mendukung pelanggan mereka dan memastikan mereka mengikuti aturan. Menggunakan tag ini dengan baik dapat membuat komunikasi menjadi lebih baik, sehingga membuat pelanggan lebih bahagia dan bertahan lebih lama.
Obrolan Tag Messenger ke Agen Manusia dengan ControlHippo
Untuk mengelola dan menandai obrolan Messenger ke agen manusia dengan Kotak Masuk Bersama Facebook Messenger ControlHippoikuti langkah-langkah mudah berikut ini:
Langkah 1: Akses Dasbor ControlHippo: Mulailah dengan masuk ke akun ControlHippo Anda dan menavigasi ke dasbor.
Langkah 2: Hubungkan Akun Facebook Anda: Selanjutnya, tautkan semua akun Facebook yang ingin Anda kelola.
Langkah 3: Buka Obrolan Messenger: Klik pada tab Messenger untuk melihat semua utas pesan Facebook yang aktif.
Langkah 4: Pilih Obrolan: Pilih obrolan yang ingin Anda kelola dan tandai.
Langkah 5: Tambahkan Tag Messenger: Gunakan tag Messenger untuk mengkategorikan obrolan berdasarkan konten atau urgensinya. Hal ini membantu dalam memprioritaskan dan mengatur percakapan.
Langkah 6: Tetapkan ke Agen Manusia: Setelah ditandai, tetapkan obrolan ke agen manusia tertentu yang akan menanganinya. Hal ini memastikan perhatian yang dipersonalisasi.
Langkah 7: Pantau dan Sesuaikan: Pantau obrolan yang ditandai secara teratur dan sesuaikan penugasan sesuai kebutuhan untuk mempertahankan layanan pelanggan yang efisien.
Dengan mengikuti langkah-langkah ini, Anda dapat mengelola dan menyederhanakan interaksi Facebook Messenger secara efisien di dalam ControlHippo.
: Bagaimana Cara Mengatur Balasan Otomatis Facebook Messenger? Panduan CepatKesimpulan:
Seperti yang bisa kita lihat, tag pesan Facebook adalah cara yang bagus untuk menjaga percakapan Anda tetap teratur dan membuat komunikasi menjadi lebih efisien. Dengan menambahkan tag ke pesan Anda, Anda dapat dengan mudah melacak dan mengelola obrolan Anda, sehingga Anda tidak melewatkan pembaruan penting.
Baik Anda menandai pesan pelanggan atau obrolan pribadi, mengetahui cara menggunakan tag dengan baik dapat sangat membantu. Gunakan tag pesan untuk membuat pesan Anda lebih sederhana dan tetap berada di atas percakapan Anda.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Untuk menambahkan label di Messenger, buka percakapan Anda, ketuk obrolan yang ingin Anda beri label, lalu pilih pilihan [Tambah Label] atau [Edit Label]. Pilih atau buat label untuk mengatur obrolan Anda.
Tag pesan adalah label yang membantu mengatur dan mengkategorikan pesan Anda. Label ini memungkinkan Anda untuk menyortir dan menemukan percakapan dengan lebih mudah dengan menandainya dengan kata kunci atau kategori tertentu.
Tujuan dari tag pesan adalah untuk membantu mengatur dan mengkategorikan pesan Anda agar lebih mudah dikelola. Dengan kata sederhana, tag memudahkan untuk menemukan dan melacak percakapan berdasarkan topik atau prioritas.
Diperbaharui: 18 September 2024
Paras Kela is a seasoned content writer with deep expertise in business communication solutions. Specializing in omnichannel communication, Paras excels at translating complex ideas into clear, engaging content. His writing helps businesses understand and implement effective communication strategies, making him a valuable asset in the field.