Telegram berada di antara sepuluh situs jejaring sosial teratas- popularitasnya sangat besar! Bisnis Telegram mengubah cara bisnis terlibat dan terhubung. Menawarkan pesan yang aman dan terenkripsi, Telegram memastikan komunikasi Anda bersifat rahasia.
Saluran dan grupnya yang fleksibel membantu tim berkolaborasi dengan lancar. Telegram menyederhanakan dan meningkatkan berbagai aspek operasi bisnis, seperti pemasaran, dukungan pelanggan, dan komunikasi tim internal.
Mari kita lihat cara menggunakan telegram untuk bisnis dan memanfaatkan berbagai fitur dan manfaatnya.
"Tingkatkan strategi Telegram untuk Bisnis Anda dengan memanfaatkan analisis ControlHippo. Pantau indikator kinerja utama seperti waktu respons, tingkat resolusi, dan kepuasan pelanggan."
Apa Itu Bisnis Telegram Dan Kapan Menggunakannya?
Bisnis Telegram adalah platform perpesanan dan komunikasi desktop berbasis cloud yang menawarkan sinkronisasi tanpa batas.
Meskipun akun bisnis Telegram sangat mirip dengan WhatsApp, Telegram mendapatkan popularitas dengan menekankan fitur-fitur tertentu yang menarik lebih banyak pengguna dan bisnis. Fokus yang kuat pada privasi membuat Telegram menjadi pemimpin dalam menjaga keamanan data pengguna. Kualitas unik seperti itu membuat Telegram untuk bisnis menjadi pilihan yang fantastis.
Perusahaan dapat menggunakan Telegram untuk:
- Bicaralah dengan pelanggan dan tawarkan dukungan sepanjang waktu.
- Pantau data penting seperti view, pelanggan, mention, dan repost untuk mengukur efektivitas pemasaran digital.
- Pertahankan percakapan yang sedang berlangsung dan pelajari bagaimana pelanggan berinteraksi dengan bisnis.
: Pemasaran Telegram: Panduan komprehensif untuk PemulaApa Saja Fitur Utama Bisnis Telegram?
Telegram menawarkan fitur-fitur unik yang membuatnya berbeda dari para pesaingnya. Mari kita lihat.
1. Privasi
Fitur obrolan rahasia Telegram mengenkripsi semua pesan, mencegah pihak-pihak lain meneruskannya ke percakapan lain di mana fitur ini tidak diaktifkan. Fitur ini memastikan keamanan informasi pelanggan Anda.
2. Saluran
Saluran Telegram terdiri dari dua jenis:
- Saluran pribadi: Pengguna hanya dapat bergabung dengan saluran ini jika mereka menerima undangan.
- Saluran publik: Pengguna dapat bergabung dengan saluran ini dengan mencarinya.
Meskipun semua anggota grup Telegram dapat melihat daftar satu sama lain, pengguna dalam sebuah saluran tetap anonim satu sama lain.
3. Telegram Chatbot
Chatbot di Telegram dapat mensimulasikan diskusi klien, meminimalkan pekerjaan tim dukungan. Chatbot secara efektif menangani tugas-tugas, termasuk memproses pendaftaran, mengumpulkan informasi kontak, menangani permintaan produk, dan mengirim pemberitahuan atau pembaruan dengan menanggapi berbagai pertanyaan klien.
Anda perlu membuat tautan ke API Telegram Business untuk meluncurkan Bot Telegram. API ini gratis. Namun, API ini tidak memiliki antarmuka.
4. Grup Obrolan
Seperti obrolan grup pada umumnya, beberapa pengguna dapat berkomunikasi sekaligus dalam grup Telegram. Telegram memungkinkan grup hingga 200.000 orang, yang merupakan manfaat besar bagi organisasi yang ingin membangun komunitas pelanggan atau klien potensial.
: Bagaimana ControlHippo Membantu Menghubungkan Telegram Dengan CRM?Saluran Telegram vs Grup: Perbedaan Utama
Ketika menggunakan Telegram untuk bisnis, penting untuk mengetahui perbedaan antara grup dan saluran Telegram. Meskipun keduanya memungkinkan komunikasi dengan audiens, keduanya memiliki tujuan yang berbeda dan memiliki fitur yang berbeda.
| Perbedaan Utama Antara Saluran Telegram dan Grup Telegram | ||||
|---|---|---|---|---|
| Dasar | Saluran Telegram | Grup Telegram | ||
| Tujuan | Digunakan terutama untuk menyiarkan pesan ke khalayak luas. | Digunakan untuk berdiskusi secara interaktif di antara para anggota. | ||
| Kontrol Pesan | Hanya admin yang dapat mengirim pesan. | Semua anggota dapat mengirim pesan kecuali dibatasi. | ||
| Batas Anggota | Pelanggan tak terbatas dapat menjadi bagian dari saluran tersebut | Hanya hingga 200.000 anggota yang dapat ditampung dalam satu grup. | ||
| Interaksi | Komunikasi satu arah dari admin ke pelanggan. | Komunikasi dua arah di antara semua anggota. | ||
| Privasi | Pelanggan tidak dapat melihat satu sama lain. | Anggota dapat melihat dan berinteraksi satu sama lain. | ||
| Jenis Konten | Paling cocok untuk membuat pengumuman, promosi, dan pembaruan. | Terbaik untuk berdiskusi, berinteraksi dengan pelanggan, dan dukungan. | ||
| Metode Bergabung | Siapa pun dapat bergabung melalui tautan publik atau pribadi. | Anggota di sini memerlukan undangan atau persetujuan (jika dibatasi). | ||
Apa Saja Manfaat Bisnis Telegram?
Bisnis Telegram menawarkan banyak manfaat bagi organisasi. Popularitasnya meningkat di seluruh dunia dengan 700 juta pengguna di seluruh duniadi seluruh dunia, adalah buktinya. Mari kita lihat beberapa manfaatnya.
1. Penyimpanan Gratis dan Tidak Terbatas
Telegram Cloud menyediakan solusi yang aman dan berguna bagi pengguna untuk menyimpan file dan media berukuran besar. Anda dapat mengunggah file dan media berukuran besar dengan Telegram for Business, dengan ukuran maksimum untuk satu kali unggahan adalah 2 GB.
Ini memungkinkan Anda berbagi beragam file dengan mudah dengan klien Anda dalam bentuk foto atau video yang sangat bagus, termasuk poster acara, materi promosi, dan pembaruan produk, sambil mempertahankan resolusi dan kualitas konten aslinya.
2. Jangkauan yang Mudah Untuk Kontak Klien yang Belum Tersimpan
Dengan nama pengguna Telegram, Anda dapat terhubung tanpa harus bertukar nomor telepon. Dengan mencari nama pengguna satu sama lain, klien dapat menemukan satu sama lain. Perusahaan dapat meningkatkan eksposur mereka dengan membuat saluran publik dan menambahkan istilah pencarian yang relevan pada deskripsi dan nama saluran. Cara ini memudahkan orang yang mencari jenis bisnis tertentu untuk menemukan dan bergabung dengan saluran tersebut.
Dalam hal jumlah peserta dalam ruang obrolan, Telegram Channels mirip dengan obrolan grup di aplikasi perpesanan seperti grup WhatsApp. Namun, keduanya berbeda karena Telegram Channels berfungsi sebagai alat komunikasi satu arah. Tidak ada batasan jumlah peserta di Telegram Channels; hanya admin yang dapat mengirim pesan.
3. Akses yang Lebih Baik pada Beberapa Perangkat
Aplikasi perpesanan Telegram memungkinkan banyak perangkat untuk digunakan secara bersamaan. Artinya, Anda bisa menggunakan aplikasi ini di beberapa perangkat dengan satu akun telegram, menjamin pembaruan waktu nyata untuk semua percakapan Anda. Selain itu, Telegram menawarkan kapasitas untuk melakukan berbagai tugas administratif, mempromosikan kolaborasi dan komunikasi di antara anggota tim.
4. Tidak Ada Batas Pesan
Sifat Telegram yang bebas biaya membuatnya menjadi pilihan populer di kalangan bisnis untuk komunikasi pelanggan. Telegram tidak memberlakukan jendela pesan 24 jam. Artinya, untuk pemasaran yang sensitif terhadap waktu, Anda tidak dibatasi oleh batasan pesan atau bergantung pada klien yang menghubungi Anda terlebih dahulu.
Anda dapat menjangkau pelanggan kapan saja dengan mengirimkan pesan siaran di telegram atau pengingat tanpa harus menunggu persetujuan pesan.
5. Obrolan Rahasia Untuk Privasi
Enkripsi end-to-end digunakan dalam fungsi Obrolan Rahasia Telegram, yang memberikan perlindungan lebih pada pesan pengguna. Kunci enkripsi dipertukarkan selama pengaturan Obrolan Rahasia Telegram dan tidak disimpan di server Telegram. Dengan kata lain, hanya peserta dalam percakapan pribadi yang dapat melihat pesan, dan pesan tersebut tidak dapat disadap oleh pihak ketiga, termasuk Telegram.
Telegram Secret Chat hanya mengenkripsi pesan yang dipertukarkan dalam obrolan tertentu. Telegram Cloud menyimpan komunikasi lain dari obrolan grup dan kotak masuk Anda. Jika Anda perlu mengomunikasikan informasi sensitif dan ingin memastikan bahwa informasi tersebut tetap bersifat pribadi antara perusahaan Anda dan penerima, Telegram Secret Chat dapat membantu.
: Bagaimana Cara Menggunakan Telegram sebagai Saluran Layanan Pelanggan?Bagaimana Cara Menggunakan Telegram Bisnis untuk Komunikasi Pelanggan?
Menggunakan Telegram Business untuk komunikasi pelanggan adalah cara yang efektif untuk berinteraksi dengan audiens Anda dan memberikan layanan pelanggan yang lebih baik.
Berikut ini adalah panduan tentang cara menggunakan Telegram Business untuk komunikasi pelanggan:
Langkah 1: Membuat Akun Bisnis Telegram
- Jika Anda belum memiliki akun Telegram Business, buatlah dengan mengunduh aplikasi Telegram dan mendaftar.
- Pilih kategori bisnis yang paling menggambarkan bisnis Anda.
Langkah 2: Siapkan Profil Anda
- Tambahkan gambar profil profesional dan deskripsi singkat tentang bisnis Anda.
- Sertakan informasi kontak yang relevan, seperti alamat bisnis dan situs web Anda.
Langkah 3: Membuat Bot Telegram
- Bot sangat penting untuk interaksi otomatis. Buat Bot Telegram melalui BotFather (cari @BotFather di Telegram).
- Ikuti instruksi untuk membuat bot baru dan mendapatkan token.
Langkah 4: Tambahkan Bot ke Saluran atau Grup Anda
- Jika Anda sudah memiliki saluran atau grup, tambahkan bot sebagai administrator. Jika belum, buat saluran atau grup baru.
- Konfigurasikan pengaturan privasi untuk mengizinkan bot membaca pesan.
Langkah 5: Gunakan Folder dan Label Obrolan
- Atur obrolan Anda menggunakan folder dan label untuk mengelola percakapan secara efisien.
- Gunakan label untuk mengkategorikan obrolan berdasarkan pertanyaan pelanggan, umpan balik, atau diskusi terkait pesanan.
Langkah 6: Buat Pesan Selamat Datang
- Siapkan pesan selamat datang yang akan diterima pengguna ketika mereka bergabung dengan saluran atau grup Anda. Sertakan informasi dan tautan penting.
Langkah 7: Memanfaatkan Fitur Obrolan
- Manfaatkan fitur-fitur Telegram, seperti keyboard, tombol, dan media interaktif, untuk menciptakan interaksi yang menarik dan ramah pengguna.
Langkah 8: Tanggapan Otomatis dengan Bot Obrolan
- Integrasikan chatbot untuk mengotomatiskan pertanyaan dan tanggapan umum.
- Pertimbangkan untuk menggunakan API Bot Telegram untuk mengembangkan bot khusus untuk kebutuhan bisnis tertentu.
Langkah 9: Komunikasi yang Aman
- Aktifkan verifikasi dua langkah untuk keamanan tambahan.
- Berhati-hatilah dalam membagikan informasi sensitif dan dorong pelanggan untuk menggunakan obrolan pribadi untuk hal-hal yang bersifat rahasia.
Langkah 10: Promosikan Saluran Telegram Anda
- Bagikan tautan saluran Telegram Anda di situs web, profil media sosial, dan materi pemasaran lainnya untuk mendorong promosi.
: Solusi Kotak Masuk Terintegrasi untuk Pesan TelegramBagaimana Cara Membuat Bot Telegram Untuk Bisnis?
Membuat bot akun Telegram untuk perusahaan Anda dapat menjadi cara yang berguna untuk berinteraksi dengan klien dan mengotomatiskan proses. Tahapan dasar untuk membuat bot Telegram yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda adalah sebagai berikut:
1. Dapatkan Token Bot
memulai diskusi menggunakan bot Telegram untuk pembuatan bot, Bot Father. Dengan menggunakan akun bisnis Telegram Anda, cari "@BotFather" dan masukkan "/newbot" untuk membuat bot baru. Setelah meminta Anda memilih nama dan nama pengguna untuk bot Anda, Bot Father akan memberi Anda token.
2. Pilih Bahasa Pemrograman
Python, JavaScript, Ruby, dan bahasa lainnya dapat digunakan untuk membuat bot Telegram. Pilih bahasa yang Anda dan grup Anda merasa nyaman untuk berbicara.
3. Gunakan API Bot Telegram
Manfaatkan API Bot Telegram untuk mengirim pesan ke pengguna Telegram lainnya, berinteraksi dengan server Telegram, dan mendapatkan pembaruan. Berbagai operasi, termasuk mengunggah file, mendapatkan pembaruan, dan mengirim pesan, dimungkinkan oleh API ini.
4. Buat Bot Anda
Gunakan API Bot Telegram untuk merancang fitur-fitur bot Anda. Ini dapat mencakup hal-hal seperti bereaksi terhadap interaksi pengguna, mengirimkan pesan otomatis, dan melakukan operasi seperti mendapatkan informasi dari sumber lain.
5. Cobalah Bot Anda
Uji fungsionalitas bot Anda dengan mengirim pesan ke bot dan lihat apakah bot merespons dengan benar.
6. Menyebarkan Bot Anda
Setelah melalui pengujian ekstensif dan modifikasi yang diperlukan, letakkan di platform hosting seperti Heroku, AWS, atau GCP sehingga pengguna Telegram dapat mengaksesnya.
7. Integrasikan Bot Anda ke dalam Bisnis Anda
Gabungkan bot Anda ke dalam bisnis Anda dengan mudah dengan membagikan tautan ke bot di situs web Anda atau di materi pemasaran Anda. Promosikan ke basis pelanggan dan anggota saluran Anda untuk meningkatkan keterlibatan.
Bagaimana Cara Membuat Saluran Telegram Untuk Bisnis?
Anda dapat menyiapkan saluran Telegram untuk perusahaan Anda dengan langkah-langkah berikut:
- Klik tombol menu (tiga garis horizontal) di sudut kiri atas aplikasi Telegram setelah membukanya.
- Dari pilihan menu, pilih "Saluran Baru".
- Setelah memberikan nama dan deskripsi pada saluran baru Anda, klik "Buat Saluran."
- Tambahkan foto sampul dan gambar profil, ubah parameter lainnya, dan sesuaikan saluran Anda.
- Pilih apakah Anda ingin saluran Anda bersifat rahasia atau publik. Saluran pribadi hanya tersedia untuk pengguna yang Anda undang; saluran publik dapat dilihat oleh semua pengguna dan dapat ditemukan melalui pencarian Telegram.
Buka Potensi Telegram dengan ControlHippo!
Daftar sekarang untuk mengubah pesan Anda menjadi mesin pertumbuhan yang kuat.
Hubungkan Akun Bisnis Telegram Dengan Perangkat Lunak CRM Menggunakan ControlHippo
Telegram untuk Bisnis menonjol sebagai aplikasi perpesanan berbasis cloud yang sangat baik untuk komunikasi merek-pelanggan. Mengandalkan satu saluran komunikasi saja tidak cukup. Konsumen modern menggunakan setidaknya dua platform perpesanan atau media sosial lainnya.
Untuk meningkatkan kenyamanan dan aksesibilitas pelanggan, bisnis Anda harus berusaha untuk menawarkan pengalaman perpesanan yang konsisten di berbagai aplikasi, untuk memenuhi tren pelanggan yang berpindah-pindah aplikasi perpesanan.
1. Pelaporan dan Analisis
ControlHippo menawarkan alat analisis dan pelaporan yang menjelaskan keefektifan dukungan pelanggan. Untuk menilai dan meningkatkan kualitas layanan, bisnis dapat memantau langkah-langkah seperti kepuasan pelanggan, waktu respons, tingkat penyelesaian, dan indikator kinerja utama (KPI) lainnya.
2. Dasbor Interaksi Pelanggan Terpadu
Staf dukungan pelanggan bisa memantau, membalas, dan melacak pesan dari satu antarmuka dengan ControlHippo, yang menyediakan dasbor terpusat yang mengkompilasi semua grup Telegram. Pemrosesan pertanyaan dan jawaban konsumen menjadi lebih mudah dengan tampilan yang terintegrasi ini.
3. Kontrol Manajemen Data dan Integrasi CRM
Selain Telegram, kemampuan integrasi Hippo menyediakan interaksi yang lancar dengan platform Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM). Melalui konektivitas ini, perusahaan dapat mengelola hubungan klien mereka dengan lebih baik dengan mengumpulkan data pelanggan, menyimpan catatan, dan merampingkan informasi.
4. Reaksi dan Templat yang Disesuaikan
ControlHippo memudahkan untuk membuat jawaban dan templat yang dipersonalisasi untuk pertanyaan yang sering diajukan atau prosedur operasi standar. Hal ini meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan dengan membantu agen layanan pelanggan memberikan informasi yang konsisten dan benar.
5. Manajemen Percakapan yang Efektif
Dengan berfungsi sebagai hub pusat, ControlHippo memberikan perusahaan kemampuan untuk memantau dan mengontrol setiap komunikasi Telegram dari satu platform. Dengan menghilangkan kebutuhan untuk beralih di antara berbagai platform obrolan, integrasi ini menawarkan metode yang lebih efektif untuk menanggapi pertanyaan klien.
6. Penanganan Respons yang Sangat Baik
Integrasi Telegram dengan ControlHippo memungkinkan personel dukungan pelanggan untuk merespons dengan cepat pesan yang masuk. UI platform ini memungkinkan pelanggan untuk menelusuri pesan dan mengkategorikannya sesuai dengan prioritas atau jenis pertanyaan, sehingga memastikan tanggapan yang cepat terhadap pertanyaan mereka.
Kesimpulan
Telegram Business menyediakan lingkungan rahasia bagi bisnis untuk berinteraksi dengan audiens mereka. Mengintegrasikan ControlHippo dengan Telegram memperkuat kemampuan bisnis. Dasbor terpadu, analisis data, integrasi CRM, respons yang disesuaikan, dan manajemen percakapan yang efisien meningkatkan pengalaman layanan pelanggan secara keseluruhan. Bisnis dapat memanfaatkan fitur-fitur ini untuk tidak hanya menyederhanakan proses komunikasi mereka tetapi juga untuk mendapatkan wawasan yang berharga tentang interaksi pelanggan dan meningkatkan kualitas layanan.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Ya, Telegram adalah pilihan yang sangat baik untuk komunikasi bisnis. Dengan perpesanan yang aman, saluran yang beragam, dan fitur-fitur seperti analisis dan chatbot, Telegram menawarkan platform serbaguna untuk berinteraksi dengan pelanggan dan kolega.
Ya, Telegram untuk Bisnis gratis untuk digunakan. Bisnis dapat mengakses fitur-fiturnya, termasuk perpesanan, saluran, dan grup yang aman, tanpa biaya apa pun, menjadikannya solusi komunikasi yang hemat biaya.
Memilih antara Telegram dan WhatsApp untuk bisnis tergantung pada kebutuhan spesifik. Telegram menawarkan fitur-fitur seperti obrolan rahasia, penyimpanan tak terbatas, dan kemampuan saluran yang luas, sehingga cocok untuk beragam kebutuhan bisnis.
Diperbaharui: 23 Maret 2025
Priya Naha is a skilled technical content writer with a specialization in business communication and omnichannel communication platforms. Her expertise lies in translating complex concepts into clear, engaging content that resonates with diverse audiences. Focused on business communication solutions, Priya excels in delivering informative and practical insights through her writing.
Berlangganan buletin kami & jangan pernah melewatkan berita dan promosi terbaru kami.
+21 ribu orang telah berlangganan