Mengingat intensitas persaingan yang ada di pasar, bisnis harus membangun kehadiran online yang kuat untuk dapat bertahan dan berkembang. Platform omnichannel menawarkan berbagai macam alat dan teknologi bagi bisnis untuk terhubung dengan pelanggan mereka di berbagai saluran penjualan dan memberikan pengalaman berbelanja yang mulus.
Perlu dicatat bahwa, secara rata-rata, pelanggan mengacu pada enam titik kontak per pembeliandan ini meningkat tiga kali lipat dari hanya dua titik pada tahun 2021, yang pada gilirannya menunjukkan pentingnya pemasaran omnichannel bagi bisnis untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Baca blog untuk memahami alat perangkat lunak omnichannel terbaik untuk E-commerce dan saluran komunikasi.
Apa Itu Platform Omnichannel?
Platform omnichannel berfungsi sebagai metode untuk strategi pemasaran terintegrasi dan membantu bisnis menjangkau pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk email, platform media sosial, aplikasi seluler, situs web, dan lain-lain. Platform ini memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi di berbagai saluran dari satu platform.
Platform pemasaran omnichannel untuk dukungan pelanggan berfungsi sebagai saluran holistik untuk membangun dan menyusun strategi kampanye pemasaran sambil memastikan konsistensi pesan di berbagai titik kontak. Platform ini mengumpulkan dan menghasilkan data dari titik-titik kontak ini, yang pada gilirannya menawarkan wawasan dan informasi berharga untuk merancang kampanye dan pesan pemasaran yang ditargetkan.
10 Platform Omnichannel Terbaik untuk Komunikasi Bisnis yang Efektif
Ada beberapa platform pemasaran omnichannel untuk dukungan pelanggan, dan bisnis harus mengevaluasi fitur-fiturnya dengan cermat sebelum memilihnya. Kami telah membuat daftar platform pemasaran omnichannel terbaik beserta fitur, kelebihan, kekurangan, dan harganya sehingga bisnis dapat menemukan platform yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka.
1. ControlHippo
ControlHippo tetap menjadi salah satu platform omnichannel yang populer untuk komunikasi bisnis. Platform ini membantu bisnis menyederhanakan komunikasi di berbagai saluran seperti WhatsApp, Instagram, Facebook, Gmail, dan banyak lagi. Platform ini menawarkan data dan wawasan yang membantu bisnis merancang kampanye yang ditargetkan.
ControlHippo juga membantu mengotomatiskan aliran komunikasi di berbagai saluran. Hal ini memungkinkan akses multi-pengguna sehingga bisnis dapat menangani volume percakapan yang tinggi. Pengguna dapat mengintegrasikan ControlHippo dengan CRM pilihan mereka untuk sinkronisasi dan komunikasi yang lebih baik.
Fitur
- Komunikasi omnichannel
- Sinkronisasi kontak tanpa batas
- Integrasi CRM
- Kotak Masuk Tim Bersama
- Akses berbasis pengguna
- Kotak Masuk Tim Bersama
- Integrasi sekali klik
Kelebihan
- Dengan menyediakan platform perangkat lunak omnichannel, ControlHippo menghilangkan kebutuhan untuk menyulap di antara beberapa platform.
- ControlHippo menyediakan data dan analitik waktu nyata yang membantu mengevaluasi dan menyempurnakan pengalaman pelanggan.
- Layanan ini menawarkan dukungan pelanggan 24/7 dan bantuan yang dipersonalisasi untuk menyiapkan dan menjalankan platform.
- ControlHippo memungkinkan akses multi-pengguna sehingga beberapa agen bisa berkolaborasi dalam mengelola volume komunikasi yang tinggi.
Kekurangan
- ControlHippo dapat menambahkan fitur yang lebih canggih dalam hal otomatisasi alur kerja.
- Kurva pembelajarannya curam dan membutuhkan sedikit waktu.
Harga
- Uji coba gratis 10 hari
- $20 per pengguna per bulan
2. Desain Soprano
Desain Soprano tetap menjadi pilihan terbaik kedua kami dalam hal platform omnichannel untuk bisnis. Menawarkan CPaas, Platform Komunikasi sebagai Layanan yang membantu mempromosikan keterlibatan pelanggan yang berarti dengan menjangkau mereka di berbagai perangkat. Soprano Design membantu berkomunikasi di berbagai saluran termasuk SMS, pesan IP, WhatsApp, email, pesan siaran suara, dll.
Fitur
- Pesan teks massal
- API SMS
- Pesan masuk otomatis
- Autentikasi dua faktor
- Pengingat dan peringatan otomatis
- SMS Internasional
- Laporan khusus
Kelebihan
- Soprano Design memberikan wawasan yang lebih dalam dan akses ke dalam perjalanan pelanggan 360D.
- Hal ini membantu memupuk interaksi pelanggan yang bermakna dan pengalaman yang dipersonalisasi.
- Perusahaan ini menawarkan solusi khusus untuk industri keuangan, pemerintahan, kesehatan, logistik, ritel, dan pendidikan.
- Soprano Design membantu merampingkan dan mengotomatiskan penjadwalan dan pengingat janji temu.
Kekurangan
- Jika dibandingkan dengan platform lain, harganya lebih tinggi, sehingga mungkin tidak terjangkau untuk startup.
- Kemampuan integrasinya terbatas jika dibandingkan dengan platform lain.
Harga
- Bisnis - Dari 25 USD per bulan, hingga 500 kontak
- Perusahaan- Dari 250 USD per bulan, hingga 2.500 kontak
- Korporat - Mulai 900 USD per bulan, hingga 10.000 kontak
3. Trengo
Trengo tetap menjadi salah satu platform pemasaran omnichannel yang populer yang membantu bisnis menyusun strategi komunikasi bisnis mereka di bawah satu atap. Trengo membantu menyederhanakan komunikasi di WhatsApp, platform media sosial, email, Facebook Messenger, live chat, SMS, pesan suara, dll. melalui satu platform. Dengan Trengo, Anda bisa mengotomatiskan komunikasi pelanggan di berbagai saluran.
Fitur
- Kotak masuk bersama
- Pesan siaran
- Riwayat percakapan
- Izin pengguna
- Saluran khusus
- Kotak masuk multisaluran
- Otomatisasi bot
Kelebihan
- Trengo dapat diintegrasikan dengan saluran CRM, pesan, dan platform e-commerce.
- Trengo memiliki fitur komunikasi ekstensif yang membantu bisnis menghemat waktu dan uang.
- UI terlihat intuitif dan tata letaknya sangat fungsional.
- Sistem tiket memberikan gambaran singkat mengenai tiket baru, tiket yang sudah habis, dan tiket yang sudah diambil.
- Trengo menyediakan API dan memungkinkan Anda menambahkan saluran khusus Anda.
Kekurangan
- Aplikasi seluler Trengo memerlukan pembaruan agar berfungsi lebih cepat.
- Pelanggan telah melaporkan kesulitan dalam melacak riwayat percakapan di Trengo.
Harga
- Tumbuh - 19 USD per pengguna per bulan
- Skala- 31 USD per pengguna per bulan
- Perusahaan- 44 USD per pengguna per bulan
4. Pilot pengguna
Userpilot adalah salah satu perangkat lunak pemasaran omnichannel terkemuka yang dikenal karena menawarkan pengalaman pengguna yang unggul dan multisaluran tanpa menulis kode apa pun. Software ini membantu merancang pengalaman orientasi yang dipersonalisasi dan tanpa hambatan bagi pengguna dan berfungsi sebagai platform komunikasi yang efektif. Userpilot menawarkan panduan interaktif yang lebih kuat daripada tur produk tradisional.
Fitur
- Analisis waktu nyata
- Pelacakan tujuan
- Integrasi sekali klik
- Orientasi yang kuat
- Dukungan dalam aplikasi
- Standar keamanan
Kelebihan
- Userpilot memiliki antarmuka yang ramah pengguna yang intuitif bahkan untuk pemula.
- Ini dapat disesuaikan untuk mencapai tujuan bisnis yang berbeda seperti orientasi, keterlibatan pengguna, konversi, dll.
- Userpilot menawarkan analisis ekstensif yang membantu bisnis mempersonalisasi pengalaman pengguna mereka.
- Harganya terjangkau untuk bisnis kecil dan startup.
- Userpilot mematuhi GDPR dan peraturan privasi data lainnya, yang pada gilirannya membuatnya sesuai untuk digunakan dalam industri yang diatur.
Kekurangan
- Userpilot tidak berfungsi pada aplikasi seluler.
- Terdapat jeda ketika menangani percakapan beban puncak.
Harga
- Pemula - Mulai dari 249 USD per bulan
- Pertumbuhan - Dari 499 USD per bulan
- Perusahaan- Paket khusus.
5. Saysimple
Saysimple adalah platform pemasaran omnichannel yang tangguh untuk dukungan pelanggan yang menawarkan pengalaman digital tanpa batas di berbagai saluran. Platform ini membantu mengelola percakapan dan interaksi pelanggan di WhatsApp, live chat, SMS, email, Instagram, Facebook Messenger, Google Business, dan lain-lain secara sekaligus. Anda juga dapat menyesuaikan platform dan mengotomatiskan percakapan untuk menangani volume komunikasi yang tinggi.
Fitur
- Kotak masuk multisaluran
- Templat standar
- Pesan siaran
- Otomatisasi alur kerja
- Pembelokan panggilan
- Analisis yang kuat
- Integrasi pihak ketiga
Kelebihan
- Saysimple menawarkan API yang memungkinkan dukungan integrasi yang luas dengan perangkat lunak CRM, ERP, perangkat lunak layanan pelanggan, dll.
- Menawarkan analisis dan laporan yang kuat yang memungkinkan Anda untuk menyegmentasikan dan menargetkan pelanggan berdasarkan perilaku dan preferensi mereka.
- Saysimple mematuhi GDPR dan peraturan privasi data lainnya, sehingga dapat digunakan dalam industri sensitif seperti perawatan kesehatan.
- Tim dukungan pelanggan dapat beralih di antara berbagai saluran seperti email, obrolan, dan panggilan telepon yang pada gilirannya menghemat waktu dan tenaga.
- Saysimple memungkinkan bisnis untuk mengukur kinerja dukungan pelanggan dengan KPI dan metrik khusus.
Kekurangan
- Kemampuan email massal pada Saysimple harus ditingkatkan.
- Saysimple cukup mahal jika dibandingkan dengan platform komunikasi omnichannel lainnya.
Harga
- Mulai - €15 per agen per bulan, mendukung 3 hingga 10 pengguna
- Grow- €25 per agen per bulan, mendukung 3 hingga 100 pengguna
- Enterprise- €35 per agen per bulan, mendukung 30+ pengguna.
6. Mekar
Bloomreach tetap menjadi salah satu platform pendukung omnichannel yang paling dicari dalam hal E-commerce. Platform ini menawarkan pengalaman e-commerce yang dipersonalisasi kepada pelanggan dengan fitur dan fungsi yang mendukung otomatisasi pemasaran, manajemen konten, intelijen pencarian, dan kemampuan AI.
Di Bloomreach, Anda bisa mengatur dan menjalankan kampanye omnichannel yang dipersonalisasi yang membantu menargetkan pelanggan di seluruh saluran pilihan mereka.
Fitur
- Pemasaran email
- Personalisasi web
- Intelijen pencarian
- Dukungan SEO
- Segmen dan pembangun audiens
- Iklan dan penargetan ulang
- Pemasaran aplikasi seluler
Kelebihan
- Bloomreach memiliki berbagai macam fitur dan mudah digunakan.
- Templat yang sudah ditentukan dapat disesuaikan dan responsif.
- Ini memiliki integrasi yang mudah dan berjalan dengan baik dengan platform populer seperti Shopify, Magento, dan BigCommerce.
- Bloomreach memiliki pembangun skenario sederhana, seret dan lepas yang membantu membangun dan melaksanakan kampanye pemasaran e-commerce yang ditargetkan.
- Menawarkan laporan dan analitik khusus yang membantu mengidentifikasi tren dan pola perilaku pelanggan dan mempersonalisasi kampanye yang sesuai.
Kekurangan
- Integrasi itu rumit dan Anda harus berhati-hati untuk menghindari kehilangan data.
- Opsi dasbor dan analisis terbatas.
Harga
- Keterlibatan
- Penemuan
- Konten
Bloomreach tidak menyediakan detail harga untuk masing-masing paket. Minta harga dengan memberi tahu tim dukungan pelanggan tentang kebutuhan bisnis Anda.
7. Sellercloud
Sellercloud adalah salah satu platform pemasaran omnichannel yang populer untuk bisnis E-commerce dan membantu memberikan pengalaman pengguna yang unggul. Platform ini memungkinkan bisnis untuk menyinkronkan inventaris dan membangun titik terpusat untuk mengelola penjualan dan dukungan di berbagai saluran E-commerce. Mendukung berbagai bahasa dan mata uang, sehingga Anda dapat menjual tanpa batas.
Fitur
- Penjualan internasional
- Mesin aturan pesanan
- Pengiriman terkonsolidasi
- Otomatisasi dropshipping
- Sinkronisasi inventaris
- Integrasi yang kuat
Kelebihan
- Sellercloud menawarkan kemampuan manajemen inventaris yang sangat baik di berbagai saluran.
- Sangat mudah untuk menambahkan saluran baru pada platform.
- Sellercloud menawarkan tingkat kustomisasi yang tinggi dan tim ini membantu mempersonalisasi platform berdasarkan kebutuhan Anda.
- Sellercloud memiliki waktu aktif yang tinggi dan hanya turun selama pembaruan terjadwal.
- Sellercloud mengurangi beban untuk memperbarui daftar di saluran yang berbeda.
Kekurangan
- Mengintegrasikan Sellercloud dengan platform lain membutuhkan waktu.
- Dokumentasi dan dukungan orientasi masih buruk dan perlu ditingkatkan.
Harga
- Bayar per transaksi
8. Tenaga Penjualan
Salesforce adalah alat manajemen hubungan pelanggan yang populer dengan platform omnichannel yang kuat yang membantu merampingkan keterlibatan pelanggan di berbagai saluran. Dengan analitik yang luas, alat ini membantu mengukur efektivitas fungsi dan kampanye Anda di berbagai saluran dan membuat perubahan sesuai kebutuhan. Hal ini memungkinkan Anda untuk berhubungan dengan pelanggan di berbagai titik kontak, baik media fisik maupun virtual.
Fitur
- Desain khusus
- Integrasi toko fisik dan toko fisik
- Fitur keamanan tingkat lanjut
- Manajemen pesanan
- Dukungan omnichannel
- Kecerdasan Buatan Prediktif
- Optimalkan pelokalan
Kelebihan
- Salesforce membantu melacak kontak di berbagai saluran seperti email, panggilan telepon, dll.
- Salesforce membantu mendapatkan pandangan 360 derajat tentang perilaku dan pola pelanggan.
- Ini memungkinkan pengguna membangun kampanye pemasaran, dan melihat katalog dan harga produk di seluruh platform terpadu.
- Salesforce memiliki kurva pembelajaran yang singkat dan mudah dipelajari serta intuitif untuk digunakan.
- Salesforce menawarkan peningkatan terus-menerus dan fitur-fitur baru yang memungkinkan bisnis E-commerce untuk tetap berada di depan para pesaing.
Kekurangan
- Tenaga penjualan mahal untuk bisnis skala kecil dan menengah.
- Kemampuan kustomisasi terbatas dalam hal fitur tertentu seperti laporan.
Harga
- Pemula Perdagangan B2C - 1% nilai barang dagangan kotor
- Pertumbuhan Perdagangan B2C - 2% nilai barang dagangan kotor
- B2C Commerce Plus - 3% nilai barang dagangan kotor
9. Sana Commerce
Sana Commerce adalah platform e-commerce terintegrasi B2B yang real-time dan terintegrasi dengan SAP ERP dan Microsoft Dynamics. Platform ini digunakan oleh 1500 toko web dan ini merupakan bukti kualitas penawaran di platform ini. Dengan menyatukan SAP atau Microsoft Dynamics dengan fitur-fitur E-commerce, Sana Commerce membantu menghilangkan silo dan kerumitan dalam prosesnya.
Fitur
- Manajemen akun
- Pemrosesan faktur
- Manajemen inventaris
- Riwayat pesanan
- Penentuan pajak
- Harga khusus untuk pelanggan
Kelebihan
- Sana Commerce memiliki antarmuka yang ramah pengguna dan menyediakan proses pembayaran yang intuitif.
- Mendukung berbagai bahasa dan sesuai untuk E-commerce internasional.
- Hal ini memungkinkan bisnis E-commerce untuk menambahkan penawaran dan diskon promosi dengan mudah.
- Harganya masuk akal untuk fitur dan fungsi yang ditawarkannya.
- Dengan Sana Commerce, Anda dapat dengan mudah melacak pergerakan produk dan memperbarui stok yang habis dan stok yang tersedia.
Kekurangan
- Fitur pencarian adalah hal yang mendasar dan harus ditingkatkan.
- Platform ini kaku dan sulit untuk mengubah atau menyesuaikan desain atau wireframe.
Harga
- Penting
- Pro
- Lanjutan
Anda harus meminta harga dengan menentukan kebutuhan Anda.
10. Cloud Commerce Pro
Cloud Commerce Pro adalah perangkat lunak E-commerce terintegrasi dengan salah satu platform omnichannel yang kuat. Software ini memiliki beberapa modul untuk manajemen pesanan, kontrol stok, pengiriman pesanan, otomatisasi pengiriman, dan manajemen gudang. Ini memiliki CRM yang luas dan platform pesan omnichannel dengan fitur-fitur yang menyederhanakan seluruh proses manajemen dukungan pelanggan dan meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
Fitur
- Manajemen pesanan
- Manajemen gudang
- Otomatisasi pengiriman
- Kontrol stok
- Platform pesan CRM & omnichannel
- Dukungan khusus
Kelebihan
- Cloud Commerce Pro membantu mengotomatiskan beberapa tugas E-commerce yang membantu bisnis menghemat waktu dan biaya.
- Ini membantu merampingkan daftar dan pengiriman pesanan.
- Cloud Commerce Pro mudah digunakan dan dirancang dengan fitur-fitur canggih.
- Ini terintegrasi dengan baik dengan platform e-commerce populer seperti eBay dan Amazon.
- Di Cloud Commerce Pro, mudah untuk mengelola arus informasi dan pembaruan di berbagai saluran.
Kekurangan
- Dengan Cloud Commerce Pro, penyiapan awal memang sulit dan membutuhkan waktu.
- Terkadang ada jeda waktu sehingga bisnis melaporkan penjualan yang berlebihan.
Harga
- Harga khusus
Kesimpulan
Platform pemasaran omnichannel untuk dukungan pelanggan membantu meningkatkan pengalaman pelanggan dan membangun hubungan yang kuat. Hal ini penting karena pelanggan mengakses informasi di berbagai titik kontak. Beberapa penelitian menunjukkan bahwa 90% pelanggan mengharapkan konsistensi dalam komunikasi di berbagai saluran. Memilih perangkat lunak Omnichannel yang andal membantu memastikan konsistensi ini dan mendapatkan keunggulan dalam persaingan.
Diperbarui : 13 Juni 2025
Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.