Dalam industri asuransi, sangat penting untuk mempertahankan proses yang disederhanakan untuk memastikan tidak ada ketidakakuratan yang terjadi dalam klaim atau dukungan pelanggan. Alur kerja asuransi mendukung setiap aspek layanan polis, klaim, dan dukungan pelanggan.
Faktanya, Manajemen klaim yang didukung AI telah memangkas waktu pemrosesan klaim hingga 70% dan mengurangi biaya penanganan klaim hingga 30%, sehingga jelaslah bahwa mengotomatiskan alur kerja asuransi bukan hanya sebuah tren-ini adalah sebuah transformasi.
Mari jelajahi otomatisasi alur kerja asuransi dan bagaimana hal itu dapat menguntungkan bisnis Anda.
Sebelum mengotomatisasi, tinjau dan sempurnakan proses asuransi Anda yang sudah ada untuk menghilangkan ketidakefisienan. Gunakan data pelanggan dan wawasan alur kerja untuk membangun alur yang lebih cerdas dan adaptif yang meningkatkan kepuasan dan kepatuhan.
Apa Itu Alur Kerja Asuransi?
Alur kerja asuransi adalah urutan langkah-langkah terstruktur yang menangani operasi seperti penerbitan polis, persetujuan klaim, penerimaan pelanggan, dan pembaruan. Proses alur kerja asuransi ini memastikan bahwa setiap tindakan dilakukan secara konsisten, tepat waktu, dan sesuai, menghubungkan departemen dan sistem untuk memberikan layanan asuransi yang lancar.
Tantangan Umum dalam Operasi Asuransi Manual
Alur kerja manual dalam asuransi sering kali menyebabkan penundaan, inefisiensi, dan kesalahan. Bisnis menghadapi tantangan berikut ini:
- Pemrosesan yang lambat & simpanan yang menumpuk: Entri data berbasis kertas dan manual menunda penerbitan polis dan penyelesaian klaim.
- Prosedur yang rentan terhadap kesalahan: Penanganan data secara manual meningkatkan kemungkinan terjadinya kesalahan dan ketidakkonsistenan.
- Ketegangan sumber daya: Karyawan menghabiskan lebih banyak waktu untuk tugas-tugas yang berulang daripada fungsi-fungsi yang menambah nilai.
- Pengalaman pelanggan yang buruk: Penundaan dalam komunikasi atau pemrosesan menyebabkan ketidakpuasan.
- Meningkatnya biaya operasional: Alur kerja yang padat karya meningkatkan biaya administrasi secara keseluruhan.
Kasus Penggunaan Alur Kerja Asuransi
Mengotomatiskan alur kerja asuransi secara signifikan meningkatkan efisiensi, akurasi, dan kepuasan pelanggan di seluruh fungsi bisnis utama. Di bawah ini adalah beberapa aplikasi otomatisasi alur kerja tanpa kode yang paling berdampak dalam industri asuransi:
1. Pemrosesan Klaim Otomatis
Pemrosesan klaim secara tradisional merupakan tugas yang memakan waktu dan membutuhkan banyak kertas. Dengan otomatisasi asuransi, perusahaan asuransi dapat merampingkan seluruh siklus hidup klaim-dari pengajuan awal hingga penyelesaian akhir. Sistem otomatis dapat mengekstrak data dari formulir klaim, memvalidasi cakupan polis, mendeteksi potensi kecurangan, dan mengarahkan klaim ke pihak yang tepat tanpa intervensi manual.
2. Alur Kerja Penerimaan Pelanggan
Proses orientasi nasabah adalah titik kontak penting dalam perjalanan asuransi. Mengotomatiskan proses ini memastikan pengalaman yang lancar dan cepat bagi pemegang polis baru. Faktanya, hampir 80% konsumen menganggap bot AI berguna untuk menyelesaikan masalah sederhana.
Otomatisasi alur kerja dapat menangani verifikasi identitas, kepatuhan KYC (Know Your Customer), unggahan dokumen digital, tanda tangan elektronik, dan komunikasi selamat datang-semuanya dalam satu sistem yang efisien.
3. Pengingat Perpanjangan Polis melalui WhatsApp/SMS
Keterlambatan perpanjangan merupakan tantangan umum bagi perusahaan asuransi, yang sering kali diakibatkan oleh pengingat yang terlewatkan atau kurangnya tindak lanjut. Dengan alur kerja komunikasi otomatis, perusahaan asuransi dapat mengirimkan pengingat yang tepat waktu dan dipersonalisasi melalui WhatsApp, SMS, atau email saat tanggal kedaluwarsa polis semakin dekat.
Mengotomatiskan Alur Kerja Asuransi Anda dengan ControlHippo
Memanfaatkan otomatisasi alur kerja bertenaga AI dari ControlHippo dan menyederhanakan proses
Bagaimana ControlHippo Membantu Merampingkan Alur Kerja Asuransi?
ControlHippo adalah platform komunikasi dan otomatisasi pelanggan yang kuat yang dirancang untuk mengoptimalkan alur kerja asuransi di seluruh departemen. Perangkat lunak otomatisasi alur kerja asuransi ini meningkatkan efisiensi dengan memusatkan percakapan, mengotomatiskan respons rutin, dan mengarahkan interaksi ke tim yang tepat.
1. Dukungan Multi-saluran (WhatsApp, Email, RCS)
ControlHippo memungkinkan penyedia asuransi untuk berinteraksi dengan pelanggan secara lancar di berbagai saluran seperti WhatsApp, Email, dan RCS dari dasbor terpadu. Hal ini memastikan komunikasi yang lebih cepat, jangkauan yang lebih baik, dan pesan yang konsisten di seluruh titik kontak.
2. Balasan Cerdas dan Bantuan Agen AI untuk Pertanyaan
ControlHippo menggunakan saran yang didukung oleh AI dan balasan cerdas yang telah ditentukan sebelumnya untuk membantu agen menangani pertanyaan umum pelanggan-seperti status polis, pembaruan klaim, dan persyaratan dokumen-secara instan dan akurat. Hal ini mengurangi waktu respons dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
3. Menugaskan Obrolan ke Agen Berdasarkan Departemen (Penjaminan, Klaim, dll.)
ControlHippo memungkinkan perutean obrolan otomatis berdasarkan maksud atau topik pelanggan, menugaskan percakapan ke departemen yang paling relevan, seperti penjaminan emisi, klaim, atau layanan polis. Hal ini memastikan bahwa pelanggan terhubung dengan ahli yang tepat, sehingga meningkatkan kecepatan penyelesaian dan efisiensi operasional.
: 7 Alur Kerja Perawatan Kesehatan untuk Meningkatkan Perawatan PasienBagaimana Cara Membuat Alur Kerja Asuransi Dengan ControlHippo?
ControlHippo membantu bisnis asuransi merampingkan operasi melalui alur kerja otomatis yang menangani klaim, pertanyaan pelanggan, pembaruan, dan orientasi-semuanya dari satu platform terpusat. Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk membuat alur kerja asuransi yang disesuaikan dengan kebutuhan agensi atau perusahaan Anda.
Langkah 1: Masuk ke ControlHippo
Mulailah dengan masuk ke akun ControlHippo Anda. Navigasikan ke Flow Builder, di mana Anda akan merancang alur kerja asuransi Anda.
Langkah 2: Buat Alur Baru
Klik "Buat Alur." Berikan nama alur kerja Anda yang mencerminkan tujuannya-seperti "Alur Dukungan Klaim" atau "Pengingat Pembaruan Polis."
Langkah 3: Pilih Saluran Pilihan Anda
Pilih saluran komunikasi yang ingin Anda gunakan untuk berinteraksi dengan pelanggan. Ini bisa melalui perpesanan, email, atau platform terintegrasi lainnya yang didukung oleh ControlHippo.
Langkah 4: Rancang Alur Kerja
Tambahkan langkah-langkah yang sesuai dengan kasus penggunaan asuransi Anda. Sebagai contoh:
- Kirim pesan selamat datang kepada pelanggan baru.
- Tanyakan detail klaim yang spesifik seperti nomor polis atau tanggal kejadian.
- Menyediakan tautan untuk mengunggah dokumen atau mengunduh file kebijakan.
- Rute pertanyaan berdasarkan topik (klaim, penjaminan, perpanjangan, dll.).
Langkah 5: Tetapkan Pemicu dan Ketentuan
Tentukan pemicu seperti pertanyaan pelanggan baru, inisiasi klaim, atau polis yang hampir kedaluwarsa. Anda dapat menambahkan logika kondisional untuk menangani setiap situasi dengan respons otomatis atau mengarahkannya ke tim yang sesuai.
Langkah 6: Uji Alur Kerja
Gunakan alat pengujian ControlHippo untuk mensimulasikan interaksi pelanggan dan memastikan setiap langkah berjalan seperti yang diharapkan, mulai dari pengumpulan data hingga alur respons dan eskalasi.
Langkah 7: Aktifkan Alur Kerja
Setelah Anda puas dengan desain dan logikanya, aktifkan alur kerja. Proses asuransi otomatis Anda sekarang akan menangani interaksi pelanggan secara efisien dan konsisten.
Manfaat Menyiapkan Alur Kerja Asuransi
Menerapkan alur kerja asuransi yang terstruktur dengan baik secara signifikan meningkatkan efisiensi, akurasi, dan daya tanggap operasi asuransi. Baik dalam menangani klaim, orientasi, atau perpanjangan, alur kerja yang terotomatisasi memastikan proses yang konsisten, kepatuhan yang lebih baik, dan peningkatan kepuasan pelanggan.
1. Penyelesaian Klaim Lebih Cepat
Alur kerja asuransi otomatis menghilangkan penundaan yang biasanya terkait dengan pemrosesan klaim secara manual. Dengan mendigitalkan langkah-langkah seperti pengumpulan data, validasi dokumen, pemeriksaan penipuan, dan persetujuan internal, perusahaan asuransi dapat menyelesaikan klaim dalam waktu yang lebih singkat, sehingga mengurangi waktu penyelesaian dan biaya operasional.
2. Kepuasan Pelanggan yang Lebih Tinggi (CSAT/NPS)
Alur kerja yang efisien meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan dengan mengurangi waktu tunggu, meminimalkan kesalahan, dan memastikan komunikasi yang konsisten. Ketika pemegang polis menerima tanggapan yang cepat, pembaruan yang tepat waktu, dan langkah selanjutnya yang jelas, kepuasan mereka akan meningkat, yang tercermin dari CSAT (Customer Satisfaction Score) dan NPS (Net Promoter Score) yang lebih tinggi.
3. Otomatisasi yang Ramah Kepatuhan
Asuransi adalah industri yang sangat diatur, dan alur kerja harus selaras dengan standar kepatuhan lokal dan global. Alur kerja otomatis memastikan bahwa semua langkah, dokumen, dan jadwal yang diperlukan dipatuhi, sehingga mengurangi risiko ketidakpatuhan dan memastikan ketertelusuran melalui jejak audit dan pencatatan otomatis.
Pikiran Akhir
Dengan menyederhanakan proses inti seperti penanganan klaim, orientasi pelanggan, dan pembaruan polis, perusahaan asuransi dapat mengurangi upaya manual. Dengan sistem manajemen alur kerja asuransi yang kuat seperti ControlHippo, menyiapkan alur kerja multi-saluran yang cerdas menjadi lebih mudah dari sebelumnya. Sekaranglah waktunya untuk merangkul otomatisasi dan memastikan operasi asuransi Anda di masa depan.
Diperbarui : 23 Juni 2025
Supriya is a proficient content developer with significant expertise in the domain of omnichannel communication solutions. She has a proven track record of delivering insights that empower organizations to optimize customer engagement. Passionate about the evolving landscape of business communication technology, Supriya stays at the forefront of trends in the field.