Bayangkan sebuah skenario di mana Anda dapat berbagi gambar, video, atau lokasi langsung berkualitas tinggi secara langsung di aplikasi perpesanan Anda-tanpa perlu aplikasi pihak ketiga! Penasaran?
Salah satu alat tersebut adalah perpesanan bisnis RCS, yang memadukan kesederhanaan SMS dengan fitur-fitur canggih aplikasi seperti WhatsApp dan iMessage.
Jadi, apa yang dimaksud dengan perpesanan RCS? Ini adalah protokol mutakhir yang memungkinkan bisnis dan pengguna untuk berbagi media yang kaya dan konten interaktif dengan mudah.
Dengan 77% konsumen lebih memilih mengirim pesan singkat daripada menelepon untuk mendapatkan dukungan pelangganjelas bahwa SMS RCS dapat mengubah cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan.
Mari kita telusuri bagaimana teknologi ini merevolusi komunikasi.
Tingkatkan interaksi pelanggan dengan memanfaatkan fitur-fitur yang kaya dari pesan RCS. Buat kampanye yang menarik melalui CTA interaktif, percakapan grup, dan berbagi media beresolusi tinggi. Untuk hasil terbaik, selalu uji dan tingkatkan strategi Anda dengan menggunakan data kinerja dan umpan balik dari konsumen.
Apa yang dimaksud dengan Pesan Bisnis RCS?
Perpesanan RCS (Rich Communication Services) adalah protokol perpesanan yang dirancang untuk pengguna Google dan Android yang mencerminkan beberapa fitur iMessage Apple.
Dengan aksesibilitas ke RCS diperkirakan akan berkembang menjadi 1,5 miliar pengguna iPhone pada tahun 2024RCS menjembatani kesenjangan antara pengguna iOS dan Android.
SMS bisnis RCS meningkatkan komunikasi dengan pesan bermerek yang menampilkan nama dan logo perusahaan sekaligus memungkinkan berbagi file media besar seperti video, gambar, dan GIF dengan lancar.
Sebagai salah satu alat komunikasi pelanggan yang paling efektif alat komunikasi pelanggan yang paling efektifRCS menawarkan fitur interaktif seperti korsel, tombol CTA, berbagi lokasi, dan balasan yang disarankan, yang secara signifikan meningkatkan pengalaman pengguna.
Tidak seperti SMS dan MMS, RCS memungkinkan pesan yang lebih panjang tanpa interupsi dan terintegrasi langsung ke dalam aplikasi perpesanan yang sudah ada, menawarkan fungsionalitas yang kuat tanpa memerlukan akun atau aplikasi tambahan.
Apa yang dimaksud dengan Obrolan RCS?
RCS Chat adalah versi SMS yang disempurnakan untuk pengguna perorangan yang menawarkan fitur-fitur seperti tanda terima baca, indikator pengetikan, dan berbagi media berkualitas tinggi. Aplikasi ini beroperasi melalui aplikasi perpesanan seperti Google Messages dan menawarkan pengalaman berkirim pesan berbasis internet yang kaya seperti WhatsApp atau iMessage. Tidak seperti SMS biasa, RCS Chat membutuhkan koneksi internet (Wi-Fi atau data seluler) dan didukung oleh operator dan produsen ponsel di seluruh dunia.
Mari kita pahami hal ini dengan contoh nyata;
Bayangkan Anda telah memesan penerbangan. Melalui obrolan RCS, Anda menerima pesan bermerek yang berisi tiket, gerbang keberangkatan, dan informasi terkini mengenai penundaan. Dengan sekali klik, Anda dapat melakukan check-in, memilih tempat duduk, atau menghubungi layanan pelanggan-semuanya di satu tempat.
Di mana Pesan RCS Digunakan?
Kanada, Meksiko, Brasil, Inggris, Jerman, Prancis, Spanyol, Italia, dan India mendukung penuh RCS. RCS dapat diakses di negara lain melalui layanan RCS Google atau dengan dukungan parsial dari beberapa operator seluler lokal.
Berikut ini adalah industri yang menggunakan SMS bisnis RCS dan apa yang membedakannya..:
1. Ritel dan E-Commerce
Keunggulan Unik: RCS menggabungkan daya tarik visual dengan kemampuan tindakan langsung, yang membedakannya dari kampanye email atau promosi SMS statis dengan menawarkan pengalaman yang dinamis dan menarik.
2. Perjalanan dan Perhotelan
Keunggulan Unik: Mulai dari konfirmasi pemesanan hingga pembaruan penerbangan dan check-in hotel, pesan RCS menyempurnakan setiap langkah perjalanan wisatawan. Peta interaktif, pembaruan status waktu nyata, dan rencana perjalanan media yang kaya memastikan wisatawan mendapatkan informasi yang lengkap dan terlibat.
3. Perbankan dan Keuangan
Keuntungan Unik: Dengan ID pengirim yang terverifikasi dan enkripsi, pesan RCS memastikan keamanan, membedakannya dari SMS umum yang rentan terhadap upaya phishing.
4. Perawatan Kesehatan
Keuntungan Unik: Penyedia layanan kesehatan menggunakan RCS untuk mengirimkan pengingat janji temu, membagikan hasil tes, dan memberikan panduan perawatan mandiri yang interaktif. Pasien dapat mengonfirmasi atau menjadwalkan ulang janji temu melalui tombol balasan yang disarankan.
5. Pemerintah dan Layanan Publik
Keuntungan Unik: Pemerintah mengadopsi RCS untuk komunikasi massa, seperti peringatan bencana, pembaruan kesehatan masyarakat, dan sensus. Fitur-fitur seperti berbagi lokasi dan rich media memastikan pesan tidak hanya diterima tetapi juga ditindaklanjuti dengan segera.
6. Hiburan dan Media
Keuntungan Unik: Penggemar dapat membeli tiket, memberikan suara dalam kontes, atau mengakses konten eksklusif secara langsung melalui obrolan.
Perbedaan Antara RCS Dan SMS / MMS
SMS dan MMS telah menjadi standar pengiriman pesan untuk waktu yang lama. SMS adalah layanan khusus teks dalam batas 160 karakter. Dengannya, gambar, video, dan file audio yang terkait dengan MMS dapat ditransfer.
Di sisi lain, RCS mewakili evolusi lengkap dari teknologi perpesanan. Tidak seperti SMS dan MMS, yang dapat dianggap sebagai generasi sebelumnya, RCS memberikan pengalaman yang sangat interaktif dengan tanda terima yang sudah dibaca dan indikator pengetikan. RCS mendukung berbagi media berkualitas tinggi dan tautan ke aplikasi seperti peta atau jendela peramban.
Sederhananya, RCS bertujuan untuk mengubah SMS tradisional menjadi pengalaman yang dinamis seperti aplikasi tanpa perlu menginstal aplikasi tambahan atau menggunakan layanan tambahan.
| Perbedaan Utama Antara SMS/MMS dan RCS | ||||
|---|---|---|---|---|
| SMS / MMS | RCS | |||
| Jaringan | Jaringan seluler | Data seluler atau Wi-Fi | ||
| Konten | Teks dan media dasar | Gambar, video, GIF, dan konten yang kaya akan kualitas tinggi | ||
| Fitur | Tidak ada tanda terima baca, tidak ada indikator pengetikan | Baca tanda terima, indikator pengetikan, obrolan grup | ||
| Kompleksitas | Sederhana dan universal | Memerlukan dukungan operator dan perangkat | ||
RCS Vs SMSFitur-fitur Utama dari Pesan Bisnis RCS
Dengan berbagai fiturnya, protokol RCS yang canggih sangat ideal bagi pengiklan yang ingin menjangkau audiens yang luas.
Sekarang, setelah Anda memahami apa itu perpesanan RCS, mari kita lihat beberapa fitur utamanya:
: Apa yang dimaksud dengan Google Business Messaging?1. Pengirim Terverifikasi
Pengguna bisnis harus melalui verifikasi untuk menyaring spam dan penipuan. Mereka harus menampilkan profil bisnis yang terverifikasi dengan informasi merek yang mudah dikenali dan koneksi langsung ke situs web, email, nomor telepon, dan logo perusahaan. Kepercayaan pelanggan diperkuat dengan tanda centang pada profil pengirim yang terverifikasi.
2. Media yang Kaya
Dengan menggunakan RCS, pemasar dapat memanfaatkan fitur media yang kaya seperti foto, video, carousel, dan GIF hingga 105 MB. Dengan kemampuan multimedia yang besar ini, batas 160 karakter SMS dihilangkan, sehingga memungkinkan pengalaman pesan yang lebih imersif dan menarik.
3. Tanggapan dan Tindakan yang Disarankan
Dengan merekomendasikan aktivitas dan respons dalam pesan, RCS menyederhanakan interaksi pelanggan dan meningkatkan keterlibatan pengguna. Perjalanan pelanggan menjadi lebih mudah dengan fitur-fitur seperti penjadwalan janji temu dan konfirmasi transaksi melalui petunjuk yang jelas yang menjamin interaksi yang sangat baik.
: Contoh dan Kasus Penggunaan Pesan RCS4. Pengembalian SMS
Komunikasi RCS memastikan bahwa pengguna menerima pesan bahkan dalam keadaan jaringan yang berubah-ubah dengan kembali ke pesan SMS, MMS, atau aplikasi perpesanan populer lainnya ketika data seluler terbatas. Pesan akan segera kembali ke SMS jika handset penerima tidak kompatibel dengan RCS, sehingga menjamin pengiriman pesan tidak terganggu.
5. Ukuran File yang Lebih Besar
Untuk distribusi media berkualitas tinggi, RCS memungkinkan ukuran file yang lebih besar hingga 10 MB, mempertahankan daya tarik visual dan integritas informasi tanpa mengorbankan kualitas gambar atau video. Konten yang kaya dan interaktif mempercepat proses pembelian dengan mengurangi klik yang diperlukan pelanggan untuk mengakses konten yang meningkatkan konversi.
6. Peningkatan Branding dan Keamanan
Dengan ID pengirim yang sepenuhnya terverifikasi dan enkripsi ujung ke ujung di aplikasi pesan Google, RCS meningkatkan keamanan sekaligus meningkatkan keterlibatan dan kepercayaan. Batasan karakter tidak ada dalam pesan RCS, yang meningkatkan kebebasan berkirim pesan lebih jauh lagi. Fitur dinamis dan gambar berkualitas tinggi memikat penerima dalam satu lingkungan perpesanan.
5 Manfaat Teratas dari Obrolan RCS
Sekarang setelah Anda memahami apa itu RCS texting dan apa saja fitur-fitur unggulannya, mari kita bahas bagaimana RCS chat dapat bermanfaat bagi individu maupun bisnis.
1. Berbagi Lokasi
Obrolan RCS memungkinkan bisnis untuk berbagi lokasi secara real-time dalam percakapan, sehingga ideal untuk industri seperti transportasi atau perhotelan. Baik saat mengirim petunjuk arah, melacak pengiriman, atau mengonfirmasi janji temu, pelanggan dapat menerima detail lokasi yang tepat dan dapat ditindaklanjuti secara langsung di dalam obrolan.
2. Keserbagunaan dalam Perpesanan
Obrolan RCS mendukung berbagai fitur interaktif, seperti Balasan cepat WhatsApptindakan yang disarankan, dan korsel, sehingga sangat fleksibel untuk bisnis. Fitur-fitur ini memenuhi beragam kebutuhan pelanggan, mulai dari menjawab pertanyaan hingga menyelesaikan pembelian atau menjadwalkan janji temu, sehingga meningkatkan layanan pelanggan dan penjualan.
3. Integrasi yang mulus
RCS Chat terintegrasi dengan mudah ke dalam platform perpesanan yang sudah ada seperti SMS dan aplikasi perpesanan bawaan Android. Hal ini menghilangkan kebutuhan akan aplikasi tambahan atau proses masuk, sehingga bisnis dapat menyederhanakan komunikasi pelanggan tanpa memaksa pengguna untuk beralih antar platform, dan memastikan pengalaman yang mulus.
: RCS Vs WhatsApp - Mana yang Terbaik untuk Perpesanan Bisnis?4. Bukti Masa Depan
RCS chat dirancang dengan mempertimbangkan skalabilitas, berevolusi untuk mendukung fitur-fitur baru seiring dengan kemajuan teknologi. Dengan semakin banyaknya bisnis yang mengadopsi pesan RCS, diharapkan dapat menggabungkan otomatisasi berbasis AI, analitik yang lebih baik, dan integrasi yang lebih baik lagi dengan saluran komunikasi lainnya.
5. Peningkatan Kepercayaan Merek
Dengan RCS chat, bisnis dapat mengirim pesan bermerek, lengkap dengan logo dan ID pengirim terverifikasi. Hal ini menumbuhkan kepercayaan dan pengenalan merek, sehingga pelanggan tahu bahwa mereka berinteraksi dengan sumber yang sah. Selain itu, pengiriman yang transparan dan tanda terima yang terbaca meningkatkan kredibilitas dan keandalan komunikasi.
Tingkatkan Pesan Anda dengan RCS!
Rasakan bagaimana pesan RCS meningkatkan komunikasi di luar SMS.
Tantangan Menggunakan Pesan RCS
Perpesanan RCS cukup kuat dalam fitur-fiturnya, tetapi memiliki beberapa tantangan. Mari kita lihat beberapa di antaranya:
1. Belum Ada Enkripsi End-to-End
Sementara Pesan Bisnis RCS belum memiliki enkripsi end-to-end seperti WhatsApp atau iMessage, Google telah mengumumkan rencana untuk mengimplementasikan enkripsi penuh untuk pesan bisnis RCS pada tahun 2025. Sementara itu, bisnis dapat menggunakan otentikasi pengirim terverifikasi, SMS Terverifikasi Google, dan protokol keamanan yang didukung operator untuk melindungi data pengguna dan mencegah serangan phishing.
2. Masalah Keamanan
Perusahaan telekomunikasi AS seperti AT&T dan Verizon telah mampu merespons sejumlah serangan siber. Dengan penuh kewaspadaan, para ahli memperingatkan bahwa jika pedoman keamanan seputar RCS tidak ditingkatkan, para peretas mungkin akan memiliki ruang untuk melakukan intervensi dalam beberapa tahun mendatang.
3. Ketergantungan Operator
Sementara SMS bersifat universal, dengan kemampuan untuk bekerja pada ponsel apa pun dan dapat diakses oleh hampir semua pengguna, RCS sangat bergantung pada operator dan perangkat mereka untuk didukung. Ini berarti bahwa beberapa pengguna mungkin tidak dapat mengakses pesan RCS sama sekali.
3 Kiat untuk Membangun Strategi RCS
Membangun strategi RCS yang efektif sangat penting bagi bisnis yang ingin meningkatkan keterlibatan dan komunikasi dengan pelanggan. Berikut adalah tiga tips yang dapat ditindaklanjuti untuk membantu Anda membuat strategi pesan RCS yang sukses.
1. Fokus pada Personalisasi
Salah satu fitur yang menonjol dari pesan RCS adalah kemampuannya untuk mengirimkan konten bermerek yang dipersonalisasi. Untuk memaksimalkan efektivitas strategi RCS Anda, sesuaikan pesan berdasarkan preferensi pelanggan, interaksi sebelumnya, dan perilaku.
Ini termasuk;
- Mengirim penawaran khusus
- Memberikan pembaruan
- Rekomendasi produk
2. Memanfaatkan Fitur Interaktif
Obrolan RCS menawarkan interaktivitas yang kaya melalui
- Tombol CTA
- Korsel
- Balasan cepat
- Pesan yang kaya media
Gabungkan fitur-fitur ini ke dalam strategi Anda untuk membuat percakapan menjadi lebih menarik dan dapat ditindaklanjuti.
3. Manfaatkan Data Pelanggan Anda untuk Wawasan yang Lebih Baik
Untuk membuat profil pelanggan yang komprehensif, gabungkan data CRM, riwayat pesanan dan obrolan, serta hasil survei pelanggan. Hal ini memungkinkan tim Anda untuk membuat dan mengimplementasikan rencana pemasaran dan dukungan yang sukses.
Perbedaan Antara RCS vs iMessageBagaimana RCS Chat Mengubah Komunikasi Untuk Bisnis dan Pelanggan Anda?
RCS mengubah cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan. Dengan fitur-fitur interaktifnya, RCS menyediakan platform bagi perusahaan untuk membuat pesan yang menarik dan sangat personal yang melampaui teks sederhana. Berikut adalah daftarnya:
1. Promosi & Penawaran
Bisnis dapat mengirimkan pesan promosi yang sangat menarik dengan media yang kaya, tombol interaktif, dan tautan pembelian langsung.
Contoh: Perusahaan asuransi Prancis, Macif, menggunakan RCS untuk melibatkan kembali pelanggan, menggandakan rasio klik-tayang mereka! Demikian pula, Subway mengalami peningkatan 144% dalam penukaran kupon dengan promosi yang didukung RCS, yang membuktikan keefektifannya dalam mendorong keterlibatan pelanggan. Selain itu, di sektor keuangan, Citi memanfaatkan pesan RCS untuk peringatan penipuan, yang mengarah pada penurunan transaksi yang tidak sah karena respons pelanggan yang lebih cepat.
2. Pembaruan Waktu Nyata
Pelanggan menerima pembaruan langsung tentang pesanan, janji temu, dan aktivitas akun mereka melalui chatbot AI atau agen manusia.
Contoh: Sebuah bisnis dapat mengirimkan tautan pelacakan pengiriman secara real-time kepada pelanggan, sehingga memudahkan mereka untuk mengikuti perkembangan paket mereka
3. Peringatan Akun
Pesan RCS dapat membantu perusahaan dalam mengeluarkan peringatan yang berisi:
- Peringatan penipuan
- Konfirmasi pembayaran
- Pengingat layanan
4. Rekomendasi yang dipersonalisasi
RCS memungkinkan perusahaan untuk menganalisis preferensi pelanggan dan mengirimkan rekomendasi produk yang disesuaikan dengan preferensi mereka; hal ini meningkatkan tingkat konversi.
Contoh: Jaringan toko bahan makanan Prancis, Picard, membuat kampanye RCS interaktif yang membantu pelanggan merumuskan makanan Liburan mereka berdasarkan diet, anggaran, dan keterampilan memasak mereka. Kampanye ini menghasilkan 42% keterlibatan yang lebih tinggi dan 10% peningkatan klik pada situs web yang ditautkan!
Bagaimana Masa Depan Pesan RCS?
Masa depan perpesanan RCS terlihat menjanjikan, dengan meningkatnya adopsi oleh merek global dan penyedia layanan telekomunikasi. Dengan semakin banyaknya perangkat yang kompatibel, bisnis akan membuka peluang:
- Buat lebih kaya komunikasi omnichannel yang lebih kaya.
- Gunakan personalisasi berbasis AI untuk penargetan yang lebih baik.
- Perluas jangkauan ke miliaran pengguna Android di seluruh dunia.
Merek-merek seperti Citi, UnoTV, Overstock, dan Subway merupakan pengguna awal RCS. Sebagai contoh, Overstock menggunakan RCS untuk pembaruan pesanan, sementara kampanye promosi Subway dengan gambar berkualitas tinggi mengalami peningkatan 144% dalam penukaran kupon dibandingkan dengan SMS.
Tingkatkan Pesan Bisnis Anda dengan ControlHippo
Komunikasi bisnis dengan pelanggan telah berubah sepenuhnya melalui pesan RCS. Dibandingkan dengan SMS atau MMS, RCS menawarkan gaya yang lebih intuitif untuk melibatkan pelanggan. Namun, untuk mendapatkan hasil maksimal dari pesan bisnis RCS, perusahaan harus memilih platform yang tepat.
ControlHippo membuat pengiriman pesan RCS menjadi sederhana, membantu melibatkan pelanggan, mempercepat penjualan, dan berkomunikasi dengan mereka. Dengan ControlHippo, pengguna bisa mengirim gambar, GIF, dan video berkualitas tinggi untuk membuat pesan menarik secara visual. Gunakan tombol interaktif dan balasan cepat untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan. Lacak pengiriman pesan dan baca tanda terima secara real-time. Pertahankan identitas merek dengan tata letak pesan yang disesuaikan.
Diperbarui : 12 Juni 2025
Priya Naha is a skilled technical content writer with a specialization in business communication and omnichannel communication platforms. Her expertise lies in translating complex concepts into clear, engaging content that resonates with diverse audiences. Focused on business communication solutions, Priya excels in delivering informative and practical insights through her writing.