E-commerce tidak hanya terbatas pada toko web yang ramah pengguna dan produk yang trendi. Namun, ini lebih kepada mengotomatiskan operasi harian untuk memberikan pengalaman yang luar biasa.
Itulah mengapa 51% bisnis di pasar telah mengadopsi inisiatif otomatisasi untuk meningkatkan efisiensi operasional. Untuk toko online Anda, mengotomatiskan tugas-tugas yang berulang seperti pembaruan pesanan, pemulihan keranjang, dan pengiriman pesan kepada pelanggan kini sangat penting untuk menghemat waktu dan membuat pembeli terus kembali.
Dalam blog ini, kami akan menguraikan tantangan utama otomatisasi alur kerja e-commerce, kasus penggunaan yang sedang tren, dan cara membuatnya untuk bisnis Anda.
Gunakan bidang dinamis dan pemicu perilaku dalam alat otomatisasi Anda untuk menjaga agar pesan tetap tepat waktu dan relevan. Seimbangkan pembaruan otomatis dengan sentuhan manusia sesekali, seperti email pribadi untuk pelanggan VIP atau resolusi masalah.
Apa Itu Alur Kerja E-Commerce?
Alur kerja e-niaga adalah serangkaian tugas dan proses yang diotomatisasi oleh bisnis e-niaga untuk memastikan kelancaran operasi. Alur proses e-commerce ini dirancang untuk meningkatkan segalanya, mulai dari manajemen inventaris dan pemenuhan pesanan hingga komunikasi pelanggan.
Misalnya, ketika pelanggan melakukan pemesanan, sistem secara otomatis memeriksanya, menyesuaikan stok, dan mengeluarkan pemberitahuan pengiriman tanpa campur tangan manusia.
Oleh karena itu, manajemen alur kerja e-commerce yang ideal seharusnya dapat meningkatkan akurasi, kecepatan, dan juga menyenangkan pelanggan.
Berikut ini adalah diagram alir e-commerce untuk membantu Anda memahami istilah tersebut dengan lebih mudah:
Tantangan Dengan Otomatisasi Alur Kerja E-Commerce
Tidak dapat disangkal, otomatisasi e-commerce dapat secara drastis meningkatkan operasi bisnis online. Namun, hal ini juga memiliki tantangan tersendiri. Di bawah ini adalah kendala utama yang dihadapi banyak perusahaan e-niaga saat mengotomatiskan alur kerja mereka:
1. Sinkronisasi Sistem
Menghubungkan alat otomatisasi Anda dengan berbagai komponen seperti CRM atau gateway pembayaran bisa jadi rumit. Waktu yang dihabiskan untuk mengelola sistem yang terputus-putus ini bertambah dengan cepat, yang dapat memperlambat operasi Anda.
2. Persyaratan Kustomisasi
Semua bisnis berbeda; tidak ada dua bisnis yang beroperasi dengan cara yang sama. Jadi, alat bantu generik mungkin tidak dapat memenuhi permintaan manajemen alur kerja e-commerce Anda.
3. Keamanan dan Kepatuhan Data
Dengan adanya peraturan privasi seperti GDPR dan CCPA, Anda wajib melindungi data pelanggan Anda dengan cara apa pun dari risiko serangan siber.
4. Mempertahankan Personalisasi
Mencapai keseimbangan antara otomatisasi alur kerja e-commerce B2B dan interaksi pelanggan yang dipersonalisasi bisa sangat menantang bagi bisnis Anda.
5. Memilih Alat Otomatisasi Terbaik
Ada ratusan platform otomatisasi layanan pelanggan e-commerce di luar sana. Jadi, bisa jadi sulit untuk menyiapkan sistem otomatisasi yang cocok dengan alur kerja Anda.
Kasus Penggunaan Alur Kerja E-Commerce
Terlepas dari tantangan yang ada, mengotomatisasi alur kerja dalam e-commerce memberikan beberapa manfaat operasional dan pengalaman pelanggan. Berikut ini beberapa contoh otomatisasi dan koordinasi alur kerja tanpa kode dalam e-commerce:
1. Pengingat Pemulihan Keranjang yang Ditinggalkan
Dari 100 orang yang mendapatkan pengingat pengabaian keranjang melalui email, 45 di antaranya membukanya21 melakukan klik, dan 11 di antaranya melakukan pembelian!
Memang, pengingat pengembalian keranjang yang ditinggalkan adalah salah satu otomatisasi pemasaran paling sederhana untuk memenangkan klien dalam e-commerce. Pelanggan yang meninggalkan barang di keranjang mereka tanpa menyelesaikan pembayaran dapat dihubungi melalui pemasaran email, pesan WhatsApp, atau pengingat SMS.
Selain itu, Anda bisa menambahkan diskon atau penawaran khusus untuk meningkatkan konversi, memenangkan pelanggan baru, dan meningkatkan tingkat keterlibatan pelanggan.
2. Informasi Pesanan Otomatis
Menginformasikan kepada pelanggan tentang status pesanan mereka adalah hal yang sangat penting untuk menghindari ulasan buruk karena kurangnya komunikasi. Anda dapat mengirimkan informasi pelacakan pesanan pembelian secara real-time melalui WhatsApp atau SMS, atau keduanya, agar pelanggan tetap mendapatkan informasi terbaru.
Pada akhirnya, informasi pesanan otomatis akan membantu Anda mengurangi pertanyaan pelanggan. Secara keseluruhan, Anda akan dapat memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan mendapatkan kepercayaan mereka.
3. Dukungan Pelanggan yang Didukung AI
Alur kerja chatbot dukungan pelanggan yang dipicu oleh Kecerdasan Buatan tidak menggantikan dukungan manusia - mereka masuk untuk menangani kebutuhan rutin. Jadi, tim Anda dapat fokus pada percakapan yang berdampak besar.
Bot pintar ini dapat menjawab pertanyaan umum, menginformasikan tentang program loyalitas, memeriksa stok produk, dan menangani permintaan pengembalian atau pengembalian dana dalam hitungan detik. Faktanya, 70% pemimpin CX percaya bahwa chatbot menjadi arsitek yang terampil perjalanan pelanggan yang sangat personal.
4. Menetapkan Pesanan Bernilai Tinggi ke Agen Tertentu
Untuk merek e-niaga yang memproses pesanan bernilai tinggi atau berisiko tinggi, perangkat lunak otomatisasi alur kerja dapat mengidentifikasi pertanyaan ini dan langsung mengalihkannya ke agen senior yang akan mulai memenuhi pesanan dalam waktu singkat.
Pada akhirnya, otomatisasi alur kerja dalam e-commerce ini mengurangi kesalahan, mengurangi waktu penyelesaian masalah, dan melipatgandakan kepuasan pelanggan.
Otomatisasi E-Commerce yang Lebih Cerdas Dimulai dari Sini!
Dari pemulihan keranjang hingga tindak lanjut pasca-pengiriman - otomatiskan semuanya dengan ControlHippo.
Bagaimana Cara Membuat Alur Kerja E-Commerce dengan ControlHippo?
ControlHippo membantu mengotomatiskan tugas-tugas e-commerce seperti pembaruan pesanan, sinkronisasi inventaris, dan pemberitahuan pelanggan. Berikut ini adalah proses bisnis langkah demi langkah untuk membantu Anda menyiapkannya secara instan:
Langkah 1: Masuk ke ControlHippo
Buka akun ControlHippo Anda dan langsung menuju ke Workflow Builder.
Langkah 2: Memulai Alur Kerja Baru
Klik "Buat Alur Kerja" dan mulailah membangun proses otomatisasi yang disesuaikan dengan operasi e-commerce Anda.
Langkah 3: Pilih Saluran Pesan Anda
Pilih saluran perpesanan yang digunakan bisnis e-commerce Anda untuk penjualan dan dukungan - seperti WhatsApp, Facebook Messenger, SMS, RCS, atau Instagram. Di sinilah ControlHippo akan mengirim pesan seperti pembaruan pesanan atau pemberitahuan pelanggan.
Langkah 4: Rancang Alur Kerja
Tambahkan langkah-langkah alur kerja yang sesuai dengan proses e-commerce Anda. Sebagai contoh:
- Kirim pesan konfirmasi pesanan.
- Memperbarui status inventaris.
- Beritahukan tim logistik Anda.
- Memicu pembaruan pengiriman atau pesan umpan balik pelanggan.
Langkah 5: Tetapkan Pemicu dan Kondisi
Tentukan kapan alur kerja ini harus diaktifkan - seperti ketika pesanan baru dilakukan, barang dikirim, atau keranjang ditinggalkan. Gunakan logika bersyarat untuk mengontrol apa yang terjadi selanjutnya berdasarkan setiap situasi.
Langkah 6: Menguji Alur Kerja
Gunakan alat pengujian ControlHippo untuk mensimulasikan skenario pelanggan yang sebenarnya dan pastikan bahwa setiap tindakan terpicu dengan benar dan otomatisasi Anda bekerja seperti yang diharapkan.
Langkah 7: Aktifkan Alur Kerja
Setelah semuanya teruji dan berjalan dengan lancar, nyalakan alur kerja Anda. Mulai sekarang, ControlHippo akan menangani tugas-tugas yang berulang secara otomatis, sehingga menghemat waktu kerja manual tim Anda.
Kesimpulan
Kesuksesan e-commerce bukan hanya tentang toko dengan UI/UX yang kaya; tetapi juga tentang apa yang terjadi di balik layar. Seperti yang dijelaskan dalam panduan ini, otomatisasi memungkinkan Anda untuk melakukan beberapa tugas manual di belakang layar yang penting dengan lancar. Sehingga Anda dapat memasuki pasar baru dengan lebih cepat, menghemat waktu yang berharga, dan meningkatkan produktivitas.
Ya, tantangan memang ada. Tetapi dengan alat otomatisasi proses e-commerce seperti ControlHippo, Anda dapat membangun alur kerja yang dapat meningkatkan efisiensi, memangkas proses manual, mendorong pertumbuhan, membangun loyalitas pelanggan, dan mempercepat operasi.
Diperbarui : 27 Juni 2025
Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.