Sangatlah menantang bagi setiap bisnis untuk melacak arus pesan pelanggan. Di sinilah alur kerja SMS berperan. Alur kerja ini dapat membantu Anda memberikan informasi kepada pelanggan dengan sedikit atau tanpa keterlibatan manual. Pelanggan harus memilih untuk menerima pesan-pesan ini untuk mendapatkan informasi yang tepat waktu.
Tahukah Anda bahwa 63% tim layanan pelanggan menggunakan pesan teks untuk tetap terhubung dengan pelanggan? Baik konfirmasi pesanan atau pengingat pemulihan keranjang yang ditinggalkan, alur kerja pesan dapat membantu menghemat waktu. Baca terus untuk mengetahui lebih lanjut tentang berbagai jenis alur kerja SMS.
Segmentasikan anggota program loyalitas Anda secara teratur untuk mengirimkan penawaran yang dipersonalisasi dan relevan. Pendekatan yang terfokus meningkatkan keterlibatan dan mendorong pembelian berulang.
Bagaimana Cara Membuat Alur Kerja SMS Menggunakan ControlHippo?
ControlHippo adalah platform AI percakapan omnichannel yang secara efektif menyederhanakan komunikasi bisnis. Platform ini memiliki kotak masuk bersama SMS untuk merampingkan semua percakapan dengan memusatkannya di satu tempat. Berikut ini adalah cara membuat otomatisasi alur kerja SMS menggunakan ControlHippo:
- Masuk ke ControlHippo - Pertama-tama Anda harus masuk ke akun ControlHippo untuk mengakses dasbor. Anda kemudian menavigasi ke Flow Builder untuk membuat alur kerja SMS Anda.
- Membuat Alur Baru- Langkah selanjutnya adalah mengklik "Buat Alur" dan memilih nama untuk alur kerja SMS Anda.
- Pilih Templat- Dengan ControlHippo, Anda mendapatkan akses ke berbagai templat. Pilih templat yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
- Mengatur Pemicu - Setelah memilih templat, Anda perlu merancang dan menyesuaikan alur kerja SMS. Tentukan pemicu untuk secara otomatis mengirim pesan SMS yang dipersonalisasi ke kontak.
- Menguji Alur Kerja- Sebelum aktivasi akhir, Anda perlu menguji alur kerja SMS untuk memastikan bahwa alur kerja tersebut berfungsi dengan baik, tanpa kesalahan.
- Mengaktifkan Alur Kerja SMS - Setelah alur kerja diuji, cukup aktifkan tindakan alur kerja untuk memulai.
Siap Terhubung Secara Instan Dengan Pelanggan Melalui SMS?
Berikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dengan alur kerja SMS ControlHippo. Daftar hari ini!
Apa Saja Jenis Alur Kerja SMS?
Alur SMS otomatis efektif dalam berbagai situasi. Ada berbagai jenis alur kerja SMS. Mari kita lihat beberapa jenis otomatisasi alur kerja yang umum dalam SMS yang dapat membantu komunikasi pelanggan yang lebih baik dan tingkat keterlibatan yang lebih tinggi.
1. Seri Selamat Datang dan Orientasi
Salah satu contoh yang paling umum dari otomatisasi pemasaran SMS adalah pesan Selamat Datang. Menggunakan pesan selamat datang sangat efektif untuk orientasi pelanggan. Pesan-pesan ini mengatur nada untuk interaksi di masa depan dan membangun kepercayaan terhadap merek Anda.
Anda dapat menyiapkan tindakan alur kerja untuk kampanye drip di mana pesan pertama menyambut mereka dan pesan kedua memberikan sumber daya yang terkait dengan pembelian atau tips berguna.
Contoh alur kerja SMS seri selamat datang dan orientasi:
Pesan 1: Selamat datang di keluarga [Nama Bisnis] kami. Anda akan menjadi orang pertama yang mengetahui tentang produk, promosi, dan diskon baru!
Pesan 2: Sebagai hadiah selamat datang, berikut ini adalah kode diskon 25% untuk pesanan pembelian Anda berikutnya: WELCOME25
2. Konfirmasi & Pengingat Janji Temu
Anda juga dapat mengirim pesan SMS secara otomatis untuk konfirmasi janji temu atau pengingat kepada pelanggan. Pengingat janji temu mudah diatur dan akan mencegah ketidakhadiran, sehingga pelanggan mendapatkan informasi secara real-time.
Konfirmasi janji temu atau pesan SMS pengingat dapat dipicu untuk tanggal atau waktu tertentu. Anda dapat mengatur pengingat janji temu 24 atau 48 jam sebelum janji temu dengan klien. Ini berarti anggota staf Anda tidak perlu menelepon pelanggan untuk mengingatkan mereka tentang janji temu yang akan datang satu per satu.
Sebagai contoh:
Janji temu: "Hai [Nama Pelanggan]! Kami menantikan kedatangan Anda pada janji temu yang telah dijadwalkan pada [Waktu, Tanggal]. Jika Anda perlu menjadwal ulang atau membatalkan janji temu, hubungi kami di [Nomor Telepon Bisnis]."
Pengingat: "Ini adalah pengingat ramah tentang janji temu Anda di [Nama Bisnis] besok di [Waktu]. Sampai jumpa lagi!"
3. Pemberitahuan Pemesanan dan Pengiriman
Salah satu alur kerja pesan teks yang paling umum adalah untuk memberikan pembaruan pesanan dan pemberitahuan pengiriman kepada pelanggan. Pesan teks dapat dipicu ketika pelanggan melakukan pembelian dan juga ketika pesanan sedang dikirim. Ini adalah contoh pesan transaksional, dan tujuan utamanya adalah untuk memberi tahu pelanggan tentang status pesanan mereka.
Mari kita lihat contoh visual dari alur kerja SMS otomatis untuk pemberitahuan pesanan dan pengiriman.
Pemicu: Pelanggan Melakukan Pembelian
"Halo Brian! Terima kasih atas pembelian Anda baru-baru ini di Pet Supplies & More. Kami akan mengirimkan tautan pelacakan saat pesanan Anda dikirim."
Pemicu: Pesanan Dikirim
"Hai Brian! Pesanan Anda telah dikirim, dan produk hewan peliharaan Anda akan segera sampai di tangan Anda. Anda dapat melacaknya di [Link]."
Pemicu: Pesanan Tiba
"Produk Anda telah sampai dan dikirimkan. Lihat tanda terima online Anda di sini [Tautan]."
4. Pembaruan Tiket Dukungan
Untuk bisnis apa pun yang menawarkan layanan pelanggan dan dukungan melalui tiket, otomatisasi pesan teks akan menjadi pengubah permainan. Sangat mudah untuk mengirim pesan teks melalui aplikasi favorit Anda. Hal ini membuat pelanggan tetap mendapat informasi tentang status tiket dukungan mereka.
Beberapa pemicu yang biasa terjadi pada alur kerja SMS untuk tiket dukungan adalah ketika tiket dibuat atau ketika status tiket diperbarui. Anda dapat mempersonalisasi pesan teks dan juga menyediakan tautan untuk melacak informasi terbaru.
Contoh komunikasi teks untuk memberikan informasi terbaru kepada pelanggan tentang tiket dukungan adalah sebagai berikut:
Tiket Baru: "Tiket dukungan Anda #[Nomor Tiket] telah diterima. Kami sedang mengerjakannya."
Resolusi: "Masalah Anda telah terselesaikan. Hubungi kami jika Anda memerlukan dukungan lebih lanjut."
5. Pemulihan Gerobak yang Ditinggalkan
Pengingat keranjang yang ditinggalkan adalah penggunaan utama lain dari alur kerja SMS otomatis. Sebagian besar organisasi Ecommerce menggunakan pesan SMS pemulihan keranjang yang ditinggalkan untuk memastikan ingatan yang terbaik dan menangkap pendapatan yang hilang.
Pesan teks dapat digunakan untuk memberi tahu pelanggan bahwa mereka telah meninggalkan sesuatu di keranjang belanja online mereka. Pesan-pesan ini dapat memberikan insentif kepada pelanggan untuk memeriksa keranjang mereka, seperti diskon. Hal ini memotivasi mereka untuk menyelesaikan pembelian dan meningkatkan pendapatan penjualan.
Contoh umum dari pengingat keranjang yang ditinggalkan adalah sebagai berikut:
Pemicu: Kontak meninggalkan troli
"Hai [Nama]. Sepertinya Anda meninggalkan beberapa item di keranjang belanja online Anda. Lanjutkan pembayaran sekarang [Link]."
Pemicu: Tunggu 24 Jam
"Halo [Nama]. Kami tahu Anda memiliki selera yang bagus, jadi jangan menunggu untuk menyelesaikan pesanan Anda. Dapatkan diskon eksklusif 15% untuk barang belanjaan Anda dengan [Link] ini."
6. Umpan Balik dan Permintaan Survei
Umpan balik pelanggan penting karena dapat membantu Anda memahami klien dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Anda dapat menggunakan tindakan alur kerja untuk permintaan umpan balik pelanggan untuk menilai kepuasan pelanggan secara berkala.
Salah satu cara terbaik untuk mengumpulkan umpan balik yang otentik adalah dengan membuat jajak pendapat atau mengirimkan survei singkat. Hal ini memungkinkan Anda untuk mengetahui pendapat pelanggan tentang merek Anda. Ini adalah cara yang efektif untuk mengumpulkan umpan balik negatif sebelum pelanggan memposting ulasan publik. Permintaan umpan balik dari pelanggan menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai masukan mereka dan meningkatkan retensi untuk merek Anda.
Berikut ini adalah contoh permintaan survei umpan balik pelanggan yang dikirimkan secara otomatis melalui SMS teks yang dikirim dari sebuah restoran:
"Halo! Senang sekali bertemu dengan Anda di [Nama Restoran]. Bisakah Anda meluangkan waktu selama 2 menit untuk mengisi survei ini? Pendapat Anda sangat berarti bagi kami, terima kasih!"
7. Kampanye Keterlibatan Kembali
Anda dapat secara otomatis mengirim pesan SMS untuk mengurangi pelanggan yang berpindah dan melibatkan kembali pelanggan dengan sukses. Pemasaran SMS dapat membantu menghubungi pelanggan yang sudah lama tidak datang ke toko Anda dan menarik mereka kembali.
Platform SMS otomatis dapat digunakan untuk meluncurkan kampanye keterlibatan kembali. Anda dapat mengatur alur kerja SMS tertentu yang mencakup penawaran khusus, pembaruan, atau insentif untuk menarik kembali pelanggan dengan menghidupkan kembali minat mereka terhadap merek Anda.
Sekarang mari kita lihat contoh kampanye keterlibatan kembali:
"Halo! Kami sangat merindukan Anda. Kunjungi kami untuk melihat rangkaian produk baru kami. Dapatkan diskon eksklusif 10% untuk pembelian Anda berikutnya dengan mengklik tautan ini [Link]."
8. Peringatan Perpanjangan Langganan
Alur kerja SMS otomatis dapat digunakan oleh layanan berbasis langganan untuk melacak metrik utama dan mengingatkan pelanggan tentang pembaruan yang akan datang. Anda dapat memulai serangkaian pesan dan mengatur waktunya untuk memberikan pengingat kepada pelanggan agar mereka tetap berlangganan. Ini adalah cara yang bagus untuk membujuk mereka agar tetap terhubung dengan bisnis Anda, dan SMS otomatis memastikan ingatan mereka tetap terjaga.
Mari kita lihat serangkaian pesan teks otomatis yang akan mengingatkan pelanggan untuk memperbarui langganan mereka.
- Peringatan Perpanjangan Awal: "Hai [Nama Pelanggan]. Ini adalah pengingat singkat bahwa langganan Anda untuk [Nama Layanan] akan diperpanjang pada [Tanggal Perpanjangan]. Jika Anda memilih perpanjangan otomatis, tidak ada tindakan yang diperlukan. Jika tidak, lakukan perubahan yang diperlukan di sini: [Tautan]."
- Tindak Lanjut yang Lembut: "Halo [Nama Pelanggan], langganan Anda akan diperpanjang dalam satu minggu. Untuk meninjau atau memperbarui paket Anda, silakan kunjungi: [Link]. Kami menghargai dukungan Anda!"
- Pengingat Hari Terakhir: "Halo, langganan [Nama Layanan] Anda akan diperpanjang besok. Pastikan detail Anda sudah diperbarui untuk melanjutkan layanan ini. Jika Anda memiliki pertanyaan, balas atau periksa di sini: [Link]."
9. Kampanye Promosi dan Penjualan Cepat
Pesan SMS otomatis adalah cara terbaik untuk memberi tahu pelanggan Anda tentang kampanye promosi dan penawaran diskon. Pesan SMS adalah saluran yang sangat efektif untuk menyampaikan informasi kepada pelanggan tentang promosi yang sensitif terhadap waktu.
Anda dapat dengan mudah mengatur alur kerja otomatis yang mengirimkan pesan yang dipersonalisasi yang didorong oleh nilai dan memiliki ajakan bertindak yang kuat. Alur kerja SMS otomatis dapat memanfaatkan kesegeraan dan urgensi untuk mendorong pembelian cepat untuk penjualan kilat dan promosi.
Mari kita lihat contoh alur kerja pesan teks yang meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan memberikan informasi tentang penjualan.
"Jangan sampai ketinggalan! Penjualan kilat musim dingin berakhir dalam 2 jam. Dapatkan diskon 50% atau lebih: [Tautan Penjualan]."
10. Pengingat dan Undangan Acara
Alur kerja otomatis dapat diatur untuk mengirim pesan teks tentang masa depan agar peserta tetap mendapat informasi. Anda dapat menjadwalkan pesan otomatis yang memberikan informasi waktu nyata tentang jadwal acara, perubahan jadwal yang direncanakan atau informasi spesifik lainnya. Beberapa perusahaan bahkan mengirimkan pesan selamat ulang tahun untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa mereka dihargai.
Alur kerja SMS adalah cara yang sempurna untuk meningkatkan komunikasi pelanggan tentang webinar, konferensi, atau lokakarya. Anda dapat mengundang mereka dan bahkan mengirimkan pengingat sebelum acara berlangsung. Platform SMS dapat mengatur alur kerja khusus yang berisi ajakan bertindak dan detail acara penting lainnya.
Ini adalah contoh alur kerja pesan teks otomatis yang menyediakan undangan dan pengingat acara:
Pengingat Pra-Acara
"Hai [Nama Peserta], [Nama Acara] tinggal seminggu lagi! Periksa jadwalnya di sini: [Tautan] dan rencanakan sesi Anda."
Pembaruan Sehari Sebelum
"Hari besar besok, [Nama Peserta]! Acara [Nama Acara] akan dimulai pada pukul 10.00 di [Nama Tempat]. Ini peta tempatnya: [Tautan]."
Peringatan Waktu Nyata Selama Acara Berlangsung
"Pengingat": Acara utama di [Nama Acara] dimulai pada pukul 11.00 di aula utama. Sesuaikan jadwal Anda."
11. Pembaruan Program Loyalitas
Alur kerja SMS yang menyediakan program loyalitas adalah cara cerdas untuk berinteraksi dengan audiens yang tepat dan memberi mereka pengalaman yang dipersonalisasi. Anda dapat menggunakan pesan yang ditargetkan untuk memastikan pelanggan setia menerima informasi tentang poin reward dan penawaran eksklusif.
Jika bisnis Anda bertujuan untuk meningkatkan perjalanan pelanggan dan membangun loyalitas melalui pembelian berulang, maka Anda perlu mengirim pesan secara otomatis. Anda dapat dengan mudah menyegmentasikan audiens Anda melalui pesan pasca pembelian dan menganalisis data kinerja untuk mengoptimalkan alur kerja secara terus menerus.
Mari kita lihat contoh alur kerja SMS program loyalitas:
"Selamat! Anda telah mendapatkan 100 poin loyalitas sebagai hadiah khusus karena telah menjadi pelanggan kami yang berharga. Tukarkan poin dengan mudah untuk mendapatkan diskon pada pembelanjaan Anda berikutnya."
12. Pengingat Penagihan dan Pembayaran
Bisnis dapat mengatur alur kerja SMS yang nyaman untuk penagihan dan pengingat pembayaran kepada pelanggan mereka. SMS otomatis ini mendorong pembayaran dengan menyampaikan rasa urgensi.
SMS penagihan dan pembayaran bersifat singkat, ringkas, dan menyertakan detail penting seperti nomor faktur, jumlah yang harus dibayar, dan tautan pembayaran langsung. Otomatisasi SMS adalah cara yang ampuh untuk memberi tahu pelanggan tentang pembayaran yang akan datang dan saldo terutang.
Ini adalah contoh alur kerja otomatisasi SMS pengingat pembayaran tagihan:
"Halo [Nama Pelanggan]. Pembayaran Anda sebesar $[Jumlah] jatuh tempo pada tanggal [Tanggal]. Silakan lakukan pembayaran di sini: [Tautan Pembayaran]."
13. Pengumuman Produk atau Layanan
Pemasaran SMS adalah cara terbaik untuk membuat pengumuman produk atau layanan baru yang pasti akan meningkatkan keterlibatan pelanggan. Daripada memberi tahu pelanggan Anda secara pribadi, Anda dapat menghemat waktu yang berharga dan meningkatkan tingkat konversi jika Anda secara otomatis mengirim pesan produk atau layanan baru.
Menginformasikan pelanggan Anda tentang penawaran baru dapat meningkatkan proses pemeliharaan prospek dan membuat perjalanan pelanggan lebih lancar. Hal ini menghasilkan kegembiraan pengguna tentang peluncuran baru. Pelanggan Anda juga merasa dihargai dan mengembangkan hubungan positif dengan merek Anda.
Berikut ini adalah contoh alur kerja SMS untuk produk baru:
Pengumuman Awal:
"Hai [Nama Pelanggan]! Kami dengan senang hati mengumumkan [Produk/Layanan] baru kami. Jelajahi hari ini: [Tautan]!"
Pengingat Tindak Lanjut (2-3 hari kemudian):
"Jangan sampai ketinggalan, [Nama Pelanggan]! [Produk/Layanan] tersedia sekarang. Dapatkan milik Anda di sini: [Tautan]."
Kesimpulan
Pesan teks otomatis dapat membantu Anda menghemat waktu dan mencapai tujuan bisnis dengan lebih cepat. Menyiapkan alur kerja SMS dapat membantu organisasi Anda berinteraksi lebih baik dengan pelanggan baru dan menyederhanakan proses penerimaan pelanggan.
Alur kerja yang efektif meningkatkan produktivitas dan membantu memantau perilaku pengguna. Otomatisasi pemasaran juga digunakan untuk menganalisis metrik utama seperti rasio klik-tayang dan rasio berhenti berlangganan. Baik pengingat janji temu, pesan selamat datang, atau kampanye promosi, alur kerja SMS adalah cara terbaik untuk memastikan komunikasi yang lancar di semua saluran.
Alur kerja SMS adalah urutan pesan teks otomatis yang telah diprogram sebelumnya. SMS ini dikirim ke pelanggan berdasarkan pemicu atau peristiwa tertentu.
Alur kerja SMS wajib mematuhi peraturan setempat. Anda wajib mendapatkan persetujuan dari pelanggan dan memastikan bahwa mereka memilih untuk menerima pesan promosi atau transaksional.
Ya, platform SMS seperti ControlHippo menawarkan integrasi tanpa batas dengan CRM untuk mengotomatiskan pesan berdasarkan data CRM.
Diperbaharui: 9 September 2025
Tarang Patel is a Demand Generation Manager with 10+ years of professional experience. He currently specializes in developing targeted RCS and SMS awareness campaigns that enhance brand visibility and customer engagement, optimizing message delivery and response metrics to build strong audience connections through mobile messaging platforms.