Gambaran Umum SMS dalam Layanan Kesehatan
Pesan teks membantu klinik dan rumah sakit mengurangi ketidakhadiran, meningkatkan arus kas, dan memberikan perawatan medis yang tepat waktu sambil menawarkan pengalaman pasien yang lebih cepat dan lebih personal.
Manfaat Utama
- Menurunkan tingkat ketidakhadiran pasien
- Mempercepat pembayaran pasien dengan peringatan penagihan
- Memangkas biaya operasional dengan mengganti metode komunikasi tradisional
- Meningkatkan kepuasan pasien melalui keterlibatan yang konsisten
SMS dalam Perawatan Kesehatan Melibatkan Penggunaan Pesan Teks Untuk:
- Konfirmasi janji temu dan penjadwalan ulang melalui SMS
- Isi ulang resep dan pengingat kepatuhan pengobatan
- Berbagi dokumen dan pesan pendidikan kesehatan sebelum kunjungan
- Pengumpulan umpan balik dan dukungan otomatis 24/7
- Peringatan pergantian staf dan siaran darurat
- Verifikasi yang aman untuk detail pasien dan asuransi
Hal-hal Penting tentang Kepatuhan
Memerlukan enkripsi yang sesuai dengan HIPAA, pelacakan persetujuan, dan log audit
Menggunakan platform yang aman dengan Perjanjian Rekanan Bisnis (BAA)
Orang-orang mengabaikan panggilan. Mereka melewatkan email. Tapi mereka pasti membuka teks SMS.
Faktanya, penelitian menunjukkan bahwa pesan SMS memiliki tingkat keterbukaan 98%!
Merek-merek layanan kesehatan yang cerdas menggunakan SMS untuk memangkas tingkat ketidakhadiran pasien, mempercepat pembayaran, dan memberi pasien pembaruan perawatan secara real-time yang benar-benar mereka perhatikan. Ini bersifat langsung, terukur, dan jauh lebih terjangkau daripada yang Anda harapkan.
Dalam panduan ini, kami akan menguraikan manfaat terbesar dari SMS dalam perawatan kesehatan, kasus penggunaan di dunia nyata, hal-hal penting terkait kepatuhan, dan bagaimana alat bantu yang tepat dapat meningkatkan keterlibatan pasien Anda.
Kaitkan strategi SMS Anda dengan portal pasien atau sistem EHR Anda untuk meningkatkan hasil kesehatan dan memberikan informasi perawatan kesehatan yang penting secara lebih efisien.
Peran SMS dalam Perawatan Kesehatan Modern
Komunikasi perawatan kesehatan telah bergerak melampaui panggilan telepon tradisional dan telah menjadi bagian yang tak terelakkan dari komunikasi antara dokter dan pasien. Baik itu perawatan primer, perawatan darurat, atau klinik khusus, pesan teks dalam perawatan kesehatan mengisi kesenjangan yang ada:
- Pembaruan waktu nyata dan teks dua arah.
- Memberikan rencana perawatan melalui pengingat tepat waktu dan kiat-kiat kesehatan.
- Mengurangi ketergantungan pada panggilan telepon, pesan suara, dan surat.
Organisasi perawatan kesehatan menggunakan perangkat lunak SMS untuk merampingkan pertukaran informasi. Fleksibilitas, kesederhanaan, dan skalabilitas SMS perawatan kesehatan membuatnya harus dimiliki oleh penyedia layanan kesehatan modern.
Manfaat Utama SMS dalam Layanan Kesehatan
SMS dalam layanan kesehatan menawarkan banyak manfaat, termasuk peningkatan arus kas, pengurangan biaya operasional, peningkatan retensi pasien, dan banyak lagi. Kami telah mencantumkan beberapa di antaranya di bawah ini:
1. Memenuhi Harapan Pasien untuk Komunikasi yang Lebih Cepat
Pasien mengharapkan komunikasi secara real-time. Sebuah survei oleh Accenture menemukan bahwa 77% pasien menganggap kemampuan untuk memesan, mengubah, atau membatalkan janji temu medis melalui teknologi seluler sebagai hal yang penting. SMS memenuhi harapan ini dan mengurangi penundaan dalam perawatan pasien.
2. Mempercepat Pembayaran Pasien dan Meningkatkan Arus Kas
Dengan memanfaatkan pesan SMS untuk penagihan, penyedia layanan kesehatan dapat meminimalkan siklus penagihan secara substansial. Selain itu, dorongan yang tepat waktu melalui pesan teks akan menghasilkan respons yang lebih cepat dari pasien.
3. Meningkatkan Pengalaman Komunikasi Pasien
Pesan teks perawatan kesehatan menyediakan komunikasi efektif yang menumbuhkan kepercayaan. Dari hasil tes hingga tips kesehatan, pasien merasa lebih terhubung dengan perjalanan perawatan mereka.
4. Kurangi Ketidakhadiran dengan Pengingat Tepat Waktu
Janji temu yang terlewatkan merugikan industri perawatan kesehatan AS lebih dari $150 miliar per tahun. Pengingat pesan teks dapat secara signifikan mengurangi tingkat ketidakhadiran, sehingga membantu para profesional perawatan kesehatan untuk mengalokasikan waktu dengan lebih baik.
5. Mengurangi Biaya Administrasi dan Operasional
Mengganti metode tradisional seperti surat dan panggilan telepon dengan otomatisasi SMS secara signifikan mengurangi biaya dan menghemat waktu.
Berikut ini adalah perbandingan yang mendetail:
| Kategori | Komunikasi Tradisional | Komunikasi Berbasis SMS |
|---|---|---|
| Manajemen Janji Temu | Penjadwalan janji temu secara manual | Pesan SMS otomatis |
| Biaya Operasional | Biaya cetak dan ongkos kirim | Tidak ada biaya pencetakan |
| Keterlibatan Pesan | Pesan suara sering diabaikan | 98% tingkat keterbukaan untuk SMS |
6. Meningkatkan Efisiensi Alur Kerja
Dengan alat bantu seperti ControlHippo, para profesional medis dapat mengotomatiskan komunikasi, tindak lanjut, dan notifikasi staf sekaligus meningkatkan kualitas operasi secara keseluruhan.
7. Menurunkan Biaya Akuisisi Pasien Melalui Penjangkauan yang Lebih Baik
Ketika Anda memilih SMS untuk kampanye kesehatan preventif, Anda dapat dengan mudah mengurangi ketergantungan pada bentuk iklan lain dan menghemat biaya.
8. Meningkatkan Kepuasan Pasien
Komunikasi yang konsisten meningkatkan keterlibatan, memperkuat hubungan dengan pasien, dan meningkatkan kepuasan pasien.
Apakah Anda masih menangani teks pasien secara manual?
Kalau begitu, cobalah ControlHippo! Saksikan sinkronisasi SMS waktu nyata, mengotomatiskan penugasan tugas, dan wawasan yang dapat ditindaklanjuti.
Kasus Penggunaan SMS dalam Layanan Kesehatan untuk Dokter
Kasus penggunaan SMS dalam industri kesehatan terutama dibagi menjadi dua: Berhadapan dengan pasien dan berhadapan dengan administrasi. Kami telah mencantumkan semuanya untuk Anda pahami.
Kasus Penggunaan yang Berhadapan dengan Pasien
Di bawah ini adalah beberapa kasus penggunaan SMS yang berhubungan dengan pasien dalam perawatan kesehatan.
1. Pengingat dan Konfirmasi Janji Temu
Anda dapat langsung mengingatkan pasien tentang janji temu mereka. Hal ini dapat mengurangi tingkat ketidakhadiran pasien dengan cepat dan memastikan tidak ada slot waktu yang kosong.
2. Penjadwalan dan Penjadwalan Ulang melalui SMS
SMS memungkinkan pasien untuk memesan, mengubah, atau membatalkan janji temu yang akan datang tanpa ditunda.
3. Berbagi Dokumen sebelum kunjungan
Kirimkan formulir, petunjuk arah, dan instruksi check-in langsung ke ponsel mereka. Proses penerimaan yang lebih cepat akan mengurangi kekacauan di meja resepsionis.
4. Isi Ulang Resep dan Pengingat Obat
Jaga agar pasien tetap berada di jalurnya dengan dorongan tepat waktu yang meningkatkan hasil dan mengurangi dosis yang terlewat.
5. Edukasi Pasien dan Tips Kesehatan
Bagikan konten berkualitas tinggi tentang perawatan pencegahan, topik kesehatan, dan saran gaya hidup. Jaga agar pasien Anda tetap terlibat di antara kunjungan.
6. Peringatan Penagihan
Pengingat pembayaran melalui teks mempercepat penagihan dan mengurangi tagihan yang tertunggak. Sangat ideal untuk arus kas dan kenyamanan pasien.
7. Pengumpulan Umpan Balik
Gunakan SMS untuk mendapatkan ulasan dan survei pasca-kunjungan. Hal ini memungkinkan Anda untuk menemukan kesenjangan layanan lebih awal untuk menjaga nilai kepuasan Anda tetap tinggi.
8. Dukungan 24/7 melalui SMS
Siapkan balasan otomatis untuk FAQ dan dukungan dasar sehingga pasien mendapatkan jawaban bahkan setelah berjam-jam atau berhari-hari mendapatkan layanan Anda.
Kasus Penggunaan Internal/Administrasi
Di bawah ini adalah beberapa kasus penggunaan SMS yang berhubungan dengan administrasi dalam perawatan kesehatan.
1. Pembaruan Komunikasi Staf dan Peringatan Shift
SMS terkait kesehatan membuat para profesional medis mendapatkan informasi tentang penjadwalan, keadaan darurat, atau operasi harian secara instan, tanpa panggilan atau rantai email.
2. Peringatan Darurat
Memberi tahu staf atau seluruh fasilitas kesehatan dengan cepat selama situasi mendesak seperti pemadaman sistem, bencana alam, atau peristiwa keamanan.
3. Verifikasi Informasi Pasien yang Aman
SMS dapat membantu Anda mengonfirmasi detail asuransi, info kontak, atau dokumentasi lainnya secara instan.
Kepatuhan dan Keamanan SMS untuk Petugas Medis
Dalam hal perawatan kesehatan, komunikasi tidak hanya harus cepat; tetapi juga harus aman. Dengan melibatkan data pasien yang sensitif, penyedia layanan kesehatan harus mengikuti panduan yang ketat agar tetap patuh dan melindungi kepercayaan pasien. Berikut ini adalah hal yang paling penting saat menggunakan SMS dalam lingkungan medis:
1. Sesuai dengan HIPAA
Undang-Undang Portabilitas dan Akuntabilitas Asuransi Kesehatan Undang-Undang Portabilitas dan Akuntabilitas Asuransi Kesehatan (HIPAA) menetapkan aturan tentang bagaimana komunikasi perawatan kesehatan harus ditangani. Perangkat lunak SMS yang tepat harus melindungi informasi kesehatan yang dilindungi (PHI) dengan menggunakan infrastruktur HIPAA.
Daftar Periksa Fitur SMS yang Sesuai dengan HIPAA
| Fitur | Deskripsi |
|---|---|
| Enkripsi End-to-End | Mengamankan data pesan dalam perjalanan |
| Penyimpanan Pesan yang Aman | Melindungi PHI di lingkungan yang sesuai |
| Izin Berbasis Peran | Membatasi akses data |
| Manajemen Persetujuan Pasien | Memastikan keikutsertaan secara hukum untuk komunikasi |
| Jejak Audit | Menyimpan catatan untuk tinjauan hukum |
| Autentikasi Dua Faktor | Melindungi akses staf |
| Integrasi ESDM dan CRM | Terhubung ke sistem kesehatan untuk efisiensi | Mekanisme Penyisihan (Opt-Out) | Pasien dapat mengontrol preferensi komunikasi mereka |
Penafian: Blog ini hanya untuk tujuan informasi dan tidak boleh dianggap sebagai nasihat hukum. Selalu konsultasikan dengan profesional hukum untuk mendapatkan panduan kepatuhan HIPAA.
2. Masalah Keamanan
Pesan teks yang tidak terenkripsi membuat data pasien berisiko. Oleh karena itu, penyedia layanan kesehatan hanya boleh menggunakan platform SMS dengan Perjanjian Rekanan Bisnis (BAA) untuk mendapatkan perlindungan hukum.
3. Enkripsi Data & Manajemen Persetujuan
Pilih alat SMS dengan enkripsi SMS ujung ke ujung dan fitur pelacakan persetujuan yang mudah. Hal ini memastikan pesan terlindungi dalam perjalanan, dan pasien telah memberikan persetujuan mereka untuk menerima SMS dari organisasi layanan kesehatan Anda.
Praktik Terbaik untuk Pesan Teks dalam Layanan Kesehatan
Jika Anda ingin strategi pesan teks bisnis Anda berhasil dan tetap patuh, ini bukan hanya tentang apa yang Anda kirimkan, tetapi bagaimana dan kapan Anda mengirimkannya. Inilah yang dilakukan oleh tim layanan kesehatan yang cerdas:
1. Dapatkan Persetujuan Pasien
Selalu amankan persetujuan tertulis atau digital sebelum mengirim teks. Hal ini membuat praktik Anda tetap aman untuk HIPAA dan membangun kepercayaan pasien sejak hari pertama.
2. Jaga Pesan Tetap Singkat
Pastikan pesan Anda ringkas, langsung pada intinya, dan dapat ditindaklanjuti. Pasien Anda tidak boleh bingung saat membaca SMS Anda.
3. Mempersonalisasi Pesan
Sesuaikan pesan Anda sehingga terlihat seperti ditulis oleh manusia, bukan otomatis. Selain itu, berhati-hatilah dan jangan menyertakan detail kesehatan yang sensitif melalui SMS kecuali jika aman dan disetujui.
4. Jadwalkan Pesan
Tidak ada yang menginginkan pengingat pembayaran di tengah malam. Jadi, kirimkan pesan teks antara pukul 9 pagi dan 6 sore untuk menghormati batasan pasien dan menghindari opt-out.
5. Memantau dan Menanggapi dengan Cepat
Lacak SMS mana yang dikirim ke pasien, metrik keterlibatan mereka, SMS mana yang terpental, dan mana yang diabaikan. Kemudian, gunakan wawasan mendalam tersebut untuk menyempurnakan waktu, konten, dan daftar audiens Anda.
Mengapa ControlHippo Menonjol untuk SMS Perawatan Kesehatan
Mengelola komunikasi perawatan kesehatan dapat terjebak dalam kompleksitas industri yang spesifik. ControlHippo memperbaikinya. Platform bertenaga AI ini menghadirkan kotak masuk bersama SMS untuk membantu tim layanan kesehatan Anda dalam mengurangi pesan yang tidak terjawab dan menjalankan operasi sehari-hari yang lebih lancar.
Inilah yang membuat ControlHippo menjadi pilihan cerdas:
1. Dasbor Komunikasi Terpusat
ControlHippo menggabungkan SMS, WhatsApp, email, Insta DM, dan banyak lagi ke dalam satu dasbor. Hal ini menyebabkan tidak ada pesan yang terlewat dan memberikan semua yang dibutuhkan tim Anda, tepat di tempat yang seharusnya.
2. Fitur bertenaga AI untuk Pesan yang Dipersonalisasi
Mengapa membuang waktu manusia untuk hal yang bisa dilakukan oleh AI dengan lebih baik? Dengan perutean obrolan yang cerdas, balasan instan, otomatisasi alur kerja bertenaga AI, dan basis pengetahuan AI, AI ControlHippo membantu Anda fokus pada tugas-tugas yang lebih penting.
3. Integrasi CRM yang mulus
ControlHippo dengan mudah berintegrasi dengan HubSpot, Salesforce, Zoho, Slack, dan Zendesk untuk menyimpan catatan pasien, janji temu, dan melanjutkan percakapan pasien tanpa harus menggunakan spreadsheet.
4. Solusi Terukur untuk Klinik & Rumah Sakit
Grup klinik atau rumah sakit, tidak masalah. ControlHippo bisa mengelola kontak, saluran komunikasi, dan kotak masuk tanpa batas, tanpa mengorbankan kecepatan, kontrol, atau kepatuhan keamanan.
Membungkus
Jika Anda masih mengandalkan panggilan tak terjawab dan email yang diabaikan, Anda akan kehilangan keterlibatan pasien (dan pendapatan). Layanan pesan singkat medis bersifat cepat, pribadi, dan persis seperti yang diinginkan pasien saat ini. Pasangkan dengan platform cerdas yang didukung AI seperti ControlHippo, dan Anda akan mendapatkan sistem yang aman dan terukur yang membuat percakapan tetap mengalir dan operasi berjalan dengan lancar.
Diperbarui : 15 Juli 2025
Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.